CC BY
314
Аннотация. В статье исследована сущность и значение использования стратегических карт в процессе управления развитием машиностроительного предприятия. Определена связь понятий «стратегическая карта» и «сбалансированная система показателей», а различия их применения в качестве инструментов управления предприятием. Предложена к использованию стратегическая карта, построенная на основе результатов проведенного SWOT - анализа машиностроительного предприятия, что позволит реализовать стратегию его развития с учетом необходимости повышения уровня финансовой безопасности.
Ключевые слова стратегическая карта, сбалансированная система показателей, SWOT-анализ, машиностроения, финансовая безопасность.
Summary. . The article examines the nature and value of using strategy maps in the process of development of machine-building enterprise. The connection of the concepts of "strategic map" and "balanced scorecard" and differences in their use as tools of management. Proposed to use the strategic map, based on the results of the SWOT - analysis of engineering companies that will provide the opportunity to implement its strategy of development based on increasing the level of financial security.
Keywords: strategic map, balanced scorecard, SWOT-analysis, engineering, financial security.
Рецензент д.е.н., професор ХНЕУ Назарова Г.В. Експерт редакцшног колеги к.е.н., доцент УкрДАЗТ Уткша Ю.М.
УДК 316.005.1
УПРАВЛ1ННЯ КОМУН1КАЦ1ЯМИ НА ШДПРИСМСТВАХ СФЕРИ ПОСЛУГ
МирошниченкоЮ.В., к.т.н., доцент, Висоцька Ю.О., магктр (ХТЕ1КНТЕУ)
Стаття мктить у cü6i аналгз поняття «комунжацп», удосконалену класифгкацж видгв комуткацш, яку можуть використовувати кергвники тдприемств сфери послуг для прийняття бтьш обгрунтованих ршень на етат формування структури системи комуткацш
Km4aei слова: управлгння комуткащями, анатз, тдприемство сфери послуг.
Актуалътстъ дослiдження. В умовах розвитку ринково! економши в Укра!т проблемы управлшня комуткащями на тдприемствах сфери послуг набувають найбшьшо! гостроти. Процес комуткацш супроводжуе ва до по управлшню щдприемством, забезпечуе ре^зацш функцш менеджменту, прийняття управлшських ршень, вибiр стишв управлшня. Ввд ефективносп функщонування зовтштх та внутрштх комуткацш в значнш мiрi залежать результата господарсько! щяльносп щдприемств сфери послуг. Необхщтсть подальшого розвитку теоретичних та прикладних основ управлшня комуткащями щдприемств сфери послуг обумовили актуальтсть теми роботи, 11 мету i завдання дослщження.
Ан^з остантх дослгдженъ i публтацш. В еконотчнт лиератур придшено значну увагу проблемам екожмчного ощнювання та розвитку комуткацш з урахуванням рiзних аспекпв шформацшного обмшу, яю дослщжували таю впчизнят та заруб1жт науковщ, як П.Ардженп, В.Афанасьев, Г.Баррен, В.Бебик, А.Береза, Б.Боем,
A.Большаков, М.Вайнрайт, У.Вiвер, Н.Вiнер,
B.Гавловський, 1.Герчикова, В.Глушков,
B.Горфiнкель, П.Друкер, М. Мескон, В.1ноземцев, Ю.Канигш, Г.Коломiець, С.Крикавський, О.Кузьмiн,
C.Лазарева, Д.Лейх1фф, Р.Лесiкар, Ю.Лисенко,
Л.Лiпич, Б. Мильнер, О.Матвieнко, Г. Почепцов, Ф.Шарков, Т. Шабутани [1, 6, 7, 8, 9, 10, 11].
Попри те, що ряд науковщв дослщжують процеси iнформацiйного обмiну, бiльшiсть з них концентруеться на окремих аспектах комуткацш, при тому, що необидно враховувати особливосп комуткацш та Гх комплексного впливу на к1нцевий результат щяльносп органiзацiй. Низка наукових праць присвячена технiчному та шформацшному аспектам комуткацл, особливостям iнформацiйних систем, управлшню шформацшними потоками тощо. Iншi фах1вщ розглядають переважно сощально-психологiчнi аспекти комунiкацiй, гх вплив на продуктивтсть працi, моральний клiмат у колектив^ роль у формуваннi корпоративно! культури та створеннi iмiджу органiзацii. В юнуючих дослщженнях недостатньо висвiтлена проблема комплексного впливу комуткацш на результата ддяльносп щдприемства, автори переважно розглядають окремi комунiкацii чи Гх групи, а системний шдхчд до розвитку комуткацш недостатньо глибоко розроблений.
Мета досл^ження. Метою роботи е розкриття сутносп категорii «комуткацл», удосконалення та доповнення класифiкацii' видав комунiкацiй в органiзацii на основi системного ЩдГОду.
© Мирошнiченко Ю.В., Висоцька Ю.О.
BiciiiiK' скономпки транспорту i промисловосл № 40, 2012
Виклад основного матерiалу. Комуткацш -«передача шформаци вщ людини до людини; тип взаемоди м1ж людьми, що передбачае iнформацiйний обмш» [1].
«Комуткацш е здаттсть людини вступати в контакт iз iншими людьми i добитися того, аби його зрозумши», вважае Джон Ада1р [2]. Учений видшяе насгупн1 комуткаци, що становлять: сощальний контакт (люди, що беруть участь в процеа комуткаци, повиннi знаходиться в контактi один з одним), стльний засiб (обида сторони в процесi повиннi користуватися спiльною мовою або засобами комуткаци), передача (повщомлення мае бути чгтко передане), розумiння (повщомлення мае бути отримане, правильно зрозумiло i iнтерпретоване).
В результатi аналiзу комунiкативного процесу Кремльова С.О. [3]. визначае, що «комуткащя - це дiяльнiсть, яка мае мету, що необов'язково усвщомлюеться, передбачае одного або бшьш за учасниюв i що полягае в посиланн i отриманнi рiзного роду поввдомлень, яю використовують рiзнi канали, можуть спотворюватися пiд впливом комуткащйного шуму, iснують в деякому контексп, надають певний ефект для адресата i залишають можливостi для зворотного зв'язку».
Бюлоги Д.Льюю i Н.Гауер визначають комунiкацiю «як передачу сигналiв м1ж органiзмами або частинами одного оргатзму, коли вiдбiр сприяе продукуванню i сприйняттю сигналiв. В процесi комуткаци вщбуваеться змiна шформаци i взаемна адаптащя суб'ектiв» [3].
Т. Шибутат вважае, що «комунiкацiя - це перш за все споаб даяльносп, який полегшуе взаемне пристосування щяльносп людей. Це такий обмiн, який забезпечуе кооперативну взаемодопомогу, роблячи можливою координацiю дiй велико! складносп» [11].
Приведенi визначення свiдчать про багатоаспекттсть поняття «комунiкацiя», в якому можна умовно видiлити наступнi значення:
• Унiверсальне, при якому комуткащя розглядаеться як спосiб зв'язку будь-яких об'ектiв матерiального i духовного свгту;
• Технiчне - вiдповiдне уявленню про комунiкацiю як про шлях сполучення, зв'язок одного мiсця з шшим, засобах передачi шформаци;
• Бюлопчне. Широко використовуване в бюлоги, при дослвджент сигнальних способiв зв'язку у тварин, птиць, комах i т.д.;
• Соцiальне. Використовуеться для позначення i характеристики багатогранних зв'язюв i стосункiв, що виникають в людському суспiльствi.
Iстомiн £.П. трактуе комунiкацiю в оргатзаци як «процес обмiну, передачi та осмислення знання шформаци в iнтересах мотивування елеменпв оргатзаци та впливу на них» [2].
Б. Мшьнер пропонуе наступне визначення комунiкацiй в оргатзаци: «Оргатзацшна комунiкацiя - це процес, за допомогою якого керiвники розвивають систему предоставлення шформаци, передачi даних бшьшш кiлькостi людей всерединi оргатзаци та деяким шдивидуумам та iнститутам за И межами» [6].
На щдсташ вивчення та узагальнення пiдходiв рiзних авторiв щодо поняття комуткаци в оргатзаци у робот пропонуеться таке визначення: «Комуткаци - це обмш iнформацiею в серединi оргатзаци (м1ж керiвником та його пiдлеглими, м1ж керiвниками одного рiвня) та з зовтштм середовищем, з метою здшснення управлiнського та соц1ального впливу^».
В данш роботi пiд комунiкацiями на тдприемствах сфери послуг розум1ються i маркетинговi комунiкацil, i бiзнес-комунiкацil iз зац1кавленими сторонами ринку послуг i комунiкацil у внутрiшньому середовищi оргатзаци. Ввдзначимо, що маркетинговi комунiкацil не протиставляються бiзнес-комунiкацiям, а включаються в них. Так, при взаемоди з ттею або iншою зац1кавленою стороною ринку досягаються не лише бiзнес-домовленостi, але i формуеться iмiдж оргатзаци, що в свою чергу мае на увазi реалiзацiю PR-комунiкацil.
Розглядаючи комунiкацil пiдприемства сфери послуг як об'ект управлiння, !х слiд розрiзняти по низц1 ознак. Класифiкацiя комуткацш представлена в таблищ 1.
Зовтшт комунiкацil в1дображають взаемодiю пiдприемства сфери послуг iз зовнiшнiм середовищем. Внутршт комунiкацil, як i виходить з назви, здшснюються в рамках самого щдприемства сфери послуг.
Формальнi комунiкацiйнi зв'язки стандартизують взаемов1дношення м1ж
комунiкатором та рецитентом в органiзацil, якi регламентуються оргатзацшними нормами, правилами та базовими щнностями. Цi зв'язки мають високу стшюсть та надiйнiсть i спрямованi на досягнення органiзацiоних ц1лей. Неформальнi комуткацшт зв'язки виникають у випадку, коли формальт зв'язки не задовольняють потреби члетв соц1альних груп в оргатзаци. Щ зв'язки мають меньшу стшюсть та спрямоват в основному на досягнення цшей малих груп та окремих особистостей..
Проактивнi комунiкацil реалiзуються вщповвдно до комунiкацiйноl стратег^! пiдприемствах сфери послуг, реактивт е реакц1ею щдприемства на комуткащйну iнiцiативу зацiкавленоl сторони.
,Щалопчна комунiкацiя передбачае зворотний зв'язок i направлена на розвиток стосунюв взаемодЦ iз зац1кавленою стороною. Монолопчна комунiкацiя передбачае створення однобiчного шформацшного потоку з метою iнформування защкавлено1 сторони, формування необх1дних думок або очшувань в1дносно пiдприемства сфери послуг,
Вкник екч>моч1к,и транспорту i промисловосл № 40, 2012
стимулювання ухвалення рiшення у потенцшного споживача про послуги, що пропонуються.
Безлiч iмiджевих проблем породжуе та обставина, що комунiкацiï тдприемства сфери послуг здшснюються «вщ випадку до випадку». Тому слщ розрiзняти безперервн або планомiрнi
Класиф1кац1я комуткс
комуткаци, при яких взаемод1я тдприемства сфери послуг i3 зац1кавленими сторонами ринку послуг здшснюеться вщповщно до стратеги i тактики комунiкацiй i носить безперервний характер, i дискретн або iмпульснi комунiкацiï, що вщображають ситуативне управлiння.
Таблиця 1
й пгдприемства сфери послуг
Ознака класифжацп Види комуткацш
Зовтшт Внутрiшнi
Адресат Зовнiшнiй адресат Комунiкацiï з: - ктентами - споживачами послуг (реальними i потенцш-ними); - партнерами - шдприемствами сфери послуг; - конкурентами; - органами державно1' влади i управлшня; - засобами масово1' шформаци; - бiзнес-структурами; - громадськими органiзацiями. Внутрiшнiй адресат Комуткаци з: - топ-менеджментом; - менеджерам середньоï ланки; - пращвниками структурних шдроздшв.
Стушнь активностi i цiлеспрямованостi Проактивнi Реактивнi
Стушнь формалiзацiï Формалънi Неформалънi
Наявнiстъ зворотному зв'язку Дiалогiчнi Монологiчнi
Стушнь планомiрностi Безперервнi (планомiрнi) Дискретнi ^мпульсш)
Ступiнъ рацiоналъностi Когнiтивнi Емоцiйнi
Функцiоналъне призначення Управлiнсъкi Соцiалънi
Стушнь реалiзацiï Уявш Реалънi
Репрезентативнiстъ Вiзуалънi Аудиалънi Комбiнованi
Когттивт комуткаци покликат передавати, рацiональну iнформацiю, що щкавить, перш за все, компетентних фах1вщв. Даний вид комунiкацiй призначений для шформування таких зацiкавлених сторш, як органи державно! влади i управлшня, представники б1знес-середовища. Емоцiйнi комуткаци ор1енговаш на широку аудиторш i покликат викликати сильний емоцiйний вщгук з боку зацжавлених сторш. Прикладами емоцшних комунiкацiй служать дн тар-акци, як викликають штерес i стимулюють ухвалення ршень, потр1бних щдприемству сфери послуг, для таких зацжавлених сторiн, як споживач^ засоби масово! шформаци.
Для забезпечення виконання ц1лей оргатзаци використовують управлiнськi комуткаци. До соц1альних комуткацш ввдносять акт спiлкування м1ж двома i бiльше особами, який базусться на взаемному обмiнi та передачi шформаци.
В практиц1 управлiння часто спостерцаетъся наявнiсть уявних комунiкацiй, яю народжуютъся при створеннi органiзацiйних положенъ, але вчасно не переглядаютъся и не коректуютъся з реалъними потребами оргатзаци та не маютъ значного впливу на взаемовщношення персоналу.
Вiзуалъm (писъмовi) комунiкацiï, окрiм трансляцiï шформаци, дозволяютъ зд1йснювати необх1дну дю на адресата за допомогою вiзуалiзацiï повщомлень. Цъому сприяе i фiрмовий стиль щдприемства сфери послуг: його логотип, фiрмовi колъори i тому подабне. До аудиальних комунiкацiй тдприемств сфери послуг вщносяться переговори, реклама на телебачент, публiчнi виступи i так дал^ Комбiнованi комунiкацiï - це поеднання вiзуалъних i аудиальних комуткацш
Особисто авторами було доповнено наступн класифiкацiйнi ознаки: ступень планомiрностi, функщональне призначення, ступ1нь реалiзацiï.
BiciiiiK' економжи транспорту i промисловостi № 40, 2012
В умовах ринку ефективне управлшня комунiкацiями падприемства сфери послуг стае одним з найбшьш значущих чинниюв його конкурентоспроможносп на ринку. Це обумовлено тим, що саме в процесах комунiкацiï формуеться позитивний iмiдж п^дприемства, стимулюються продажi послуг.
В процеа комуткацш вама зацiкавленими сторонами формуються конкуренгнi переваги п1дприемства, що щдвищуе його
конкурентоспроможнiсть на ринку послуг. Тому процеси управлiння комуткащями мають бути направленi на забезпечення, збереження i розвиток конкурентних переваг п1дприемства. Так, комунiкацiï з потенщйними споживачами забезпечують конкурентоспроможнiсть падприемства за допомогою створення його позитивноï популярност i формування попиту на послуги. Комуткаци з партнерами забезпечують конкурентоспроможтсть за допомогою ефективних комунiкацiй, а також комунiкацiй з бiзнес-середовищем i розробки програм корпоративного навчання персоналу. Комунiкацiï з конкурентами забезпечують конкурентоспроможтсть за рахунок створення стратепчних i тактичних альянсiв. Комунiкацiï з органами державно1' влади i управлшня забезпечують конкурентоспроможтсть за рахунок формування формальних i неформальних зв'язк1в з 1'х представниками, через лобшвання iнгересiв падприемства сфери послуг.
У теори комунiкацiй на сьогоднiшнiй день не проведено чигсого роздiлення м1ж стратепчними i оперативними аспектами комунiкацiй. Щдприемства сфери послуг оргатзовують безлiч рiзних акцiй, спецiальних заходiв, але стратепчт плани комунiкацiй, як правило, вщсутт. Звщси i вiдсутнiсть цiлiсностi i послщовносп комунiкативноï дiяльностi. Тому управлшня комуткащями щдприемства сфери послуг повинт здшснювати вщповщно до принципу багаторшневосп, що полягае, на наш погляд, в тому, що процеси управлшня комуткадаями мають бути об'ектом стратепчного, оперативного i ситуативного менеджменту на тдприемсга та вщповщати загальнiй стратеги розвитку падприемства.
Форма, в якш п1дприемства сфери послуг представляе себе, веде до формування у защкавлених сторш ринку послуг певного iмiджу падприемства. При цьому його внутршня дiяльнiсть, поведiнка, мотиви спiвробiтникiв мають бути адекватн сформованому iмiджу. Таким чином, необхщне забезпечення внутрiшнiм середовищем п1дприемства сфери послуг конкурентних переваг, що транслюються в зовнiшне середовище, можна визначити як принцип симетри зовнiшнiх i внутрiшнiх комунiкацiй. Управлшня комуткащями повинне виключити ситуаци, в яких падприемства сфери послуг транслюе певнi iнформацiйнi повщомлення в зовтшне середовище, створюючи таким чином певний iмiдж, а при цьому у
внутршньому середовищ1 данi повщомлення не п1д1римуються необхщними органiзацiйними рiшеннями.
В той же час слщ зазначити, що в управлiннi комунiкацiями падприемствам сфери послуг слщ дотримуватися принципу варiативностi: процеси управлiння комунiкацiями повинт передбачати можливост1 рiзноманiтноï взаемодй' п1дприемства з кожною зацiкавленою стороною ринку послуг одночасно.
Висновки. Вщсуттсть едино1' думки щодо визначення сутносп поняття комуткаци обумовила необхiднiсть його уточнення. Комуткаци - це обмiн iнформацiею в середит органiзацiï (м1ж керiвником та його п1длеглими, м1ж керiвниками одного рiвня) та з зовнiшнiм середовищем, з метою здшснення управлiнського та сощального впливу.
Вивчення лiтературних джерел доводить, що класифiкацiя видiв комуткацш потребуе удосконалення та доповнення.
На основi вивчення лпературних джерел запропонована удосконалена класифiкацiя видав комуткацш, яку можуть використовувати керiвники п1дприемств сфери послуг для прийняття бiльш обгрунтованих рiшень на етат формування структури системи комунiкацiй п1дприемства. Зокрема, запропоновано так1 ознаки класифшаци комунiкацiй: спрямованiсть, ступiнь активнос11 та щлеспрямованосп, напрям здiйснення, ступiнь ращональносп, ступiнь формалiзацiï, функцiональне призначення, стутнь реалiзацiï, спосiб формування зворотного зв'язку, репрезентативтсть.
СПИСОК Л1ТЕРАТУРИ
1 Адаир Дж. Эффективная коммуникация/ Дж.Адаир - М.: Изд-во Эксмо, 2003. - 240 с.
2. Истомин Е.П. Теория организации: системный поход. Учебник / Е.П.Истомин, А.Г.Соколов - СПб. : ООО «Андреевский издательский дом», 2009. - 314 с.
3. Коновченко С.В. Общество - средства массовой информации - власть/ С.В.Коновченко -Ростов н/Дону: СКАГС, 2001. - 208 с.
4. Николаева Ж.В.Основы теории коммуникации. Учебно-методическое пособие / Ж.В.Николаева - Улан-Удэ: ВСГТУ, 2004. - 274 с.
5. Мескон М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Г. Хедоури ; Пер. с англ. -М., 1995.
6. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. 6-е изд., перераб. и доп. / Б. З. Мильнер - М.: ИНФРА-М, 2007. - 797 с.
7. Спивак В.А. Современные бизнес -коммуникации/ В.А.Спивак. -Питер: СПб, 2002. -448 с.
8. Лэйхифф Дж.М. Бизнес коммуникации. Стратегии и навыки/ Дж.М. Лэйхифф, Дж.М.Пенроуз. - Питер: СПб., 2001.
Вкник економжи транспорту i промисловос^ № 40, 2012
9. Почепцов Г. Г. TeopÍH комуткаци / Г.Г. Почепцов - К.: РВЦ "Кивський утверситет", 1999. - 308 с.
10.Шарков Ф. И. Основы теории коммуникации: учебник / Ф. И. Шарков. - М. :
Издательский Дом «Социальные отношения» издательство «Перспектива», 2004.
11. Шибутани Т. Социальная психология / Т. Шибутани - Ростов н/Д., 1999.
Аннотация. Статья включает в себя анализ понятия «коммуникации», усовершенствованную классификацию видов коммуникаций, которую могуть использовать руководители предприятий сферы услуг для принятия более обоснованных решений на этапе формирования структуры системы коммуникаций предприятия.
Ключевые слова: управление коммуникациями, анализ, предприятие сферы услуг.
Summary. The article deals with the analysis of definition "communication", improved classification of types of communication, which can be used by heads of enterprises in the branch of service business to take more reasoned decisions at the stage of structure formation of enterprise's communication system.
Key words: communication management, analysis, and enterprise services.
Рецензент к.е.н., професорХТЕ1КНТЕУГанш В.1. Експертредакцшно1 колеги к.е.н., доцент УкрДАЗТ Токмакова 1.В.
УДК 005.95
ОСОБЛИВОСТ1 СИСТЕМИ УПРАВЛШНЯ ПЕРСОНАЛОМ НА ТОРГОВЕЛЬНИХ П1ДПРИеМСТВАХ
СолнцеваН.В., ст..й викладач, Надворний О.С. студент, маг^тр (ХТЕ1 КНТЕУ)
У cmammi проаналгзоват особливостг пращ на торгових тдприемствах, обов 'язки, до яких зводиться дгяльтсть основних категорш торговельних пращвниюв. Представлено узагальнену схему системи управлтня торговельним персоналом на тдприемствах. Визначет необхiднi напрями вдосконалення системи управлтня персоналом торговельного тдприемства.
Ключовi слова: система управлння персоналом, торговельш тдприемства, продавець, особливост1 та оцтка пращ.
Постановка проблемы. Актуальшсть. Управлшня персоналом на сучасних торговельних шдприемствах засноване на тому, що люди в процеа трудовоГ ддяльносп розглядаються одночасно, в якосп пращвниюв, що забезпечують реалiзацiю екожмчних щлей щдприемства, i як розвинуп особистосп та ствробггники, що належать до едино! оргатзацшноГ система Устх роботи пгдприемства залежить вщ конкретних людей, гх знань, компетентносп, квалiфiкацii, дисциплши, мотивацш, здатносп виршувати проблеми, сприйнятливосп до навчання. Тому, для того щоб тдприемство функщонувало ефективно, необхвдно правильно оргатзувати працю пращвниюв, при цьому постшно контролюючи ддяльтсть пращвниюв,
використовуючи рiзнi ефективн методи управлiння персоналом, засноват на наукових законах.
Аналiз остантх дослгджень i публтацш та видтення невиршених частин загальног проблеми. Суттсть i значення управлiння персоналом, а також питання вдосконалення системи управлшня персоналом були дослщжет у працях таких вчених: Богинi Д., БородшоГ £., Кабанова А., Малюка О. та шш. Так, питання «визначення
цiнностi персоналу, шдвищення його якосп та ефективносп використання» висвiтлюе в своГх роботах К1банов А.[4]. Малюк О. пропонуе моделi повед1нки пгдприемства, заснованi на вдосконаленнi управлiння персоналом [5]. Богиня Д. проводить теоретико-методолопчне дослщження
конкурентоспроможносп ро6очог сили, а також факторiв, що впливають на й' рiвень [2]. Бородина С. розглядае «людський кап1тал як основне джерело економiчного зростання» та анал1зуе «принципову рiзницю м1ж сучасною i минулою практикою управлiння персоналом», вщзначаючи
«технократичнi шдходи до управлшня» [3, с.48].
Значний внесок у розробку проблеми системи управлiння персоналом торгових пгдприемств, що функцiонують в умовах ринковоГ економiки, внiс Покроп1вний С.Ф.. На його думку, одним з важливих етатв реалiзацii вибраноi ним системи управлшня персоналом е практичне здшснення набору необхвдних торговельному шдприемству категорiй працiвникiв [4, с.98].
Метою статтг е визначення особливостей системи управлшня персоналом на торговельних пгдприемствах.
© Солнцева Н.В., Навродний О.С.
Вкник економжи транспорту i промисловост № 40, 2012
