CC BY
59
Polutin, S. V. Molodezh v sisteme sotsialnogo vosproizvodstva (sotsiologicheskiy analiz) [Young people in the system of social reproduction (sociological analysis)]. Saransk: Mordovskiy universitet, 2000.
Sepa, N. V. "Innovatsiinyi mekhanizm iak faktor dosiahnennia staloho rozvytku suchasnoho ukrainskoho suspilstva" [An innovative mechanism as a factor in sustainable development of modern Ukrainian society]. http://www.zgia.zp.ua/gazeta/VISNIK_39_15.pdf Topukh, I. P. "Rozvytok pidpryiemstva na osnovi sotsialno-oriientovanykh innovatsii" [Development on the basis of socially-
oriented innovations]. http://www.rusnauka.com/7_NITSB_2013/ Economics/10_129996.doc.htmh
"The Global Innovation Index 2013" http://www.wipo.int/ pressroom/ru/articles/2013/article_0016.html
Yashchyshyna, I. V. "Naukovo-tekhnichna diialnist v sotsial-izatsii" [Scientific and technological activities in socialization]. nt-konf.org/kand-ekonom-nauk-yaschishina-iv-naukovo-tehnichna-diyalnist-v-sotsializatsiyi/
УДК 658.8:341.1
ЕКОНОМ1ЧНА СУТЖСТЬ БЕНЧМАРК1НГУ ТА ЙОГО РОЛЬ У 1ННОВАЦ1ЙНОМУ РОЗВИТКУ
П1ДПРИ6МСТВА
© 2014
ШЕВЧЕНКО 0. М., БРАТУСЬ Ю. М.
УДК 658.8:341.1
Шевченко О. М., Братусь Ю. М. EK0H0Mi4Ha cyTHicTb 6eH4MapKiHry та його роль у шновацшному розвитку тдприемства
Метою cmammi е дотдження теоретичных погляд'в економ1чно1 природи бенчмармнгу та об(рунтування його рот в iннова^йному розвитку тдприемства. У цьому контекстi детально проанал'вовано науковi погляди дотднимв з приводу сутностi бенчмаркшгу. На основi узагальнення iснуючих визначень стосовно економiчноi природи бенчмармнгу уточнено змш u^iei категори. У результатi дотдження сутностi, ключових елемент'в бенчмармнгу обфунтовано його роль в iнноваuiйному розвитку тдприемства, яка проявляеться у розробц i впровадженн iнноваuiй-них 'дей; зб'шьшеннi продуктивностi i ефективностi б'внес-процеав; покращеннi якост'> продукцИ; удосконаленн в процеа ндикативного вимь рювання д'тльностi тдприемства; стимулюванн пра^внимв до досягнення нових стандарт'в i прагнення до нового розвитку; пiдвищеннiр'юня конкурентоспроможностi тдприемства. Перспективами подальших наукових дотджень у даному напрям'> е визначення вид'в бенчмармнгу, особливостей технологи iх проведення.
Ключов'! слова:маркетинговi дотдження, бенчмармнг, конкурентоспроможшсть, iнноваuii, iнноваuiйний розвиток Табл.: 1. Б'бл.: 19.
Шевченко Олена Миколавна - кандидат економ'мних наук, до^нт, до^нт, кафедра економiчноiтеорИта регюнально'1'економки, Полтавський наuiональний техн'мний утверситет iм. Ю. Кондратюка (пр. Першотравневий, 24, Полтава, 36011, Украна) E-mail: sheffchenko71@mail.ru
Братусь Ютя Миколавна - студент, Полтавський наuiональний техн'тий утверситет iм. Ю. Кондратюка (пр. Першотравневий, 24, Полтава,
36011, Украна)
E-mail: zippo08@rambler.ru
УДК 658.8:341.1 Шевченко Е. Н., Братусь Ю. Н. Экономическая сущность бенчмаркинга и его роль в инновационном развитии предприятия
Целью статьи является исследование теоретических взглядов на экономическую природу бенчмаркинга и обоснование его роли в ин-новаuионном развитии предприятия. В этом контексте подробно проанализированы научные взгляды исследователей по поводу сущности бенчмаркинга. На основе обобщения существующих определений относительно экономической природы бенчмаркинга уточнено содержание этой категории. В результате исследования сущности, ключевых элементов бенчмаркинга обоснована его роль в инноваuи-онном развитии предприятия, которая проявляется в разработке и внедрении инноваuионных идей; увеличении производительности и эффективности бизнес-про^ссов; улучшении качества продущии; совершенствовании в про^ссе индикативного измерения деятельности предприятия; стимулировании работников к достижению новых стандартов и стремлении к новому развитию; повышении уровня конкурентоспособности предприятия. Перспективами дальнейших научных исследований в данном направлении является определение видов бенчмаркинга, особенностей технологии их проведения. Ключевые слова: маркетинговые исследования, бенчмаркинг, конкурентоспособность, иннова^и, инноваuионное развитие. Табл.: 1. Библ.: 19.
Шевченко Елена Николаевна - кандидат экономических наук, до^нт, до^нт, кафедра экономической теории и региональной экономики, Полтавский наuиональный технический университет им. Ю. Кондратюка (пр. Первомайский, 24, Полтава, 36011, Украина) E-mail: sheffchenko71@mail.ru
Братусь Юлия Николаевна - студентка, Полтавский наuиональный технический университет им. Ю. Кондратюка (пр. Первомайский, 24, Полтава, 36011, Украина) E-mail: zippo08@rambler.ru
UDC 658.8:341.1
Shevchenko Olena M., Bratus Yuliia M. Economic Essence of Benchmarking and its Role in Innovation Development of the Enterprise
The goal of the article is the study of theoretical views on economic nature of benchmarking and justification of its role in innovation development of the enterprise. The article analyses, in this context, scientific views of researchers with respect to the essence of benchmarking. Based on generalisation of the existing definitions of economic nature of benchmarking, the article specifies essence of this category. In the result of the study of the essence and key elements of benchmarking, the article justifies its role in innovation development of the enterprise, which manifests itself in development and introduction of innovation ideas, growth of productivity and efficiency of business processes, improvement of product quality, improvement of enterprise activity in the process of indicative measurement, stimulation of employees to achieve new standards and aim at new development, and increase of the level of enterprise competitiveness. The prospect of further scientific studies in this direction is identification of benchmarking types and specific features of the technology of its conduct. Key words: marketing studies, benchmarking, competitiveness, innovations, innovation development. Tabl.: 1. Bibl.: 19.
Shevchenko Olena M.- Candidate of Sciences (Economics), Associate Professor, Associate Professor, Department of Economic Theory and the regional economy, Poltava National Technical University named after Yu. Kondratyuk (pr. Pershotravnevyy, 24, Poltava, 36011, Ukraine) E-mail: sheffchenko71@mail.ru
Bratus Yuliia M.-Student, Poltava National Technical University named after Yu. Kondratyuk (pr. Pershotravnevyy, 24, Poltava, 36011, Ukraine) E-mail: zippo08@rambler.ru
Вумовах жорстко! мгжнародно! конкуренцп та глобально! тенденцп переходу на шновацшний шлях розвитку, створення стшко! економ1чно! системи не-можливе без формування д1евого шновацшного мехашзму.
1нновацшна актившсть е важливим фактором, який обумовлюе здатшсть тдприемств до виживання. Для збе-реження конкурентоспроможносп '1м необх1дно якомога швидше адаптуватися до постшно мшливих умов конкурентного середовища. Прозор1 конкуренты умови мають давати вкьний публ1чний доступ до правдивих економ1ч-них показниив за р1зний перюд часу того чи шшого тд-приемства, що забезпечить повноцшне функщонування такого маркетингового досл1дження як бенчмаринг. У ньо-му мае бути защкавлене, перш за все, кер1вництво т1е'1 чи шшо! компани, адже бенчмаринг дае можливкть на основ1 досл1джень кращих представниив окремого сегменту б1з-несу зробити економ1чш пор1вняння та прогнози щодо дь яльност власного тдприемства.
Питанням теори 1 практики бенчмарингу, як одного 1з напрямш маркетингових досл1джень, присвячено чима-ло наукових праць вггчизняних та заруб1жних досл1дни-ив, таких як: Д. Аакер, Б. Андерсен, Е. Ареф'ев, Г. Бапев, Г. Ватсон, Ж. Горностаева, К. Даррелл, Ю. Д1денко, Н. Дука, Р. Кемп, О. Криворучко, Н. Карпенко, Д. Маслова, М. Ми-
хайлова, Д. Петряшов, Р. Рейдер, В. Старков, Ю. Сукач, Х. Харршгтон, О. Щегельська.
В^значаючи BaroMi результати наукових здобутив, слiд зазначити, що низка теоретичних i практичних питань застосування бенчмарингу потребуе подальшого вивчен-ня та aнaлiзу. Це стосуеться, насамперед, сутност та рoлi бенчмарингу в шновацшному розвитку пiдприемствa.
Метою дано! статт е дoслiдження теоретичних по-глядiв екoнoмiчнo! природи бенчмарингу та обгрунтуван-ня його рoлi в iннoвaцiйнoму розвитку пiдприемствa.
Впровадження бенчмарингу, як одного iз нaпрямiв маркетингових до^джень, неможливе без розумшня сут-нoстi само! категорп «бенчмаринг». Поняття «бенчмаринг» (benchmarking, в^ англ. «bench» - рiвень, висота i «mark» - позначка - опорна в^мггка, позначка висоти, початок в^шу, еталонне пoрiвняння, експертний стандарт, використовуваний в якост контрольно! точки) вперше з'явилося в 1972 р. в 1нституп стрaтегiчнoгo планування Кембриджу [1, с. 279].
Вивчення та aнaлiз науково! лiтерaтури св^чить, що на сучасному етaпi едино! думки щодо визначення сутност бенчмарингу не юнуе. Серед численних дефшщш термiнa «бенчмaркiнг» можна видкити визначення, представлен в табл. 1.
Таблиця 1
3MicT рiзних визначень поняття «6eH4MapKiHr»
Критерш визначення Змiст визначення Автор, джерело
Як процес Бенчмаркшг - безперервний процес аналiзу i порiвняльно''' оцiнки способiв i методiв, якi використовув фiрма при здмснены сво'''х функцiй Рейдер Р. [2, с. 7]
Бенчмаркiнг являв собою процес систематичного, методичного i безперервного визначення i вивчення кращих видiв дiяльностi та навичок i вмiнь, що лежать в Тх основi та використовуються в данш галузi фiрмами в Тх прагненш до iдеалу Дщенко Ю. Ю., Соболева Т. П., [3, с. 108]
Бенчмаркiнг - це процес удосконалення (безперервний пошук нових щей, 'х адаптащя та використання на практицО, що передбачав розвиток у пщпривмства прагнення до безперервного полтшення. Криворучко О. М., Сукач Ю. О. [4, с. 81]
Зазначено''' точки зору дотримуються [5, с. 195], [6, 7]
Як метод, шструмент i cnoci6 Бенчмаркiнг - це метод, який пщвищув продуктивнiсть пiдпри£мства, за рахунок виявлення та впровадження кращих практик здшснення економiчних операцiй i продажiв компанiй Даррелл К. Р^ [8, с. 14]
Бенчмаркiнг виступав як потужний шструмент, за допомогою якого оргашза^я може проводити порiвняльний аналiз продук™, обладнання, персоналу i процесiв Старков В. В. [9]
Пщ бенчмаркiнгом розумiють систематичний спосiб визначення, розумшня i розвитку найкращих за я^стю продуктiв, послуг, дизайну, обладнання, процеав i практик з метою полтшення реально!' ефективносп вашо''' органiзацГ'' Харрингтон Х. Д., Харрингтон Д. С. [10, с. 20]
Зазначено''' точки зору дотримуються [1, с. 280], [11, с. 9], [12, с. 110]
Як пошук Бенчмаркiнг - це пошук кращих метс^в, якi ведуть до полтшення дiяльностi Кэмп Р. [13]
Бенчмаркiнг - безупинний, систематичний пошук, вивчення кращо''' практики конкурент i пiдпри£мств iз сумiжних галузей, а також постiйне порiвняння бажаних змiн i результатiв бiзнесу зi створеною еталонною моделлю власно''' органiзацií бiзнесу Щегельська О. [14, с. 15]
Бенчмаркiнг - це технолопя пошуку, порiвняльного аналiзу та освовння кращого досвiду бiзнесу партнерiв i конкурентiв, порiвняння моделi бiзнесу свое! компани з його еталонною моделлю на галузевому, мiжгалузевому, нацюнальному та мiжнацiональному рiвнях Маркетинг. Великий тлумачний словник [15]
Бенчмаркiнг - це пошук тих найкращих рис, шструметчв, метс^в та практик, застосування яких на вщповщному пщпривмста призводить до удосконалення системи менеджменту та зростання конкурентоспроможност Карпенко Н. В. [16, с. 141]
О
О Q_
<с
CQ О
<
О ш
6 й iншi точки зору з приводу сутност! категор!! «бенчмаркiнг». Досл!дник Д. В. Петряшов розглядае бенч-маркiнг як систематичну дiяльнiсть, що проводиться тд-приемством, яка спрямована на виявлення вдалого досвь ду конкурент!в i його використання у власнш практицi з метою тдвищення власно! конкурентоспроможностi [17]. Д. Аакер - як контрольш порiвняння, що передбачають зь ставлення результативностi складових бiзнесу фiрми з ш-шими пiдприемствами [18, с. 157].
На основi аналiзу погляд!в рiзних авторiв на сутнiсть бенчмаркiнгу, можна зробити висновок про те, що одш до-слiдники сутнiсть бенчмаркiнгу розглядають як процес по-р!вняння або зютавлення результативностi складових б!з-несу фiрми з еталонним процесом ведучо! оргашзац!!, iншi -як метод, спос!б, iнструмент ефективного управлiння; як пошук кращого досвiду бiзнесу партнерiв; як систематична дiяльнiсть; як контрольне поршняння. Однак у кожному визначенш бенчмаркiнгу прослiдковуеться ключова його особливкть, яка полягае у дослiдженнi та вивченш б!зне-су iнших шдприемцш з метою виявлення основоположних характеристик для розробки свое! шновацшно! полiтики та конкретних видiв iнновацiй, що дозволяе не т!льки досяга-ти ршня конкурент!в, але й перевершувати його. Результа-ти бенчмаркiнгу найбкьш iстотнi, якщо вiн стае постшним процесом аналiзу та прогнозування, спрямованих на ви-вчення стану конкуренц!! на ринках збуту, причому маеться на увазi не просто аналiз функцiй i якостi продукц!!, а перш за все, процейв (технолопчних, органiзацiйних тощо).
Таким чином, виходячи iз узагальнення рiзноманiтних погляд!в на сутшсть бенчмаркiнгу, можна уточнити визначення ще! категор!!. Бенчмаркiнг являе собою один з методiв безперервного проведення процесу поршняння якост продукц!! та досвiду практично! iнновацiйно'¿ дiяльностi з досягненнями провiдних конкурент!в з метою виявлення основоположних характеристик для розробки свое! шновацшно! полiтики та конкретних видш iнновацiй.
Отже, для фiрми, яка обирае iнновацiйний шлях розвитку, бенчмаркшг стае незамiнним шструментом при формуваннi iнновацiйно'! стратег!!. При цьому ф!рма-iнноватор повинна визначити, яка фiрма знаходиться на вершиш конкуренц!!, чому власне пiдприемство не е кра-щим, що мае бути змшено або збережено на тдприемств! як впровадити вiдповiдну стратепю, щоб стати кращим з кращих. Бенчмаркiнг, у цьому сенсi, допомагае розвивати iнновацiйний потенцiал пiдприемства, служить основою мотивац!! виробництва. Введення бенчмаркшгу дозволить удосконалити планування, управлiння та виробництво на пiдприемствi i тдвищити його конкурентоспроможнiсть, що дае можливкть вчитися на чужих помилках, мшм!зую-чи власнi. Тiльки пор!вняльний аналiз народжуе новi про-дуктивнi та технолопчш шновац!! на ринку.
Проведет досл!дження показують, що ключовими елементами бенчмаркшгу е концентрований тдпд, облш культурних особливостей оргашзац!!, вимiр i технолог!!.
Концентрований пiдхiд передбачае використання формалiзовано! методолог!!, чiтке проходження Кодексу умов при оргашзац!! взаемод!! з партнерами по проекту. Даний Кодекс мiнiмiзуе ризики i встановлюе протокол взаемод!! для оргашзацш, якi обмшюються своею ште-лектуальною власнiстю. Кодекс умов розроблений Амери-канським Центром продуктивной та якостi та включае в себе положення щодо легальности конфiденцiйностi, ви-
користання i захисту шформац!!, що циркулюе в рамках бенчмаркшгового проекту мiж його учасниками. Для того, щоб учасники проекту розумки один одного (найчастше, рiзними органiзацiями один i той же процес розумiеться по-рiзному), Центром розроблена стандартна класифша-цiя бiзнес-процес!в, яку рекомендуеться використовувати в бенчмаркiнговому досл!дженн!
Культурний аспект бенчмаркiнгу передбачае забез-печення з боку керiвництва компан!! активно! тд-тримки полiтики постшних удосконалень. У ком-панiях, в яких бенчмаркшг одержуе достатню тдтримку з боку кершникш, як правило, фшансова вiддача вiд проект!в значно вища, шж в органiзацiях, в яких така тдтримка в!д-сутня. Кр!м того, культура органiзац!! повинна включати в себе культивування ентузiазму з пошуку iдей i технологш за межами компан!! та адаптац!! !х до потреб i особливостей фiрми, що навчаеться. Культура i поведiнка персоналу -головш каталiзатори внутрiшнього обмiну знаннями. Для устшного бенчмаркiнгу необхiдно визначити iснуючi куль-турнi бар'ери i створити сприятливий для перенесення най-кращих практик кл!мат. Щоб стимулювати ствробггникш до обмiну знаннями необхiдно змшити систему винагород.
Найб!льш досвiдченi в бенчмаркшгу оргашзац!! обов'язково вимiрюють операцшш та фiнансовi результати впровадження шновацш. Пiсля завершення бенчмаркшго-вого проекту i впровадження вiдкриттiв iнформацiя про фiнансовi результати повинна пiдтвердити правильшсть обраного шляху i вкладених швестицш.
Технологiя в бенчмаркiнгу використовуеться як прискорювач дiяльностi робочих груп i внутрiшнiх досль джень [19].
Досл!дження свiдчать, що при проведеннi бенчмаркшгу тдприемство може зiткнуться на своему шляху з рiзними проблемами, яи перешкоджають ефективно-му результату бенчмаркшгово! дiяльностi. Деякi бар'ери виникають через недостатшсть мотивац!! до адаптац!! практик i через невiрно здшснеш процеси визначення та дослiдження. Iншi складнощi можуть виникати з таких мо-мент!в: часовi межi; нестача ресурйв; конкурентнi бар'ери; недоступнiсть або важкодоступшсть необхiдно! шформа-ц!! про конкуренпв; нестача управлiнських i професшних кадрiв;недосконалiсть планування тощо.
Однак, незважаючи на перешкоди у проведенш бенчмаркшгу, результати його використання в свгговш прак-тицi свiдчать, що вш входить до числа найпоширеншших методiв вдосконалення управлiння бiзнесом.
Таким чином, проведений нами науковий аналiз сут-ностi, ключових елемент!в бенчмаркшгу дае тдстави вва-жати, що вш вiд!грае значну роль в шновацшному розвитку пiдприемства, а саме:
+ розро6ц! i впровадженнi iнновацiйних iдей; + збiльшеннi продуктивност! та ефективност б!з-
нес-процес!в; + покращенш якост! продукц!!; + удосконаленн! в процес! шдикативного вим!рю-
вання д!яльност! п!дприемства; + стимулюванн! прац!вник!в до досягнення нових
стандарпв ! прагнення до нового розвитку; + тдвищенш р!вня конкурентоспроможност! п!д-приемства.
На сучасному етап!, як св!дчить досв!д економ!чно розвинутих кра!н, бенчмарк!нг застосовуеться переважно
великими тдприемствами, що мають контакти з зар)^жни-ми партнерами i орieнтуються на свiтовi стандарти якостi. Вважаемо, що найбкьш ефективно потенцiал бенчмарингу може бути реалiзований при шновацшному розвитку ма-лих пiдприемств, перевагою яких е гнучкiсть органiзацшноí структури. Важливою особливiстю малих пiдприемств шно-вацiйного спрямування е те, що вони виступають шституцш-ним чинником дифузп знань та !х комерщалiзащí, трансферу технологiй та просування нових продуктов на ринок. Аналiз можливостей застосування бенчмаркiнгу для малого тдпри-емництва потрiбно проводити через призму особливостей цього сектора ринку. Вважаемо, що починаючи з малих тд-приемств i закiнчуючи транснацiональними корпоращями, бенчмаркiнг здатний сприяти !х шновацшному розвитку.
Не дивлячись на популяршсть у свгговш практицi та вагомi переваги бенчмаркiнгових дослiджень, в УкраМ вони ще не набули широкого застосування. На сучасному етапi переважна кiлькiсть пiдприемств не володшть методами бенчмаркiнгу i збалансованими системами збору, аналiзу, оцшки та впровадження успiшних iнновацiйних ршень у конкурентiв, не розумiють причин i сутностi цих успiхiв, не мають методик бенчмарингу, як основи вае1 маркетингово'1 полiтики. Що стосуеться проблем реалiзащí шноващйно1 стратеги вггчизняних пiдприемств, то вони багато в чому пов'язаш з недостатньою розвинешстю парт-нерських вiдносин, низьким ршнем iнформацiйного обмiну мiж органiзацiями. Зазначене актуалiзуе застосування для реалiзацil цих цкей iнструментiв бенчмаркiнгу.
Центральною проблемою сучасно! економiки Укра-'1ни, як в^омо, е досягнення глобально: конкурентоспро-можностi та забезпечення стабкьних темтв зростання ключових галузей промисловостi на шновацшнш основi. Це потребуе, незалежно вiд розмiру та сфери дiяльностi украшських пiдприемств, постiйного вивчення i застосування передового свiтового досв^у в усiх сферах дЬ\ово1 активност на основi методу бенчмаркiнгу.
ВИСНОВКИ
Результати наукових до^джень економiчноl сутно-стi та ролi бенчмаркiнгу в шновацшному розвитку тдпри-емства дають можливiсть зробити такi висновки:
+ уточнено визначення сутностi категори «бенч-маркiнг», яка розглядаеться нами, як метод безпе-рервного проведення процесу порiвняння якостi продукцЦ та досв^у практично1 шновацшно1 дь яльностi з досягненнями пров^них конкурентiв з метою виявлення основоположних характеристик для розробки свое шновацшно1 полiтики та конкретних видш iнновацiй; + обгрунтована роль бенчмаркiнгу в iнновацiйному розвитку тдприемства, яка проявляеться в роз-робцi i впровадженнi iнновацiйних ^ей; збiльшеннi продуктивностi i ефективностi бiзнес-процесiв; по-кращеннi якостi продукцп; удосконаленш в процесi iндикативного вимiрювання дiяльностi тдприем-ства; стимулюваннi працшникш до досягнення нових стандартов i прагненню до нового розвитку; + доведено, що в Украш бенчмаркiнг поки що не знайшов достатнього поширення, основними причинами якого е в^сутшсть единого понятiйного шструментарш, закритiсть шформацп, недостат-ня розвинешсть партнерських вiдносин, неспро-можнiсть багатьох пiдприемств до впровадження iнновацiй.
Перспективами подальших наукових дослiджень у даному напрямi е визначення видiв бенчмарингу, особливостей технологи 1х проведення. ■
Л1ТЕРАТУРА
1. Захарченко В. I. 1нновацшний менеджмент: теорiя i практика в умовах трансформацп економки : навчальний по-сiбник / В. I. Захарченко, Н. М. Коракова, М. М. Меркулов. - К. : Центр навчальноТ лггератури, 2012. - 448 с.
2. Рейдер Р. Бенчмаркинг как инструмент определение стратегии и повишение прибили. - М. : РИА «Стандарти и качество», 2007. - 248 с.
3. Диденко Ю. Ю. Исследование концепции бенчмар-кинга затрат как части методологии всеобщего менеджмента качества / Ю. Ю. Диденко, Т. П. Соболева // Бiзнес 1нформ. -
2011.- № 1. - С. 107 - 109.
4. Криворучко О. М. Основы положення бенчмаркшгу бiзнес-процесiв АТП / О. М. Криворучко, Ю. О. Сукач // Еконо-мка транспортного комплексу : зб. наук. пр. - 2012. - Вип. 20. -С. 78 - 89.
5. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен / Пер. с англ. под науч. ред. Ю. П. Адлера. - М. : РИА «Стандарты и качество», 2003. - 272 с.
6. Watson G. H. Strategic Benchmarking: How to Rate your Company's Performance Against the World's Best / G. Watson // Practices - New York: John Wiley, 1993.- p. 270.
7. Енциклопедiя виробничого менеджера [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://www.up-pro.ru/encyclopedia/
8. Darrell K. Rigby Managment tools/ Rigby K. Darrell. -Boston.: Bain & Company,Inc. - 2013. - p. 14 - 15.
9. Стариков В. В. Бенчмаркинг - путь к совершенству / В. В. Стариков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - № 4 [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://www.mavriz.ru/ articles/rubric/?rubric=18
10. Харрингтон X. Дж. Бенчмаркинг в лучшем виде. 20 шагов к успеху / Х. Дж. Харрингтон, Дж. С. Харрингтон. - С-Пб. : Питер, 2004. - 176 с.
11. Горностаева Ж. В. Бенчмаркинг в сфере услуг [Текст] : монография / Ж. В. Горностаева [и др.] ; ГОУ ВПО «Южно-Рос. гос. ун-т экономики и сервиса». - Шахты : ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. - 97 с.
12. Дука Н. А. Бенчмаркинг как метод сравнения обра-зовательних практик / Н. А. Дука // Человек и образование.-
2012. - № 2(31). - С. 110 - 113.
13. Camp R. C. Benchmarking. The Search for Industry Best Practices That Lead to Superior Performance. - ASQC Industry Press, Milwaukee, Wisconsin, 1989. - p. 299.
14. Щегельська О. Решжиыринг бiзнес-процесiв - необ-хщысть в умовах динамiчного ринку / О. Щегельська // Управление компанией. - 1999. - № 1-2. - С. 13 - 19.
15. Маркетинг. Большой толковый словарь / Под ред. А. П. Панкрухина. - 2-е изд., 2010 [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://vocable.ru/dictionary/1126/word/benchmarking
16. Карпенко Н. В. Бенчмаркшг бiзнес-процесiв на пщ-присмствах малого та середнього бiзнесу / Н. В. Карпенко // Ме-хашзм регулювання економки. -2007. - № 4. - С. 138 - 145.
17. Петряшов Д. В. Создание системы бенчмаркинга на предприятии B2B / Д. В. Петряшов // Управление сбытом. -2012. - № 1 [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http:// marketinginform.ru/publications/petryashov-dv-sozdanie-sistemi-benchmarkinga/
18. Аакер Д. А. Стратегическое рыночное управление / Пер. с. англ. под. ред. Ю. Н. Каптуровского. - С-Пб : Питер, 2002. - 544 с.
19. Бенчмаркинг // Office File. -2013. - № 168 [Електрон-ний ресурс]. - Режим доступу : http://www.officefile.ru/article. php?id=168
REFERENCES
Andersen, B. Biznes-protsessy. Instrumenty sovershenstvo-vaniia [Business processes. Tools improvement]. Moscow: Stan-darty i kachestvo, 2003.
Aaker, D. A. Strategicheskoe rynochnoe upravlenie [Strategic market management]. St. Petersburg: Piter, 2002.
"Benchmarking" [Benchmarking]. http://www.officefile.ru/ article.php?id=168
Duka, N. A. "Benchmarking kak metod sravneniia obrazovatel-nykh praktik" [Benchmarking as a method of comparing educational practices]. Chelovek i obrazovanie, no. 2 (31) (2012): 110-113.
Didenko, Yu. Yu., and Soboleva, T. P. "Issledovanie kontseptsii benchmarkinga zatrat kak chasti metodologii vseobshchego menedzhmenta kachestva" [Study concept of benchmarking costs as part of total quality management methodology]. Biznes Inform, no. 1 (2011): 107-109.
"Entsyklopediia vyrobnychoho menedzhera" [Encyclopedia of the production manager]. http://www.up-pro.ru/encyclopedia/
Gornostaeva, Zh. V. Benchmarking vsfere uslug [Benchmarking in services]. Shakhty: YuRGUES, 2009.
Kharrington, Kh. Dzh., and Kharrington, Dzh. S. Benchmarking vluchshem vide. 20shagovk uspekhu [Benchmarking at its best. 20 steps to success]. St. Petersburg: Piter, 2004.
Kryvoruchko, O. M., and Sukach, Yu. O. "Osnovni polozhen-nia benchmarkinhu biznes-protsesiv ATP" [The main provisions of benchmarking business processes ATP]. Ekonomika transportnoho kompleksu, no. 20 (2012): 78-89.
Karpenko, N. V. "Benchmarkinh biznes-protsesiv na pidpryi-emstvakh maloho ta serednyoho biznesu" [Benchmarking business processes for small and medium businesses]. Mekhanizm re-huliuvannia ekonomiky, no. 4 (2007): 138-145.
"Marketing. Bolshoy tolkovyy slovar" [Marketing. Big Dictionary]. http://vocable.ru/dictionary/1126/word/benchmarking
Petriashov, D. V. "Sozdanie sistemy benchmarkinga na pred-priiatii B2B" [Creating a system of benchmarking enterprise B2B]. http://marketinginform.ru/publications/petryashov-dv-sozdanie-sistemi-benchmarkinga/
Rigby, K. Darrell. Managment toolsBoston: Bain & Company, Inc., 2013.
Reyder, R. Benchmarking kak instrument opredeleniia strategii i povysheniia pribyli [Benchmarking as a tool to determine the strategy and increase profits]. Moscow: Standarti i kachestvo, 2007.
Samp, R. C. Benchmarking. The Search for Industry Best Practices That Lead to Superior PerformanceMilwaukee; Wisconsin: ASQC Industry Press, 1989.
Starikov, V. V. "Benchmarking - put k sovershenstvu" [Benchmarking - the path to perfection]. http://www.mavriz.ru/articles/ rubric/?rubric=18
Shchehelska, O. "Reinzhynirynh biznes-protsesiv - neobkh-idnist v umovakh dynamichnoho rynku" [Business process reengineering - the need for a dynamic market]. Upravlenye kompanyei, no. 1-2 (1999): 13-19.
Watson, G. H. "Strategic Benchmarking: How to Rate your Company's Performance Against the World's Best". In Practices, 270. New York: John Wiley, 1993.
Zakharchenko, V. I., Korsikova, N. M., and Merkulov, M. M. Innovatsiinyi menedzhment: teoriia i praktyka v umovakh transfor-matsiiekonomiky [Innovation Management: Theory and Practice in transforming the economy]. Kyiv: Tsentr uchbovoi literatury, 2012.
<
S
Ш
