CC BY
22ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
внедрение сервиса
«интерактивная очередь»
в медицинской организации
А. В. Евдокимов1, В. Н. Ерофеев2, В. А. Коваленко1
1 ООО «Электронная медицина», г. Ростов-на-Дону
2 МБУЗ «Детская городская поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону»
Аннотация. В статье рассмотрены основные особенности внедрения электронной очереди в медицинской организации с учетом предварительной записи на прием.
Ключевые слова: электронная очередь, медицинская организация, запись на прием, смартфон.
the introduction of the service interactive electronic qüeüe management
SYSTEM IN MEDICAL ORGANIZATION
A. Evdokimov1, V. Erofeev2, V. Kovalenko1
1 ООО «Электронная медицина», Rostov-on-Don
2 МБУЗ «Детская городская поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону»
Annotation. This article describes main features of electronic queue management solutions in hospital with considering appointment of services. Keywords: Electronic Queue Management Solutions, hospital, appointment, smartphone.
Одним из способов повышения уровня доступности медицинской помощи населению является сокращение очередей. Инновационным инструментом реализации данной задачи послужило внедрение сервиса «Интерактивная очередь».
В МБУЗ «Детская городская поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону» на протяжении длительного времени пациентам предлагаются пять способов записи на прием:
• интернет-запись на сайте медицинской организации;
• запись по телефону;
• при личном обращении в регистратуру;
• используя терминал самозаписи;
• запись на приеме у врача
для повторной явки, либо к другому специалисту.
На первом этапе планируется производить внедрение шестого способа записи на прием в тринадцати наиболее востребованных кабинетах главного корпуса. Для этого над каждым кабинетом будет установлен монитор и система звукового оповещения пациентов.
Одной из главных особенностей внедрения интерактивной очереди в медицинском учреждении является целесообразность учета пациентов, записанных на прием заранее, и необходимость их обслуживания не в порядке живой очереди, а в то время, на которое они были записаны заранее. Чтобы идентифицировать таких пациентов, нами было предусмотрено три способа авторизации:
• терминал самозаписи;
• регистратура;
• использование специализированного программного
обеспечения, устанавливаемого на смартфон пациента или его законного представителя.
Разработанное программное обеспечение для смартфонов позволяет выполнять постановку пациента в электронную очередь, как записанного заранее, так и пришедшего в порядке живой очереди. Кроме того, с его помощью возможно отслеживание количества пациентов, находящихся в очереди ранее, и оценка примерного времени ожидания. Это позволяет пациенту в случае необходимости не пребывать физически перед кабинетом врача в ожидании приглашения на прием, а отлучиться из поликлиники, при этом постоянно иметь возможность удаленного контроля ситуации в очереди.
Таким образом, у пациента нет необходимости стоять в очереди, за него это делает смартфон. Кроме того, пациенты с установленным на смартфон программным обеспечением в принципе не нуждаются
в посещениях регистратуры как для предварительной записи, так и для посещения врачей по живой очереди. У этих пациентов также нет необходимости в получении каких-либо идентификаторов на бумажном носителе (талонов).
Кроме того, в программный комплекс встроена система оценки ключевых параметров эффективности работы медицинского персонала, позволяющая автоматически информировать руководство медицинской организации о таких показателях, как количество пациентов, ожидающих приема каждого специалиста, и среднем времени пребывания в очереди. Это позволяет администратору медицинской организации оперативно устранять проблемы, возникающие при приеме пациентов (оптимальная маршрутизация потоков пациентов), тем самым повышать удовлетворенность населения медицинской помощью, а также снижать количество жалоб.
авторская справка
Евдокимов Алексей Викторович — кандидат технических наук, начальник отдела разработки ООО «Электронная медицина»
Адрес организации: 344019, г. Ростов-на-Дону, 14 линия, 55 Тел. +79034057645, e-mail: aevd@rambler.ru
Ерофеев Владислав Николаевич — кандидат медицинских наук, главный врач МБУЗ «Детская городская поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону» Адрес организации: 344029, г. Ростов-на-Дону, ул. Сержантова, 3 Тел. +79034050007, e-mail: yerofeeff@yandex.ru
Коваленко В. А. — ведущий специалист ООО «Электронная медицина» Адрес организации: 344019, г. Ростов-на-Дону, 14 линия, 55 Тел. +79885311855, e-mail: VKovalenko@elmed-rostov.ru
безоблачные технологии
ЭЛЕКТРОННАЯ МЕДИЦИНА
г. Ростов-на-Дону, ул. 14-я Линия, 55. Т. (863) 302-01-83, elmed@aaanet.ru
www.akvarel2002.ru
