CC BY
56УДК 331.44
Новоселов Д.О.
магистрант
Санкт-Петербургский государственный экономический университет
(г. Санкт-Петербург, Россия)
УПРАВЛЕНИЕ И ПРОГНОЗИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ
Аннотация: в статье описываются методы с помощью, которых можно управлять конфликтами на предприятии, рассмотрено как можно спрогнозировать конфликты, а также причины возникновения таких ситуаций.
Ключевые слова: конфликтология, управление конфликтами, методы разрешения конфликтов.
Управление конфликтами на предприятии играет важную роль в обеспечении эффективного функционирования организации. Эффективное управление конфликтами помогает создать позитивную рабочую атмосферу, где сотрудники чувствуют себя комфортно и уважаемы. Это способствует повышению удовлетворенности сотрудников и повышению мотивации, что в свою очередь способствует повышению продуктивности и качества работы. Конфликты могут привести к отвлечению, потере фокуса и снижению производительности. Управление конфликтами позволяет быстро и эффективно разрешать конфликты и восстанавливать работоспособность команды. [1] Это помогает повысить эффективность и добиться лучших результатов в работе.
Конфликты часто возникают из-за недостаточной или неэффективной коммуникации. Управление конфликтами способствует улучшению коммуникации между сотрудниками и стимулирует открытый диалог и
взаимопонимание. Это способствует лучшему обмену информацией, предотвращению недоразумений и разрешению проблем до их разрастания.
Конфликты могут возникнуть в связи с распределением ресурсов, таких как финансы, материалы или доступ к информации. Например, когда разные отделы в организации борются за ограниченные ресурсы или когда есть несогласие в распределении бонусов и вознаграждений. Ошибки в коммуникации, недостаточная ясность и непонимание могут легко привести к конфликтам. Когда сообщения непонятны или искажены, могут возникать недоразумения, разногласия и обиды. Личные разногласия и неприязнь между сотрудниками могут также спровоцировать конфликты на предприятии. Например, когда сотрудники имеют противоположные характеры или личные разногласия, что мешает сотрудничеству и создает неприятную рабочую атмосферу.
Управление конфликтами предоставляет возможность развивать навыки руководителей, такие как разрешение конфликтов, построение сильных команд и эффективная коммуникация. Способность эффективно управлять конфликтами является важным качеством лидера и помогает установить хорошие отношения в команде. А конструктивное обсуждение и разрешение конфликтов способствуют появлению новых идей и стимулируют инновации. Разнообразие мнений и открытость к обмену идеями способствуют творческому мышлению и находчивости, что помогает прогрессу и развитию организации. [3]
Управление конфликтами включает в себя различные методы и подходы, которые могут быть применены для предотвращения, разрешения и управления конфликтами.
Наиболее распространенные методы управления конфликтами:
Предотвращение конфликтов. Прежде всего, важно предупредить возникновение конфликтов. Это может быть достигнуто путем создания ясных коммуникационных структур, установления четких ролей и ответственности,
распределения ресурсов справедливым образом и предоставления достаточного уровня обратной связи и поддержки сотрудниками.
Кооперация (сотрудничество). Метод сотрудничества заключается в поиске взаимовыгодных решений, где стороны работают вместе, чтобы найти компромисс и удовлетворить интересы всех. В этом методе все заинтересованные стороны взаимодействуют, обмениваются информацией, выслушивают друг друга и ищут решения, которые удовлетворяют общим интересам.
Компромисс. Метод компромисса включает в себя нахождение взаимоприемлемого решения путем согласования и принятия некоторых уступок со сторон. При этом каждая сторона получает что-то взамен и делает компромисс для достижения согласия.
Избегание. В некоторых случаях может быть разумно временно избегать конфликта, особенно когда некоторые проблемы или эмоционально заряженные ситуации могут быть лучше решены в более спокойной обстановке или при наличии дополнительной информации. Однако этот метод не решает конфликт, а только откладывает его разрешение.
Доминирование: В некоторых ситуациях может возникнуть необходимость принятия лидирующей позиции, а значит принятие единственного решения по поводу конфликта. Это может быть применимо, когда время сильно ограничено, когда решение должно быть быстрым и когда ситуация требует однозначного руководства.
Урегулирование с помощью третьей стороны. Этот метод включает в себя обращение за помощью к нейтральному посреднику или третьей стороне, которая помогает установить диалог между конфликтующими сторонами и искать взаимно приемлемое решение. Этот метод может быть особенно полезен при сложных и эмоциональных конфликтах, когда стороны не могут прийти к согласию самостоятельно.
Важно заметить, что каждый метод имеет свои сильные и слабые стороны, и их выбор зависит от контекста и характера конфликта. Часто комбинирование нескольких методов может быть более эффективным, чем применение одного.[4] Например, использование сотрудничества и компромисса может помочь найти наиболее эффективное и взаимовыгодное решение.
Прогнозирование конфликтов может быть сложной задачей, но есть некоторые методы и подходы, которые могут помочь идентифицировать потенциальные конфликтные ситуации.
В первую очередь, изучение уже случившихся конфликтов в компании может помочь в идентификации общих причин и факторов, которые могут привести к новым конфликтам. Осмотрите прошлые конфликты в организации, обратите внимание на общие тенденции и ситуации, которые могут повториться. Например, конфликты между определенными отделами или при определенных обстоятельствах.
Регулярная обратная связь со сотрудниками может помочь выявить потенциальные конфликты и проблемы, которые могут зародиться. Будьте внимательны к сигналам неудовлетворенности, напряженности или недовольства, которые могут указывать на возможные конфликтные ситуации. [2]
Изучение рабочей среды и процессов может помочь идентифицировать факторы, которые могут способствовать конфликтам. Рассмотрите систему коммуникации, распределение ролей и ответственности, доступность ресурсов, стиль руководства и другие факторы, которые могут влиять на возникновение конфликтов. Внимательно следите за изменениями, происходящими в организации, такими как перестановки в команде, изменения стратегии, процессах или внешней среде. Эти изменения могут иметь влияние на динамику взаимоотношений и повысить вероятность конфликтов.
Проведение анализа рисков помогает выявить потенциальные уязвимости и возможные конфликтные ситуации. Оцените различные факторы, которые
могут повлиять на работу и взаимодействие сотрудников, и определите, какие из них могут привести к конфликтам. Изучение организационной структуры и процессов может помочь выявить потенциально конфликтные области или противоречия в ответственности и ролевых функциях различных групп или отделов.
Все эти методы являются важными инструментами прогнозирования конфликтов и требуют непрерывного внимания и мониторинга с целью идентификации иным опасных ситуаций. Комбинация всех этих методов может помочь вам определить и предотвратить конфликты на ранних стадиях, что позволяет вам принять меры по их разрешению или управлению еще до того, как они ухудшатся и негативно повлияют на организацию и ее сотрудников.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Веснин В.Р. Управление персоналом в схемах: Учебное пособие / Проспект, 2013. 96 c.
2. Баннова М.А. Управление конфликтами в организации // Мировая наука. — 2019. — № 3 (24). —С. 99-101.
3. Калмыкова О.Ю., Соловова Н.В. Организационно-методические аспекты управления конфликтами в системе социально-трудовых отношений в организации// Экономика и управление. 2014. № 8. С. 206-212.
4. Лукасевич И.Я. Прогнозирование финансовых кризисов: методы, модели, индикаторы: монография /- М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2021. - 126 с.
Novoselov D.O.
Saint Petersburg State University of Economics (Russia, St. Petersburg)
MANAGEMENT AND PREDICTION OF CONFLICTS AT THE ENTERPRISE
Abstract: the article describes the methods with which you can manage conflicts in the enterprise, considers how conflicts can be predicted, as well as the causes of such situations.
Keywords: conflictology, conflict management, conflict resolution methods.
