CC BY
14
УДК 338.48-6:615.8
ДОСТУПН1СТЬ 1НФРАСТРУКТУРИ КОЛЕКТИВНИХ ЗАСОБ1В РОЗМ1ЩЕННЯ ХАРК1ВСЬКОГО РЕГ1ОНУ В СЕГМЕНТ11НКЛЮЗИВНОГО ТУРИЗМУ*
®2018 ПОЛЧАН1НОВА I. Л., ОНОПКО В. Д., СПИЦЯ А. Ю.
УДК 338.48-6:615.8
Полчашнова I. Л., Онопко В. Д., Спиця А. Ю. Доступнiсть iнфраструктури колективних 3aco6iB розмiщення XapKiBCbKoro репону
в сегментi iнклюзивного туризму
У cmammi викладено результати дослдження доступностi ¡нфраструктури колективних заклад'ю розм1щеиня Харк/'вського регону щодо обслуговування турист/'в з особливими потребами. Метою статтi е визначення рiвня доcmупноcmi колективних закладiв розмiщення на регональному рiвнi для турис-miв з особливими потребами i формування практичних рекомендацй щодо розвитку сегмента iнклюзивного туризму. 1нформа^йну базу дослдження склали маmерiали cоцiологiчних дослджень укранських i закордонних науковц'в, а також власних резульmаmiв опитувань та анкет. Виявлено, що в Хар-к/вському регiонi загальна кльксть номерiв у колективних засобах розмiщення, призначених для людей з обмеженими можливостями, е недостатньою. Визначено основнi ключовi фактори доcmупноcmi колективних заcобiв розмiщення, якi базуються на вимогах щодо обслуговування турист1'в з особливими потребами. Зазначено, що загальна оцнка доcmупноcmi заcобiв розмiщення визначаеться як позитивна. Найвищий рiвень доcmупноcmi iнфраcmрукmури виявлено в cекmорi«готелi та аналог'мт засоби розмiщення»; найнижчий - в cекmорi «iншi засоби розмiщення». Запропоновано рекомендацИ щодо розвитку сегмента iнклюзивного туризму. Результати дослдження можуть бути викориcmанi в д'тльност'] колективних заcобiв розмiщення, якi прагнуть розвивати iнфраcmрукmуру iнклюзивного туризму.
Ключовi слова: iнклюзивний туризм, туристи з особливими потребами, колекmивнi засоби розмiщення, iнфраcmрукmура, доступнсть. Рис.: 3. Табл.: 1. Б'бл.: 9.
Полчашнова 1рина Леошд'вна - кандидат економiчних наук, доцент кафедри туризму i готельного господарства, Хартвський на^ональний унiверcиmеm м/сь^о господарства iм. О. М. Бекетова (вул. Маршала Бажанова, 17, Харюв, 61002, Украта) E-mail: [email protected] Онопко Владислав Дмитрович - маг'!странт кафедри туризму iготельного господарства, Хартвський нацональний унiверcиmеm мського господарства iм. О. М. Бекетова (вул. Маршала Бажанова, 17, Харк'т, 61002, Украина) E-mail: [email protected]а
Спиця Анастас/я Юрп'вна - магктрант кафедри туризму i готельного господарства, Хартвський нацюнальний унiверcиmеm мicького господарства iм. О. М. Бекетова (вул. Маршала Бажанова, 17, Харк'т, 61002, Украина) E-mail: [email protected]
УДК 338.48-6:615.8 Полчанинова И. Л., Онопко В. Д., Спица А. Ю. Доступность инфраструктуры коллективных средств размещения Харьковского региона в сегменте инклюзивного туризма
В статье изложены результаты исследования доступности инфраструктуры коллективных средств размещения Харьковского региона с позиций обслуживания туристов с особыми потребностями. Целью статьи является определение уровня доступности коллективных средств размещения на региональном уровне для туристов с особыми потребностями и формирование практических рекомендаций по развитию сегмента инклюзивного туризма. Информационную базу исследования составили материалы социологических исследований украинских и зарубежных ученых, а также собственные результаты опросов и анкет. Выявлено, что в Харьковском регионе общее количество номеров в коллективных средствах размещения, предназначенных для людей с ограниченными возможностями, недостаточное. Определены основные ключевые факторы доступности коллективных средств размещения, основанные на особенностях требований к обслуживанию туристов с особыми потребностями. Указано, что общая оценка доступности средств размещения определяется как положительная. Самый высокий уровень доступности инфраструктуры выявлен в секторе «гостиницы и аналогичные средства размещения»; самый низкий -в секторе «другие средства размещения». Предложены рекомендации по развитию сегмента инклюзивного туризма. Результаты исследования могут быть использованы в деятельности коллективных средств размещения, которые стремятся развивать инфраструктуру инклюзивного туризма. Ключевые слова: инклюзивный туризм, туристы с особыми потребностями, коллективные средства размещения, инфраструктура, доступность. Рис.: 3. Табл.: 1. Библ.: 9.
Полчанинова Ирина Леонидовна - кандидат экономических наук, доцент кафедры туризма и гостиничного хозяйства, Харьковский национальный университет городского хозяйства им. А. Н. Бекетова (ул. Маршала Бажанова, 17, Харьков, 61002, Украина) E-mail: [email protected]
Онопко Владислав Дмитриевич - магистрант кафедры туризма и гостиничного хозяйства, Харьковский национальный университет городского хозяйства им. А. Н. Бекетова (ул. Маршала Бажанова, 17, Харьков, 61002, Украина) E-mail: [email protected]а
Спица Анастасия Юрьевна - магистрант кафедры туризма и гостиничного хозяйства, Харьковский национальный университет городского хозяйства им. А. Н. Бекетова (ул. Маршала Бажанова, 17, Харьков, 61002, Украина) E-mail: [email protected]
UDC 338.48-6:615.8 Polchaninova I. L., Onopko V. D., Spitsa A. Yu. The Availability of the Infrastructure of Collective Means of Accommodation of Kharkiv Region in the Segment of Inclusive Tourism
The article presents the results of research on accessibility of the infrastructure of collective means of accommodation of Kharkiv region from the positions of servicing the tourists with special needs. The article is aimed at determining the level of availability of collective accommodation facilities at the regional level for the tourists with special needs and developing practical recommendations as to development of the inclusive tourism segment. The information base of the research consisted of the materials of sociological researches by Ukrainian and foreign scholars, as well as own results of surveys and questionnaires. It was identified that in Kharkiv region the total number of rooms in the collective accommodation facilities suitable for people with disabilities is insufficient. The main key factors of availability of collective means of accommodation based on peculiarities of requirements to service of the tourists with special needs are defined. It is specified that the overall estimate of the availability of accommodation facilities is defined as positive. The highest level of infrastructure availability has been identified in the «hotels and similar accommodation facilities» sector; the lowest - in the sector of «other means of accommodation». Recommendations on development of the segment of inclusive tourism are proposed. The results of the research can be used in the activities of collective facilities of accommodation, which seek to develop the infrastructure of inclusive tourism. Keywords: inclusive tourism, tourists with special needs, collective means of accommodation, infrastructure, accessibility. Fig.: 3. Tbl.: 1. Bibl.: 9.
Polchaninova Iryna L. - PhD (Economics), Associate Professor of the Department of Tourism and Hospitality, O. M. Beketov National University of Urban Economy in Kharkiv (17 Marshala Bazhanova Str, Kharkiv, 61002, Ukraine) E-mail: [email protected]
Onopko Vladislav D. - Graduate Student of the Department of Tourism and Hospitality, O. M. Beketov National University of Urban Economy in Kharkiv (17 Mar-shala Bazhanova Str., Kharkiv, 61002, Ukraine) E-mail: [email protected]
Spitsa Anastasia Yu. - Graduate Student of the Department of Tourism and Hospitality, O. M. Beketov National University of Urban Economy in Kharkiv (17 Mar-shala Bazhanova Str., Kharkiv, 61002, Ukraine) E-mail: [email protected]
* Роботу виконано в межах держбюджетно! теми кафедри туризму i готельного господарства Харшського нацюнального ушвер-ситету мкького господарства iменi О. М. Бекетова «Туризм та мкь-ке середовище: проблеми управлшня та перспективи розвитку» (номер державно! реестрацп 011811000649, 2018 р.).
Piвнi цивкьш права всiх людей вже давно ш в кого не викликають сумнiвiв. I люди з особли-вими потребами мають таи ж сам^ як i вс iншi, права на вiдпочинок i туристськi подорожi. 1нклю-зивний туризм надае переваги кожнiй людинi, та все ж ключовими споживачами послуг шклюзивного туризму е люди на швал^дному вiзку, з палицею та ми-лицями, iз порушеннями зору та слуху, похилого вшу, ваптш жiнки, родини з маленькими диъми тощо [1].
1нклюзивний туризм е новим сектором ту-ристського ринку, який наразi ще не можна визнати «масовим» навiть у крашах бвропи та Пiвнiчноi Америки, хоча статистичш данi св^чать, що кiлькiсть людей з рiзними видами обмежень щорiчно зростае [2, р. 2-3]. Щороку все бкьше людей з особливими потребами користуються можливктю подорожу-вати, а це означае, що туристська iндустрiя отримуе больше туристiв, усе тривалiший термш проживання, довшi сезони та регулярш доходи. В останне десяти-рiччя спостерiгаеться особливо динамiчне зростання рiзних сегментiв туристського ринку, пов'язаного iз обслуговуванням цiеi категори споживачiв [3]. Су-спiльство в цiлому виграе вк збiльшення можливос-тей працевлаштування, зростання податкових надхо-джень регюну та створення доступного середовища як для мшцевих жителiв, так i для туристiв.
В Украiнi лише iнодi можна побачити туристiв, що пересуваються в швал^дних вiзках - таких у на-шiй кра'М набагато менше, нiж у бврош. Люди з особливими потребами в нашш краiнi не завжди можуть обрати готель, адже туристський ринок Украши май-же не пристосований до надання 1м послуг у засобах розмiщення [5].
Проблема оргашзаци туристсько1 дiяльностi для оаб з особливими потребами була актуальна ще з початку 70-х роив минулого стомття, але в Укра'М до тепершнього часу фундаментальнi дослдження з даного питання проводилися фрагментарно. Вивчен-ням i описом рiзних аспектiв iнклюзивного туризму займалися таи вичизняш дослiдники, як А. П. Аш-щенко [4], Н. М. Влащенко, О. О. Бейдик, О. I. Топа-лова, М. О. Ярко тощо. Разом iз тим, проблема до-ступносп готельного обслуговування як ключового аспекту туристсько1 подорожi для людей з особливими потребами залишаеться поза увагою науковщв.
Мета статтi полягае у визначенш рiвня доступ-ностi колективних закладiв розмiщення для туристiв з особливими потребами та формуванш рекоменда-цш щодо розвитку сегмента iнклюзивного туризму на регюнальному рiвнi.
З позицш наукового розгляду iнклюзивний туризм охоплюе щлий ряд понять i термiнiв, пов'язаних з iдеею, що туризм мае бути доступним для вах. На мiжнародному рiвнi та в УкраМ iснуе кiлька термшш, що використовуються для опису явища шклюзивного туризму. Ось деяю приклади: доступний туризм, адаптивний туризм, туризм для вах, безбар'ерний
туризм, легкий доступ до туризму та уншерсальний туризм. Наразi не мае наукового консенсусу щодо того, який термш е найбкьш влучним, i це частко-во пояснюеться тим, що концепщя iнклюзивного туризму з позицш теорц iстотно розвивалася про-тягом останнiх 10 рокiв. Однак бкьшкть визначень зосереджують увагу на тому, що ва функцiонaльнi елементи туристсько! iнфрaструктури мають бути доступш для вс1х людей.
Спочатку бкьшшть згаданих термiнiв викорис-товувалися для опису шдходу з пiдтримки штеграци людей з обмеженими можливостями на туристському ринку, основну увагу прид1ляли усуненню бaр'ерiв у рiзних мiсцях, шдроздках i продуктах туристсько1 ш-дустрц (i бiльш широко! громaдськостi), i, як нaслiдок, зараз фокус змктився на об'екти навколишнього середовища незалежно вк можливостей окремих оаб.
Авторське розумiння базуеться на визначен-нi Свiтовоi оргaнiзaцГi туризму Оргашзаци Об'еднаних Нацш (ЮНВТО), згiдно з яким шклюзивний туризм - це форма туризму, яка перед-бачае стратепчно заплановане спiвробiтництво мiж зацшавленими сторонами, якi «дозволяють людям, як мають особливi вимоги до доступу, включаючи мобкьшсть, бачення, слух i пiзнaвaльнi аспекти, мати доступ до самостшного функцiонувaння та справед-ливосп та гiдностi шляхом надання ушверсальних туристських послуг та середовища» [5, р. 4]. Це ви-значення використовуе щлком практичний пiдхiд до сутносп туризму та враховуе потреби людей з постшною та тимчасовою втратою працездатносп, з особливими захворюваннями, похилого вшу та а-мей з маленькими диъми.
ЮНВТО заявляе, що полегшення туристських по!здок для людей з швгшдшстю е життево важли-вим елементом будь-яко'! в^повкально! та стало'! полiтики розвитку туризму. Оргашзащя вважае, що слiд докласти велик зусилля для забезпечення того, щоб полiтики та практика в гaлузi туризму включали людей з обмеженими можливостями. ЮНВТО також пiдкреслюе необйдшсть надання чико! iнформaцГi про доступш об'екти туризму, наявшсть служб тд-тримки в мiсцях призначення для людей з швамд-нiстю та навчання пращвнишв щодо надання послуг людям з особливими потребами [5].
Доступшсть у туризму перш за все, базуеться на загальних правах людини, зокрема з особливими потребами. У роздш 3 Харти основних прав бвропей-ського Союзу обговорюеться питання про штеграцго людей з обмеженими можливостями: «6С визнае i поважае право iнвaлiдiв на отримання вигоди в1д за-ходiв, спрямованих на забезпечення !х незалежносп, соцiaльну та професiйну iнтегрaцiю та участь у житт громади» [6, р. 37].
Схожо! позици дотримуеться украшський на-уковець Н. М. Влащенко, яка у робот [7] визначае по-
няття доступност санаторно-курортних послуг i наводить чинники, як !! визначають. Авторка шдкрес-люе, що «чинники доступносп носять проблемний, динaмiчний характер, що вимагае бкьш грунтовного 1'х розгляду в концептуальному aспектi» [7, с. 27].
Об'ектом дослГдження було обрано колективш засоби розмiщення Харкшського регiону, що надають послуги з тимчасового розмщення. Дослiдження про-водилося у 2016-2017 рр. за допомогою структурова-ного iнтерв'ю, анкет електронно! пошти та систематичного спостереження в закладах розмщення з по-зицш обслуговування туристiв з особливими потребами. Метою дослГдження було визначення поточного рiвня «доступность обслуговування в колективних закладах розмщення та розроблення рекомендацш з розвитку сегмента шклюзивного туризму.
У Харкшському регюш протягом 2016-2017 рр. дiяло 175 зaклaдiв, що надавали послуги з тимчасового проживання, що складало 4,3% уах колективних зaсобiв розмiщення Укра!ни [8, с. 43]. З них власне готелiв нaлiчувaлося 82, aнaлогiчних готелям закла-дiв - 34, спецiaлiзовaних зaсобiв розмщування - 53, iнших - 6 (рис. 1).
1нш1 засоби розмщення 4%
Спец1ал1зоваы засоби розмщення 30%
Готел1 47%
Аналопчы готелям заклади 19%
Рис. 1. Розподiл колективних засобiв розмiщення в Харкiвському репош за типами, 2016-2017 рр.
Дкш в Украши стандарти вимагають забез-печення умов доступу та проживання швалщв, що пересуваються на крклах-вГзках. Додатково вимага-еться нaявнiсть резерву одно- i двомiсних номерiв зi спецiaльним обладнанням, улаштуванням достатньо! ширини проходiв i дверних прорiзiв, а також шших пристро!в для безперешкодного пересування шваль дiв по горизонтальних i вертикальних комунiкaцiях. У рекомендацшх зазначено, що номери для швалщв на крiслaх-вiзкaх, з дефектами зору та незрячих слк розмiщувaти на першому повера. Кiлькiсть таких номерiв, проте, державою не встановлюеться, а ви-значаеться завданням на проектування. У результат складаеться така ситуацш, коли в Харювському регю-
ш спiввiдношення мiж номерами, пристосованими для обслуговування людей з обмеженими можливо-стями, та загальною ккьшстю номерiв у колективних засобах розмiщення е досить низьким (рис. 2).
«Доступш номери» в готелях, аналопчних готелям закладах i спецiaлiзовaних засобах розмщення складають вГдповГдно 5, 3 i 2 вiдсотки вiд загально! кiлькостi номерiв. Iншi колективнi засоби розмщення Харшвського регiону взaгaлi не мають таких номерiв. У дослГдженнях европейського ринку робиться висно-вок про те, що потенцшний попит на «доступш» номери найближчими роками складе близько 4% вГд загально! ккькост наявних номерiв [9, р. 6]. Брак номе-рiв у 1,5% мае бути подоланий шляхом пристосування номерного фонду для розмщення людей на швалГдних вiзкaх. КрГм того, доц1льним е реконструкщя б1льшос-тi зaсобiв розмщення з улаштуванням номерiв, необ-хкних для прийому людей з особливими потребами.
Впм, нaявнiсть номеру для людей з швалкшстю ще не гарантуе комфортних умов перебуван-ня людей з особливими потребами. Важливим складником е забезпечення безперешкодного пересування таких туриспв по територГ! готельних закла-дiв, можливГсть скористатися й шшою iнфрaструкту-рою пiдприемствa. ДоступнГсть закладу розмщення пов'язана з вхкними дверима, лГфтом, розташуван-ням номеру, устаткуванням спальш, комфортним туалетом г його зручшстю, доступнГстю паркування, легким доступом до ресторану та стшки прийому та розмщення, шдготовкою спГвробГтникГв до обслуго-вування людей з особливими потребами. Результат оцшювання Гнших складникГв шфраструктури колективних засобГв розмГщення та послуг, яш ними надаються, наведено в табл. 1. Фактори оцшювалися за трибальною системою: позитивна оцшка (+), негативна (-) або нейтральна (0). Позитивно певний еле-мент оцшювання визначався у випадку, коли турист, який мае вГзок на колесах, мГг отримати доступ легко. Формою отримання шформацГ! були структуроване штерв'ю, анкети електронно! пошти та систематичш спостереження безпосередньо в засобах розмГщення.
ДослГдження показало, що в цкому послуги з тимчасового розмГщення людей з особливими потребами в Харшвському регюш, вважаються задовкьни-ми або позитивними з позицГ! !х доступность
СпещалГзоваш засоби розмГщення виявилися доступними бкьш шж на 72%, а готелГ та аналопч-нГ готелям засоби розмГщення виявили доступшсть бГльш нГж на 81% (рис. 3).
Група «1ншГ засоби розмГщення» виявилася менш доступною, нГж ГншГ засоби розмГщення. Загаль-на кГлькГсть ключових критерГ!в склала 11, Г лише три критерГ! виявилися позитивними стосовно ще! групи засобГв розмГщення. Два критерГ! виявилися негатив-ними в групГ «СпещалГзоваш засоби розмГщення», а ГншГ оцшки з 11 критерГ!в були позитивними. ГотелГ
Доступнкть номер1в, %
5
4
Готел1 Аналопчы
готелям заклади
Спец1ал1зоваы засоби розм1щення
1нш1 засоби розмщення
Засоби розм1щення
Рис. 2. Вiдсоток номерiв, пристосованих для обслуговування людей з обмеженими можливостями, та загальною кшькктю номерiв у колективних засобах розмщення Харкiвського регiону, 2016-2017 рр.
Таблиця 1
Результат оцiнювання доступностi послуг для турислв з особливими потребами в засобах розмщення
Харкiвського репону
Елементи оцшю-вання Готелi Аналопчш готелям засоби розмщення Спецiалiзованi засоби розмщення lншi засоби розмщення Пщсумкова оцшка
1. Зручна вхщна зона + + + - +
2. Оснащення л1фта + + + + +
3. Висота слйки при-йому та реестрацп - 0 - - -
4. Легкий доступ до ресторану та бару + + + + +
5. Доступне парку-вання та зрозумт1 умовн позначки + + 0 0 +
6. Дизайн та оздо-блення «доступних номера» + + + Вщсутшсть +
7. В1дстань м1ж л1фтом \номером + + + + +
8. Висота л1жка та його комфортшсть + + + 0 +
9. Електронн ¡нфор-мац1йн1 пристро! + + + + +
10. Облаштований «доступний» санвузол + + + Вщсутшсть +
11. Наявшсть персоналу, пщготовленого для обслуговування людей з особливими потребами 0 0 - - -
Результат = Ктьккть позитивних оцшок / загальна ктьккть фактора 9 / 11 (81%) 9 / 11 (81%) 8 / 11 (72%) 3 / 11 (27%) +
О О
99
о_
о
I— <
о
<
2 ш
3
2
0
Доступнкть ¡нфраструктури, %
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
81 81
72
27
Готел1
Аналопчы готелям заклади
Засоби розмщення
Спец1ал1зоваы засоби розмщення
1нш1 засоби розмщення
Рис. 3. Рiвень доступностi iнфраструктури та послуг колективних засобiв розмiщення в Хармвському регiонi
для людей з особливими потребами, 2016-2017 рр.
та аналопчш готелям засоби розмщення виявилися найдоступншими для розмiщення людей з особливими потребами серед уах до^джених зaклaдiв.
Перший етап обслуговування, стшка реестраци та прийому, де кожен турист отримуе першi послуги, вважаеться недоступним або оцiнюeться негативно через його завелику висоту.
Комфортшсть вхкно! зони була оцiнена позитивно в уах типах засобiв розмщення, за винятком групи «1ншЬ>. Стшка служби прийому та розмiщення всх закладiв е занадто високою, ^м групи «Анало-гiчнi готелям засоби розмщення», де була ощнена як нейтральна.
Матерiал внутрiшнього оформлення номерiв для людей з обмеженими фiзичними можливостями i в цiлому в засобах розмщення е гарним у вах засо-бах розмiщення, де таи номери е в наявность У бкь-шостi засобiв розмiщення було виявлено досить важ-кi вх1дш дверi в номерi для швалтдв.
Стовiдсоткова доступнiсть в будь-якому за-кладi фактично е неможливою, зважаючи на те, що iснують рiзнi туристи з особливими потребами, як висувають рiзноманiтнi вимоги. Проте засоби розмь щення, як постачальники послуг, наразi потребують як полiпшення техшчних (статичних) показникiв, так i вдосконалення сервшу та розробки спещалЪовано-го продукту, щоб регулярно обслуговувати турисйв з особливими потребами.
Щодо рекомендацiй, було б доцкьно для закла-дiв, що складають групу iнших засобiв розмщення, покращити бiльшу частину критерив, як характери-зують доступнiсть, що дасть можливкть розширити охоплення туристського ринку. Турист з особливими потребами хоче отримати доступ до вкповкно! та доступно! системи готельного обслуговування, дизайну та розмщення в готельних мережах. Слк
враховувати, що потреби щодо умов проживання цього ринкового сегмента щороку змшюються. За-собам розмщення, як виступають як постачальники послуг, слк працювати над новими, шновацшними варiантами розмщення для турисйв з особливими потребами, прагнути забезпечити !м пдне обслуговування, яке вони очшують, попередньо запитуючи !х шд час бронювання номерiв.
Вкладення в шклюзивний туризм е щнними ш-вестицiями в майбутне, при цьому переваги е для всх груп суспкьства:
+ туристiв з особливими потребами, для яких подорожi стають простiшими та привабливь шими;
+ вс1х iнших споживачiв - внаслкок шдвищен-
ня зручностi та якосп; + власно для засобiв розмiщення - в результатi збкьшення кiлькостi гостей та використання виробничих потужностей; + регiону, тому що покращуються його конку-рентоспроможнiсть та збкьшуються подат-ковi надходження; + i, нарештi, - для всiе! кра!ни як туристського напрямку, завдяки новим iмпульсам попиту та посиленню шдустри гостинностi.
Належна iнфраструктура засобiв розмiщення, окрiм того, допомагае завоювати довiру туристiв з особливими потребами, вк чого залежить як три-валiсть перебування, так i повторш подорожi, що в пiдсумку збкьшуе фiнансовi показники iндустрГ! гос-тинносп та сумГжних галузей.
ВИСНОВКИ
Доступшсть обслуговування в колективних засобах розмщення в^ирае важливу роль у розвитку популярной регiону як туристського центру. Зро-
стання юлькосй туриспв з особливими потребами було в^дзначено протягом останн1х роюв на свiтових туристських ринках, тому очкувано може вплинути на розвиток украшського туристського бiзнесу вже найближчим часом. Заклади розмщення Харшвсько-го регюну мають скористатися такою можливштю та сформувати спецiальнi пропозици для швал^дш та iнших категорiй турисйв, якi потребують особливого обслуговування. Проведений аналiз показав, що рiвень доступностi обслуговування в закладах розмь щення Харкiвського регiону е достатшм, незважаючи на те, що юльйсть спецiалiзованих номерiв для ту-риспв з особливими потребами наразi е незначною. Рiвень доступностi може бути шдвищений за рахунок перепланування та реконструкци номерного фонду, забезпечення легшого доступу до основних об'ектiв шфраструктури, таких як стiйка прийому та рее-страци, лiфт, ресторан, парковка тощо. Органiзацiя спецiальних заходiв, спрямованих на розробку при-вабливих програм обслуговування для туристш з об-меженими можливостями, може стати тим аспектом, який допоможе видкити серед споживачiв як заклад розмiщення, так i регiон у цiлому.
Результати даного дослкження можуть бути ви-користаш в дiяльностi колективних засобiв розмщення, як прагнуть розвивати шфраструктуру шклюзив-ного туризму. Впровадження результата дослiдження допоможе б1льш ефективно використовувати ресурси галузi гостинностi Харкiвського регюну. ■
Л1ТЕРАТУРА
1. Darcy S., Dickson T. J. A whole-of-life approach to tourism: The case for accessible tourism experiences. Journal of Hospitality and Tourism Management. 2009. Vol. 16. Issue 1. Р. 32-44.
2. Inclusive Tourism: Economic Opportunities / I. Pav-kovic, A. Lawrie, G. Farrell, L. Huuskes, R. Ryan. Sydney, NSW : University of Technology Sydney Institute for Public Policy and Governance. 2017. 54 р.
3. Scheyvens R., Biddulph R. Inclusive Tourism Development. Tourism Geographies. 2017. DOI: 10.1080/ 14616688.2017.1381985
4. Ашщенко А. П., Яр1ко М. О. Розвиток шфраструктури шклюзивного туризму як результат трансформацм менталтоту сусптьства (XX-XXI ст.). Со^альний BcecBim. 2016. URL: http://socsvit.org/node/61
5. World Tourism Organization: Recommendations on Accesible Tourism for all. Madrid : UNWTO, 2013. 20 р.
6. Schmitt M.-J. The charter of fundamental rights of the European Union : Reading guide // Conference of INGOs of the Council of Europe, 2008. 75 р. URL: https://rm.coe. int/16802f5eb7
7. Влащенко Н. М. Забезпечення доступной сана-торно-курортних послуг рекреацмних пщприемств для на-селення. Бiзнеc 1нформ. 2018. № 6. C. 23-33.
8. Статистичний збiрник «Туризм, оздоровлення та вщпочинок у Харшсьш область / за ред. О. А. ГлуховоТ. Харш : Головне управлшня статистики у Харшсьш облас-л, 2017. 138 с.
9. Thornton G., Buchanan C., Bonnett D. Accessible Hotels in London: Final report. London : Greater London Authority, 2010. 62 p.
REFERENCES
Anishchenko, A. P., and Yariko, M. O. "Rozvytok infrastruk-tury inkliuzyvnoho turyzmu yak rezultat transformatsii mental-itetu suspilstva (XX-XXI st.)" [Development of the infrastructure of inclusive tourism as a result of transformations of the mentality of society (XX-XXI centuries)]. Sotsialnyi vsesvit. 2016. http:// socsvit.org/node/61
Darcy, S., and Dickson, T. J. "A whole-of-life approach to tourism: The case for accessible tourism experiences". Journal of Hospitality and Tourism Management, vol. 16, no. 1 (2009): 32-44.
Pavkovic, I. Inclusive Tourism: Economic Opportunities. Sydney, NSW: University of Technology Sydney Institute for Public Policy and Governance, 2017.
Scheyvens, R., and Biddulph, R. "Inclusive Tourism Development". Tourism Geographies (2017). DOI: 10.1080/ 14616688.2017.1381985
Schmitt, M.-J. "The charter of fundamental rights of the European Union : Reading guide". Conference of INGOs of the Council of Europe, 2008. https://rm.coe.int/16802f5eb7
Thornton, G., Buchanan, S., and Bonnett, D. Accessible Hotels in London: Final report. London: Greater London Authority, 2010.
Turyzm, ozdorovlennia ta vidpochynok u Kharkivskii oblasti : stat. zb. [Tourism, recreation and rest in Kharkiv Region: statistical yearbook]. Kharkiv: Holovne upravlinnia statystyky u Kharkivskii oblasti, 2017.
Vlashchenko, N. M. "Zabezpechennia dostupnosti sana-torno-kurortnykh posluh rekreatsiinykh pidpryiemstv dlia nas-elennia" [Ensuring the accessibility of sanatorium and resort services for recreational enterprises for the population]. Biznes Inform, no. 6 (2018): 23-33.
World Tourism Organization: Recommendations on Accesible Tourism for all. Madrid: UNWTO, 2013.
