CC BY
19
УДК 005.55
Херсонський нацюнальний техшчний ушверситет
0ЯСГО:0000-0002-7628-1553
СУТН1СТЬ УПРАВЛ1ННЯ 1М1ДЖЕМ ОРГАН1ЗАЦП В СУЧАСНИХ УМОВАХ
У данш роботI визначено суттсть поняття 1м1джу оргатзаци, як його образ, який Iснуе у свгдомостг людей, а саме: споживачгв, кл1ент1в, партнергв, конкурент1в. Також розглянуто тдходи вгтчизняних та зарубгжних вчених до визначення поняття «1м1дж органгзацИ». Створення 1м1джу безпосередньо впливае на д1ловий устх оргатзаци, осюльки формуе атмосферу дов1ри до нег. 1м1дж оргатзаци складаеться ¡з певного набору елементгв, як пов'язаШ м1ж собою. Так елементи, в свою черго, е результативними чинниками, як формуються на тдставг проведення маркетинговой комунгкацшног компанИ. Тому в статтг проаналгзовано внутршт та зовтшт складов11м1джу.
Розглянуто значущгсть, мгсце й роль 1м1джу органгзацИ в сучасних умовах, що, насамперед, потребуе формування власного 1м1джу. Особливу увагу придшено структурI та характеристик и елементгв, обтрунтовано доцшьтсть створення та розвитку 1м1джу оргатзаци. Розглянуто етапи процесу формування та управлтня 1м1джем органгзаци, гх використання сприятиме пгдвищенню його конкурентоспроможности
1м1дж органгзацИ може бути як позитивним, так I негативним. Довгра до органгзацИ е основою позитивного 1м1джу. Негативний 1м1дж проявляеться у недов1р1 до оргатзаци та и репутаци. Як правило, позитивний образ оргатзаци економить и ресурси, а негативний — значно збшьшуе витрати. Тому в статт1 наведено, чинники, як впливають на позитивний 1м1дж оргатзаци.
Таким чином, робота над формуванням 1м1джу е складною та охоплюе багато процесгв I багато людей, разом з тим, е дуже необхгдною, тим паче, якщо органгзацгя хоче закртитися на ринку та мати добр1 перспективи для свого подальшого розвитку. 1м1дж е неодмтною умовою та одним ¡з найважливших чиннитв устху в будь-якш сфер1 дгяльностг оргатзаци, разом з тим, його формування стикаеться з проблемами як об'ективного, так I суб'ективного характеру.
КлючовI слова: 1м1дж, 1м1дж органгзаци, управлтня 1м1джем, органгзацгя.
В данной работе определена сущность понятия имиджа организации, как его образ, который существует в сознании людей, а именно: потребителей, клиентов, партнеров, конкурентов. Также рассмотрены подходы отечественных и зарубежных ученых к определению понятия «имидж организации». Создание имиджа непосредственно влияет на деловой успех организации, поскольку формирует атмосферу доверия к ней. Имидж организации состоит из определенного набора элементов, которые связаны между собой. Такие элементы, в свою очередь, являются результативными факторами, которые формируются на основании проведения маркетинговой коммуникационной компании. Поэтому в статье проанализированы внутренние и внешние составляющие имиджа.
Рассмотрены значимость, место и роль имиджа организации в современных условиях, в первую очередь, требует формирования собственного имиджа. Особое внимание уделено структуре и характеристике ее элементов, обоснована целесообразность создания и развития имиджа организации. Рассмотрены этапы процесса формирования и управления имиджем организации, их использование будет способствовать повышению его конкурентоспособности.
Херсонский национальный технический университет
0ЯСШ:0000-0002-7628-1553
СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ ИМИДЖЕМ ОРГАНИЗАЦИИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ
Имидж организации может быть как положительным, так и отрицательным. Доверие к организации является основой положительного имиджа. Негативный имидж проявляется в недоверии к организации и ее репутации. Как правило, положительный образ организации экономит ее ресурсы, а отрицательный - значительно увеличивает расходы. Поэтому в статье приведены, факторы, влияющие на положительный имидж организации
Таким образом, работа над формированием имиджа является сложной и охватывает многие процессы и многие люди, вместе с тем, очень необходимым, тем более, если организация хочет закрепиться на рынке и иметь хорошие перспективы для своего дальнейшего развития. Имидж является непременным условием и одним из важнейших факторов успеха в любой сфере деятельности организации, вместе с тем, его формирование сталкивается с проблемами как объективного, так и субъективного характера.
Ключевые слова: имидж, имидж организации, управления имиджем, организация.
H.H. SAVINA
Kherson National Technical University
ORCID:0000-0002-5587-6494 D.S.MAKARCHUK
Kherson National Technical University
ORCID:0000-0002-7628-1553
THE ESSENCE OF ORGANIZATION IMAGE MANAGEMENT IN MODERN CONDITIONS
This article defines the essence of the concept of image of the organization as its image, which exists in the minds of people, namely: consumers, customers, partners, competitors. The approaches of domestic and foreign scientists to the definition of "organization image" are also considered. Creating an image directly affects the business success of the organization, as it creates an atmosphere of trust in it. The image of the organization consists of a set of elements that are interconnected. Such elements, in turn, are effective factors that are formed on the basis of a marketing communication campaign. Therefore, the article analyzes the internal and external components of the image.
The significance, place and role of the organization's image in modern conditions are considered, which, first of all, requires the formation of one's own image. Special attention is paid to the structure and characteristics of its elements, the expediency of creating and developing the image of the organization is substantiated. The stages of the process of formation and management of the organization's image are considered, their use will help to increase its competitiveness.
The image of the organization can be both positive and negative. Trust in the organization is the basis of a positive image. A negative image is manifested in distrust of the organization and its reputation. As a rule, a positive image of the organization saves its resources, and negative - significantly increases costs. Therefore, the article presents the factors that affect the positive image of the organization
Thus, the work on image formation is complex and involves many processes and many people, however, is very necessary, especially if the organization wants to gain a foothold in the market and have good prospects for its further development. Image is a prerequisite and one of the most important factors of success in any field of activity of the organization, however, its formation is faced with problems of both objective and subj ective nature.
Key words: image, organization image, image management, organization.
Постановка проблеми
В сучасних умовах на ycnix оргашзацй мають вплив багато факторiв i, в тому числ^ вже юнуючий ímí^. Btím, формування позитивного iмiджy та високо! репутацп оргашзацй - це довготривалий та складний процес, ввд якого залежить И конкурентоспроможшсть. Саме формування iмiджy е одним Í3 актуальних завдань сучасного управлшня оргашзащею.
Ah^Í3 останшх дослвджень i публжацш Низка вичизняних та зарyбiжних вчених займалися дослщженням поняття <амщж», його формуванням та управлшням, а саме: О, Булгаков, Т. Семенчук, Н.Онопрiенко, В.Пономаренко Р.Горчакова, М.Вишнякова, 1.Гофман, С.Колосок, I. Пшенишнюк, 1.Колоскова, А.Панасюк, Т.Похомова, Е.Семпсон, В.Шепель, З.Хатжова, У.Альошина, О.Ситшков, Д.Горбаткин, та ш
Результати дослщження вищезазначених авторiв е суттевими, але варто вщзначити, що единого поняття щодо визначення <амщж» не юнуе. Однак, думки вчених зб^аються, що до того, що iмiдж це певний образ пiдприемства, що склався у споживачiв про оргашзацш. Але вiдсyтня спрямованiсть
вщносно того, що iмiдж формуеться тд впливом оцшки не тiльки споживачiв, а й конкуренпв, постачальник1в, дiлових партнерiв, контактних аудиторш та персоналу пiдприемства.
Формулювання мети дослiдження Iмiдж оргашзацй визначаеться уявленнями про не!, як1 юнують у свiдомостi споживачiв, як1 значною мiрою е суб'ективними. Таким чином виникае необхщшсть, по перше, об'ективного визначення iмiджу оргашзацй, а по-друге, формування науково-методичних пiдходiв до управлшня iмiджем оргашзацй з метою створення стiйкого уявлення у споживачiв про оргашзацш та формування на цш основi компетенцiй оргашзацй та 11 конкурентних переваг.
Викладення основного матерiалу дослiдження У сучасних умовах iмiдж стае одним iз важливих та дшових iнструментiв стратегiчного управлiння розвитком оргашзацй, спрямованим на досягнення переваг у конкурентнш боротьбi. В умовах конкурентного середовища споживачi обирають виробника-тдприемця здебiльшого орiентуючись на дiлову репутацш та iмiдж, що потребуе особливо! уваги до управлшня iмiджем саме оргашзацй.
1мщж оргашзацй - це його образ, який формуеться у свщомосп людей, а саме: споживачiв, клiентiв, партнерiв, конкурентiв та ш.. Думки про органiзацiю здебiльшого е суб'ективш i багатограннi, визначаються такими емоцшно-залежними чинниками, як настанови, стереотипи, шаблони, як1 iснують у свщомосп людини. Деяк1 з цих чиннишв створюють ментальнi шаблони та е надзвичайно стiйкими: вони формуються спонтанно, тд впливом оточуючого середовища, а змша може вiдбуватися тiльки завдяки цiлеспрямованому впливу, наприклад, рiзноманiтних маркетингових, PR-заходiв або iнформацiйних. Це може ускладнювати iдентифiкацiю та об'ективну оцшку iмiджу оргашзацй [13]
Результати системного аналiзу та узагальнення пiдходiв вичизняних i зарубiжних науковцiв до визначення iмiджу оргашзацй викладено у таблиц 1.
Таблиця 1
Пiдходи до визначення поняття «¡\ндж оргашзацй»_
Автор Визначення поняття
Семенчук Т. Б. [11 ] Фактор, який вщграе важливу в роль в оцшщ шдприемства, та е наслщком управлiнських дiй менеджменту, який виражаеться через сприйняття клiентiв, сшвробггнишв, та й самого керiвника.
Орбан-Лембрик Л.Е. [7] 1мщж - це враження, яке оргашзащя та И працiвники справляють на людей i яке фiксуеться в 1хшй свiдомостi у формi певних емоцшно забарвлених стереотипних уявлень (думках, судженнях про них)
Ромат £. В. [10] Образ оргашзацй, едшсть поглядiв i емоцiйного сприйняття у цшьово! аудиторil, як1 пов'язаш з фiрмою.
Пшенишнюк 1.О. [9] Cтiйке уявлення про якийсь об'ект, пiдприемство, сукупнiсть асощацш i вражень про них, що формуються у свщомосп покупцiв i визначають !хне становище на ринку. 1мщж — це загальне враження, що створюеться про ту чи шшу людину, органiзацiю чи компашю.
Булгакова О.В [1] Cукупнiсть особливостей, як1 характеризують або iдентифiкують певне пiдприемство, як1 зафжсоваш у певних символах або формах шформацп, яш створюються компанiею, цшеспрямовано передаються аудиторil в процесi комушкацш, фiксуються, сприймаються, розпiзнаються й ощнюються суб'ектом, що належить до пе! чи iншоl цiльовоl аудиторil, а також, прийнявши форму стереотипу, поадають певне мiсце в свiдомостi i системi цiнностей суб'екта, визначають його подальшi дИ щодо дано! компани та И продукцil.
Лозовський О.М. [6] Iмiдж е одшею з найважливiших складових конкурентоспроможносп шдприемства, базовою передумовою його усшшно! дiяльностi.
Джерело: розроблено авторами.
Отже, iмiдж оргашзацй - це не лише зааб, шструмент управлiння, а й об'ект управлшня. Формування iмiджу оргашзацй грунтуеться iз урахуванням стратеги розвитку оргашзацй. Основними шструментами формування iмiджу оргашзацй, зазвичай, е iнтегрованi маркетинговi комушкацп: зв'язки з громадськ1стю, реклама, маркетинг, стимулювання збуту; та кожен з яких мае сво! переваги та недолiки. Для великих органiзацiй важливою е робота саме з засобами масово! шформацп, тому що значний масштаб дiяльностi потребуе бiльш грунтовного тдходу формування iмiджу пiдприемства [4]. Управлшня iмiджем оргашзацй дае змогу створити сприятливий образ оргашзацй у конкурентному середовищ^ що сприяе пiдвищенню його конкурентоспроможносп та формуванню конкурентних переваг.
1мщж opгaнiзaцiï (кopпopaтивний iмiдж) е вiддзеpкaлениям цшгостей opгaнiзaцiï i тим, як щ цiннoстi спpиймaються людьми. На пoчaткoвиx етaпax фopмyвaния iмiджy неoбxiднo зважати на таю röro склaдoвi: фipмoвий стиль, мopaльнi цiннoстi, oбстaнoвкa y юэлектив^ pеклaмнa сфеpa, кoмyнiкaцiя зi спoживaчaми, мiсцезнaxoджения та oбстaнoвкa oфiсy, назва фipми, бланки фipми, вiзитiвки, та iн. Питанням poзpoбки i фopмyвaння iмiджy opгaиiзaцiï займаються спещальш вiддiли [19].
Iмiдж opгaнiзaцiï мoже 6ути як пoзитивним, так i негативним. Для пoзитивнoгo iмiджy вaжливo ствopити так1 yмoви, за якм спoживaчi мали б висoкий piвень дoвipи дo opгaнiзaцiï. А негативний iмiдж мае великий вплив на yraix кoмпaнiï та фiнaнсoвi pезyльтaти, в тaкoмy випaдкy спoживaчi не мають дoвipи дo opгaнiзaцiï та ïï pепyтaцiï. Зазвичай, пoзитивний oбpaз opгaнiзaцiï спpияe yспixy opгaнiзaцiï, а негативний — значго збiльшye вipoгiднiсть фiнaнсoвиx втpaт та збитк1в.
Чинники, яш впливають на пoзитивний iмiдж opгaнiзaцiï[16]:
- як1сть, кoнкypентoспpoмoжиiсть тoвapiв (пoслyг);
- cтaбiльнiсть фiнaнсoвoгo стану, щo ствopюe пoзитивний aвтopитет пiдпpиeмствy як y зoвнiшньoмy, так i внyтpiшньoмy сеpедoвищi;
- ефективнiсть yпpaвлiння;
- opгaнiзaцiйнa кyльтypa та екoлoгiчнa безпека;
- poбoтa з зашбами мaсoвoï iнфopмaцiï.
Iмiдж пiдпpиeмствa — це, го суп, екoнoмiчний ефект, щo ствopюeться вiднoшениям дo кoмпaнiï зaцiкaвлениx гpyп oсiб: спoживaчiв, гостачальнишв, спiвpoбiтникiв, iнвестopiв [4]. Для здшснення пpoцесy yпpaвлiния кopпopaтивним iмiджем неoбxiднo мати чiткi уявлення пpo röro склaдoвi й oсoбливoстi псиxoлoгiчниx пpoцесiв фopмyвaния iмiджy у свiдoмoстi груп oсiб.
Ствopення iмiджy безпoсеpедньo впливае на д^вий yспix opгaнiзaцiï, oскiльки фopмye aтмoсфеpy дoвipи дo не! Саме тoмy, пaблiк piлейшнз визначаеться як мистецтвo i наука дoсягнення гapмoнiï завдяки взaeмopoзyмiнню, щo гpyнтyeться на пpaвдивoстi та пoвнiй iнфopмoвaнoстi. Спpийияття oбpaзy opгaнiзaцiï людьми буде piзним, oскiльки це залежить ввд piвия oсвiти, кyльтypи та шшт xapaктеpистик кoжиoï людини. Пpoте, фopмyючи iмiдж opгaнiзaцiï, кеpiвникy opгaнiзaцiï слщ думати пpo aдеквaтнiсть ствopювaнoгo oбpaзy запитам людей: пpo opигiнaльнiсть oбpaзy на тлi йoмy пoдiбниx; ^o гнучк1сть oбpaзy, тoбтo здaтнiсть змiнювaтися зaлежнo вiд пoтpеб [17].
Пpoцес фopмyвaния та yпpaвлiния iмiджем opгaнiзaцiï мiстить так1 етапи:
1 етап - фopмyлювaння iмiджевиx цiлей. Неoбxiднo чiткo сфopмyлювaти пoслaния, яке метиться в бажаний iмiдж.
2 етап - o^ma пoчaткoвoгo iмiджy. На цьoмy етaпi, oцiнюються oбpaз opгaнiзaцiï, та oкpемi йoгo склaдoвi. неoбxiднo пpaвильнo зiбpaти iнфopмaцiю, викopистoвyвaти метод oпитyвaння i анкетування за сегментами спoживaчiв i пеpсoнaлy, iншi методи. Вaжливo мати план, за яким будуть викoнyвaтися дoслiджения, який за неoбxiднoстi мoжиa кopигyвaти. Зiбpaнi даш aнaлiзyють, i на ïx oснoвi фopмyeться iнфopмaцiя пpo пoчaткoвий iмiдж;
3 етап - poзpoбкa плану щoдo poзвиткy iмiджy. Вaжливo пpaцювaти над пoкpaщениям iмiджy. %му неoбxiднo poзpoбити план йoгo poзвиткy, стpaтегiю, яка включае мету, завдання, мiсiю, кoнкypентнi пеpевaги, сегменти pинкy, кopпopaтивнy кyльтypy та iншi вaжливi елементи. На цьoмy етaпi вaжливo opieнтyвaтися на кoнкpетнy цiльoвy ayдитopiю. Це - спoживaчi, клieнти, кoнкypенти, пapтнеpи, спiвpoбiтники opгaнiзaцiï, зaсoби мaсoвoï iнфopмaцiï та iншi;
4 етап - pеaлiзaцiя ствopенoгo плану. На цьoмy етaпi вaжливo дoтpимyвaтись poзpoбленoгo плану. Успix залежить вiд ефективнoстi pеaлiзaцiï пoпеpедньoгo. Займатися pеaлiзaцieю плану мае спещальна кoмaндa, яка мае фaxoвi навички i знання. На цьoмy етaпi дoведеться дoклaсти чималж зусиль i бaгaтo часу;
5 етап - o^ma сфopмoвaнoгo iмiджy. Пiсля тoгo, як був pеaлiзoвaний план, пoтpiбнo oцiнити oтpимaний iмiдж за дoпoмoгoю спецiaльниx iнстpyментiв i метoдiв. Мoжиa викopистoвyвaти вже юнуюч^ aбo poзpoбляти свoï. За pезyльтaтaми oцiнки opгaнiзaцiя пoвиннa yсвiдoмити, дoсяглa вoнa зaплaнoвaниx pезyльтaтiв чи т. Якщo oтpимaний iмiдж не вщговщае зaплaнoвaнoмy, неoбxiднo пoчaти все сгочатку [3].
1снують так1 елементи пpoцесy ствopения та yпpaвлiния ефективним iмiджем пiдпpиeмствa:
1. «Фундамент» iмiджy - забезпечуе ствopения, poзвитoк i збеpеження пoзитивнoгo iмiджy opгaнiзaцiï. Для пoбyдoви фундаменту iмiджy i pепyтaцiï неoбxiднo пpoвести pевiзiю дiлoвиx пpинципiв opгaнiзaцiï, спиpaючись на як1 мoжиa poзpoбити пoлoжения пpo цiлi бiзнесy; визначити ^инципи i цiлi opгaнiзaцiï; визначити дoвгoстpoкoвi завдання i пеpелiк ^авил i стaндapтiв, якиx пoвиннi дoтpимyвaтися спiвpoбiтники. Тaкoгo типу пpaвилa говинш базуватися на pезyльтaтax pевiзiï ^инцишв i цiлей [16].
2. Зoвнiшнiй iмiдж - це те, як ïï с^иймають сyспiльствo, зaсoби мaсoвoï' iнфopмaцiï' та iнвестopи;
3. Внуфшнш iмiдж - ставлення дo кампани ïï пеpсoнaлy i кеpiвникiв.
1мщж оргашзацп складаеться iз певного набору елеменпв, як1 пов'язанi мiж собою. Так елементи, своею чергою, е результативними чинниками, яш формуються на mдставi проведения маркетингово! комушкацшно! компанп. Загальний вигляд структури iмiджу оргашзацп показано на табл. 2.
Таблиця 2
_Складовi iмiджу оргаипаци_
ар
а н в
вита р
о
п р
о
Внутрiшнi складовi iмiджу
и н
з
'а
е
■И
а р
е д
а н о
с р
е п
ь
л
лит
с
«
о
©
Зовшшт складовi iмiджу
у
ра в о т
й и н ь
л
сЗ
'3
о
о
т утп
е р
а в о
л
н
наг р
о
с е н
00 т
Складовi елементи iмiджу оргашзацп в контекстi його формування необхiдно розглянути бiльш детально.
Корпоративна культура оргашзацп - це сукупшсть найпоширешших в компанп норм поведшки, поглядiв, як1 впливають на ефектившсть дiяльностi вае1 оргашзацп. Саме корпоративна культура визначае яш ди прийнятш й будуть заохочуватися в колектив^ наск1льки розвинена взаемодiя м1ж колегами i як приймаються рiшения в компанп. Та е цiннiсною основою оргашзацп, корпоративна культура в величезнш мiрi впливае на мотивацiю персоналу та на здатшсть компанп адаптуватися до мiнливих умов бiзнесу [18].
1мщж керiвника - це цшсний образ л1дера (керiвника) в сввдомосп колег та пiдлеглих, який вщповщае певним цiлям, нормам, цiнностям, прийнятим в оргашзацп i очiкуваниям, що пред'являються до керiвника [5].
1мщж персоналу - це сукупний образ персоналу, який розкривае найбшьш характерш для нього якостi та риси. Ьшдж персоналу формуеться, перш за все, на основi прямого контакту з пращвниками оргашзацп. При цьому кожен спiвробiтник розглядаеться як "образ", за яким судять про персонал загалом. Отже, важко переоцiнити роль сшвробггнишв, як1 працюють безпосередньо з ктентами, в процесi створення цшсного позитивного iмiджу [14].
Фiрмовий стиль - основа iмiджу, головний зааб його формування, i сприймаеться безпосередньо, вiзуально, запам'ятовуеться завдяки тому, що мае складов^ як1 впливають на органи чутпв, — це звуки, аромати, кольори. Вш iсиуе фiзично, реалiзуючись у продукцп пiдприемства, його штер'ерах, документацп, упакуваннi, фiрмовому одяз^ в усiх видах рекламних матерiалiв тощо [15].
До елементiв фiрмового стилю також можна вiднести сувешрну продукцiею з фiрмовою символiкою, пмн п1дприемства, едину форму одягу, корпоративну "легенду", оформлення iнтер'еру офiсу, виставкових залiв, торгових залiв та шше.
Iмiдж товару - можливiсть задовольнити вигоди, як1 очiкуе споживач ввд купiвлi товару, а саме: технолопчна як1сть, споживча як1сть, цiнова конкурентоспроможшсть, наявнiсть послуг, як1 супроводжують товар [8]. Яшсть товару стае знаком, що визначае наше ставлення до фiрми.
Адже, зiткнувшись з неяшсним товаром, споживач переживае негативне ставлення не тшьки i не стшьки до власне товару, ск1льки до оргашзацп, яка виробляе та продае цей товар або послугу. А з шшого боку, зiткнувшись з одним яшсним товаром, споживач починае шукати усi iншi рiзновиди товарiв, як1 виробляе ця конкретна оргашзащя. Саме тому, в нашi дш, як1сть товарiв вiдiграе важливу роль i е сферою найсильшшо! конкуренцп [12].
Соцiальний iмiдж - це те як споживачi думають про сощальш цiлi та роль оргашзацп в економiчному, полiтичному i сощальному життi суспiльства [2].
Дiлова репутащя - це сукупний образ оргашзацп як суб'ект дшово! активностi. Дшова репутацiя включае в себе - обсяг продажу товару або послуг, вадносна частка ринку, етика бiзнесу, довгостроковi швестицп, цiнову полiтику, тощо. Дшова репутащя оргашзацп мютить морально -етичш та дiловi ознаки менеджменту оргашзацп, вадносини з пiдлеглими, стабшьш партнерськ1 вiдносини з постачальниками тощо [14].
Бiзнес-iмiдж оргашзацп - це цшсний образ оргашзацп як суб'екта певно! дiяльностi. Основою бiзнес-iмiджу оргашзацш е дiлова репутацiя (дотримання етичних норм бiзнесу) у здiйсненнi д1яльносп, та дiлова активнiсть оргашзацп, показниками яко! е обсяг продаж1в, вадносна частка ринку,
шновацшшсть технологи i стутнь !! освоения, маркетинговi комушкацп, pi3HOMaHiTHiCTb TOBapiB, гнучк1сть цшово! полтики, доступ до мереж збуту, тощо.
Сформувавши iмiдж - оргашзацп необхщно вдало ним керувати, тому що створений позитивний iмiдж може змшитися в залежиостi вiд деяких чиннишв. На рiзних етапах розвитку оргашзацп iмiдж змiнюеться, може динамiчно розвиватися в залежносп вiд змiн у смаках та вподобаннях споживачiв, вщ зложено! роботи всерединi оргашзаци, економiчних умов ринку.
Отже, робота над формуванням iмiджу е довготривалою i включае в себе багато процеав та спецiалiстiв, разом з тим, але займатися формуванням та розвитком iмiджу необхiдно, особливо, якщо оргашзашя плануе закрiпитися на ринку та прагне бути успiшною [11]. Безперечно, iмiдж, е обов'язковою умовою та одним iз найважливiших елементiв устху в будь-як1й сферi дiяльностi, але на шляху його формування оргашзащя може мати з проблемами як об'ективного, так i суб'ективного характеру.
Висновки
У сучасних умовах саме споживач товарiв i послуг е головним визначальним суб'ектом на ринку. Усю рiзноманiтнiсть зовшшнього впливу сконцентровано в позицп суспiльства, i саме тому управлтня iмiджу оргашзацп сьогоднi набувае особливо! актуальносп та практично! значущосп. Будь- яка органiзацiя мае образ у свщомосп людей, i це не залежить ввд того, працюе вона над образом чи ш Образ може формуватися пiд впливом недостовiрно! iнформацi!, чуток i т.д., тому для оргашзацп краще формувати свш iмiдж самостiйно, нiж у людей складуться хибнi уявлення про не!.
Отже, iмiдж органiзацi! не стабшьний, i, звiсно, необхiдно багато часу та докласти чималих зусилль, для того, щоб змшити образ оргашзацп в свщомосп людей. Керiвництву органiзацi!, необхiдно працювати над шформацшним заповненням кожного елементу структури. Бо в шшому випадку, е вiрогiднiсть, що масову свiдомiсть, в силу певних стереотитв, наповнить змiстом вщсутнш елемент самостiйно, i iнформацiя може суперечити дшсносп: В подальшому, в ходi розвитку iмiджу, та впроваджуючи в масову свiдомiсть нову шформацш, доведеться долати бар'ер вже юнуючого образу.
Список використаноТ лiтератури
1. Булкакова О.В. Бренд^мщж пiдприемства на споживчому ринку. Науковий вiсник Ужгородського нацiонального унiверситету. 2017. Вип. 13. Ч.1. С. 31-36. URL: http://www.visnyk-econom.uzhnu.uz.ua/archive/13_1_2017ua/9.pdf
2. Бутенко Н.В. Маркетинг: тдручник / Н.В. Бутенко. - К.: Атжа, 2006. - 300 с
3. Горчакова Р.Р. - Особенности формирования корпоративного имиджа // Известия высших учебных заведений. - 2012 - №2 (27) - С. 185-192
4. 1мщж оргашзаци: поняття, формування, елементи, тактика, вплив. URL: http://osvita.ua/vnz/reports/ management/13736/].
5. Колоскова М. Внутренний имидж руководителя компании // Персонал Микс - 2001. - № 6. - с. 23-27.
6. Лозовський О. М., Дрончак I. В. Формування iмiджу тдприемства як елементу конкурентоспроможпосп. Молодий вчений. 2016. № 1(1). С. 101-104. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/molv 2016 1(1) 25.
7. Орбан-Лембрик Л.Е. Психолопя управлшня: поабник. Ки!в : Академвидав, 2003. 568 с.
8. Примак Т.О. Маркетинг комушкацп: навч. поаб. - К.: Ельга, Нжа-Центр, 2003. - 280 с
9. Пшенишнюк I. О. Ьшдж тдприемства як метод конкурентно! боротьби. Економжа та держава. 2012. № 5. С. 19-21
10. Ромат £. В. Трансформащя моделi державного управлшня рекламною дiяльнiстю у перехщних умовах: Моногр., К., 2003
11. Семенчук Т. Б., Гера О. Г. Сучасна модель формування iмiджу органiзацi!. Науковий вiсник Херсонського державного ушверситету. Сер. : Економiчнi науки. 2014. Вип. 7(3). С. 178-181
12. Стась А. Десять заповедей успешного бренд-менеджмента // Бренд-менеджмент. - 2001. - №1 -С. 3-9.
13. Строцюк Ю. В. Процес формування iмiджу тдприемства / Ю. В. Строцюк // Моделювання репонально! економiки. - 2011. - № 2. - С. 95-101
14. Ткачук О.В. Корпоративний iмiдж - важлива складова устху банку // Держава та репони. -2006. - №6. - С. 297-299
15. Тулеева Ю.Н. Инновационные подходы к формированию имиджа предприятия: автореф. дис. -М., 2009
16. Харламова, И. Ю. Формирование и развитие имиджа организации / И. Ю. Харламова. — Текст : непосредственный // Вопросы экономики и управления. — 2017. — № 1 (8). — С. 57-60. — URL: https ://moluch. ru/th/5/archive/51/1881/
17. Химич I. Г. Ьшдж як важливий показник дiяльностi щдприемства у сучасних умовах розвитку корпоративно! культури / I. Г. Химич // Економжа та держава. - 2009. - №9. - 61 с
18. Череп А.В., Ганза I.B. Формування корпоративно! культури як мотивацшного засобу управлшня персоналом: вюник СНУ iм. Даля. - Донецьк, 2009. - №10 (140) - С. 227-229.
19. Шморгун Л. Г. Менеджмент оргашзацш : навчальний поабник / Л. Г. Шморгун. - К. : Знання, 2010. - 452 с. - (Вища освiта XXI столитя).
References
1. Bulkakova O.V. Brend-imidzh pidpryyemstva na spozhyvchomu rynku. Naukovyy visnyk Uzhhorods'koho natsional'noho universytetu. 2017. Vyp. 13. CH.1. pp. 31-36. URL: http://www.visnyk-econom.uzhnu.uz.ua/archive/13 1 2017ua79.pdf
2. Butenko N.V. Marketynh: pidruchnyk / N.V. Butenko. Kyiv: Atika, 2006. - 300 p
3. Horchakova R.R. - Osobennosty formyrovanyya korporatyvnoho ymydzha // Yzvestyya vysshykh uchebnykh zavedenyy. - 2012 - №2 (27) - pp.185-192
4. Imidzh orhanizatsiyi: ponyattya, formuvannya, elementy, taktyka, vplyv. URL: http://osvita.ua/vnz/reports/ management/13736/].
5. Koloskova M. Vnutrennyy ymydzh rukovodytelya kompanyy // Personal Myks - 2001. - № 6. - pp.
23-27.
6. Lozovs'kyy O. M., Dronchak I. V. Formuvannya imidzhu pidpryyemstva yak elementu konkurentospromozhnosti. Molodyy vchenyy. 2016. № 1(1). pp. 101-104. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/molv 2016 1(1) 25.
7. Orban-Lembryk L.E. Psykholohiya upravlinnya: posibnyk. Kyiv: Akademvydav, 2003. 568 p.
8. Prymak T.O. Marketynhovi komunikatsiyi: navch. posib, Kyiv, Elha, Nika-Tsentr, 2003. - 280 p
9. Pshenyshnyuk I. O. Imidzh pidpryyemstva yak metod konkurentnoyi borofby. Ekonomika ta derzhava. 2012. № 5. pp. 19-21
10. Romat YE. V. Transformatsiya modeli derzhavnoho upravlinnya reklamnoyu diyal'nistyu u perekhidnykh umovakh: Monohr., Kyiv, 2003
11. Semenchuk T. B., Hera O. H. Suchasna model' formuvannya imidzhu orhanizatsiyi. Naukovyy visnyk Khersons'koho derzhavnoho universytetu. Ser. : Ekonomichni nauky. 2014. Vyp. 7(3). pp. 178-181
12. Stas' A. Desyat' zapovedey uspeshnoho brend-menedzhmenta // Brend-menedzhment. - 2001. - №1
-p. 3-9.
13. Strotsyuk YU. V. Protses formuvannya imidzhu pidpryyemstva / YU. V. Strotsyuk // Modelyuvannya rehional'noyi ekonomiky. - 2011. - № 2. - pp. 95-101
14. Tkachuk O.V. Korporatyvnyy imidzh - vazhlyva skladova uspikhu banku // Derzhava ta rehiony. -2006. - №6. - pp. 297-299
15. Tuleeva YU.N. Ynnovatsyonnye podkhody k formyrovanyyu ymydzha predpryyatyya: avtoref. dys. Moscow, 2009
16. Kharlamova, Y. YU. Formyrovanye y razvytye ymydzha orhanyzatsyy / Y. YU. Kharlamova. — Tekst : neposredstvennyy // Voprosy ékonomyky y upravlenyya. — 2017. — № 1 (8). — pp. 57-60. — URL: https ://moluch. ru/th/5/archive/51/1881/
17. Khymych I. H. Imidzh yak vazhlyvyy pokaznyk diyal'nosti pidpryyemstva u suchasnykh umovakh rozvytku korporatyvnoyi kul'tury / I. H. Khymych // Ekonomika ta derzhava. - 2009. - №9. - 61 p
18. Cherep A.V., Hanza I.V. Formuvannya korporatyvnoyi kul'tury yak motyvatsiynoho zasobu upravlinnya personalom: visnyk SNU im. Dalya. - Donets'k, 2009. - №10 (140) - pp. 227-229.
19. Shmorhun L. H. Menedzhment orhanizatsiy : navchal'nyy posibnyk / L. H. Shmorhun, Kyiv, Znannya, 2010. - 452 p. - (Vyshcha osvita KHKHI stolittya).
