CC BY
61
МЕТОДОЛОГИЯ
и
ва
ваа
ваа
аа □
МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА
Цена покупного сертификата ИСО 9001?
«Липа - это сосна, внесенная в проект как дуб»
Сергей Нехаев (афоризмы)
В Интернет-среде можно найти немало предложений о покупке сертификатов ИСО 9001, в которых за 40-80 тысяч рублей гарантируется выполнение всего комплекса работ по сертификации в срок от 3 до 10 дней. Зачем компании покупают сертификаты на системы менеджмента качества (СМК)? С таким вопросом журнал «Век качества» обратился к директору Учреждения «Центр сертификации систем качества «Интерэкомс», руководителю органа по сертификации, вице-президенту Международной академии менеджмента и качества бизнеса Ирине Владимировне Тверской.
- Ирина Владимировна, Вам приходилось в своей работе сталкиваться с «покупными» сертификатами на СМК?
- К сожалению, такие случаи не редки. Сертификаты компаниями покупаются, информация о них представляется на сайтах и в офисах, в конкурсной документации и т.п. По факту же никакой системы менеджмента качества
- Дело в том, что сертификат на СМК сегодня стал пропуском к победе в тендерах, важным фактором при заключении партнерских соглашений, свидетельством качества производимых работ и оказываемых услуг. Без таких сертификатов практически невозможно заключить договор на проведение работ для государственных предприятий, например.
ЦССК «Интерэкомс» проводит сертификацию: систем менеджмента качества на соответствие требованиям стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008) и ГОСТ Р ИСО 13485-2004 (ISO 13485:2003); систем экологического менеджмента на соответствие стандартам ГОСТ Р ИСО 14001-2007; систем безопасности и охраны труда на соответствие OHSAS 18001:2007; ГОСТ 12.0.230-2007; систем социальной ответственности на соответствие требованиям SA 8000:2008. Услуги предоставляются всем заявителям, независимо от величины предприятия и места расположения. За время деятельности выдано около 500 сертификатов.
нет. Встречаются и курьезы. Например, в одной строительной компании документы по СМК описывали деятельность в области производства мебели. И данный факт стал неожиданностью не только для проверяющей стороны, но и для самих «разработчиков» этих документов.
- Что заставляет руководителей компаний покупать сертификаты на СМК?
- Очевидно, привлекает стоимость таких сертификатов, ведь она значительно ниже стоимости работ по сертификации СМК?
- Вы удивитесь, но для многих компаний малого бизнеса эта стоимость сопоставима со стоимостью работ по разработке и сертификации системы менеджмента, так как численность персонала небольшая. То есть за ту же сумму компания могла разработать и вне-
дрить в своей деятельности реально работающую систему менеджмента и получить не фиктивный сертификат, а документированное свидетельство фактически достигнутого уровня управления, соответствующего международным стандартам.
- Как Вы считаете, почему все же некоторые компании покупают сертификаты, а не проводят разработку СМК?
- Думаю, что, в первую очередь, причина заключается в неосведомленности руководителей компаний о стоимости услуг по сертификации СМК. Вторая причина - поверхностные знания о стандартах в области менеджмента у российских руководителей. Третья причина - откладывание сроков внедрения системы менеджмента. Четвертая - нежелание отвлекаться от основной работы. Ряд руководителей считает, что еще рано думать о СМК, что их компания еще «не доросла» до этого уровня.
- На первый взгляд такой подход кажется обоснованным: нельзя же разрабатывать систему менеджмента в компании, которая к этому не готова?
- Да, с одной стороны, такой подход кажется верным. Но компании, о которых мы сейчас говорим, развивают свой бизнес. Согласитесь, что развитие бизнеса будет проходить более эффективно, если закладывать принципы принятых в мире стандартов в области менеджмента в начале этого процесса. При этом параллельно развитию компании будет идти и развитие СМК. Практи-
ВеККАЧЕСТВА № 1/2 • 2012
28
МЕТОДОЛОГИЯ
s
SS
□ SS
□ SS SS
s
МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА
Области сертификации ЦССК «Интерэкомс» в йЛккБ: 03 Пищевые продукты, напитки и табак 19 Электротехническое и оптическое оборудование 31 Транспортирование, хранение и связь 33 Информационные технологии 35 Прочие услуги
ка показывает, что чем глубже внедрена СМК, тем проще работать.
- Сейчас мы говорили о небольших компаниях. Разработка СМК для крупной компании с разветвленной организационной структурой - проект достаточно трудоемкий. И это, вероятно, является еще одной причиной покупки сертификатов?
- Вы правы, разработка СМК для крупной компании - дело нелегкое. Но, отказываясь от внедрения СМК, такие компании сами возводят препятствия на пути к высокоэффективному бизнесу. По признанию многих руководителей крупных компаний, знаю, что они на своем опыте убедились в необходимости создавать СМК как можно раньше. Тогда эффект от внедрения СМК был бы значительно выше.
- Ирина Владимировна, что Вы посоветуете компаниям, купившим сертификат или собирающимся это сделать?
- Нельзя ограничиваться одним сертификатом, отказываясь от внедрения СМК. Даже, если компания купила сертификат по каким-то причинам, она мо-
жет разработать и внедрить СМК. Можно начать с узкой области, например, применительно к одной услуге, одному виду деятельности или в одном филиале. Постепенно область применения СМК может быть расширена.
- Как проводится расширение области применения СМК?
- Для удобства своих клиентов ЦССК «Интерэкомс» проводит расширение области применения СМК в рамках ежегодных инспекционных проверок.
- Возглавляемая Вами компания имеет 15-летний опыт практической деятельности в области сертификации СМК, работала по Программе развития Организации Объединенных Наций в России (ПРООН), имеет национальную и международную аккредитацию.
- Да, нам есть чем гордиться и особенно приятно, что качество нашей работы соответствует европейским требованиям к органам по сертификации систем менеджмента.
- ЦССК «Интерэкомс» получил аттестат аккредитации немецкого
органа по аккредитации «Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH» (DAkkS, ранее - DAR). Расскажите, пожалуйста, об этой системе аккредитации.
- DAkkS является одним из наиболее авторитетных органов по аккредитации в мире. Сертификация систем менеджмента качества в системе DAkkS дает компаниям значительные преимущества на европейском и мировом рынках, так как эти сертификаты признаются всеми странами-членами Международного форума по аккредитации систем качества (IAF). В настоящее время сертификаты ЦССК «Интерэкомс», выданные в соответствии с правилами аккредитующего органа DAkkS, признаются странами-членами IAF: США, Бельгией, Китаем, Францией, Чехией, Данией, Малайзией, Нидерландами, Испанией, Германией, Австралией, Новой Зеландией, Японией, Республикой Корея, Индонезией, Мексикой и др.
Расширение наших возможностей расширяет и возможности наших клиентов. Имея сертификаты ЦССК «Интерэкомс», наши клиенты смогут подтвердить соответствие своей продукции требованиями международного рынка. Это будет способствовать продвижению продукции наших клиентов в различных странах мира, позволит увеличить долю на рынке, принимать активное участие в тендерах, достойно представлять свою продукцию и услуги на выставках, заключать выгодные контракты и получать государственные заказы. ■ Беседовала Елена Валент
НОВОСТИ
НОВОСТИ
НОВОСТИ
НОВОСТИ
НОВОСТИ
Подводя итоги 2011 года
Органами по сертификации систем менеджмента ЦССК «Интерэкомс» в системах ГОСТ Р, DAkkS и ИНТЕРЭКОМС в 2011 г. было выдано порядка 70 сертификатов на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2008, ГОСТ Р ИСО 13485-2004, ГОСТ Р ИСО 14001-2007, OHSAS 18001:2007. Для сравнения, в 2010 г. таких сертификатов было выдано около 50. Эти цифры свидетельствуют об активном развитии в России процесса внедрения систем менеджмента и об авторитете органов по сертификации систем менеджмента ЦССК «Интерэкомс» среди предприятий различных сфер деятельности.
Среди тех, кому в 2011 г. были вручены сертификаты, можно назвать такие компании, как: ЗАО «Атлантис Комьюникейшнз», ОАО «Саранский приборостроительный завод», ФГУП «Московская Городская Радиотрансляционная Сеть», ЗАО «Ярославль -- GSM», ЗАО «Астрахань -- GSM», ЗАО «Алкатель-Лусент», ФГУП «Радиочастотный центр Центрального федерального округа», ОАО «Российская телекоммуникационная сеть» и другие.
Следует отметить, что в зарубежных странах сертификация во многих сферах деятельности является обязательной, и компании очень серьезно подходят к этому процессу. Компетентность и профессионализм экспертов органов по сертификации систем менеджмента ЦССК «Интерэкомс» вызывают доверие не только у российских, но и у зарубежных компаний. Так, в 2011 г. сертификаты были выданы нескольким европейским
компаниям: ISKRATEL (Словения), Bruno PRESEZZI Spa (Италия) и INNSE MILANO Spa (Италия).
В последнее время сертификация внедряется во многих сферах экономической деятельности, в том числе и в строительном комплексе России, где уже два года внедрен механизм саморегулирования. Одним из ключевых вопросов в деятельности саморегулируемых организаций (СРО) является контроль организаций-членов в части качества работ и обеспечения безопасности. Именно поэтому СРО предъявляют к своим членам требование о наличии сертифицированной на соответствие требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008 системы менеджмента качества. Такой сертификат, выданный компетентным органом, становится гарантом надежности строительной компании.
По данным ЦССК «Интерэкомс», в число строительных организаций, сертифицировавших в прошлом году свои системы менеджмента качества, входят такие, как ООО «Совинстрой», ЗАО «ВОЛС-СЕРВИС» и другие.
Мировые тенденции показывают, что в современном обществе знание основ менеджмента качества становится таким же необходимым элементом профессионального образования, как, например, умение писать и читать. Принципы функционирования систем менеджмента качества должны стать частью производственной культуры любого предприятия, к какой бы сфере ни относилась его деятельность. ■
NEWS
NEWS
NEWS
NEWS
NEWS
30
век! КАЧЕСТВА № 1/2 • 2012
