CC BY
335
Финансовая аналитика: Financial Analytics:
проблемы и решения 33 (2016) 37-51 Science and Experience
ISSN 2311-8768 (Online) Мониторинг экономических процессов
ISSN 2073-4484 (Print)
РАЗВИТИЕ И МЕСТО ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В БАНКОВСКОЙ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЕ
Ольга Анатольевна ЮСУПОВА
кандидат экономических наук, доцент кафедры финансов и кредита, бухгалтерского учета и аудита, Омский государственный университет путей сообщения, Омск, Российская Федерация [email protected]
История статьи:
Принята 26.08.2016 Принята в доработанном виде 05.09.2016 Одобрена 12.09.2016
УДК 336.77
JEL: С21, Е41, Е58, в01
Ключевые слова:
дистанционное банковское обслуживание, конкуренция
Аннотация
Предмет. Статья посвящена изучению проблем развития современных банковских технологий: нормативного определения дистанционного банковского обслуживания (ДБО), выявления пробелов в его нормативном регулировании, понимания его места в банковской конкурентной среде и перспектив развития. Все это является необходимым условием адекватной оценки текущей экономической реальности.
Цели. Анализ текущих показателей дистанционного банковского обслуживания, его нормативного регулирования, определение места ДБО среди других видов банковских услуг, разработка определения.
Методология. В работе использованы методы логического, экономического анализа. Результаты. Проведена оценка показателей дистанционного банковского обслуживания. На основе интерпретации результатов выявлены проблемы, перспективы и направления развития ДБО. Определены пробелы нормативного регулирования данного вида услуг и предложены пути их устранения. Сформулированы авторское определение и структура дистанционного банковского обслуживания.
Выводы. Борьба за клиента приводит к постоянному внедрению новых и совершенствованию имеющихся банковских технологий. Перевод бизнеса в цифровой формат попал в разряд приоритетных задач. Несмотря на широкое распространение удаленного банковского обслуживания и нарастающий интерес к нему со стороны банков и клиентов, отсутствие его официального определения остается серьезной проблемой. Предложенные классификация и авторская трактовка состава услуг, формирующих систему дистанционного обслуживания в банке, позволяют раскрыть суть явления и предложить собственную формулировку понятия ДБО.
Применение. Включение предложенного определения дистанционного банковского обслуживания в нормативные акты позволит избежать разночтений и упорядочить процесс его регулирования.
© Издательский дом ФИНАНСЫ и КРЕДИТ, 2016
Трансформация бизнеса в условиях экономического кризиса является одним из ключевых условий выживания в конкурентной среде. Банковский сектор не является исключением. Не только ужесточение политики макрорегулятора в части сокращения количества кредитных организаций, непрекращающееся снижение реальных доходов населения и рентабельности бизнеса корпоративных клиентов, падение числа платежеспособных заемщиков и рост просроченной задолженности, но и переориентация вектора запросов клиентского рынка в части банковских услуг переводят банковскую конкуренцию в плоскость активного развития дистанционного обслуживания.
Несмотря на относительную инертность аудитории, являющуюся специфической характеристикой банковского бизнеса (клиенты
редко необдуманно меняют банк), кредитные организации не могут придерживаться в работе архаичных подходов. Встает задача изменять внутренние процессы, становясь более динамичными, открытыми и гибкими.
Уникальность текущего момента в том, что, с одной стороны, кризис заставляет бизнес меняться, а с другой - банковские технологии уже настолько развились, что готовы предложить сразу несколько вариантов трансформации.
С точки зрения мировых трендов сегодня кредитные учреждения - одна из самых быстро меняющихся сфер. Она активно впитывает в себя современные технологии и модели, ищет свою прибыль на стыке банковских услуг, когда клиентам наряду с финансовым сервисом предлагается покупка товара.
Кроме того, использование технологий big data1 позволяет кредитным организациям сделать индивидуальное предложение каждому клиенту на основе анализа его банковских транзакций.
Сотрудничество с партнерами - магазинами, кафе и др. - позволяет комбинировать предложение, предоставляя личные скидки. Клиент видит спецпредложения, подобранные по его профилю, которые постоянно обновляются. Эффективность таких предложений значительно выше, чем у конкурентов.
Произведенный скачок в развитии технологий меняет не только архитектуру предложения на рынке банковских услуг, но и объем и структуру потребительского спроса на них [1]. По итогам исследований, проведенных аналитическим агентством Markswebb Rang & Report, 97% пользователей Интернета являются клиентами российских банков как частные лица, то есть имеют хотя бы одну банковскую карту, вклад, счет или действующий кредит. 75% клиентов пользуются хотя бы одним из каналов удаленного доступа к своим картам, счетам и другим финансовым продуктам. Услугами банков в настоящее время пользуются 76,3% населения России (88,9 млн чел.) и еще 10,4% (12,1 млн чел.) намерены воспользоваться ими.
По данным международной консалтинговой компании J'son & Partners Consulting, уже в 2017 г. Российский рынок интернет-банкинга может увеличить свою аудиторию в три раза. Данная тенденция будет наблюдаться из-за готовности клиентов осознать, что новая технология безопасна и создана для упрощения проводимых банковских операций.
Сегодня рынок переводов с помощью электронных денег постепенно теряет популярность среди клиентов, но остается проверенным и надежным вариантом на рынке платежных услуг.
В зарубежных странах уже на протяжении более десяти лет интернет-банкинг, в частности, дистанционное банковское обслуживание, в целом считается сутью развития сектора банковских услуг и технологий.
1 Большие данные (англ. Big Data) - совокупность методов работы с огромными объемами структурированной или неструктурированной информации для получения наглядных, воспринимаемых человеком результатов.
Правительством России в 2014 г. в постановлении «Об утверждении государственной программы «Информационное общество (2011-2020 годы)» перед банковскими организациями была определена задача повышения доступности банковских услуг для населения, проживающего как в мегаполисах, так и в сельской местности. Таким образом, перевод бизнеса в цифровой формат и на государственном уровне попал в разряд приоритетных, поскольку сейчас около трети населения страны не имеет возможности пользоваться услугами банков, что приводит к диспропорциям в обслуживании клиентов.
Дистанционное банковское обслуживание является наиболее дешевым и эффективным средством проникновения на труднодоступные рынки, что объясняется сокращением стоимости одной транзакции при ее совершении по электронным каналам доставки.
Анализ статистики сайта Банка России подтверждает растущую популярность ДБО (рис. 1). Диаграмма показывает: число открытых счетов с дистанционным доступом за последние восемь лет увеличилось в 5,87 раза.
Примечательно, что первоначальные достаточно высокие темпы ежегодного прироста (около 40%) на протяжении нескольких лет стабильно снижались и в последние два года закрепились на отметке 12% по отношению к прошлому году. Однако в 2015 г. зафиксирован новый всплеск интереса к удаленному обслуживанию (прирост 29%), который эксперты связывают с увеличением популярности смартфонов и удешевлением тарифов мобильных операторов в части доступа в Интернет.
Проведенные исследования рынка дистанционного банкинга в России позволяют понять, что на отечественном рынке банковских продуктов и услуг наблюдается тенденция расширения розничного сегмента, в том числе и потому, что взаимодействие банков с юридическими лицами сформировалось давно, а вовлечение новых корпоративных клиентов в банковской организации является достаточно трудной задачей.
Раньше интернет-банкинг позиционировали как услугу для переводов средств между компаниями, однако сегодня эта технология преобразуется в
полновесный способ онлайн-сотрудничества банка с клиентом. Удаленное обслуживание предоставляет возможность проводить оплату услуг сотовой связи, жилищного хозяйства, погашать задолженности, благодаря чему частично отпадает потребность в посещении банка.
Конкурентная борьба за клиента приводит к постоянному внедрению новых и развитию имеющихся технологий. В 2015 г. банковские организации перешли на предоставление клиенту услуги автоплатежей с мобильного телефона с помощью отправки одного СМС-сообщения на короткий номер. Кроме того, у клиента появилось больше прав на открытие депозитных счетов, оформление первоочередных заявок на кредит и прочих услуг без посещения банка. Растет список новых финансовых услуг и продуктов, которые реализуются в технологиях интернет-банкинга, что способствует популяризации кредитных учреждений.
Представленные пассивные признаки реализации доступа клиента к своему счету с помощью сети Интернет не позволяют в полной мере оценить перспективы развития, потому необходимо обратить внимание на активные признаки, изучив статистические данные о количестве и объеме проведенных транзакций по электронным платежным документам (табл. 1).
Как следует из анализа, активная динамика развития данной услуги наблюдается с 2014 г. Это говорит о том, что банковским организациям удалось решить одну из острых проблем -снижение нагрузки на операционные офисы и тем самым сокращение людских потоков.
За последние два года разнонаправленная динамика темпов прироста объема платежей и их количества свидетельствует о том, что еще в 2014 г. клиенты банка не в полной мере доверяли технологии удаленного банкинга - возможно, из-за ее недостаточной безопасности или уязвимости всей банковской системы, что напрямую отражалось на комиссионных доходах банка и влекло за собой увеличение банковских издержек на данную технологию. А уже спустя год наблюдался заметный прирост количества открытых счетов с удаленным доступом по сравнению с объемом платежей по ним.
Наряду с динамичным ростом популярности услуг дистанционного банковского обслуживания фактический уровень развития данного сегмента проигрывает западным аналогам. Главными причинами этого, по мнению А.А. Шустова [2], являются:
• недоверие клиентов к реализованным интернет-сервисам в части безопасности проводимых банковских операций;
• не всегда удобное подключение к сети;
• негативное отношение к проведению крупных транзакций;
• не всегда понятный интерфейс сайта или программного обеспечения интернет-банкинга.
Оставшаяся часть банковских организаций в 2015 г. перешла на более защищенный протокол передачи данных через Интернет, а именно - поддержку протокола HTTPS, тем самым решив проблему небезопасного соединения между клиентом и сервером банка. Однако для полной безопасности кредитная организация должна проводить профилактику с клиентами в части доступа в личный кабинет интернет-банкинга и проведения финансовых операций.
По прогнозам экспертов, если сохранится положительная динамика роста всей системы интернет-банкинга, то в 2017-2018 гг. можно ожидать ощутимые изменения ее функциональных возможностей. Кроме того, интерфейс доступа в интернет-банкинг, вероятно, станет интуитивно более понятным любому пользователю.
Из-за слабых различий внутреннего функционала в ближайшие несколько лет передовые системы ДБО сделают ставку на развитие безопасности и облегчение пользования дистанционным обслуживанием. За маяками наверняка последуют остальные участники рынка. При этом развитие интернет-платежей заставит банки не столько привлекать новых клиентов, сколько удерживать наиболее активных из имеющихся.
Значительной составляющей среди последних являются участники зарплатных проектов. Ранее они формировали постоянную базу деятельных пользователей интернет-банкинга в силу невозможности выбора банка для начисления
доходов. С конца 2014 г. «зарплатникам» разрешено выбирать самостоятельно, что может сделать их объектом конкурентной борьбы.
Переманить таких клиентов смогут банки, которые обеспечат удобство перехода в новую систему (например, предложив функцию «миграции» данных из прежней системы интернет-банкинга). Таким образом, у функционала ДБО есть потенциал развития, однако по мере созревания рынка интернет-платежей конкуренция выходит за пределы функциональной плоскости [3].
Несмотря на широкое распространение удаленного банковского обслуживания и нарастающий интерес к нему со стороны банков и клиентов, отсутствие его официального определения остается серьезной проблемой2.
В письме Банка России от 03.02.2004 № 16-Т «О рекомендациях по информационному содержанию и организации web-сайтов кредитных организаций в сети Интернет» дистанционное банковское обслуживание определялось как «осуществление банковских операций и сделок для клиентов кредитных организаций с использованием телекоммуникационных систем».
Однако 28 октября 2009 г. документ утратил законную силу, а в пришедшем ему на смену письме Банка России от 23.10.2009 № 128-Т с аналогичным названием определения каких-либо понятий отсутствуют в принципе (хотя термин «дистанционное банковское обслуживание» употребляется восемь раз).
В основополагающем документе банковского сектора - Федеральном законе от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» -не содержится упоминания о дистанционном банковском обслуживании.
В законодательстве встречаются такие понятия как «электронные денежные средства», «информация в электронной форме», «электронные документы», «документы с использованием электронной подписи», «документы в электронной форме», «документы в электронном виде», «дистанционное банковское обслуживание», «система «клиент -банк», «электронная система доступа и обмена
2 Юсупова О.А. Трансформация мониторинга в банковском кредитовании // Инновационная экономика и общество. 2014. № 3. C. 87-95.
данными», «интернет-банкинг», «розничные платежные услуги с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет», «дистанционный доступ к банковскому счету».
Часто эти понятия используются в контексте нормативных актов как взаимозаменяемые, хотя их смысловая нагрузка, очевидно, имеет разный оттенок. По состоянию на август 2016 г. они упоминались в 55 федеральных законах, 19 постановлениях Правительства РФ, 39 методических рекомендациях. Такие словосочетания встречаются в распоряжениях правительства и Банка России 17 раз, в приказах Минфина России, налоговой службы, Федерального казначейства,
Росфинмониторинга и других учреждений - более 80 раз, в инструкциях и указаниях Центрального банка РФ - свыше 170 раз.
Попытаемся разобраться в том, что законодатель понимает под дистанционным банковским обслуживанием и приравнивает ли его к термину «интернет-банкинг».
В письме Банка России от 31.03.2008 № 36-Т «О Рекомендациях по организации управления рисками, возникающими при осуществлении кредитными организациями операций с применением систем интернет-банкинга» содержится определение интернет-банкинга (дающееся, однако, только «для целей данных Рекомендаций»): это «способ дистанционного банковского обслуживания клиентов, осуществляемого кредитными организациями в сети Интернет (в том числе через web-сайт(ы) в сети Интернет) и включающего информационное и операционное взаимодействие с ними».
Отсюда следует, что интернет-банкинг рассматривается как часть дистанционного банковского обслуживания. Такой же вывод можно сделать из названия письма Банка России от 27.04.2007 № 60-Т «Об особенностях обслуживания кредитными организациями клиентов с использованием технологии дистанционного доступа к банковскому счету клиента (включая интернет-банкинг)».
Эти, а также ряд других документов позволяют заключить, что позиция законодателя в части позиционирования интернет-банкинга как
частного случая ДБО однозначна. Однако в таком случае возникает вопрос: какие еще элементы включаются в состав дистанционного банковского обслуживания?
В письме Банка России от 05.08.2013 № 146-Т «О рекомендациях по повышению уровня безопасности при предоставлении розничных платежных услуг с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет» (п. 16) указано, что «операторам по переводу денежных средств рекомендуется при предоставлении клиентам возможности получения розничных платежных услуг с использованием сети Интернет доводить до их сведения соответствующие письма Банка России». Приведен их перечень, которому предшествует фраза о том, что эти документы содержат «рекомендации по дистанционному банковскому обслуживанию». В частности, перечень включает:
1) письмо Банка России от 07.12.2007 № 197-Т «О рисках при дистанционном банковском обслуживании»;
2) письмо Банка России от 31.03.2008 № 36-Т «О рекомендациях по организации управления рисками, возникающими при осуществлении кредитными организациями операций с применением систем интернет-банкинга»;
3) письмо Банка России от 02.10.2009 № 120-Т «О памятке «О мерах безопасного использования банковских карт»;
4) письмо Банка России от 22.11.2010 № 154-Т «О рекомендациях по раскрытию информации об основных условиях использования банковской карты и о порядке урегулирования конфликтных ситуаций, связанных с ее использованием» и др.
Таким образом, получается, что законодатель либо приравнивает, либо рассматривает как часть и целое дистанционное банковское обслуживание, интернет-банкинг и платежи с использованием банковских карт. При этом регламентирует только процесс управления рисками в области систем интернет-банкинга, в то время как для ДБО лишь обозначает состав и содержание возможных рисков.
Исследование содержательной части письма «О рисках при дистанционном банковском обслуживании» позволяет заключить, что законодатель рассматривает возникающие риски при оказании услуг клиентам следующими способами:
1) с помощью интернет-банкинга;
2) с использованием пластиковых карт через банкомат.
Следовательно, законодатель под дистанционным банковским обслуживанием понимает оказание услуг именно этими двумя способами, причем неотъемлемым признаком системы ДБО является использование сети Интернет, поскольку в письме речь идет об учащении сетевых атак на сайты и серверы кредитных организаций с целью получения информации о пользователях систем ДБО (пароли, секретные ключи средств шифрования, аналоги собственноручной подписи, ПИН-коды и номера банковских карт, персональные данные владельца).
В то же время следует принимать во внимание, что фактически к системам ДБО относятся не только обслуживание с использованием сети Интернет, но и другие способы обеспечения удаленного доступа к счету с использованием системы «клиент - банк» через прямое подключение к серверу банка без использования глобальной сети. Об этом свидетельствуют и теоретические публикации Д.Е. Адова, С. Груздева, С.В. Козлова, Е.А. Куприна, С. Курочкина, В.А. Маврусовой, С. Насытко, Р. Пашкова, Д.Б. Савельева, А. Сухаренко [4, 5-7]3, а также в учебной литературе и положениях нормативной базы РФ.
В то время как макрорегулятор ведет речь только о дистанционном доступе к счету посредством
3 Груздев С. Безопасная работа с системами дистанционного банковского обслуживания. Банковские технологии. 2014. № 1. C. 42-43; Куприн Е.А. Преимущества электронного кошелька перед мобильным банком // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. 2014. № 6. C. 59-64; Курочкин С. Защита системы интернет-банкинга // Банковское обозрение. Приложение «Best practice». 2015. № 3. C. 33-35; Насытко C. Терминалы самообслуживания как средство предоставления дистанционных банковских услуг // Банковские технологии. 2014. № 7. C. 32-33; Пашков Р. Управление рисками дистанционного банковского обслуживания // Бухгалтерия и банки. 2015. № 8. C. 45-53; Сухаренко А. Скимминг вне закона // ЭЖ-Юрист. 2015. № 37. С. 3.
Интернета и банкомата, в Методических рекомендациях о порядке действий в случае выявления хищения денежных средств в системах дистанционного банковского обслуживания, использующих электронные устройства клиента, от 17.01.2012 № 10/257, разработанных Ассоциацией российских банков и некоммерческим партнерством «Национальный платежный совет», в качестве признака дистанционного банковского обслуживания называется использование электронных устройств (персонального компьютера, ноутбука, планшетного компьютера и т.п.) в качестве удаленного рабочего места для целей дистанционного управления денежными средствами клиента. В рекомендациях под системами дистанционного банковского обслуживания понимаются две системы: «клиент - банк» и интернет-банкинг.
Аналогичная трактовка содержится в Рекомендациях по заключению договоров в электронной форме, утвержденных Ассоциацией российских банков 19.12.2012, где «к числу информационных технологий, которые могут использоваться при заключении договоров в электронной форме, в частности, относятся технологии удаленного банковского обслуживания (интернет-банк, банк - клиент и т.п.)».
В Едином отраслевом стандарте закупок (положении о закупке) государственной корпорации по атомной энергии «Росатом» от 07.02.2012 № 37 ДБО приравнивается к понятию «банк - клиент». В частности, в п. 2.1.10 говорится, что для участия в закупочной деятельности участникам требуется «наличие системы дистанционного банковского обслуживания («банк - клиент»), отвечающей следующим требованиям...».
Таким образом, можно заключить, что в состав дистанционного обслуживания действующее законодательство включает:
1) интернет-банкинг;
2) услуги, предполагающие использование пластиковых карт через банкомат;
3) систему «клиент - банк».
Несмотря на отсутствие общепринятого определения ДБО в указании Банка России от
12.11.2009 № 2332-У «О перечне, формах и порядке составления и представления форм отчетности кредитных организаций в Центральный банк Российской Федерации» содержатся способы дистанционного распоряжения денежными средствами.
Разъясняя порядок составления и представления отчетности по форме 0409251 «Сведения о счетах клиентов и платежах, проведенных через кредитную организацию (ее филиал)», макрорегулятор упоминает, что «по строкам 1.1.1.1, 1.2.2.1 Отчета указывается количество счетов... по которым клиенты могут направлять распоряжения дистанционным способом: по телекоммуникационным каналам связи, посредством сообщений с использованием мобильных телефонов, смартфонов, коммуникаторов и тому подобное, через сеть Интернет, посредством системы «клиент - банк» и других способов дистанционного доступа к банковским счетам».
Систематизация результатов анализа нормативной базы, научной литературы и публикаций, затрагивающих предмет исследования (работы В.А. Конявского, И.А. Поздеевой, С. Поляткова, Л.А. Самсоновой, Н.В. Самчетовой, А. Сухаренко [8-10])4, позволяет представить ДБО как систему, включающую в себя несколько элементов (рис. 2).
Как показано на рисунке, дистанционное банковское обслуживание может проводиться в режимах online и ofline. Более подробно характеристика видов ДБО будет представлена далее в рамках классификации, что требуется для полноты раскрытия сущности изучаемого явления и составления собственной формулировки понятия.
Рассмотрим существующие сегодня наиболее распространенные виды ДБО:
• РС-банкинг (PC-banking) - разновидность системы «клиент - банк»; решение, предназначенное для работы, в том числе в режиме ofline, с бухгалтерскими платежными
4 Полятков С. Используем личный счет вместо расчетного // Арсенал предпринимателя. 2015. № 11. С. 40-43; Самсонова Л.А. Дистанционное банковское обслуживание // Филосовские проблемы информационных технологий и киберпространства. 2013. № 2. C. 81-91; Сухаренко А. Киберщит для бизнеса // ЭЖ-Юрист. 2014. № 43. С. 9.
документами. Может быть реализовано без подключения к Интернету, в функциональном плане идентично интернет-банкингу. В закрытом режиме данный вид дистанционного обслуживания популярен среди клиентов с низкоскоростным и некачественным доступом в Интернет или не желающих работать в сети. Они подключаются к банковскому модему через собственный, используя защищенное соединение, с помощью набора сетевых протоколов TCP/IP. При этом платежный документ может быть создан в интернет-банкинге, отредактирован и подписан первой электронной подписью в PC-банкинге и подписан второй электронной подписью снова в интернет-банкинге;
• мобильный банкинг (mobile-banking) -технология для проведения, как правило, ограниченного спектра операций по сравнению с интернет-банкингом. Позволяет делать переводы на другие карты, оплачивать услуги связи, контролировать свои финансы и подключать автоплатежи. В Российской Федерации им пользуются 18,1 млн чел., или 33% отечественной интернет-аудитории.
С точки зрения активности использования мобильного банка для оплаты услуг его показатели отстают от интернет-банкинга. К примеру, оплату жилищно-коммунальных услуг в интернет-банке проводят 47% пользователей, а в мобильном -24%.
Налоговые платежи и оплату штрафов ГИБДД в интернет-банке совершают соответственно 20 и 15% в интернет-банкинге, а в мобильном приложении - 8 и 11%. Это обусловлено удобством веб-версии, так как оплата данного вида услуг предусматривает большое количество показателей по сравнению с другими платежами.
Мобильные банковские приложения более активно используются для переводов: другим клиентам внутри банка - 41% пользователей, между собственными счетами и картами - 33%, погашение задолженности по кредитам и кредитным картам - 25%. Аналогичные операции в системе интернет-банкинга совершают соответственно 47, 45 и 35% пользователей.
По данным аналитического агентства Markswebb Rang & Report, наиболее популярным дистанционным
каналом банковского обслуживания является интернет-банк. Им пользуются 35,3 млн чел., или 64,5% российских интернет-пользователей.
Популярность интернет-банкинга объясняется его универсальностью, поскольку именно в нем клиент может провести большинство операций без посещения офиса банка. Пересечение аудиторий интернет-банкинга и мобильных банковских приложений представлено на рис. 3.
Только 89% клиентов ДБО применяют интернет-банкинг, из них 95% пользуются также мобильным банком того же учреждения. Такая активность объяснятся взаимосвязью данных услуг, так как вход в интернет-банкинг, как правило, проводится посредством мобильного банка. В большинстве случаев вход в систему подтверждается SMS-паролем, который формируется банком в автоматическом порядке, является уникальным, одноразовым и ограниченным по времени.
Наибольшее количество клиентов в России -почти три четверти участников отечественного интернет-банкинга - пользуются интернет-банком «Сбербанк Онлайн». Вместе с четырьмя другими наиболее популярными интернет-банками («ВТБ-24 Онлайн», «Альфа-Клик» «Тинькофф Банк», «Русский стандарт») он обслуживает 87% всех российских потребителей интернет-банкинга (рис. 4).
Как показывает рис. 4, более 40% пользователей удаленного банкинга в России пользуются двумя и более интернет-банками. При этом, если отбросить «Сбербанк Онлайн», выходит, что для большинства российских интернет-банков доля пользователей, которые одновременно используют еще хотя бы один аналог, составляет 80-90%.
Проведенное исследование позволяет составить классификацию удаленных банковских услуг, представленную в табл. 2, и сформулировать следующее определение дистанционного банковского обслуживания: это технология предоставления банковских услуг физическим и юридическим лицам удаленным способом, предполагающая передачу информации по каналам связи посредством сообщений с использованием мобильных телефонов, смартфонов, персональных компьютеров и
коммуникаторов через сеть Интернет или в режиме offline.
С развитием технологий и способов обеспечения безопасности их использования наиболее привлекательными для клиентов становятся системы, работающие в режиме реального времени, поскольку они позволяют значительно сократить время проведения банковских операций.
Хотя технология ДБО получила широкое распространение, в том числе по причине отсутствия в нормативной базе четкого определения дистанционного банковского обслуживания, вопросы, касающиеся его реализации, остаются неурегулированными.
Единственным аспектом ДБО, урегулированным законодательно, является его использование для платежных операций. В соответствии со ст. 847 Гражданского кодекса РФ «договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (п. 2 ст. 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом», а основанием предоставления ДБО является договор банка с клиентом. Этот документ может быть приложением (неотъемлемой частью) к договору банковского счета. Также может заключаться отдельное соглашение о предоставлении названных услуг.
Используемое в платежных операциях удаленное банковское обслуживание частично регулируется Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», который устанавливает (ст. 1) порядок оказания платежных услуг, использования электронных средств платежа, деятельности субъектов национальной платежной системы, а также определяет требования к организации и функционированию платежных систем, последовательность осуществления надзора и наблюдения в национальной платежной системе.
Кроме того, надо иметь в виду, что дистанционное банковское обслуживание попадает в сферу применения Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Документ определяет состав операций с денежными средствами, подлежащих обязательному контролю, устанавливает права и обязанности организаций, проводящих операции с денежными средствами (в части противодействия легализации (отмыванию) денежных средств).
Таким образом, следует констатировать, что вопросы ДБО в федеральном законодательстве урегулированы недостаточно и несистемно. Специфическими источниками правового регулирования дистанционного банковского обслуживания являются правовые акты Банка России, а также нормативные правовые акты Правительства РФ, как правило в форме писем, которые в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 10.08.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации» регулятор издает по вопросам, отнесенным к его компетенции, и имеют рекомендательный характер, а значит, и не обязательны для исполнения.
Таким образом, попытки регламентации ключевых вопросов обеспечения безопасности повсеместно распространенного дистанционного банковского обслуживания нашли отражение в актах рекомендательного характера, что представляется недостаточным в условиях широкого практического применения данных технологий и возникающего при их использовании большого количества рисков.
Очевидно, что прежде всего необходимо закрепить основные принципы предоставления услуг ДБО и их особенности в основополагающем документе банковского сектора - Федеральном законе от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности». К примеру, гл. IV «Межбанковские отношения и обслуживание клиентов» целесообразно дополнить ст. 30.1 «Дистанционное банковское обслуживание».
Таблица 1
Сведения о платежах, по которым распоряжения составлены и переданы в электронном виде Table 1
Information on payments authorized and transferred electronically
Год Количество платежей, Прирост по отношению Объем, Прирост по отношению
млн к прошлому году, % млрд руб. к прошлому году, %
2015 2 738,2 5,3 470 331,7 0,8
2014 2 600,7 17,1 466 727 21,4
2013 2 221,2 - 384 447,3 -
Источник: составлено автором на основе данных Банка России Source: Authoring, based on the Central Bank of the Russian Federation data
Таблица 2
Классификация дистанционного банковского обслуживания Table 2
Classification of remote banking services
Классификационный признак Вид ДБО Характеристика
Уровень комплектации Минимальный Предполагает получение выписок и (или) информации о трансакциях
Типовой Включает в себя операции с депозитами, кредитами, денежные переводы, информационные сообщения
Комплексный Охватывает все или почти все перечисленные услуги
Вид услуг Информационные Предоставление пользователям финансовой информации, например, получение выписки, данных о последних операциях, БМБ-сообщения о каждой транзакции, новостей банка, курсов обмена валют и т.п.
Транзакционные Проведение клиентом финансовых транзакций, в результате которых идет зачисление или списание денежных средств
Коммуникационные (консультационные) Получение консультации без посещения офиса банка, в том числе в режиме реального времени, с возможностью идентификации клиента
Субъект обслуживания Корпоративные клиенты Наиболее востребованы технологии, основанные на РС-банкинге, интернет-банкинге и телебанкинге
Физические лица Наиболее востребованы интернет-банкинг и мобильный банкинг
Принцип работы Системы offline Предусматривают временной разрыв между моментом совершения операции клиентом и ее исполнением банком. Данные системы могут быть автоматизированы полностью или частично
Системы online Работают в режиме реального времени, полностью автоматизированы и не предусматривают участия банковских работников. Транзакции проводятся моментально и отражаются на балансе клиента
Тип каналов телекоммуникации Системы «клиент -банк» Включают в себя технологии, подразумевающие установку программного обеспечения на компьютере пользователя или использование типового интернет-браузера
POS-терминалы, банкоматы Программно-технические устройства для приема к оплате платежных карт посредством связи с сервером банка
Системы SMS-банкинга, mobile-банкинг Осуществляют информирование корпоративных и частных клиентов посредством электронной почты, БМБ-сообщений, приложений, установленных на мобильном телефоне
Источник: составлено автором Source: Authoring
Рисунок 1
Количество счетов с дистанционным доступом, открытых в кредитных организациях в 2008-2016 гг., на 1 января соответствующего года
Figure 1
The number of accounts with remote access permitted and opened at credit institutions in 2008-2016, as of January 1 of the corresponding year
Примечание. Включены рублевые счета, по которым с начала года проводились безналичные платежи, в том числе с
использованием расчетных и кредитных карт.
Источник: составлено автором на основе данных Банка России.
URL: http://unctadstat.unctad.org
Note. Ruble accounts where cashless payments have been made from the beginning of the year, including the use of pay and credit cards.
Source: Authoring, based on the Central Bank of the Russian Federation data. Available at: http://unctadstat.unctad.org
Рисунок 2
Виды дистанционного банковского обслуживания Figure 2
Types of remote banking services
Источник: составлено автором Source: Authoring
Рисунок 3
Пересечение различных аудиторий пользователей интернет-банкинга в 2015 г., % Figure 3
Correlation of various online banking users in 2015, %
Источник: составлено автором с использованием данных Markswebb Rang & Report Source: Authoring, based on the Markswebb Rang & Report data
Рисунок 4
Топ-10 российских интерент-банков по числу пользователей, % относительно всей аудитории интернет-банкинга в России
Figure 4
Top 10 Russian Internet banks in terms of the number of users, % out of all online banking users in Russia, %
Сбербанк Альфа-Банк ВТБ24
Тинькофф Банк
«Русский стандарт»
Банк Хоум Кредит Связной Банк Райффайзенбанк Банк «Авангард» Промсвязьбанк
Источник: Markswebb Rang & Report Source: Markswebb Rang & Report
Рисунок 5
Распределение пользователей интернет-банкинга в России по количеству используемых интернет-банков, % Figure 5
Percentage of online banking users in Russia in terms of the number of Internet banks used
■ 1
2 3
□ 4 ■ 5+
Источник: Markswebb Rang & Report Source: Markswebb Rang & Report
Список литературы
1. Юсупова О.А. Инновационные технологии в подготовке бакалавров финансового профиля // Инновации в образовании. 2015. № 7. С. 79-90.
2. Шустов А.А. Инновационная деятельность в банковской сфере. Электронные инновации // Молодой ученый. 2013. № 9. С. 269-275.
3. Доронкин М., Ионова А. Онлайн-возможности: на этапе насыщения // БДМ. Банки и деловой мир. 2015. № 6. С. 81-86.
4. Адов Д.Е. Подходы к классификации систем дистанционного банковского обслуживания // Сибирская финансовая школа. 2013. № 3. С. 120-123.
5. Козлов С.В. Некоторые аспекты правового регулирования дистанционного банковского обслуживания // Банковское право. 2014. № 3. С. 57-65.
6. Медведева М.Б., Маврусова В.А. Улучшение качества дистанционного обслуживания в России: мобильный эквайринг и мини-терминалы // Финансы, деньги, инвестиции. 2015. № 1-2. С. 35-37.
7. Савельев Д.Б. Гражданско-правовые аспекты распределения рисков в интернет-банкинге // Банковское право. 2016. № 3. С. 31-36.
8. Конявский В.А. Минимизация рисков участников дистанционного банковского обслуживания // Вопросы защиты информации. 2014. № 4. С. 3-4.
9. Поздеева И.А. Актуальные вопросы дистанционного банковского обслуживания с использованием интернет-технологий // Проблемы современной экономики. 2013. № 2. С. 150-154.
10. Самчетова Н.В. Инновационный формат банковского обслуживания: планшет в руках клиента // Банковские услуги. 2015. № 3. С. 29-32.
ISSN 2311-8768 (Online) ISSN 2073-4484 (Print)
Monitoring of Economic Processes
DEVELOPMENT OF REMOTE BANKING AND ITS PLACE IN THE BANKING COMPETITIVE ENVIRONMENT
Ol'ga ^ YUSUPOVA
Omsk State Transport University, Omsk, Russian Federation [email protected]
Article history:
Received 26 August 2016 Received in revised form 5 September 2016 Accepted 12 September 2016
JEL classification: C21, E41, E58, G01
Keywords: remote banking service, competition
Abstract
Importance The article focuses on the development of modern banking technologies and relevant issues, i.e. regulatory definition of remote banking services, identification of regulatory gaps, understanding of its role in the banking competition and development prospects. It is required to adequately evaluate the current economic situation.
Objectives The article analyzes the current indicators of remote banking services, its regulation, identification of online banking among other banking services, and formulates its definition. Methods The research applies methods of logic, economic analysis.
Results I evaluated indicator of online banking. Having interpreted the results, I identified difficulties, prospects and areas for further development of online banking. The article outlines regulatory gaps of these services and suggests how they should be eliminated. I formulated my own definition and proposed the online banking structure.
Conclusions and Relevance Vying for the clientele, banks have to implement new technologies and improve the existing ones. Business digitization becomes a priority goal in banking. Although remote banking services are broadly used by banks and clients and interesting for them, the absence of their official definition creates a certain difficulty. The proposed classification and my own interpretation of the composition of services that form the remote banking system provide an insight into the substance and allow making my own definition of remote banking services. If this definition is included into regulatory documents, it will eliminate discrepancies and streamline the regulatory process.
© Publishing house FINANCE and CREDIT, 2016
References
1. Yusupova O.A. [Innovative technologies as part of financial bachelors' training]. Innovatsii v obrazovanii = Innovation in Education, 2015, no. 7, pp. 79-90. (In Russ.)
2. Shustov A.A. [Innovative activity in banking. Electronic innovation]. Molodoi uchenyi = Young Scientist, 2013, no. 9, pp. 269-275. (In Russ.)
3. Doronkin M., Ionova A. [Online options: the saturation stage]. BDM. Banki i delovoi mir = BDM. Banks and Business World, 2015, no. 6, pp. 81-86. (In Russ.)
4. Adov D.E. [Approaches to the classification of remote banking systems]. Sibirskaya finansovaya shkola = Siberian Financial School, 2013, no. 3, pp. 120-123. (In Russ.)
5. Kozlov S.V. [Some aspects of legal regulation of remote banking services]. Bankovskoe pravo = Banking Law, 2014, no. 3, pp. 57-65. (In Russ.)
6. Medvedeva M.B., Mavrusova V.A. [Improving the quality of remote banking service in Russia: mobile acquiring technologies and mini-terminals]. Finansy, den'gi, investitsii = Finances, Money, Investments, 2015, no. 1-2, pp. 35-37. (In Russ.)
7. Savel'ev D.B. [Civilian and legislative aspects of risk allocation in the Internet banking]. Bankovskoe pravo = Banking Law, 2016, no. 3, pp. 31-36. (In Russ.)
8. Konyavskii V.A. [Mitigation risks of remote banking parties]. Voprosy zashchity informatsii = Information Security Questions, 2014, no. 4, pp. 3-4. (In Russ.)
9. Pozdeeva I.A. [Current issues of remote banking services delivered through Internet technologies].
Problemy sovremennoi ekonomiki = Problems of Modern Economics, 2013, no. 2, pp. 150-154. (In Russ.)
10. Samochetova N.V. [The innovative format of banking: the client holding a tablet]. Bankovskie uslugi = Banking Services, 2015, no. 3, pp. 29-32. (In Russ.)
