CC BY
34
Удк 005.93:339.33 JEL Classification: М21
КОНЦЕПТУАЛЬНА МОДЕЛЬ УПРАВЛ1ННЯ Б1ЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ НА П1ДПРИСМСТВ1 ОПТОВОТ ТОРГ1ВЛ1
®2018 1ЛЬЧЕНК0 н. Б.
УДК 005.93:339.33 JEL Classification: M21
1льченко Н. Б.
Концептуальна модель управлшня бiзнес-процесами на пщприемсш оптовоТ торгiвлi
Мета cmammi полягае у досл/дженн/ теоретико-методолог/чних nidxodiB до управл/ння б/знес-процесами на п/дприемств/ оптовоi торг1вл1 та роз-робц/ модел/ концептуального Ыдходу до управл/ння б/знес-процесами в систем/ прийняття управл'шських р/шень. За результатами досл/дження виявлено недосконал/сть розробленост/ методичних та оргамзацшних засад упровадження процесного ыдходу до управл/ння б/знес-процесами на п/дприемствах оптово} торг/влL Зазначено, що тдвищуеться увага з боку науковц/в до впровадження процесно-ор/ентованого п/дходу, хоча на практиц його застосування незнайшло в/дображення на в/тчизняних п/дприемствах. Протеу сучаснихреал'тхзастосування цього ыдходу обмеж-уеться т/льки розробкою документ/в, в яких описуеться порядок виконання р/зних роб/т, а д/яльн/сть п/дприемств спрямовано на застосування процесного або функц/онального п/дход/в. Для прийняття ефективних управл'шських р/шень у систем/ управл/ння б/знес-процесами на п/дприемств/ оптовоi торг/вл/ розроблено концептуальну модель, яка е абстрактною моделлю та м/стить у соб/ структурузв'язк/в м/ж б/знес-процесами. Перспективами подальших досл/джень у цьому напрям/ е визначення параметр/в оц/нювання «вузьким мщь» у б/знес-процесах п/дприемства оптовоi торг/вл/, що впливають на результати його д/яльност/ в систем/ прийняття управл/нських р/шень.
Кпючов'1 слова: б/знес-процес, процесний тдюд, управл/ння б/знес-процесами, концептуальна модель управл/ння б/знес-процесами, електронн/ тор-говельн/ майданчики. Рис.:4. Табл.: 1. Шбл.: 16.
Льченко Наталiя Бориавна - доктор економ/чних наук, доцент, зав/дувач кафедри торговельного п/дприемництва та лог/стики, Кшвський нацо-
нальний торговельно-економ/чний ун/верситет (вул. К/ото, 19, Ки}в, 02156, Украна)
E-mail: i_natalya@ukr.net
ORCID: 0000-0003-4052-571X
Researcher ID: N-6325-2016
УДК 005.93:339.33 1Е1 СШ/Ыюп: М21 Ильченко Н. Б. Концептуальная модель управления бизнес-процессами на предприятии оптовой торговли
Цель статьи заключается в исследовании теоретико-методологических подходов к управлению бизнес-процессами на предприятии оптовой торговли и разработке концептуального подхода к управлению бизнес-процессами на в системе принятия управленческих решений. По результатам исследования выявлено несовершенство разработанности методических и организационных основ внедрения процессного подхода к управлению бизнес-процессами на предприятиях оптовой торговли. Отмечено, что повышается внимание со стороны ученых к внедрению процессно-ориентированного подхода, хотя на практике его применения не нашло отражения на отечественных предприятиях. Однако в современных реалиях применение этого подхода ограничивается только разработкой документов, в которых описывается порядок выполнения различных работ, а деятельность предприятий направлена на применение процессного или функционального подходов. Для принятия эффективных управленческих решений в системе управления бизнес-процессами на предприятии оптовой торговли разработана концептуальная модель, которая является абстрактной моделью и включает в себя структуру связей между бизнес-процессами. Перспективами дальнейших исследований в данном направлении является определение параметров оценки «узким местам» в бизнес-процессах предприятия оптовой торговли, влияющих на результаты его деятельности в системе принятия управленческих решений.
Ключевые слова: бизнес-процесс, процессный подход, управление бизнес-процессами, концептуальная модель управления бизнес-процессами, электронные торговые площадки.
UDC y005.93:339.33 JEL Classification: M21 Ilchenko N. B. A Conceptual Model of Business Process Management in a Wholesale Enterprise
The aim of the article is to study the theoretical and methodological approaches to business process management in a wholesale enterprise and develop a conceptual approach to business process management in the system of management decision making. Based on the results of the research, the imperfection of the elaboration of the methodological and organizational bases for implementing the process approach in managing business processes in wholesale enterprises has been revealed. It is noted that the attention of scientists to the implementation of process-oriented approach is increasing, though in practice it has not found its application in domestic enterprises. However, in modern realities, the application of this approach is limited only to the development of documents that describe the order of performance of various works, and activities of enterprises are aimed at applying the process approach or the functional one. To make effective management decisions in the business process management system in a wholesale enterprise, there developed a conceptual model, which is an abstract one and includes a structure of relations between business processes. Prospects for further research in this direction are to determine the parameters of the assessment of "bottlenecks" in business processes of a wholesale enterprise that affect the results of its activities in the system of management decision making. Keywords: business process, process approach, business process management, conceptual model of business process management, electronic trading platforms.
Fig.: 4. Tbl.: 1. Bibl.: 16.
Ilchenko Nataliia B. - Doctor of Sciences (Economics), Associate Professor, Head of the Department of the Department of Trade Entrepreneurship and
Рис.: 4. Табл.: 1. Библ.: 16.
Ильченко Наталья Борисовна - доктор экономических наук, доцент, заведующий кафедрой торгового предпринимательства и логистики, Киевский национальный торгово-экономический университет (ул. Киото, 19, Киев, 02156, Украина) E-mail: i_natalya@ukr.net ORCID: 0000-0003-4052-571X Researcher ID: N-6325-2016
Logistics, Kyiv National University of Trade and Economics (19 Kioto Str., Kyiv,
02156, Ukraine)
E-mail: i_natalya@ukr.net
ORCID: 0000-0003-4052-571X
Researcher ID: N-6325-2016
Вступ. Виршальним чинником розвитку нащональ-но'1 економжи Украши е тдвищення ефективност функщ-онyвання вах ланок господарювання, особливе мюце серед яких належить оптовш торгiвлi, що е потужним сощально-економiчним iнститyтом, дiяльнiсть якого спрямована на забезпечення ефективного виршення завдань поеднання штересш виробникiв i роздрiбноï торгiвлi у процесi то-вароруху та сприяе формуванню рацiональних ланцюпв поставок на основi стратегiчного партнерства. Проте су-часнi умови юнування пiдприeмств роздрiбноï торгiвлi вимагають в^ пiдприeмств оптово'1 торгiвлi модертза-цп бiзнес-моделей та удосконалення системи управлшня бiзнес-процесами. Важливим завданням методологи моде-лювання бiзнес-процесiв на пiдприeмствi оптово'1 торгiвлi е розробка пiдходiв до 1х оптимiзацiï, що передбачае тдвищення прозорост yправлiння дiяльнiстю тдприемства на всiх ршнях, зниження витрат на реалiзацiю бiзнес-процесiв, виявлення «вузьких мiсць», що спричиняють зниження ефективност дiяльностi пiдприeмства.
Вирiшенню проблемних питань у сферi оптово'1 тор-tímí придкялась значна увага украшськими вченими та досл^никами: В. Aпопiй [1], О. Бегларашвш [2], М. Вiрт [3], А. Mазаракi [4], О. Трубей [4] та ш. Проте в умовах дина-мiчного розвитку дiяльностi пiдприeмства на ринку потре-буе подальшого дослiдження система управлшня бiзнес-процесами на пiдприeмствi оптово'1 торгiвлi.
Викладення матерiалy. Сучасний тдид до управ-лiння бiзнес-процесами - концепщя процесного управлш-ня дiяльнiстю пiдприeмства, яка розглядае бiзнес-процеси як особливi ресурси пiдприeмства, що безперервно адап-туються до постiйних змш, i заснованi на таких принципах, як оптимальшсть yправлiння бiзнес-процесами через 1х моделювання з використанням формальних нотацiй, вико-ристанням програмного забезпечення для к моделювання, симуляцп, мониторингу й аналiзy бiзнес-процесiв, можли-вкть динамiчноï перебудови моделей бiзнес-процесiв силами учасниив i засобами шформацшних систем (BPM -англ. Business Process Management - управлшня бiзнес-процесами) [5].
За результатами аналiзy та систематизацп наукових праць визначено, що на сьогодш iснye тдвищена увага до-слiдникiв до впровадження процесно-орieнтованого тд-ходу. Це явище зумовлене багатьма чинниками: розвитком концепцп загального yправлiння якiстю, впровадженням мiжнародних стандартш ISO 9000:2015, поширенням ш-формацiйних технологiй, а також тими перевагами, як дае процесне управлшня: орieнтyвання на клieнта, оптимiзацiя дiяльностi, зниження витрат [б]. Дослiдження категорiаль-ного апарату процесного пiдходy в^ображае результати
робiт вiтчизняних i зарубiжних учених у сферi управлiння бiзнес-процесами, системного аналiзу i методiв прийняття ршень: В. Анфiлатова [7], Б. Андерсена [8], О. Виноградо-во'1 [9], В. бвдокименко [10] В. Рeпiна [11], А. Ситник [12], М. Хаммера [13], Л. Чорнобай [14] та ш.
Процесний тдпд до управлшня бiзнес-процесами на пiдприемствi оптово'1 торгiвлi мае передбачати безперерв-ний аналiз ключових бiзнес-процесiв i 1х взаемозв'язок, що забезпечуе безперервне управлшня потоковими процеса-ми у ланцюзi поставок товарш, ухвалення управлшських рiшень i на цiй основi дае можливiсть швидко адаптувати дiяльнiсть пiдприемства оптово'1 торгiвлi до динамiчних змiн зовнiшнього середовища. Процесний тдпд до управ-лiння бiзнес-процесами дае можливкть [15]: визначити собiвартiсть кожного процесу iз необхiдним ршнем дета-лiзацií; визначити ефективнiсть використання робочого часу персоналу тдприемства оптово'1 торпвл^ визначити ефектившсть використання потужностей тдприемства; провести оцшювання неефективних бiзнес-процесiв, як вимагають реiнжинiрингу або передачi на аутсорсинг; ви-явити ресурси, перевантажеш бiзнес-процесами i, «вузькi мiсця»; виявити резерви, приховаш у недозавантаженостi ресурйв.
Проте впровадження процесно-орiентованого тд-ходу у дiяльнiсть вiтчизняних пiдприемств, на практищ його застосування не знайшло iстотного вiдображення. У сучасних реалiях застосування цього пiдходу обмежуеть-ся ткьки розробкою документш, в яких описуеться порядок виконання рiзних робгг пiдприемства, а дiяльнiсть тдприемств спрямована на застосування процесного або функщонального пiдходу. Управлiння пiдприемством iз застосуванням процесного пiдходу е дороговарткним i за-ймае багато часу. З шшого боку, на практищ у дiяльностi пiдприемств найчастiше спостертаеться ситуацiя, коли застосування процесного тдходу не приносить очiкуваних результапв [9]. Проблеми впровадження процесного тдходу пов'язаш з багатьма причинами: управлшня бiзнес-процесами розглядаеться як iзольована функцiя, зокрема, система бiзнес-процесiв не пов'язана iз цiлями, керiвники розглядають процесний пiдхiд як уншерсальний засiб, що дозволяе вирiшити одразу ва проблеми, тодi як в умовах обмеженост матерiальних i фшансових ресурсш, а також через брак часу це зробити неможливо. Ва запропонова-нi на цей момент системи управлшня бiзнес-процесами (БРМ8), незалежно вiд платформи реалiзацil, виконують таи основш функцп:
■ управлiння завданнями спшробиниив (можли-вiсть об'еднувати окремi завдання в бiзнес-про-цесах, управляти переходом вiд одного завдання
до шшого, переназначати завдання i розподiляти ïx на групи, функцiональнi пiдроздiли);
■ можливiсть оперативно вiдслiдковувати xiд вико-нання завдань (поточну стадiю, виконавця i стан процесу, а також кторш змш);
■ оперативний мошторинг (у режимi реального часу) основних показникш процес1в, запобiгання помилкам i зниження показниив;
■ можливiсть тдключення до системи партнерiв i повний контроль за ïx дiяльнiстю з боку спшро-бiтникiв пiдприeмства (спшробиники можуть ба-чити, на якш стадп знаходиться процес i завдання партнерш);
■ побудова жорстко регламентованих для всього персоналу бiзнес-процесiв (ршення про перех^ на наступну фазу приймае система на пiдставi вже введених даних i логши бiзнес-процесiв);
■ розмежування доступу на основi ролi кожного з користувачiв у процесi прийняття рiшень (сшвробггнику доступнi тiльки його завдання
i пльки тi данi, якi необх^ш для виконання за-вдання);
■ штегращя з iншими корпоративними системами безпосередньо тд час виконання за бiзнес-процесами (отримання i передача даних);
■ управлiння бiзнес-процесами, не зупиняючи к ви-конання (наприклад, строк задоволення вимогам про повне дострокове погашення кредиторсько'1 заборгованостi тощо).
Бiзнес-процеси створюються не самi собою, а ство-рюються в системi управлiння. Таким чином, 6!зжс-процеси оргашзовуються, плануються та контролюються на пiдставi розроблено'1 стратеги пiдприемства. Спираю-чись на проведене дослiдження, пропонуемо видкити еле-менти управлiння бiзнес-процесами на пiдприемствi оптово'1 торг!^ (рис. 1).
Можна видкити характерш риси процесiв життедь яльност тдприемства оптово'1 торгалк
1) отримання ресурав !з зовншнього середовища (вйдш бiзнес-процеси);
Рис. 1. Система управлiння бiзнес-процесами на пщпри€мс™ оптовоТ ToprÏBni
Джерело: сформовано автором
2) перетворення ресурйв у готовий продукт, тобто управлшня внутршшми бiзнес-процесами для задоволення потреб споживачш;
3) передача готового продукту, товарного потоку (послуги) у зовншне середовище (надання послуг кшцевому споживачевi).
При цьому ключову роль виконуе процес управлш-ня, який тдтримуе баланс м1ж цими бiзнес-процесами, а також мобiлiзуе ресурси тдприемства на входi та вихо-дь Внутрiшнi бiзнес-процеси спрямовано на забезпечення
довгостроково'1 готовностi пiдприемства адаптуватися до змши зовнiшнього середовища, в результат чого тдвищуеться дкова актившсть пiдприемства.
Нами запропоновано концептуальний тдпд до управлiння бiзнес-процесами на пiдприемствi оптово! тор-гiвлi в системi прийняття управлiнських рiшень щодо '!х оптимiзацil та вiдповiдно оцiнювання досягнутих резуль-татiв за кожним бiзнес-процесом (рис. 2).
Запропонований нами концептуальний тдх^ скла-даеться iз таких напрямш:
Система тдтримки прийняття управлшських ршень щодо управлшня БП
Система цтей та показниш КР1 щодо оптимвацп БП
Нечтка лопка управлшня БП
Конкуренти
Постачальники
Процеси управлшня та прийняття ршень
Управлшський цикл
Виконання Обтк та контроль
Горизонт управлшня БП
Тактичний
Б1знес-процеси
Персонал
Структура технолопчних процеав
сГ
1нвестори
Споживач1
I
\
Держава
ЕлектроннТ4
торговельш
майданчики
Рис. 2. Концептуальна модель управлшня бiзнес-процесами (БП) на пщприемав оптово! торгiвлi в систе|| прийняття
управлiнських рiшень
Джерело: побудовано автором
системи прийняття управлiнських ршень щодо управлiння бiзнес-процесами на пiдприемствi оптово'! торгiвлi, яка спираеться на розроблення ключових показниюв (КР1) оптимiзацil бiзнес-процесiв;
системи пiдтримки прийняття управлшських ршень, що враховуе стандартизацш бiзнес-процесiв, iмiтацiйне моделювання та штелекту-альний аналiз даних;
процеси управлшня та прийняття ршень щодо управлшня бiзнес-процесами, як е частиною
функщонально'1 пiдсистеми у дiяльностi тдприемства оптово'! торгшл^
■ системи цкей та показникiв, що виражаеться через набiр ключових показниюв ефективностi;
■ системи визначення основних бiзнес-процесiв;
■ системи об'ектш зовншнього середовища. Таким чином, виникае можливкть розробити кор-
поративну результативну модель БП та визначити шляхи деривацЦ, тобто методи взаемоди руху одше'1 функцГ! вiд шшо'1 на основi постiйних коефiцiентiв. Ця модель дозво-ляе порiвнювати та використовувати досв^ провiдних тд-
приемств, що е абстрактною моделлю предметно'1 област (об'екта) (рис. 3).
Еталоннi моделi процесiв iнтегрують у м:жфункцю-нальне середовище БП, визначення базового ршня i ккь-
Система управлшня
Еталоннi
'''Органiзацiйна модель БП
Конкретизащя
Корпоративна
Стратегiчна модель БП
Результативна
М одель КР1 БП
Ресурси Модель ресурав БП
Ифшцт^/Гнформацийна модель БП
Модель Модель
ресурсiв БП / ресурсiв ' (витрат) БП
1нформацшна / Модель модель БП / оптимiзацll
iнформацiйних БП
функцт^/ Модель / функцiй БП Модель / функцiй БП Модель / оптимiзацií / функцiй за БП
Рiвень визначення вимог Еталоннi стандартнi блоки визначення вимог до БП Корпоративы стандартнi блоки визначення вимог до БП Результативнi стандартнi блоки визначення вимог до БП
Рiвень специфiкацií Еталоны стандартнi блоки специфтацп БП Корпоративнi стандартнi блоки специфтацп БП Результативна модель специфiкацií БП
Рiвень опису реалiзацií Еталоннi стандартнi блоки опису реалiзацií БП Корпоративнi моделi опису реалiзацií БП Результативна модель опису БП
Еталонна
Результативысть корпоративних БП
Рис. 3. 3й-тдхщ до управл1ння корпоративними б1знес-процесами
Джерело: сформовано автором.
кiсну оцiнку процейв, спрямованi на забезпечення стандартного опису моделювання бiзнес-процесiв. Зазвичай в еталонну модель процесу входять: стандартний опис про-цейв управлiння, структура взаемозв'язив мiж стандарт-ними процесами, стандартш показники для оцiнювання ефективност процесiв.
1снують значнi вигоди i виклики для iнформацiйного забезпечення управлшня бiзнес-процесами вiд розширен-ня бiзнес-можливостей управлiння процесами за межами тдприемства. Зовнiшнiми зацiкавленими сторонами вва-жаються постачальники, партнери або споживачi, яи мо-жуть мати iстотний вплив на створення цшносй тдпри-емства [16]. В^пов^но метою побудови В2В електронних торговельних майданчикш е налагодження партнерських вiдносин зi споживачами та динамiчне управлiння розподь лом товарних запайв, враховуючи вимоги споживачiв.
Створення електронних торговельного майданчика, програмного забезпечення для багатопрофкьного тдпри-
емства дшсно складне завдання, але див^енди значно пе-реважують витрати. В^пов^но до цього для спрощення процесу закупiвлi товарш iнтерфейс пiдприемства оптово'1 торгiвлi повинен забезпечити можливiсть: вибору значно'1 парта товарш, використовуючи контекстний пошук за номенклатурою, асортиментом i артикулом товарш, в^сл^-ковувати залишки товарiв на складi (фшях) (рис. 4).
Органiзацiя системи оцшювання результативностi управлiння бiзнес-процесами може здшснюватися, враховуючи ресурсний пiдхiд. Оцшювання ресурсного потенщ-алу спираеться на визначенш системи принципiв i методш з притаманними '1м властивостями зв'язив, що створюють умови для реалiзацil стратегiчних цкей пiдприемства. За-гальний показник оцiнювання ефективностi використання ресурсного потенщалу та вiдповiдних технологiй тдприемства оптово'1 торг:^ може бути розрахований як се-редньозважений, що включае ефектившсть використання окремих компоненпв бiзнес-процесiв (БП). Характеристи-
Рис. 4. 1нтерфейс тдприемства оптово''' торгiвлi в електроннш комерцп
Джерело: сформовано автором
ка результативност управлiння БП на основi ресурсного пiдходу наведено у табл. 1.
Таким чином, чим бкьше посилюеться конкуренцiя та зростають вимоги споживачiв, тим активнiше тдпри-
Таблиця 1
Результативнiсть бiзнес-процесiв на основi ресурсного пiдходу
Б1знес-процеси Компоненти ресурсного потенц1алу Р1вень результативност1 БП
1.1. Лопстичы 2.1. Технологи управлшня товарни-ми запасами 3.1. Досягнення планових значень показникiв лопстично! дiяль-носп на оперативному, тактичному та стратепчному рiвнях
1.2. Tрудовi 2.2. Управлшня персоналом 3.2. Досягнення планових значень управлшня персоналом на оперативному, тактичному та стратепчному рiвнях
1.4. Фiнансовi 2.4. Фiнансовi ресурси, що витрача-ються на виконання БП 3.4. Досягнення планових фшансових показнигав на оперативному, тактичному та стратепчному рiвнях
1.3. lнформацiйнi 2.3. Технологи, як пов'язанi з вико-ристанням iнформацiйних потокiв 3.3. Досягнення планових значень показнигав використання шформацмних потокiв на оперативному, тактичному та стратепчному рiвнях
Джерело: сформовано автором
емства оптово'! торгшл: прагнуть до оптим:защ! б:знес-процесш, скорочення лопстичних циклш, зниження р1вня страхових запасш, використання шструментш пiдвищення ефективностi управлiння бiзнес-процесами в умовах дина-м:чного розвитку зовншнього середовища.
Висновки та напрямок подальшого дослiдження. Перспективами подальших дослiджень у цьому напря-м: е визначення параметрiв оцiнювання «вузьких мкць» у б1знес-процесах тдприемства оптово! торгшл^ що впли-вають на результати його д1яльность Виршення цих за-вдань взноситься до сфери управлшня б1знес-процесами,
а запропонован: нами теоретико-методолопчш засади управлшня б1знес-процесами на тдприемствах оптово! торпвл1 дозволять тдвищити ефектившсть !х функщону-вання на ринку.
Л1ТЕРАТУРА
1. Aпопiй В. В., Хом'як Ю. М. Сутшсть i типологiя iнновацiй в торпвлк Торг'1вля, комерця п'дприемництво. 2011. Вип. 12. С. 5-7.
2. Бегларашв^ О. П. Впровадження шдприемствами оптовоТ торгiвлi органiзацiйних та маркетингових шновацш // Проблеми та перспективи розвитку шновацшноТ дiяльностi в Украïнi : матерiали Miжнар. бiзнес-форуму (м. Кшв, 19 берез. 2015 р.). КиГв : КНТЕУ, 2016. С. 71-73. URL: https://knteu.kiev.ua/ file/MTc=/1e8a62d3ca6647b78fd23992ec0eb32d.pdf
3. Вiрт M. Я. Органiзацiйно-економiчний механiзм функцн онування оптово'1' торгiвлi в ринковому середовищi : дис. канд. екон. наук : 08.00.04. Львiв, 2009. 244 с.
4. Оптова торпвля в УкраТы : монографiя / за ред. А. А. Ма-зарага. КиГв : КНТЕУ, 2016. 208 с.
5. Business Process Management (BPM) - программы для управления бизнес процессами, процессное управление, автоматизация бизнес-процессов: Софт. URL: http://bpms.ru/soft/ index.html
6. Системы менеджмента качества - Основные положения и словарь // Четвертая редакция URL: http://www.pqm-online.com/assets/files/pubs/translations/std/iso-9000-2015-(rus). pdf
7. Анфилатов B. C. Системный анализ в управлении : учеб. пособие / под ред. А. А. Емельянова. М. : Финансы и статистика, 2002. 368 с.
8. Андерсен Б., Фагерхоуд Т. Анализ основной причины. Упрощенные инструменты и методы. ASQ Quality Press, 1999. 156 с.
9. Виноградова О. В., Фтша С. В. Еволкщя науковоТ думки щодо розвитку процесного пщходу. Экономика Крыма. 2011. № 2 (35). С. 78-83.
10. Евдокименко В. Бизнес-процессы, процессное управление и эффективность. Управление персоналом. 2004. № 3. С. 33-35.
11. Репин В. В. Два понимания процессного подхода к управлению предприятием. Методы менеджмента качества. 2008. № 4. С.41-44.
12. Ситник Г. В. Класифта^я бiзнес-процесiв пщприем-ства tc^^í на основi процесного пщходу. Cxid. 2012. № 5 (119). С. 54-61.
13. Hammer M., Stanton S. Beating the Risks of Reengineering. Fortune. May 15, 1995.
14. Чорнобай Л. I., Дума О. I. Бiзнес-процеси пщприем-ства: загальна характеристика та економiчна суть. Всник наць онального унверситету «Львiвська полтехнка». Менеджмент та тдприемництво в УкраМ: етапи становлення i проблеми розвитку. 2013. № 769. С. 125-131.
15. Бондар Т. Л. Процесний пдад в управлшш витратами на забезпечення якост лтеро-гортчаноТ продукци. Актуальн'1 проблеми економiки. 2014. № 7. С. 140-146.
16. Борисенко О., Скаковська А., Горячев О. Оцшювання ефективносп шформацшних систем. Актуальн'1 проблеми еко-ном'ши. 2014. № 7 (157). С. 480-483.
REFERENCES
Andersen, B., and Fagerkhoud, T. Analiz osnovnoy prichiny. Uproshchennyye instrumenty i metody [Analysis of the root cause. Simplified tools and techniques]. ASQ Quality Press, 1999.
Anfilatov, B. C. Sistemnyy analiz vupravlenii [System analysis in management]. Moscow: Finansy i statistika, 2002.
Apopii, V. V., and Khomiak, Yu. M. "Sutnist i typolohiia inno-vatsii v torhivli" [The essence and typology of innovations in trade]. Torhivlia, komertsiia, pidpryiemnytstvo, no. 12 (2011): 5-7.
"Business Process Management (BPM) - programmy dlya upravleniya biznes protsessami, protsessnoye upravleniye, av-tomatizatsiya biznes-protsessov: Soft" [Business Process Management (BPM) - programs for managing business processes, process management, automation of business processes: Software]. http:// bpms.ru/soft/index.html
Behlarashvili, O. P. "Vprovadzhennia pidpryiemstvamy opto-voi torhivli orhanizatsiinykh ta marketynhovykh innovatsii" [Implementation by wholesale enterprises of organizational and marketing innovations]. Problemy ta perspektyvy rozvytku innovatsiinoi diialnosti v Ukraini. 2016. https://knteu.kiev.ua/file/MTc=/1e8a62d 3ca6647b78fd23992ec0eb32d.pdf
Bondar, T. L. "Protsesnyi pidkhid v upravlinni vytratamy na zabezpechennia yakosti likero-horilchanoi produktsii" [Process approach in managing expenses for the quality assurance of alcoholic beverages]. Aktualniproblemy ekonomiky, no. 7 (2014): 140-146.
Borysenko, O., Skakovska, A., and Horiachev, O. "Otsiniuvan-nia efektyvnosti informatsiinykh system" [Evaluating the effectiveness of information systems]. Aktualni problemy ekonomiky, no. 7 (157) (2014): 480-483.
Chornobai, L. I., and Duma, O. I. "Biznes-protsesy pidpryi-emstva: zahalna kharakterystyka ta ekonomichna sut" [Business processes of the enterprise: general characteristics and economic essence]. Visnyk natsionalnoho universytetu «Lvivska politekhnika». Menedzhment ta pidpryiemnytstvo v Ukraini: etapy stanovlennia i problemy rozvytku, no. 769 (2013): 125-131.
Hammer, M., and Stanton, S. "Beating the Risks of Reengineering". Fortune, May 15, 1995.
Optova torhivlia vUkraini [Wholesale trade in Ukraine]. Kyiv: KNTEU, 2016.
Repin, V. V. "Dva ponimaniya protsessnogo podkhoda k upravleniyu predpriyatiyem" [Two understanding of the process approach to enterprise management]. Metody menedzhmenta kachestva, no. 4 (2008): 41-44.
"Sistemy menedzhmenta kachestva - Osnovnyye polo-zheniya i slovar" [Quality management systems - Fundamentals and vocabulary]. Chetvertaya redaktsiya. http://www.pqm-online. com/assets/files/pubs/translations/std/iso-9000-2015- (rus).pdf
Sytnyk, H. V. "Klasyfikatsiia biznes-protsesiv pidpryiemstva torhivli na osnovi protsesnoho pidkhodu" [Classification of business processes of a trading company based on a process approach]. Skhid, no. 5 (119) (2012): 54-61.
Virt, M. Ya. "Orhanizatsiino-ekonomichnyi mekhanizm funkt-sionuvannia optovoi torhivli v rynkovomu seredovyshchi" [Organizational and economic mechanism of the functioning of wholesale trade in a market environment]: dys.... kand. ekon. nauk : 08.00.04, 2009.
Vynohradova, O. V., and Filina, S. V. "Evoliutsiia naukovoi dumky shchodo rozvytku protsesnoho pidkhodu" [Evolution of scientific thought about the development of a process approach]. Ekonomika Kryma, no. 2 (35) (2011): 78-83.
Yevdokimenko, V. "Biznes-protsessy, protsessnoye uprav-leniye i effektivnost" [Business processes, process management and efficiency]. Upravleniyepersonalom, no. 3 (2004): 33-35.
