CC BY
10КОРХОНАДА СИФАТНИ БОШЦАРИШНИНГ ХОРИЖИЙ
ТАЖРИБАЛАРИ
Бурхонова Наргиза Миршохид кизи
Самарканд иктисодиёт ва сервис институти "Менежмент" кафедраси стажёр-ассистенти
Аннотация. Мазкур маколада бугунги кунда мамлакатимизда корхоналар фаолиятини сифат бошкарувини такомиллаштириш, сохада сифатни бошкариш буйича хорижий тажрибалардан самарали фойдаланиш асосида бошкарув тизимини ривожлантириш буйича илмий асосланган таклиф ва тавсиялар ишлаб чикилган.
Калит сузлар: менежмент, корхона, сифатни бошкариш, хорижий тажрибалар, АКШ тажрибаси.
Аннотация. В данной статье разработаны научно обоснованные предложения и рекомендации по совершенствованию управления качеством предприятий нашей страны на сегодняшний день, развитию системы менеджмента на основе эффективного использования зарубежного опыта управления качеством в отрасли.
Ключевые слова: менеджмент, предприятие, управление качеством, зарубежный опыт, опыт США.
Abstract. In this article, scientifically based suggestions and recommendations have been developed for the improvement of the quality management of enterprises in our country today, the development of the management system based on the effective use of foreign experience in quality management in the field.
Key words: management, enterprise, quality management, foreign experiences, US experience.
Кириш. Жахон хамжамияти махсулот сифатига техник талабларни меъёрлашга ягона ёндашувни ишлаб чикди. Узбекистон Республикаси Президенти Шавкат Мирзиёев раислигида 2020 йил 3 апрель куни коронавирус пандемияси келтириб чикарган инкирозга карши курашиш шароитида тадбиркорликни куллаб-кувватлаш масалалари буйича видеоселектор йигилишида корхоналар фаолиятида сифатни бошкаришнинг хорижий тажрибаларини махаллий ишлаб чикарувчилар учун дастурил амал сифатида фойдаланиш буйича курсатмалар берилди [2].
Адабиётлар шар^и. Курсатма берадиган хужжатлар погоналарининг пирамидаси 1-расмда келтирилган. Бунда конунчиликка сифат ва уни таъминлаш усулларини давлат томонидан тартибга солиш шакли сифатида каралади. Дунёнинг турли минтакаларидаги стандартлаштириш, сертификатлаш ва метрологиянинг конунчилик асослари берилган.
1-расм. Техник меъёрлар ва талаблар пирамидаси
Илмий-техник тaрaккиётнинг хозирги ривожлaниш боск;ичидa мaxсyлотнинг сифaти миллий ик;тисодиётлaр ривожлaнишининг aсосий мyaммолaригa aйлaнмок;дa. Бaрчa сaноaти ривожлaнгaн мaмлaкaтлaрдa жaxон бозоридa мaxсyлотнинг сифaти, рaк;обaтбaрдошлигини ошириш мyaммосини xan килиш йyллaри фaол излaнмокдa.
Тахлил ва натижалар. Жaxоннинг y4 етaкчи мингакдси: А^Ш, Япония Ba Faрбий Европa мисолидa сифaтни бошкдришнинг ривожлaниш тaрихини кури6 чикдмиз.
Сифатни ботцаритнинг ЛКЩ тажрибаси. Aмерикaдa сaноaт инкилоби xyнaрмaндчиликкa нукга куйди. X,yнaрмaнд ишлaб чикдришни бошидaн охиригaчa нaзорaт кдлaр эди. У сифaтни текширгaн, хом aшёни сотиб олган, сaвдо кдлган Ba 6ошкдрув фyнкциялaрини бaжaргaн. Бyндaн тaшк;aри, y тaйёр мaxсyлотни xaM нaзорaт килган.
XIX aсрдa серияли ишлaб чикдришга утиш нaтижaсидa янги тyрдaги ишчига эxтиёж пaйдо булди. Фaбрикaлaрдa доимий тaкрорлaнyвчи оперaциялaрнинг мyaйян кетмa-кетлигини бaжaрaдигaн ишчилaргa зaрyрaт юзaгa келгaн. Бyндaй ишчилaрдaн юкори тaйёргaрлик дaрaжaси Ba ^сбий кyникмaлaр тaлaб к,илинмaгaн. Бошкдриш услуби ишчининг жиxозлaр, иш кyникмaлaригa эгa бyлмaслиги, мулоккот килишга интилмaслиги Ba меxнaтгa кизикмaслигигa aсослaнгaн эди. Бу эсa ишчилaр Ba рaxбaрлaр жaмоaси yртaсидa келишмовчиликлaрни келтириб чикдрган [3]. Ишчи фaк;aт yзигa берилган бyйрyкдaрни бaжaргaн. Aгaр y ёмон ишчи бyлсa, уни ишдaн бyшaтишгaн.
Aмерикaдa бу тизим кaм хaрaжaтлaр килиб купрок мaxсyлотлaр ишлaб чикдришга имкон бергaн [1]. Глобaл сaноaт сaлоxиятининг кaттa кисми йук к;илинган иккинчи жaxон yрyшидaн кейинги дaврдa xaммa дaвлaтлaрдa кенг истеъмол мaxсyлотлaрининг юкори тaнкислиги юзaгa келгaн. Л^Шнинг xyдyди тyпгa тyтилмaгaн ёки кyрyкдикдaги жaнглaр мaйдонигa aйлaнмaгaн. Собик aскaрлaрнинг yйигa кдйтиши нaтижaсидa бутун дyнёдa ортгaн эxтиёж-лaрни кондириш учун сaноaти тез усиб, мyзлaтгичлaр, телевизорлaр,
aвтомобиллaр Ba рaдиоприёмниклaрни чеклaнмaгaн микдордa ишлaб чик;aрa
бошлаган. 40-50-йилларда Америкада ишлаб чикарилган махсулотларнинг сифати паст эди. Факат режалаштирилган хажмда махсулот ишлаб чикаришга эътибор берилган.
Сифатнинг паст даражаси окибатида сарфланадиган катта харажатлар А^Ш саноати учун жиддий муаммога айланган. Намунавий Америка корхонасининг барча жорий харажатларининг 20 - 25%и махсулотларнинг нуксонларини аниклаш ва бартараф килишга сарфланган. Бошкача айтганда, корхона ишчиларининг чорак кисми хеч нарса ишлаб чикаришмаган - улар биринчи сафар нотугри бажарилган ишларни тузатишган. Агар бунга корхонадан четга чиккан ва бозорга келиб тушган нуксонли буюмларни таъмирлаш ёки алмаштириб бериш харажатларини кушадиган булсак, у холда паст даражадаги сифат окибатида сарфланадиган умумий харажатлар ишлаб чикариш харажатларининг 30 ва ундан куп фоизини ташкил килади.
А^Шнинг куплаб мутахассислари паст сифатни Америка махсулоти учун мехнат унумдорлиги ва унинг ракобатбардошлиги усишининг асосий тусиги деб бахолашган.
Сифат даражасини ошириш ёки маглуб булиш - Америка саноати учун бошка мукобил йул булмаган.
Сифат муаммосини хал килишда куп холларда Америка махсулотини ракобатчилардан химоя килувчи турли протекционистик чоралар: тарифлар, квоталар, туловлари изланган.
Америка тадбиркорларининг талаби билан А^Ш маъмурияти Американинг автомобиль, пулат, маиший электроника, мотоцикллар ва хоказо ишлаб чикарувчиларини химоялаш юзасидан протекционистик чоралар курган. Махсулот сифати асосий максадга айланган Американинг етакчи компанияларида хам сифатга истеъмолчиларнинг эхтиёжларини кондириш йули эмас, балки ишлаб чикариш харажатларини камайтириш воситаси сифатида каралган [4].
1-жадвал
Дунёнинг турли минтакаларида стандартлаштириш, сертификатлаш ва метрологиянинг конунчилик асослари (саноати ривожланган давлатлар
миодлида)
Минтака (давлат) Стандартлаштириш конуни Сертификатлаштириш конуни Метрология конуни
Америка (А^Ш мисолида) Каталоглаштириш ва стандартлаштириш xaкидa (1954 й.) Истеъмол мaxсyлотлaрининг хавфсизлиги xaкидa (1972 й.) Метрологик тизим т^грисида (1986 й.)
Осиё (Япония мисолидa) Caноaтнинг стaндaртлaштирилиши xaкндa (1949 й., 1980 й. дa yзгaртириш киритидгaн) Истеъмод мaxсyлотлaрининг xaвфсиздиги xaкндa (1973 й.) Улчовлaр xaкндa (1985 й.)
Европa (Гермaния мисодидa) ДИН Ba федерaл xyкyмaт Уртaсидaги кедишyв (1979 й.) техник воситaдaрнинг xaвфсизлигини тaъминдaш xaкндa (1968 й.) aтроф мyxитни мyxофaзaдaш xaкндa (1974 й.) озик-ов^т мaxсyдотдaри Ba оммaвий фойдaлaниш товaрдaри xaкндa (1974 й.) Удчaш иши xaкндa (1985 й.) удчов бирликлaри Ba текшириш xaкндa (1985 й.)
Шу билaн бирга, ДКЩ фирмaлaрининг дaдил фикрловчи бошк;aрyвчилaри Aмерикa мaxсyлотлaрининг сифaтини ошириш зaрyрлигини aнглaб етдилaр. Бунинг учун к;yйидaгилaрни ривожлaнтиришгa кдрор кдлинган: ишчилaрни мотивaциялaш; сифaт тyгaрaклaри; стaтистик нaзорaт килиш yсyллaри; xизмaтчилaр Ba бошк;aрyвчилaрнинг тaфaккyрини юксaлтириш; сифaт xaрaжaтлaрини xисобгa олиш; сифaтни ошириш дaстyрлaри; моддий рaFбaтлaнтириш.
Д^Ш дa 80-йиллaрнинг бошидa сифaтни бошкдриш сифaтни режaлaштириш билaн биргaликдa олиб борилди. Бу сифaт xизмaтининг мyxим ютyFи булди [5]. Бyндa ишлaб чикдришнинг ички истеъмолчисигa етaрли дaрaжaдa эътибор берилмaгaн - фирмaнинг ички эxтиёжлaрини xисобгa олмaгaн xолдa сифaтни ошириш режaлaри тyзилгaн. Cифaтни бош^ришнинг бyндaй жaрaёни кyшимчa мyaммолaргa олиб келгaн [6].
Cифaтни ошириш Ba нуксонтарни aникдaш усули сифaтидa корxонaлaрдa бевоситa иш жойлaридa укитишнинг тaшкил килиниши 80-йиллaргa хос. Тaъминотчилaр xaм yзлaрининг xодимлaрини сифaтгa укитишга xaрaкaт ккилишган.
Yma дaврдa AKUTna. Э. Демингнинг иккитa китоби: "Cифaт, унумдорлик Ba рaк;обaтбaрдошлик" Ba "Инкироздaн чикиш" нaшрдaн чиккдн. Бу моногрaфиялaрдa "14 к;оидa" номи билaн тaнилгaн Демингнинг фaлсaфaси урин олгaн булиб, yлaр умумий сифaт (Total Quality)нинг aсосини тaшкил килган.
A^Шдa сифaт мyaммоси терaн aнглaй бошлaнгaн. Aмерикa сaноaтидa ресyрслaр, сaлоxият, кaдр-киммaт Ba юкори иш xa^H тyлaнaдигaн юкори поFонa рaxбaрияти мaвжyд. Ишчилaр Ba бошк;aрyвчилaр yртaсидaги янги мyносaбaтлaр A^Шдa янги техник инкдлобга зaмин тaйёрлaйди. Чунки мaзкyр мyносaбaтлaр янги технология, мaxсyлотнинг янги тyрлaрини ишлaб чикдшга сaрфлaнaдигaн кaттa кaпитaл кyйилмaлaр xaмдa мaxсyлот Ba ишнинг сифaтини ошириш aсосигa кyрилгaн.
Хулоса ва таклифлар. Хулоса килиб айтганда, АКШ мутахассислари сифатни бошкаришга катта умидлар билдиришмокда, чунки бу, уларнинг фикрича, рахбарларнинг тафаккурини кескин узгартириш, корпоратив маданиятни тулик кайта куриб чикиш ва Америка махсулотининг сифатини узлуксиз ошириш йулларини излашга ташкилотнинг барча погоналарини доимий сафарбар килиши керак.
Фойдаланилган адабиётлар руйхати
1. Boyjigitov S. Opportunities to Increase the Effectiveness of Marketing Activities in the Enterprise //Middle European Scientific Bulletin. - 2022. - Т. 21. -С. 82.
2. Узбекистон Республикаси Президенти Шавкат Мирзиёев раислигида 2020 йил 3 апрель куни коронавирус пандемияси келтириб чикарган инкирозга карши курашиш шароитида тадбиркорликни куллаб-кувватлаш масалалари буйича видеоселектор йигилиши.
3. Пардаев М.К. Холикулов А.Н."Иктисодиёт субъектларида омилли тахлилни такомиллаштириш" Монография. Т.: Навруз нашриёти. 2014 й. 64108 бетлар.
4. Халилов Н.Х,. Саноат корхоналарида сифатни бошкариш тизимини ривожлантиришнинг ташкилий - иктисодий механизмлари. Монография. Т.: -Ношир, 2014 й.
5. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -М.: "Дело", 2009 - 546 с.
6. Бойжигитов С. К. Маркетинговые стратегии повышения эффективности (на примере промышленного предприятия)/СК у. Бойжигитов //Маркетинг в России и за рубежом. - 2021. - Т. 1. - С. 95-97.
