CC BY
13
УДК 330.44
КОМПЛЕКС МОДЕЛЕЙ УПРАВЛ1ННЯ Б1ЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ СЕРВ1СНОТ 1Т-К0МПАН||
© 2017 ЯЦЕНКО Р. М., ВАЛИКОВ О. Г.
УДК 330.44
Яценко Р. М., Баликов О. Г. Комплекс моделей управлшня бiзнес-процесами cepBicHoi 1Т-компанп
У статт'1 представлено аналз комплексу моделей управлшня б/знес-процесами, використання яких покликано шдвищити ефективнсть роботи сервкних 1Т-компанш. Цей клас пдприемств було обрано з огляду на шй значний внесок в економку Украни: трете мсце в структурi експорту, значн надходження до бюджету, висока динамiка розвитку та перспективи на глобальному ринку. Обраний комплекс моделей розроблено як посл'довшсть етатв, як необхiдно виконати з метою оптимiзацii бiзнес-процесiв. Перший етап - аналз сутностi процесного шдходу, пiдходiв до стратегчного управлшня та особливостей д'тльностi сервкних 1Т-компанш. На другому етап необхiдна побудова формальноiта iерархiчноi моделей для визначення характеристик бiзнес-процесiв та iхньоi структури в'дпов'дно. Трет'ш етапом е о^нка окремих бiзнес-процесiв (н-формацйна модель) та уаеi системи бiзнес-процесiв (багатор'внева о^нка бiзнес-процесiв). На четвертому етат в'дбуваеться оптимiзацiя б'внес-процеав кожного р'вня: стратегчного, тактичного та оперативному. П'ятому етапу вiдповiдае реструктуриза^я бiзнес-процесiв тсля оптимiзацii. Шостим iзаключним етапом е анал'в ефективностiреструктуризованоiсистеми бiзнес-процесiв. Ключов'! слова: модель управлшня, б'внес-процес, 1Т-тдприемство, оптимiзацiя. Рис.: 2. Формул: 1. Б'бл.: 10.
Яценко Роман Миколайович - кандидат економiчних наук, доцент кафедри економiчноi юбернетики, Харювський нацональний економiчний ут-верситет iм. С. Кузнеця (пр. Науки, 9а, Харщ 61166, Украна) E-mail: roman.yatsenko@hneu.net
Баликов Олекай Георгйович - астрант кафедри економiчноi юбернетики, Харювський нацональний економiчний ушверситет iм. С. Кузнеця (пр. Науки, 9а, Харщ 61166, Украна) E-mail: alexbalikov@gmail.com
УДК 330.44
Яценко Р. Н., Баликов А. Г. Комплекс моделей управления бизнес-процессами сервисной ИТ-компании
В статье представлен анализ комплекса моделей управления бизнес-процессами, использование которых призвано повысить эффективность работы сервисных ИТ-компаний. Этот класс предприятий был избран с учетом их значительного вклада в экономику Украины: третье место в структуре экспорта, значительные поступления в бюджет, высокая динамика развития и перспективы на глобальном рынке. Выбранный комплекс моделей разработан в виде последовательности этапов, которые необходимо выполнить с целью оптимизации бизнес-процессов. Первый этап - анализ сущности процессного подхода, подходов к стратегическому управлению и особенностей деятельности сервисных ИТ-компаний. На втором этапе необходимо построение формальной и иерархической моделей для определения характеристик бизнес-процессов и их структуры соответственно. Третьим этапом является оценка отдельных бизнес-процессов (информационная модель) и всей системы бизнес-процессов (многоуровневая оценка бизнес-процессов). На четвертом этапе происходит оптимизация бизнес-процессов каждого уровня: стратегического, тактического и оперативного. Пятому этапу соответствует реструктуризация бизнес-процессов после оптимизации. Шестым и заключительным этапом является анализ эффективности реструктуризированной системы бизнес-процессов.
Ключевые слова: модель управления, бизнес-процесс, ИТ-предприятие,
оптимизация.
Рис.: 2. Формул: 1. Библ.: 10.
Яценко Роман Николаевич - кандидат экономических наук, доцент кафедры экономической кибернетики, Харьковский национальный экономический университет им. С. Кузнеца (пр. Науки, 9а, Харьков, 61166, Украина)
E-mail: roman.yatsenko@hneu.net
Баликов Алексей Георгиевич - аспирант кафедры экономической кибернетики, Харьковский национальный экономический университет им. С. Кузнеца (пр. Науки, 9а, Харьков, 61166, Украина) E-mail: alexbalikov@gmail.com
UDC 330.44
Yatsenko R. M., Balykov O. H. A Complex of Business Process Management Models for a Service-Providing IT Company
The article presents an analysis of a complex of business process management models that are designed to improve the performance of service-providing IT companies. This class of enterprises was selected because of their significant contribution to the Ukrainian economy: third place in the structure of exports, significant budget revenues, high development dynamics, and prospects in the global marketplace. The selected complex of models is designed as a sequence of stages that must be accomplished in order to optimize business processes. The first stage is an analysis of the nature of the process approach, approaches to strategic management, and the characteristics of service-providing IT companies. The second stage is to build the formal and hierarchical models to define the characteristics of the business processes and their structure, respectively. The third stage is to evaluate individual business processes (information model) and the entire business process system (multi-level assessment of business processes). The fourth stage is to optimize the business processes at each level: strategic, tactical and operational. The fifth stage is to restructure the business processes after optimization. The sixth (final) stage is to analyze the efficiency of the restructured system of business processes.
Keywords: management model, business process, IT enterprise, optimization.
Fig.: 2. Formulae: 1. Bibl.: 10.
Yatsenko Roman M. - PhD (Economics), Associate Professor of the Department of Economic Cybernetics, Simon Kuznets Kharkiv National University of Economics (9a Nauky Ave, Kharkiv, 61166, Ukraine) E-mail: roman.yatsenko@hneu.net
Balykov Oleksii H. - Postgraduate Student of the Department of Economic Cybernetics, Simon Kuznets Kharkiv National University of Economics (9a Nauky Ave, Kharkiv, 61166, Ukraine) E-mail: alexbalikov@gmail.com
Наукова спкьнота досить активно займаеться досл1дженням моделювання б1знес-процес1в, 'кньою оцшкою та оптим1защею, але нараз1 не icHye комплексного шдходу до управлшня б1знес-
процесами. У цьому досл1дженш автори пропонують виршити дану проблему та представити комплекс моделей, яю можуть бути використаш для управлшня б1знес-процесами сервисно"! 1Т-компани.
Bn6ip обгрунтовано тим, що [1; 2]:
+
+
+
+
ГГ-гндустрш займае трете мiсце в CTpyKTypi екс-порту Украши;
внесок 1Т-компангй до ВВП Украши за 2011— 2015 рр. 3pic з 0,6% до 3,3%; за 2015 р. 1Т-галузь принесла до бюджету 10,3 млрд грн;
кглькгсть зайнятих в IТ-галyзi зросла у 2,5 разу за пергод 2011-2015 рр. (з 42,4 тис. осiб до 91,7 тис. осгб вiдповiдно).
Важливим е той факт, що близько 80% ринку 1Т-послуг припадае на експортнг, сервгснг послуги, тому саме сервгснг 1Т-компанГ1 викликають найбгльший гн-терес через свое визначне мгсце в IТ-галyзi.
Як результат сервгснг 1Т-компанГ1 е перспективни-ми та потребують значною уваги з боку дослгдникгв.
Використання запропонованого комплексу моделей покликано пiдвищити ефективнгсть yправлiння та, як результат, дгяльностг компанг! в коротко- та довго-строковiй перспективах.
Питаннями моделювання та управлгння бгзнес-процесiв займалися як вгтчизняш, так й iноземнi вченг. Варто зазначити внесок I. Hofacker та R. Vetscher [3], R. Dewan, A. Seidmann, Z. Walter [4], K. Atefi [5], P. Taticchi, L. Cagnazzo та M. Botarelli [6], О. В. Корзаченко [7], В. С. По-номаренко, С. В. Мгнухгна та С. В. Знахура [8].
Висококонкурентне середовище 1Т-сфери значною мiрою впливае на рiзноманiття факторiв, що необхгдно дослiджyвати: коливання попиту, швидкоплиннiсть трендiв, поява нових перспективних ринкiв аутсорсингу послуг i т. iн. Кргм того, для ринку IT характерна гнучкгсть стратеги та значна ильюсть за-цiкавлених осiб (особливо в аутсорсингу). Таким чином, складшсть традицгйних ринкiв ще бгльш пiдвищyеться при аналiзi динамiчного та нестiйкого 1Т-ринку.
Зважаючи на нетривiальнiсть та складшсть обра-но! проблеми, пропонуемо поеднання загальнонауко-вих та економiко-математичних методiв. Використання економiко-математичних методiв пов'язано з !хньою здатнiстю формально та компактно описувати проце-си, отримувати данг щодо фyнкцiонyвання об'екта до-слгдження, базуватися на дедукцг!, служити базисом для прогнозування та управлшня об'ектами чи явищами.
Враховуючи потужний потенцгал економгко-математичних методiв та моделей як гнструменту дослг-дження, деталiзyемо його мету. Метою дослiдження е розробка комплексу моделей управлшня та оптимгзаци бiзнес-процесiв для пiдвищення ефективностг страте-гiчного yправлiння сервiсною 1Т-компангею.
Об'ектом дослiдження виступають бгзнес-проце-си в системi стратегiчного yправлiння сервисною 1Т-компанiею.
Враховуючи, що економгко-математичнг методи обранi як основнi, предметом дослгдження е комплекс економiко-математичних моделей управлшня бiзнес-процесами.
Для досягнення поставлено! мети пропонуеться виконати декглька пов'язаних завдань:
+
+
+
+
+
+ +
проаналiзyвати роль бiзнес-процесiв у системi стратегiчного управлшня пгдприемством; проаналiзyвати iснyючi економiко-математичнi методи i моделi yправлiння бiзнес-процесами пгдприемства;
розробити комплекс моделей yправлiння та оптимгзаци бiзнес-процесiв сервгсно! 1Т-ком-панГ1;
розробити дескрептивну модель бгзнес-проце-сгв сервгсно! 1Т-компанГ1; розробити систему критерив оптимгзаци бгз-нес-процесгв з метою пгдвищення ефективностг стратеггчного управлгння сервгсною 1Т-компангею;
розробити модель оптимгзаци бгзнес-процесгв; розробити механгзм оцгнки ефективностг впро-вадження змгн у системг бгзнес-процесгв сервгсно! 1Т-компанг1.
Бкьш детально поставлену мету та визначеш за-
вдання декомпозуемо в послцовшсть етап1в,
представлених на концептуальнш схем1 (рис. 1), що була розроблена авторами з метою управлшня б1знес-процесами 1 покликана представити лопчну по-сл1довн1сть досл1дження та взаемозв'язок уск його складових частин.
Кожний 1з запропонованих етап1в е необх1дним для виконання певних функцш управл1ння:
1) Функцш планування. Перш за все, планування д1яльност1 повинно враховувати поточний стан шдприемства. Дане завдання виконуеться на другому та третьому етапах досл1дження: побудова системи б1знес-процейв та '¿хня оцшка. Наступн1 етапи також е части-ною планування, адже реструктуризац1я та перев1рка 11 ефективност1 е питанням планування ново! системи б1знес-процес1в.
2) Функщя оргатзаци. Реструктуризован! б1знес-процеси можуть зм1нювати орган1зац1йну структуру шдприемства для 11 шдтримки. Отже, нова система б1знес-процейв е вих1дними даними для функци орган1зацГ1.
3) Функци координаци та мотиваци. Змши в сис-тем1 б1знес-процес1в та орган1зац1йн1й структур1 пови-нн1 бути донесен1 до сшвробггниюв, що також впливае й на координацш сп1вроб1тник1в 1 в1дпов1дну мотивацш.
4) Функщя контролю. Функц1я контролю представлена анал1зом та оцшкою поточного стану системи б1знес-процес1в та виступае основою для подальшо! оптим1зацГ1.
Таким чином, представлений комплекс моделей тксно пов'язаний з уйма функц1ями управл1ння. Розгля-немо детально кожний 1з запропонованих етап1в схеми досл1дження.
Першим етапом досл1дження е анал1з теоретич-них основ моделювання б1знес-процес1в п1дприемства в 1Т-галуз1. Завданням анал1зу рол1 б1знес-процес1в у систем! стратепчного управл1ння п1дприемством е до-сл1дження сутност1 б1знес-процес1в (визначення катего-ри, класифжаци, структури та вцмшних рис), особли-востей стратег1чного управлшня (сутшсть, еволюц1я, завдання), концепци сучасно! «серв1сно'1» економ1ки та особливостей д1яльност1 1Т-компанГ1 в н1й.
I. Дослщження теоретичних основ моделювання бвнес-процеав пщпривмства в 1Т-галуз1
Теоретичш вщомосп щодо бвнес-процеав стратепчного управлшня дтльносп сервкних 1Т-компанш
Категориальный апарат дослдження
II. Аналв наявно''' схеми бвнес-процеав
11.1. Формальна модель бвнес-процесу
1.2. 1врархтна модель бвнес-процеав
IV. Оптимвацт бвнес-процеав сервкно! 1Т-компанГ''
IV.1. Модель оптимвацп на тактичному р1вн1
IV.2. Модель оптимвацп на оперативному р1вн1
Розрахован параметры
бзнес-процеав та активностей
И*—
Характеристики окремого б'знес-процесу
Система взаемозв'язк'в мж б'знес-процесами
II. ОцЫка наявно''' схеми бвнес-процеав та активностей сервкно! 1Т-компанп
1.1. 1нформацшна модель бвнес-процеав \ активностей
1.2. Багатортнева модель оцЫки б\знес-процес\в
V. Реструктуризацт бвнес-процеав сервкно! 1Т-компанп
Алгоритм побудови
реструктуризованих
б\знес-процес\в
Оптимальна структура б'знес-процеав
Оптимальна схема б'знес-
процеав
VI. Аналв ефективност
Сценарн модел1 оцшки ефективност ново''' схеми бвнес-процеав сервкно! 1Т-компанГ''
Рис. 1. Концептуальна схема дослщження
Джерело: авторська розробка.
Визначивши категор1альний апарат дослщження, необхщно обрати 1Т-компан1ю, яку будуть досл1-джувати, та проанал1зувати наявну в нш систему б1знес-процеав. Для виконання цього етапу пропонуемо побудувати дескриптивну модель б1знес-процес1в, яка складаеться з визначення формально! модел1 БП, а пойм побудови 1ерарх1чно! модел1 б1знес-процес!в. Сл1д зазна-чити, що обидв1 модел1 е безвщносними до сфери д1яль-носп шдприемства, узагальненими та можуть бути ви-користан! для анал1зу б1знес-процес!в пщприемств р1зних сфер д1яльност1
Шд формальною моделлю будемо розум1ти мно-жину величин, що описуе процес функцюнування реально! системи [9]. У цьому випадку б1знес-процес е реальною системою, особливост! функцюнування якого представлено формальною моделлю. Взявши за основу структурну схему управлшня б1знес-процесом, побудуе-мо власну формальну модель б1знес-процесу.
Ш = <0, РЯ, 01, А, В, 00>,
де ШБ - формальна модель б1знес-процесу;
0 - ор1ентований граф б1знес-процесу;
РЯ - множина параметр1в б1знес-процесу;
01 - входи б1знес-процесу (необх1дш умови його виконання);
А - множина активностей б1знес-процесу;
В - ресурси, необх1дш для виконання б1знес-про-цесу, яю розпод1ляють на матер1альш (Вр) та шформа-цшш (В/);
00 - виходи б1знес-процесу (результати б1знес-процесу, яю використовуються !ншими агентами або кшцевими споживачами).
Проведемо бкьш детальне визначення кожного елементу формально! модел1
Ор1ентований граф б1знес-процесу (О) е необх1д-ним елементом опису та анал1зу б1знес-процесу. В1н мк-тить граф1чне в1дображення структури б1знес-процесу та взаемозв'язк1в м1ж його складовими. Побудова ор1ен-тованого графа дае можливють спростити опис б1знес-процесу та подальше його моделювання. Передувати по-будов1 ор1ентованого графу може в1дображення б1знес-процесу за допомогою будь-яко! нотаци (ЮБЕ ВРЫМ, иЫЬ та ш.) моделювання б1знес-процес1в.
Множина параметр1в б1знес-процес1в (РЯ) - характеристики, що детально описують б1знес-процес 1 можуть бути оцшеш з метою побудови шформацшно! мо-дел1 б1знес-процесу. Параметри б1знес-процес1в та !хня 1нформац1йна модель е темою окремого дослщження.
Нагадаемо, що необх1дною умовою кожного б1знес-процесу е наявшсть та доступн1сть певних вх1д-них елемент1в (01), що !х використовують активност б1знес-процесу. Взагал1, входи б1знес-процесу можна
Тактичний ртень
розглядати як шдмножину уах ресурав, але, зважаю-чи на '¿хне визначальне р1шення для функцюнування б1знес-процесу, доцкьно видкити входи в окрему час-тину його формально'' модел1
Б1знес-процес складаеться з окремих д1й, як1 по-винн1 бути виконаш для отримання результат1в б1знес-процесу. Ус1 дИ складають множину активностей б1знес-процесу (А).
Очевидним е той факт, що кожна окрема актив-шсть б1знес-процесу споживае певн1 ресурси (В). Усю множину ресурйв В необх1дно розподкити на шформа-цшш (В/) та матер1альн1 (Вр). Такий розподк е природ-ним за сутнютю ресурйв. Кр1м того, важливим аспектом е можливють продовження юнування шформацшних ресурйв п1сля '¿х використання - на в1дмшу в1д матер1-альних ресурсш, використання яких означае знищення 1хньо! певно'' ккькостЬ П1д «знищенням» маеться на уваз1 зм1нення ккькосй, форми та як1сних властивос-тей матер1альних ресурйв п1сля '¿хнього використання активностями б1знес-процесу в пор1внянн1 з начальним станом матер1альних ресурйв. Така властивють матер1-альних ресурйв не характерна для шформацшних ресурйв.
Як уже зазначалося ранше, входи б1знес-процесу також е ма-тер1альними чи шформацшними ресурсами, але '¿х доцкьно вио-кремити в окремий елемент формально'' модел1 б1знес-процесу.
У результат! виконання бш-нес-процесу отримуемо його ви-ходи (00). Разом ш входами б1з-нес-процесу його виходи також видкимо окремою частиною формально'' модел1. Варто зазначити, що виходами процесу е лише т1 матер1альн1 та шформа-ц1йн1 ресурси, як1 пот1м використовують шш1 агенти чи к1нцев1 споживачЬ Якщо певний ресурс е незад1яним, то його не будемо розглядати як вих1д б1знес-процесу, адже вш не мае ц1нност1 н1 для внутршнього користу-вання в межах б1знес-процесу, н1 для зовншни агенйв.
Враховуючи виокремлення вход1в та виход1в в окрем1 елементи модел1, у множит ресурйв залишають-ся т1 ресурси, що створюються та використовуються в межах б1знес-процесу, що описуеться.
Таким чином, на другому етат досл1дження про-понуеться описати кожний б1знес-процес за допомогою формально'' модел1, яку було представлено вище. Запропонована формальна модель роз-глядае б1знес-процес з його структурою, внутршшми та зовн1шн1ми взаемозв'язками. Побудова формально'' мо-дел1 е необх1дним кроком для подальшого моделювання б1знес-процес1в та 1хньо! оптим1заци. Очевидним е той факт, що формальна модель е ушверсальною майже для кожного шдприемства, але !хш б1знес-процеси можуть не потребувати певних параметр1в або бути описаними завдяки додатковим параметрам для врахування осо-бливостей функцюнування шдприемства. Отже, запро-
понована формальна модель е досить гнучкою, такою, що в1дображае основш складов! та суть б1знес-процес1в. Для б1знес-процес1в сервюних 1Т-компан1й, що е осно-вним об'ектом досл1дження, буде використана формальна модель, представлена вище.
Другим та останшм пунктом анал1зу наявно'' системи б1знес-процес1в е побудова 1ерарх1чно! моде-л1 б1знес-процес1в. Класичним е розподк управлшня на три р1вн1: стратепчний, тактичний та операц1йний. Б1знес-процеси, в1дпов1дно, також можуть бути р1зно-го р1вня та в1дпов1дати стратег1чному, тактичному чи операцшному р1вню управл1нню. Под1бний розподк е актуальним 1 для сервюних 1Т-компан1й для полегшен-ня планування власно'' д1яльност1 та управлшня нею за-вдяки р1зному горизонту планування та декомпозици глобальних цкей на бкьш короткостроков1 задач1.
З метою анал1зу взаемозв'язк1в б1знес-процес1в р1зних р1вн1в пропонуемо побудувати ¿ерарх1чну модель б1знес-процес1в п1дприемства. За основу в1зьмемо ¿е-рарх1чну модель даних [10] та адаптуемо и до завдань досл1дження (рис. 2).
Стратепчний ртень
Операцшний ртень
Рис. 2. kрархiчна модель бiзнес-процесiв Джерело: адаптовано за [10].
У представлен1й 1ерарх1чнш модел1 пропонуемо розглядати активност1 б1знес-процесу як в1дпов1дш б1знес-процеси бкьш низького р1вня. Наприклад, у сер-в1сн1й ГГ-компани нараз1 юнуе один б1знес-процес стра-тег1чного р1вня, який складаеться всього ¿з трьох активностей. Щ три в1дпов1дн1 активност1 е б1знес-процесами тактичного р1вня. Кожний ¿з б1знес-процес1в тактичного р1вня складаеться ¿з власних активностей, що в1дпо-в1дають б1знес-процесам операц1йного р1вня. У прикла-д1, що розглядаеться, перший б1знес-процес тактичного р1вня складаеться з трьох активностей (б1знес-процес1в операц1йного р1вня), другий - ш двох б1знес-процес1в операц1йного р1вня, трет1й - ¿з чотирьох.
Сл1д зазначити, що в досл1дженш ми розглядаемо, перш за все, стратеичш б1знес-процеси, як1 декомпозуе-мо на тактичш та операц1йн1.
Побудова 1ерарх1чно! модел1 необх1дна для визна-чення р1вня б1знес-процес1в та !хнього взаемозв'язку з б1знес-процесами шших р1вшв. Отримана за допомогою ще! модел1 шформац1я також е необх1дною для подальшого моделювання вс1е! системи б1знес-процес1в п1д-приемства.
Отже, на другому еташ досл1дження з метою ана-л1зу наявно'' системи б1знес-процес1в сервисно! 1Т-ком-
пани необх1дно побудувати !хню формальну та 1ерарх1ч-ну модел1. Перша з них, необх1дна для опису кожного окремого б1знес-процесу, його структури, умов вико-нання та оч1куваного виходу, друга ж - для визначення взаемозв'язюв уск б1знес-процес1в, що досл1джуемо.
П1сля досл1дження окремих б1знес-процес1в та взаемозв'язюв м1ж ними, переходимо до оцшки б1знес-процейв серв1сно! 1Т-компани та !хнк активностей.
Передусш необх1дно побудувати 1нформац1йну модель б1знес-процес1в. I! сутн1сть полягае у виокремленн1 системи параметр1в, як1 б максимально повно та емко описували б1знес-процес. 1нши-ми словами, побудова шформацшно! модел1 означае оц1нку окремих активностей та б1знес-процесу в цкому. Отримаш значення служитимуть базисом для побудови моделей оптим1заци, виступатимуть основою для побудови поточного стану б1знес-процес1в та оцшки ефек-тивност1 запропонованих зм1н. Система оц1нки б1знес-процейв е темою окремого досл1дження.
Оцшка б1знес-процес1в буде сконцентрована на найбкьш важливих характеристиках д1яльност1 сервк-но! 1Т-компани, але сл1д зазначити, що запропоноваш показники також можуть бути використаш для компа-н1й з шших галузей з в1дпов1дними модифжац1ями. Про-понуемо розподкити показники на п'ять груп:
1) характеристики - об'еднуе в соб1 описов1 пара-метри процесу та необх1дн1 складов! для його виконан-ня. У груш характеристик мктиться п'ять параметр1в, що за своею сутн1стю е обмеженнями б1знес-процесу -елементами, без яких в1н не може бути виконаним;
2) абсолютт вихiднi параметри - мштить у соб1 апрюрш показники, в яких виконуеться б1знес-процес ще до власного старту. Враховуючи, що б1знес-процес е час-тиною велико! системи, варто проанал1зувати, в яких умо-вах вш виконуеться та як взаемод1е з шшими процесами;
3) абсолютн похiднi параметри - показники ви-конання б1знес-процесу. Дана група параметр1в вим1рю-еться шсля виконання б1знес-процесу;
4) вiдноснi показники - розраховуються на основ! параметр1в з попереднк груп;
5) експертна оцшка защкавлених у виконанш б1з-нес-процесу ойб;
6) нтегральна оцшка.
Очевидним е той факт, що багатор1внева природа б1знес-процейв повинна вщображатися в оц1нках, як1 !м надаються. Тобто, повинна бути виконана лопчна посль довшсть оц1нки: актившсть (окрема д1я б1знес-процесу стратепчного р1вня) - б1знес-процес операц1йного р1в-ня - б1знес-процес тактичного р1вня - б1знес-процес стратепчного р1вня. Оц1нка б1знес-процейв р1зних р1в-шв була закладена при побудов! !ерарх1чно! модели яка мктить структуру системи б1знес-процес1в. Отже, враховуючи взаемозв'язки м1ж б1знес-процесами та оц1нки кожного окремого б1знес-процесу, стае можливою побудова багатор1внево! модел1 оц1нки б1знес-процес1в. Ця модель е визначальною для розум1ння вихщного стану шдприемства та оц1нки його дшльностЬ
Сервкш 1Т-компани також розподкяють свою дшльшсть на р1вш, щоб виконувати власш стратепчш
завдання без шкоди для повсякденно! операц1йно! д1-яльностЬ Однак сл1д зазначити, що тривалксть б1знес-процейв на р1зних р1внях управлшня для сервкно! 1Т-компани може бути дещо менша через динам1чшсть ринку 1Т-послуг.
У результат! виконання третього етапу отри-маемо параметри б1знес-процейв р1зних р1вшв, як1 е основою наступного, четвертого етапу - ошгашзаци б1знес-процес1в.
Окремо! уваги заслуговуе шдх1д до оптим1за-цП б1знес-процес1в сервкно! 1Т-компани р1зних р1вшв управлшня. На цьому еташ необхщно проанал1зувати кнуюч1 економ1ко-математичн! методи ! модел1 управлшня б1знес-процесами, розробити комплекс моделей управлшня та оптим1заци б1знес-процес1в сервисно! 1Т-компани.
Перш за все пропонуемо проанал1зувати страте-пчний р1вень управлшня. Як уже зазначалося рашше, б1знес-процеси тактичного р1вня утворюють б1знес-процеси стратепчного р1вня. На першому кроц1 четвертого етапу визначимо, яю б1знес-процеси сервисно! 1Т-компани тактичного р1вня управлшня повинш за-лишитися на шдприемств1, а як1 е зайвими. Кр1м того, пропонуеться включити до розгляду не ткьки наявш б1знес-процеси тактичного р1вня, а й потенцшно мож-лив1 Таке доповнення дозволить визначити оптимальну структуру б1знес-процес1в стратепчного р1вня та перейти до б1знес-процейв операц1йного р1вня.
Шд оптим1зац1ею на операцшному р1вш будемо розум1ти визначення оптимально! структури тих б1знес-процейв тактичного р1вня, як1 залишилися шсля оптимь заци на першому крощ. Аналопчно з б1знес-процесами тактичного р1вня - на операц1йному р1вш може бути запропоновано вщмовитись в1д певних активностей чи введення абсолютно нових. Для досягнення ц1е! мети пропонуемо використати модифжовану модель, розро-блену 1нго Хофакером ! Рудольфом Ветчером [3]. Дана модель базуеться на мш!м!заци часу виконання б1знес-процейв, враховуе послщовшсть задач, обмеження ре-сурйв та формуе критичний шлях б1знес-процесу.
У результат! виконання оптим!заци на двох р1з-них р1внях отримуемо оптимальну структуру б1знес-процейв у вигляд1 активностей р1зних р1вшв (нагадаемо, що активност б1знес-процес1в бкьш високих р1вшв також е окремими б1знес-процесами). Таким чином, у результат! виконання четвертого етапу отримуемо висновки щодо того, яю активност повинш бути виконанш, щоб ефектившсть управлшня була вище ! шдприемство продовжувало власну д1яльшсть без ускладнень, пов'язаних з потенцшною вщмовою в1д тих чи шших активностей. Окремо! уваги заслуговуе задача розробки критерив оптим1заци б1знес-процейв, як1 будуть використано для оцшки змши ефективност! стратепчного управлшня шдприемством.
Основною проблемою, яка залишаеться, е ви-значення реструктуризованих б1знес-процес1в р1зних р1вшв. На п'ятому етат пропонуемо проанал1зува-ти активности що залишилися або, навпаки, з'явилися шсля оптим!заци на р1зних р1внях. Для визначення
реструктуризована б1знес-процес1в необх1дно розро-бити спещальний алгоритм, за допомогою якого окре-м1 активност1 будуть об'еднан1 в б1знес-процеси р1зних р1вн1в (також е темою окремого досл1дження). Таким чином, на п'ятому еташ отримуемо оптимальну систему б1знес-процес1в сервкно! 1Т-компанИ. В алгоритм! для реструктуризуй б1знес-процес1в сл1д звернути увагу на так1 евристичш характеристики:
1. Паралел1зац1я б1знес-процес1в з метою змен-шення довжини б1знес-процес1в.
2. Зменшення часу на координацш 1 контроль (в1д-пов1дно зменшення витрат 1 довжини б1знес-процес1в).
3. Визначення квал1ф1каци виконавц1в активностей та шдб1р в1дпов1дних сп1вроб1тник1в: дае мш1шза-ц1ю витрат при уникненш ситуаци виконання простих активностей висококвал1фжованими спец1ал1стами.
4. Зменшення юлькост шформацшних транзакц1й для спрощення б1знес-процес1в, виконання лише необ-х1дних б1знес-процес1в та уникнення ситуаци з1 спотво-ренням шформаци при передач1 м1ж посередниками.
5. Зменшення часу на непродуктивш види д1яль-ност1: уточнення шформаци (якщо е перманентна потреба в нш 1 можливкть 11 надання), усунення дефект1в, в1дмова в1д непотр1бних активностей (як1 не мають цш-ност1 для внутр1шнього та зовншнього користувача).
6. П1дготовка шаблошв зв1т1в для зменшення часу та в1дпов1дно його ц1ни на подготовку такою докумен-таци.
7. Автоматичний розрахунок контрольних значень та перев1рка повноти документаци для зменшення часу на надання зворотного зв'язку.
Список евристичних критерив може варшватися м1ж п1дприемствами та повинен розширюватися при отриманш нових даних щодо ефективност1 виконання б1знес-процес1в. Головною метою евристичних критерь ''в е шдвищення ефективност1 б1знес-процес1в, механ1зм оц1нки яко'' представлено нижче.
Визначена оптимальна система б1знес-процес1в повинна бути оцшена. Оц1нка ново'' системи б1знес-процесш стае можливою завдяки сценарному моделюванню (песи-м1стичний, реал1стичний та оптим1стичний сценарп), яке може визначити параметри дшльносй п1дприемства за р1зних умов 1 дасть можливкть проанал1зувати ефектив-шсть запропонованих зм1н - пор1вняння нових оцшок д1яльност1 п1дприемства з базовими. Саме оц1нка ефек-тивност1 повинна п1дтвердити або спростувати гтотезу щодо покращення якост1 управлшня завдяки оптим1заци б1знес-процес1в сервкно! 1Т-компани. Оцшка ефектив-ност1 д1яльност1 сервкно! 1Т-компани повинна базувати-ся на двох основних аспектах: часовому та фшансовому. Це пов'язано з тим, що в досл1дженш використовуеться гтотеза, що на вх1д б1знес-процес1в поступае необх1дна шформацш щодо релевантних вимог. Тому змкт роб1т е фксованим, 1 особливу увагу сл1д сконцентрувати на бю-джетних 1 часових обмеженнях б1знес-процесу.
ВИСНОВКИ
Таким чином, запропонована концептуальна схема досл1дження базуеться на загальних 1 конкретних
наукових методах, серед яких на основну увагу заслуго-вуе економiко-математичнi методи i моделi. Iхнiй вибiр обгрунтовано вцповцшстю специфiки дослiдження: нетривiальнiстю, потребою в абстрагуванш, визначен-ням основних закономiрностей функцiонування бiзнес-процесiв сервiсноï 1Т-компани, врахуванням динамiзму 1Т-ринку та формальним описом дослiдження.
У статтi коротко представлеш вiдомостi з теор11 процесного та стратепчного управлiння, продемон-стровано кнш взаемозв'язок, запропоновано формаль-ну та ieрархiчну моделi бiзнес-процесiв сервкно'1 1Т-компан11. У подальшому увага буде прикута до оцшки (параметризаци) бiзнес-процесiв сервiсноï 1Т-компан11 за допомогою iнформацiйноï моделi бiзнес-процесiв/ активностей та багаторiвневоï моделi бiзнес-процесiв. Наступними етапами шсля параметризац11 е оптимiза-цiя бiзнес-процесiв на двох рiвнях та реструктуризацiя бiзнес-процесiв. Пiсля отримання ново'1 оптимально'1 та реструктуризовано'1 системи бiзнес-процесiв проводиться ÏÏ оцiнка за сценарними моделями та перевiрка виконання мети - шдвищення ефективносп управлшня сервiсною IТ-компанiею.
Отже, виконання уси описаних етапiв повинно допомогти окремш сервiснiй 1Т-компан11 впровадити процесний шдхм до управлiння та оцшити його результати. Запропонований комплекс моделей дозволяе реалiзувати всi функц11 управлшня бiзнес-процесами: планування (визначення наявно'1 системи бiзнес-процесiв, адаптацiя до отриманих даних щодо ефективностi системи бiзнес-процесiв для вне-сення змiн до не'1); органiзацiя (впровадження системи бiзнес-процесiв та створення вiдповiдноï структури компани); координацiя та мотивацiя (донесення змш та рекомендацiй до спiвробiтникiв на основi системи бiзнес-процесiв); контроль (визначення ефективносп бiзнес-процесiв для подальшого аналiзу). ■
Л1ТЕРАТУРА
1. УкраТнська 1Т галузь в цифрах: iндустрiя стае ключо-вою для економiки УкраТни. URL: http://itukraine.org.ua/news/ ukrayinska-it-galuz-v-cyfrah-industriya-staye-klyuchovoyu-dlya-ekonomiky-ukrayiny
2. IT-галузь в Украïнi: про що багато говорять, але мало знають. URL: http://fakty.ictv.ua/ua/ukraine/20161123-it-galuz-v-ukrayini-pro-shho-bagato-govoryat-ale-malo-znayut/
3. Hofacker, I., Vetscher, R. Algorithmical approaches to business process design. Computers & Operations Research. 2001. Vol. 28. Issue 13. P. 1253-1275.
4. Dewan, R., Seidmann, A., Walter Z. Workflow optimization through task redesign in business information processes // Proceedings of the Thirty-First Hawaii International Conference on System Sciences. 1998. URL: https://www.computer.org/csdl/pro-ceedings/hicss/1998/8233/01/82330240.pdf
5. Atefi, K. Formal models of business process reengineering for design and design validation: PhD. Thesis: TR-EIL-97-1. Enterprise Integration Laboratory, 1997. 150 p.
6. Taticchi, P., Cagnazzo, L., Botarelli, M. Performance Measurement and Management (PMM) for SMEs: a literature review and a reference framework for PMM design // POMS 19th Annual Conference La Jolla, California, U. S. A. 2008. URL: https://pdfs.
semanticscholar.org/5dba/34c84920af1494e2c36938513c328f71 ebf0.pdf
7. Корзаченко О. В. Моделювання управлшня 6i3Hec-процесами телекомушкацшних пiдпри£мств: дис. ... канд. екон. наук: 08.00.11. КиГв, 2014. 200 с.
8. Пономаренко В. С., Мшухш С. В., Знахур С. В. Теорiя та практика моделювання бiзнес-процесiв: монографiя. Харкiв: Вид. ХНЕУ, 2013. 244 с.
9. Формальная модель объекта. URL: http://life-prog. ru/1_6056_formalnaya-model-ob-ekta.html
10. Иерархическая модель данных. URL: http://paveldev. blogspot.com/2011/03/ierarhicheskaja-model-dannyh.html
REFERENCES
Atefi, K. "Formal models of business process reengineering for design and design validation": PhD. Thesis: TR-EIL-97-1, 1997.
Dewan, R., Seidmann, A., and Walter, Z. "Workflow optimization through task redesign in business information processes" Proceedings of the Thirty-First Hawaii International Conference on System Sciences. 1998. https://www.computer.org/csdl/proceed-ings/hicss/1998/8233/01/82330240.pdf
"Formalnaya model obekta" [Formal model of the object]. http://life-prog.ru/1_6056_formalnaya-model-ob-ekta.html
Hofacker, I., and Vetscher, R. "Algorithmical approaches to business process design". Computers & Operations Research. Vol. 28, no. 13 (2001): 1253-1275.
"IT-haluz v Ukraini: pro shcho bahato hovoriat, ale malo znaiut" [IT industry in Ukraine: what they say, but they know little]. http://fakty.ictv.ua/ua/ukraine/20161123-it-galuz-v-ukrayini-pro-shho-bagato-govoryat-ale-malo-znayut/
"lerarkhicheskaya model dannykh" [Hierarchical data model]. http://paveldev.blogspot.com/2011/03/ierarhicheskaja-model-dannyh.html
Korzachenko, O. V. "Modeliuvannia upravlinnia biznes-protsesamy telekomunikatsiinykh pidpryiemstv" [Modeling of management of business processes of telecommunication enterprises]: dys.... kand. ekon. nauk:08.00.11, 2014.
Ponomarenko, V. S., Minukhin, S. V., and Znakhur, S. V. Teoriia ta praktyka modeliuvannia biznes-protsesiv [The theory and practice of business process modeling]. Kharkiv: Vyd-vo KhNEU, 2013.
Taticchi, P., Cagnazzo, L., and Botarelli, M. "Performance Measurement and Management (PMM) for SMEs: a literature review and a reference framework for PMM design". POMS 19th Annual Conference. La Jolla. 2008. https://pdfs.semanticscholar.org/5dba/ 34c84920af1494e2c36938513c328f71ebf0.pdf
"Ukrainska IT-haluz v tsyfrakh: industriia staie kliuchovoiu dlia ekonomiky Ukrainy" [Ukrainian IT sector in figures: the industry becomes a key to Ukraine's economy]. http://itukraine.org.ua/ news/ukrayinska-it-galuz-v-cyfrah-industriya-staye-klyuchovoyu-dlya-ekonomiky-ukrayiny
<C
QQ 2
о
=т
о
о
<
о
Ш
