CC BY
8УДК 334
Арланова А.А.
Старший преподаватель, кафедра «Цифровой экономики» Туркменский государственный институт экономики и управления
Туркменистан, г. Ашхабад
Агагелдиев А.
Студент, кафедра «Цифровой экономики» Туркменский государственный институт экономики и управления
Туркменистан, г. Ашхабад
Кулиева О.
Студент, кафедра «Цифровой экономики» Туркменский государственный институт экономики и управления
Туркменистан, г. Ашхабад
ЗАДАЧИ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА: СНИЖЕНИЕ ЗАТРАТ И УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЙ
Аннотация: в статье рассматриваются задачи развития электронного бизнеса, такие как снижение затрат и улучшение качества работы предприятий. Описываются преимущества использования информационных технологий и интернет-ресурсов для оптимизации бизнес-процессов, упрощения документооборота и взаимодействия с партнёрами и клиентами. Также акцентируется внимание на автоматизации деятельности предприятий и использовании специализированных систем управления для повышения эффективности работы.
Ключевые слова: электронный бизнес, электронная коммерция, интернет-бизнес, автоматизация бизнес-процессов, информационные
системы, снижение издержек, увеличение скорости выполнения операций, исчезновение расстояний, конкуренция, инновации, междисциплинарные исследования.
Развитие электронного бизнеса (e-business) произвело революцию в работе компаний. От интернет-витрин до цифровых маркетинговых кампаний, электронный бизнес предлагает множество возможностей для роста и расширения. Однако ориентация в сфере электронного бизнеса сопряжена с рядом проблем. Одно из наиболее существенных препятствий заключается в поиске баланса между сокращением затрат и одновременным повышением качества работы предприятия.
Соображения затрат при развитии электронного бизнеса. Снижение затрат является постоянной задачей в деловом мире, и электронный бизнес открывает несколько возможностей для достижения этой цели. Вот более детальный взгляд на некоторые ключевые области:
Снижение накладных расходов: электронная коммерция устраняет необходимость в физических обычных магазинах, что приводит к значительной экономии на аренде, коммунальных услугах и персонале для выполнения этих функций. Кроме того, маркетинговые кампании в Интернете могут быть более целенаправленными и экономически эффективными по сравнению с традиционными методами рекламы. Например, маркетинг в социальных сетях позволяет предприятиям сфокусироваться на определенной демографической аудитории, устраняя напрасные расходы, связанные с широким спектром рекламных каналов.
Повышение эффективности: электронный бизнес оптимизирует процессы за счет автоматизации таких задач, как обработка заказов, управление запасами и обслуживание клиентов. Это приводит к снижению накладных расходов и повышению производительности. Облачные решения еще больше повышают эффективность, предоставляя доступ к программному
обеспечению и данным из любой точки мира, устраняя необходимость в дорогостоящей локальной инфраструктуре.
Глобальный охват: Платформы электронной коммерции позволяют предприятиям подключаться к глобальной аудитории без ограничений географического местоположения. Это расширяет потенциальную клиентскую базу и возможности получения дохода. Устраняя географические барьеры, электронная коммерция открывает двери на новые рынки, которые ранее были недоступны для традиционных физических операций.
Хотя снижение затрат, несомненно, важно, оно не должно происходить в ущерб качеству. Вот почему поддержание качества имеет решающее значение в электронном бизнесе:
Удовлетворенность клиентов. На конкурентном онлайн-рынке качество обслуживания клиентов имеет первостепенное значение. Бесперебойный и позитивный онлайн-опыт, от выбора продукта до оформления заказа и послепродажного обслуживания, способствует повышению удовлетворенности и лояльности клиентов. Это, в свою очередь, приводит к повторным покупкам и положительным отзывам в Интернете, что еще больше повышает репутацию бренда. Исследования показали, что положительный онлайн-опыт может существенно повлиять на решения клиентов о покупке, а отрицательные отзывы служат основным сдерживающим фактором.
Имидж бренда: хорошо продуманный и удобный веб-сайт в сочетании с высококачественными описаниями продуктов и изображениями создает профессиональный имидж бренда. Это укрепляет доверие потенциальных клиентов и побуждает их выбирать компанию среди конкурентов. В эпоху цифровых технологий веб-сайт компании часто становится первой точкой контакта с потенциальными клиентами. Плохо спроектированный или устаревший веб-сайт может создать негативное впечатление и отпугнуть клиентов.
Операционное совершенство: инвестиции в надежные платформы электронной коммерции и безопасные платежные шлюзы обеспечивают бесперебойность транзакций и минимизируют ошибки. Это не только снижает затраты, связанные с исправлением ошибок, но и повышает доверие клиентов. Нарушения безопасности и утечки данных могут иметь разрушительные последствия для репутации компании. Инвестиции в надежные меры безопасности необходимы для защиты информации клиентов и обеспечения беспрепятственных покупок в Интернете.
Итак, как предприятия могут достичь идеального баланса между снижением затрат и улучшением качества в развитии электронного бизнеса? Вот несколько практических стратегий:
Стратегические инвестиции: анализируйте и инвестируйте в области, которые предлагают самую высокую рентабельность инвестиций (ROI). Это может включать модернизацию технологической инфраструктуры или найм квалифицированного персонала для управления операциями электронного бизнеса. Например, инвестиции в удобную для пользователя систему управления контентом (CMS) могут упростить обновление веб-сайтов и создание контента, уменьшая зависимость от внешних разработчиков и снижая долгосрочные затраты.
Решения на основе данных. Используйте анализ данных для отслеживания ключевых показателей эффективности (KPI), таких как посещаемость веб-сайта, коэффициенты конверсии и отзывы клиентов. Эти данные могут служить основой для стратегических решений, связанных с дизайном веб-сайтов, маркетинговыми кампаниями и предложениями продуктов, гарантируя, что ресурсы направляются в области, которые способствуют как снижению затрат, так и повышению качества. Анализируя структуру трафика веб-сайта и поведение клиентов, компании могут определить области для улучшения и оптимизировать свои операции электронной коммерции для повышения производительности.
Постоянное совершенствование. Примите культуру постоянного совершенствования, регулярно оценивая процессы электронного бизнеса и ища способы их оптимизации. Это может включать внедрение новых технологий, оптимизацию рабочих процессов и учет отзывов клиентов в разработке продуктов и маркетинговых стратегиях. A/B-тестирование может стать ценным инструментом для постоянного совершенствования, позволяя компаниям тестировать различные макеты веб-сайтов, маркетинговые сообщения и предложения продуктов, чтобы определить, что лучше всего находит отклик у клиентов.
Хотя технологии играют решающую роль в развитии электронного бизнеса, сосредоточение внимания исключительно на стратегиях снижения затрат и технологических достижениях может стать верным путем к катастрофе. Человеческий фактор остается жизненно важным, но часто упускаемым из виду фактором в достижении устойчивого баланса между стоимостью и качеством.
Успех электронной коммерции зависит от команды с правильным набором навыков. Сюда входят люди, обладающие опытом в таких областях, как:
Цифровой маркетинг. Оптимизация присутствия в Интернете посредством поисковой оптимизации (SEO), рекламы с оплатой за клик (PPC) и маркетинга в социальных сетях требует квалифицированных специалистов, которые могут ориентироваться в постоянно меняющемся цифровом ландшафте.
Анализ данных. Принятие решений на основе данных требует умения собирать, анализировать и интерпретировать данные, чтобы получить ценную информацию о поведении клиентов и тенденциях рынка.
Обслуживание клиентов. Для обеспечения исключительного обслуживания клиентов в Интернете требуется специальная команда, которая быстро реагирует, хорошо осведомлена и чутко реагирует на запросы и
проблемы клиентов. В отсутствие личного взаимодействия укрепление доверия и взаимопонимания с клиентами в Интернете становится еще более важным.
Инвестиции в программы обучения и развития сотрудников гарантируют, что они обладают необходимыми навыками, чтобы преуспеть в своей роли в рамках электронного бизнеса. Кроме того, развитие культуры инноваций и непрерывного обучения побуждает сотрудников исследовать новые идеи и способствовать общему успеху стратегии электронного бизнеса.
иХ-дизайн играет ключевую роль в создании удобного и интуитивно понятного онлайн-опыта. Хорошо спроектированный веб-сайт с понятной навигацией, информативными описаниями продуктов и удобным процессом оформления заказа побуждает клиентов совершать транзакции и повышает лояльность к бренду.
Инвестиции в опыт ЦК-дизайна гарантируют, что веб-сайт будет не только эстетически приятным, но и функциональным и простым в навигации. Это не только повышает удовлетворенность клиентов, но и снижает эксплуатационные расходы, связанные с запросами в службу поддержки, возникающими из-за путаницы на веб-сайте.
Эффективная коммуникация и сотрудничество между различными отделами организации имеют первостепенное значение для успеха электронного бизнеса. Например, эффективное сотрудничество между отделами маркетинга и продаж гарантирует, что целевые маркетинговые кампании привлекут нужных клиентов, что в конечном итоге приведет к более высоким показателям конверсии.
Аналогичным образом, открытое общение между представителями службы поддержки клиентов и командами разработчиков продуктов позволяет учитывать ценные отзывы клиентов в циклах проектирования и улучшения продуктов. Создавая среду сотрудничества, предприятия могут
гарантировать, что все отделы работают над достижением одних и тех же целей и способствуют общему успеху стратегии электронного бизнеса.
Поскольку технологии продолжают развиваться, будущее электронного бизнеса заключается в достижении баланса между автоматизацией и человеческим взаимодействием. Чат-боты и виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта могут обрабатывать рутинные запросы клиентов, освобождая представителей службы поддержки клиентов, чтобы они могли сосредоточиться на сложных проблемах и персонализированном взаимодействии. Это позволяет предприятиям оптимизировать операции и повысить эффективность, сохраняя при этом человеческий подход, который способствует лояльности клиентов.
В заключение, достижение устойчивого баланса между снижением затрат и повышением качества в развитии электронного бизнеса требует целостного подхода, признающего важность человеческого фактора. Инвестируя в квалифицированный персонал, уделяя приоритетное внимание пользовательскому опыту, способствуя сотрудничеству и применяя человекоориентированный подход, компании могут использовать возможности электронной коммерции для создания процветающего присутствия в Интернете и достижения долгосрочного успеха на постоянно развивающемся цифровом рынке.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Егорова А. Ю., Неверова Е. Т. Электронный бизнес в современной экономике // Экономика и менеджмент. — 2016. — № 1. — С. 1-6.
2. Сидорова О. В. Электронный бизнес в современной экономике // Проблемы современной экономики. — 2010. — № 2. — С. 51-54.
3. Черноиванов А. П. Направления развития электронного предпринимательства в современной России // Журнал «Социально-экономические явления и процессы». — 2011. — № 3. — С. 155-161.
4. Черноиванов А. П. Электронный бизнес и перспективы его развития// Социально-экономические явления и процессы. — 2011. — № 8. — С. 221-227.
Arlanova A.
Senior Lecturer, Department of Digital Economy
Turkmen State Institute of Economics and Management Turkmenistan, Ashgabat
Agageldiyev A.
Student, Department of Digital Economy
Turkmen State Institute of Economics and Management Turkmenistan, Ashgabat
Kuliyeva O.
Student, Department of Digital Economy
Turkmen State Institute of Economics and Management Turkmenistan, Ashgabat
OBJECTIVES OF ELECTRONIC BUSINESS DEVELOPMENT: REDUCING COSTS AND IMPROVING THE QUALITY OF ENTERPRISE
OPERATION
Abstract: the article discusses the tasks of e-business development, such as reducing costs and improving the quality of enterprises. The advantages of using information technologies and Internet resources to optimize business processes, simplify document flow and interact with partners and clients are described.
Key words: e-business, e-commerce, Internet business, automation of business processes, information systems, cost reduction, increasing the speed of operations, disappearance of distances, competition, innovation, interdisciplinary research.
