CC BY
182
ВЕСТНИК САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО УНИВЕРСИТЕТА
Сер. 9. 2008. Вып. 1. Ч. II
О. Л. Тульсанова
РОЛЬ ЭТИЧЕСКИХ НОРМАТИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ В ФОРМИРОВАНИИ КОРПОРАТИВНОЙ ПОЛИТИКИ
Во многих крупных российских компаниях одним из обязательных нормативно-правовых документов является кодекс корпоративной этики, с помощью которого менеджеры стремятся повысить эффективность управления компанией.
Этический кодекс, по сути, является сводом нравственно-этических ценностей, которые определяют идеологию компании, диктуют единые стандарты отношений и совместной деятельности. В настоящее время наиболее распространены два вида этических кодексов - профессиональные и корпоративные.
Профессиональные кодексы содержат нормы морали, которые регламентируют поведение специалиста в сложных этических ситуациях, характерных для данной профессии в целом. Дополнительные этические ограничения, прописанные в кодексах, повышают статус профессионального сообщества в социуме и формируют доверие к представителям данной профессии. «История этических кодексов восходит к клятве Гиппократа, содержащей такие притягательные слова, как: «Употребляю все свои силы для помощи больным и воспрепятствую несправедливости и нанесению вреда... Сохраняю в чистоте и святости мою жизнь и мое искусство». Во всех этических кодексах звучит один и тот же призыв быть homo moralis. Всякий раз едва ли возможно установить, от имени какой философии выступают составители текстов этических кодексов и аналогов клятве Гиппократа»1.
Наиболее известны этические кодексы тех профессий, где значимые этические дилеммы задаются содержанием и спецификой самой профессиональной деятельности (судьи, врачи, журналисты, специалисты по связям с общественностью и т. д.). Кодекс усиливает значимость принадлежности к профессии, его принятие косвенно может являться обрядом инициации, актом «обращения в профессию» (например, принятие клятвы Гиппократа и допуск к лечебной работе у врачей).
Для регламентации наиболее значимых этических дилемм внутри организации создаются корпоративные кодексы.
Несколько десятилетий назад корпоративная этика и корпоративные кодексы стали ключевым моментом в менеджменте американских компаний. Соединенные Штаты активно перенимали японский опыт использования ресурсов корпоративной культуры в управлении.
«В зарубежной управленческой практике выработан ряд специальных мероприятий и методов, направленных на формирование здоровой этической основы трудовых отношений. Корпоративные кодексы, представляющие собой свод принципов и правил делового поведения, являются центральным элементом корпоративной этики. Сегодня их имеют почти все крупные корпорации и около половины мелких фирм»2.
После распада СССР достаточно длительный период времени Россия существовала в ситуации правового и этического вакуума. Но постепенно наша страна преодолевала
© О. Л. Тульсанова, 2008
негативные последствия переходного периода и отсутствие нравственных ограничений во взаимоотношениях с внешней средой, беспринципность и безнравственное отношение к собственным сотрудникам стали мешать ведению дел как внутри государства, так и за его пределами.
В 2002 г. по данным Доклада о конкурентоспособности стран, ежегодно публикуемом Всемирным экономическим форумом (ШЕБ), несмотря на неплохие объективные экономические показатели, Россия оказалась в конце списка из-за низкого уровня развития деловой этики. Эксперты ШЕБ пользуются экономическими данными, взятыми из официальных источников, и дополняют их оценками, полученными в результате опроса. Для индекса 2002 г. было опрошено 4800 руководителей крупнейших компаний мира. Россия находилась на 73-м месте по уровню бизнес-этики (из 80 возможных)3.
Практически все страны при формировании рыночной экономики проходили этап «дикого капитализма», эпоху «первоначального накопления капитала», когда сиюминутная сверхприбыль была господствующей целью и смыслом почти любой предпринимательской деятельности. В такие периоды мало кто задумывается о стабильности, о каких-либо устойчивых правилах поведения на рынке как в отношении партнеров, так и в отношении клиентов. «Но наступает время, когда быстрые сверхприбыли оказываются недоступными, общество и экономика стабилизируются, и возникает потребность в выработке и затем упорядочивании «правил игры». В результате возникают различные бизнес-сообщества (союзы, ассоциации и т. д.), главные цели которых, во-первых, - создать механизмы самостоятельного регулирования определенной бизнес-среды, во-вторых, обеспечить взаимную поддержку при решении актуальных и сложных вопросов, в-третьих, сформировать условия для повышения степени доверия общества к данному виду предпринимательской деятельности, поскольку принадлежность к бизнес-сообществу выступает своеобразным «знаком качества», результатом взаимного признания, на которое вольно или невольно ориентируется и общество в целом.
Существенным элементом подобных бизнес-сообществ является определенная «корпоративная этика» (неважно, записана она в виде соответствующих «этических кодексов» или нет), поскольку главным фактором оказывается степень взаимного доверия, уровень порядочности и честности в делах. В изложенном смысле «корпоративная этика» - это этика компаний (корпораций), и ее особенностью выступает то, что она формируется на уровне руководителей соответствующих компаний, входящих в данное бизнес-сообщество, которые осуществляют выработку и соблюдение этими компаниями этических правил поведения на рынке»4.
Первые ростки на поле деловой этики в современной России стали пробиваться в 90-х годах. Был принят ряд профессиональных этических кодексов, среди которых следует упомянуть: Кодекс чести банкира (1992), Правила добросовестной деятельности членов профессиональной ассоциации участников фондового рынка (1994), Кодекс чести членов Российской гильдии риэлторов (1994), Кодекс профессиональной этики членов российского общества оценщиков (1994). Сегодня профессиональные этические кодексы уже приняты или находятся в процессе обсуждения в большинстве сфер предпринимательства.
Руководители многих крупных российских компаний на данный момент не сомневаются, что достойная репутация — это средство капитализации и готовы вкладывать
в нее свои деньги и силы. Доверяют тому, у кого хорошая репутация. Инвестируют в того, кому доверяют.
Кодексы корпоративной этики призваны нивелировать противоречия в интересах заинтересованных групп внутренней и внешней общественности организации. Деятельность любой структуры включает в себя экономические и общественные отношения между достаточно большим количеством рыночных сегментов: клиентами, наемными работниками, акционерами, поставщиками, конкурентами, правительственными институтами и общественными организациями. Для наиболее эффективного менеджмента необходимо учитывать всю совокупность интересов, но зачастую заинтересованные группы выдвигают противоречивые требования. Важнейшая задача кодекса корпоративной этики - установить приоритеты в отношении целевых групп и пути согласования их интересов.
Но создание кодекса, естественно, не гарантирует его успешное функционирование. Существует специфика исполнения подобных документов: заставить следовать декларированным этическим нормам нельзя, можно только убедить в выгодности и целесообразности предлагаемого поведения.
Если на стадии разработки текста этического кодекса роль РЯ-специалиста может быть и второстепенной, совещательной, то на стадии внедрения, овладения, донесения целесообразности требований до каждого сотрудника организации эту роль сложно переоценить. Задача РЯ-специалиста обосновать выгодность предложенных кодексом нравственно-этических самоограничений для каждого отдельного сотрудника. Эта выгодность может не быть сиюминутной и очевидной, но она, безусловно, существует и ее надо найти и объяснить каждому сотруднику фирмы.
С учетом этических требований деловой и профессиональной этики каждая организация вырабатывает свою корпоративную этику, которая отражает специфику собственной организационной философии и культуры.
Понятие «корпоративная этика» неразрывно связано и активно функционирует в ряду таких основополагающих для организации понятий, как «корпоративная политика», «корпоративная философия».
В теоретических трудах, посвященных менеджменту или связям с общественностью, между этими терминами или ставится знак равенства, или употребляются обтекаемые формулировки, не позволяющие уяснить, в чем же отличие корпоративной политики от корпоративной философии и каковы место и роль корпоративной этики в данном ряду.
Для того чтобы политика стала тем, чем она и должна являться - «образом действий, направленных на достижение чего-либо, определяющих отношения с людьми»5, ее принципы должны быть сформулированы, продуманы и декларированы. Корпоративная политика - это деятельность организации, отражающая корпоративную философию и базирующаяся на корпоративной культуре. Это, с одной стороны, итог следования разработанным корпоративной философией нравственно-этическим ценностям и внедренным корпоративной культурой правилам и нормам делового поведения, с другой, Конституция - основной закон жизни организации, который лучше всего принимать на референдуме и постулаты которого формируют образ корпоративного мышления каждого сотрудника фирмы. А корпоративное мышление, в свою очередь, определяет каждый шаг организации в направлении намеченной цели.
Управление любым коллективом требует четко сформулированных и известных всем сотрудникам цели и миссии предприятия, а также основополагающих принципов их достижения.
Безусловно, формированием корпоративной политики в первую очередь занимается высшее руководство организации, вот почему столь важно для специалиста по связям с общественностью находится на стратегическом, руководящем уровне в структуре фирмы и выполнять обязанность не только глашатая, доносящего до широких масс указы руководства, но и разработчика идеологической базы корпоративного мышления.
Корпоративная политика ни в коем случае не является набором правил действия в той или иной ситуации, что является прерогативой корпоративного поведения, но она позволяет выработать алгоритмы решения проблем в каждой конкретной ситуации.
Корпоративная философия - наиболее близкое к корпоративной политике понятие. Корпоративная философия - это, с одной стороны, система идей, взглядов на внешнее и внутреннее окружение фирмы, на общество в целом, на место конкретной структуры в этом обществе, с другой - методологические принципы, лежащие в основе политики фирмы, методы и способы организации практической деятельности. Философия объединяет логику и гносеологию, этику и эстетику, онтологию. Достижения этих областей знаний и должна трансформировать корпоративная философия в стратегию существования фирмы.
Если существует отработанная теория познания (гносеология), которая помогает досконально изучить законы бытия (онтология), сделать правильные выводы (логика), выстроить приоритеты и ценностные ориентиры (этика) и добиться такого восприятия и таких ощущений от действительности (эстетика), которые в каждой производимой вещи или услуге позволяют концентрировать достижения всех членов организации, то все вместе это и говорит о наличии корпоративной философии.
«Корпоративная философия - это фундамент фирмы. Это полное, развернутое, подробное изложение морально-этических и деловых норм, принципов, кредо, которыми руководствуются работники фирмы. Корпоративная философия не преследуют рекламные цели, а выполняет функцию внутреннего организующего начала»6.
Разработкой корпоративной философии должны заниматься профессионалы, причем наделенные соответствующими полномочиями для ее внедрения. Корпоративная философия должна исходить из одной точки, но быть известной и обязательной для всех.
Формирование этических принципов существования организации, выработка ценностных ориентиров развития - основная функция РЯ-службы.
Этические принципы и ценностные ориентации определяют все дальнейшие шаги по разработке имиджа. Любая креативная технология должна избираться с учетом декларированных в философии фирмы, принимаемых организацией и разделяемых ее сотрудниками концептуальных и смысловых принципов, доминирующих ценностей, понятий и убеждений.
Корпоративная философия определяется не столько экономическими, сколько социальными функциями организации, ее историей, традициями, опытом, нравственно-этическими ориентирами.
1 КанкеВ. А. Этика ответственности. Теория морали будущего. М., 2003. С. 314.
2 Дубина М. В. Корпоративная этика как инструмент социального менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. № 4. 2002.
3 См. ТесаковаН. В. Миссия и корпоративный кодекс. М., 2003.
4Перов В. Человек и организация: кто моральный судья? // РЯ-диалог. 2004. № 3 (Май-июнь).
5 Ожегов С. И., ШведоваН. Ю. Толковый словарь русского языка. М., 2002. С. 553.
6 Чумиков А. Н. Связи с общественностью: Теория и практика: Учеб. пособие. М., 2003 С. 295.
