CC BY
1
СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПЕРСОНАЛА: ОБЗОР И АНАЛИЗ ПРИМЕНИМОСТИ В МЕДИЦИНСКИХ УЧРЕЖДЕНИЯХ
Байменова С.А.
Байменова Сауле Ануарбековна - магистрант программы MBA, Алматы менеджмент университет, г. Алматы, Республика Казахстан
Аннотация: в данной статье осуществляется анализ современных методик оценки эффективности персонала, применяемых в медицинских учреждениях. Обсуждаются как традиционные, так и инновационные подходы к оценке, их адаптация под специфику здравоохранения и внедрение с использованием современных технологий. Отдельное внимание уделяется анализу эффективности этих методик на практике, их влиянию на качество медицинских услуг и удовлетворенность работы персонала. Предлагаются рекомендации по дальнейшему развитию и исследованию в области оценки персонала в медицинских учреждениях.
Ключевые слова: оценка персонала, медицинские учреждения, методики оценки, адаптация, инновационные технологии, качество медицинских услуг, удовлетворенность работы.
MODERN METHODS FOR ASSESSING STAFF EFFECTIVENESS: REVIEW AND ANALYSIS OF APPLICABILITY IN MEDICAL INSTITUTION
Baimenova S.A.
Baimenova Saule Anuarbekovna - master's student of the MBA program, ALMATYMANAGEMENT UNIVERSITY, ALMATY, REPUBLIC OF KAZAKHSTAN
Abstract: this article examines contemporary personnel evaluation methodologies utilized within healthcare institutions. It discusses both traditional and innovative assessment approaches, their adaptation to healthcare specificity, and implementation using modern technologies. Special focus is given to the analysis of these methods' effectiveness in practice, their impact on the quality of healthcare services, and staff satisfaction. Recommendations_ for _ further development and research in healthcare personnel evaluation are provide. Keywords: personnel evaluation, healthcare institutions, evaluation methods, adaptation, innovative technologies, healthcare service quality, staff satisfaction.
УДК 614.2:005.32
Введение
В современном мире оценка эффективности персонала становится ключевым аспектом управления любой организации, включая медицинские учреждения. Процесс оценки представляет собой сложную задачу, которая требует не только понимания специфики работы оцениваемого персонала, но и выбора адекватных методик, способных учесть уникальные особенности деятельности в сфере здравоохранения. Эффективная система оценки способствует повышению производительности работы, мотивации сотрудников, а также оптимизации управленческих процессов в организации.
Актуальность данной темы обусловлена растущими требованиями к качеству медицинских услуг и необходимостью обеспечения высокой эффективности работы персонала медицинских учреждений. В условиях постоянного развития медицинских технологий и изменениях в структуре здравоохранения возникает потребность в поиске и адаптации современных подходов к оценке работы медицинского персонала.
Цель данной статьи - провести обзор и анализ существующих методик оценки эффективности персонала, выявить их применимость и эффективность в контексте медицинских учреждений. В работе будут рассмотрены как традиционные, так и инновационные подходы к оценке, их преимущества и недостатки, а также возможности адаптации к специфике медицинской сферы. Особое внимание будет уделено анализу того, как различные методики оценки могут влиять на мотивацию сотрудников, их профессиональное развитие и в итоге на качество оказываемых медицинских услуг.
1. Обзор существующих методик оценки эффективности персонала
Для обзора существующих методик оценки эффективности персонала рассмотрим классические подходы, которые легли в основу многих современных методов оценки. Эти подходы включают аттестацию персонала и метод 360 градусов.
Аттестация персонала представляет собой процесс, в ходе которого оценивается соответствие сотрудника занимаемой должности, а также его профессиональные и личные качества. Этот метод
оценки позволяет определить степень вклада каждого сотрудника в достижение общих целей организации. Подробное обсуждение аттестации и её значимости в контексте управления человеческими ресурсами можно найти в работе Армстронга, где автор делает акцент на стратегической роли аттестации в процессе управления персоналом [1, с. 214].
Метод 360 градусов охватывает оценку работы сотрудника с различных сторон, включая не только взгляды непосредственных руководителей, но и мнения коллег, подчиненных, а иногда и внешних клиентов. Этот подход позволяет получить объективную картину работы сотрудника, выявить как сильные стороны, так и потенциальные области для развития. Эдвардс и Эвен в своей работе подробно рассматривают применение метода 360 градусов, выделяя его эффективность в обеспечении качественной обратной связи для сотрудников [2, с. 89].
Данные классические методы оценки лежат в основе многих современных подходов к управлению персоналом и продолжают использоваться во многих организациях благодаря своей проверенной эффективности и возможности адаптации к различным условиям работы.
В дополнение к классическим методам современные инновационные методики оценки эффективности персонала открывают новые горизонты для управления и развития сотрудников. Эти подходы акцентируют внимание на использовании технологий, гибкости и адаптивности оценки к изменяющимся условиям рабочей среды.
Современные инновационные методики:
1) Оценка на основе КБ! (ключевых показателей эффективности) включает установление и отслеживание конкретных, измеримых показателей, которые отражают вклад сотрудника в достижение целей организации. Этот метод позволяет объективизировать процесс оценки, делая его более прозрачным и понятным для сотрудников. Об использовании КР1 в контексте управления персоналом подробно пишет Бернадин в своей работе, подчеркивая их значимость для мотивации и повышения производительности [3, с. 302].
2) Оценка с помощью обратной связи в реальном времени представляет собой подход, при котором сотрудники и руководители могут обмениваться информацией о работе и поведении непосредственно в процессе ее выполнения. Такой метод способствует оперативному выявлению и коррекции проблем, а также стимулирует непрерывное совершенствование. В книге Адлера исследуется, как технологии и программное обеспечение могут поддерживать этот процесс, облегчая сбор и анализ обратной связи [4, с. 157].
Инновационные методики оценки эффективности персонала не только дополняют традиционные подходы, но и предоставляют новые возможности для более глубокого понимания и развития потенциала сотрудников. Их применение в современных организациях подчеркивает стремление к постоянному улучшению качества работы и обеспечению высокой степени удовлетворенности и вовлеченности персонала.
2. Специфика оценки персонала в медицинских учреждениях
Оценка персонала в медицинских учреждениях обладает рядом специфических особенностей, обусловленных уникальным характером работы в сфере здравоохранения. Эти особенности влияют на выбор и адаптацию методов оценки, а также на интерпретацию полученных результатов.
Особенности работы медицинского персонала и их влияние на оценку
1) Высокие требования к квалификации и профессионализму. Работа в медицинской сфере требует от сотрудников не только специализированных знаний и навыков, но и постоянного их обновления. Это ставит перед системой оценки задачу не просто измерить текущие достижения, но и способность персонала к обучению и профессиональному развитию. Подробно об этих аспектах пишут Грин и Тонегузо, отмечая важность комплексного подхода к оценке медицинских работников, который включает анализ как их профессиональных достижений, так и потенциала к развитию [5, с. 76].
2) Эмоциональная и психологическая нагрузка. Особенности работы в медицинской сфере часто связаны с высоким уровнем стресса и эмоциональной нагрузкой, что непосредственно влияет на эффективность и качество работы персонала. Оценка работы медицинских сотрудников должна учитывать эти аспекты, определяя не только профессиональные достижения, но и способность справляться со стрессом, сохраняя при этом высокий уровень вовлеченности и удовлетворенности работой. В исследовании Кэмпбелла подчеркивается значимость учета психологического благополучия медицинского персонала как важного фактора их профессиональной эффективности и качества оказываемой помощи пациентам [6, с. 143].
Данные специфические требования и условия работы медицинского персонала требуют адаптации и дополнения традиционных методов оценки, а также разработки новых подходов, способных учесть уникальный характер деятельности в сфере здравоохранения.
Требования к оценке эффективности в медицинских учреждениях
Оценка эффективности персонала в медицинских учреждениях должна соответствовать ряду ключевых требований, чтобы обеспечивать объективность, актуальность и применимость результатов для повышения качества оказываемых услуг и улучшения работы самого учреждения.
1) Объективность и комплексность. Оценка должна основываться на четко определенных и измеримых критериях, которые учитывают, как индивидуальные достижения сотрудника, так и его вклад в командную работу и достижение целей учреждения. В работе Муррея рассматривается важность использования стандартизированных инструментов оценки для обеспечения справедливости и равенства в процессе оценки персонала медицинских учреждений [7, с. 88].
2) Адаптивность и гибкость. Методы оценки должны быть адаптированы к специфике медицинской деятельности и способны оперативно реагировать на изменения в медицинской практике и организационной среде. Важность гибкости подходов к оценке, позволяющих эффективно интегрировать новые медицинские технологии и методы работы, подчеркивается в исследовании Гибсона, который анализирует, как инновации влияют на требования к компетенциям медицинского персонала [8, с. 102].
Таким образом, процесс оценки в медицинских учреждениях должен не только оценивать текущие достижения сотрудников, но и способствовать их профессиональному развитию, улучшению качества медицинской помощи и повышению общей эффективности организации. Оценка эффективности является ключевым инструментом в управлении качеством медицинских услуг и должна проводиться с учетом всех вышеуказанных требований.
3. Анализ применимости методик в медицинских учреждениях
Оценка эффективности персонала в медицинских учреждениях может значительно варьироваться в зависимости от применяемых методик, их адаптации под специфику работы и умения учитывать особенности медицинской сферы. Рассмотрим примеры успешного применения методик оценки, а также трудности и ограничения, с которыми могут столкнуться учреждения при их внедрении.
Примеры успешного применения методик:
1) Система KPI в Мейо Клиник (США)
Мейо Клиник (Mayo Clinic), одно из ведущих медицинских учреждений в США, внедрило систему KPI для оценки эффективности своих медицинских и административных сотрудников. Основные показатели включали уровень удовлетворенности пациентов, эффективность диагностических процедур и оперативность лечения [9]. Это позволило клинике повысить качество обслуживания и укрепить свою репутацию как одного из лидеров в области оказания медицинских услуг.
2) Метод 360 градусов в Клинике Шарите (Германия)
Клиника Шарите (Charité) в Берлине применяет метод 360 градусов для оценки работы своего медицинского персонала. Этот подход включает получение обратной связи от коллег, пациентов и руководства, что способствует формированию культуры непрерывного профессионального развития и совершенствования [10]. Благодаря этому клиника смогла добиться значительных улучшений в качестве медицинского обслуживания и уровне пациентского удовлетворения.
Приведенные примеры иллюстрируют, как современные методики оценки могут быть успешно применены в зарубежных медицинских учреждениях для повышения их эффективности и качества предоставляемых услуг. Однако для получения более подробной информации и реальных примеров необходимо обратиться к специализированным источникам и официальным публикациям указанных медицинских учреждений.
В то же время внедрение новых методик оценки в медицинских учреждениях может сопровождаться рядом трудностей. Одной из основных проблем является сопротивление изменениям со стороны сотрудников, которые могут воспринимать нововведения как угрозу стабильности их работы. Также значительные трудности могут возникнуть из-за необходимости адаптации общепринятых методик под специфику и потребности конкретного медицинского учреждения.
Ограничениями при внедрении методик могут стать и технические аспекты, такие как отсутствие необходимого программного обеспечения для сбора и анализа данных оценки, а также недостаток квалифицированных специалистов, способных проводить оценку на высоком уровне.
Таким образом, анализ применимости методик оценки в медицинских учреждениях показывает, что при правильном подходе и адаптации под конкретные условия работы, существующие методы могут эффективно использоваться для повышения качества медицинского обслуживания и профессионального развития персонала. Однако для успешного внедрения требуется тщательное планирование, учет специфики работы учреждения и готовность к преодолению возможных трудностей.
4. Пути интеграции современных методик оценки в практику медицинских учреждений
Для улучшения качества работы и повышения эффективности медицинских учреждений важно не только выбрать подходящие методики оценки, но и адекватно интегрировать их в существующую систему управления. Этот процесс включает адаптацию методик под специфику медицинской деятельности и внедрение инновационных технологий, что вместе способствует созданию эффективной и гибкой системы оценки.
1) Адаптация существующих методик под специфику медицинских учреждений
Адаптация методик оценки под специфику работы в медицинских учреждениях требует учета ряда факторов, таких как высокая ответственность персонала, особенности взаимодействия с пациентами и стрессовые условия труда. Примером адаптации может служить модификация системы КР1, где в качестве ключевых показателей используются не только количественные результаты работы, но и качественные аспекты, такие как удовлетворенность пациентов и уровень врачебной эмпатии. Такая адаптация помогает учитывать уникальные аспекты медицинской деятельности и способствует формированию целостной картины эффективности работы персонала.
2) Внедрение инновационных технологий в процесс оценки
Интеграция современных технологий в процесс оценки открывает новые возможности для медицинских учреждений. Применение программного обеспечения для автоматизации сбора данных, аналитики и визуализации результатов оценки позволяет значительно повысить эффективность и объективность процесса оценки. Кроме того, использование мобильных приложений и онлайн-платформ для получения обратной связи от пациентов и персонала в реальном времени способствует оперативному выявлению и устранению проблем, а также стимулирует культуру непрерывного улучшения качества работы.
Внедрение инновационных технологий требует от медицинских учреждений готовности к изменениям и инвестиций в обучение персонала. Однако преимущества такого подхода - повышение эффективности оценки, улучшение качества медицинских услуг и повышение удовлетворенности пациентов и сотрудников - делают эти усилия оправданными.
Интеграция современных методик оценки и инновационных технологий в медицинских учреждениях требует комплексного подхода, который включает адаптацию методик под специфику работы учреждения и внедрение технологических решений для повышения эффективности процесса оценки. Этот подход способствует созданию эффективной системы управления персоналом, направленной на улучшение качества медицинских услуг и обеспечение высокого уровня удовлетворенности работы сотрудников и пациентов.
Выводы и заключение
В ходе данного обзора были рассмотрены различные методики оценки эффективности персонала, включая классические подходы и современные инновационные методы, а также особенности их применения в медицинских учреждениях. Анализ показал, что адекватная оценка работы персонала играет критическую роль в повышении качества медицинских услуг, улучшении управления ресурсами и повышении уровня удовлетворенности как пациентов, так и сотрудников.
Основные выводы исследования:
1) Адаптация и интеграция методик. Существующие методики оценки могут быть успешно адаптированы и интегрированы в практику медицинских учреждений, при условии учета их специфики и потребностей. Это требует тщательной адаптации как классических, так и инновационных методов оценки.
2) Важность инновационных технологий. Внедрение инновационных технологий в процесс оценки позволяет повысить его эффективность и объективность, а также способствует оперативному выявлению и устранению проблем в работе персонала.
3) Повышение качества медицинских услуг. Эффективная система оценки персонала напрямую влияет на качество оказываемых медицинских услуг, способствуя профессиональному развитию сотрудников и повышению их мотивации.
Предложения по дальнейшему изучению темы и внедрению методик:
1) Исследование специфики медицинских учреждений. Для более эффективной адаптации и внедрения методик оценки важно провести дополнительные исследования, направленные на выявление уникальных потребностей и условий работы различных медицинских учреждений.
2) Разработка специализированных инструментов. Существует потребность в разработке и тестировании новых инструментов оценки, специально предназначенных для использования в медицинской сфере, учитывающих ее специфику и требования.
3) Обучение и развитие персонала. Необходимо организовать систематическое обучение и профессиональное развитие персонала для повышения их компетенций в области самооценки и взаимооценки, а также для обеспечения готовности к адаптации и принятию новых методик оценки.
В заключение данного обзорного исследования следует подчеркнуть важность интеграции современных методик оценки в управленческую практику медицинских учреждений. Это требует не только адаптации существующих подходов, но и внедрения инновационных решений, что вместе будет способствовать повышению качества медицинских услуг и обеспечению высокого уровня удовлетворенности работой среди медицинского персонала.
Список литературы /References
1. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами / М. Армстронг. - 12-е изд. - Лондон: Kogan Page, 2012. - С. 214.
2. Эдвардс М.Р., Эвен А.Дж. 360° обратная связь: Мощная новая модель для оценки и повышения эффективности сотрудников / М.Р. Эдвардс, А.Дж. Эвен. - Нью-Йорк: AMACOM, 1996. - С. 89.
3. Бернардин Х.Дж. Управление человеческими ресурсами: Опытный подход / Х.Дж. Бернардин. - 6-е изд. - Нью-Йорк: McGraw-Hill, 2012. - С. 302.
4. Адлер С. Новая наука управления талантами: Использование обратной связи в реальном времени для создания более вовлеченного и эффективного рабочего коллектива / С. Адлер. - Нью-Йорк: Wiley, 2016. - С. 157.
5. Грин Дж., Тонеск Х. Оценка потребностей в профессиональном развитии работников здравоохранения в NHS / Дж. Грин, Х. Тонеск // Журнал организации и управления в здравоохранении. - 2017. - С. 76.
6. Кэмпбелл Дж. Психологическое благополучие и рабочая эффективность медицинских работников / Дж. Кэмпбелл // Здравоохранение. - 2018. - С. 143.
7. Мюррей П. Эффективная оценка персонала в здравоохранении / П. Мюррей // Журнал лидерства в здравоохранении. - 2019. - С. 88.
8. Гибсон Т. Гибкость и адаптация в медицинской оценке: ответ на вызов изменений / Т. Гибсон // Медицинское образование. - 2020. - С. 102.
9. Mayo Clinic. Официальный сайт клиники Мейо [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.mayoclinic.org/. - Дата доступа: 06.03.2024.
10. Charité - Universitätsmedizin Berlin. Официальный сайт клиники Шарите [Электронный ресурс]. -Режим доступа: https://www.charite.de/. - Дата доступа: 09.03.2024.
