CC BY
0УДК 61 Азизов М.М., Эшматов О.Н., Пашаев И.М.
Азизов М.М.
студент
Московский медицинский университет «РЕАВИЗ» (г. Москва, Россия)
Эшматов О.Н.
студент
Московский медицинский университет «РЕАВИЗ» (г. Москва, Россия)
Пашаев И.М.
студент
Московский медицинский университет «РЕАВИЗ» (г. Москва, Россия)
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ ВРАЧА И ПАЦИЕНТА
Аннотация: в данной статье рассмотрены основные проблемы взаимоотношения врача и пациента, методы улучшения, а также роль врача стоматолога при возникновении конфликтных ситуаций.
Ключевые слова: основные принципы, взаимодействие, методы улучшения, предотвращение конфликтов.
Введение.
Взаимоотношения врача и пациента являются ключевым аспектом стоматологической практики. Установление доверительных отношений способствует повышению удовлетворенности пациента, улучшению качества лечения и снижению стресса как для врача, так и для пациента. В стоматологии,
1838
где лечение зачастую связано с болью, страхом и тревогой, эффективная коммуникация приобретает особую важность.
В статье рассмотрим основные принципы взаимодействия врача-стоматолога с пациентом, проблемы, возникающие в процессе общения, и пути их решения.
1. Основные принципы взаимодействия врача и пациента
1.1. Этические принципы.
Этика врачебной практики предусматривает:
Уважение к личности пациента. Врач должен учитывать потребности, ценности и желания пациента.
Конфиденциальность. Соблюдение врачебной тайны укрепляет доверие пациента.
Информированное согласие. Пациент должен получать полную информацию о диагнозе, возможных вариантах лечения, рисках и прогнозах.
1.2. Эмпатия и доверие.
Эмпатия помогает врачу установить эмоциональный контакт с пациентом. Доверие формируется благодаря внимательности, профессионализму и честности.
1.3. Индивидуальный подход.
Каждый пациент уникален, и важно учитывать его физические, эмоциональные и психологические особенности.
2. Проблемы взаимодействия врача-стоматолога и пациента.
2.1. Боязнь стоматологического вмешательства.
Большинство пациентов испытывают страх перед стоматологическими процедурами. Основными причинами являются:
Негативный опыт в прошлом,
Боль, связанная с лечением,
Недостаток информации о предстоящих манипуляциях.
1839
2.2. Непонимание между врачом и пациентом.
Недостаток общения может привести к недоверию, конфликтам или отказу от лечения. Проблемы могут возникать из-за:
Неясных объяснений,
Использования сложных медицинских терминов,
Игнорирования вопросов или жалоб пациента.
2.3. Завышенные ожидания.
Некоторые пациенты ожидают моментальных или нереалистичных результатов, что может привести к разочарованию.
3. Методы улучшения взаимодействия.
3.1. Коммуникация.
Ясность и простота. Объяснения должны быть доступными и понятными.
Активное слушание. Врач должен внимательно выслушивать пациента, задавать уточняющие вопросы и проявлять интерес.
Обратная связь. Пациента следует поощрять задавать вопросы и высказывать свои опасения.
3.2. Психологическая поддержка.
Умение успокоить пациента и снизить уровень тревоги.
Использование техник релаксации, например, легкого массажа челюсти или дыхательных упражнений.
3.3. Обучение и информирование пациента.
Пациенту важно знать, что и почему делает врач. Это повышает осведомленность и уменьшает страх.
3.4. Использование современных технологий.
Визуализация результатов лечения (например, с помощью цифровых технологий) помогает пациенту лучше понять процесс и увидеть ожидаемые результаты.
1840
4. Особенности взаимодействия с различными категориями пациентов.
4.1. Дети.
Работа с детьми требует особого подхода. Важно создать доверительную атмосферу, использовать игровой подход и поощрения.
4.2. Пациенты пожилого возраста.
У пожилых людей часто наблюдаются сопутствующие заболевания и страхи, связанные с возрастом. Требуется чуткость и терпение.
4.3. Пациенты с ограниченными возможностями.
Необходимы дополнительные навыки коммуникации и адаптация стоматологического кабинета для удобства таких пациентов.
5. Роль врача-стоматолога в предотвращении конфликтов.
5.1. Профилактика недоразумений.
Прозрачное обсуждение всех этапов лечения.
Обсуждение стоимости услуг до начала лечения.
5.2. Управление конфликтами.
При возникновении конфликтной ситуации важно сохранять спокойствие, выслушивать пациента и искать компромиссное решение.
5.3. Постоянное повышение квалификации.
Знания в области психологии и коммуникации помогают врачу улучшать свои навыки взаимодействия.
Заключение.
Эффективное взаимодействие между врачом-стоматологом и пациентом — это залог успешного лечения. Внимание к эмоциональному состоянию пациента, ясная коммуникация и соблюдение профессиональной этики способствуют установлению доверительных отношений. Развитие коммуникативных навыков врача и внедрение современных технологий помогут справляться с трудностями, возникающими в процессе взаимодействия, и повысить качество стоматологических услуг.
1841
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Арутюнов С. Д. Этика и деонтология в медицине. — М.: Медицина, 2019;
2. Голубев А. Н. Коммуникация в стоматологии. — СПб.: Наука, 2020;
3. Иванов И. В., Смирнова Т. В. Психология общения врача и пациента. — М.: Академия, 2018;
4. Сергеев П. Р. Современные технологии в стоматологической практике. — Екатеринбург: УГМУ, 2021;
5. Сидоров А. Е. Основы стоматологической деонтологии. — Казань: КазГМУ, 2017
Azizov M.M., Eshmatov O.N., Pashayev I.M.
Azizov M.M.
Moscow Medical University "REAVIZ" (Moscow, Russia)
Eshmatov O.N.
Moscow Medical University "REAVIZ" (Moscow, Russia)
Pashayev I.M.
Moscow Medical University "REAVIZ" (Moscow, Russia)
DOCTOR-PATIENT RELATIONSHIPS
Abstract: this article examines the main problems of doctor-patient relationships, methods of improvement, as well as the role of a dentist in conflict situations.
Keywords: basic principles, problems of interaction, improving methods, conflict prevention.
1842
