CC BY
44
Выводы
Исследования показали, что современные средства моделирования динамических систем позволяют исследовать нелинейные системы автоматического регулирования в реальном масштабе времени, а также дают возможность реализовывать системы любой сложности и реализовать нелинейные элементы с любой нелинейной характеристикой.
Литература
1. Попов Е.П. Теория нелинейных систем автоматического регулирования и управления: Учеб. Пособие. - М.:На-ука, 1988. - 256 с.
2. Сборник задач по теории автоматического регулирования и управления./ Под ред. В.А. Бесекерского. - М.: Наука, 1969. -587 с.
-□ □-
В cmammi наведено класифкацю кори-cmyea4Ïe за мiрою конфлiктностi в процеы стлкування, наведено схему динамши кон-флжту, що виникае в вiртуальному середо-вищi стлкування, запропоновано рекомен-даци модераторам, класифтовано основт лтгв^тичт ознаки конфлктних ситуацш
Ключовi слова - вiртуальна стльнота, конфлшт, форум, стлкування в веб-стль-
нотах, виршення конфлктних ситуацш □-□
В статье приведена классификация пользователей по степени конфликтности в процессе общения, приведена схема динамики конфликта, возникающего в виртуальной среде общения, предложены рекомендации модераторам, классифицированы основные лингвистические признаки конфликтных ситуаций
Ключевые слова - виртуальное сообщество, конфликт, форум, общение в веб-сообществах, решение конфликтных ситуаций □-□
In this article the classification of users that cause conflicts in the process of communication in Web communities is given,recommendations for forum moderators are proposed
Keywords - On-line community, virtual community, conflict, flame, forum, communication
in the Web 2.0, conflict situations solution -□ □-
УДК 004.773.2
виявлення
та усунення конфл1кт1в м1ж учасниками спшьнот середовища веб 2.0 на приклад1 веб-форум1в
А.М. Пелещишин
Доктор техычних наук, професор Кафедри шформацтних систем та мереж* Контактний тел.: (032) 258-25-38 E-mail: apele@ridne.net
Ю.О. Серов
Асистент
Кафедра шформацтних систем та мереж* Контактний тел.: (032) 258-25-38 e-mail: syerov@ridne.net К.О. Слобода Кафедра прикладноТ лшгвютики* *Нацюнальний уыверситет „^bBiB^^ пол^ехшка" вул. Бандери, 12, м. Львiв, УкраТна, 79013 Контактний тел.: (032) 258-25-38 E-mail: sololucet@mail.ru; sloboda@misto.ridne.net
Вступ
На сучасному етат розвитку мережi 1нтернет та глобальноï iнформацiйноï системи World Wide Web,
особливо з переходом до концепцп розвитку WWW, який отримав назву Веб 2.0, все бшьшу роль вдагра-ють 1нтернет-стльноти, яю складаються з звичайних користувачiв мережь
1нтернет-сшльнота - сощальна група людей, KOTpi спiлкуються та взаeмодiють через 1нтернет, за допомо-гою спецiалiзованих сервкпв та сайтiв у WWW.
Розглянемо детальшше один з основних тишв спiльнот, а саме форум. Це Веб-сайт з особливою структурою, який складаеться з множини тем та повщомлень, створених учасниками штернет-фору-му. Характерними рисами для форуму е тематично структуроване подання шформацп, дискусп можуть бути лшшш або структуроваш, тривале життя ш-формацii, зручне подання шформацп, члени сшль-ноти е ii учасниками та можуть брати усесторонню участь в жит спiльноти. Для власника форуму над-звичайно важливим е завдання шдтримання житте-дiяльностi форуму та зменшення негативних впливiв користувачiв.
1. Постановка проблеми
Осюльки в процесi сшлкування людей неодмш-но виникають конфлжти, для ефективно! роботи форуму дощльно проводити аналiз повiдомлень ко-ристувачiв та попереджувати 1х виникнення. Якщо форум популярний i мае велику юльюсть учас-никiв, для адмiнiстраторiв та модераторiв форуму завдання постшного контролю за iнформацiйним наповненням з метою попередити виникнення кон-флiктiв, як можуть мати згубний вплив на сшльно-ту форуму, стае надзвичайно трудомштким. Немож-ливо проводити постшну модерацiю повiдомлень двадцять чотири години, «м днiв на тиждень". Тому дощльно частину роботи з попередження конфлж-ив та порушень правил форуму зробити автоматич-ним процесом та довiрити частину роботи программ що могла б за допомогою алгоритмiв виявити мож-ливi передумови виникнення подiбних ситуацiй та вивести попередження для модератора про те, що варто звернути увагу на конфлжтного користувача чи втрутитися в дискуию з метою не допустити ви-никнення флейму.
2. Ан^з останшх дослщжень
Хоча поняття конфлжту iснуе вiддавна та дослщ-жене з рiзних точок зору, конфлжт в спiлкуваннi в Веб-сшльнотах е явищем недослiдженим, оскiльки сшлкування в середовишд Веб 2.0 лише, порiвняно, зовсiм недавно виокремилося як окремий вид сшлкування. Також за останш роки зб^ьшилась чисельшсть користувачiв мережi 1нтернет, що ускладнюе завдання контролю за контентом допиав користувачiв адмiнi-страторам та модераторам.
Нам не вдалося знайти шформащю про автомати-зоваш засоби виявлення та усунення конфлжпв на основi автоматично! лiнгвiстичноi модерацп повщом-лень. Створення програмного забезпечення, за допо-могою якого можна полегшити роботу з виявлення конфлжпв, що в бшьшосп випадкiв призводять до руйнування сшльноти форуму, на сьогоднiшнiй день е практично недослщженим питанням, проте дуже актуальним. Використання таких програм не пльки дасть змогу попереджувати виникнення конфлжпв,
але й суттево зменшити витрати, повязаш з оплатою пращ модераторiв.
3. Цiлi стати
Щлями цiеi статтi е:
1. Дослщження поняття "конфлжт в процес сшл-кування в Веб-спiльнотах на прикладi Веб-форуму";
2. Створення класифжацп типiв користувачiв форуму за рiвнем конфлiктностi в процесi сшлкування для створення алгоритмiв автоматично! класифь кацii з метою полегшення процесу модерування повiдомлень;
3. Визначення основних еташв динамiки розвитку конфлжту та основних видiв конфлжпв на форумах з метою створення пiдрiвнiв програми для виявлення кожного з них;
4. Визначення типових лшгвштичних ознак кон-флiкту для подальшого врахування при розробщ програмного забезпечення для лшгвктичного аналiзу, яке могло б виявляти появу конфлжту автоматично в режимi реального часу та без безпосередньо! участi адмiнiстратора чи модератора сайту.
4. Основний MaTepiai
Осюльки спiлкування в середовишi Веб 2.0 та, зокрема, на форумах е в письмовому вигляд^ дощльно проводити попередження виникнення конфлжту на основi модерацп контенту повщомлень користувачiв. Найпоширешшим видом конфлiкту на форумах е флейм, словесна вшна, що виникае в процеа спiлкування i дуже часто не мае ввдношення до пер-шопричини суперечки. Повщомлення можуть мiстити особистi образи i бути направленими на подальше розпалювання сварки. Дуже часто конфлiкти мають не негативний, як прийнято думати, а позитивний ефект, оскiльки з допомогою можна подивитись на проблему з шшо! точки зору.
Конфлжт е зикненням мотивiв i бажань рiзних осiб, iхнiх iдей, штереив, цiннiсних орiентацiй, тощо. Розрiзняють два основш види конфлiктiв - штерпер-сональний та iнтраперсональний[1].
Для уникнення конфлжтних ситуацiй в процесi сшлкування на форумi увагу слiд звертати на штер-персональний конфлiкт - неприйнятп певно! особи та и дописiв iншими членами спiльноти.
1нтраперсональний конфлiкт е не таким важливим, хоча вш майже завжди присутнш, коли користу-вач мае два шки, якi використовуе на одному i тому ж форум^ спiлкуючись як двi рiзнi особи. Розглянемо це детальшше в типах користувачiв.
В^сутн^ть безпосереднього контакту з вiртуальними спiврозмовниками дозволяе користувачам бшьш вiльно висловлювати свою думку та вщстоювати позицiю, що часшше нiж в реальному спiлкуваннi стае основою для виникнення конфл^шв - використання категоричних тверджень, демонстращя неповаги до аргуменив спiврозмовникiв та до самих сшврозмовниив, неготовнiсть визнати свою неправоту, негативне ощнювання аргуменив спiврозмовникiв, тощо.
Розглядають два основш типи комунiкативноi поведшки - конфлiктогенну та синтонну [1]. При конфл^тогеннш поведiнцi комунiканти свщомо чи пiдсвiдомо створюють конфлiктнi ситуацп, а при синтоннiй поведiнцi комушканти намагають-ся будь-якими способами уникнути виникнення конфл^ту.
Оскiльки спiлкування вщбуваеться лише в пись-мовiй форм^ немало конфлiктiв виникае й через те, що люди по-рiзному розумжть однi й тi ж слова або больно сприймають лопчт та мовнi помилки (нелогiчнiсть викладу або вживання ^в у невiрних, невiдповiдних до контексту значеннях). Особливо розпалюеться кон-флiкт, коли спостер^аеться вербальна агресiя - не-двозначш образи та приниження спiврозмовникiв, за-перечення його тверджень.
Вщсутшсть невербальноi iнформацii також ство-рюе неабиякi труднощi для трактування змшту повi-домлення. В багатьох випадках можливе неправильне трактування слiв стврозмовника, що також спричи-няе виникнення конфлжту.
Динамiка конфлiкту складаеться з наступних пе-рiодiв:
1. Передконфлжтна ситуащя
Передконфлжтна ситуацiя являе собою створен-ня новоi теми або появу допису, який може певним чином зачепити шших учасниюв стльноти, якi бу-дуть реагувати на даний допис чи тему. Найчастше в передконфл^тних повiдомленнях та дописах присутш невдалi i двозначнi жарти, натяки, тощо, образливi при нормативному тлумаченш в серйозно-му сена, рiзкi висловлювання на адресу "стороншх об'екпв" (iгор, корпорацiй, спортивних команд, про-грам, фiльмiв, артистiв), неаргументована критика, полемiчнi прийоми пiдмiни понять, фрази "зверхнього ставлення", викликанi помилковим визначенням вжу або квалiфiкацii стврозмовника, рiзнi погляди на полiтичнi та кторичш подii.
2. Вгдкритий конфлжт
- Початок конфлжту.
Якщо iншi користувачi почали реагувати на повь домлення, створюючи iншi повiдомлення, яю мiстять подiбний контент (наведений вище), можна вважати, що почався конфлжт штереив, думок та поглядiв.
- Розвиток конфлжту.
Ця стадiя конфлжту не обов'язково е присутня у вах конфлiктах, що виникають в проце« спiлкування. В залежностi вщ швидкостi реагування адмшктрато-рiв та модераторiв форуму на небажанi повщомлення або вiд небажання користувачiв (чи користувача) про-довжувати конфлiкт, вш може вiдразу перейти до за-вершальноi стадii.
Проте, якщо шяких дiй з боку адмiнiстрацii форуму не було i користувачi продовжують "словеснi битви", в яю втягують iнших користувачiв та по-глиблюють проблему, можна говорити про розвиток конфлжту.
- Завершення конфлiкту
Завершення конфлiкту може мати кiлька пiдвидiв:
• Вичерпання самоi причини конфлжту. Тоб-то користувачi дiйшли згоди i порозумiлися щодо конфлiктного питання.
• Втручання адмшктрацп форуму для виршення конфлiкту.
• Небажання користувачiв продовжувати супе-речку.
3. Пгсляконфлжтний перюд.
Осюльки на форумах спiльноти користувачiв е поняттям нечiтким, пiсляконфлiктний перюд не е так сильно виражений як у реальному стлкуванш. Його тривалють може бути як дуже незначною, так i досить тривалою. Щоб визначити тривалють тсля-конфлжтного перiоду можна проводити модерацiю повщомлень користувачiв мiж якими вiн виник в шших темах та дописах. Якщо напруження зберт-еться i в iнших дописах, не пов'язаних з предметом конфлжту, можна очжувати виникнення нових кон-флiктiв за шерщею.
Можна видiлити наступнi види конфлжив:
1. Мiжособистiснi конфлiкти, тобто конфлжти мiж користувачами форуму як мiж окремо взятими еле-ментами.
2. Мiж особистiстю i групою. Виникають в б^ь-шостi випадкiв через так званий троллшг, намагання однiеi людини нашкодити роботi форуму, розмщую-чи провокацiйнi повiдомлення з щллю спричинити флейм та створити конфлжтну ситуацiю.
3. Мiжгруповi. На форумах, як i в реальному жит-тi iснують умовнi групи «однодумщв». Мiжгруповi конфлiкти виникають мiж двома або бшьше групами осiб, кожна з яких ввдстоюе своi погляди на те чи шше питання. Керувати мiжгруповим конфлiктом надзви-чайно важко, осюльки задiяною е велика юльюсть людей.
В процесi вирiшення конфлжту його сторони можуть знайти новi iдеi, винайти цiкавi способи виршення тоi чи iншоi проблеми. Проте, конфлжти, що виникають часто та вчасно не знешкоджуються в процесi спiлкування, можуть призвести до руй-нування стльноти форуму, зменшенню кiлькостi дописiв, втрап популярностi, вiдтоку користувачiв, тощо.
Основнi способи виршення конфлiкту:
- усунення учасника чи учасниюв конфлiкту;
- усунення об'екта конфлжту;
- змiна позицш сторiн конфлiкту;
- участь у конфлжт нового учасника, здатного за-вершити його шляхом примусу;
- втручання в конфлжт модераторiв та адмiнiстраторiв.
Для модератора форуму важливою е не тшьки мо-дерацiя повiдомлень користувачiв, але й можливкть визначення "типу користувача" для того, щоб мати змогу передбачити його поведшку в конфлiктнiй ситу-ацii ще до того, як така ситуащя виникне.
Класифжащя користувачiв за конфлжтшстю:
1. Користувачi, неконфлiктнi в принцип! Будь-якi конфлiкти вiдбуваються практично без '¿х участi.
2. Користувачi, яю самi конфлiктних ситуацiй практично не створюють, проте залюбки тдтрима-ють розпалювання конфлжту iншими користува-чами.
3. Користувач^ якi прийшли на форум лише з одшею метою - посперечатися. Таю користувачi зде-б^ьшого вiдразу пiсля реестрацii починають ство-рювати багато провокацiйних тем та допиав з метою розпалити суперечку. Цей тип користувачiв може мати два тдвиди:
• "Критик" - користувач^ яю проти всього та в«х. Рiвень знання 1х набагато глибший за звичайних кори-стувачiв, проте цi знання вони використовують лише для того, щоб "довести цiлому свиу", що вiн не мае рацii. Конфлжти для них лише гра, в якш виграе той, хто довше мае запас аргументiв.
• "Пустомеля" - один з найнебезпечшших користувачiв, якi можуть спiлкуватися на форумь Дуже часто це одна людина, проте бувають випадки, коли два користувачi працюють в командi або один користувач мае юлька iмен, та вiдписуе вiд iменi рiзних людей, що створюе враження учасп в суперечцi багатьох осiб. Користувач з двома iменами переважно помггний не зразу. Пiд першим iменем вiн створюе конфлiктогеннi дописи, а тд iншим iменем сам же на них i вiдповiдае. Причому iншi користувачi можуть i не здогадуватись про те, що дописи створюе одна i та ж людина, осюльки стиль письма, мова, мовленневi звороти, що вживаються здеб^ьшого кардинально рiзняться. Просто iгнорувати його поведшку з надiею, що вш перестане створювати конфлiктогеннi дописи марно, осюльки йому i так щкаво спiлкуватись з самим собою. бдиний вихiд боротьби з користувачем такого типу це обмеження доступу до стльноти.
Рекомендацп модераторам та адмшштраторам для уникнення конфлiктних ситуацш та усунення наслщ-кiв конфлжпв, що виникають в процесi стлкування в Веб-спiльнотах середовища Веб 2.0:
1. Сформувати правила поведшки учасниюв стль-ноти з врахуванням якомога бiльшоi кiлькостi можли-вих порушень та конфлiктних ситуацiй;
2. Попередити учасниюв про можливi санкцii за порушення того чи iншого правила поведшки;
3. Формувати активну позищю учасниюв стль-ноти: стимулювати стльноту до звернення до адмь шстрацп у разi виникнення конфлiктноi ситуацп чи провокацiй з боку певних учасниюв стльноти.
4. Стежити за дотриманням учасниками правил стльноти;
5. Окрiм запропонованоi схеми класифжацп [4] створити систему помиок, за допомогою якоi мож-на було б фжсувати „попередження" учасникiв i вщслщковувати дii „проблемних" учасникiв спiль-ноти.
6. Прид^яти особливу увагу, а при необхщносп не допускати виникнення дискусш, якi не стосуються тематики форуму можуть спровокувати конфлжт на базi расових, релiгiйних, етнiчних, гендерних вщмш-ностей.
7. При виявленнi, одразу припиняти сварку (флейм).
• Закривати дискусп у яких виник конфлжт або видаляти частину дискусп, яка не стосуеться и тематики.
• Вчасно застосовувати необхщш адмшштратив-нi санкцп: попередження, блокування доступу до форуму на певний час, безтермшове блокування доступу. Санкцп повинш бути симетричними до учасниюв конфлжту i по-можливоси однаковими у всiх конфлiктних ситуащях, щоб не спровокувати нових конфл^ив. При застосуваннi санкцiй слiд брати до уваги персоналп порушникiв. Якщо жоден з учасникiв не становить для стльноти особливоi цiнностi, тобто не вщноситься до корисних груп
учасниюв [4,6], то до ycix учасниюв конфлжту мож-на застосовувати навиь найжорсткiшi санкцii. У випадку, якщо у конфлжт був утягнутий корис-ний учасник спiльноти, е сенс зробити учасникам конфлiктy попередження i надалi пильно слiдкyвати за учасниками (помиити ix як проблемних), яю стали iнiцiаторами конфлiктy, при необхщноси за-стосувати жорсткiшi санкцп.
8. Прид^яти бiльшy увагу дискуаям у яких беруть участь учасники, мiж якими вже траплявся конфлжт.
9. Брати активну участь в обговореннях тем та "скеровувати" дискуию, яка починае перетворюватися в конфлжт в iнше русло, знешкоджуючи таким чином конфлжт ще до його виникнення або на початковш стадп розвитку.
Типовi ознаки конфлiктниx ситуацш, яю можна виявити за допомогою аналiзy дискyсiй форуму:
1. У дискуаях одне за одним йдуть поввдомлення лише двох yчасникiв стльноти;
2. Час мiж появою нових поввдомлень у дискyсii надзвичайно малий (у порiвняннi з середньостати-стичним);
3. У повщомленнях у дискyсii використовуеться багато цитувань (визначаеться за наявшстю вели^ кiлькостi тегiв цитування „quote");
4. У повщомленнях у цш дискyсii використовуеться багато смайлиюв;
5. Типовi лiнгвiстичнi ознаки конфлжтних ситуа-цiй можна подiлити на два основш пiдвиди: лексичнi (або явш) та смисловi(приxованi).
До лексичних можна вщнести тi, що мають явне словесне вираження, тобто характеризуються такими ознаками:
1. Вживання образливоi та ненормативноi лексики, а також надто часте вживання ^в так званоi "албанськоi мови" [8] в дискуиях користyвачiв, якi здебiльшого нею не послуговуються та на форумах, де вона заборонена.
2. Поява мовних конструкцш типу:
3. '^еслово + займенник + прийменник + iмен-ник" (Замiсть дiеслiв та iменникiв вульгаризми, ненормативна лексика i т.д. При чому не обов'язково ва складовi моделi повиннi бути вщображеш. А також замiсть займенникiв можливе вживання власних iмен користyвачiв.).
4. Перехвд на особистостi. Користyвачi в дискуаях вживають власнi iмена шших користyвачiв перекруче-нi в грубо-зневажливш формi.
5. Конфлiктогеннi повiдомлення щодо iсторичниx, полiтичниx, релiгiйниx та шших питань характеризуются вживанням образливих назв нащональностей та iсторичниx постатей, подш, тощо. А також частим вживанням перекручених iмен iсторичниx, полггичних релiгiйниx та iншиx дiячiв, тощо. Зокрема, характер-ними способами словотвору е абревiацiя iмен та назв оргашзацш з наданням явно негативного забарвлення значенню за допомогою додавання до основи суфжав та префжав, також дуже поширенi е словоскладан-ня та скорочення власних iмен та використання слiв -"образiв". (Це можуть бути характерш (часто комiч-нi) вислови людини, особливостi характеру, професп, поведiнки людини,якi самi по собi е нейтральними словами, але в певному контекст можуть вживатися як образлив^
Смисловi лшгвштичт ознаки конфлiктних ситуа-цш не мають такого характерного словесного виражен-ня як лексичнi, але в загальнш дискусii вiдчуваeться напруження або дописи мштять "замасковаш" кон-флiктогенi вирази. Виявити якiсь характерш ознаки в одному-двох дописах е дуже важко i в цьому випадку для виявлення конфлжту слвд аналiзувати не окремо взятi дописи, а дискусж в цiлому, звертаючи увагу на загальний тон розмови.
Загалом, в режимi реального часу автоматизовано надзвичайно важко виявити конфлжтну ситуацiю в випадку, коли дописи не мктять явного лексичного наповнення, перелiченого вище. В цьому випадку без аналiзу контенту модератором виявити конфлжт дуже складно.
Проте, якщо дописи мiстять характернi лексичш ознаки iх можна виявити i без безпосередньоi участi модератора, тобто з допомогою програмного забез-печення.
5. Висновки
З розвитком мережi 1нтернет та глобально! шфор-мацiйноi системи Веб 2.0, все бшьшу роль ввдграють Iнтернет-спiльноти, котрi складаються з звичайних ^p^TyBa4iB мережi. Все бiльшоi популярносп серед користyвачiв Веб 2.0 набувають такi форми стль-нот як форуми. Для власниюв форyмiв надзвичайно важливим е завдання пiдтримання життeдiяльностi форуму та зменшення негативних впливiв користу-вачiв. Оскiльки в процес спiлкyвання неодмiнно ви-никають конфлжти для ефективно! роботи форуму дощльно проводити аналiз повiдомлень користyвачiв та попереджувати ix виникнення. Для адмшктратора форуму важливою е не пльки модерацiя повiдомлень користyвачiв, але й можливкть визначення "типу ко-ристувача" для того, щоб мати змогу передбачити його поведшку в конфлжтнш ситуацп ще до того, як така ситуащя виникне.
Якщо форум популярний i мае велику юльюсть yчасникiв, для адмiнiстраторiв та модераторiв форуму завдання постiйного контролю за шформацшним наповненням з метою попередити виникнення кон-флiктiв, якi можуть мати згубний вплив на стльноту форуму, стае надзвичайно трудомктким. Тому дощльно частину роботи з попередження конфлжпв та пору-шень правил форуму зробити автоматичним процесом та довiрити частину роботи программ що могла б за до-помогою алгоритмiв виявити можливi передумови виникнення подiбниx ситyацiй та вивести попередження
для модератора про те, що варто звернути увагу на конфлжтного користувача чи втрутитися в дискуаю з метою не допустити виникнення флейму.
У стати наведен класифiкацii користyвачiв за мiрою конфлiктностi в процесi спiлкyвання , наведено схему динамжи конфлiктy, що виникае в вiртyаль-ному середовиш^ спiлкyвання, запропоновано рекомендацп модераторам/адмiнiстраторам для уник-нення конфлiктниx ситyацiй та усунення наслщюв конфлiктiв, та класифжовано основнi лiнгвiстичнi ознаки конфлiктниx ситуацш, якi могли б допомогти при створенш програмного забезпечення для аналiзy повiдомлень користyвачiв форуму для виявлення шюдливого для форуму контенту.
Лиература
1. Абрамович С. Д. Мовленнева комушкащя: Пiдрyчник. / Абрамович С. Д., Чжарькова М. Ю. — Кшв: Центр на-вчально! л^ератури, 2004. — с.304-314.
2. Пелещишин А.М. Веб 2.0 - другий шанс для Уанету [Електронний ресурс] // Онлайн-журнал Наукового товариства ¡м. Т. Шевченка, 2006. - Режим доступу до журн.: http://ntsh.org/uaweb2 3. Серов Ю.О. Анашз ко-мушкативних процесiв у Веб-спiльнотаx середовища Веб 2.0 / Ю.О. Серов , А.М. Пелещишин , К.О. Слобода // Схщно-бвропейський журнал передових теxнологiй - 2009.- №1/2 (37).- С. 38-41.
4. Серов Ю.О. Моделювання поведшки та класифшащя
yчасникiв Веб-спiльнот на основi нечiткиx множин // Вюник Нащонального yнiверситетy «Львiвська пол^ех-шка». -2008.- №610 - С. 218-228.
5. A.Peleschyshyn. Typical ways of web-communities develop-
ment /A. Peleschyshyn, Syerov Yu. // Proceedings of the International Conference on Computer Science and Information Technologies, CSIT2006, September 28th-30th, Lviv, Ukraine, p.56-58.
6. Syerov Yu. Web forum member behaviour modeling and clas-
sifying based on fuzzy sets. / A. Peleschyshyn, Yu. Syerov, R. Kravets // Proc. of the Intern. Conf. of Computer Science and Information Technologies "CSIT-2007".- 2007.- Lviv.-P. 277-279.
7. Андрyxiв А. Деяга пщходи для виршення конфлшту
[Електронний ресурс]. Режим доступу до журн.: it.ridne. net/node/21http://9.
8. Жаргон падонков [Електронний ресурс]. Режим досту-
пу до журн.: http://ru.wikipedia.org/wikiДАлбанский язык_(падонки).
