CC BY
19
УДК 005.591:005.21:338.487:334.722:339.138(477) http://doi.org/10.5281/zenodo.3448332
ЧОБАЛЬ Л.Ю., С1МЕХ К.Ю.
Використання штернет-технологш в практицi маркетингових комvнiкацiй туристичних пiдприcмств в YKpaÏHÏ
Предметом домдження е використання /нтернет-технолопй в практиц маркетингових кому-нкацй туристичних пдприемств в УкраМ.
Метою до^дження е використання комункацйних стратегй укранських туристичних пд-приемств в мереж11нтернет.
Методи досл'!дження. В робот використан'1 далектичний метод наукового пзнання, метод анал'зу i синтезу, пор'1вняльний метод, метод узагальнення даних.
Результат роботи. У статт'1 наведено види туристичних ресурсв в 1нтернет. Окреслено комплекс заходов ¡з просування '¡нтернет-сайт'ш туристичних пдприемств. Визначено причини недо-статнього використання обм\ну банерами в практиц укранських туристичних ф1рм.
Висновки. Результатами проведеного дослдження стали наступн висновки. Визначено, що нтернет-сайти туристичних ф'рм е фундаментальною основою реал'зацп комун1кац1йно'( ¡нтер-нет-стратегИ' туристичних п'щприемств. Наведено комплекс заходов стосовно структури витрат на '¡нтернет-комушкацп ¡з просування сайтв туристичних пдприемств в мереж1.
Ключов-! слова: туристичне пдприемство, мережа 1нтернет, менеджмент, маркетинг, ринок, конкуренция, ефективнсть, послуги, ¡нформац1я, туристичний продукт.
ЧОБАЛЬ Л.Ю., СИМЕХ К.Ю.
Использование интернет-технологий в практике маркетинговых коммуникаций туристических
предприятий в Украине
Предметом исследования является использование интернет-технологий в практике маркетинговых коммуникаций туристических предприятий в Украине.
Целью исследования является использование коммуникационных стратегий украинских туристических компаний в сети Интернет.
Методы исследования. В работе использованы диалектический метод научного познания, метод анализа и синтеза, сравнительный метод, метод обобщения данных.
Результаты работы. В статье приведены виды туристических ресурсов в Интернет. Обозначен комплекс мероприятий по продвижению интернет-сайтов туристических компаний. Определены причины недостаточного использования обмена баннерами в практике украинских туристических фирм.
Выводы. Результатами проведенного исследования стали следующие выводы. Определено, что интернет-сайты туристических фирм являются фундаментальной основой реализации коммуникационной интернет-стратегии туристических предприятий. Приведен комплекс мероприятий относительно структуры расходов на интернет-коммуникации по продвижению сайтов туристических компаний в сети.
Ключевые слова: туристическое предприятие, сеть Интернет, менеджмент, маркетинг, рынок, конкуренция, эффективность, услуги, информация, туристический продукт.
CHOBAL L.Yu., SIMEKH K.Yu.
Use of Internet technologies in the practice of marketing communications of tourist enterprises in Ukraine
The subject of the study is the use of Internet technologies in the practice of marketing communications of tourist enterprises in Ukraine.
94 Формування ринкових вщносин в УкраУж №7-8 (218-219)/2019
© ЧОБАЛЬ Л.Ю., СМЕХК.Ю., 2019
The purpose of the research is the use of communication strategies of Ukrainian tourist enterprises on the Internet.
Research methods. The work uses the dialectical method of scientific knowledge, the method of analysis and synthesis, the comparative method, the method of data generalization.
Results of work. The paper presents the types of tourist resources on the Internet. The complex of measures on promotion of Internet websites of tourist enterprises is outlined. The causes of inadequate use of banner exchange in the practice of Ukrainian travel agencies are determined.
Conclusions. The results of the study were as follows. It is determined that Internet websites of travel companies are the fundamental basis for implementation of the communication Internet strategy of tourist enterprises. The complex of measures concerning the structure of expenses on the Internet communications for promotion of websites of tourist enterprises in the network is presented.
Keywords: tourism enterprise, Internet network, management, marketing, market, competition,
efficiency, services, information, tourism product.
Постановка проблеми. Останым часом на туристичному ринку Укра'1'ни мае мюце висо-кий ступ1нь м1нливост1 ринково'1' ситуацм в умо-вах економнноТ кризи, суттев1 сезоны коливання попиту на туристичн послуги, посилення конкуренции обмеженють ресурс1в та iK, що при-зводить до виникнення складних управлЫських проблем на туристичних пщприемствах. Запору-кою устху туристичного пщприемства на високо конкурентному ринку стае його здатнють оптимально оргаызовувати взаемодш рiзноманiтних компоненлв комункафйно!' системи, визнача-ти найбтьш ефективнi iнструменти комунка^й, успiшно використовувати сучаснi досягнення у Ыформа^йних технологiях при реалiзацiï сво1х комунiкацiйних стратегiй.
Aналiз останшх до^джень та публкацй. Вагомий науковий внесок в опрацювання проблем комунка^йно'!' дiяльностi зробили такi вiтчизнянi та зарубжы дослiдники, як: С. Броадбент, А.В. Вой-чак, Ф. Котлер, С.В. Мельниченко, П.В. Пилипчук, К. Ротцел, Т.В. Сахарова, I. Сендщж, О.О. Стельмах, Т.1. Ткаченко, Р. Шмалена та Ы. В роботах цих до-слiдникiв знаходять свое вщображення такi питан-ня, як використання Ыформа^йних технологiй дг яльностi туристичних пщприемств. Однак, питання застосування сучасних Ыформа^йних технологiй в комунiкацiйних стратепях пiдпри8мств залиша-ються малодослiдженими, що потребуе подальших дослiджень у цих напрямках.
Мета статт - використання комунка^йних стратепй укра'нських туристичних пщприемств в мережi 1нтернет.
Виклад основного матерiалу. В св^о-вiй практиц туристично'!' галузi, 1нтернет став невщ'емною частиною надання послуг. Перш за
все, 1нтернет використовуеться як ¡нформафйний канал. За його допомогою bcí учасники туристичного ринку обмЫюються корисною Ыформа-цieю, мають можливють порiвнювати ïï i аналг зувати. По-друге, графiчнi можливостi 1нтернет посилюють використання реклами в дiяльнос-т туристичних пiдприeмств. Компанм' створюють спе^альы iнформацiйнi сторiнки, рекламнi бу-клети та проспекти. Бiльшiсть укра'нських туристичних пщприемств починае використовувати у сво'1'й повсякденнiй дiяльностi переваги та мож-ливостi мережi 1нтернет.
На даний час спостер^аються процеси активг зацм' використання мережi 1нтернет у дiяльнос-тi туристичних пiдприeмств в Укра'н За рiвнем представлення в мережi 1нтернет, он-лайновi ту-ристичн ресурси укра'нського сегменту 1нтер-нет, слщ роздiлити в такий спо^б: 1) туристичнi портали; 2) web-сайти туристичних пiдприeмств; 3) сайти гарячих пулвок; 4) вiртуальнi Ытернет-тури; 5) web-сайти туристичних видань; 6) web-сайти туристичних оргаыза^й [10]. Розглянемо |'х роль бiльш детально:
1. Туристичнi портали. Туристичн портали можна розглядати як онлайновi рекламнi площадки, покликанi сприяти продажу послуг туро-ператорiв i турагентств. Джерелом доходiв пор-талiв можуть бути як банерна реклама й платне розмщення Ыформацм' про турфiрми та ïхнi про-позицп, так i комiсiйнi, тобто кошти отриманi вiд турфiрми за факт замовлення iз сервера. Турис-тичн портали надають користувачам чимало Ы-формацм'. Як посередники, вони надають турис-тичним фiрмам можливiсть заявити про себе та сво''' тури, а юнцевому користувачу можна довг датися про туристичнi фiрми й пропонован по-
слуги, не витрачаючи багато часу на пошуки в 1н-тернет туру чи noTpi6Hoï Ыформацм'.
2. Сайти «гарячих» пулвок. На цих сайтах тур можна вибрати у два способи: або самослйно зд^снити пошук, або заповнити форму запиту, що згодом вщправляеться в туристичну компанiю, яка ствпрацюе з даним сервером. Найбiльш популяр-ними сайтами «гарячих» путiвок в Укра'н е: www. hottour.com.ua - мережа аген^й iз продажу «гарячих» пулвок; www.tournews.com.ua - мережа ма-газинiв iз продажу «гарячих» пулвок; www.hotway. com.ua - туристичний портал «гарячих» путiвок;
3. Web-сайти туристичних оргаыза^й мiстять у iнформацiю загального характеру, та у цтому
можуть бути ефективно використан у комункацг ях на рiвнi туристичних регiонiв чи детонацiй, але не на рiвнi окремих туристичних пщприемств.
4. Web-сайти туристичних фiрм розмщують iнформацiю про фiрму та послуги, що вона надае. Web-сайти туристичних пщприемств, о^м Ы-формування споживачiв про послуги, дозволяють виконувати наступи задачi: бронювання та продаж турiв, формування iмiджу, спткування з вщ-вiдувачами, проведення опитування. На сучас-ному туристичному ринку Укра'ни кожне потужне туристичне пщприемство мае власний 1нтернет-сайт, який воно в лй чи Ыш^ мiрi використовуе як власне для просування послуг на ринку, так i для формування певного iмiджу свое!' компанм'.
Важливим заходом комунка^йно'!' стратеги' кожного туристичного пiдприeмства е розкрутка 1нтернет-порталу та його просування в мережк Туристичнi пiдприeмства проводять комплексну пщтримку сво'гх сайтiв, куди входить:
1. 1нформафйна пiдтримка сайту туристичного пщприемства мютить у ^6î такi заходи: насичен-ня його новою Ыформа^ею; створення нових i доробка вже iснуючих текстiв, а також гхне розмг щення на сторЫках сайту; написання текстiв, що спонукують вiдвiдувачiв заходити на сайт; вщ-новлення роздiлiв новин, написання прес-релг зiв; розмiщення нових фотограф^ на сайтi, створення нових роздов i т.п.
2. Рекламно-маркетингова пiдтримка 1нтер-нет-сайту мiстить у собi наступний комплекс за-ходiв: пошукову оптимiзацiю; контекстну рекламу; банерну рекламу; роботу з аудиторieю та ^rni види реклами.
В цiлому комплекс заходiв iз просування 1нтер-нет-сайлв туристичних пiдприeмств можна роздг
лити на 2 групи - платы та безкоштовн комунка-тивнi заходи. До платних зacобiв належать: покупка показу бaнерiв у банерних мережах; статичне роз-мiщення бaнерiв на популярних туристичних 1нтер-нет-порталах; розмщення лiнкiв на сайтах агре-гaторiв новин; контекстна реклама в пошукових системах. До безкоштовних зacобiв належать: розмщення бaнерiв в партнерських мережах; парт-нерcькi програми iз агрегаторами новин; парт-нерcькi програми iз iншими туроператорами; iншi партнерсью програми. В зaлежноcтi вiд використання того чи Ышого каналу поширення реклами в мережi 1нтернет буде рiзною вaртicть залучення одного вщвщувача на сайт проекту. Найбтьш дорогим джерелом залучення вiдвiдyвaчiв на 1нтер-нет-сайти туристичних пщприемств е використання статичного розмщення бaнерiв на популярних туристичних 1нтернет-ресурсах. Недолiком мереж бaнерiв е негативне вщношення кориcтyвaчiв до cторiнок з великим числом бaгерiв, а також пере-вaнтaженicть таких площадок рiзними банерами, через що зaцiкaвлений користувач не завжди мо-же побачити потрiбний йому банер. Нaйбiльш дешевим способом залучення вiдвiдyвaчiв е розмг щення лiнкiв на сайтах aгрегaторiв новин. Вiдноcно структури витрат на 1нтернет-комунка^й iз просування сайлв туристичних пiдприeмcтв в мережу то основна частка рекламного бюджету припадае на тaкi заходи як статичне розмщення бaнерiв на найбтьш популярних туристичних 1нтернет-пор-талах. Значна частка коштiв витрачаеться турис-тичними пщприемствами на розмiщення лiнкiв на сайтах агрегатсрв новин та на контекстну рекламу на основних пошукових системах. Що стосуеться зaходiв iз розмiщення бaнерiв на сайтах спе^алг зованих банерних мереж, то вони не досить активно використовуються в процеа просування 1нтер-нет-сайлв туристичними пiдприeмcтвaми, а тому частка витрат на ц заходи в структ^ бюджету ре-кламноТ кампанп в 1нтернет е незначною.
У свтов^ прaктицi одним iз ефективних спосо-бiв пiдвищення рейтингу сайту туристичних пщприемств i вiдповiдно покращенням виконання ним функцп по просуванню туристичних продук-тiв на ринок, е обмiн банерами. Що стосуеться обмЫу банерами в практик туристичних фiрм в УкраТ'ы, то можна вщзначити, що вiн використо-вуеться недостатньо. Цьому icнye три причини: вщсутнють в украТ'нському проcторi 1нтернет до-статньоТ кiлькоcтi популярних банерних мереж,
де можна було б ефективно розмютити бане-ри; провiднi туристичн оператори дуже дорожить власною репyтацi8ю, а тому дуже обережно пщ-ходить до вибору порталiв, де можна розмiстити рекламу; недостатне yсвiдомлення ролi та потен-цiалy 1нтернет як засобу просування туристичних продук^в на ринок. Недостатый рiвень розвитку комyнiкацiй в Укра'н не дозволяе повною мiрою використовувати вс можливостi мережi - актив-ну рекламу, стимулювання продажу туристичних послуг, Public Relations i т.д.
Висновки
Встановлено, що iнтернет-сайти туристичних фiрм е фундаментальною основою реалiза-цм' комункафйно!' Ытернет-стратегм' туристичних пщприемств. На сучасному туристичному ринку Укра'ни кожне потужне туристичне пщприем-ство мае власний Ытернет-сайт, який викорис-товуе як для просування послуг на ринку, так i для формування певного ÎM^œy свое!' компанп. Сто-совно структури витрат на Ытернет-комункацм iç просування сай^в туристичних пiдпри8мств в мережу то основна частка рекламного бюджету припадае на такi заходи, як статичне розмщен-ня банерiв на найбтьш популярних туристичних iнтернет-порталах; на розмщення лiнкiв на сайтах агрегаторiв новин та на контекстну рекламу на основних пошукових системах.
Список використаних джерел
1. Армстронг Г. Маркетинг. М.: Диалектика, 2001. 601 с.
2. Береза А. М. Основи створення Ыформацмних систем: навч. поаб. К.: Ки'вський нацюнальний еко-номiчний ун-т, 2001. 139 с.
3. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. СПб., 2001. 860 с.
4. Важинський Ф. А., Колодмчук А. В. Маркетин-говi до^дження в системi управлЫня конкуренто-спроможнiстю пiдприeмств // Науковий вюник НЛТУ Укра'ни: зб. наук.-техн. праць. Львiв: РВВ НЛТУ Укра-'¿'ни. 2009. Вип. 19.1. С. 125-130.
5. Гаврилко П. П., Колодмчук А. В., Черторижський В. М. Фактори Ыновацмного розвитку промисловос-т // Науковий вiсник НЛТУ Укра'ни: зб. наук.-техн. праць. 2011. Вип. 21.11. С. 201-205.
6. Гоголь Г. П. , Колодмчук А. В., Яремко А. Ю. Сут-нють збутово! дiяльностi машинобyдiвних пiдприeмств // Науковий вiсник НЛТУ Укра'ни: зб. наук.-техн. праць. 2010. Вип. 20.7. С. 148-153.
7. Колодмчук А^. Iнфоpмaцiя як фaктоp iнновaцiй-ного pозвиткy eкономiки // Фоpмyвaння pинковиx вiдносин в Укpaïнi. 2Q12. №5/1(132). С. 5B-62.
B. Mex Я., Чоpний Р. Cоцiaлiзaцiя систeми облiкy в контeкстi контpолю зa викоpистaнням внyтpiшнix pe-зepвiв пiдпpиeмствa // Тeоpiя i пpaктикa eкономiч-ного aнaлiзy: сyчaсний CTa^ aктyaльнi пpоблeми тa пepспeктиви pозвиткy: мaтepiaли IV MiжнapодноÏ нa-yково-пpaктичноÏ конфepeнцiÏ (Тepнопiль, жовтeнь 2QQB p.). Тepнопiль: ТНЕУ, 2QQB. С. 215-21B.
9. Cопiльник Л. I., КОЛОДМЧУК А. B. Тeоpeтичнi aспeк-ти yпpaвлiння конкypeнтоспpоможнiстю пiдпpиeмств // ^УКОВИЙ вiсник НЛТУ Укpaïни. 2QQ9. Bип. 19.B. С. 1B3-1B7.
1Q. Хapтмaн А., Сифонис Дж. Cтpaтeгии yorexa в Интepнeт-экономикe. M.: ЛОРИ, 2QQ1. 274 с.
11. Чоpнa Н. Пpоблeми pозвиткy пiдпpиeмництвa в Укpaïнi // Пpиклaднa eкономiкa - вщ тeоpiÏ до пpaк-тики: мaтepiaли MiжнapодноÏ нayково-пpaктичноÏ конфepeнцiÏ (Тepнопiль, 27 жовтня 2Q17 p.). Тepно-пть: ФОП Осaдцa Ю.B., 2Q1B. С. 77-79.
References
1. Armstrong, G. (2QQ1). Marketing [Marketing]. Translated from English. Moscow: Dialectics. [in Russian].
2. Bereza, A. M. (2QQ1). Osnovy stvorennya informatsiynykh system [Fundamentals of information systems creation]: Manual. Kyiv: Kyiv National Economic University. [in Ukrainian].
3. Burnet, J. (2QQ1). Marketingovyye kommunikatsii. Integrirovannyy podkhod [Marketing communications. Integrated approach]. St. Petersburg. [in Russian].
4. Vazhynskyy, F. A., & Kolodiychuk, A. V. (2QQ9). Marketynhovi doslidzhennya v systemi upravlinnya konkurentospromozhnistyu pidpryyemstv [Marketing research in the system of competitiveness management of enterprises]. In Naukovyy visnyk NLTU Ukrayiny [Scientific Bulletin of National Forestry University of Ukraine]: Vol. 19.1 (pp. 125-13Q). [in Ukrainian].
5. Havrylko, P. P., Kolodiychuk, A. V., & Chertoryzhskyy, V. M. (2Q11 ). Faktory innovatsiynoho rozvytku promyslovosti [Factors of innovation development of industry]. In Naukovyy visnyk NLTU Ukrayiny [Scientific Bulletin of National Forestry University of Ukraine]: Vol. 21.11 (pp. 2Q1-2Q5). [in Ukrainian].
6. Hohol, H. P., Kolodiychuk, A. V., & Yaremko, A. Yu. (2Q1Q). Sutnist' zbutovoyi diyal'nosti mashynobudivnykh pidpryyemstv [The essence of the sales activities of machine-building enterprises]. In Naukovyy visnyk NLTU Ukrayiny [Scientific Bulletin of National Forestry
University of Ukraine]: Vol. 20.7 (pp. 148-153). [in Ukrainian].
7. Kolodiychuk, A. V. (2012). Informatsiya yak faktor innovatsiynoho rozvytku ekonomiky [Information as a factor of innovation development of the economy]. In Formuvannya rynkovykh vidnosyn v Ukrayini [Formation of market relations in Ukraine]: Vol. 5/1(132) (pp. 5862). [in Ukrainian].
8. Mekh, Ya., & Chornyy, R. (2008). Sotsializatsiya systemy obliku v konteksti kontrolyu za vykorystannyam vnutrishnikh rezerviv pidpryyemstva [Socialization of the accounting system in the context of control over the use of internal reserves of the enterprise]. In Teoriya i praktyka ekonomichnoho analizu: suchasnyy stan, aktual'ni problemy ta perspektyvy rozvytku [Theory and practice of economic analysis: current state, actual problems and prospects of development]: Materials of the IV International scientific and practical conference (Ternopil, October 2008): (pp. 215-218). Ternopil: TNEU. [in Ukrainian].
9. Sopilnyk, L. I., & Kolodiychuk, A. V. (2009). Teoretychni aspekty upravlinnya konkurentospromozhnistyu pidpryyemstv [Theoretical aspects of enterprise competitiveness management]. In Naukovyy visnyk NLTU Ukrayiny [Scientific Bulletin of National Forestry University of Ukraine]: Vol. 19.8 (pp. 183-187). [in Ukrainian].
10. Hartman, A., & Sifonis, J. (2001). Strategii uspekha v Internet-ekonomike [Strategies for success in the Internet economy]. Moscow: LORI. [in Russian].
11. Chorna, N. (2018). Problemy rozvytku pidpryyemnytstva v Ukrayini [Problems of entrepreneurship development in Ukraine]. In Prykladna ekonomika - vid teoriyi do praktyky [Applied Economics -From Theory to Practice]: Materials of the International Scientific and Practical Conference (Ternopil, October 27, 2017) (pp. 77-79). Ternopil. [in Ukrainian].
Даш про aBTopiB Чобаль Людмила Юрпвна,
к.е.н., доцент Ужгородського торговельно-еконо-MiHHoro Ыституту КиТвського нацюнального торго-вельно-еконо|улчного уыверситету e-mail: lchobal@ukr.net С'мех Корнел'я Юрпвна,
старший викладач Ужгородського торговельно-екoнoмiчнoгo Ыституту КиТвського нацюнального тор-гoвельнo-екoнoмiчнoгo уыверситету e-mail: info@utei-knteu.org.ua
Данные об авторах Чобаль Людмила Юрьевна,
к.э.н., доцент Ужгородского торгово-экономического института Киевского национального торгово-экономического университета e-mail: lchobal@ukr.net Симех Корнелия Юрьевна
старший преподаватель Ужгородского торгово-экономического института Киевского национального торгово-экономического университета e-mail: info@utei-knteu.org.ua
Data about authors Lyudmyla Chobal,
Ph.D., Associate Professor of Uzhgorod Trade and Economic Institute of the Kiev National Trade and Economic University e-mail: lchobal@ukr.net Korneliya Simekh,
Senior Lecturer of Uzhgorod Trade and Economic Institute of the Kyiv National Trade and Economic University e-mail: lchobal@ukr.net
