CC BY
13УДК 339.138
Ходжамкулиева Б.А.
Старший преподаватель,
Туркменский государственный институт экономики и управления
Туркменистан, г. Ашхабад
Тедженов О.
Студент,
Туркменский государственный институт экономики и управления
Туркменистан, г. Ашхабад
ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ НА
МАРКЕТИНГ ПРЕДПРИЯТИЙ
Аннотация: В статье исследуется влияние цифровой трансформации на маркетинговую деятельность современных предприятий. Рассмотрены основные факторы и тенденции развития цифрового маркетинга, а также его влияние на традиционные методы продвижения товаров и услуг. Проведен анализ основных инструментов цифрового маркетинга и оценка их эффективности для различных отраслей экономики. Выявлены ключевые особенности применения digital-инструментов для достижения целей маркетинга и повышения конкурентоспособности компаний.
Ключевые слова: цифровая трансформация, маркетинг, digital-маркетинг, интернет-маркетинг, социальные медиа, аналитика данных, искусственный интеллект, оптимизация маркетинговых стратегий.
Цифровая революция охватила бизнес-среду, не оставив ни одного уголка нетронутым. Корпоративный маркетинг, когда-то являвшийся сферой традиционной рекламы и обмена сообщениями о брендах, сейчас претерпевает
глубокую трансформацию, вызванную неустанным развитием технологий. Эта трансформация открывает как захватывающие возможности, так и серьезные проблемы для предприятий, стремящихся процветать на постоянно развивающемся цифровом рынке.
В основе этой трансформации лежит огромный объем данных о клиентах, которые теперь доступны посредством цифрового взаимодействия. Веб-сайты, платформы социальных сетей, мобильные приложения и программы лояльности генерируют постоянный поток данных о поведении, предпочтениях и покупательских привычках клиентов. Используя эти данные с помощью инструментов аналитики, компании могут получить беспрецедентное понимание своей целевой аудитории. Такое более глубокое понимание клиентов позволяет маркетологам создавать персонализированный опыт, адаптируя сообщения и рекламные акции к индивидуальным потребностям и предпочтениям. Представьте себе, что продавец обуви использует историю покупок и поведение при просмотре, чтобы рекомендовать покупателю конкретную пару кроссовок и дополнительную пару носков, вместо того, чтобы прибегать к обычным кампаниям массового маркетинга, рекламирующим новейшие технологии спортивной обуви.
Кроме того, цифровая трансформация дает компаниям возможность взаимодействовать с клиентами на их условиях. Платформы социальных сетей обеспечивают прямой канал связи, способствуя двустороннему общению и повышая лояльность к бренду. Маркетинговые методы в реальном времени позволяют компаниям мгновенно реагировать на запросы и отзывы клиентов, создавая более персонализированный и отзывчивый опыт. Это способствует формированию чувства общности и пропаганды бренда, а довольные клиенты становятся активными сторонниками бренда в Интернете. Представьте себе расстроенного клиента, который пишет в Твиттере о задержке доставки, но с ним тут же связывается команда социальных сетей компании, которая решает проблему и предлагает скидку на следующую покупку. Такое быстрое и
персонализированное решение может превратить негативный опыт в позитивный, укрепив лояльность клиентов.
Однако цифровой ландшафт — это многолюдное и шумное пространство. Чтобы преодолеть цифровой беспорядок и охватить целевую аудиторию, требуется стратегический подход, основанный на данных. Поисковая оптимизация (SEO) гарантирует, что веб-сайт компании занимает видное место в результатах поисковых систем, повышая узнаваемость бренда. Контент-маркетинг посредством информативных публикаций в блогах, привлечения контента в социальных сетях и целевых кампаний по электронной почте позволяет компаниям заявить о себе как о лидерах мнений и завоевать доверие потенциальных клиентов. Кроме того, рекламные платформы в социальных сетях предлагают сложные варианты таргетинга, позволяющие предприятиям сфокусироваться на узкоспециализированной демографической группе. Представьте себе компанию, продающую новую линейку органических косметических товаров, которая может ориентировать свою рекламную кампанию на женщин в возрасте 25-45 лет, которые проявили интерес к натуральным и экологически чистым продуктам в социальных сетях.
Цифровая трансформация также требует изменения в наборе маркетинговых навыков. Маркетологи теперь должны обладать не только творческим чутьем, но и навыками анализа данных, создания контента и взаимодействия с социальными сетями. Понимание систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и инструментов автоматизации маркетинга имеет решающее значение для управления взаимодействием с клиентами и предоставления персонализированного опыта в больших масштабах. Компании, которые инвестируют в обучение своих маркетинговых команд или даже рассматривают возможность найма специалистов с этими навыками, будут лучше подготовлены к тому, чтобы ориентироваться в сложностях ландшафта цифрового маркетинга.
Трансформация также несет в себе ряд проблем. Проблемы безопасности и конфиденциальности данных имеют первостепенное значение в эпоху цифровых
технологий. Компании должны гарантировать, что они собирают, хранят и используют данные клиентов ответственно, соблюдая развивающиеся правила конфиденциальности и укрепляя доверие со своими клиентами. Кроме того, постоянно меняющаяся природа цифрового ландшафта требует постоянной адаптации. Маркетологи должны быть в курсе последних тенденций, платформ и технологий, чтобы поддерживать конкурентное преимущество. Представьте себе компанию, которая цепляется за устаревшие маркетинговые стратегии, такие как массовые рассылки по электронной почте, в то время как ее конкуренты используют таргетированную рекламу в социальных сетях и интерактивные чат-боты для взаимодействия с клиентами.
В заключение отметим, что влияние цифровой трансформации на корпоративный маркетинг неоспоримо. Это дает компаниям возможность глубже понять своих клиентов, способствует персонализированному взаимодействию и открывает новые возможности для взаимодействия. Однако для навигации по этому новому ландшафту требуется стратегический подход, мышление, основанное на данных, и готовность адаптироваться. Используя возможности цифровых технологий и одновременно решая проблемы, которые они создают, компании могут добиться устойчивого успеха в постоянно развивающейся маркетинговой экосистеме. Будущее корпоративного маркетинга заключается не в том, чтобы противостоять цифровой волне, а в том, чтобы оседлать волну инноваций, чтобы наладить более глубокие отношения с клиентами, достичь беспрецедентного уровня лояльности к бренду и, в конечном итоге, стимулировать долгосрочный рост бизнеса.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Александр А. и Маргеттс Х. (2012). Цифровая трансформация: риторика и реальность. MIS Quarterly, 36 (1), vii-xv.
2. Альмирал Э., Комбалия М. и Авилес Ф. (2013). Основа для анализа цифровой трансформации. Инженерия бизнеса и информационных систем, 5 (2), 137-149.
3. Андерсон Дж. и Нарус Дж. (1990). Модель рабочего партнерства фирмы-дистрибьютора и фирмы-производителя. Журнал маркетинга, 54 (1), 42-58.
4. Берман С.Дж. и Коган С. (1989). Информационная революция в маркетинге: влияние обработки данных на маркетинговую стратегию. Журнал маркетинга, 53 (3), 1-15.
5. Боулдинг В., Стейлин Р., Эрет М.А. и Джонстон Э. (1993). Американский потребительский рынок.
6. Армстронг, Гэри (2018). Справочник Армстронга по управлению человеческими ресурсами. Лондон: Издательство Коган Пейдж.
7. Баджо, Рафаэле (2020). Цифровая трансформация маркетинга: систематический обзор литературы. Журнал бизнес-исследований.
8. Барт, Йорам, Стивен П. Браун и Уильям Х. Дэвидоу (2005). Маркетинг в социальных сетях: понимание ваших клиентов в новую эпоху цифровых медиа. Бостон, Массачусетс: Гарвардская бизнес-пресса.
9. Бхарадвадж, Сушил, Сатиш Кумар и Субханкар Чакраборти (2013). «Цифровой маркетинг: основа, обзор и программа исследований». Журнал исследований электронной коммерции 14 (1): 5-37.
Hojamkuliyeva B.
Senior Lecturer,
Turkmen State Institute of Economics and Management Turkmenistan, Ashgabat
Tejenov O.
Student,
Turkmen State Institute of Economics and Management Turkmenistan, Ashgabat
RESEARCH OF THE IMPACT OF DIGITAL TRANSFORMATION ON
ENTERPRISE MARKETING
Abstract: The article examines the impact of digital transformation on the marketing activities of modern enterprises. The main factors and trends in the development of digital marketing, as well as its impact on traditional methods of promoting goods and services, are considered. An analysis of the main digital marketing tools and an assessment of their effectiveness for various sectors of the economy was carried out. The key features of the use of digital tools to achieve marketing goals and increase the competitiveness of companies have been identified.
Keywords: digital transformation, marketing, digital marketing, internet marketing, social media, data analytics, artificial intelligence, optimization of marketing strategies.
