CC BY
0УДК 33 Рожков Д.В., Бялецкая Е.М.
Рожков Д.В.
Новороссийский филиал Финансовый университет при Правительстве РФ (г. Новороссийск, Россия)
Бялецкая Е.М.
Новороссийский филиал Финансовый университет при Правительстве РФ (г. Новороссийск, Россия)
АЛГОРИТМ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ НАДЕЖНОСТИ ПЕРСОНАЛА СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ
Аннотация: в данной статье проводится анализ алгоритмов оценки профессиональной надежности персонала страховой компании. Рассматриваются различные подходы к исследованию надежности сотрудников, а также представлены результаты вычислений на основе данных, приведенных в таблице. В данной статье будут сформированны расчеты надежности сотрудника. В работе подробно анализируются основные критерии, влияющие на профессиональную надежность, такие как квалификация, опыт, стрессоустойчивость и мотивация сотрудников.
Ключевые слова: профессиональная надежность, персонал, оценка персонала, исследования, управление персоналом, стрессоустойчивость, мотивация, квалификация, повышение эффективности.
Введение.
Объектом исследования в данной статье является профессиональная надежность персонала страховой компании "МАКС". В фокусе исследования находятся сотрудники компании, чья работа непосредственно влияет на качество предоставляемых страховых услуг, включая страховых агентов, специалистов по
урегулированию убытков, менеджеров по работе с клиентами и других ключевых работников. Анализ их квалификации, опыта, мотивации и стрессоустойчивости позволяет определить уровень их профессиональной надежности и выявить области, требующие улучшений для повышения общей эффективности и конкурентоспособности компании "МАКС".
Главным в компании является Исполнительный директор. Он влияет на ключевые отделы фирмы.
Под его подчинением находятся: Отдел управления рисками, Финансовый отдел, Отдел по работе с клиентами, Отдел маркетинга и продаж, Юридический отдел, 1Т-отдел, Отдел кадров, Отдел внутреннего контроля и аудита.
Основная часть.
Цель анализа профессиональной надежности персонала страховой компании "МАКС" - оценить вероятность выполнения сотрудниками правильных действий и предотвращения ошибок, а также увеличить экономическую эффективность компании. Ранее исследования о надежности сотрудников фокусировались на рисках умышленного причинения убытков компании.
Методология исследования.
Основываясь на подходе Джеральда Л. Боровски, в данной работе используется комплексная программа оценки, направленная на минимизацию непрофессионального поведения, убытков и неожиданных увольнений. Выделяются пять основных факторов надежности персонала:
1. Шкала эмоциональной зрелости: Оценка способности сотрудника управлять своими эмоциями и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
2. Шкала добросовестности: Оценка ответственности и внимательности сотрудников при выполнении своих обязанностей.
3. Шкала доверия: Оценка уровня доверия, которое сотрудник вызывает у коллег и руководства.
4. Шкала долгосрочной приверженности работе: Оценка преданности сотрудника своей работе и компании.
5. Шкала безопасного выполнения работы: Оценка соблюдения сотрудником норм и правил безопасности при выполнении своих обязанностей.
Основываясь на вышеуказанные данные, выводим формулу. В таблице 1 представлен пример с данными для расчета по формуле.
Таблица 1. Данные надежности сотрудника.
Пункты надёжности сотрудника Хороший показатель Нормальный показатель Плохой показатель
шкала безопасного выполнения работы 9 6 5
шкала долгосрочной приверженности работе 8 7 5
шкала эмоциональной зрелости 8 6 4
шкала добросовестности 9 8 3
шкала доверия 10 7 6
Проф. надежность 8,8 8 4,6
Шкала оценивания
10 бальная система Могут меняться в зависимости от ситуации
Каждая шкала оценивает надежность сотрудника с разных точек зрения. ПН = (ЭЗ + ДС + ДТ + ДП + БВ) / 5
Где:
ПН - профессиональная надежность, ЭЗ - шкала эмоциональной зрелости, ДС - шкала добросовестности,
ДТ - шкала доверия,
ДП - шкала долгосрочной приверженности работе, БВ - шкала безопасного выполнения работы.
На основании таблицы, где анализировалась надёжность сотрудника страховой фирмы по трем показателям (хороший, средний и плохой), можно сделать следующие выводы: Заключение.
В результате анализа надёжности сотрудников страховой фирмы по трем категориям (хороший, средний и плохой) можно заключить, что высокие и хорошие показатели часто соотносятся с эффективным выполнением обязанностей и надёжностью в работе. Одновременно с этим сотрудники со средними и низкими показателями требуют дополнительной поддержки и развития для повышения своей производительности и улучшения надёжности. Внедрение системы оценки производительности и управления рисками играет ключевую роль в обеспечении стабильности и качества обслуживания клиентов, что подчёркивает важность систематического подхода к управлению персоналом и непрерывному совершенствованию рабочих процессов.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Маслова, М.В. (2018). Управление персоналом в страховых компаниях: современные аспекты. Издательство "Дело";
2. Жарков, А.В. (ред.) (2020). Управление производительностью и оценка персонала в страховом бизнесе. Издательство "Эксмо";
3. Лебедев, В.Н., Черепова, Т.В. (2017). Менеджмент и управление персоналом в страховании. Издательский дом "Дело и сервис";
4. Попов, В.Н., Лапшин, В.В. (2019). Риски и страхование. Издательство "Юрайт";
5. Захарова, Ю.В., Соколова, А.Ю. (2021). Оценка и развитие профессиональной надёжности сотрудников. Издательство "Проспект"
Rozhkov D. V., Byaletskaya E.M.
Rozhkov D.V.
Financial University under Government of Russian Federation
(Novorossiysk, Russia)
Byaletskaya E.M.
Financial University under Government of Russian Federation
(Novorossiysk, Russia)
RESEARCH ALGORITHM PROFESSIONAL RELIABILITY
INSURANCE COMPANY PERSONNEL
Abstract: this article analyzes algorithms for assessing the professional reliability of insurance company personnel. Various approaches to studying the reliability of employees are considered, and the results of calculations based on the data given in the table are presented. In this article, calculations of employee reliability will be generated. The work analyzes in detail the main criteria affecting professional reliability, such as qualifications, experience, stress resistance and motivation of employees.
Keywords: professional reliability, personnel, assessment, research algorithm, personnel management, stress resistance, employee motivation, qualifications, data analysis, improvement.
