CC BY
36
Юридико-коммуникативные навыки медиатора при разрешении правовых споров Legal and communication skills of a mediator in resolving legal disputes
Исследование выполнено за счет гранта Российского научного фонда № 23-28-01486,
https://rscf.ru/proiect/23-28-01486/
Адаева О. В.
Старший преподаватель кафедры юридических технологий и правоведения, ФГБОУВО «МГУ им. Н.П. Огарёва», РФ, г. Саранск e-mail: adaeva.mgu@mail.ru
Adaeva O. V.
Senior Lecturer Department of Legal Technologies and Law, Mordovian State University. N.P. Ogareva,
Russia, Saransk e-mail: adaeva.mgu@mail.ru
Аннотация.
В статье анализируются основные качества, навыки и умения юристов при разрешении правовых споров в медиации. За основу взяты позиции представителей правовой науки, а также требования, закрепленные на законодательном уровне. Проведенное исследование позволяет выявить основные черты юристов-медиаторов, необходимые для осуществления компетентной деятельности при разрешении правовых споров. В рамках исследования рассматривается процесс формирования коммуникативной компетентности у медиаторов в процессе разрешения конфликтов среди несовершеннолетних. Коммуникативная компетентность включает навыки активного слушания, эффективной вербальной и невербальной коммуникации, а также управления конфликтными ситуациями. Медиаторы играют важную роль в помощи несовершеннолетним в поиске компромиссных решений и справедливого урегулирования споров. Они должны уметь эффективно взаимодействовать с молодежью, проявлять эмпатию и создавать доверительную атмосферу. Развитие коммуникативной компетентности у медиаторов способствует успешному разрешению конфликтов среди несовершеннолетних.
Annotation.
The article analyzes the main qualities, skills and abilities of lawyers in resolving legal disputes in mediation. The basis is taken from the positions of representatives of legal science, as well as the requirements enshrined at the legislative level. The conducted research allows us to identify the main features of lawyer-mediators necessary for carrying out competent activities in resolving legal disputes. The study examines the process of developing communicative competence among mediators in the process of resolving conflicts among minors. Communication competence includes skills in active listening, effective verbal and nonverbal communication, and conflict management. Mediators play an important role in helping minors find compromise solutions and fair resolution of disputes. They must be able to interact effectively with young people, show empathy and create a trusting atmosphere. The development of communicative competence among mediators contributes to the successful resolution of conflicts among minors.
Ключевые слова: юрист, медиатор, разрешение правовых споров, профессионализм, навыки, требования.
Key words: lawyer, mediator, legal dispute resolution, professionalism, skills, requirements.
Сегодня защита прав и свобод граждан перестает ассоциироваться исключительно с «юридическим» характером отношений, а разрешение правовых споров не заканчиваются судебными разбирательствами. Соответственно и квалифицированная юридическая помощь оказывается с применением альтернативных методов разрешения споров.
Если ранее юридическая профессия (в частности, профессия адвоката, юрисконсульта) предполагала собой наличие навыков, способствующих тому, чтобы доказать точку зрения клиента и убедить в этом других, то современная тенденция отражает потребность в более лояльных и оптимальных чертах. Юрист несет
ответственность не за победу своего доверителя, а за поиск наиболее благоприятного выхода из спорной ситуации, обеспечения минимизации всех рисков и потерь, его информированности и понимания всех обстоятельств.
Выделим позицию Е.Н. Ивановой, которая пишет о том, что современный процесс развития медиации в России ведет к тому, что основная роль будет передана юристам, поскольку за разрешением правовых споров первоочередно будут обращаться к ним, намного реже - к представителям других профессий [5, с. 148].
Полагаем, подобное вовлечение обоснованным и необходимым - без популяризации альтернативных способов разрешения конфликтов в профессиональной сфере медиация не скоро сможет распространить свое действие среди граждан в последующем. Это же связано с тем, что для разрешения спорных ситуаций зачастую обращаются к юристам, нежели к представителям других профессий: психологов, конфликтологов и других. К указанным профессиям в части осуществления медиативных навыков не предъявляются единые требования. Безусловно, отличительные черты юриста и психолога различны. Это же касается и медиаторов, ранее осуществляющих деятельность в определенной сфере. Например, если говорить о социальных работниках, предполагается, что их навыки и опыт общения с людьми более полезны, чем правовые знания юриста. Немаловажное значение имеет полученное образование. Однако его может быть недостаточно для эффективной деятельности медиаторы, а значит, требуется дополнительная специализированная подготовка.
К обязательным навыкам профессионального юриста (медиатора) в первую очередь стоит отнести умение слушать и слышать сторон конфликта или одного его участника. От этого во многом зависит последующее изложение ситуации, благодаря которому стороны согласятся рассмотреть возникшие противоречия и разрешить их в диалоге.
Кроме того, юрист (медиатор) должен устранить любые выражения излишних эмоций, но при этом оставив саму суть возражений. Вне зависимости от числа сторон медиатор должен предусмотреть различные варианты хода событий в целях избавления враждебного настроя и установления сотрудничества.
По мнению А.В. Вишневской, главной задачей юриста (медиатора) стоит оценка конфликта. При этом оценка должна происходить с точки зрения всех сторон конфликта после установки всех обстоятельств и моментов, которые могли быть упущены в ходе изложения.
Во многом это требует особого внимания, поскольку людям свойственно замечать то, что затрагивает, в первую очередь, их права и свободы. Также случаются ситуации, когда известна мнение лишь одной стороны. Именно поэтому умение прислушиваться позволяет юристу (медиатору) выделить, казалось бы, незначительные моменты, или же наоборот, опустить основную часть спора, строящуюся исключительно на эмоциях.
Автор также выделяет следующие особенности «активного слушания»:
- обеспечение обратной связи не только юриста (медиатора) с участником конфликта, но и сторон между собой. Необходимо постоянно поддерживать взаимодействие, при котором стороны будут слышать и понимать друг друга;
- «зеркальность» обратной связь может проявляться в последовательном диалоге сторон, что позволит поочередно излагать свое видение ситуации;
- обратная связь также может проявляться в повторении, переформулировании слов стороны;
- изложение мнения не должно представлять собой долгую речь без постановки пауз - они необходимы для того, чтобы другая сторона смогла осмыслить представленные доводы [2, с. 382].
Позицию А.В. Вишневской разделяет В.Д. Зорькин, который обращает внимание на следующие черты (возможности) юриста (медиатора):
- объективность, беспристрастность участник процесса, выполняющий организационную, техническую функцию обсуждений;
- формирование вариантов разрешения конфликтов - выступая посредником, третьим лицом в споре, юрист (медиатор) может взглянуть на ситуации с незаинтересованный стороны, а значит, предложить такое решение, не имеющее предвзятости к какой-либо стороне;
- обеспечение ресурсов - юрист (медиатор) помогает собрать нужные сведения или предоставить ранее неизвестную информацию для участников конфликта [3, с. 23].
А.А. Иванов указывает: «Юрист (медиатор) - это испытатель реалистичности и выполнимости - в этой роли медиатор выступает как бы «адвокатом дьявола» - защищает менее приемлемую позицию или позицию другой стороны, испытывая аргументированность каждой позиции, отстаиваемой стороной в ходе спора» [4, с. 7].
Требования к лицам, осуществляющим медиативную деятельность, предъявляются не только учеными и деятелями, но и законодателем.
Так, ст. 15 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 193-Ф3 «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» закрепляет следующие ограничения: «Медиатор не вправе:
1) быть представителем какой-либо стороны;
2) оказывать какой-либо стороне юридическую, консультационную или иную помощь;
3) осуществлять деятельность медиатора, если при проведении процедуры медиации он лично (прямо или косвенно) заинтересован в ее результате, в том числе состоит с лицом, являющимся одной из сторон, в родственных отношениях;
4) делать без согласия сторон публичные заявления по существу спора» [1].
Полагаем, что подобные ограничения, установленные на законодательном уровне, необходимы.
Рюмшиной Н.С. и Барябиной Е.Н было проведено исследование, направленное на исследование необходимых качеств, навыков и умений юриста (медиатора). Учеными были выявлены следующие черты.
Так, наиболее существенным считаются способность говорить и слушать, а точнее - правильно излагать мысль, уметь донести ее до слушателя, при этом акцентируя внимание на суть проблемы. Важно избегать излишней профессиональной терминологии и сложных предложений - речь должна быть простой и понятной. Позитивный настрой юриста (медиатора) также положительно влияет на обстановку, позволяет создать благоприятную атмосферу. Нельзя исключать и дар убеждения. Организаторские способности также приветствуются: навык организации пространства, умение вести переговоры [11, с. 106]. Личностные качества юриста (медиатора) также играют большую роль - коммуникабельность, аккуратность порядочность, ответственность, объективность, воспитанность, проницательность позволяют собеседникам проникнуться к фигуре юриста (медиатора)).
Женщины и мужчины в роли юриста (медиатора) выделяют различные предпочтительные черты.
Так, женщины отмечают умения контролировать собственные эмоции и способствовать контролю других, проникнуться к сторонам конфликта и выявить их проблемы, создать благоприятную атмосферу для последующего разрешения спора.
В свою очередь мужчины не так часто обращаются к эмоциональным аспектам, предпочитая им более рациональные черты, такие как логическое мышление, умение ясно излагать свою мысль и выделять сути проблемы, способность запомнить безграничный объем информации, стрессоустойчивость, неконфликтность.
Как мы видим, различия в юристах (медиаторах) разного пола имеют место быть, однако отличия в оценках не влияют на их компетенцию и профессионализм.
В результате проведенного анализа научной литературы на предмет качеств профессионального юриста (медиатора), нами было выявлено, что специфика юридической профессии оставляет большой след на его последующей деятельности медиатора. Это во многом связано с тем, что юристам присущ состязательный характер деятельности (что как нельзя точно отражается в сущности судебных разбирательств), правовая оценка тех или иных фактов. Кроме того, найти компромисс для всех сторон зачастую бывает достаточно сложно, намного легче отстоять интересы одного участника конфликта. По нашему мнению, изложенные обстоятельства могут пагубно повлиять на разрешение спора.
Несомненно, юридические навыки более чем подходят для оказания содействия в разрешении правовых споров внесудебными способами. Этому способствует и сложившаяся практика. Однако стоит четко понимать грань и избегать обращения к навыкам, направленных на защиту прав и свобод доверителя или клиента. В отличие от оказания юридических услуг, оказание медиативных услуг направлено на сам процесс, а не результат. Целью медиатора является разрешение самого спора, достижения компромисса и урегулирование конфликта.
Коммуникативные навыки медиатора играют важную роль в процессе вовлечения несовершеннолетних в разрешение конфликтов. Вот некоторые из ключевых навыков, которыми должен обладать медиатор.
Медиатор должен владеть навыками эффективного вербального и невербального общения. Он должен говорить четко и ясно, использовать открытые вопросы, подводить к согласию, устанавливать ненапряженный глазной контакт и нейтральное телодвижение. Это помогает создать атмосферу доверия и способствует более продуктивному общению с несовершеннолетними.
Конфликты могут вызывать сильные эмоции, особенно у несовершеннолетних. Медиатор должен уметь контролировать свои собственные эмоции и помогать сторонам конфликта справляться с их эмоциями. Он должен быть способен создать безопасное пространство для выражения эмоций и научить несовершеннолетних конструктивно общаться даже в состоянии эмоционального напряжения.
Медиатор должен демонстрировать активное и позитивное присутствие в процессе разрешения конфликта. Он должен показывать заинтересованность в проблемах и потребностях несовершеннолетних, а также поддерживать их самооценку и уверенность. Это способствует установлению рабочих отношений и стимулирует сотрудничество.
Медиатор должен помочь несовершеннолетним определить цели разрешения конфликта и разработать план действий для их достижения. Он должен направлять процесс общения и помогать сторонам конфликта искать взаимоприемлемые решения.
Несовершеннолетние могут представлять различные культуры, и медиатор должен учитывать этот аспект в процессе разрешения конфликта. Он должен уметь понимать и уважать различия в ценностях, обычаях и коммуникативных стилях, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие и разрешение конфликта.
Медиатор должен быть нейтральным и безпристрастным в процессе разрешения конфликта. Он не должен принимать сторону ни одной из сторон, а сконцентрироваться на поиске взаимоприемлемого решения. Медиатор должен оставаться объективным и не вмешиваться в решение конфликта, а только помогать сторонам достичь соглашения.
Комбинирование этих коммуникативных навыков помогает медиатору эффективно вовлечь несовершеннолетних в процесс разрешения конфликтов. Важно помнить, что каждый конфликт уникален, и медиатор должен гибко применять свои навыки, чтобы создать подходящую и поддерживающую среду для диалога и разрешения конфликта.
Все эти коммуникативные навыки медиатора направлены на создание благоприятной и поддерживающей среды, в которой несовершеннолетние могут активно участвовать в процессе разрешения конфликтов. Важно помнить, что медиация с несовершеннолетними требует особого подхода, учитывая их возраст, развитие и особенности коммуникации.
Таким образом, формирование коммуникативной компетентности у медиаторов в процессе разрешения конфликтов среди несовершеннолетних является важным аспектом успешной работы с молодежью. В контексте разрешения конфликтов среди несовершеннолетних, медиаторы играют роль посредников, помогая сторонам найти компромиссные решения и справедливое урегулирование споров. Они должны обладать определенными навыками коммуникации, чтобы эффективно взаимодействовать с несовершеннолетними и помочь им выразить свои потребности, интересы и эмоции.
Список используемой литературы:
1. Вишневская А.В. Конфликтология. Медиация как технология регулирования конфликта. Москва: Юристъ, 2010. 382 с.
3 Зорькин В.Д. Медиация - важная функция судебной деятельности // Медиация и право: Москва, 2011. № 2. С. 22-25.
4 Иванов А.А. Закон деловой этики // Медиация и право. Посредничество и примирение: Екатеринбург, 2013. № 3. С. 6-8.
5 Иванова Е.Н. Современная медиация: тенденции и проблемы // Конфликтология: Санкт-Петербург, 2011. № 1. С. 146-167.
6 Корякин В. М. Медиация как внесудебный способ урегулирования споров, и возможность ее применения к воинским правоотношениям // Право в вооруженных силах: Москва, 2010. № 10 (160). С. 2-4.
7 Кулапов Д.С. Принципы медиации: многообразие подходов к регулированию // Вестник СГЮА: Саратов, 2014. № 2 (97). С. 48-49.
8 Манваринг М. Без знаний о медиации юрист некомпетентен // Медиация и право: Москва, 2009. № 3. С. 26-32.
9 Парселл Ш. Варианты на выбор. Развитие медиации при судах в США // Медиация и право. 2009. № 3. С. 42-49.
10 Пушкина Т.Н. Понятие и значение медиации // Вестник Удмуртского университета: Ижевск, 2017. № 3. С. 159-163.
11 Рюмшина Н.С., Барябина Е.Н. Профессионально значимые навыки и личностные качества медиатора // Перспективы становления и развития медиации в регионах. Саратов, 2015. С. 104-107.
12 Соколова Н.А. К вопросу о принципах медиации // Вестник ЮУрГГПУ: Челябинск, 2016. № 10. С.
77-78.
