CC BY
186
УДК 005.511
Д1АГНОСТИКА СТАНУ Б1ЗНЕС-ПРОЦЕС1В ШДПРИСМСТВ:
1МПЕРАТИВИ РОЗВИТКУ
ДубШна В. В., асшрант (КНТЕУ)
Результати проведеного в cmammi до^дження дозволяють характеризувати стан б1знес-процес1в тдприемств роздрiбноí торгiвлi як задовтьний. Розрахований коефiцieнт задоволеностi споживачiв результатами бiзнес-процесiв тдприемств роздрiбноí торгiвлi свiдчить при слабку задоволетсть споживчого попиту в сферi роздрiбноí торгiвлi. Визначено проблеми, що гальмують розвиток бiзнес-процесiв тдприемств роздрiбноí торгiвлi. Запропоновано iмперативи розвитку бiзнес-процесiв тдприемств роздрiбноí торгiвлi, практична реалiзацiя яких дозволить провести удосконалення бiзнес-процесiв, виявити при цьому, джерела тдвищення к ефективностi, i як на^док, забезпечать сталий розвиток бiзнес-процесiв тдприемств роздрiбноí торгiвлi у довгостроковт перспективi.
Ключовi слова: 6i3Hec-npo^cu, тдприемства po3dpi6Hoi торгiвлi, ранжування, iMnepamueu розвитку.
ДИАГНОСТИКА СОСТОЯНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЙ: ИМПЕРАТИВЫ РАЗВИТИЯ
Дубинина В. В., аспирант (КНТЭУ)
Результаты проведенного в статье исследования позволяют охарактеризовать состояние бизнес-процессов как удовлетворенное. Рассчитанный коэффициент удовлетворенности покупателей результатами бизнес-процессов предприятий розничной торговли свидетельствует о слабой удовлетворенности покупательского спроса в сфере розничной торговли. Определены проблемы, которые сдерживают развитие предприятий розничной торговли. Предложено автором императивы развития бизнес-процессов предприятий розничной торговли, практическая реализация которых поможет провести усовершенствование бизнес-процессов, выявив при этом, источники повышения их эффективности, и как следствие, обеспечат устойчивое развитие бизнес-процессам предприятия розничной торговли в долгосрочной перспективе.
Ключевые слова: бизнес-процессы, предприятия розничной торговли, ранжирование, императивы развития.
DIAGNOSTICS OF BUSINESS PROCESSES OF ENTERPRISES: THE IMPERATIVES OF DEVELOPMENT
Dubininа V. V., postgraduate student (KNTEU)
The experience of functioning of retail trade enterprises shows that without the analysis and evaluation of business processes, finding the "weak points" of business processes, identification of reserves of their development, high competitiveness of enterprises, a priori, impossible. Therefore of great theoretical and practical interest is the diagnostics of the business processes at domestic retailers allowing the identification of the strengths/weaknesses of the enterprise activity. The article is devoted to diagnostics of business processes of retailers. The analysis of business processes of retail trade enterprises of Kyiv and Kyiv region by the method of their ranking has been made. The ratio of customer satisfaction has been calculated according to the results of the business processes of retailers. The problems hindering the development of the business processes of retailers have been
© Дубшша В.В.
Вкник економжи транспорту i промисловост № 53, 2016
identified. The development imperatives of the business processes of retailers has been proposed the focus on which will ensure the sustainable development of the business processes of the enterprise in the long term.
Keywords: business processes, retailers, ranking, imperatives of development.
Постановка проблеми. На сьогодш прюритетом дiяльностi шдприемств роздрiбноl торгiвлi е задоволення споживчого попиту. Як правило, взаемодiя споживачiв з шдприемствами роздрiбноl торгiвлi здiйснюеться через 1х бiзнес-процеси шляхом придбання товарiв, отримання послуг. В свою чергу, бiзнес-процеси стають основою забезпечення стабiльного та стшкого розвитку пiдприемств роздрiбноl торгiвлi в умовах активiзащl конкуренцп в торговельнш сферi. Тому великий теоретичний та практичний iнтерес представляе дiагностика стану бiзнес-процесiв на втизняних пiдприемствах роздрiбноl торгiвлi, яка дозволяе виявити сильнi/слабкi сторони дiяльностi
шдприемства.
Аналiз останнiх досягнень та публжацш. Питаннями побудови системи управлiння шдприемством на базi процесно-орiентованого шдходу займалися такi зарубiжнi науковцi як Дж. Харрингтон [1], Е. Демшг [2]. Серед вiтчизняних вчених вагомий внесок у розвиток теори та практики процесно-орiентованого управлiння зробили В.Решн [3], С. Ковальов [4], Д. К. Савiн [7]. Однак, з урахуванням кризових явищ, що вiдбулись в економiчному середовищi за останш два роки, назрiла необхщнють щодо дiагностики стану бiзнес-процесiв
шдприемств роздрiбноl торгiвлi. Проблема знаходження iмперативiв розвитку бiзнес-процесiв вимагае подальшого дослiдження та висвiтлення.
Метою дослщження е проведення аналiзу та ощнки сучасного стану бiзнес-процесiв шдприемств роздрiбноl торгiвлi в Укра1ш з подальшим визначенням iмперативiв !х розвитку.
Виклад матерiалу дослiдження. Сучасне тдприемство роздрiбноl торгiвлi доцiльно розглядати як систему, у якш протiкае безлiч бiзнес-процесiв, що взаемопов'язанi та доповнюють один одного
[1,2]. Тому, 6i3Hec-npo^№ е рушiйною силою дiяльностi шдприемства, а також визначають стан, в якому будуть дiяти пiдприемства роздрiбноï торгiвлi у майбутньому.
Досвiд функцюнування пiдприемств роздрiбноï торгiвлi свiдчить, що без аналiзу та оцiнки бiзнес-процесiв, знаходження «слабких мюць» бiзнес-процесiв, виявлення pe3epBiB ïx розвитку, висока конкурентоспроможшсть пiдприемств, апрiорно, неможлива.
На думку В. Решна та В. Слеферова дiагностика стану бiзнес-процесiв
пiдприемств роздрiбноï торгiвлi передбачае не тiльки графiчний аналiз схем бiзнес-процесiв, а й анатз всiеï iнформацiï, до яко^' мае доступ дослiдник [3]. Тому, автор вважае за доцiльне проводження дiагностики стану бiзнес-процесiв шдприемств роздрiбноï торгiвлi за наступними напрямками:
-визначення проблемносп бiзнес-процесiв шляхом ïx ранжування;
- виявлення ресурсного забезпечення бiзнес-процесiв та ix результатiв;
-розгляд рiвня задоволеностi споживачiв результатами бiзнес-процесiв.
Варто зауважити, що функцюнування будь-якого шдприемства роздрiбноï торпвл^ апрiорно, не можливе без визначення та встановлення стратепчних цiлей, досягнення яких забезпечуе подальший розвиток пiдприемства. У той же час, перед керiвниками пiдприемств роздрiбноï торгiвлi постають завдання щодо визначення прiоритетниx цiлей та координацiï бiзнес-процесiв пiдприемств на ïx реалiзацiю.
Таким чином, на думку опитаних керiвникiв на пiдприемстваx роздрiбноï торгiвлi прiоритетними е такi цiлi, як максимiзацiя прибутку (4,9 б), розширення товарноï номенклатури (4,5 б), залучення споживачiв (4,6 б), максимiзацiя товарообороту (4,4 б), на досягнення яких, в першу чергу, спрямоваш бiзнес-процеси пiдприемств (рис.1).
Вкник економiки транспорту i промисловост № 53, 2016
Максищя прибутку
Впровадженя ¡нновацш ?б 4,96 Р о'з mi ip ення то вар hoï номенклатур и
Освоения нових рингав 46 1мщж та репутащя
Залучення споживач1в 46 Макснмпащя
товарообороту
у досконалення опнес- i. 25 Модернпацш
процеав технологии
Задоволення
сподпвчого попнту
РисАРозподш цшей бiзнес-процесiв тдприемствроздрiбноï торгiвлi, 2015р* Джepeло: pозpaxовaно aвтоpом нa основ1 пpовeдeного соцюлопчного опитyвaння
Тaкож нeобxiдно вiдмiтити, що кepiвники пiдпpиeмств pоздpiбноï тоpгiвлi aкцeнтyють свою yвaгy нa отpимaннi ^ибутку (кaпiтaлiзaцiï), мaйжe нe пpидiляючи yвaгy модepнiзaцiï тexнологiй (3,2 б), yдосконaлeнню бiзнeс-пpоцeсiв (3,3 б), впpовaджeнню iнновaцiй (3,5 б) y дiяльнiсть шд^иемств.
Одним iз основниx eтaпiв дiaгностики стaнy бiзнeс-пpоцeсiв е ïx paнжyвaння зa стyпeнeм знaчyщостi. Сyтнiсть paнжyвaння полягae в yпоpядкyвaннi поpiвнювaниx бiзнeс-пpоцeсiв зa стyпeнeм пepeвaги швно1' ознaки, в якостi якого вистуте можливiсть нaйбiльшого впливу нa досягжння стpaтeгiчниx цiлeй пiдпpиeмствa тa зaдоволeння споживaчiв пiдпpиeмствa.
TaK нa думку дeякиx дослiдникiв [4,5] до RpmepiiB пpiоpитeзaцiï бiзнeс-пpоцeсiв нeобxiдно вiднeсти 1) вaжливiсть бiзнeс-пpоцeсy, 2) пpоблeмнiсть бiзнeс-пpоцeсy, 3) можливiсть yдосконaлeння бiзнeс-пpоцeсy.
Нaочнe пpeдстaвлeння бiзнeс-пpоцeсiв зa стушим ïx вaжливостi здiйснюeться зa допомогою мaтpицi вiдповiдностi бiзнeс-пpоцeсiв гад^иемого pоздpiбноï тоpгiвлi тa ключовиx фaктоpiв yспixy.
У тaбл. 1 пpeдстaвлeнa мaтpиця оцiнки peспондeнтaми вaжливостi бiзнeс-пpоцeсiв пiдпpиeмств pоздpiбноï тоpгiвлi м. Киeвa тa Кшвсько!' облaстi.
Дaнi, що подaно y тaбл.1, свiдчaть, що m думку кepiвникiв пiдпpиeмств pоздpiбноï тоpгiвлi тоpговeльно-тexнологiчнi бiзнeс-пpоцeси, що нaбpaли 6 знaкiв «+», мapкeтинговi - 5 знaки «+», лопстичш - 4 «+», ствоpюють ^упу основниx бiзнeс-пpоцeсiв пiдпpиeмствa тa зaбeзпeчyють пpоцeс довeдeння пpодyкцiï вщ виpобникiв до споживaчiв, yдосконaлeнням якиx зaймaються пepшочepгово.
Оцiнювaння стyпeня пpоблeмностi бiзнeс-пpоцeсiв пiдпpиeмств pоздpiбноï тоpгiвлi пpовeдeмо шляxом paнжyвaння, дe 1 parn пpисвоюeться бiзнeс-пpоцeсy
пiдпpиeмств pоздpiбноï тоpгiвлi з мiнiмaльною кiлькiстю пpоблeм. Taким чином, його стaн е «xоpошим», a бiзнeс-пpоцeс нe потpeбye yдосконaлeння. В свою чepгy, 2,3,4 paнги пpисвоюeться бiзнeс-пpоцeсaм, стaн якиx с «сepeднiм» тa потpeбyють чaсткового yдосконaлeння. Tодi як 5 paнгiв пpисвоюeться бiзнeс-пpоцeсaм пiдпpиeмств pоздpiбноï тоpгiвлi, що мaють вeликy кшьюсть «вyзькиx мiсць» тa потpeбyють пepшочepгового yдосконaлeння.
В тaбл.2 пpeдстaвлeнa мaтpиця оцiнки пpоблeмностi бiзнeс-пpоцeсiв з позици бaчeння х^нього стaнy кepiвникaми пiдпpиeмств pоздpiбноï тоpгiвлi.
Вicник екoнoмiки транщррту i прoмиcлoвocтi № 53, 2016
Таблиця 1
Матриця експертног оц1нки б1знес-процес1в Шдприемств роздр1бног торг1вл1_
Б1знес- Ключов1 фактори усп1ху п1дприемств роздр1бно! торг1вл1 1ндекс
процеси шдприемств роздр1бно! торпвл1 Високий р1вень обслуговуван ня Збалансован ий асортимент Висока яшсть продукщ I Привабливе мюце розташуван ня Доступн а цша Емоцшна збагаченн я споживач а важливо ст1
Торговельно + + + + + + 6
технолопчн ий процес
Маркетинг - + + + + + 5
Лопстичш б1знес- процеси + + + + + 4
Управлшня як1стю б1знес-процеав + + 2
Управлшня персоналом + - - - - + 2
Управлшня зв'язками та репутащею + + + 3
1нновац1йн1 б1знес- процеси + + + + 4
Б1знес- процеси щодо створення 1мвджу п;д- ва + 1
Ф1нансовий та управлшськ ий обл1к + 1
Таблиця 2
Матриця експертног оц1нки проблемност1 б1знес-процеав тдприемств роздр1бног _торг1вл1_
Б1знес- процеси ПРТ Е 1 Е 2 Е 3 Е 4 Е 5 Е 6 Е 7 Е 8 Е9 Ею Е11 Е12 Е13 Е14 Е15 Е16 Е17 Е18 Ранг
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Торговель но- технолог1 чний процес 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
Маркетин г 5 3 3 4 4 4 3 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4
Лопстичн 1 б1знес-процеси 3 3 4 3 2 4 1 3 3 3 2 3 3 2 5 3 2 3 3
Вкник економжи транспорту i промисловост № 53, 2016
Продовження табл..2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Управлшн я яшстю б1знес-процеав 3 4 3 2 1 5 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 1 3 3
Управлшн я персонало м 1 1 1 1 1 1 2 1 1 3 1 2 1 1 1 1 1 3 1
Управлшн я зв'язками 1 репутаще ю 2 2 4 2 2 2 2 1 3 3 2 2 3 2 1 2 2 1 2
1нновацш т б1знес-процеси 4 4 5 4 5 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4
Б1знес- процеси щодо створення 1м1джу тд-ва 3 2 2 2 2 1 2 1 2 3 2 2 3 2 2 4 2 1 2
Фшансови й та управлшс ький обл1к 3 3 3 2 1 5 3 3 1 3 5 3 3 4 2 3 3 2 3
Завершальним етапом ранжування важливiсть бiзнес-процесiв у сшввщношенш
бiзнес-процесiв пiдприемств роздрiбноI до критичних факторiв успiху, блок А1-С5
торгiвлi е побудова матрицi, до складу якою визначае проблемшсть бiзнес-процесiв
входять блок А1-Б6, що характеризуе вщповщно до 5-ти ранговоI шкали (рис.2).
Б6 Торговельно-технологiчний процес
Е5 Маркетинговi бiзнес-процеси
Б4 Лопстичш бiзнес-процеси 1нновацшш бiзнес-процеси
С3 Управлшня зв'язками i репутащею
В2 Управлшня персоналом Управлшня яюстю бiзнес-процесiв
А1 Бiзнес-процеси щодо створення iмiджу тд-ва Фшансовий та управлшський облш
А1 В2 С3 Б4 С5
Рис. 2 Матриця пр!оритет!в вибору бгзнес-процеав тдприемств роздргбно! торггвлг для
удосконалення
*Складено автором
Вкник економжи транспорту i промисловостi № 53, 2016
Встановлено, що на сучасних пiдприeмствах роздрiбноl торгiвлi
першочергового удосконалення потребують торговельно-технологiчнi бiзнес-процеси (F6:С5), маркетинговi (Е5:D4), а також iнновацiйнi ф4^4), протiкання та реалiзацiя яких е найбiльш проблемною. Логiстичнi бiзнес-процес, як вiднесено до блоку D4:С3 мають середнiй прiоритет, вони е наступними в черзi на удосконалення. Полшшенням бiзнес-процесiв, що входять у блоки А1: B2, В2: B2, С3: В2, В2: C3, А1: C3, керiвництво роздрiбноl торгiвлi займаеться в останню чергу.
При аналiзi структури витрат бiзнес-процесiв пiдприемств роздрiбноl торпвл^ перш за все, необхвдно провести ощнку 1х ресурсоемностi. Розрахунки витрат по бiзнес-процесам пiдприемств роздрiбноl торгiвлi можна здiйснити на базi використання
методики функцiонально-вартiсного aHanÍ3y, що набула свое! актуальносп у практичному використанш.
ФВА (Activity Based Costing, АВС) дозволяе системно розглянути бiзнес-процеси з точки зору !х яюсного виконання, а також скласти бюджет витрати на реaлiзaцiю бiзнес-процесiв [6]. ФВА-метод вiдобрaжaе рiвень споживання ресyрсiв бiзнес-процесaми, а також визначае причини, за якими щ ресурси використовуються на пiдприемствaх.
Результати проведеного автором aнaлiзy ресyрсоемкостi бiзнес-процесiв втизняних ритейлерiв методом ФВА свiдчaть, що максимальна питома вага ушх мaтерiaльних та часових витрат припадае на торговельно-технолопчт (25%), iнновaцiйнi (18%), маркетиш^ (15%) бiзнес-процеси (рис.3)..
Рис. 3 Результати ресурсоемкост1 б1знес-процес шдприемствроздр1бног торг1вл1 м. Киева та
област1
*Розраховано автором на баз1 звггносп 25 шдприемств роздр1бно! торпвт
Проведення ранжування бiзнес-процесiв на шдприемствах роздрiбноl торгiвлi дозволяе керiвникaм виявити проблемы мiсця в бiзнес-процесaх, розробити вaрiaнти оптимального перерозподiлy оперaцiй в середин кожного процесу з урахуванням вaртiсних та часових витрат.
Найчастше, отримана iнформaцiя в процесi ранжування бiзнес-процесiв використовуеться керiвникaми пiдприемств роздрiбноl торгiвлi для !х подальшого удосконалення та тдвищення ефективностi yпрaвлiння.
На сьогодш удосконалення бiзнес-процесiв стае ефективним iнстрyментом процесно-орiентовaного yпрaвлiння та сприяе виявленню джерел розвитку бiзнес-процесiв пiдприемствa. Результати анкетного дослiдження свщчать, що керiвники прибуткових пiдприемств роздрiбноl торгiвлi вiддaють перевагу поступовому
удосконаленню iснyючих бiзнес-процесiв, використовуючи методику «FAST» (4,8 б), бенчмaркiнг (4,1 б). У той же час для збиткових шдприемств роздрiбноl торгiвлi бшьш характерно використання кардинальних методiв удосконалення бiзнес-процесiв -
В1сник економiки транспорту i промисловост № 53, 2016
перепроектування (3,7 б), iнжинiрингу (3,8 б) та реiнжинiрингу (4,4 б) (рис. 4).
Рис. 4 Результати оцтювання методов удосконалення б1знес-процес1в тдприемств роздргбног
торг1вл1 з позицИкер1вниюв, 2015ргк* (1 не значущий, 5 - максимально значущий) *Джерело: розраховано автором на основ1 проведеного соцюлопчного опитування
Констатуеться необхщшсть у кардинальному перебудуванш бiзнес-процесiв на тдприемствах роздрiбноl торгiвлi з вщ'емною рентабельнiстю задля вiдновлення 1х платоспроможносп та виходу iз кризового стану.
Орiентацiя на задоволення споживчого попиту е одним iз базових принцишв управлiння бiзнес-процесами пiдприемств роздрiбноl торпвль Головними завданнями, що постають перед суб'ектами управлшня пiдприемств роздрiбноl торгiвлi е виявлення та задоволення потреб споживачiв результатами бiзнес-процесiв дiяльностi.
Задоволешсть споживачiв
результатами бiзнес-процесiв пiдприемств роздрiбноl торгiвлi визначаеться
спiввiдношенням мiж 1х очiкуваннями та реальним станом бiзнес-процесiв. Так по результатам аналiзу анкет споживачiв виявленi основнi метрики (показники) торговельно-технолопчних бiзнес-процесiв, якi е прюритетом для споживачiв та на 1х базi проведена оцiнка задоволеностi споживачiв бiзнес-процесами пiдприемств роздрiбноl торгiвлi (рис.5). Даш розраховано в по 5-ти бальнш оцшочнш шкалi, де 1 - не задоволений, 5 - задоволений.
Рис. 5 Анализ розривгв мгж очгкуваннями споживач1в та гх фактичною задоволемстю, бали
Вкник економжи транспорту i промисловост № 53, 2016
Так цiльова аудиторiя мае низьку задоволешсть по метрикам: цшовий рiвень (4,2б), збалансованiсть асортименту (4,3б), якiсть продукци (3,9б), рiвнь обслуговування (4,1б), швидкiсть обслуговування (3,4б) при !х високому ступенi значущостi. Результати показали, що на практицi мае мюце розрив
мiж ступенем задоволеност споживачiв метриками бiзнес-процесiв пiдприемств роздрiбноl торгiвлi та !х значущiстю для них.
Коефщент задоволеностi споживачiв метриками бiзнес-процесiв пiдприемств роздрiбноl торгiвлi та важливосп визначаеться по формулi [8]:
Кз = (Р *5 + Р *4 + Р *3 + Р + Р *1) / Р +Р +Р + Р + Р
Кзм (Р дзм 5 1 Рзм 4 1 Р чзм 3 1 Р нзм 2 1 Р днзм 1) / Р дзм 1Рзм1Р сзм 1 Р нзм 1 Р в:
(1)
де Рдзм - чисельшсть респондент, що вiдповiли «дуже задоволений»; Рзм -чисельнiсть респондентiв, що вщповши «задоволений»; чисельнiсть респондентiв, що вщповши «частково задоволений»; РНзм -чисельшсть респонденпв, що вiдповiли «не
задоволений»;
Рд
чисельшсть
респонденпв, що вiдповiли «дуже не задоволен»; 5 - бальна оцшка; м - важливi для споживачiв метрики бiзнес-процесiв.
Розрахований коефщент
задоволеностi споживачiв дорiвнюе 3,6 б, що свщчить про середнiй рiвень задоволеностi споживачiв реалiзацiею метрик бiзнес-процесiв пiдприемств роздрiбноl торгiвлi.
Дiагностика стану бiзнес-процесiв пiдприемств роздрiбноl торгiвлi дозволила iдентифiкувати проблеми, що гальмують !х розвиток та негативно впливають на !х ефективнiсть:
- стратепчна орiентацiя пiдприемств роздрiбноl торгiвлi на збшьшення прибутку пiдприемства, а не на комплексне задоволення
споживчого попиту, модершзащю
обладнання;
- зменшення обсягiв ресурсного забезпечення бiзнес-процесiв, у тому чи^ власним капiталом;
- вiдсутнiсть ч^кого розумiння з боку суб'ектiв управлшня необхвдност удосконалення бiзнес-процесiв та !х оптимiзацil;
- залежнiсть пiдприемств роздрiбноl торгiвлi вiд зовнiшнiх джерел фшансування (отримання позик у кредитних установах);
- велика кшьюсть «проблемних мюць» в торговельно-технологiчних бiзнес-процесах;
- незадоволений споживчий попит призводить до зменшення обсягiв товарообiгу.
Отже, з метою подальшого функцюнування пiдприемств роздрiбноl торгiвлi в кризових умовах необидно щентифшувати iмперативи, що забезпечать сталий розвиток бiзнес-процесiв (табл.4).
Таблиця 4
1мперативи розвитку б1знес-процеав тдприемств роздр1бног торг1вл1
1мперативи Характеристика
1 2
Стандартизащя бiзнес-процесiв Забезпечуе шдвищення якостi управлiння пiдприемством роздрiбноl торгiвлi шляхом монiторингу, аналiзу, вимiрювання параметрiв бiзнес-процесiв. Прийняття рiшень щодо корегування бiзнес-процесiв та !х безперервного полшшення.
Впровадження iнновацiй Впровадження iнновацiйних технологiй мiнiмiзуе використання бiзнес-процесами матерiальних/часових ресурсiв в умовах !х обмеженостi
Стратепчна переорiентацiя Стратегiя дiяльностi пiдприемств роздрiбноl торгiвлi повинна враховувати прюритети процесно-орiентованого управлiння, тобто спрямування бiзнес-процесiв дiяльностi на комплексне задоволення споживчого попиту
Вкник економжи транспорту i промисловостi № 53, 2016
Продовження табл.4
1 2
Кластеризащя роздр1бно! торпвт Утворення регюнальних кластер1в мгж тдприемствами роздр1бно! торпвл1 та тдприемствами-партнерами, прюритетом д1яльност1 яких е надання послуг, наука, виробництво, постачання сприяе налагодженню та змщненню приватно-партнерських ввдносин м1ж ними. Результатом сшвпращ торговельного кластеру стають штегроваш б1знес-процеси, що утворюються м1ж учасниками кластеру. Метою кластеризаци шдприемств роздр1бно! торпвт е реал1защя ефективних б1знес-процеав, що максимально задовольняють споживчш попит при мшмальних витратах, а також тдвищення свое! швестицшно! привабливосп. Кластеризащя сприяе досягненню синергетичного ефекту серед шдприемств, що створюють торговельний кластер.
Оптим1защя б1знес-процеав Оптим1зац1я б1знес-процес1в шдприемств роздр1бно1 торпвл1 передбачае поетапне !х удосконалення. Результатом оптим1заци б1знес-процес1в найчастше е зниження соб1вартост1 операцш; усунення операци, що дублюються; мш1м1зац1я помилок та ш..
Отже, визначення керiвництвом основних iмперативiв, що сновi яких буде вiдбуватися розвиток бiзнес-процеси та 1х практична реалiзацiя, е запорукою ефективного функцiонування пiдприемств роздрiбноl торгiвлi у довгостроковiй перспективi.
Висновки з проведеного
дослщження. Таким чином, можна константувати факт, що 2015 рощ стан бiзнес-процешв шдприемств роздрiбноl торгiвлi м. Киева та област можна вважати задовiльним. Така ситуащя призводить до втрати лояльност споживачiв, погiршенню фiнансово-економiчних показникiв дiяльностi, а в гiршому випадку до вщ'емно! рентабельностi дiяльностi як передумови банкрутства. Однак, впровадження iмперативiв розвитку бiзнес-процесiв у практичну дiяльнiсть дозволить втизняним пiдприемствам роздрiбноl торгiвлi тдвищити конкурентоспроможнiсть пiдприемства в цiлому.
Напрямком подальших дослiджень е аналiз пiдходiв та методiв удосконалення бiзнес-процесiв; розроблення рекомендацш щодо удосконалення бiзнес-процесiв шдприемств роздрiбноl торгiвлi.
СПИСОК Л1ТЕРАТУРИ
1. Харрингтон Д. Оптимизация
бизнес-процессов: документирование, анализ,
управление, оптимизация. - СПб.: АЗБУКА БМикро, 2002. - 314 с.
2. Эдвардс Деминг Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. - М.: Альпина Паблишер, 2011. - 424 с.
3. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. / Репин В.В., Елиферов В.Г.- М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 408 с. -(Серия «Практический менеджмент»).
4. Колочева В. В. Применение метода анализа иерархий для ранжирования бизнес-процессов / В. В. Колочева // Актуальные вопросы экономики и управления: материалы междунар. науч. конф. (г. Москва, апрель 2011 г.).Т. II. — М.: РИОР, 2011. — С. 117
5. Ковалев С. М. Выбор бизнес-процессов для оптимизации / С. М. Ковалев, В. М. Ковалев // Консультант директора. -2005.- №
6. Панков В. А. Функционально-стоимостный анализ - ключ к эффективности. Практика проведения и развития функционально- стоимостного анализа промышленных объектов и продуцирующих систем: монография / В.А. Панков. - К. : Наук. свгг, 2003. - 138 с
7. Savin K.N. Quality - a top priority for Russia's future // National interests: priorities and security. 2011. no. 7 (100)
Рецензент д.е.н., професорХТЕУКНТЕУ Якименко-Терещенко Н.В. Експертредакцшног колегп к.е.н., доцент УкрДУЗТ Утюна Ю.М.
BicmiK економжи транспорту i промисловосп № 53, 2016
