Сервис автоматизированного вызова врача на дом Текст научной статьи по специальности «Компьютерные и информационные науки»

ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

- —¡|И>Л1| -СЕРВИС

АВТОМАТИЗИРОВАННОГО ВЫЗОВА ВРАЧА НА ДОМ

А. С. Евдокимов, А. В. Курбесов, М. А. Сердюкова

Аннотация. В статье описаны новые возможности, предостав- Ключевые слова: сервис автоматизированного вызова врача ляемые распоряжением Правительства РФ от 19.07.2017 №1526-р. на дом, распоряжение Правительства РФ от 19.07.2017 №1526-р.

THE SERVICE OF AUTOMATED CALL OF THE DOCTOR AT HOME

A. Evdokimov, A. Kurbesov, M. Serdyukova

Annotation. The article describes new opportunities provided by the decree of the Government of the Russian Federation of July 19, 2017 №1526-r.

Keywords: the service of automated call of the doctor at home, the order of the Government of the Russian Federation of July, 19th, 2017 №1526-r.

Важнейшими задачами медицинской организации (МО), решаемыми в настоящее время, являются повышение доступности медицинских услуг, улучшение качества лечения пациента и повышение его удовлетворенности полученным результатом. Одним из путей достижения этих целей является уменьшение непроизводительной нагрузки на специалистов-медиков и сокращение временных затрат пациента. Элементом решения этих задач должно стать уменьшение времени и упрощение вызова врача на дом. Традиционный подход к реализации этой функции сталкивается с рядом проблем, а именно: недостаточное количество персонала и телефонных линий, существенное время фиксации данных пациента (в течение которого телефонная линия оказывается занятой), ошибки и неточности сотрудника МО при записи информации и передаче ее врачу-специалисту. Распоряжением Правительства РФ от 15.11.2017 №2521-р сервис «Прием заявки на вызов врача на дом» включен в перечень электронных услуг, оказываемых МО.

Детская поликлиника №45 и ООО «Электронная медицина» разработали и внедрили линейку программных продуктов, существенно упростив вызов специалиста на дом как для пациента, так и для медицинского персонала.

Значительной доработке подверглись портал записи на прием www. gosuslugi-rostov.ru, сервисы передачи информации и информационная система «Регистратура», эксплуатирующиеся в большинстве МО Ростовской области. В случае если пациент зарегистрируется на указанном портале, он получает возможность заполнить необходимую информацию, которая будет передана непосредственно в базу данных

(БД) медицинской информационной системы (МИС). Наряду с такими необходимыми полями, как фамилия, имя, отчество, год рождения и адрес, пациенту предлагается сообщить системе номер мобильного телефона и выбрать из справочника те причины, которые побуждают его пригласить специалиста к себе домой.

МО может заполнить справочник только информацией, утвержденной действующими нормативными актами или расширенным перечнем причин, отражающим специфику работы того или иного учреждения. Наличие номера сотового телефона позволяет связаться с пациентом для уточняющих вопросов. В случае если пациент указал номер своего участка, то заявка на вызов врача автоматически формируется в БД МИС, минуя посредников в лице работников регистратуры и call-центра МО. Одновременно расширен функционал информационной системы «Регистратура», который обеспечивает возможность вызова врача на дом для тех граждан, которые пришли вызвать доктора непосредственно в лечебное учреждение.

Время работы сервиса в течение дня регламентируется нормативными документами и может быть изменено в зависимости от обстоятельств.

В целях предотвращения интернет-хулиганства в начальный период времени автоматически осуществлять вызов врача предполагается только для пациентов, уже зарегистрированных в системе ранее. Для обратившихся впервые обязательно традиционное оформление вызова по телефону.

После назначения в системе конкретного врача для выезда на дом пациент получает уведомление об этом по электронной почте.

В свою очередь, врач может получить полный перечень вызовов, которые ему необходимо выполнить, посредством просмотра информации через интернет или с использованием электронной почты.

В ближайшее время будут проведены работы по интеграции программного обеспечения сервиса с ЕГИСЗ и порталом государственных услуг. Разрабатывается мобильная версия, реализующая описанный функционал под iOs и Android.

Разработанное программное обеспечение позволило существенно сократить время и упростить процедуру вызова врача для пациента, снизить нагрузку для сотрудников регистратуры МО и обеспечить медицинский персонал необходимой оперативной информацией.

АВТОРСКАЯ СПРАВКА

Евдокимов Андрей Сергеевич — главный врач МБУЗ «Детская городская поликлиника №45», г. Ростов-на-Дону, e-mail: dgp45@mail.ru.

Курбесов Александр Валерианович — кандидат экономических наук, доцент кафедры информационных систем и прикладной информатики ФГБОУ ВО «Ростовский государственный экономический университет (РИНХ)», г. Ростов-на-Дону, e-mail: aku rbesov@yandex.ru.

Сердюкова Мария Александровна — разработчик ООО «Электронная медицина», г. Ростов-на-Дону, e-mail: elmed@aaanet.ru.

безоблачные технологии

ЭЛЕКТРОННАЯ МЕДИЦИНА

г. Ростов-на-Дону, ул. 14-я Линия, 55. Т. (863) 302-01-83, elmed@aaanet.ru

www.akvarel2002.ru

Ш 3!