Впровадження системи управління якістю в діяльність ду «Інститут стоматології національної академії медичних наук України» Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

«Книга плюс», 2005. - 383 с. Т. В. Шарбенко. // Свгг медицини та бюлогп. - 2011. - №1. -

7. Сохнич А. Я. 1нтеграцш вищо! школи в европейс- С. 144-146. ку систему / А. Я. Сохнич // Матерiали науково-методично!

конференци: 1нтеграц1я вищо! аграрно! школи в загально- Надшшла 11.01.16

европейску систему вищо! освгги : проблеми та перспекти-ви, Львш. - 2004. - С.148-151.

8. Шарбенко Т. В. Свропейська кредитно-трансферна система та европейський простр вищо! освiти /

УДК: 616.31

1 2 1 2 О. Е. Рейзв1х , к. мед. н., А. С. Астахов , С. А. Шнайдер , д. мед.н., С. В. 1онова

1 Державна установа «1нститут стоматологи Нащонально! академи медичних наук Украши»

2Державне шдприемство «Вшницький науково-виробничий центр стандартизации, метрологи та сертифшаци»

ВПРОВАДЖЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛ1ННЯ ЯК1СТЮ В Д1ЯЛЬН1СТЬ ДУ «1НСТИТУТ СТОМАТОЛОГП НАЦ1ОНАЛЬНО1 АКАДЕМП МЕДИЧНИХ НАУК УКРА1НИ»

У статтi розглядаеться проблема розвитку менеджменту в стоматологи, у свiтлi реформ, як прово-дяться в системi охорони здоров'я Украти.

Метою участi ДУ «1С НАМНУ» в процеа сертифiкацii було не тшьки отримання вищо'1' категорИ при ак-редитацп, а й, створення цшкно'1' системи координацП дш, системи управлтня яюстю, яка вiдповiдае европей-ським стандартам. Зроблено акцент на процесному походi до управлтня яюстю стоматологiчного обслугову-вання та науково-до^дно'1' дiяльностi. Показано зв'язок наукових розробок з локальними протоколами i практичною дiяльнiстю лкаря стоматолога.

Ключов1 слова: стоматологiя, система управлтня яюстю, схема процеав, менеджмент.

О. Э. Рейзвих1, А. С. Астахов2, С. А. Шнайдер1, С. В. Ионова2

'Государственное учреждение «Институт стоматологии Национальной академии медицинских наук Украины» ^Государственное предприятие «Винницкий научно-производственный центр стандартизации, метрологии

и сертификации»

ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ГУ «ИНСТИТУТ СТОМАТОЛОГИИ НАЦИОНАЛЬНОЙ АКАДЕМИИ МЕДИЦИНСКИХ НАУК УКРАИНЫ»

В статье рассматривается проблема развития менеджмента в стоматологии, в свете реформ проводимых в украинском здравоохранении.

Целью участия ГУ «ИС НАМНУ» в процессе сертификации было не только получение высшей категории при аккредитации, но и, что существенно, создание целостной системы координации действий, системы управления качеством, которая соответствует европейским стандартам. Сделан акцент на процессном походе к управлению качеством стоматологического обслуживания и научно-исследовательской деятельности. Показана связь научных разработок с локальными протоколами и практической деятельностью врача стоматолога.

Ключевые слова: стоматология, система управления качеством, схема процессов, менеджмент.

© Рейзв1х О. Е., Астахов А. С., Шнайдер С. А., ¡снова С. В., 2016.

1 2 12 O. E. Reyzvikh , A. S. Astakhov , S. A. Shnayder , S. V. Ionova

1 State Establishment "The Institute of Stomatology of the National Academy of Medical Sciences of Ukraine" 2State company «Vinnitsa research and production center of standardization. metrology and certification»

THE IMPLEMENTATION OF THE SYSTEM OF QUALITY CONTROL IN THE PRACTICE OF SE "THE INSTITUTE OF STOMATOLOGY OF THE NATIONAL ACADEMY OF MEDICAL SCIENCES OF UKRAINE"

The problem of the development of management in dentistry, in the light of the reforms performed in the Ukrainian health protection, is considered in the article.

The aim of the participation of SE "the IS of the NAMSU" in the process of certification was not only to gain the highest category at the accreditation, but, that is important, to create the whole system of coordination of the activities, system of quality control, corresponding to the European standards, as well. The process approach in the quality control over stomatological aid and practical and theoretical activity was accentuated. The connection of the theoretical elaborations to the local protocols and practice of a dentist is demonstrated.

In 2015, State Establishment "The Institute of Stomatology of the National Academy of Medical Sciences of Ukraine" passed all stages of the certification process and received the 16.10.2015, the certificate of the quality management system, confirming that the quality management system to provide services in the field of health and research activity that takes 1 State Establishment "The Institute of Stomatology of the National Academy of Medical Sciences of Ukraine" in accordance with applicable laws and regulations, you are responsible-quirements of ISO 9001: 2009 (ISO 9001: 2008, IDT).

In modern conditions the availability of certified quality management system is a competitive advantage of the medical institution that is a guarantee of quality in the eyes of consumers.

Key words: dentistry, quality management system, process scheme, management.

Одним з головних прюритепв для стшкого зростання добробуту населення Укра!ни, е роз-виток охорони здоров'я та стоматологи, як важ-ливо! И складово!. На наш погляд, в основу ново! концепцп перетворень в охорош здоров'я Укра!-ни повинш бути покладеш принципи едино!, ро-звинено!, соцiально-орiентовано!, керовано! сис-теми, здатно! забезпечити доступшсть, своечас-нють i яюсть медичних (стоматолопчних) пос-луг. А це автоматично передбачае розвиток су-часно! системи управлшня - менеджменту охорони здоров'я та стоматологи, зокрема.

«Дорога до шдвищення ефективносп охоро-ни здоров'я, як системи, проходить в першу чер-гу через полшшення якост менеджменту. Безу-мовно, реформи будь-яко! кра!ни залежать вщ ю-тори ще! кра!ни, вщ економiчно! та сощально! шфраструктури. Однак, навггь первинне обдуму-вання реформ, не кажучи вже про створення !х i втшення в життя, слщ починати з переосмислен-ня ролi та функцш менеджменту. Конструктив-ний менеджмент, шдкршлений знанням економь ки - центр будь-яко! реформи в охорош здоров'я, що включае в себе все необхщне для полшшення здоров'я населення без шдвищення вартост пос-луг »(Evans, 1995 Девщ Еванс, директор Health Systems Governance and Financing.).

Менеджмент - це управлшня не речами, а вплив на людей. Це мистецтво отримувати пот-рiбнi речi за допомогою управлшня людьми. Ме-

неджмент - це також умшня досягати певно! мети, використовуючи штелект i мотиви (Президент Американського асощацл управлшня Ект).

Актуальшсть розглянутого питання обгру-нтована необхщшстю розгляду проблематики розвитку менеджменту в стоматологи, в свiтлi реформ яю мають вщбуватися в системi охорош здоров'я Укра!ни.

7 ачня 2014 набув чинност Наказ МОЗ Укра!ни №1116 вщ 20.12.2013 р. «Про внесення змш до Наказу МОЗ Укра!ни № 142 вщ 14 берез-ня 2011 р. «Про вдосконалення Акредитацн за-кладiв охорони здоров'я», зареестрований у Мь нiстерствi юстицi! Укра!ни 13 ачня 2014 року за №31 / 24808 [1].

Зазначений Наказ розроблений з метою: вдосконалення процесу акредитацн закладiв охорони здоров'я ушх форм власносп; можливосп ефективного використання результапв акредитацн на шляху реалiзацi! реформи медичного об-слуговування; створення передумов для запрова-дження загальнообов'язкового державного соща-льного медичного страхування.

Наказом внесенi змiни до критернв акреди-тацi! закладiв охорони здоров'я. Уперше в систе-мi охорони здоров'я встановлена норма залежно-ст акредитацiйно! категорi! присвоено! закладам охорони здоров'я (вторинна i третинна медична допомога) вiд наявностi сертифiковано! системи управлшня яюстю у вiдповiдностi з вимогами

Державного cтaндaртy Украши ДСТУ ISO 9001:2009, гармошзованого з мiжнaродним ISO 9001:2008.

Метою впровадження СУЯ ДУ «IC НА-МН» та ïï cертифiкaцiï 6уло не тiльки отримання вищо1' кaтегорiï при aкредитaцiï, а й, що icтотно, cтворення цiлicноï ^стеми координaцiï дiй, CTC-теми засовано!' на процеcномy пiдxодi, яка вщ-повiдae eвропейcьким cтaндaртaм.

Результати. У процеа попередньо1' оцiнки icнyючоï ^стеми yпрaвлiння на оcновi комплек-етого aнaлiзy вcix нaпрямкiв дiяльноcтi та дiяль-ноcтi вcix cтрyктyрниx шдроздшв Iнcтитyтy ми зрозyмiли одну ютину: чiтко вибyдyвaнa cиcтемa i принципи, якими керyeтьcя у cвоïй робот коле-ктив Iнcтитyтy вже протягом 87 рокiв - це i був шляx до формування ^стеми yпрaвлiння якicтю надання поcлyг у cферi оxорони здоров'я в нашш ycтaновi. Вивчивши нaцiонaльнi cтaндaрти терп 9000, у тому чиcлi «Системи yпрaвлiння якicтю. Вимоги» ДСТУ ISO 9001: 2009 (ISO 9001: 2008, IDT) i «Настанови щодо Здшотення ayдитiв otc-теми управлшня» ДСТУ ISO 19011: 2 012 (ISO 19011: 2 011, IDT) i пройшовши вщповщну подготовку, ми проaнaлiзyвaли веcь наш клiнiчний, науковий, мaтерiaльно-теxнiчний потенцiaл, переглянули документальний cyпровiд нашо1' дiя-льноcтi вщ cекретaрiaтy до роботи адмшютрати-вно-гоcподaрcькоï cлyжби, роботу вiддiлy кaдрiв, бyxгaлтерiï, вcix клiнiчниx пiдроздiлiв i науково-доcлiдниx лaборaторiй, не загубивши з виду роботу реестратури, лаборанта, cтерилiзaцiйноï, кyxнi, молодшого медичного першналу. Прием-ний виcновок був зроблений, коли переробивши величезну кiлькicть мaтерiaлy, ми ycвiдомили, що в 1нституп icнye cтрyнкa модель дiяльноcтi i нам необxiдно було ïï впорядкувати, ошбливо з точки зору документального cyпроводy.

Впровадження cиcтеми yпрaвлiння на оcновi положень cтaндaртy ДСТУ ISO 9001:2009 дозво-ляе вирiшити таю завдання:

- забезпечити виcокий рiвень якоcтi медичного обcлyговyвaння, активно впливаючи на чинники якоcтi медичноï допомоги;

- cприяти cyмлiнномy ставленню cпiвробiт-никiв до роботи i розвивати ддачу cиcтемy ïx мо-тивaцiï до прaцi;

- забезпечити бездоганне дотриманням yciм перcонaлом i структурними пiдроздiлaми вимог нормaтивноï документации

- пiдвищити вiдповiдaльнicть ycix ланок кл> нiчного та нayково-доcлiдного процеcy за кiнцевi результати роботи;

- забезпечити макетмально можливу об'ек-тившсть контролю якоcтi надання стоматолопч-roï допомоги та нayково-доcлiдноï дiяльноcтi, а

також незалежшсть виконyвaчiв контрольниx функцш.

Етапи впровадження та cертифiкaцiï СУЯ:

- дiaгноcтичний аудит I aнaлiз вiдповiдноcтi cиcтеми якоcтi надання поcлyг вимогам стандарту ДСТУ ISO 9001:2009 (ISO 9001:2008, IDT);

- розробка документа ^стеми управлшня вщповщно до вимог ДСТУ ISO 9001:2009 (ISO 9001:2008, IDT), з yрaxyвaнням вимог стандарта акредитаци МОЗ Украши;

- впровадження документа у практичну дiя-льнicть;

- навчання першналу;

- внyтрiшнiй аудит, коригування дш за результатами внyтрiшнього аудиту;

- aнaлiз вищого керiвництвa, комплекса програма якоcтi;

- пiдготовкa необxiдного комплекту докуме-нтiв в орган cертифiкaцiï, який мае право проводите cертифiкaцiю поcлyг у cферi оxорони здо-ров'я;

- cyпровiд зовшшнього аудиту органу з ^р-тифшаци, проведення коригyючиx дiй, отримання cертифiкaтy.

Клiнiчнa та нayково-доcлiднa дiяльнicть у нашому Iнcтитyтi нерозривно пов'язаш, тому ми прийняли рiшення щодо подaчi заявки на проведення cертифiкaцiï СУЯ вiдповiдно до кодiв ДКПП (Державний клacифiкaтор продyкцiï та поолуг ДК 016-2010): 72.11 (поалуги вiдповiдно наукового доcлiджyвaння та екотериментального розробляння бiотеxнологiй ); 72.19.3 (потуги вь дповiдно наукового доcлiджyвaння та екотери-ментального розробляння у cферi Медичниx наук); 86.10 (по^лут лiкyвaльниx зaклaдiв); 86.22 (поcлyги у cферi cпецiaлiзовaноï лiкaрcькоï практики); 86.23 (rocryra cтомaтологiчнi); 86.90 (по-cлyги у cферi оxорони здоров'я, ш.) [2].

Пicля проxодження ycix еташв cертифiкaцiï, у тому чи^ ycyнення виявлениx невiдповiдноc-тей та проведення коригyючиx дiй, ми отримали cертифiкaт вiдповiдноcтi на cиcтемy управлшня якютю cтроком на 3 роки з обов'язковою умо-вою: протягом двоx нacтyпниx рокiв, щорiчно, 1нститут забов'язан проxодити нaдзорнi аудити. Це cвоeрiдний icпит на поcтiйнy вщповщшсть заявленому cтaндaртy. Cертифiкaт cвiдчить про те, що ^стема yпрaвлiння якютю ефективно працюе на вcix рiвняx надання медичниx поcлyг та проведення нayково-доcлiдноï дiяльноcтi.

Iнcтитyт мае розробити, задокументувати i, головне, пiдтримyвaти ^стему yпрaвлiння якю-тю i постшно полiпшyвaти ïï резyльтaтивнicть вiдповiдно до вимог нащонального cтaндaртy Укрaïни [3].

Стандарт ДСТУ ISO 9001:2009 (ISO

9001:2008, ГОТ) використаний як базовий, з обо-в'язковою раз-розробкою 1 впровадженням внут-ршшх регламентуючих документ1в враховуючих стоматолопчну { наукову спрямовашсть д1яльно-ст нашо! установи. Стандарт заснований на двох методолопчних аспектах: процесному шдход1 1 ор1ентацп на потребувача - задоволенш очшу-вань споживач1в (ктенпв/пащенпв та сустльст-ва). Внутршня документащя СУЯ описуе взае-мод1ю процес1в { послуг у вщповщних методиках, шструкщях, в тому числ1 у локальних протоколах, положеннях та ш. А також передбачае обов'язковий мошторинг та контроль вс1х про-

цес1в з регулярним анал1зом отриманих резуль-тапв, метою якого е постшне полшшення якост { виб1р оптимальних та ефективних метод1в на-дання послуг та проведення науково-дослщно!' д1яльносп.

У цш статп ми вважаемо за доцшьне зроби-ти акцент на процесному поход1 до управлтня яюстю стоматолопчного обслуговування та нау-ково-дослщно!' д1яльносп.

Новизною нашо! роботи щодо впровадження системи управлшня яюстю е розробка схеми процеав СУЯ в ДУ «1С НАМНУ» (Схема).

Схема 1 Схема процесш управлшня яюстю в ДУ «1С НАМН».

Нацюнальний стандарт сприяе прийняттю процесного тдходу в розробщ, впровадженш та полшшенш результативносп та ефективносп системи управлшня яюстю для тдвищення задово-леност защкавлених сторш виконанням !'хшх вимог.

Для результативного та ефективного функ-цюнування необхщно визначити багаточисленш взаемопов'язаш дп { керувати ними. Дп, в яких використовують ресурси { якими керують для перетворення «вход1в» на «виходи», можна вва-жати процесами. Пщ «процесним шдходом» ро-зумдать застосування в однш оргашзаци системи

процес1в разом з !х визначенням, взаемод1ями та управлшням ними.

Нам необхщно було:

- визначити процеси, необхщш для СУЯ, { !х використання (застосування);

- визначити послщовшсть { взаемод1ю цих процеав;

- визначити критерп та методи, необхщш для забезпечення результативносп функцюнування та контролю якост цих процешв;

- забезпечити наявнють ресуршв та шформа-ци, необхщних для шдтримки функцюнування та мошторингу цих процешв;

- здшснювати мошторинг, вимiрювання та аналiз процесiв;

- вжити заходiв, необхiдних для досягнення запланованих результатiв i забезпечення постш-ного полшшення цих процесiв.

СУЯ ДУ «1С НАМН» поширюеться на вс структурнi пiдроздiли, базуеться на процесному пiдходi i охоплюе: процеси управлшня (стратегi-чне планування, планування надання медично! допомоги, управлiння документообiгом, аналiз дiяльностi та пiдготовка статистично! звггносп, зв'язок iз закладами охорони здоров'я з питань визначення потреб пащента); процес контролю, аналiзування та вдосконалення СУЯ; процес на-дання послуг у сферi науково-дослiдно! дiяльно-ст та експериментальних розробок у сферi охорони здоров'я; процес надання лшувально-дiагностичних послуг у сферi охорони здоров'я; спецiалiзованi (допомiжнi) процеси, здшснюваш параклiнiчною службою; процеси управлшня ресурсами (управлшня персоналом, створення та шдтримка iнфраструктури, закупiвлi, техшчне обслуговування обладнання, харчування, ство-рення i пiдтримку робочого середовища, послуги центрального стерилiзацiйного вiддiлення, за-безпечення безпеки та пожежно! охорони, госпо-дарська дiяльнiсть).

Успiху в керiвництвi, зокрема стоматолопч-ною клiнiкою, можна досягти завдяки впрова-дженню та шдтримщ системи керiвництва, спрямовано! на постшне полiпшення результати-вностi та ефективносп дiяльностi органiзацi! з урахуванням потреб зацiкавлених сторiн.

Для того, щоб створити органiзацiю, орiен-товану на замовника (споживача, пацiента, дос-лiдника), керiвництво мае визначити системи та процеси, яю були б зрозумш, керованими та можуть бути полшшеш з урахуванням результа-тивносп та ефективностi; забезпечити результа-тивне та ефективне функцюнування i контроль процешв; заохочувати персонал до полшшення процеав з покладанням на нього (персонал) по-дальшо! вiдповiдальностi за результативне впро-вадження цих процешв в межах системи якостi.

Основними об'ектами контролю якост кл> шчно! та науково-дослiдно! дiяльностi е:

- задоволешсть споживачiв (пацiентiв, дисе-ртанта, наукових спiвробiтникiв та iн.) отрима-ними послугами i взаемодiею (процесами);

- скарги;

- клiнiчна та науково-дослщна робота (ре-зультати, процеси, методики, документащя та iн.);

- обслуговування та вщчутш чинники, що свiдчать про рiвень якостi стоматолопчного обслуговування та проведення наукових досл>

джень;

- квалiфiкацiя персоналу;

- матерiально-технiчна база;

- та ш.

Постiйне полiпшення якостi стимулюеться вимогами пащента, iнформацiею про досягнення конкурента, науково-технолопчним процесом.

Процеси надання послуг вщображають су-купнiсть взаемопов'язаних i органiзованих люд-ських i матерiальних ресурсiв, дiй i рiшень, яю служать для досягнення певного результату на пiдставi певного запиту [4].

Особливютю схеми процесiв СУЯ в ДУ «1С НАМН» е промiжна ланка мiж наукою i практикою в однш установi - ЛПМД.

Важливою складовою частиною ЛПМД на-шого 1нституту е не тшьки загальноприйнятi дiа-гностичнi, лшувальш та профiлактичнi заходи, але i тi, якi розробляються на основi власних наукових дослiджень. Тшьки в стшах нашого 1н-ституту ми можемо провести комплексне обсте-ження пацiентiв стоматологiчного профiлю з ви-користанням таких методiв дiагностики як ден-ситометрiя, спектроколорiметрична оцiнка про-цесiв мiнералiзацi! в твердих тканинах зубiв, оцi-нка мiнералiзуючо! здатносп ротово! рiдини, бi-охiмiчнi дослщження ротово! рiдини, оцiнка зарядового стану кл^ин букального епiтелiю та ш.; призначити пацiентам профiлактичнi комплекси iз застосуванням препаратiв i зубних паст, роз-роблених в лабораторiях нашого 1нституту i ба-гато шшого.

Висновки: Перевагою «процесного тдходу» е забезпечуваний ним безперервний контроль зв'язкiв окремих процесiв у межах системи про-цесiв, а також !х взаемодiй.

Стандартизацiя дозволяе ютотно спростити впровадження нових послуг, так як про-процес планування тiе! чи шшо! дi! детально роз'ясню-еться у внутршшх вимогах. С ч^ю рекомендацi! по ресурсах, якi треба задiяти, щоб в кiнцевому шдсумку отримати якiсне виконання, значно спрощуеться з адмiнiстративно! точки зору процес навчання персоналу, i, що важливо, пращв-ники знають, як правильно взаемодiяти i конструктивно виршувати можливi проблеми.

У 2015 рощ Державна установа «1нститут стоматологи Нацюнально! академi! медичних наук Укра!ни» пройшла всi етапи сертифiкацiй-ного процесу та 16.10.2015 р отримало сертифi-кат на систему управлшня яюстю, який пiдтвер-джуе, що система управлшня яюстю щодо надання послуг у сферi охорони здоров'я та науко-во-дослiдно! дiяльностi, якi виконуе ДУ «1С НАМН» вщповщно до чинного законодавства та нормативними документами, вщповщае вимогам

ДСТУ ISO 9001: 2009 (ISO 9001: 2008, IDT).

У сучасних умовах наявшсть сертифшоваш! системи управлтня яюстю е конкурентною перевагою медичного закладу, що е гарантом якос-тi в очах споживачiв.

Список лШератури

1. Про внесения змн до Наказу МОЗ Украши вщ 14 березня 2011 року № 142 "Про вдосконалення державно! акредитаци закладгв охорони здоров'я" // Електронний ресурс - http://moz.gov.ua/ua/portal/dn_20131220_1116.html

2. Державний класифжатор продукци та послуг ДК 016-2010 Режим доступа: http://dkpp.rv.ua/

3. Нацюнальний стандарт Украши. Настанови щодо полшшування процеав в оргашзацшх охорони здоров'я (IWA 1:2005, IDT) ДСТУ IWA 1:2007 - Ки!в. - Держстан-дарт Украши. - 2008. - Державне тдприемство «Украшсь-кий науково-дооидний i навчальний центр проблем станда-ртизаци, сертифжаци та якосл». - 71 с.

4. Янченко В. М. Управление стоматологическим бизнесом: Система управления стоматологической организацией / Янченко В. М., Касумова М. К., Мчетлидзе Т. Ш. -СПб.: ООО «МЕДИ-издательство». - 2007. - 272 с.

Надшшла 02.02.16

УДК 331.108-051+616.31

О. В. Савчук

Национальная медицинская академия последипломного образованияим. П. Л. Шупика

СОВРЕМЕННАЯ СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИМ ПЕРСОНАЛОМ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

В статье разработана системная стратегия управления персоналом для стоматологической организаций работающих в современных экономических условиях. Установлено, что управление персоналом должно рассматриваться в контексте стратегического управления организацией.

В рамках стратегической цели повышения эффективности управления медицинским персоналом активное внимание должно уделяется вопросам создания действенных, организационно подготовленных условий его работы.

Управление персоналом немыслимо без технологий и инструментов, с помощью которых осуществляются тонкие процедуры отбора, управление профессиональной и должностной карьерой сотрудника, создания мотивационной среды.

Ключевые слова: стратегия управления, медицинский персонал, стоматологическая организация.

О. В. Савчук

Нацюнальна медична академ1я тслядипломно! освгги т. П. Л. Шупика

СУЧАСНА СТРАТЕГИЯ УПРАВЛ1ННЯ МЕДИЧНИМ ПЕРСОНАЛОМ СТОМАТОЛОГ1ЧНО1 ОРГАНВАЦП

В статтi розроблено системну стратегiю управлiння персоналом для стоматологiчноi орган1зацт пра-цюючих в сучасних економiчних умовах. Встановлено, що управлтня персоналом повинно розглядатися в кон-текстi стратегiчного управлтня органiзацiею.

У рамках стратегiчноi мети пiдвищення ефективностi управлiння медичним персоналом активна увага повинна придшятися питанням створення дiевих, органгзацшно пiдготовлених умов роботи.

Управлiння персоналом немислимо без технологш та iнструментiв, за допомогою яких здтснюються то-нк процедури вiдбору, управлiння професшною i посадовою кар'ерою спiвробiтника, створення мотивацтного середовища.

Ключов1 слова: стратегiя управлтня, медичний персонал, стоматологiчна органiзацiя.

© Сайчук О. В., 2016.