CC BY
12
УДК 159.9.07
Поправко И.В. студент магистратуры Бадалян Ю. В., к. психол. н.
доцент
Амурский государственный университет
Россия, г. Благовещенск
ВЗАИМОСВЯЗЬ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ И КОНФЛИКТНОСТИ СОТРУДНИКОВ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ
Аннотация: В статье представлено исследование взаимосвязи стрессоустойчивости и конфликтности сотрудников туристической фирмы, рассмотрены основные компоненты формирующие основу данных понятий и их значение в профессиональной деятельности.
Ключевые слова: Стресс, стрессоустойчивость, конфликт, конфликтность конфликтная личность, взаимосвязь.
Popravko I. V. тaster student Amur State University Russia, Blagoveshchensk Badalyan U. V.
сandidat of psychological sciences, associate professor
Amur State University Russia, Blagoveshchensk INTERCONNECTION OF STRESS-RESISTANCE AND CONFLICT OF TRAVEL AGENCY STAFF
Abstract: The article presents a study of the relationship of stress tolerance and conflict of employees of a travel company, discusses the main components that form the basis of these concepts and their importance in their professional activities.
Key words: Stress, stress tolerance, conflict, conflict person, interconnection.
В современной психологической науке феномены конфликтности и стрессоустойчивости не теряют своей актуальности. Сегодня наука и практика владеет значительными накопленными знаниями и результатами исследований, но нет определенного и единого подхода к пониманию данных феноменов, что оставляет открытым возможность дальнейшего исследования и созданию единства в понимании механизмов данных явлений.
Возникновение конфликтных ситуаций, создает у человека определенные эмоции. Хорошо, если эти эмоции имеют положительную направленность, тогда они становятся фактором, способствующим привлечению духовных и физических сил человека, которые помогают справляться с препятствиями на пути к цели; если эмоции отрицательны, то они подавляют человека, ослабляют его энергию и волю, заставляют отступать перед сложными жизненными ситуациями.
Внутренний дискомфорт, который образовывается в результате возникновения отрицательных эмоций, часто становится причиной стресса. Значительным фактором стрессовых состояний является реакция работников на конфликтные ситуации в рабочем коллективе. Можно утверждать, что стрессы непременно сопровождают организационные и социально-трудовые конфликты. Столь же естественно их возникновение в результате эмоциональных срывов в межличностных отношениях, вызываемых бестактностью и грубостью сослуживцев, руководителей. Любое состояние борьбы с чем-то уже есть стресс.
Уровень стресса человека напрямую зависит от его устойчивости противостоять сложной, конфликтной ситуации. В трудовом коллективе феномены стресса и конфликта имеют особое значение, в силу разнообразия особенностей сотрудников фирмы. Этим и объясняется актуальность выбранной темы.
Стресс (от англ. Stress - давление, напряжение) - термин, используемый в психологии для обозначения обширного круга состояний человека (волнения, напряжения, страха, тревоги, ярости, гнева, раздражения, депрессии и др.), возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия.
В настоящее время можно выделить новые направления исследований в области стресса:
• изучение влияния стресса на здоровье и развитие болезней;
• изучение факторов, влияющих на преодоление стресса;
• изучение влияния социальной поддержки и социальных отношений на степень и глубину переживания личностью стрессовых ситуаций;
• изучение особенностей проявления стресса в различных сферах нашей жизни (профессиональный стресс, стресс в различные возрастные периоды жизни человека, тендер и стресс) - еще одна особенность современных подходов к изучению стресса;
• изучение влияния микрострессоров на психическое здоровье и эмоциональное состояние индивида;
• разработка программ управления стрессом (Д. Гринберг, Б. Лосик, Н. Е. Водопьянова, Р. Лазарус), включающих анализ образа жизни, умение отстаивать свои права, тайм-менеджмент, умение позитивно воспринимать жизненные ситуации, духовность, религиозность, овладение техниками релаксации. Д. Гринберг считает, что люди всегда имеют больше возможностей контроля над уровнем стресса в своей жизни, чем им это кажется.
От особенностей наших реакций на различные ситуации, можно говорить о стрессоустойчивости - способности человека выдерживать физические и психоэмоциональные нагрузки. Уровень стрессоустойчивости каждого человека зависит от множества причин, не всегда связанных с природными особенностями характера, поэтому многие из нас способны
постараться повысить свою стрессоустойчивость.
Стрессоустойчивость помогает человеку преодолевать отрицательные эффекты стрессов, открывать для себя пути разрешения конфликтов, эффективно заниматься своей профессиональной деятельностью.
Изучение возникновения стрессоустойчивости, способов и средств формирования, зависимости ее от характерных черт профессиональной деятельности имеет важное значение для сотрудников организации, деятельность которых проходит в активно меняющихся условиях.
Стрессоустойчивость является особым случаем психической устойчивости, которая проявляется при действии факторов стресса, и их своеобразность будет определяться конкретным видом деятельности.
Монина Г.Б. и Раннала Н.В. в своей книге «Ресурсы стрессоустойчивости» выделяют внешние и внутренние ресурсы стрессоустойчивости личности. К внутренним относятся личностные, поведенческие, физические и стиль жизни. К внешним ресурсам можно отнести социальную поддержку и материальные ресурсы.
Конфликт - это столкновение, противоборство сторон, при котором хотя бы одна сторона воспринимает действия другой как угрозу ее интересам. Существует три основных разновидности конфликтов: внутриличностные, межличностные и межгрупповые. Во внутриличностном конфликте сторонами выступают личностные образования, структуры личности, в межличностном конфликте его стороны, собственно личности, в межгрупповых конфликтах сторонами конфликта являются группы.
По своим последствиям конфликты могут быть конструктивными и деструктивными. Причины возникновения конфликтов могут быть и объективными, и субъективными. Разрешаться конфликты могут как в деловой, так и в личностно-эмоциональной сферах.
Наиболее частые причины конфликтов в организации возникают непосредственно во время производственного процесса, будь то низкая заработная плата, плохая организация труда, отсутствие у работников перспективы роста в должности и в заработной плате.
Понятия конфликта и конфликтности почти не разделяются. Это можно объяснить тем, что конфликтность наиболее ярко проявляется именно в ситуации конфликта и рассматривается как состояние готовности личности к конфликтам, ее степень вовлеченности в развитие конфликта; как неосознаваемая или частично осознаваемая установка личности на конфликт.
Конфликтность заложена в природе человека. Знание степени конфликтности личности помогает понять индивидуальные условия происхождения конфликта. Можно выделить основные походы к исследованию конфликтности: мотивационный, когнитивный, деятельностный, организационный.
Конфликтность - это сложный феномен, который может проявляться на разных уровнях взаимодействия, состоит из элементов, превосходство одного
из которых определяет изменчивость его проявления.
Развитие стрессоустойчивости составляет основу психического здоровья людей и обязательным условием социальной константности, предсказуемости процессов, происходящих в обществе.
Стрессоустойчивость является важным качеством личности, которое нужно формировать современным специалистам в области туризма. Туристическая деятельность полна различных конфликтных ситуаций с людьми, поведение которых непредсказуемо, поэтому необходимо уметь сохранять спокойствие, деликатность, тактичность даже в сложных моментах.
Стрессоустойчивость должна включать в себя как стрессоустойчивость каждого сотрудника, так и системы предприятия в целом. Можно выделить основные направления, по которым должно проводиться развитие стрессоустойчивости сотрудников в организации. Во -первых, это модернизация системы подбора, развития и профессиональной подготовки кадров, управленческих коллективов, а также повышение профессионального уровня сотрудников с использованием активных и интерактивных форм обучения, методов сплочения. Во -вторых, своевременное обновление системы материального стимулирования сотрудников.
Таким образом, можно говорить о том, что стресс формируется в результате целого ряда причин, основной из которых является конфликтная ситуация. Деструктивные психологические конфликты могут повышать общий уровень стресса организма. Такие личностные факторы, как поведенческий контроль, контроль принятия решения, толерантность к чужому мнению, доброжелательное отношение к партнеру, способствуют повышению стрессоустойчивости в конфликтной ситуации.
Для выявления взаимосвязи между стрессоустойчивостью и конфликтностью сотрудников туристической фирмы было проведено психологическое исследование, которое проводилось на базе одной из туристических фирм г. Благовещенск. В исследовании приняло участие 20 сотрудников (5 мужчин и 15 женщин), возраст испытуемых был в диапазоне от 25 - 55 лет. Стаж работы всех испытуемых на фирме более 5 лет.
Для оценки уровня стрессоустойчивости респондентов была использована методика Фетискина Н.П. «Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости», которая позволяет определить общий уровень организационной стрессоустойчивости, а также отдельных ее компонентов, тип стрессоустойчивости личности и предрасположенность к определенному типу поведения.
Анализ результатов исследования позволил определить, что большая часть испытуемых (50 %) обладают типом стрессоустойчивости Б, что говорит о высокой степени стрессоустойчивости и характеризует их как людей четко определяющих цели своей деятельности. Неожиданности, как правило, не выбивают их из колеи. Сотрудники фирмы способны противостоять стрессовым ситуациям, самостоятельно справляться с
трудностями на работе и могут долгое время работать с большим напряжением сил.
Для диагностики уровня конфликтности у респондентов была использована Методика Е. П. Ильина и П. А. Ковалева «Личностная агрессивность и конфликтность», которая предназначена для выявления склонности субъекта к конфликтности и агрессивности как личностных характеристик.
Анализ результатов исследования позволил определить, что большинство участников исследования (55%) имеют средний уровень конфликтности, что говорит об ориентации испытуемых на компромисс и склонности сглаживать конфликтные ситуации, но несмотря на то, что они могут спокойно выходить из сложных ситуаций, находя компромиссные решения, им не всегда это удается.
Для установления характера взаимосвязи между уровнями стрессоустойчивости и конфликтности сотрудников туристической фирмы был проведен корреляционный анализ данных с помощью коэффициента ранговой корреляции Ч. Спирмена. Корреляционный анализ данных показал, что взаимосвязь между уровнями стрессоустойчивости и конфликтности сотрудников туристической фирмы не существенна (^эмп = 0,347 при р < 0,05), т.е. эмпирическое значение ^эмп < ^кр (0,05). Положительное значение показателя говорит о том, что связь между исследуемыми признаками -прямая, это значит, что при увеличении баллов по одному показателю, баллы по другому будут соответственно возрастать. Теснота (сила) связи по шкале Чеддока - слабая. Обнаруженные корреляции указывают на то, что повышение уровня стрессоустойчивости не означает понижения уровня конфликтности у сотрудников.
Таким образом, проведенное исследование показало, что сотрудники туристической фирмы имеют достаточно высокий в своем большинстве уровень стрессоустойчивости, что благоприятно сказывает на их психическом состоянии в сложных рабочих ситуациях, но при этом показатели уровня конфликтности находятся на среднем уровне.
Объяснить почему взаимосвязь между исследуемыми феноменами отсутствует, можно тем, что уровни стрессоустойчивости и конфликтности являются самостоятельными и могут зависеть от множества дополнительных факторов и ситуаций, которые могут возникнуть внутри рабочего коллектива. Конфликтность сотрудников может зависеть не только от уровня стрессоустойчивости, умения контролировать свои эмоции в конфликтных ситуациях, но также от состояния здоровья работника, наличия проблем у него в семье и других многочисленных факторов. Возможно, следует изучать данный феномен внутри не одного, а нескольких коллективов. Поэтому исследование роли одного показателя не привело к предполагавшемуся в гипотезе эффекту или этот эффект был слишком слабым для того, чтобы подтвердить гипотезу.
Использованные источники:
1. Бекмаганбетова Галия Гусмановна Конфликтность как психологическая проблема // Вестник Костромского государственного университета. Серия: Педагогика. Психология. Социокинетика. 2007. №4. -Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/konfliktnost-kak-psihologicheskaya-problema
2. Бодров В. А. Психологический стресс: развитие и преодоление. М.: Изд-во «ПЕР СЭ», 2006. с. 352
3. Горяйнова Н. М. Психология управления [Электронный ресурс] : учебное пособие / Н. М. Горяйнова, В. Н. Горяйнов. - 2-е изд. - Электрон. текстовые данные. - Челябинск, Саратов : Южно-Уральский институт управления и экономики, Ай Пи Эр Медиа, 2019. - 274 c. - 978-5-4486-0654-0. - Режим доступа: http ://www.iprbookshop.ru/81492.html
4. Катунин А. П. Стрессоустойчивость как психологический феномен // Молодой ученый. - 2012. - №9. - с. 243 - 246. - Режим доступа: https://moluch.ru/archive/44/5363/
5. Корабельникова Ю.Л. Направления формирования стрессоустойчивости сотрудников органов внутренних дел // Труды Академии управления МВД России. 2016. №3 (39). - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/napravleniya-formirovaniya-stressoustoychivosti-sotrudnikov-organov-vnutrennih-del
6. Лозгачева О.В. Формирование стрессоустойчивости на этапе профессионализации: На примере юридического Вуза.: Екатеринбург , 2004. с. 158
7. Монина Г. Б., Раннала Н. В. Тренинг «Ресурсы стрессоустойчивости» -СПб.: Речь, 2009. - 250 с.
8. Морозов, А. В. Деловая психология. Курс лекций/ А.В. Морозов. СПБ.: Издательство СОЮЗ, 2010. - 530 с.
9. Селюков М.В., Рогова А.В. Развитие подходов к управлению персоналом в организациях сферы туризма // Современные проблемы науки и образования. - 2012. - № 2. - Режим доступа: http://www.science-education.ru/ru/article/view?id=5647
10. Тарасенко Е.П. Стрессоустойчивость персонала гостиничного предприятия // Современные наукоемкие технологии. - 2014. - № 12-1. - с. 103 - 105 - Режим доступа: http://www.top-technologies.ru/m/article/view?id=34861
11. Шабанова Т.Л. Психология профессионального стресса и стресс -толерантности [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Шабанова Т.Л. -Электрон. текстовые данные. - Саратов: Вузовское образование, 2014. - 121 c. - Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/19530.html. - ЭБС «IPRbooks»
12. Шейнов В.П. «Управление конфликтами»: Питер; Санкт-Петербург; 2014 ISBN 978-5-496-00472-5 - Режим доступа: http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=8479379
