CC BY
15
Система мотивации стюардов — как основа контрольно-распорядительной службы спортивного сооружения (на примере ФК «Спартак-Москва»)
Steward motivation system as a basis of steward service of a sports facility (on the example of
FC Spartak Moscow)
Бабенкова Юлиана Валерьевна
магистр 2 курса, направление «Спортивный менеджмент», Российский экономический университет им. Г. В. Плеханова
РФ, г. Москва
Электронная почта: babenkova96@gmail. com
Yuliana Babenkova
student, direction «Sports management», Plekhanov Russian University of Economics
Russia, Moscow E-mail: babenkova96@gmail. com
Аннотация.
В настоящее время спортивная индустрия играет немаловажную роль в обществе и составляет уже серьезную конкуренцию индустрии развлечений. Всё больше людей посещает спортивные события, в том числе и целыми семьями вместе с детьми. Именно поэтому безопасность проведения мероприятий и комфорт нахождения гостей на спортивном сооружении выходят на первый план.
В статье приведено исследование факторов мотивации стюардов в г. Москве, набор которых осуществлялся до проведения Чемпионата Мира по футболу FIFA 2018 и спустя полгода после его завершения. Проанализирован коэффициент текучести кадров в контрольно-распорядительной службе стадиона «Открытие Арена». Изучено мнение сотрудников службы о желаемых методах поощрения их работы и определены ключевые черты эффективной системы мотивации сотрудников.
Annotation.
Currently, the sports industry plays an important role in society and is already a serious competition to the entertainment industry. More and more people attend sporting events, including whole families with their children. That is why the safety of events and the comfort of guests at a sports facility come to the fore.
The article presents a research of the factors of motivation of stewards in Moscow, the recruitment of which was carried out before the 2018 FIFA World Cup and six months after its completion. The staff turnover rate in steward service of the Otkritie Arena stadium is analyzed. The opinion of service employees on the desired methods of encouraging their work was studied and the key features of an effective employee motivation system were identified.
Ключевые слова: стюард, спортивная индустрия, контролер-распорядитель, мотивация персонала, спортивные сооружения, ФК «Спартак-Москва», Чемпионат Мира по футболу FIFA 2018.
Key words: steward, sports industry, supervisor, staff motivation, sports facilities, FC Spartak-Moscow, FIFA World Cup 2018.
Целью статьи является выявление факторов мотивации сотрудников контрольно-распорядительной службы АО «ФК Спартак Москва» на стадионе «Открытие Арена» в г. Москве и разработка мероприятий для сокращения текучести кадров. В основе данного исследования лежит анализ мотивирующих факторов стюардов при наборе в период с 09.01.2018 г. по 09.05.2018 г. и опрос стюардов, которые пришли на работу после Чемпионата Мира по футболу FIFA 2018. Для выявления основных различий между степенью заинтересованности кандидатов в стюарды в приведенные выше периоды используется метод сравнения.
Проведение в России Чемпионата Мира FIFA 2018 было пиковым спортивным мероприятием, и именно этим обуславливался большой спрос на вакансию «контролера-распорядителя» на стадионах. Согласно п.3.4 ст.1 ФЗ N° 329 контролёр-распорядитель является физическим лицом, прошедшим специальную подготовку в порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти в области физической культуры и спорта, имеет удостоверение контролёра-распорядителя, выданное в порядке, установленном федеральным органом
исполнительной власти в области физической культуры и спорта, и привлекается организатором официального спортивного соревнования и (или) собственником, пользователем объекта спорта на договорной основе для обеспечения общественного порядка и общественной безопасности при проведении официального спортивного соревнования.
Актуальность данного исследования состоит в том, что после события мирового масштаба почти половина набранных на стадионы в России стюардов отказались от работы, а ведь на спортивных сооружениях мероприятия продолжаются. Таким образом в городах-хозяинах ЧМ 2018 вновь остро стоит вопрос набора новых контролеров-распорядителей, и поиски новых способов мотивации сотрудников, которые продолжают работать после мирового первенства.
На стадион «Открытие Арена» до Мундиаля-2018 было набрано почти 1 500 стюардов (и с открытия стадиона в 2014 году работает около 1 000 сотрудников), поскольку они работали не только на матчах, но и на внематчевых сменах по графику 12/24 на протяжении почти двух месяцев. Отбор кандидатов проходил в несколько этапов, первым из которых было собеседование с сотрудником Учебно-Рекрутингового центра службы стюардов стадиона. Во время интервью у кандидата узнают, что его мотивирует, стать стюардом стадиона «Открытие Арена». В службе стюардов используется СЯМ-система, поэтому для получения сводных данных по интересующему пункту можно сделать выгрузку. Таким образом, можно получить следующие данные, приведенные в таблице 1:
Таблица 1. Основные факторы мотивациикандидатов в стюарды, прошедших собеседование до Чемпионата
Мира 2018
№ п/п Факторы мотивации Доля стюардов, %
1. Причастность к клубу «Спартак Москва» 7%
2. Любопытство/ингере с 7%
3. Подработка 20%
4. Работа на ЧМ 60%
5. Пришел за компанию с друзьями/семьей 2%
6. Работа связана со специальностью обучения б ВУЗе 4%
Проведя анализ данной выгрузки, можно сделать вывод, что основной мотив среди стюардов — это работа на Чемпионате Мира по футболу 2018. Второй по значимости фактор — это подработка. Данные факторы вполне обоснованы и логичны, так как ставка стюарда на данном мероприятии была в 2 раза выше, чем на матчах Российской Футбольной Премьер-Лиги и концертах, а количества рабочих смен было достаточно много, что позволяло студентам прилично заработать.
По окончании Мундиаля-2018 более половины стюардов выразили отказ в дальнейшей работе, так как на обычных футбольных матчах им не интересно работать. Именно Чемпионат Мира 2018 стал «переломным моментом» в службе стюардов стадиона «Открытие Арена». Если сразу после завершения мирового события еще можно было удержать и заинтересовать сотрудников, то после зимнего перерыва в работе многие уже категорически отказались, а именно 70 %.
Рассчитаем коэффициент текучести кадров по формуле:
Ктек = Чувол / ССЧ х 100%
где:
Чувол — количество уволившихся из организации за отчетный период; ССЧ — среднесписочная численность за тот же период.
Вопросы студенческой науки
Выпуск №5 (45), май 2020
Ктек = 1 750/2 300 х 100% = 76%
Текучесть кадров в последующие полгода после ЧМ 2018 составила 76%, что является критично выше
нормы.
Теперь проанализируем факторы мотивации кандидатов в стюарды, которые откликнулись на вакансию после увольнения 70% сотрудников.
Таблица 2. Основные факторы мотивации кандидатов в стюарды, прошедших собеседование спустя полгода
после Чемпионата Мира 2018
.№ пу п Факторы мотивации Доля стюардов, %
1. Причастность к клубу «Спартак Москва» 47%
2. Любопыгсгво/ингере с 20%
3. Подработка 15%
4. Работа на ЧМ 0%
5. Пришел за компанию с друзьями/семьей 7%
6. Работа связана со специальностью обучения в ВУЗе 11%
Сравнительный анализ представим в виде диаграммы 1:
Диаграмма 1. Сравнительный анализ мотивации стюардов
до и после ЧМ 2018
о
а
го 2
§
70 60 50 40 30 20 10 0
О
ж
с/
1
Ьъ -■ Л
Л*
<гг
о? 4»
#
3>
-Г
Факторы мотивации
до ЧМ 2018 ■ После ЧМ 2018
Основываясь на приведенный выше анализ, можно сделать вывод, что основным фактором мотивации является причастность к клубу «Спартак-Москва». Стоит отметить, что в России данный клуб имеет самую большую базу болельщиков по сравнению с другими клубами, и составляет около 25% всех болельщиков в России.
Именно эти факторы можно сделать основополагающими в построении системы мотивации сотрудников службы стюардов стадиона «Открытие Арены». Из конкурентных преимуществ можно выделить следующие
пункты: стадион является домашней ареной футбольного клуба «Спартак-Москва», имеет удобную логистику (рядом станция метро «Спартак» и «Тушинская», и ж/д станция «Тушино»), офис контрольно-распорядительной службы располагается в помещении стадиона, на стадионе есть лучший интерактивный музей истории клуба.
В настоящее время служба стюардов имеет систему мотивации сотрудников, однако она является недостаточно эффективной:
1. У службы есть любительские футбольные команды стюардов, которые играют в любительских лигах в экипировке клуба и на полях Академии по футболу «Спартак» им. Ф.Ф. Черенкова;
2. При участии во всех домашних матчах клуба в группе в Лиге Чемпионов или Лиге Европы стюард получает магниты на каждых матчах, которые можно собрать в единую картинку;
3. Раз в сезон служба проводит мероприятия, такие как Турнир по футболу среди стюардов «Steward Open» и Забег стюардов «Steward Run».
Изучив систему мотивации стюардов, можно выявить, что контрольно-распорядительная служба не взаимодействует с клубом «Спартак-Москва».
Для изучения желаний и интереса сотрудников старшими стюардами был проведен опрос своей команды стюардов «Какие бы поощрения Вы хотели получить или выиграть за работу в службе стюардов?». В каждой команде примерно 20-30 стюардов. Полученные ответы были систематизированы в таблице 3:
Таблица 3. Ответы стюардов на опрос
№ П/П Ключевые слова Доля стюардов. %
1 Посещение музея славы ФК «Спартак-Москва» 16%
2 Посещение базы клуба в Тарасовке 13%
3. Бытовая техника марки Оогегуе 13%
4. Абонементы на сезон 4%
5. Сертификаты в клубный магазин 20%
б. Автограф-сессия с игроком клуба 24%
7. Прочее 10%
Благодаря проведенному опросу можно выделить лидирующие позиции - «Посещение музея славы ФК «Спартак-Москва»», «Сертификаты в клубный магазин», «Автограф-сессия с игроком клуба».
В зависимости от затрат на данные виды поощрений необходимо создать структурированный план, за какое количество отработанных мероприятий и какой сложности стюард может получить поощрение. Наиболее оптимальным видом розыгрышей является лотерея среди стюардов, отработавших определенное количество матчей. К примеру:
9. Все стюарды, которые отработали домашние матчи в весенний период, получают возможность выиграть сертификаты в клубный магазин;
10. Все стюарды, которые отработают летние матчи в период отпусков, получают возможность поучаствовать в автограф-сессии игрока клуба, которого клуб подписал в летнее трансферное окно.
Следовательно, можно сделать выводы:
• Важно изучать мнение своих сотрудников и узнавать их факторы мотивации, чтобы все время подпитывать интерес к работе;
• Немаловажно изменять методы поощрений и создавать новые мотиваторы раз в сезон.
Список используемой литературы:
1. Федеральный закон "О физической культуре и спорте в Российской Федерации" от 04.12.2007 N 329-
ФЗ;
2. https://www.championat.com/
