CC BY
20
РАЗВИТИЕ ПОДПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ОПЕРАЦИОННЫМИ ПОТОКАМИ
ОРГАНИЗАЦИИ
Б.Н. Герасимов, д-р экон. наук, профессор Самарский университет государственного управления «Международный институт рынка» (Россия, г. Самара)
DOI:10.24412/2411-0450-2022-9-25-32
Аннотация. Существующие методологические инструменты обеспечивают возможность реформирования процессов и подпроцессов в экономических системах типа «организация.». Процесс управления операциями является основным фактором поддержания и развития функциональной и управленческой деятельности в современных организациях. Реформирование подпроцесса управления операционными потоками организации определяет его текущее состояние, выявляет противоречия и трудности в деятельности, а также позволяет найти инновационные мероприятия для их преодоления. На основе данных предложений выполняются прогнозы роста основных экономических показателей оценки повышения результативности деятельности организацией в целом.
Ключевые слова: организация, подпроцесс, операционные потоки, исследование, управление, развитие, предложения, экономические показатели.
Управление операционными потоками является одним из важнейших элементов комплексного управления деятельностью экономических систем типа «организация», следовательно, оно должно осуществляться в рамках взаимодействия со всеми другими процессами и подпроцессами управления.
Процессное и функциональное управление деятельности любой организации полностью зависит от формирования, поддержания и развития всех видов потоков в организации: материальных, информационных и финансовых [1]. Движение операционных потоков также используется для оценки результатов деятельности различных подразделений организации, их взаимодействия и своевременного реагирования на нестандартные ситуации в события [14, 15].
Управление операционными потоками -это деятельность по формированию и продвижению сырья, материалов, полуфабрикатов, готовой продукции и связанных с ними инструментов операционной деятельности от момента возникновения потребности в них до момента её полного удовлетворения в рамках организации [6,
9].
Важную роль при этом играет нормативное построение и поддержание состояния атрибутов подпроцесса управления операционными потоками в организации [2, 5]. На основе работы [7] было выполнено содержание нормативного состояния атрибутов заданного подпроцесса управления операционными потоками в организации, которое представлено в таблице 1.
Таблица 1. Содержание нормативного состояния атрибутов подпроцесса управления операционными потоками в организации_
Наименование атрибута Определение
Вход Потребность в создании интегрированной системы формирования, регулирования и развития материальных и информационных потоков, обеспечивающей высокое качество функционирования организации
Основные этапы преобразований входа в выход Постановка задач на определённый срок (месяц, год), оформление документации на перемещение операционных потоков, определение критериев (качества, эффективности) выполнения потоков, определение количества и квалификации специалистов для выполнения операционных потоков, формирование операционных потоков, подготовка сопроводительной документации, передача грузов на склад для дальнейшей сортировки, отправка товара со склада для перемещения внутри и вне организации, завершение оформления сопроводительной документации, занесение проделанной работы в базу данных
Выход Установление соответствия критериям качества выполнения подпроцесса, необходимость соответствия квалификация для работников, удовлетворение потребности в выполнении потоков, установление рейтинга организации среди других компаний, определение резервов экономии ресурсов.
Материальные ресурсы Расходные материалы и запчасти для оборудования, бумага, канцтовары и др.
Информационные ресурсы Протоколы, тесты, результаты деятельности специалистов, страховые документы, контракты с поставщиками и потребителями, планы и графики перевозок, маршрутные листы, накладные.
Методические ресурсы Должностные инструкции, технологии решения задач и заданий, перечень квалификаций и компетенций, база данных выполненных заказов
Трудовые ресурсы Менеджеры, руководители подразделений, экономисты, специалисты, работники склада, грузчики, водители, механики, ремонтники и т.д.
Технические ресурсы Кассы, плиты, средства связи и регистрации, складское, транспортное, погрузочное и ремонтное оборудование, автомобили
Правовые ресурсы Перечень организаций-поставщиков, положение об грузоперевозках, лицензии и сертификаты по видам деятельности, контракты, договора, регламенты и т.д.
Периодичность выполнения Ежемесячно, раз в 1-2 недели, по мере необходимости
Критерии качества Скорость перевозок, аккуратность, соответствие нормативам и графикам, выполнение методик, инструкций, своевременность выполнения
Критерии эффективности Своевременное выполнение обслуживания, профессиональный потенциал, соответствие критериям поставок, производительность труда, стоимость и скорость выполнения услуг
В качестве объекта исследования была рассмотрена строительно-энергетическая организация ООО «Самарская Солнечная Электростанция» (Самарская СЭС) создана в 2013 г. Организация успешно ведет строительство солнечных заводов в Самарской, Московской, Астраханской области и в других регионах России. Осуществлен выход на мировой энергетический рынок за счет прямой взаимосвязи и работы с китайским инвестором.
Деятельность ООО «Самарская СЭС» является примером успешного сотрудничества КНР и России в области электроэнергетики. Правительства обеих стран
хорошо осознают значение внедрения и использования возобновляемых источников энергии для экономики, и сейчас это направление является одним из приоритетных для развития энергетики как РФ, так и КНР.
Фрагмент содержания ключевых атрибутов деятельности ООО «Самарская СЭС» приводятся в таблице 2.
Организационная структура ООО «Самарская СЭС» позволяет достигать ряд важных целей, которые будут обеспечивать повышение эффективности операционных, снабженческих, сбытовых и др. процессов.
Директор ООО «Самарская СЭС» несет ответственность за работу организации, за сотрудников и является материально ответственным лицом. Ему подчиняются все отделы организации, в каждом отделе есть руководитель, которые несут ответственность за свое подразделение и доводят всю
Для выявления проблем, существующих в подпроцессе управления операционными потоками в ООО «Самарская СЭС», было проведено исследование, где
необходимую информацию до директора. Руководители отделов отчитываются, о решении поставленных задач, а руководство организации оперативно принимает решение, что благоприятно сказывается на качестве и результативности деятельности ООО «Самарская СЭС».
основное внимание было сконцентрировано на неудовлетворительном состоянии некоторых атрибутов данного подпроцесса, представленных выше.
Таблица 2. Содержание ключевых атрибутов деятельности ООО «Самарская СЭС»
Наименование атрибута Характеристика
Услуги Приобретение, создание и распространение видов собственности; организация оптовой и розничной торговли, материальными, сырьевыми и другими видами ресурсов, продукцией производственно-технического назначения, товарами народного потребления, осуществление торгово-посреднической и закупочной деятельности, ремонт и техническое обслуживание оборудования, благотворительная и спонсорская деятельность.
Цель Повышение дохода и прибыли за счет ввода в эксплуатацию заводов по производству солнечной энергетики. Реализация строительных объектов и ввода солнечной энергетики в города
Миссия Обеспечение выработки электроэнергии на благо российской экономики, собственное производство солнечных модулей на основе технологии монокристаллического кремния
Вход (назначение) Потребность в альтернативной (экологичной) энергетики по приемлемой цене для любой категории граждан
Основные преобразования входа в выход Подготовка проектной документации, согласование проектов с партнерами и инвесторами, экспертиза и доработка проектов, обсуждение дополнительных условий с партнерами и инвесторами, оформление документации и заключение партнерских договоров, получение разрешения на строительство, выполнение всех условий договоров и контрактов, ввод в эксплуатацию новых объектов, подписание актов передачи объектов в эксплуатацию
Выход» (результаты) Выполнение условий договоров, сдача объектов или проектов эксплуатацию, получение дохода и прибыли
Материальные ресурсы Канцтовары, расходные материалы, офисные принадлежности.
Информационные ресурсы Офисное программное обеспечение, проектное программное обеспечение, акты, документация, нормативные документы и др.
Трудовые ресурсы Квалифицированный персонал согласно штатному расписанию
Технические ресурсы Сооружение, машины, оборудование, офисное оборудование, транспорт, склады, подъемники и т.д.
Правовые ресурсы Нормативно- правовые акты российского, отраслевого и организационного уровня по операционным маршрутам и движению материальных потоков
Технологии операций Техническое и технологическое оснащение, разработка технического задания на проектирование, конструктивные и объемно-планировочные решения, контроль качества строительства и оборудования в эксплуации, авторский надзор, квалифицированный персонал
Было выполнено исследование по работам [11, 13] для выявления причин и источников возникновения проблем, а также определены ожидаемые последствия их существования. Фрагмент результатов ис-
следования проблем подпроцесса управления операционными потоками в ООО «Самарская СЭС» представлены в таблице 3.
Таблица 3. Проблемы, выявленные в подпроцессе управления операционными потоками ООО «Самарская СЭС» (фрагмент)___
Наименование атрибута Наименование проблемы Причина возникновения Ожидаемые последствия
Основные этапы преобразований входа в выход Ошибки в регистрации и определении маршрутов операционных потоков Неудовлетворительный анализа факторов, влияющих на операционные потоки в различные сезоны. Неполная оценка отклонений выполнении графиков операционных потоков Неквалифицированные сотрудники Снижение показателей производимости операционных потоков за отчетный период Уменьшение или завышение стоимости по счетам-фактурам и сметам на строительство
Выход Отсутствие комплексного анализа всех показателей операционных потоков Отсутствие контроля качества расчета операционными показателями Невыполнение должностных обязанностей сотрудниками в надлежащем виде Допущение ошибок в контроле и подсчете результатов
Методические ресурсы Отсутствие всех необходимых расчетов эффективности операционных потоков Неполное исследование сравнительных показателей операционных потоков Невысокий уровень методической подготовки специалистов по расчету показателей операционных потоков Отсутствие регулярности проведения контроля показателей Занижение реальных показателей операционных потоков
Значимость выполненной работы по выявленным проблемам и их характеристикам на основе недостаточного уровня существующего состояния атрибутов выбранного подпроцесса управления напрямую связано с квалификацией специалистов и управленцев, что впоследствии приводит к снижению качества и резуль-
тативности выполнения операционных потоков в ООО «Самарская СЭС» [4].
На основе полученных данных, необходимо вынести предложения, которые поспособствуют устранению существующих недостатков. Фрагмент инновационных предложений и их атрибуты для развития подпроцесса исследования приведен в таблице 4.
Таблица 4. Предложения по развитию подпроцесса управления операционными потоками ООО «Самарская СЭС» (фрагмент)__
Наименование атрибута Наименование предложения Средства реализации Ожидаемые результаты
Основные этапы преобразований входа в выход Составление маршрутов согласно нормативам правовых документов Анализ факторов, влияющих на критерии качества операционных потоков Назначение ответственных лиц за выполнение операционной деятельности Составление проектов для привлечения новых инвесторов Встречи с предполагаемыми инвесторами Новые денежные потоки от инвесторов Разработка новых методических материалов по выполнению операционных потоков Увеличение выручки и прибыли организации
Выход Совершенствование кон-гроля качества операционных потоков Контроль выполнения всех этапов по операционным потокам Назначение ответственных лиц за планы и графики всех операций Надлежащее отношение сотрудников к своим должностным обязанностям Компетентное выполнение своих должностных обязанностей. Повышение ключевых показателей операционных потоков
Методические ресурсы Итоговые показатели операционных потоков; Составление графиков проведения комплексного анализа показателей операционных потоков Повышение квалификации персонала Соответствие уровня сотрудников требованиям должностным обязанностям Регулярность проведения контроля за показателями подпроцесса; Привлечение новых денежных потоков в организации Сокращение денежных потерь
Важность работы по выработке и формулированию предложений и их характеристик в заданном подпроцессе организации необходима для понимания средств реализации и ожидаемых результатов должна быть в любой организации, так и для ООО «Самарская СЭС» [8]. Было выявлено, что основные недостатки в деятельности выбранного подпроцесса заключаются в компетентности специалистов организации [3. 10]. Поэтому были разработаны несколько рекомендаций по устранению проблем. Так как наличие и поддержание высокого уровня компетентности специалистов напрямую влияет на деятельность данной организации.
Благодаря выполнению всех должностных обязанностей сотрудников можно правильно составлять проекты для привлечения новых инвесторов, что напрямую
повлияет на содержание атрибутов состояния подпроцесса управления операционными потоками организации [12].
Основная направленность предложений - развитие выбранного подпроцесса организации. Внедрение данных предложений должно привести к положительной динамике развития ресурсных атрибутов подпроцесса управления операционными потоками организации.
Выбранные предложения требуют определенных финансовых вложений, которые будут направлены на повышение эффективности выполнения заданного подпроцесса управления организации. Перечень необходимых товаров и услуг для реализации предложений улучшения подпроцесса управления операционными потоками ООО «Самарская СЭС» представлен в таблице 5.
Таблица 5. Перечень необходимых товаров для реализации предложений в
ООО «Самарская СЭС»
Наименование товара Цена Количество Стоимость
Стол рабочий с подвесной тумбой 3600 2 7 200
Конференц - приставка 1550 2 3 100
Полка под монитор 1100 2 2 200
Стул офисный 2050 2 4 100
Компьютер 21700 2 43 400
Итого 60 000
На основе перечня необходимых товаров была составлена смета планируемых затрат на реализацию предложений для ООО «Самарская СЭС» на 2022-23 гг. (табл. 6).
Таблица 6. Смета затрат на реализацию предложений ООО «Самарская СЭС» в 202223 гг.
Статья затрат Сумма, руб.
Найм нового персонала 21000
Обучение персонала 31100
Приобретение программного обеспечения 49600
Оплата персонала (бухгалтер) 10000
Компьютерное обеспечение (программное) 16000
Операционная система 1С 7000
Консультации внешних специалистов 11500
Канцелярские товары 3450
Итого 149650
Согласно приведенному расчету, на реализацию выбранных предложений в ООО «Самарская СЭС» нужно потратить в 2022-23 гг. на товары для реализации -60 000 руб., на реализацию предложений 149 650 руб. В сумме это составляет 209 650 руб.
Для прогнозирования исследования были подготовлены данные деятельности ООО «Самарская СЭС» за несколько про-
шедших лет. Материалы деятельности ООО «Самарская СЭС» были выбраны за 2017-21 гг. Значения этих показателей берутся из отчета «О прибылях и убытках организация» и предложены для исследования группе экспертов.
Сведения о деятельности и прогнозах деятельности ООО «Самарская СЭС» на 2020-23 гг. сводятся в таблице 7.
Таблица 7. Сведения о деятельности и прогнозах деятельности ООО «Самарская СЭС» на 2020-23 гг.
Наименование показателей Данные за 2020 г. Данные за 2021 г. Прогноз на 2022 г. Прогноз на 2023 г. без учета предложений Прогноз на 2023 г. с учетом предложений
Средние значения Изменения, в % Средние значения Изменения, в % Средние значения Изменения, в %
Доход (выручка), млн. руб. 42 53 54,4 2,64 55,4 4,52 51,2 -3,39
Себестоимость, млн. руб. 20 22 22,6 2,72 21,36 -2,90 22,2 0,90
Валовая прибыль, млн. руб. 22 31 31,8 2,58 34,04 9,80 29 -6,45
Чистая прибыль, млн. руб. 17,1 24,8 25,4 2,41 27,232 9,80 23,2 -6,45
Рентабельность продаж, % 52,4 58,5 57,5 -1,7 19,0 -67,52 56,1 -4,10
Было проведено эмпирическое исследование, в ходе которого 5 экспертов составили три прогноза, в т.ч. один на текущий год и два прогноза на 2023 г. Прогноз деятельности ООО «Самарская СЭС» в 2023 г. по сравнению с 2021 г., позволило определить, что предложения могут принести значительные результаты, но это произойдет не ранее 2023 г. Благодаря табл. 8
наглядно прослеживается динамика показателей настоящей и прогноз будущей деятельности ООО «Самарская СЭС» за 4 года.
В заключение отметим, что в рамках исследования и реформирования подпроцесса управления операционными потоками были проведены следующие исследования и разработки:
- определены параметры атрибутов - выполнен экономический расчет внед-нормативного состояния подпроцесса рения предложений, которые должны при-управления операционными потоками ти- вести к положительной динамике развития повой организации: подпроцесса организации.
- представлены краткие характеристики Задача управления операционными по-исследуемой организации, а также пара- токами организации состоит в том, чтобы метры существующего подпроцесса в дан- сделать её деятельность более качественной организации; ной и результативной. Важной особенно- проведено формулирование проблем стью данного подпроцесса управления яв-
реализации выбранного подпроцесса ляется то, что оптимизация достигается за управления в ООО «Самарская СЭС» и счет экономного расходования. имеющих-дано описание причин возникновения ся ресурсов и более рационального их рас-проблем и их последствия в случае, если пределения. Эффективное управление организация не будет предпринимать ни- операционными потоками в современных каких мер. сложных политических и экономических
- были разработаны предложения по условиях и в период организационных из-разрешению проблем данного подпроцесса менений становится одним из факторов управления в рассматриваемой организа- конкурентоспособности организации в со-ции, где были определены методы их реа- временной динамичной среде, а также лизации и ожидаемые результаты; факторов повышения её экономической
устойчивости.
Библиографический список
1. Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах / пер. с англ. - М.: Сов. радио, 1974. - 272 с.
2. Анисимов О.С., Деркач А.А. Основы общей и управленческой акмеологии. - М.; Новгород: СЕТ, 1995. - 272 с.
3. Басовский Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. - М.: ИНФРА-М. 2018. - 320 с.
4. Герасимов Б.Н. Исследование и проектирование процессов управления конфликтами в организациях // Менеджмент и бизнес-администрирование. - 2018. - №3. - С. 99-108.
5. Герасимов Б.Н. Построение деятельности управленцев по уровням профессионализма // Креативная экономика и социальные инновации. - 2019. - вып. 9. №2 (27). - С. 57-70.
6. Герасимов Б.Н. Подходы - главный инструмент науки управления в экономических системах типа «организация» // Менеджмент и бизнес-администрирование. - 2022. - №1. -С. 4-15.
7. Герасимов Б.Н. Реформирование атрибутов процессного управления экономических систем типа «организация» // Менеджмент и бизнес-администрирование. - 2021. - №3. -С. 104-115.
8. Герасимов Б.Н., Карпова Т.П. Подпроцесс управления человеческим капиталом: сущность, значимость и место в процессе управления персоналом // Вестник Самарского муниципального института управления. - 2018. - №4. - С. 112-122.
9. Герасимов К.Б. Состав и структура элементов систем управления процессом и подпроцессом организации // Вестник Ленинградского государственного университета им. А С. Пушкина. - 2013. - Т. 6. №1. - С. 77-89.
10. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент: Лидерам организаций и консультантам по управлению. - М.: Дело, 1999. - 496 с.
11. Гуияр Ф.Ж., Келли Д.Н. Преобразование организации / пер. с англ. - М.: Дело, 2000. - 376 с.
12. Клок К., Голдсмит Дж. Конец менеджмента и становление организационной демократии / пер. с англ. - СПб.: Питер, 2004. - 368 с.
13. Лафта Дж.К. Эффективность менеджмента организации. - М.: Русс. дел. лит., 1999.
- 320 с.
14. Пузыревский Л.С. Основы организационного проектирования. - СПб.: Изд-во СПбГУ, 2018. - 132 с.
15. Франчук В.И. Основы построения организационных систем. - М.: Экономика, 2018.
- 111 с.
DEVELOPMENT OF THE OPERATIONAL MANAGEMENT SUBPROCESS
ORGANIZATION FLOWS
B.N. Gerasimov, Doctor of Economic Sciences, Professor Samara University of Public Administration «International Market Institute» (Russia, Samara)
Abstract. Existing methodological tools provide the possibility of reforming processes and subprocesses in economic systems of the "organization" type. The process of managing operations is the main factor in maintaining and developing functional and managerial activities in modern organizations. Reforming the subprocess of managing the operational flows of an organization determines its current state, identifies contradictions and difficulties in its activities, and also allows you to find innovative measures to overcome them. On the basis of these proposals, forecasts of the growth of the main economic indicators of the assessment of the improvement of the effectiveness of the organization as a whole are carried out.
Keywords: organization, subprocess, operational flows, research, management, development, proposals, economic indicators.
