CC BY
166
Менеджмент^а^аЕКеШНГ
УДК 658.818
ШДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТ1 СИСТЕМИ УПРАВЛ1ННЯ ЯКОСТ1 НА ТОРГОВЕЛЬНОМУ Ш1ДШРИеМСТВ1
Круглое В. В., к.держ.упр., доцент, Афанасьева А. А., студент (ХТЕ1КНТЕУ)
Стаття присвячена розгляду проблем пошуку nidxodie щодо ефективного функщонування системи управлiння яюстю на торговельному nidnpucMcmei. Розглянуто ocHoeHi тдходи, принципи та мехатзми системи уnpавлiння яюстю. Визначено чинники eid яких залежить яюсть обслуговування та запропоновано заходи щодо формування системи уnpавлiння яюстю на торговельному niдnpueмcmвi.
Ключовi слова: торговельне тдприемство, яшсть, управлшня яшстю, конкурентоспроможтсть.
ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
НА ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ
Круглов В. В., к.гос.упр., доцент, Афанасьева А. А., студент (ХТЭИКНТЭУ)
Статья посвящена рассмотрению проблем поиска подходов относительно эффективного функционирования системы управления качеством на торговом предприятии. Рассмотрены основные подходы, принципы и механизмы системы управления качеством. Определены факторы, от которых зависит качество обслуживания и предложены мероприятия по формированию системы управления качеством на торговом предприятии.
Ключевые слова: торговое предприятие, качество, управление качеством, конкурентоспособность.
IMPROVEMENT OF EFFICIENCY OF A QUALITY MANAGEMENT SYSTEM AT
A TRADING ENTERPRISE
Kruglov V. V., PhD in Public Administration, Associate Professor, Afanasyeva A.A., student (Kharkiv Institute of Trade and Economics)
Quality is the most important characteristic of product competitiveness. Of old the priority was the price, but nowadays quality is the main factor of the international market. Improvement of Ukrainian company competition and tendency for the international market penetration are accompanied by increased interest in implementation of quality management systems, based on ISO 9000.
This standard is characterized by universality and applicability for organizations of any kinds. Implementation of quality management systems allows to receive benefits on tenders, to improve management systems and optimize production processes. First step to implementation quality management systems is to determine its place in a general company strategy. It should be realized within the confines of TQM (Total Quality Management) principles. TQM is quality-based management method, that allows to involve all the staff and reach the long-term success by satisfaction of customers needs. Thus quality management system on trading enterprise should solve the problems of standardization of goods, ensure compliance with the requirements of consumers, create favorable conditions for the presentation of goods to consumers, to eliminate the adverse actions, that is, to ensure the highest probability of high quality goods and services.
Keywords: trading enterprise, quality, quality management, competitiveness.
Постановка проблеми. Проблеми якосп постшно залишаються одними Í3 ключових складових ринково! e^^Mira, що обгрунтовано юнуванням конкурентних засобiв розвитку серед провщних фiрм. Бшьшстъ суб'екпв шдприемницько! дiяльностi у процеа рeалiзащl сво!х проекпв враховують один з найголовшших
чиннишв устху бiзнeсу в юнуючих мовах -створення продукцп та надання послуг найвищо! якосп, яш будуть спроможш конкурувати на вичизняному чи зарубiжному ринку.
Виршення будь-яко! складно! проблеми потребуе ефективних управлшських дш. Спещалюти вищевказано! сфери повинш дшти
© Круглов В. В., Афанасьева А. А.
Вкник економжи транспорту i промисловосл № 48, 2014
Менеджмент^а^аЕКеШНГ
розумшня, що динамiчний розвиток 1х пiдприeмства залежить вiд створення та реалiзацil конкурентоспроможного продукту, суворого дотримання передбачених параметрiв вироблених товарiв та якосп обслуговування. Процес управлiння яшстю забезпечуе не лише достатнiй рiвень конкурентоспроможностi, а й ефективну взаемодш виробника, замовника та продавця на уах рiвнях системи управлiння.
Сучасний етап розвитку економiчного життя кра1ни актуалiзуe питання дотримання стандартiв якосп практично у всiх секторах народного господарства. Будь який суб'ект господарсько1 дiяльностi, що придiляe не достатньо уваги та не нацшений на виршення проблем пiдвищення якостi продукцп та обслуговування, повсякчас отримуе негативш результати свого iснування у конкурентному середовищг
Анал1з останнгх до^джень i публшацш. Питанням ефективностi системи управлшня як1стю присвяченi працi зарубiжних та вичизняних вчених: Н. Балберово!, Е. Демшга, Д. Джурана, Х. Емерсона, В. Мшина,
В. Окрепiлова, М. Плотшкова, Ю. Ребрина, У. Тейлора, А. Фейгенбаума, В. Челнокова, Д. Шевчука та ш.
Невиршеш складовi загальног проблеми. Не применшуючи грунтовносп i глибини дослiджень, слiд зазначити, що тдвищення ефективностi системи управлшня яшстю на торговельних тдприемствах, потребуе бiльш глибокого дослiдження окремих його аспекпв (в т. ч. механiзмiв та пiдсистем управлiння).
Формування цтей статти Мета дано! статп полягае у визначеннi пiдходiв щодо ефективного функцюнування системи управлiння як1стю та 11 складових на торговельному шдприемствг
Виклад основного матерiалу
до^дження. Аналiзуючи поняття «яшсть», можна зазначити, що остання виявляе себе як комплекс характерних ознак товару або послуги, як1 стосуються спроможносп задовольнити iснуючi побажання чи потреби споживача. Як i будь-який важливий напрям у роботi пiдприемства, яшсть вимагае комплексних управлiнських дiй, щодо 11 впровадження, задля досягнення заздалепдь поставлених цiлей.
Ю. Ребрiн визначае управлшня яшстю продукцп як ди, що виконуються при створеннi, експлуатацп чи споживаннi продукцп в щлях встановлення, забезпечення та пiдтримки необхщного рiвня 11 якостi [1, с. 48].
Управлшня яшстю е спецiалiзованим видом управлшсько1 дiяльностi, яка включае в себе управлiння персоналом, фшансами, проектами, iнновацiями, маркетингом та ш. [2, с. 9].
Принципи управлшня яшстю встановлеш з цiллю використання останшх управлiнською структурою для тдвищення ефективносп дiяльностi пiдприемства i передбачають наступне.
1. Орiентування на споживача продукцп, що передбачае розумшня 1хшх поточних та майбутшх потреб, виконання 1х вимог i прагнення до перевершення 1х очiкувань.
2. Лщерство керiвника оргашзаци забезпечуе поеднання мети та напрямiв дiяльностi оргашзаци, створення та тдтримка внутрiшнього середовища, в якому пращвники повнiстю залучаються до виршення завдань органiзацil.
3. Залучення працiвникiв, як1 слугують основою оргашзаци, що дае можливiсть суб'екту господарсько1 дiяльностi вигiдно використовувати 1х здiбностi.
4. Процесний пiдхiд передбачае управлшня дiяльнiстю i вiдповiдними ресурсами як процесом.
5. Системний пiдхiд до менеджменту, у процеа якого виявлення, розумiння i менеджмент взаемопов'язаних дш як системи дозволяють пiдвищити результатившсть та ефективнiсть органiзацil при досягненш 11 цiлей.
6. Постiйне полшшення дiяльностi органiзацil розглядаеться як 11 незмiнна мета.
7. Прийняття ршень, заснованих на аналiзi iнформацil про стан процесу, показниках якостi продукцп, взаеминах оргашзаци з зовшшшм середовищем, що включае всi встановленi показники якостi та аналiз ступеню досягнення цшей органiзацil.
8. Взаемовигiднi вщносини з постачальниками, що пiдвищуе здатшсть сторiн продукувати цiнностi [3, с. 39].
Систему управлшня якосп необхщно вибудовувати на пiдприемствi торгiвлi таким чином аби вона забезпечувала дш суб'екта управлiння на об'ект управлшня з максимально можливою ефективнiстю. Обов'язковою властивютю системи е динамiчна взаемодiя iз зовнiшнiм середовищем, що враховуе макроекономiчнi, соцiокультурнi, технологiчнi та iншi фактори. Основнi чинники, що взаемодшть iз системою управлiння як1стю, це постачальники, мiсцевi органи влади, конкурента, споживача Будь-який 1х вплив змушуе систему управлiння реагувати прийняттям вщповщних управлiнських рiшень. Завдання по управлшню процесами в самiй системi вимагае цшо1 низки заходiв щодо контролю якосп безпосередньо товарное' групи та обслуговування.
Зазначена модель передбачае штегрування системи управлшня яшстю в загальну систему управлшня на шдприемсга i функцюнування як едино1 системи, на входi яко1 маемо матерiальнi, трудовi та фiнансовi ресурси, а на виходi реалiзованi товари i, як результат, певна завойована ринкова шша. Система не е
Вкник екч>моч1к,и транспорту i промисловостi № 48, 2014
М£Н£джм£нт^а^аЕК£тинг
однорвдною по сво1м складовим, а обов'язково передбачае наявнiсть пiдсистем. Можна видшити дек1лька основних - адмшштративно-правова, матерiально-технiчна, соцiально-психологiчна, та iнформацiйна тдсистеми.
Кожна з пiдсистем забезпечуе свою специфiчну можливiсть впливу на об'ект управлшня. Адмiнiстративно-правова пiдсистема вiдповiдае за побудову оргашзацшно! структури (вiдповiдно до специфiки торпвельно! дiяльностi), нормативно-документальне
забезпечення (полтика в сферi якостi, функцюнальш обов'язки вiддiлiв), навчання персоналу. Матерiально-технiчна пiдсистема визначае так1 елементи як штер'ер магазину (чистота, освiтлення), прилягаюча до магазину територiя, торговельне обладнання. Сошально-психологiчна пiдсистема вирiшуе питання культури взаемоди зi споживачами, зовшшнього вигляду персоналу, поведiнки персоналу в торговому залг Iнформацiйна пiдсистема забезпечуе для споживача доступнiсть спецiальних знань про товари, консультаций а для суб'екта управлшня - сучасш технологи i iнформацiйний вплив в процеа продажу.
Процеси управлiння як1стю включають в себе групу, яка тдтримуе iснуючу систему якостi торгiвлi та послуг на вiдповiдному запланованому рiвнi та групу, що переводить зазначену систему на вищий рiвень, який дозволяе осво1ти бiльш вимогливiший та бшьш компонентний щабель як1сних характеристик.
Процес управлшня яшстю залежить вщ механiзмiв, як1 забезпечують суб'екту управлшня дш на об'ект для отримання заздалепдь передбаченого ефекту. Механiзм управлшня яшстю товару - це система засобiв, методiв, стилiв та шструменпв управлiння на рiзних стадiях життевого циклу товару та iерархiчних рiвнях управлiння, а також залежних один ввд одного учасник1в управлiння яшстю. Мехашзм управлiння як1стю продукци забезпечуе дiеве впровадження основних функцiй управлшня [1, с. 48-49].
У механiзмi управлшня яшстю послуг можна визначити наступш компоненти: загального характеру, спещальш та забезпечувальш. Компоненти загального характеру мютять функци як1 передбачають планування, органiзацiю якостi послуг, контроль, облш та аналiз змiн рiвня якосп та мотивацiю щодо якостi послуг.
Спещальш компоненти направлен на перевiрку якостi товару за допомогою певних стандарпв. До складу забезпечувальних компоненпв механiзму управлiння як1стю входять тдсистеми, як стосуються кадрового, фiнансового, матерiально-технiчного та метрологiчного забезпечення [4, с. 64].
Свгг pинковоï економши не може iснyвaти без конкypенцiï, якa в свою чеpгy, е одним iз чинник1в пеpедбaчae ввдповвдну як1сть пpодyкцiï, що пpопонyeться, тa як1сть послуг, як1 нaдaються.
Конкypенцiя pозглядaeться як
сyпеpництво мiж господapюючими сyб'eктaми зa вигiдне положення у pинковомy сеpедовищi, зaбезпечyючи спiввiдношення попиту тa пpопозицiï, що пpоявляeться в piвновaзi pинкових цiн [5, с. 187].
Конкypентоспpоможнiсть пpодyкцiï
визнaчae ïï здaтнiсть зaдовольняти потpеби споживaчiв у поpiвняннi з типовою пpодyкцieю, що пpедстaвленa нa певному pинковомy сегменп в тоpгiвлi. Конкypентоспpоможнiсть можнa виpaзити конкypентними пpоявaми зa piвнем якосп пpодyкцiï, ефектом вiд викоpистaння товapiв, технiчним обслyговyвaнням, piвнем цiн.
Збшьшення експоpтy вiтчизняних товapiв в yмовaх постiйно зpостaючих вимог зовнiшнього pинкy неможливо без покpaщення ïx яшсних xapaктеpистик. Сьогоднi сеpед чинник1в конкypентоспpоможностi товapy цiновий покaзник вже не е виpiшaльним. Чiльнi позицiï зaймaють споживчi влaстивостi
(фyнкцiонaльнiсть, дизaйн) тa piвень обслyговyвaння тa сеpвiсy, тд яким pозyмieться не тiльки можлившть pемонтy, aле i швидк1сть, з якою його можуть виконaти [6, с. 32].
Для вичизняних пiдпpиeмцiв пpоблемa якостi тa конкypентоспpоможностi товapy постae як пеpшочеpгове зaвдaння, що визнaчae необxiднiсть методiв виpiшення тaкиx зaвдaнь:
- вивчення досвiдy зaxiдниx компaнiй з метою можливого його викоpистaння нa своему пiдпpиeмствi;
- aктивiзaцiï дiяльностi по pозpобцi i впpовaдженню системи менеджменту якостi пpодyкцiï тa обслyговyвaння, що вiдповiдaють вимогам мiжнapодниx стaндapтiв;
- поступовому усввдомленш yкpaïнськими менеджеpaми необxiдностi освоення ново1' фiлософiï якостi i нa ïï основi фоpмyвaння в компaнiяx пpинципово новоï для вiтчизняноï' пpaктики оpгaнiзaцiйноï' кyльтypи [4, с. 17].
Вводити систему yпpaвлiння як1стю потpiбно з визгачення мiсця в зaгaльнiй стpaтегiï оpгaнiзaцiï цieï' системи, якa здшснюеться шляхом pеaлiзaцiï мiжнapодниx стaндapтiв тa пpинципiв зaгaльного yпpaвлiння як1стю - TQM (Total Quality Management) - гацшений га як1сть пiдxiд до yпpaвлiння пiдпpиeмством, зaсновaний нa yчaстi всix ïï членiв i спpямовaний нa досягнення довгостpокового yспixy шляхом зaдоволення зaпитiв споживaчa i вигоди для вах членiв оpгaнiзaцiï тa сyспiльствa. Основи цieï' системноï теоpiï yпpaвлiння якостi включaють:
- згання пpо системи, системного пiдxодy тa оптимiзaцiï';
Вiсник скч)ном1к'и транспорту i промисловост № 48, 2014
MeHe^MeHr^a^aEKeruHr
- основи статистично1 Teopii' та знань про мшливють;
- основи Teopii' шзнання;
- основи психологи [7].
Таким чином, система управлшня яшстю виpiшуe питання тдвищення якосп та конкурентоспроможносп продукцп шдприемства, тому необхвдно вивчати та аналiзувати вимоги покупщв вiдпoвiднoгo товару. Пiдпpиeмству слад створити та запровадити маркетингову стратегш, яка вiдoбpажатимe побажання та особисп погляди пoкупцiв товару, а також характер конкурентних можливостей запропонованого товару , завдяки якому вона плануе досягти успiху та пpoцвiтання.
Важливою е проблематика украшських пiдпpиемств, як розробляють систему упpавлiння якoстi i пов'язана з цим необхщшсть перебудови piзних аспeктiв дiяльнoстi пiдпpиемства в т. ч. змша оргашзащйно1 культури компанп, психологи мeнeджepiв i виконавщв. Якщо мету створення системи менеджменту якосп продукцп зводити лише до i'i сертифшацп за стандартами 1СО серп 9000, то результат буде обмеженим. Формальне застосування стандаpтiв, не даючи помпного виграшу, може пвдрвати мoжливiсть реальних пoлiпшeнь упpавлiння якосп i його результапв.
Вiдпoвiднiсть дiяльнoстi компанп' приписом дoкумeнтiв системи якосп саме по to6í не забезпечуе високо! якoстi продукцп', а лише шдтверджуе И здатнiсть виробляти продукщю або надавати послуги, що вщповвдають певному стандарту або контрактам [4, с. 19].
У систeмi тopгiвлi як1сть обслуговування в значнiй мipi залежить вiд наступних чинник1в:
- широкий асортимент тoваpiв, як1 враховують попит покупщв, визначений на oснoвi проведених дoслiджeнь;
- спектр додаткових послуг (доставка товару, кредит, знижки i iн.);
- широк1 рекламно-шформацшш заходи (в тому числi iз застосування нoвiтнiх тeхнoлoгiй);
- необхщна квалiфiкацiя, пoвeдiнка та зoвнiшнiй вигляд персоналу;
- вiдпoвiднiсть затвердженим правилам peалiзацil продукцп';
- зручний для покупщв режим роботи;
- використання сучасних торпвельних мeтoдiв;
- архпектурно-планувальш oсoбливoстi, eстeтичнiсть та обладнання торпвельних площ.
Але, визначаючи низку необхщних чинник1в, 1х слiд розглядати не як oкpeмi напрями, що дають певний позитивний ефект, а як системну сукупшсть у вiдпoвiдних пiдсистeмах, як1 регулюються шляхом управлшських piшeнь пiд впливом зовшшнього чи внутpiшньoгo середовища. Рацюнальне
вибудовування MexaHi3MiB системи призведе до тдвищення ефективносп дп всieï системи управлшня яшстю на торговельному шдприемства
Висновки. Таким чином, на нашу думку, система управлшня яшстю на торговельному пiдприемствi е штегрованим елементом загально1 системи управлшня i мае вирiщувати завдання дотримання чи приведення до необхiдних стандартiв товарiв, яш пропонуються, забезпечувати вiдповiднiсть вимогам та потребам споживачiв, створювати найсприятливiшi умови щодо презентацп товарiв споживачам, а також забезпечувати встановлення та усунення недолЫв дiй, як1 мають вплив на яшсть продукцп (обслуговування), тобто забезпечувати найвищу вiрогiднiсть вiдмiнноï якосп товарiв та послуг.
Вирiшення зазначених завдань у системi управлiння яшстю мають забезпечувати шдсистеми - адмшютративно-правова, матерiально-технiчна, соцiально-психологiчна та iнформацiйна. Шдвищення ефективностi передбачае поступову реалiзацiю мiжнародних стандартiв та принципiв загального управлшня яшстю TQM; розроблення та використання нормативних докуменпв щодо контролю за яшстю продукцп, яка реалiзуеться та обслуговування покупщв; мотивацшш та стимулюючi заходи щодо персоналу; сучасш маркетинговi стратегiï; ефективнi рекламнi заходи (в т.ч. у мереж1 Internet); проведення тестувань товарiв на предмет його споживчих якостей.
Виконання зазначених завдань дозволить вирiщувати проблематику ефективного функцiонування системи управлшня яшстю, що в шнцевому шдсумку дозволить пiдвищити конкурентоспроможнiсть торпвельного
пiдприемства. В подальших дослiдження слад визначити дш кожноï пiдсистеми на об'ект управлшня та можливють удосконалення юнуючих пiдсистем.
СПИСОК Л1ТЕРАТУРИ
1. Ребрин Ю. И. Управление качеством: учеб. пособие / Ю. И. Ребрин. - Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2004. - 174 с.
2. Фомичов С. К. Основы управления качеством: Учеб пособие / С. К. Фомичев, А. А. Старостина, Н. И. Скрябина. - 2-е узд., стереотип. - К.: МАУП, 2002. - 192 с.
3. Челнокова В. М. Управление качеством: Учеб. пособие / В. М. Челнокова, Н. В. Балберова. - СПб.: СПбГАСУ, 2010. - 135 с.
4. Шевчук Д. А. Управление качеством: учебник / Д. А. Шевчук. - М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008. - 216 с.
BiciiiiK' ckomomími транспорту i промисловост № 48, 2014
Менеджмент^маЕкетинг
5. Чухно А. А. Основи eкономiчноl теори: пiдручник / А. А. Чухно, П. С. £щенко, Г. Н. Климко та ш.; за ред.. А. А. Чухна. - К.: Вища шк., 2001. - 606 с.
6. Окрепилов В. В. Управление качеством: учебник / В. В. Окрепилов - М.: Изд-во «Экономика» 1998. - 639 с.
7. Плотников М. В. TQM: 14 базових положений менеджмента на основе качества [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.elitarium.ru/2009/01/26/tqm_menedzhmen t kachestva.html.
Рецензент д. е. н., професор ХТЕ1КНТЕУМуромець Н. С. Експерт редакцшноИ колеги к.е.н., доцент УкрДАЗТ Утюна Ю.М.
УДК 33.05.005.931.1
ОСНОВН1 П1ДХОДИ ДО РОЗУМ1ННЯ ВИЗНАЧЕННЯ АНТИКРИЗОВОГО
УПРАВЛ1ННЯ
Мiрошнiченко Ю.В., к.т.н., доцент, Шдгорна О.М., студентка (ХТЕ1 КНТЕУ)
У данш cmаmmi було розглянута проблема у тлумачент поняття «антикризовий менеджмент», як у мiжнаpодному доcвiдi, так й у роботах укратських науковщв, яю розглянули даний термт у сво'1'х роботах. Також було знайдено вiдмiннi риси мiж звичайним уnpавлiнням та антикризовим та у тдсумку було сформульоване його cnецuфiчне визначення та розумтня даного термту.
Ключовi слова: анти кризисне управлшня, криза, менеджмент тдприемства, управлшня, поняття, ризик.
ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ПОНИМАНИЮ ОПРЕДЕЛЕНИЯ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ
МирошниченкоЮ.В., к.т.н., доцент, Подгорная Е.Н.,студентка (ХТЭИКНТЭУ)
В данной статье было рассмотрена проблема в толковании понятия «антикризисный менеджмент», как в международном опыте, так и в работах украинских ученых, которые рассмотрели данный термин в своих работах. Также было найдено отличительные черты, между обычным управлением и антикризисным. В итоге было сформулировано специфическое определение и понимание антикризисного менеджмента.
Ключевые слова: анти кризисное управление, кризис, менеджмент предприятия, управления, понятие, риск.
BASIC APPROACHES TO UNDERSTANDING THE DEFINITION OF CRISIS
MANAGEMENT
Miroshnichenko Y.V., c.t.s., Associate Professor, Pidgorna O.M., student (HTEIKNTEU)
This article considers the problem has been in the interpretation of the concept of "crisis management" as the international experience, and in the works of Ukrainian scientists who reviewed this term in his works. Today, in modern literature not reflect differences between bail and normal controls. The authors focus not on measures to resolve the crisis, and the events of his early prevention mechanisms or bankruptcy. To achieve this aim almost all management theory and practice, while the special sense of crisis management remains unsolved. The issue of crisis management actively investigated and continue investigated both foreign and domestic scholars. Due to the fairly large number of scientists who have their own vision of crisis management issues,
© Мiрошнiчeнко Ю.В., Шдгорна О.М.
ЕЯсиик економжи транспорту i промисловост № 48, 2014
