CC BY
10
Менеджмент
УДК [334.716:629.33] :33.05
О. П. Бурлаченко,
астрант Запор1зьког державног тженерног академп
ОРГАН1ЗАЦШНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ РЕАЛ1ЗАЦН СИСТЕМИ УПРАВЛ1ННЯ ЯК1СТЮ НА ЗАТ „ ЗАПОР1ЗЬКИЙ АВТОМОБ1ЛЬНИЙ ЗАВОД" (ЗАЗ)
Постановка проблеми. Необхвднютъ фундамен-тальних дослщжень систем управл1ння, здатних забез-печити ефективне функцюнування оргашзаци в сучас-них нестабшьних економ1чних умовах, стае очевидною, а ефект ввд впровадження стандартов якосп — найактуальшшим питанням для власнишв та менеджеров суб'екпв господарювання. Теоретичш матер1а-ли i практичний досввд тдприемств св1дчатъ, що д1ялън1стъ стосовно пiдвищення якосп необов'язково веде до економiчного успiху — це спонукае вчених та практиков дослiджувати проблему результативносп та ефективносп впровадження систем управлiння яюстю. Для оргашзацшного забезпечення упровадження та ви-користання системи менеджменту якосп (СМЯ) на ма-шинобудiвних тдприемствах накопичено вiдповiдну нормативно-правову базу [1; 2; 3], адаптовано мiжна-родн стандарти СМЯ до умов Украши [5; 6; 7].
Аналiз останшх дослiджень i публiкацiй. Сут-тевий вклад у дослiдження теоретичних основ та роз-робку методологи впровадження системи менеджменту якосп на промислових тдприемствах внесли закор-донн та вiтчизнянi спецiалiсти — М. Кане, Б. 1ванов, В. Корешков, А. Схртладзе [9], А. Шадрш [10], В. Кон-дриков, В. Плотшкова [11] та iн. У роботах вчених роз-глянуто оргашзащйш аспекти впровадження, оцiнки ефективносп СМЯ шляхом встановлення зв'язку (функционального чи кореляцiйного) Him впровадженням СМЯ та фшансовими показниками дiялъностi компани.
Необхiднiстъ визначення особливостей управль ння i результатов впровадження СМЯ на машинобудiв-них тдприемствах, а також ввдсутнють у^версально! методологи органiзацiйно-iнформацiйного забезпечення реалiзацil прояк1сно! моделi управлiння обумовили вибiр теми науково! статп.
Формулювання цiлей статтi. Метою статп е аналiз та обгрунтування оргашзащйного забезпечення реалiзацil системи управлiння яшстю ISO 9000:2000 на машинобудiвному тдприемств^
Виклад основного матерiалу дослiдження. Устшна дiялънiстъ тдприемства на сучасному авто-мобiлъному ринку можлива лише за наявносп ефек-тивно функдюнуючо! системи менеджменту якосп, яка дозволяе отримати впевненють в тому, що оч^вання та вимоги споживачiв продукцл будуть виконанi. Ство-рення системи менеджменту якосп ЗАТ „ЗАЗ" на базi ISO 9001:2000 супроводжувалось наступними орга-нiзацiйними рiшеннями:
—розробка методичного забезпечення СМЯ з ура-хуванням використання досвiду управлiння реалiзацiею Комплексно1 системи управлiння яюстю продукци (КС УЯП) та Системи стандарта безпеки працi (ССБП);
— оргашзащя проведення навчання та тренiнг персоналу, а саме: навчання основам менеджменту якосп i вимогам ISO 9001:2000, стажування персоналу на автомобшьних заводах Daewoo та General Motors, участь у спшьних аудитах систем якосп iнших тдприемств;
— формування Полiтики якосп тдприемства, яка доведена до ведома кожного пращвника заводу;
— призначенння представника Вищого керiвниц-тва тдприемства в СМЯ, який несе вiдповiдальнiсть та мае повноваження для вирiшення питань функцю-нування СМЯ i всерединi тдприемств, i у взаемо-зв'язках iз зовшшшми органiзацiями з питань менеджменту якосп;
— встановлення i загальнозаводських цiлей з якосп, i по кожному окремо взятому тдроздшу;
— перегляд дточо1 та розробка ново1 документа-цiя системи якосп, а саме: Директиви з якосп, 56 стандартов тдприемства (СТП), 164 положень 28 процедур управлiння (ПУ);
— проведення реновацп виробництва, модерш-зацп та вдосконалення якосп автомобшв;
— затвердження щорiчно Наказом №1 на тдприемств рiчних засад, спрямованих на покращен-ня якосп продукци, видiлення необхiдних для цього матерiальних ресурсiв;
— тдготовка 35 внутршшх аудиторiв з числа найбшьш тдготовлених, спецiально навчених спе-щалюттв рiзних пiдроздiлiв тдприемства;
— впровадження нових процесiв СМЯ.
Здiйснення наукового та методичного керiвниuтва
по створенню та впровадженню СМЯ на ЗАТ „ЗАЗ" проводило Мгжнародне технiчне товариство „Бюро Верiтас" (Bureau Veritas Ukraine)—мiжнародною компашею, що спецiалiзуетъся на таких видах послуг, як: iнспекцii, вип-робування, аудити, сертифiкацiя, рiзного роду техшч-на тдтримка та консультацiйнi послуги.
У червнi 2003 р. ЗАТ „ЗАЗ" було устшно серти-фшовано на ввдповвднютъ мшнародному стандарту якосп ISO 9001:2000. Один раз на три роки проводиться ре-сертиф^щйний аудит, а кожен рiк мш ресертифшащя-ми проводяться наглядовi аудити, що за сво!м вмiстом процедур та охопленням об'екту перевiрки становлять
О. П. Бypлaчeнкo
^^люда 20% ввд пoвнoгo cepтифiкaцiйнoгo аудиту. Таким чидам, на cьoгoднi ЗАТ „ЗАЗ" уот^го пpoйш-лo двi pecepтифiкaцiï y 2006 та 2009 pp.
Кepiвництвo ЗАТ „ЗАЗ" ct^^o тaкi цш cepra-
фiкaцiï cиcтeми мeнeджмeнтy якocтi:
— пiдвищeння iмiджy пiдпpиeмcтвa на внyтpiш-ньoмy та зoвнiшньoмy pHrnax;
— oтpимaння мaтepiaльнoгo cвiдoцтвa того, щo вcтaнoвлeнa CM^ ЗАТ „ЗАЗ" ввдговвдае вимoгaм вте-cвiтньo визнадаго cтaндapтy;
— oтpимaння пepeвaг для yчacтi y тeндepax на гостачання пpoдyкцiï, ocoбливo за мeжi У^аши;
— викoнaння нeoбxiднoï yмoви пapтнepiв задля cтвopeння cпiльниx пiдпpиeмcтв та пpoeктiв;
— cкopoчeння кiлькocтi ayдитiв iншoï cтopoни.
Oчiкyвaнi peзyльтaти впpoвaджeння cиcтeми ISO 9001:2000 на ЗАТ „ЗАЗ" mдтвepдилиcь y:
— збiльшeннi мipи зaдoвoлeнocтi та лoяльнocтi cпoживaчiв;
— визнaчeннi фyнкцiй, пoвнoвaжeнь та ввдговь дaльнocтi вcьoгo пepcoнaлy, а тагож пoкpaщeння взае-мoдiï та взaемopoзyмiння мiж пepcoнaлoм;
— mдвищeннi eфeктивнocтi piшeнь, щo ^ийма-ютьcя;
— пocтiйнoмy вдocкoнaлeннi пpoцeciв ^oeray-вання, виpoбництвa, кoнтpoлю та yпpaвлiння;
— пiдвищeннi eфeктивнocтi фyнкцioнyвaння mдпpиемcтвa в цiлoмy за paxyнoк пpiopитeтy мeтoдiв пoпepeджeння над мeтoдaми ycyнeння нeдoлiкiв;
— зpocтaннi кoнкypeнтocпpoмoжнocтi та пpибyт-кoвocтi пiдпpиемcтвa;
— плaнoмipнoгo пiдвищeння якocтi пpoдyкцiï.
Рoзвитoк от^теми якocтi на ЗАТ „ЗАЗ" cпiвпaв iз
пoчaткoм виpoбництвa aвтoмoбiлiв „OPEL" фipми „General Motors" (GM), тому гад^ием^го пpийнялo зoбoв'язaння та вiдпoвiдaльнicть за впpoвaджeння otc-тeми ягост! GM, яка вiдoбpaжeнa у 25 ^o^^ypax GM. Пepeвipкy впpoвaджeння npo^^yp GM на пiдпpиемcтвi пpoвoдить cлyжбa Ввддшу кoнтpoлю якocтi (ВКЯ), внут^шш ayдитopи, а тaкoж ^а^вни^ cлyжби якocтi GM. Cepeд зaxoдiв, щo cпpямoвaнi на пiдвищeння piвня eфeктивнocтi cиcтeми якocтi, визнaчимo тaкi:
—пpoвeдeння аудиту cиcтeми якocтi пocтaчaльникiв;
— пpoвeдeння аудиту cиcтeми яюсп пiдпpиемcтв cepвicнoï мepeжi;
— mдтвepджeння peзyльтaтивнocтi СУЯ гад^ие-мcтвa, яка влучае в ceбe cиcтeмy якocтi GM ^araTOc-тyпeнeвa cиcтeмa шт^лю).
Дo пoбyдoви CMЯ зacтocoвyетьcя пpoцecний пiдxiд ¡з видiлeнням вocьми г^^ав пepшoгo piвня (табл. 1) та вcтaнoвлюетьcя взaемoзв'язoк з вимoгaми ISO 9001:2000. Наявнють нeoбxiдниx для функцюнування та мoнiтopингy пpoцeciв, людcькиx та фiнaнcoвиx pecypciв, а тaкoж iнфpacтpyктypи та poбoчoгo cepeдoвищa, зaбeз-п^чует^я кepiвниuтвoм mдпpиемcтвa на ocнoвi пфийня-toï пoлiтики в гaлyзi ягост! та ycтaнoвлeниx Ltmeíi, з ypa-
xyвaнням aнaлiзy вiдoмocтeй npo функцюнування CMЯ, як на вcьoмy mдпpиемcтвi, так i в oкpeмиx mдpoздiлax.
Кoжний з гpoцeciв СУЯ, тв'язаний з пeвним eтa-тм виpoбнидтвa пpoдyкцiï, включае в ceбe eлeмeнти мoнiтopингy та вимipювaнь (точки мoнiтopингy, ^и-тepiï peзyльтaтивнocтi, мeтoдики вимipювaнь), щo дае мoжливicть виявляти нeвiдпoвiднocтi, як! мoжyть ви-никати на oкpeмиx cтaдiяx вигoтoвлeння opo^R^ aбo пpoтiкaння пpoцecy (табл. 2).
Вижщячи ¡з зaгaльнoï cxeми Hpo^^ CMЯ, вcя iнфopмaцiя, oтpимaнa в peзyльтaтi пpoцecy вимipювaнь, aнaлiзyетьcя задля дeмoнcтpaцiï здaтнocтi пpoцecy дo-cягaти зaплaнoвaниx peзyльтaтiв. Кopeгyючi та none-peджyвaльнi ди, як! здiйcнюютьcя за peзyльтaтaми ана-л!зу, дoзвoляють ш лишe дocягaти зanлaнoвaниx pe-зультапв, aлe й бeзnepepвнo noкpaщyвaти ^o^ot. Вiдnoвiдaльнi за гpoцecи, вxiднi та виxiднi вiдoмocтi npoцeciв, нeoбxiднi pecypœ та кpитepiï oцiнки peзyль-тaтивнocтi npoцeciв, а тaкoж мeтoдики вигонання ^o-цeciв визнaчeнi в кapтax npoцeciв. Пвд чac nepeдaчi cтopoннiм opгaнiзaцiям гpoцeciв, щo впливають на в^тав^н^ть npoдyкцiï ycтaнoвлeним вимoгaм, mдnpиемcтвo зaбeзneчyе ynpaвлiння npoцecaми.
Дoкyмeнтaцiя CMЯ niдnpиемcтвa включае дoкy-мeнтaльнo oфopмлeнi noлiтикy та цш щoдo якocтi, iнcтpyкцiï з якocтi, nociбник з якocтi лaбopaтopiй, дo-кyмeнтoвaнi гpoцeдypи, дoкyмeнти згiднo вимoгaм ISO 9001 та ISO/TS16949. Cтpyктypa дoкyмeнтaцiï CMЯ npeдcтaвлeнa на pиc. 1 [12].
Дoкyмeнтaцiя cиcтeми мeнeджмeнтy якocтi на niдnpиемcтвi poзnoвcюджyетьcя та збepiгaетьcя на пaпepoвиx та eлeктpoнниx нociяx. Oтpимaння cepra-фiкaтy якocтi ISO 9001:2000 у 2003 p. cnpиялo тдви-щeнню !м!джу niдnpиемcтвa як надшдаго napтнepa cepeд мiжнapoдниx aвтoмoбiльниx юмпанш. Так, у 2004 p. кopпopaцiя „General Motors" дала згoдy на говну лoкaлiзaцiю виpoбництвa aвтoмoбiлiв „Lanos", а згoдoм i на дpiбнoвyзлoвe cклaдaння кiлькox мapoк „Opel" ¡з nepeдaчeю тexнoлoгiï виpoбнидтвa.
Пpoвeдeний aнaлiз динамки pocтy npoдaжy ЗАТ „ЗАЗ" ^oiOTon 1998 — 2010 pp. зacвiдчyе, щo з 2003 p. гоказники eфeк1ивнocтi виpoбниuтвa зpoбили значний cтpибoк i нacтyпнi 5 po^ зpocтaли аж дo nepioдy фшан-coвoï кpизи 2008 — 2009 pp. Ц cвiдчить npo те, щo вnpo-вaджeння cиcтeми cтaндapтiв ISO 9001:2000 cnpиялo po-сту дoвipи з бoкy вiтчизнянoгo та зaкopдoннoro cnoживa-ча, а теля пepшoгo poкy мacoвoгo npoдaжy i пiдвищeн-ням дoвipи cnoживaчiв i зaдoвoлeнicтю якocтi пpoдyкцiï.
Висновки з дослщження i перспективи по-дальших розвiдок у цьому напрямку. Opгaнiзaцiй-нo-iнфopмaцiйнe зaбeзneчeння peaлiзaцiï CMЯ на ЗАТ „ ЗАЗ" noв'язyе1ьcя з такими зaxoдaми, як poзpoбкa та вnpoвaджeння aвтoмaтизoвaнoï iнфopмaцiйнoï otc-тeми yпpaвлiння дoкyмeнтaцiею СУЯ, вnpoвaджeння гaлyзeвиx cтaндapтiв TS 16949 „ Пpaктичнi вимoги no викopиcтaнню ISO 9001:2000 для aвтoмoбiльнoгo ви-
Таблиця 1
Оргашзацшно-техтчне визначення процеав СМЯ на ЗАТ „ЗАЗ"
№ Процеси першого рiвня Процеси другого рiвня Учасники процесу
1 Орieнтацiя на споживача 1.1. Вивчення та анатз вимог споживача/ ринку В1дд1л експорту
В1ддш о6л1ку, реатзацп i планування
Виробничий вiддiл
Департамент координацп та планування
1.2. Сертифлкащя продукци Конструкторсько -експериментальний в1ддш
1.3. Зворотшй зв 'язок з1 споживачем, обробка шформацп В1ддш експорту
В1дд1л облiку, реатзацп i планування
В1ддш контролю якостi (ВКЯ)
2 1 й и о ь «О 8 & о.-™ С S 2.1. Координацiя засвоення автокомпоненпв В1ддш розвитку постачальникiв (ВРП)
2.2. Проектування [ розробка продукци Конструкторсько -експериментальний в1ддш
2.3. Вериф1кащя [ валiдацiя проекта В1ддш математичного моделювання та проектуван-ня оснащення (ВММЛО)
2.4. Проектування 1 розробка процеав В1ддш технологи i пiдготовки виробництва
2.5. Ухвалення ВКЯ
3 э "в b rt со 3.1. Виб1р постачальниюв, укладення контракпв В1дд1л розвитку постачальникiв
В1ддш контрактiв на постачання комплектуючих
Вщдш контракпв на постачання машинокомплекта
В1ддш контрактiв на постачання матер-лiв
В1ддш договорiв логiстики, постачання обладнан-ня, енергоресурав та послуг
В1ддш планування та диспетчеризацл закупiвель та поставок
Планово-анаттичний в1дд1л (ПАВ)
3.2. Доставка закуплено! продукци на завод В1ддш планування i диспетчерризаци обробки вантажiв
3.3. Контроль закуплена' продукци ВКЯ
3.4. Управлшня закупленою продукшею (в т.ч. нев1дпов1дною) Департамент управлшня матерiалами (ДУМ)
3.5. Оцiнка шяльносп [ мошторинг посгачальникiв Пвдроздш етапу 3.1 за винятком ВРП i ПАВ
4 В ипуск продукци 4.1. Планування Виробничий вiддiл
4.2. Виробництво Складальний цех
Цех фарбування
Цех зварювання
Пресовий цех № 1
Пресовий цех №2
Арматурне виробництво
Цех пластмасових виробiв
ТОВ „Автомашлитье"
4.3. Контроль якосп ВКЯ
4.4. Управлшня нев1дпов1дною продукцiею Пвдроздши етапу 4.2
ВКЯ
4.5. В1двантаження, продаж В1ддш лопстики запчастин
ВОРiП
В1ддш експорту (ВЕ)
5 Управляя обладнанням для мотто- рин гу та вишрювань 5.1. Планування В1ддш стандартизацй i метрологи
Пвдроздши *
5.2. Калбрування В1ддш стандартизацц i метрологи
5.3. Експлуатацiя та зберц-ання Пiдроздiли *'
6 Mонiторанг i вимiрю-вання 6.1. Аудит СУЯ ВКЯ
Вс1 шдрозд1ли СУЯ
6.2. Аудит продукци ВКЯ
6.3. Аудит процеав ВКЯ
6.4. Випробування продукци [ матер1ашв ВКЯ
7 Управл!ння ресурсами 7.1. Персонал (прийом, пщготовка, зв1льнення) Департамент оргатзацц працi та персоналу
Навчальний центр
7.2. Обладнання: - мехашчне, електронне; - енергетичне. В1дд1л головного мехашка
В1ддш головного енергетика
7.3. Оснащення ОММ1ПО
ТОВ „ЗАЗОСНАСТКА"
Пвдроздш етапу 4.2
7.4. Транспорт ГРП „Автотранспорт"
Дiлянка залiзничного транспорту (ДУМ)
7.5. 1нформащйне забезпечення В1ддш 1нформацiйних технологш
7.6. Робоче середовище Департамент охорони працi та навколишнього середовища
7.7. Формування бюджету, мошторинг господарсько! д1яль-ност1 Департамент координацп та планування
КЕВ '
8 Дослщжен-ня СМЯ Анатз СМЯ керiвництвом Вище кер1вництво
*) КЕВ, BTinn, Прес.1, Прес.2, Армат. вир-во, ЦПИ, ЦСК, ЦОК, Складальний цех, ГРП „Автотранспорт", ВГМех, ВГЕ, ТОВ „ЗАЗОСНАСТКА", ТОВ „АВТОМАШЛИТВО", ДУМ, ВКЯ, BCiM.
Символ * в секщях таблиц означае придатнiсть вимог стандарту ISO 9001 (ISO/TS16949) до процесу СМЯ
Таблиця 2
Матриця вiдповiдностi мроцесш СМЯ ЗАТ „ЗАЗ" вимогам стандарту ISO 9001-2000 (ISO/TS16949-2002)
Вимоги ISO 9001 (ISO/TS16949) Процеси
1 2 3 4 5 6 7 8
« « й ■S3 ¡5 Я И « я я 1 ■Я g ^ о О Проектування i розробка Закушвл1 Випуск продукцп Управлшня обла-днанням для мош-торингу i вим1рю-вань -и в и. я нн я а & 2 Р & 'я о Управлшня р есу рсами Ы У о я н я ^ N « лс о
4.1. Загальт положения * * * * * * * *
4.2. Вимоги до докуменгацп * * * * * * * *
5.1. Вiдповiдальиiсть керiвиицтва * * *
5.2. Орiеитацiя на споживача * * * * * * * *
5.3. Полтгика в обласл якосп * * * * * * * *
5.4. Плаиуваиия * * * * * * * *
5.5. В!диовщальшсть, повиоважеиия та зв 'язок * * * * * * * *
5.6. Аиал!з збоку кер!виицтва * * * * * * * *
6.1. Управлшия ресурсами * * * * * * * *
6.2. Людсью ресурси * * * * * * * *
6.3. 1нфраструктура * * * * * * * *
6.4. Робоче середовище * * * * * * * *
7.1. Плаиуваиия створеиия продукту * * * *
7.2. Процеси, пов'язаш з! споживачем * * *
7.3. Проектування та розробка продукцн * * *
7.4. Проектуваиия та розробка процешв * * *
7.5. Закутвл! - продукщя * *
7.6. Закутвл! - послуги *
7.7. Управлшия виробиицтвом * * *
7.8. Управлшия обладиаииям для мошториигу та вим!рюваиь * * * *
8.1. Загальт положения * * * * * * * *
8.2. Мотторииг та вим!рюваиия * * * * * * * *
8.3. Управлшия иевщповщиою продукщею * *
8.4. Аиал!з вщомостей * * * * * * * *
8.5. Удоскоиалеиия * * * * * * * *
робництва i оргашзащй, яю мають вщношення до зап-частин", i, нарешт!, використання концепци загально-го управлiння менеджменту якост (TQM), ор!ентова-но! на поспйне самовдосконалення та самоощнку, постшне покращення сощально! задоволеност всере-динi та зовнi тдприемства.
До перелiку ефективних органiзацiйних ршень з використання СМЯ вiдносяться створення базових документов системи якостi тдприемств сервюно! ме-режi, проведення навчання та стажування групи ауди-торiв, здiйснення планових аудитов тдприемств сер-
вюно! мереж з видачею рекомендацш та кDнсультацiй по вдосконаленню СМЯ тдприемств сервюно! мереж Предметом подальших дослiджень стане оцiнка ефективностi впровадження проякюних заходiв до управлiння промисловим тдприемством.
Лiтература 1. Закон Укра!ни „Про метрологiю та метроло-пчну д1яльнютъ" — [Чинний ввд 2005-01-01]. — Ввдо-мост Верховно! Ради. — 1998. — № 30-31. — Ст. 194. 2. Закон Укра!ни „Про стандартизащю" — [Чинний
СТП — стандарти тдприемства; ПУ — процедури управлшня
Рис. 1. Структура документаци СМЯ на ЗАТ „ЗАЗ"
вщ 2006-01-11]. — Ввдомосп Верховно! Ради. — 2001.
— № 31. — Ст. 45. 3. Про затвердження плану пер-шочергових заходГв щодо впровадження систем уп-равлГння яюстю на тдприемствах на 2001—2002 роки.
— [Розпорядження Кабшету МшстрГв Укра!ни вед 26 вересня 2001 р. № 462-р.] [Електронний ресурс]. — Режим доступу : www.rada.gov.ua. 4. Системи управлшня яюстю. Основн положения та словник: ДСТУ ISO 9000-2001. — К. : Держстандарт Укра!ни, 2001.
— 27 с. 5. Системи управлшня яюстю. Вимоги: ДСТУ ISO 9001-2001. — К. : Держстандарт Укра!ни, 2001. — 27 с. 6. Системи управлшня яюстю. Настано-ви щодо полтшення даяльносп: ДСТУ ISO 9004-2001.
— К. : Держстандарт Укра!ни, 2001. — 44 с. 7. Варде-ман С. Статистичм методи забезпечення якосп / Спвен Б. Вардеман, Дж. Маркус Джоуб ; пер. з англ. Р. Гри-горенко, А. Швторак, С. Яблонський. — К. : Видавни-чий центр КНТЕУ, 2003. — 255 с. 8. Экономика качества, основные принципы и их применение / под ред. Дж. Компонеллы. — М: РИА „Стандарты и качество", 2005. — 233 с. 9. Системы, методы и инструменты менеджмента качества : учеб. пособие / М. М. Кане, Б. В. Иванов, В. Н. Корешков, А. Г. Схиртладзе. — СПб. : Питер, 2008. — 560 с. 10. Шадрин А. Д. Менеджмент качества. От основ к практике / А. Д. Шадрин. —М. : ООО „НТК „Трек", 2004. — 360 с. 11. Кон-дриков В. А. Результативность и эффективность СМК предприятия / В. А. Кондриков, В. И. Плотникова // Методы менеджмента качества. — 2006. — № 10. — С. 27 — 31. 12. Отдел контроля качества ЗАО „ЗАЗ" : Программа работ по разработке и внедрению системы бережливого производства на ЗАО „ЗАЗ" (рукопись).
— Запорожье : Бюро „Вергтас" — 2007. — 48 с.
Бурлаченко О. П. ОргашзацШне забезпечен-
ня реал1защТ системи управлшня якктю на ЗАТ „ ЗАпор1зький автомобшьний завод" (ЗАЗ)
У статп розглянуто модель операцшно! системи управл1ння яюстю на ЗАТ „Запор1зький автомобшьний завод". Визначено особливост й складов! устш-но! практики оргашзащйного забезпечення реал!зацй' системи управлшня яюстю ISO 9000:2000.
Ключовi слова: економша тдприемства, управлшня яюстю, ISO 9000:2000, металургшне тдприемство.
Бурлаченко Е. П. Организационное обеспечение реализации системы управления качеством на ЗАО „Запорожский автомобильный завод" (ЗАЗ)
В статье рассмотрена модель операционной системы управления качеством на ЗАО „Запорожский автомобильный завод". Определены особенности и составляющие успешной практики организационного обеспечения реализации системы управления качеством ISO 9000:2000.
Ключевые слова: экономика предприятия, управление качеством, ISO 9000:2000, металлургическое предприятие.
Burlachenko O. P. Determination of operational processes and stages inconsistency at JSC "ZAZ"
Operational system examination of rolled steel production management at steel enterprise is presented. Based on quality management methodology ISO 9000:2000, methodological approaches to detecting operational processes and stages inconsistency at JSC "ZAZ" are developed.
Key words: enterprise economics, quality management, ISO 9000:2000, steel enterprise.
Стаття над1йшла до редакщ! 11.04.2011
Прийнято до друку 27.05.2011
