CC BY
12
Научни трудове на Съюза на учените в България-Пловдив Серия A. Обществени науки, изкуство и култура, том L, Съюз на учените сесия 31 октомври - 1 ноември 2014 Scientific research of the Union of Scientists in Bulgaria-Plovdiv, seriesA. Public sciences, art and culture, Vol. I., Union of Scientists, ISSN 1311-9400, Session 31 October - 1 November 2014.
ФАКТОРИ ЗА ПРОМЯНА НА БИЗНЕС ПРОЦЕСИТЕ В БЪЛГАРСКИТЕ ПРЕДПРИЯТИЯ
Валентина Николова-Алексиева, Донка Куманова-Ларде Университет по Хранителни Технологии - Пловдив
ABSTRACT
To respondflexibly and appropriately to the dynamics of the business environment, Bulgarian enterprises need proper application management approach that can build the architecture of business processes and allow managers to plan, analyze, measure and monitor in real time, organizing change, both at-processes and enterprise level. Many companies of all sizes in all geographical areas are exploring Business Process Management (BPM), as a complex approach that contains many specific technologies that can help companies to remain flexible and relevant to the rapid changes. The main purpose of this survey is to show which of them are used in the Bulgarian enterprises. Also it is makes an objective assessment how Bulgarian business aligning those business processes management procedures with corporate strategies and goals. The results show that more and more bulgarian companies recognize the need for developing a system for measuring the functioning of the company; as well as the necessity for developing a process architecture to specify interrelation between a strategy and processes. Broadly, however, the Bulgarian companies increasingly believe that BPM is a top-down methodology designed to organization's core processes and they are moving ahead to determine how to implement technologies that will help them do that.
Keywords: BPM, Business Process Reengineering, BPM Systems, ERP, Six Sigma, Workflow.
Увод
Настоящото изследване систематизира данни, събрани през периода Януари 2013 г. до Януари 2014 г. Повечето от поставените въпроси са използвани и в изследвания, направени през 2011 г и 2012 г., което позволява да бъдат сравнени съответните данни за трите периода. Представителната извадка включва фирми от всички отрасли в България. В предвид големината и разнородната дейност на отделните фирми, може да се каже, че това изследване има за цел да покаже как българските предприятия управляват бизнес-процесите, кои са факторите влияещи върху решенията дза предприемане на процесната промяна и как те прилагат различните инструмента на подхода МБП.
Една от основните цели на това изследване е да се определят факторите за предприемане на промяна на бинес процесите в българските предприятия, както и да се проведе своеобразен бенчмаркинг, който българските мениджъри биха могли да използват, както за своето лично израстване, така и за еволюцията на МБП като цяло.
Изследване
За да се установи какво е значението на МБП и дали се използва този подход беше проведено социологическо проучване в 253 предприятия на територията на България през периода Януари 2013 г. - Януари 2014 г. Анализирани са отговорите и са сравнени с две предходни изследвания за 2011 г. и 2012 г. Проведено е пряко анкетно проучване за събиране
177
на данни. Използвани са въпросници с 36 затворени въпроси и формулирани отговори, които оценяват необходимостта от прилагане на МБП, разбирането на организациите за МБП, какви инициативи за МБП се прилагат и бариерите за неговото осъществяване, какъв е софтуерът за МБП, използван от българските предприятия, съществуването и местоположението на групи за МБП, обучени ли са мениджърите за анализ, редизайн или управление на процесите, колко харчат българските предприятия за МБП и др.
И при трите изследвания са изпратени е-мейли, с покана за участие, като отзовалите се през 2013 г. респондети наброяват 253 предприятия, през 2012 г. - 267, а през 2011 г. - 298 предприятия. И в трите изследвания има респонденти, които са отговорили частично на някои въпроси и те съответно са изключени от представителната извадка.
Респондентите са помолени да опишат текущия интерес към подхода МБП в тяхната организация. През 2011 г. най-голям брой респонденти са отговорили, че тяхната фирма проявява интерес към МБП, защото той е основен стратегически ангажимент на ръководството. През 2012 г. и 2013 г., обаче повечето респонденти посочват, че основната загриженост на тяхната организация е насочена най-вече към проекти от високо стратегическо ниво и по-малко към проекти от средно и ниско-оперативно ниво. Забелязва се, че с течение на годините броя на отговарящите, които се ангажират за пръв път с определен брой проекти на средно или ниско ниво се е увеличил: това предполага че анкетираните от тази година по-вероятно е да са от предприятия, тепърва навлизащи в областта на управление на бизнес процесите. От друга страна през 2013г. само 16% са посочили , че изследват възможностите за прилагането му, в сравнение с 2012 г. - 23 % и 2011 г.- 20%. От тук се прави и изводът, че фирми, които са сравнително нови в процесната работа са изследвали МБП през последните две години и сега за пръв път се ангажират с ограничен брой такива проекти (виж Табл.1).
Табл. 1 Текущ ангажимент на анкетираните организации към МБП
Проявява ли интерес вашата организация към МБП?
2011 2012 2013
Основен стратегически ангажимент от висшия мениджмънт 92 28% 70 26% 50 19%
Значителен ангажимент към няколко процесни проекта на високо ниво 77 23% 64 24% 86 33%
Първоначален ангажимент към ограничен брой проекти на средно или ниско ниво 77 23% 69 25% 77 29%
Изследване на възможностите 68 20% 63 23% 42 16%
Няма интерес 19 6% 6 2% 7 3%
Общо 298 100% 267 100% 253 100%
Анкетираните, представители на ИТ и консултантски фирми са посочили че техните ръководители са предприели такъв стратегически ангажимент. Също така фирми от други отрасли, които са закупили и внедрили софтуер за управление на бизнес процесите са предприели такива проекти на стратегическо ниво.
Големите предприятия, правителството и военните работят с най-голяма вероятност по няколко основни процесни проекта.
Около 50% от респондентите са от организации, които са предприели вече стратегически ангажимент или поне са работили върху няколко основни проекта. Останалите 50% са представители на предприятия, които работят върху по-малки проекти или просто изследват възможностите за процесна работа.
През 2011 г. изследванията показват, че българските мениджъри определят промяната и
усъвършенстването на процесите в организацията като най-важната стратегическа цел. През същата година много мениджъри, ангажирани с процесна работа все още са въодушевени от идеята за създаването на системи за МБП и биха революционизирали управлението на процесите. От 2012 г. интересът към създаването на такива системи става по-зрял и оперативен по своя фокус. През 2013 г. изследването показва, че българските мениджъри вече са ангажирани с реални проекти по редизайн на основните бизнес процеси или работят по проекти за създаване на система за МБП или са заети с това как да управляват процесите (вж. Таблица 2).
Таблица 2. Анализ на отговорите на различните подгрупи анкетирани
Анкетирани Основен стратегически ангажимент от висшия мениджмънт Значителен ангажимент към няколко проекта на високо ниво Първоначален ангажимент към ограничен брой проекти на средно и ниско ниво Изследване на възмож-ностите
София и областта 17% 32% 32% 16%
Варна и областта 22% 33% 31% 12%
Пловдив и областта 28% 38% 19% 11%
Висши мениджъри и оперативни мениджъри 13% 34% 39% 13%
От големи компании 16% 41% 22% 17%
От финансовата индустрия 14% 35% 30% 7%
От правителството или военните 13% 40% 30% 17%
От ИТ или консултански фирми 38% 30% 21% 9%
От фирми с основен ангажимент към софтуер за МБП 34% 29% 24% 12%
Средно всички анкетирани 19% 33% 29% 16%
В изследването са включени въпроси, които оценяват мотивация на българските мениджъри за подпомагане на МБП.
Практиката показва, че двата основни фактора, които мотивират мениджмънта да подпомага промените в бизнес процесите са : „необходимостта от спестяване на пари" и „необходимостта от усъвършенстването на съществуващ бизнес процес или създаване на нов". Други важни фактори са „необходимост от по-пълноудовлетворяване на клиента" и „бързина и гъвкавост в отговор на потребителските нужди". Други фактори могат да бъдат „съответствие на нови регулации" или „събития като сливания и придобивания". През 2011 г. респондентите трябва да изберат основния фактор и той да бъде само един. През 2012 г. и 2013 г. отговарящите трябва да изберат основните фактори за предприемане на МБП и те да бъдат повече от един.
През 2012 г. основният фактор е „необходимостта да се спестяват пари чрез намаляване на разходите и/или подобряване на производителността", следван от „необходимостта да се подобри координацията на мениджмънта или организационната бързина на отговор". Следващите два важни фактора са „задоволство на клиента" и „необходимостта да се усъвършенстват продуктите". „Необходимостта за подобряване мениджмънта на 1Тресурсите" остава значителна, както и „Управление на бизнес риска" (виж Табл. 3).
Процентите за 2013 г. могат да се разминават с 1-2 % но в общи линии всички анкетирани са отговорили, че приоритетна цел за техните организации е да спестяват пари, а на второ място са целите, свързани с подобряване на координацията на мениджмънта и
подобряване задоволството на клиента.
Табл. 3. Фактори за промяна на бизнес процесите в българските предприятия
Кои са основните бизнес стимули, които карат вашата организация да се фокусира върху промяна на бизнес процесите ?
2011 2012 2013
Необходимост от спестяване на пари , чрез намаляване на разходите и/или усъвършенстване на производителността 111 33% 152 56% 153 58%
Необходимост от усъвършенстване на съществуващи продукти, от създаване на нови продукти или навлизане в нов бизнес за запазване на конкурентноспособността 64 19% 97 36% 65 25%
Еднократни събития ( сливания или придобивания) 7 2% 11 4% 14 5%
Управление на бизнес риска (SARBANES- OXLAY, ISO 9000) 37 11% 46 17% 37 14%
Необходимост от усъвършенстване удовлетвореността на клиентите за запазване на конкурентоспособ-ността 64 19% 102 37% 85 32%
Необходимост от усъвършенстване управленската координация или организационната бързина на отговор 77 23% 138 51% 119 45%
Необходимост от усъвършенстване на ИТ ресурси , ERP -приложения 31 9% 53 19% 46 18%
Други, моля пояснете 31 9% 31 11% 19 7%
Заключение
Резултатите от това изследване потвърждават, че УБП е комплексно понятие, което съдържа много специфични технологии. Някои от тях съществуват през последните няколко десетилетия, докато други започват да се експлоатират през последните няколко години. Фирмите в България, независимо от размера си във всички географски области, са правили опити и предприемат различни инициативи за УБП. Те се стремят по-бързо да придобият вече познати техники - като моделиране и редизайн на процеси - и по-бавно, когато става дума за нови технологии като например системи за УБП и автоматизирани системи за мониторинг на процесите. Все повече български компании осъзнават необходимости от разработване на система за измерване функционирането на фирмата, от необходимостта да обвържат стратегията с процесите, както и необходимостта от разработване на процесна архитектура. В заключение може да се обобщи че, водещите фирми все повече вярват в МБП като една методология отгоре-надолу, предназначена да организира, управлява и измерва организацията на базата на основните организационни процеси и напредват като внедряват съвременни технологии, които ще им помогнат да я прилагат безпроблемно.
