CC BY
12
Семь нот для ноктюрна «Интегрированная система менеджмента»
«А вы ноктюрн сыграть могли бы..?»
В. Маяковский
егодня все осознают, что мир бизнеса практически ушел от моносервис-ной модели и перешел в стадию «пакетную», когда клиенту предоставляется комплекс услуг, обрамленный различными дополнительными сервисами. С другой стороны, на бизнес воздействует внешняя среда в лице клиентов, конкурентов, государства, общества. В этих условиях компании вынуждены расширять рамки
производственной деятельности и выходить за их пределы в социальных и экологических направлениях. При этом каждое из направлений становится объектом менеджмента, действующая система управления усложняется, растет инфраструктура.
Встает вопрос о необходимости совершенствования существующей системы менеджмента. Оптимальным подходом к управлению компанией, позволяющим связать в единое целое различные аспекты ее деятельности, является построение интегрированной системы менеджмента (ИСМ).
Мировая практика показывает, что ИСМ позволяет наиболее эффективно управлять компанией в условиях все более растущей конкуренции. Очевидно, что такой подход обеспечивает экономию всех видов ресурсов и оптимальное управление рисками. Все больше российских компаний проявляют интерес к интегрированным системам менеджмента. Есть уже и примеры их внедрения.
Журнал «Век качества» обратился к И.В. Тверской, руководителю Органа по сертификации систем менеджмента — ЦССК «Интерэкомс», который отметил в авгу-
Век Качества N° 5
сте 10-летие своей деятельности, с просьбой рассказать о возможных вариантах построения ИСМ.
В.К.: Ирина Владимировна, ЦССК «Интерэкомс» имеет десятилетний опыт практической деятельности в области сертификации систем менеджмента. С чего следует начать компании, которая приняла решение внедрить интегрированную систему менеджмента?
И.В.: Внедрение любой системы менеджмента начинается с ее разработки. Исходя из мирового и отечественного опыта, самая простая и часто встречающаяся интегрированная модель отвечает требованиям двух международных стандартов: ИСО 9001 и ИСО 14001. Более эффективная и также несложная интегрированная модель — стандарты ИСО 9001 и 14000, стандарт ОЫ8Л8 18001.
ВК: Какие возможности в части построения интегрированным систем менеджмента ЦССК «Интерэкомс» предоставляет своим клиентам сегодня?
И.В.: За 10 лет своей деятельности ЦССК «Интерэкомс» прошел большой путь. И сегодня он имеет аккредитацию Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в качестве Органа по сертификации интегрированных систем менеджмента. Для создания модели интегрированной системы менеджмента могут быть использованы: стандарты ИСО серий 9000 и 14000, ОЫ8Л8 18001. Но предоставляемые ЦССК «Ин-терэкомс» возможности гораздо шире. На сегодняшний день мы обладает правом и достаточным опытом работы по сертификации интегрированных систем менеджмента на соответствие уже семи стандартам:
1. КО 9001:2000 — международный стандарт, являющийся базовым при разработке любой системы менеджмента.
2. КО 14001:2004 — международный стандарт, содержащий требования к системе управления, а также требования оценки экологической опасности.
3. ОЫ8Л8 18001:2007. Эта спецификация представляет собой требования к системе управления профессиональной безопасностью и здоровьем, дающие организации возможность совершенствовать бизнес и управлять ее профессиональными рисками в области безопасности персонала.
4. ГОСТ Р 12.0.006-2002. Данный государственный стандарт содержит требования к системам управления охраной труда в организации, гармонизирован с международным стандартом ОН8А8 18001-99.
5. 8Л 8000:2001 - международный стандарт, базирующийся на принципах международных документов: конвенции Международной организации труда, Декларации прав человека, конвенциях ООН по правам человека, по различным формам дискриминации.
п
И.В. Тверская:
...Каждое внедрение интегрированной системы менеджмента уникально, как и музыкальные произведения, хотя нот всего семь.
6. ГОСТ Р ИСО/МЭК 270012006. Этот государственный стандарт устанавливает требования по разработке, внедрению, функционированию, мониторингу, анализу, поддержке и улучшению документированной системы менеджмента информационной безопасности среди общих бизнес-рисков организации. Кроме этого, стандарт устанавливает требования по внедрению мер управления информационной безопасностью и ее контроля.
7. ГОСТ Р ИСО 13485-2004. Цель настоящего стандарта - содействие внедрению в системы менеджмента качества гармонизированных установленных требований к медицинским изделиям. Требования настоящего стандарта распространяются на организации, предлагающие на рынок медицинские изделия, независимо от вида или численности этих организаций (ГОСТ Р 5153699, ГОСТ Р 51537-99).
Хочу отметить, что каждое внедрение интегрированной системы менеджмента уникально, как и музыкальные произведения, хотя нот всего семь.
ВК: Следовательно, можно полагать, что за 10 лет работы ЦССК «Интерэкомс» стал обладателем уникальной коллекции таких произведений?
И.В.: Да. Причем коллекция эта регулярно пополняется... ^
Материал подготовлен Еленой Валент
Дорогие друзья!
С большим удовольствием поздравляю специалистов Центра сертификации систем качества «Интерэкомс» с десятилетием успешной деятельности, поскольку знаю этот коллектив как высокопрофессиональных экспертов, получивших международное признание.
Многолетний опыт проведения работ по сертификации систем менеджмента качества, уникальные собственные наработки, сотрудничество со многими известными организациями как в России, так и за рубежом позволили ЦССК «Интерэкомс» не только прочно стоять на ногах, но и выйти за пределы телекоммуникационного рынка.
Это не голословное утверждение. Сегодня работы по сертификации ведутся также в области химической промышленности, производства пищевой, медицинской продукции и т.д. И в любом случае сертификаты, выданные ЦССК «Интерэкомс», это гарантия высокого качества.
От всей души желаю вам покорения новых высот в борьбе за качество, дальнейшего процветания в бизнесе и реализации самых смелых планов на благо ваших партнеров.
Н.Ф. Пожитков,
член Совета Федерации Федерального Собрания РФ, председатель Общественного совета Глобального проекта «России - новое качество роста»
Уважаемые коллеги, друзья!
Хочется воспользоваться юбилеем ЦССК «Интерэкомс» — знаменательной вехой в биографии и становлении предприятия — и выразить свою признательность всему коллективу Центра, профессиональные успехи которого очевидны и бесспорны.
Десятилетие ЦССК «Интерэкомс» — это значимое событие не только для вашей организации. Уверен, что вместе с вами его празднуют ваши многочисленные клиенты, партнеры, друзья из многих городов и стран, то есть те, кто сохранил верность вашей компании благодаря ее безупречной деловой репутации, способности стабильно обеспечивать клиентов высококачественными услугами. А о стабильности, успехах и перспективах ЦССК «Интерэкомс» говорят многочисленные награды, звания и сертификаты, полученные в разные периоды биографии предприятия.
Хочется особо подчеркнуть ту возрастающую роль, которую ЦССК «Интерэкомс» должен сыграть для привлечения производителей товаров и услуг к участию в развитии систем добровольной стандартизации и сертификации, изменению своего отношения к качеству продукции и услуг, использованию самых передовых методов менеджмента качества.
От имени Международной академии менеджмента и качества бизнеса желаю вам успешного претворения в жизнь всего задуманного, неиссякаемой энергии и оптимизма, новых творческих успехов!
Е.Р. Петросян,
заместитель руководителя Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии, президент Международной академии
менеджмента и качества бизнеса
