CC BY
15
УДК 339.1 https://doi.Org/10.35546/kntu2078-4481.2022.3.7
О. Р. КАПРАЛЬ
Нацюнальний ушверситет «.bBiBCbra полггехшка»
ORCID: 0000-0001-9636-0518 М. Б. ВЕЛИКА
Нацюнальний ушверситет «Льв!вська полггехшка»
ORCID: 0000-0001-7915-3488 РОЛЬ ЧАТ-БОТ1В В ЕПОХУ Д1ДЖИТАЛ13АЦ11
Ця стаття описуе pi-зновиди, принципи застосування тформацшноИ технологи 4am-6omie i фокусуеться на його впровадження.
Мета до^дження полягаеу комплексному пiдходi до створення стратеги використання чат-ботiв в ттер-нет-маркетингу, доцшьнкть використання чат-ботiв та втримання уваги користувача.
У статтi проаналiзовано найпопуляртшу тновацшну технологЮ чат-бот. Розглянуто й охарактеризовано так поняття як: чат-бот, штучний ттелект, CRM системи. Проаналiзовано застосування сучасних техноло-гш, недолжи та переваги, ризики й можливостi. Зроблено огляд ргзних типiв чат-ботiв. Описано застосування воронки продаж з використанням чат-бота.
Розглянуто питання теоретичного та практичного застосування нових технологш в стратегiях пiдпри-емств. Доведено, що чат-боти дозволяють охопити та залучити быьшу аудиторт, пiдвищити довiру до бренду, збшьшити прибутки бiзнесу, оптимiзувати витрати часу та пiдвищити зручтсть взаемоди з клiентами. Можна отримати вiдсоток вiдсiву середню тривалiсть розмови, середнт час, який проходить вiд початку роз-мови до моменту, коли користувач надае ва сво'1 данi та вiдсоток невiдповiдних вiдповiдей, а також вiдсоток повернення користувача. Bd ц данi будуть потрiбнi для аналiзу роботи чат-бота.
Ця робота складаеться з таких роздiлiв: вступ та обтрунтування важливостi чат-ботiв, огляд ринку чат-ботiв, способи використання чат-ботiв, розробка стратеги залучення потенцшних клiентiв за допомогою чат-бота та метрики для вимiрювання результатiв роботи чат-бота. Завдяки метрикам, можна до^дити чи ефективним буде застосування чат-бота, а також тестувати додатковi методи лiдогенерацii.
Зроблено висновки щодо стрiмкого розвитку ттернет-маркетингу iз застосуванням чат-ботiв та 1'х подаль-ший розвиток.
Ключовi слова: чат-боти, штучний ттелект, розпгзнавання природно'1' мови, ттернет-маркетинг, воронка.
O. R. KAPRAL
Lviv Polytechnic National University
ORCID: 0000-0001-9636-0518 M. B. VELYKA
Lviv Polytechnic National University
ORCID: 0000-0001-7915-3488 THE ROLE OF CHAT-BOTS IN THE ERA OF DIGITALIZATION
This article describes the varieties, principles of using chatbot information technology andfocuses on its implementation.
The purpose of the study is a comprehensive approach to creating a strategy for using chatbots in Internet marketing, the feasibility of using chatbots and keeping the user's attention.
The article analyzes the most popular innovative chatbot technology. Such concepts as: chatbot, artificial intelligence, CRM systems are considered and characterized. The application of modern technologies, disadvantages and advantages, risks and opportunities are analyzed. An overview of different types of chatbots was made. The application of the sales funnel using a chatbot is described.
The issue of theoretical and practical application of new technologies in enterprise strategies is considered. Chatbots have been proven to reach and engage a larger audience, increase brand trust, increase business profits, optimize time spent, and improve the convenience of interacting with customers. We'll be able to get bounce rate, average conversation length, average time from the start of the conversation to when the user provides all of their data and the percentage of inappropriate responses, as well as the user bounce rate. All this data will be needed to analyze the work of the chatbot.
This paper consists ofthe following sections: an introduction and rationale for the importance ofchatbots, an overview of the chatbot market, ways to use chatbots, developing a chatbot lead generation strategy, and metrics for measuring chatbot performance. Thanks to the metrics, you can investigate whether the use of the chatbot will be effective, as well as test additional methods of lead generation.
Conclusions were made about the rapid development of Internet marketing using chatbots and their further development.
Key words: chatbots, artificial intelligence, natural language recognition, internet marketing, funnel.
Постановка проблеми
Сощальш мереж1 е актуальними сучасними шструментами, як1 дозволяють компашям покращити сво1 комер-цiйнi онлайн-продаж та взаемовщносини мiж продавцями та споживачами, але в наш час icHye нагальна потреба у викориcтаннi передових технолопчних iнcтрyментiв на рiвнi бiзнеcy у зв'язку з поcтiйним використанням оцифрування в cycпiльcтвi.
Один з таких технолопчних шструменпв, вiдомий як чат-бот, здаеться, е воротами до автоматизаци рiзних процеciв, як1 традицiйно виконувалися людьми-працiвниками або пiдприeмцями, досягаючи економп витрат i генеруючи високий стутнь задоволеноcтi кориcтyвачiв i клieнтiв.
Чат-боти складаються з програмного забезпечення, яке може встановлювати поcлiдовнy беседу, спрямовану на отримання певного результату, як шструмент, що полегшуе роботу людини, з якою вiн взаeмодie. Метою цих систем е iмiтацiя штелектуального дiалогy з людиною-cпiврозмовником, це може бути текстове повщомлення за допомогою конcолi або це може бути голосовий чат [1].
Тому виникае перше питання щодо проблеми, яку ми хочемо виршити або розв'язати, яка полягатиме в тому, щоб продемонструвати, чи покращить впровадження чат-бота взаемовщносини клieнтiв з компанieю.
Якщо говорити про те, хто отримае користь вщ нових резyльтатiв нашого доcлiдження, то в першу чергу це компанй, як1 не продають свою продукцш в Iнтернетi, оскшьки дане доcлiдження може заохотити !х до роботи в Iнтернетi. Друга - компанй, яш працюють в 1нтернеп, але не знайомi з чат-ботами, оскшьки це дослщження може вщкрити !м переваги цього нового способу залучення та утримання ктенпв, оск1льки cьогоднi чат-боти можуть слугувати новим способом для клieнтiв здшснювати покупки та швидко вирiшyвати сво! сумшви.
Це дослщження робить внесок у сферу комерцп онлайн-продаж1в, оскшьки необхщно впроваджувати кращi цифровi ршення для покращення резyльтатiв дiяльноcтi компанш. Результати цього доcлiдження можуть спо-нукати компанй', як1 продають товари або послуги через 1нтернет, використовувати iнcтрyмент чат-ботiв для покращення захоплення потенцiйних клieнтiв через cоцiальнi мережа Це дослщження доcлiджye роль чат-бопв в онлайн-торгiвлi та надае емшричш докази того, як вони сприяють отриманню бшьшо1 кiлькоcтi шформаци вщ клieнтiв, особливо шляхом прийняття моделi «стимул-оргашзм-реак^» (SOR) в контекcтi онлайн-торпвл^
Aналiз останшх досл1джень i публжацш
Оcтаннiм часом онлайн-медiа стали частиною повсякденного життя cпоживачiв, оск1льки вони використовують 1нтернет як для роботи, так i для розваг, а також звертаються до нього для пошуку вiдповiдей на сво! запитання. Цi cпоживачi е активними користувачами, як1 поcтiйно навчаються для того, щоб приймати рiшення про найкращi покупки. Тому наявнicть приcyтноcтi в 1нтернеп, проведення найбiльш усшшно1 стратеги для бiзнеcy, ефективне yправлiння сощальними мережами та взаeмодiя з громадою можуть допомогти отримати потенцiйних ктенпв.
Чат-боти дали можливicть скористатися сощальними мережами та отримати диференцшовану перевагу на рiвнi 1нтернету порiвняно з шшими компанiями, як1 !х не використовують. Вони безпосередньо взаемодшть з клешами та полегшують шщшовану компанieю комyнiкацiю. Чат-боти оcнащенi складними засобами розтзна-вання голосу та обробки природно! мови, як1 дозволяють !м розyмiти складний i тонкий дiалог i вiдповiдати на запити cпоживачiв [1].
Данi Google Trends показують, що за оcтаннi п'ять рошв обсяг пошуку «чат-бопв» зрю у 19 разiв, оск1льки люди та компанй почали усвщомлювати !х цiннicть [2].
Основною перевагою порiвняно з тим, що було кшька рок1в тому, е те, що компанй' прагнуть покращити вiдкритi шновацп за допомогою заходiв, як1 включають iнновацiйнi ресурси та навколишне середовище кожного репону. Орieнтацiя на онлайн-маркетинг дозволяе компашям пропонувати бшьш перcоналiзованi послуги завдяки використанню аналггичних iнcтрyментiв; таким чином, вони знають свою цiль i здатнi спроектувати персону покупця або идеального клieнта та супроводжувати його по всш воронцi продаж1в.
Компанй' швестують у комyнiкацil для досягнення б№ш тicних вiдноcин та виявлення канатв взаемод^' з обраними компанiями. Потрiбнi додатковi польовi досл1дження в кожному каналi вiдкритих iнновацiй, на дода-ток до доcлiджень для пошуку нових каналiв в1дкритих iнновацiй.
Вiртyальнi асистенти та автоматизованi чати або чат-боти дозволяють покращити ктентський досвщ та задо-вольнити очiкyвання завдяки взаемодп в режимi реального часу.
Викладення основного матерiалу
Чат-боти - це розмовш механiзми, як1 взаемодшть в режимi реального часу з ктентами, операторами машин, працiвниками техшчного обслуговування тощо. Крiм того, вони можуть пропонувати розширеш дiалоги та тех-нологiчнi розмови з використанням вдосконалень машинного навчання (ML) та штучного штелекту (AI). Для цього необхщний автоматизований дизайн для адекватного управлшня загальними розмовами i зосередження на конкретних питаннях i вщповщях вiдповiдно до переcлiдyваноl мети. Вони також можуть iмiтyвати людcькi розмови за допомогою голосових або текстових команд i використовуються як вiртyальнi помiчники для користу-вачiв. Чат-бот пщключаеться до користувача через штерфейс, який може бути додатком, веб-сайтом, спливаючим вiкном чату або сощальною мережею [1].
Використання чат-бопв може заощадити витрати, запропонувати постшний зв'язок з користувачами, запропо-нувати послугу на р1зних мовах, на додаток до полшшення вщносин з ктентами та зробити !х частиною компани.
1снуе три р1зних типи чат-бопв:
• На основ1 правил. Компашя повинна встановити шструкци/правила, яких слад дотримуватися, а кл1енти/користувач1 повинш обирати серед запропонованих вар1ант1в. Такий чат-бот використовуеться швидко i мае вар1анти для мента.
• На штучному штелекп, за допомогою якого вш збирае iнформацiю через розмови з ктентами. Завдяки цiй технологи чат-бот може навчатися та надавати власш вiдповiдi.
• Гiбриднi. Це сумш двох попереднiх типiв, що поеднуе правила та штучний iнтелект.
За щ роки на ринку з'явилися рiзнi типи чат-ботiв, серед яких найбшьш вiдомими е наступнi.
ELIZA - перший чат-бот, представлений на ринку, створений Джозефом Вайценбаумом. Вш використовуе ключовi слова та методи управлiння iнформацiею, i коли хтось поставити питания, чат-бот використовуе рашше визначенi ключовi слова, щоб негайно вiдповiсти. Якщо ELIZA не може знайти вщповщь, вiн використовуе iншi механiзми для отримання додатково! шформаци ввд користувача i таким чином здатний продовжити розмову i знайти вщповщь.
Cortana створена у 2014 рощ компашею Microsoft за мотивами вщеогри i сумiсна з уйма додатками операцш-но! системи Windows.
Alexa, створена компанiею Amazon у 2014 рощ, пропонуе користувачам безлч iнформацii, починаючи вiд допо-моги в пошуку iнформацii про бажат товари та комеитувания погоди i закiичуючи запам'ятовуваниям важливих дат.
Ц вiртуальнi додатки починають використовуватися в таких секторах, як охорона здоров'я, баншвська справа, освiта та йльське господарство. В Укра!ш чат-боти використовують як систему оповiщения або для збору важ-ливо! iнформацii, яка формуе базу для захисту держави. Чат-боти також використовуються у сферi туризму, що е одним з найкращих застосувань для цього шструменту, оскiльки вони пропонують клiентам багато допомоги протягом усього процесу бронювання готелю, перельоту та будь-якого бажаного виду дозвiлля [4]. Не менш важ-ливе, вони також застосовуються у сферi електронно! комерцii, на якш зосереджена ця дослiдницька робота, оскшьки це дозволяе компанiям вщповвдати на питання та вирiшувати сумшви пiд час розмiщения користувачами замовлень через 1нтернет.
Нарештi, важливо поглибити вщповвдшсть чат-ботiв перспективам бiзнесу.
В межах функщональних сфер можна знайти рiзнi пропозицii щодо впровадження чат-бопв. Адаптивнiсть цих систем може бути корисною у вщдшах кадрiв, у фшансовш сферi тощо.
Однак, саме в комерцшнш сферi ми знаходимо надзвичайно привабливе застосування, а саме в маркетинговш стратегii. Oracle 2016 року поввдомили, що понад 70% людей, яш взяли участь в опитуванш, сказали, що знайомi !м люди та пiдприемства вже використовують чат-боти або планують використовувати !х з цiею метою у 2020 рощ.
На основi воронки продажiв можна графiчно зобразити методичний процес або сукупшсть процесiв, якi пови-ннi пройти потенцiйнi клiенти ввд пошуку до фiналiзацii замовлення (рис. 1).
F гапи
fTjin П : Д[>ГП Iн
Ет*л ?■ пат in (iiinni KiufHTit,
ОЧЗМЛЧСНИП IKilCrppb
Erjn 3: Прог1соиц1й
З.Оц^июмання
LT,n Мер^г&во ри,'ia верцл?н ия
ЛрЮПЬЗпЦи
rr.in 5:1.1криттп yroflfi
i I d11 6. Дис г d b lip j ду к г у O./l ОН Л Ь HICT Ь
4 Hjmio
Рис. 1. Воронка продажав
Етапи описуються наступним чином:
1. Обiзнанiсть/вiдкриття: Це перша фаза воронки, на якш потенцшш клiенти дiзнаються про iснування електронно! комерцп.
2. Зацiкавленiсть: На цьому еташ розглядаються всi стратегii та дп, спрямованi на те, щоб викликати защкав-ленiсть потенцiйних клiентiв у розглядi електронно! комерцii як реального варiанту купiвлi.
3. Оцiнка/намiр: Користувач вже розглядав можливiсть оформлення замовлення через електронну комерцiю.
4. Кутвля: Нарешп, потенцшний мент стае ментом, зробивши покупку.
5. Лояльшсть: На цьому eTani кл1ент отримуе повноваження, вщчувае достатне задоволення i довiру, щоб заохочуватися до повернення.
Як видно, на другш фaзi воронки конверси виникае потреба в отримaннi лщв. У цiй роботi niд ладами розу-мшться користувaчi електронно1 комерци, як1 вирiшили надати сво1 основш дaнi (iм'я, електронну пошту тощо), переходячи вiд aнонiмних користувaчiв до потенцшних клiентiв, про яких е достатньо шформаци для здшснення майбутшх маркетингових дiй.
Для залучення потенцшних ктенпв були розроблeнi пропозици, як пропонують рiзну цiннiсть для користувaчiв.
Доступ до цих nроnозицiй здшснюеться шляхом заповнення форми, за допомогою яко1 отримуеться шформа-цiя про користувача (лад), з його штересами, сегментованими за тематикою. Саме тут ми пропонуемо зaмiнити форму на використання чат-бота.
Загальна мета в досладженш - як чат-боти в електроннш комeрцiï можуть збшьшити кiлькiсть лiдiв у пор!в-нянш з трaдицiйними методами aвтомaтичноï вадповщ.
Конкрeтнi завдання полягали в наступному:
• Порiвняти eфeктивнiсть чaт-ботiв з традицшними методами гeнeрaцiï лiдiв через показник конвeрсiï (згенерованих лiдiв) за попередньо визначений neрiод.
• Визначити найбшьш вiдnовiдну платформу для реал!заци.
• Проaнaлiзувaти зручнiсть використання платформи для генерацп лiдiв (впровадження, використання, обробка даних та eфeктивнiсть у встановлених розмовах).
• Розробка та впровадження чат-бота для eлeктронноï комерци компанй.
• Оцшити результати впровадження.
Стратепя iнбaунд-мaркeтингу, яка пропонуеться для ошишзаци процесу ладогенераци, полягае в штеграци чат-бота в сeрвiс сощально1' мереж!, включаючи nублiкaцiю контенту та автоматизацш маркетингових nроцeсiв. Можливостi та переваги наведеш нижче.
Мета полягала в тому, щоб знайти та пор!вняти переваги, яш може запропонувати чат-бот у пор!внянш з тра-дицшним робочим процесом, який до цього часу використовувався для захоплення nотeнцiйних клiентiв через форми та подальшого маркетингу електронною поштою, щоб заохотити користувaчiв пройти через традицшну воронку продаж1в.
У рамках ще1" iнтeгрaцiï пропонуються нaстуnнi заходи для досягнення поставлено1' мети:
• Проявляти бшьше особистого та гуманного ставлення.
• Заохочувати бшьшу зaлучeнiсть.
• Падвищити оneрaтивнiсть.
• Заохочувати штерактившсть.
На основ! персони покупця компашя дiзнaеться бiльшe про те, що мотивуе клiентa i мае набагато читаше уяв-лення про те, який контент вш споживае, що йому дшсно потр!бно i як до нього отримати доступ. Таким чином, легше зрозумгти реальних споживач!в, як1 готов! купувати продукт.
Це дозволить також:
- Збшьшити можливосп для залучення нових ктентпв. Ця сощальна мережа складаеться з численних корис-тувач!в по всьому свиу, як! в залежносп вад цшьово1' аудиторй' та характеристик ктенпв, описаних в персон! покупця та карт! емпати, матимуть доступ до реклами продукци та зможуть легко вийти на зв'язок незалежно вад мюцеперебування компанй.
- Змщнення вадносин з ктентами. Можна досягти легшо1', швидко1' та персонал!зовано1' комушкаци м!ж ком-пашею та ктентом, не забуваючи про те, що ктенти проводять бшьшу частину свого часу, падключеш до свого мобшьного пристрою, що дозволяе легше залишатися на зв'язку з компашею в реальному час!.
- Зниження витрат на залучення ктенпв. Доручивши чат-боту займатися залученням ктенпв, компашя може витрачати менше кошпв на переконання ктенпв завершити покупку (CAC), шж при використанш тради-цшних метсдав конверси.
- Покращити зворотний зв'язок з ктентами та контроль. Можна вивчати, сшльки охоплень досягають пости, як реагують падписникн, ск1льки раз!в ктенти взаемодшть з компашею.
1снують р!зш магнии, як1 компан!я може використовувати в залежносп вад свое1' б!знес-модел!, в тому числ! наступш:
• Безплатш вебшари.
• Електронш книги.
• Навчальш матер!али, вони можуть допомогти пояснити передплатникам, як правильно користуватися товарами або послугами, яш вони купують.
• Безплатний пробш версп, компан!я може заохотити передплатнишв швидко стати ктентами.
• Редаговаш шаблони, можуть бути надаш для того, щоб абоненти могли завантажити гх i використовувати з власною iнформацieю.
• Знижки. Придбання дешевших товарiв е широко використовуваним варiантом продажу. Так знижки над-силаються лише потенцшним клiентам, як1 пщписалися на отримання пропозицiй або новин про товари, що про-понуються компашею, для того, щоб дати 1м вщчути, що вони особливi i можуть користуватися перевагами за тдписку, i у них виникне вщчуття винятковостi.
• Cпецiальнi пропозицii. Передплатники отримають ряд переваг перед тими, хто не е передплатниками, i завдяки цьому каналу зможуть дiзнаватися про новини ранiше за шших.
Для оцiнки успiху необхщно визначити, коли буде зрозумшо, що чат-бот виконуе функцш, для якоГ вш був запрограмований. Визначити це буде легко, якщо вписати його у воронку продаж1в [3].
Це може бути встановлений як вiдсоток конверси вiд спiввiдношення користувачiв з рекламноГ кампанп, як1 натиснули на оголошення i згодом надали сво! даш (лiди).
Щоб порахувати ефективнiсть чат-бота як шструменту лiдогенерацii, потрiбно порiвняти вартiсть лща та кое-фщент конверси до та пiсля впровадження. Для чистоти експерименту варто порiвнювати к1льк1сть лiдiв iз чат-бота та форми реестраци.
Вартiсть лща пiсля введення чат-бота можна обчислити за формулою:
X = (варпсть траф^ + вартiсть пiдписки на чат-бот) / число лщв (1)
% конверси траф^ в лщ пiсля введення чат-бота:
% = (кшьшсть лiдiв / кiлькiсть траф^) * 100 (2)
Якщо X нижче, шж до введення чат-бота, е сенс масштабувати його на iншi канали. Якщо X вище, варто спробувати збiльшити трафiк i тим самим нiвелювати вартiсть передплати на чат-бот платформу. Якщо з додатковим трафiком економiка не виходить у плюс, можливо, чат-бот не е ефективним iнструментом лщогенераци у конкретному бiзнесi.
Чат-бот може працювати на сайтi, у соцiальних мережах та месенджерах як додаткове джерело лщогенера-цii, якщо пропонувати користувачам завантажити гайд або чек-лист в обмш на контактнi данi. Щоб ощнити, вигiдно це чи ш, потрiбно порiвняти показник CAC (Customer Acquisition Cost, варпсть залучення мента) з LTV (Lifetime Value, прибутком, який клiент принесе за весь час, поки користуватиметься продуктами чи послугами компанii). Втiм, на показники LTV та CAC корисно спиратися i в iнших кейсах, оскшьки гх порiвняння показуе окупнiсть та ефектившсть каналу.
CAC = (варпсть пiдписки на чат-бот платформу + варпсть трафiку) /кiлькiсть лiдiв за звггний перiод) /
(% конверси з лща) (3)
LTV = середня кшьшсть оплат за життевий цикл * середнiй чек (4)
Якщо CAC менше LTV, вщмшно - варто продовжувати використовувати чат-боти для лщогенераци. Якщо n бшьше за LTV, слiд збiльшити трафж, щоб окупити вартiсть передплати на платформу чат-бопв. Якщо з додатковим трафшэм економiка чат-бота не сходиться, можливо, варто знайти альтернативш канали для додатковоi лiдогенерацii.
З шшого боку iснуе чотири додатковi варiанти, як якiснi, так i кiлькiснi, для аналiзу користувацького досвщу:
• Вiдсоток вiдсiву: Серед уах користувачiв, як1 хоча б один раз почали взаемодiяти, к1льк1сть тих, хто не завершив заповнення своГх даних.
• Середня тривалiсть розмови: Середнш час, який проходить вщ початку розмови до моменту, коли користу-вач надае всi сво! даш.
• Вщсоток невiдповiдних вщповщей: В1д загальнох' кiлькостi вiдповiдей, яш повинен надати користувач, к1льк1сть неправильних або наданих не у зазначеному форматi.
• Повернення користувача: Вщсоток користувачiв, як1 знову взаемодiють з чат-ботом.
Щоб покращити досв1д користувача тсля введення електронноi пошти, необхщно розвивати чат-бот в iнших напрям-ках, наприклад, включити розмовнi потоки, пов'язат з вир1шенням сумнiвiв та вщповщями на поширенi запитання.
Одним з ключових моментiв у створенш сприйняття е вiдсутнiсть пов1домлень, яш не мають жодно! мети для користувача. Були створеш лише п пов1домлення, в яких очiкуеться конкретна дiя користувача, щоб пiдтриму-вати просту i пряму розмову, яка б не змушувала користувача втрачати увагу, а скорiше сприймалася як зааб для досягнення мети.
Висновки
Використання чат-бопв - це сучаснiсть, ефективнiсть та близьшсть. Це дозволяе оптимiзувати ва процеси компанii, заощаджуючи ресурси та час, знижуючи витрати та тдвищуючи якiсть.
Чат-бот може генерувати бшьше розмов та отримувати цiнну шформацш вiд споживачiв, щоб спiвробiтники компани могли втрутитися в потрiбний момент.
Компашя може вийти на новий piBeHb i розширити сферу свое! дiяльностi, тому що працюе безперебiйно 24 години на добу, 365 дшв на piK.
KpiM того, це дае можливють фiльтpувати потенцiйних клiенгiв за piB^M 1хньо1 зацiкавленостi. Не bcí потенцшш клiенти з однаковою ймовipнiстю здшснять покупку. Компанiя може знати, на кого витратити бiльше або менше зусиль для досягнення бiльшого обсягу продаж1в, а отже, знизити витрати на залучення потенцiйних клiентiв.
Чат-боти можуть допомогти клiентам, як1 проживають у вщдалених районах, отримати належне обслуговування. Вони можуть стати хорошим ршенням для клiенгiв, як1 ставлять схож1 запитання, скорочуючи час очшування завдяки швидким, конкретним i простим ввдповвдям. Це може збiльшити кшьшсть точок контакту з компанiею чим покращить комунiкацiю. Зменшення часу очiкування може сприяти шдвищенню довipи ктенпв до компани.
Список використаноТ лггератури
1. Повний посiбник з чат-бопв для маркетингу [Електронний ресурс - Режим доступу: https://sproutsocial. com/chatbots/] - Дата доступу: 10.10.2022.
2. 5 способiв використовувати доповнену pеальнiсть у вашш маpкетинговiй стратеги [Електронний ресурс - Режим доступу: https://www.smartiffiights.com/digital-marketing-platforms/augmented-reality/5-ways-to-use-augmented-reality-in -your-marketing-strategy/]. - Дата доступу: 11.10.2022.
3. Як використовувати чат-боти для досягнення маркетингових цшей [Електронний ресурс - Режим доступу: https://www.adjust.com/blog/how-to-use-chatbots-for-marketing/]. - Дата доступу: 11.10.2022.
4. Вщкрийте для себе 6 шновацшних способiв використання чат-бопв для маркетингу [Електронний ресурс -Режим доступу: https://learn.g2.com/chatbots-for-marketing] - Дата доступу: 11.10.2022.
5. Переваги чат-бопв [Електронний ресурс - Режим доступу: https://www.unisender.com/ru/blog/kuhnya/chat-boty-vnedrenie/]. - Дата доступу: 11.10.2022.
6. Коли чат-боти зi штучним штелектом сприяють бiльшiй задоволеностi клiентiв, нгж люди, в першу чергу в допомозi при здiйсненнi онлайн-покупок? Враховуючи тип атрибупв продукту // Журнал pоздpiбноI тоpгiвлi та побутових послуг 68 103059 - 2022.
References
1. The Complete Guide to Chatbots for Marketing [Electronic Resource - Access Mode: https://sproutsocial.com/ chatbots/] - Access Date: 10/10/2022.
2. 5 ways to use augmented reality in your marketing strategy [Electronic resource - Access mode: https://www.smartinsights.com/digital-marketing-platforms/augmented-realit^/5-ways-to-use-augmented-reality-in -your-marketing-strategy/]. - Date of access: 11.10.2022.
3. How to use chatbots to achieve marketing goals [Electronic resource - Access mode: https://www.adjust.com/ blog/how-to-use-chatbots-for-marketing/]. - Date of access: 11.10.2022.
4. Discover 6 innovative ways to use chatbots for marketing [Electronic resource - Mode of access: https://learn.g2.com/chatbots-for-marketing] - Date of access: 11/10/2022.
5. Advantages of chatbots [Electronic resource - Access mode: https://www.unisender.com/ru/blog/kuhnya/chat-boty-vnedrenie/]. - Date of access: 11.10.2022.
6. When do AI chatbots contribute to greater customer satisfaction than humans, primarily in online shopping assistance? Considering the type of product attributes // Journal of retail trade and consumer services 68 103059 - 2022.
