CC BY
36
УДК 339.56
СУНАСН! МАРКЕТИНГОВ! ТЕНДЕНЩТ I П1ДХОДИ ДО НАДАННЯ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ
© 2018
РА31НЬК0ВА М. Ю.
УДК 339.56
Разшькова М. Ю. Cy4acHi MapKeTMHroBÍ тенденцм i пiдходи до надання туристичних послуг
Метою cmammi е з'ясування сучасних маркетингових тенденций i nidxodie до надання туристичних послуг. Розкрито сучасш MapKemurnosi трен-ди та тдходи у сферi туристичних послуг. Описано iннoвaцiйнi концепцИ туристичного маркетингу, що мктять: упод'бнення туристичного маркетингу та маркетингу сфери послуг, що обумовлено ¡снуванням спор'днених рис; ор'кнтування маркетингу туризму на попит, тобто на потреби та побажання тент'ю; велику мipу зв'язку мiж туристичним маркетингом на макро- та мкрорвнях. Показано впровадження турис-тичними операторами титв маркетингу та наведено модель iмплeмeнmaцi¡програм маркетингу туристичного оператора впродовж житте-вого циклу. Визначено, що до тенденцш сучасного маркетингу туризму нeoбxiднo додати: змни пoвeдiнкu людей, як користуються послугами туризму, з-пoмiж яких нeoбxiднo виокремити iндuвiдуaлiзaцiю попиту, eкoлoгiзaцiю мислення, а також змну тривалот та частоти мандрi-вок; розповсюдження маркетингу вiднocuн зi споживачами; нерозд'шьтсть ¡з сучасними туристичними оргаюза^ями нтернет-маркетингу; комп'ютериза^я i mexнoлoгiзaцiя б'внесу у сферi туризму; на р'юш краш - слабку результатившсть втчизняного маркетингу тару туризму, а також регрес попиту на туристичт послуги.
Ключов'! слова: маркетинг, маркетингом 'нструменти, тдприемства, туристична послуга, туристичний бiзнec. Рис.: 1. Табл.: 1. Ббл.: 10.
Разнькова Мла ЮрП'вна - кандидат економ'мних наук, доцент, доцент кафедри мiжнapoднux eкoнoмiчнux тдносин, регональних студш та туризму, Ушверситет митноi справи та ф'нанав (вул. Володимира Вернадського, 2/4, Дтпро, 49004, Украна) E-mail: marichka85@ukr.net
УДК 339.56
Разинькова М. Ю. Современные маркетинговые тенденции и подходы к предоставлению туристических услуг
Целью статьи является выяснение современных маркетинговых тенденций и подходов к предоставлению туристических услуг. Раскрыты современные маркетинговые тренды и подходы в сфере туристических услуг. Описаны инновационные концепции туристического маркетинга, включающие: уподобление туристического маркетинга и маркетинга сферы услуг, что обусловлено существованием родственных черт; ориентирование маркетинга туризма на спрос, то есть на потребности и пожелания клиентов; большую степень связи между туристическим маркетингом на макро- и микроуровнях. Показаны внедрения туристическими операторами типов маркетинга, и представлена модель им-плементации программ маркетинга туристического оператора в течение жизненного цикла. Установлено, что к современным тенденциям туристического маркетинга можно отнести: изменения в поведении потребителей туристических услуг, среди которых следует выделить индивидуализацию спроса, экологизацию мышления, изменение частоты и продолжительности путешествий; распространение маркетинга взаимоотношений; неотделимость от современного туристического предприятия интернет-маркетинга; компьютеризация и тех-нологизация туристического бизнеса; на национальном уровне - недостаточно эффективный маркетинг продвижения туризма в Украине, а также регресс спроса на туристические услуги. Ключевые слова: маркетинг, маркетинговые инструменты, предприятия, туристическая услуга, туристический бизнес. Рис.: 1. Табл.: 1. Библ.: 10.
Разинькова Мила Юрьевна - кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры международных экономических отношений, региональных исследований и туризма, Университет таможенного дела и финансов (ул. Владимира Вернадского, 2/4, Днепр, 49004, Украина) E-mail: marichka85@ukr.net
UDC 339.56
Razinkova M. Yu. The Modern Marketing Tendencies and Approaches to the Provision of Tourist Services
The article is aimed at clarifying the modern marketing tendencies and approaches to the provision of tourist services. The modern marketing trends and approaches in the sphere of tourist services are disclosed. The innovative conceptions of tourism marketing are described, including: assimilation of tourism marketing and marketing of service sphere, that is caused by existence of kinship traits; orientation of tourism marketing towards demand, that is towards needs and wishes of clients; a greater degree of communication between the tourism marketing at the macro and micro Levels. The cases of introduction of marketing types by tourism operators are displayed, a model of implementation of marketing programs of tourism operator during the life cycle is provided. It is determined, that the modern tendencies of tourism marketing can include: changes in behavior of consumers of tourist services, among which should be allocated individualization of demand, ecol-ogization in terms of thinking, change of frequency and duration of travels; spreading of marketing of relation with clientele; inseparability of the modern tourism enterprise from e-marketing; computerization and technologiza-tion of tourism business; at the national level there is not enough efficient marketing in terms of tourism promotion in Ukraine, as well as regression of demand for tourist services.
Keywords: marketing, marketing instruments, enterprises, tourist service, tourism business. Fig.: 1. Tbl.: 1. Bibl.: 10.
Razinkova Mila Yu. - Candidate of Sciences (Economics), Associate Professor, Associate Professor of the Department of International Economic Relations, Regional Studies and Tourism, University of Customs and Finance (2/4 Volod-ymyra Vernadskoho Str., Dnipro, 49004, Ukraine) E-mail: marichka85@ukr.net
Туризм входить до числа найбкьш прибуткових 1 динам1чних галузей глобально! економжи. В су-часних умовах туристична сфера безпосередньо демонструе розм1р доход1в кожного укра!нця. Деваль-вац1я нацюнально! валюти 1 зменшення доход1в пом1тно зменшили частку закордонного туризму, проте стали позитивним чинником для зростання локального. Вра-ховуючи високий р1вень пропозицГ! та низький р1вень попиту на в1тчизняному туристичному ринку, форму-еться потреба у зростанн1 якост пропонованих послуг, задоволення попиту кл1ент1в, здатн1сть забезпечити над-ходження 1 застосування ринково! шформаци, здатн1сть адекватно реагувати на змши оточуючого середовища 1, перш за все, стратепчне планування, яке забезпечуеться шляхом маркетингового шдходу у сфер1 туризму. Отже, обумовлення нов1тньо! маркетингово! концепцГ! у сфе-р1 м1жнародних послуг, що б розкривала наявний стан розвитку економ1чних фактор1в на локальному ринку шд впливом глобал1зацГ!, розкривала економ1чш штер-еси учасник1в ринку та можливост1 !х задоволення через засоби маркетингу, е актуальними виходячи з вггчизня-но! державно! пол1тики. Наведен фактори обумовлю-ють актуальн1сть науково! роботи з питань маркетингу шдприемств туристично! сфери Укра!ни.
Питанням маркетингових тенденц1й та шдхо-д1в до надання туристичних послуг присвячували сво! прац1 так1 пров1дн1 науковц1, як Данько Н. I. [1], Заяч-ковська Г. А. [2; 3], Котлер Ф. [4], Кудла Н. 6. [5], Теле-тов О. С. [7] та ш. Проте станом на сьогодш кнуе потреба у комплексному досл1дженш сучасних маркетингових тенденцш та шдход1в до надання туристичних послуг, що зумовило виб1р теми ще! статт1.
Мета статт1 - анал1з сучасних маркетингових тен-денц1й 1 шдход1в до надання туристичних послуг.
Туристичний б1знес зазвичай був широко розпо-всюдженим 1 мав значний попит, тому що, незважаючи на економ1чний та пол1тичний стан, населення завжди мае необх1дшсть у в1дпочинку. Однак саме зараз, в умовах суворо! конкуренцГ! м1ж туристичними орга-н1зац1ями, замало лише виготовляти яюсш товари та послуги, потр1бна також здатшсть залучення прихиль-ност1 споживач1в. Саме тому вагоме значення придкя-еться маркетингу, головне завдання якого полягае не лише у створенш такого продукту, який користуеться попитом, але 1 водночас ефективно впроваджуеться на ринку послуг туризму. Маркетинг досить довго не мав значного впливу в туризм^ хоча був широко в1до-мий у виробничш сфер1 Однак стр1мкий розвиток ще! сфери, а також швидке зростання конкуренцГ! створили потребу нев1дкладно! 1мплементащ! базових аспек-т1в маркетингу в роботу туристичних оргашзащй. На сьогодш концепц1я маркетингу туризму спрямована на безкомпромкний вплив на виб1р 1 св1дом1сть спожива-ч1в, а не лише на задоволення !х потреб. Таким чином, маркетингов1 досл1дження в1д1грають головну роль у розвитку д1яльност1 туристичних компан1й. Так1 за-питання, як: хто користуеться послугами, коли, з якою метою, що ними керуе, допомагають задавати напрям роботи, зменшувати ккьюсть недол1к1в, полшшувати
як1сть обслуговування, а отже, отримувати лояльних споживач1в.
На початку третього тисячол1ття енерг1йно та ди-нам1чно розвинувся м1жнародний туризм, який можна назвати сощально-культурним феноменом всеохоплю-ючого характеру. Достатне збкьшення у свт в'!зного туризму, а також його фшансова, пол1тична та соц1альна вагомкть у житт1 нин1шнього громадянства встановле-н1 урядами багатьох кра!н св1ту. Д1яльний обм1н туризмом все дал1 бкьше вважаеться як одна значуща складо-ва в сощально-економ1чних 1 культурно-1нтеграц1йних справах. До цього часу в науковому товариств1 виперед-жае обмежене пояснення туризму маркетингу, що виво-дить його мету до виробництва та просування продукщ! туризму. Пояснення нишшньо! концепщ! маркетингу м1жнародних послуг туризму, яка б могла розкрити ни-н1шн1й стан розвитку фшансових напрям1в на ринку кра!ни п1д д1яннями глобал1зацГ!, розкривала фшансов1 аспекти суб'ект1в ринку та необх1дшсть !х задоволення засобами маркетингу, що е важливим на цей час аспектом державно! пол1тики кра!ни. Своею чергою, це дасть необх1дшсть виявити передумови та можливосй розвитку нац1онального ринку туризму, передбачити необ-х1дн1сть покращення позицш в1тчизняних туристичних орган1зац1й на ринку св1ту, а також зб!льшити конкурен-тоспроможн1сть державних туристичних послуг.
На сьогодш у науковш сп!льнот1 сутшсть маркетингу у туризм1 трактуеться по-р1зному. Вперше поняття «маркетинг туризму» вв1в Й. Кр1ппен-дорф у 1971 р., який розглядав його як «систематичну 1 скоординовану нацкешсть шдприемницько! пол1тики туристичних п1дприемств, а також приватно! 1 державно! туристично! политики на локальному, регюнальному, нацюнальному та м1жнародному р1внях на певш групи споживач1в 1з метою отримання прибутку» [9, с. 103]. В цьому випадку автор наголошуе на глобальному вид1 маркетингу туризму, що мктить як макро-, так 1 мжро-р1вень економ1ки.
Своею чергою, Х. Метце наголошуе на такому: «потр1бно задовольняти людсью потреби у в1дпочинку, пригодах, д1яльност1 та самовираженш за допомогою 1нструмент1в збуту, при цьому досягати максимального прибутку для «виробниюв» 1 враховувати сусшльну в1д-пов1дальн1сть при перетворенн1 первкно! природи» [10, с. 59]. Виходячи з цього, автор здшснюе спробу розши-рення тлумачення маркетингу в туризм^ Грунтуючись на позиц1ях сощально! в1дпов1дальност1 в еколог1чному план1.
Метр маркетингу як науки - заруб1жний вчений, якому належать фундаментальш напрацювання у сфер1 маркетингу, у тому числ1 1 маркетингу туризму, Ф. Котлер вбачае маркетинг туристичних послуг як «керова-ний сощальний процес, за допомогою якого шдив1дуу-ми та групи людей купують те, що потребують, 1 те, що хочуть отримати, обмшюючись з шшими створеними продуктами 1 щнностями» [4, с. 509].
Серед сучасних шдход1в до визначення цього термша варто видкити пропозицш О. А. Лозово!, яка
зазначае, що маркетинг в туризм1 - це дшльшсть з планування та розробки туристських товар1в 1 послуг, продажу, просування, стимулювання на них попиту та щноутворення [6, с. 35].
На думку Н. 6. Кудли: «маркетинг туристич-них послуг визначаеться як комплекс заход1в, пов'язаних 1з визначенням 1 розробленням ту-ристичного продукту, а також його просуванням в1дпо-в1дно до психолог1чних 1 сощальних фактор1в, як1 необ-х1дно враховувати для задоволення потреб шдив1дуум1в 1 груп людей у в1дпочинку, розвагах за допомогою на-дання !м житла, транспортних засоб1в, харчування, ор-гашзацГ! дозвкля тощо» [5, с. 279].
О. С. Телетов шд маркетингом у галуз1 туризму розум1е «систему вивчення туристичного ринку, всеб1ч-ного впливу на покупця, його запити з метою надання максимально! якост1 туристичному продукту 1 одержан-ня прибутку туристичною ф1рмою» [8, с. 30].
Г. А. Заячковська вважае, що «сучасш трактуван-ня поняття маркетингу у туризм! розглядаються через концепщю маркетингу взаемоди, тобто в1дбуваеться використання комун1кац1йних 1 соц1альних прийом1в (формування орган1зац1йно! культури туристичного п1дприемства, створення атмосфери приязш та дов1-ри, особист1 контакти) для шдвищення ефективност1 маркетингово! д1яльност1 в туризм1. Таким чином, маркетинг спрямовуеться на встановлення довготривалих в1дносин кл1ент1в 1з ф1рмою» [2, с. 196].
Таким чином, можна в1дшукати початков1 позиц!!, як1 впливають на розвиток сучасно! концепцГ! маркетингу м1жнародних послуг туризму. При цьому доцГль-но звернути увагу на таю аспекти:
+ туризм залежить в1д впливу нееконом1чних чинниюв, таких як: соц1альних, культурних, еколопчних, нормативних та етн1чних, бГльшою м1рою, н1ж 1нш1 галуз1 народного господарства; + маркетинг м1жнародних послуг туризму являе собою традиц1йний маркетинг на двох р1внях: на м1кро- та макроршш. Попри те, що зараз по-р1зно розвиваються маркетинг туристичних п1дприемств 1 маркетинг дестинац1й, вони ма-ють взаемозв'язок, що обумовлено аналопчни-ми способами реал1зацГ! маркетингу; + своер1дн1сть послуг туризму, а також !х вироб-ництва, насамперед переважання обслугову-вання 1 сумкне виробництво продукту туризму окремими оргашзац1ями, чим обумовлюеться б1льш масштабне застосування маркетингово! теорГ! послуг у маркетингу м1жнародних послуг туризму;
+ маркетинг м1жнародних послуг туризму пов'я-заний з м1жнародним маркетингом, тому що вш обумовлюе вих1д нац1ональних компан1й сфери туризму на глобальний ринок туристичних послуг;
+ культурн1 визначення мають одну з головних ролей у маркетингу м1жнародних послуг туризму, передусш саме це мае в1дношення до
питань нововведень продукту туризму, а також вГдносин 3Í споживачами.
Як вказуе О. С. Телетов: «для визначення сучас-них концепцiй маркетингу туризму варто виокремити специфiчнi характеристики туристичного продукту, до яких вiдносяться:
• неможливiсть вГдчуття споживання;
• створення зусиллями багатьох шдприемств, кожне з яких мае власш методи роботи, свою специфику, комерцiйнi цiлi;
• оцiнка якост продукту вiдрiзняеться значною суб'ективнiстю;
• залежшсть вiд мiсця i часу одержання, негнуч-кiсть створення;
• попит дуже еластичний щодо доходiв i ц1н, схильний до коливання» [8, с. 29].
Отже, враховуючи усе наведене вище, можна опи-сати сучасш маркетинговi туристичнi концепцГ!:
• уподГбнення туристичного маркетингу Гз маркетингом послуг, що обумовлено Гснуванням спорГднених рис. Виходячи з цього виникае потреба у змш шдходГв до створення та пропо-нування туристичних послуг;
• орГентування маркетингу у сферГ туризму на бажання та потреби клГентГв (попит);
• велика мГра зв'язку мГж туристичним маркетингом на макро- та мшроршнях.
В практичнш роботГ туристичних операторГв можна застосовувати такГ види маркетингу: розвиваю-чий, пГдтримуючий, протидшчий, ремаркетинг i демар-кетинг (табл. 1).
Незалежно вГд виду використовуваного компаш-ею маркетингу, варто пам'ятати, що маркетинг потребуе креативного тдходу до розв'язання проблем, що поста-ють перед компанГею, i розумшня ролГ маркетингу, а також його мГсця у створеннГ ринково! стратегГ!.
Розкриемо детальнГше проектний шдхГд, що являе собою методологию проведення, планування, ке-рГвництва, взаемодГ! усГх типГв ресурсГв, що застосову-ються протягом усього проектного циклу, нацГлену для ефективного досягнення задано! цш. Проектний пГдхГд використовуються як для створення методолопчних основ, так i для шдтримки здГйснення проекту. При такому розумшш вш виступае доповненням до методоло-гГ! проектування систем через потребу Т! реалГзацГ!, тобто виконання та завершення проекту. ЦГ види активнос-тГ також можуть розглядатись з точки зору системного шдходу.
Г. А. Заячковська вважае, що «маркетингова д1яль-нГсть туристичних пГдприемств е системним явищем, яке базуеться на використанш теорГ! i практики рГзних видГв маркетингу. На формування сучасно! концепцГ! маркетингу мГжнародних туристичних послуг впливають теоретичш базовГ дисциплши, якГ е його методо-лопчною основою: маркетинг, маркетинг послуг, мГж-народний маркетинг, мГжкультурний маркетинг, маркетинг туризму, яю за допомогою сво!х ГнструментГв пГдтримують реалГзацГю його завдань» [3, с. 108].
Таблиця 1
Застосування туристичними операторами видiв маркетингу
№ з/п Тип змши проектування маркетингу Особливост застосування Межi застосування
1 Пщтримуючий Стаб^за^я попиту Забезпечення точно'' вiдповiдностi попиту можливо-стям пщпривмства
2 Розвиваючий Перетворення потенцшного попиту в реальний Створення нових видiв продукцп з новими споживчи-ми властивостями; створення нових способiв використання продукцп
3 Демаркетинг Вплив на надмiрний попит при неможпивосп його задоволь-нити Зниження попиту за рахунок пiдвищення цш; ско-рочення обсягiв виробництва; зниження рекламной' активностi
4 Ремаркетинг Вплив на зниження попиту на продущю через насичення нею ринку Вiдновлення рiвня попиту за рахунок додання продукцп додатково''' новизни; пошук нових ринкiв збуту
5 Протид^чий Усунення iррацiонального попиту на продук^ю використан-ня яко'Г суперечить штересам сусптьства (спирты напо''' та ш.) Проведення кампанп проти споживання тако''' продукцп; освовння продукцп-замшника
Джерело: розроблено автором за [7].
Ефективний проектний менеджмент потребуе як чпго! диференщаци частин самого проекту, так i систе-ми менеджменту, що обумовлюеться загальними методами роздкення або структуризаци проекту на шдсис-теми, а системи управлшня - на вiдповiднi складов^ що е дiевим з точки зору 1х менеджменту. Опишемо модель iмплементащí маркетингових програм туристичного оператора протягом життевого циклу (рис. 1).
П1д час здшснення маркетингово'1 програми ба-гато факторiв впливають на процес 'й реалiзащí та загальну ефективнiсть, серед яких: ринкова вразливкть, криза переходу до професiйного управлшня, криза самостшносп, криза дкових вiдносин тощо. Тому менеджменту туристичного оператора варто ефек-тивно запобтати негативним наслiдкам цих факторiв.
Таким чином, маркетинг е не лише рекламою та впровадженням готового продукту, що, своею чергою, е ткьки поодинокою складовою маркетингу, але й страте-гiчним, спрямованим на перспективу процесом, що пе-реживае уа стадй - вiд створення товару та ринкового просування до реалiзащí, а також подальше надання по-слуг (шсля продажу). Маркетингова робота нерозривно пов'язана як iз задоволенням потреб окремих груп на-селення, так i з забезпеченням наявност потрiбного товару або послуги за заданою цiною у заданий час, також у обумовленому мкщ.
Як зазначае Н. I Данько: «до сучасних тенденцш туристичного маркетингу можна вцнести:
+ змiни у поведшщ споживачiв туристичних по-слуг, серед яких слц видкити iндивiдуалiзацiю попиту, екологiзацiю мислення, змiну частоти та тривалост подорожей; + поширення маркетингу взаемовiдносин; + невiд'емнiсть в1д сучасного туристичного тд-
приемства штернет-маркетингу; + поширення маркетингу взаемовiдносин;
+ комп'ютеризацiю та технологiзацiю туристичного бiзнесу;
+ на нацiональному рiвнi - недостатньо ефективний маркетинг просування туризму в Укра-М та падiння попиту на туристичш послуги» [1, с. 108].
ВИСНОВКИ
Туристичний маркетинг являе собою одну зi складових класичного маркетингу, яка мае притаманш '1й особливостi, що здшснюють вплив на застосування шструменпв маркетингу. Дослiдження сутi термша «маркетинг туризму» дало можливiсть визначити характеры особливостi його сучасного тлумачення, яким притаманна нацiленiсть на довгостроковi вiдносини споживачiв iз туристичною компанiею, що забезпечу-еться через клiентоорiентованiсть. Пiд час визначення нов^шх маркетингових концепцiй у сферi туризму було встановлено, що туристичному маркетингу, по-перше, притаманш особливост маркетингу послуг, а, подруге, - специфiчнi характеристики, яю впливають на сучасш маркетинговi концепци. ■
Л1ТЕРАТУРА
1. Данько Н. I., Куршна С. С. Сучаснi тенденцп маркетингу на туристичних пщпривмствах. Вкник Харювського нацо-нального унверситету '¡мет В. Н. Каразна. Сер'я «М'жнародш в'дносини. Економ'ша. Кранознавство. Туризм». 2018. Вип. 7. С. 102-108.
2. Заячковська Г. А. Еволкщя теорп маркетингу туризму. 1стор'я народного господарства та економ'чно\ думки Украни. 2010. Вип. 43. С. 193-201.
3. Заячковська Г. А. Сучасна концеп^я маркетингу мiж-народних туристичних послуг: штердисциплшарний пдад. £вропейський вектор економ'чного розвитку. 2013. № 2 (15). С. 106-113.
Для вищого керiвництва, для низових ланок, короткостроковЬ середньостроковi, довгостроковi, загальнi, цшьовЬ програми по продукту, програми по виробничому вщдтенню, централiзованi, децентралiзованi, змшанЬ простi та складнi
короткостроков1, загальш, цiльовi, централiзованi, змiшанi, простi та склады
Фаза зародження циклу
Фаза зртосп
Стратеги
СередньостроковЬ довгостроковi, цiльовi, централiзованi, децентралiзованi
Фаза старЫня
Рис. 1. Модель впровадження маркетингових програм туристичного оператора впродовж життевого циклу
4. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм : учеб. для вузов. М. : ЮНИТИ, 1998. 181 с.
5. Кудла Н. С. Маркетинг туристичних послуг. КиТв : Знання, 2011. 351 с.
6. Лозова О. А. Особливосп використання маркетингу в дiяльностi туристських пщприемств. Культура народов Причерноморья. 2012. W 253. С. 35-36.
7. Сутшсть i концепцп маркетингу. URL: http://library.if.ua/ book/43/2964.html
S. Телетов О. С., Косолоп Н. С. Особливосп та перспек-тиви маркетингу туристичних послуг в Укран Маркетинг i менеджмент iнновацiй. 2012. W 1. С. 21-34.
9. Krippendorf J. Marketing im Fremdverkehr. Wien, 1911.
10. Trier Tourismus Bibliografien. Marketing im Tourismus. Bd. 2. Trier, 1993. 360 s.
REFERENCES
Danko, N. I., and Kurinna, S. S. "Suchasni tendentsii marke-tynhu na turystychnykh pidpryiemstvakh" [Modern marketing trends at tourist enterprises]. Visnyk Kharkivskoho natsionalnoho universytetu imeni V. N. Karazina. Seriia «Mizhnarodni vidnosyny. Ekonomika. Krainoznavstvo. Turyzm», no. 1 (2018): 102-108.
Kotler, F., Bouen, Dzh., and Meykenz, Dzh. Marketing. Gos-tepriimstvo i turizm [Marketing. Hospitality and tourism]. Moscow: YuNITI, 1998.
Krippendorf, J. Marketing im Fremdverkehr Wien, 1971.
Kudla, N. Ye. Marketynh turystychnykh posluh [Marketing of tourist services]. Kyiv: Znannia, 2011.
Lozova, O. A. "Osoblyvosti vykorystannia marketynhu v diial-nosti turystskykh pidpryiemstv" [Features of the use of marketing in the activities of tourism enterprises]. Kultura narodov Pricherno-morya, no. 253 (2012): 35-36.
"Sutnist i kontseptsii marketynhu" [The essence and concept of marketing]. http://library.if.ua/book/43/2964.html
Tielietov, O. S., and Kosolop, N. Ye. "Osoblyvosti ta perspek-tyvy marketynhu turystychnykh posluh v Ukraini" [Features and Prospects for Marketing of Tourist Services in Ukraine]. Marketynh i menedzhmentinnovatsii, no. 1 (2012): 21-34.
Trier Tourismus Bibliografien. Marketing im Tourismus Bd. 2. Trier, 1993.
Zaiachkovska, H. A. "Evoliutsiia teorii marketynhu turyzmu" [Evolution of marketing marketing theory]. Istoriia narodnoho hos-podarstva taekonomichnoidumky Ukrainy, no. 43 (2010): 193-201.
Zaiachkovska, H. A. "Suchasna kontseptsiia marketynhu mi-zhnarodnykh turystychnykh posluh: interdystsyplinarnyi pidkhid" [Contemporary concept of marketing of international tourist services: an interdisciplinary approach]. Yevropeiskyi vektor ekonom-ichnoho rozvytku, no. 2 (15) (2013): 106-113.
