CC BY
0УДК 33 Листкова О.Н., Галина А.Э.
Листкова О.Н.
Уфимский университет науки и технологий (г. Уфа, Россия)
Научный руководитель: Галина А.Э.
кандидат соц. наук, доцент кафедры проектного менеджмента и бизнес-администрирования Уфимский университет науки и технологий (г. Уфа, Россия)
ПРИНЯТИЕ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ КАК УСЛОВИЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ФИРМЕ
Аннотация: данная статья посвящена анализу принятия управленческого решения в организации для предупреждения или разрешения конфликтов среди персонала фирмы, а также разбор методов и путей их разрешения для осуществления более эффективной и продуктивной деятельности организации. Данная тема является актуальной в современных условиях ведения бизнеса, так как любая организация использует в своей деятельности такой фактор производства как труд, а значит и имеет в своем подчинении определенный персонал. А возникновения конфликтов в фирме оказывает значительное влияние как на социально -психологический климат внутри компании, так и на ее достижение целей и эффективность ее деятельности.
Ключевые слова: конфликт, фирма, управление, персонал.
Так как основным звеном реализации осуществления деятельности на предприятии является персонал, в процессе своей деятельности в организации нередко могут возникать конфликтные ситуации. Поскольку здесь присутствует человеческий фактор, и персонал компании состоит из различных сотрудников,
которые имеют различные ценности, принципы, жизненные ориентиры, преследуют разные цели и методы их достижения, а также могут различаться по идеологии, культурным аспектам, все это может приводить к возникновению конфликтных ситуаций в фирме. А так как у сотрудников организации существуют различные мнения, которые отличаются друг от друга своими ценностями или убеждениями, представлениями, у них разное виденье, и своя точка зрения на ту или иную ситуацию на предприятии, их цели, способы ее достижения, планы и принципы жизнедеятельности, исходя из этого при столкновении этих мнений возникают конфликты в коллективе.
Субъект 1. Субъект и.
Рисунок 1. Схема возникновения конфликта.
В научной, исследовательской литературе существует множество определений термина «конфликт», в переводе с латинского языка сопШс1ш -столкновение. Также, к примеру конфликт - социальный тип взаимодействия социального, противоборство сторон, обусловленное противоречием интересов, ценностей и целей. Льюис Козер определяет конфликт как борьбу за ценности, статус, власть и ресурсы. Нужно отметить, что возникновение конфликтов в организации может нести как положительные последствия, так и отрицательные. К положительным проявлениям конфликта можно отнести разрешение проблем,
имеющихся в организации, укрепление взаимоотношений среди сотрудников компании, признание личности, самоуважение, применение новых стилей поведения и зарождение новых ценностей в компании, а также уменьшение напряженности и рост производительности труда. Возникновение конфликта поможет правильно оценить свои силы и способности и выявить новые, до этого неизвестные аспекты личности, закалить характер участников конфликта, поспособствовать проявлению или развитию его новых качеств, может помочь избавиться от нежелательных свойств характера, помогает снять психическую напряженность в группе, стресс, если конфликт разрешается положительно, служит не только для удовлетворения основных потребностей человека, но и для удовлетворения его вторичных потребностей, а также для самореализации и самоутверждения. Отрицательные, дисфункциональные последствия конфликта включают в себя неудовлетворенность людей общими делами, избегание решения проблем, увеличение враждебности в отношениях между людьми и группами, ослабление единства сотрудников, нарушение трудовой дисциплины, рост напряженности в коллективе и так далее. Таким образом возникновение конфликтов в фирме несет как положительные, так и отрицательные последствия.
Но конфликт всегда несет безвозвратные издержки на его разрешение, это может проявляться в падении уровня доходов, снижение эффективности и производительности труда, возникновение социальной напряженности в коллективе, отклонение от достижения основных (стратегических) целей организации, рост затрат на разрешение конфликта и другое. Поскольку возникновение конфликтов влияет на эффективную деятельность и результативность деятельности предприятия в целом, менеджеру или управляющему необходимо управлять конфликтами на предприятии, а для этого ему требуется наличие знаний по предупреждению, диагностики конфликта, пути их разрешения и необходимый инструментарий по устранению конфликтных ситуаций. Понимание сущности и природы конфликта, его
разновидностей и управления им является важнейшей задачей для руководителя любого уровня и звена.
Принятие эффективного управленческого решения в конфликте означает выбор оптимальной альтернативы с учетом всех факторов для максимизации общей ценности и достижения наилучшего положительного эффекта.
<3
а
КОНСТРУКТИВНЫМ
Уступки, компромисс, сотрудничество,
осознание позиций сторон, организация тимбилдинга
3
<3
а
ДЕСТРУКТИВНЫЙ
Угроза, насилие,
грубость, унижение, разрыв отношений, переход на личность
Рисунок 2. Пути решения конфликтной ситуаций.
В условиях конфликта руководители могут использовать следующие действия и стратегии поведения в конфликте:
• Стратегия противоборства. Руководитель стремится к захвату роли лидера команды и получает возможность определять путь к выходу из конфликтной ситуации,
• Стратегия сотрудничества. Поиск общего решения учитывая интересы всех сторон конфликта,
• Стратегия компромисса. Руководитель стремится достичь поставленной цели путем установления добропорядочных отношений с коллегами,
• Стратегия избегания. Руководитель решает избегать решения конфликта и предпочитает не вмешиваться в него, перекладывая ответственность за решение конфликта на лица участвующие в нем,
• Стратегия приспособления. Руководитель не проявляет активности и не проявляет интереса в достижении поставленных целей.
Также в методах управления конфликтами заложено предупреждение конфликта. Предотвращение или (предупреждение) конфликтов - это система разнообразных способов, мер воздействия и приемов, которая исключает возможность назревания конфликта, устраняет противоречия, противостояния еще на стадии зарождения конфликтов.
В управлении к методам предупреждения конфликтов относят следующие:
• планирование социального развития коллектива включает в себя создание благоприятных условий труда, обеспечение возможностей для повышения квалификации, поддержку карьерного роста, а также организацию отдыха и лечения,
• регулярное информирование работников о результатах и целях деятельности предприятия, открытость в решении производственных вопросов и доверие производственных заданий до понимания каждым членом коллектива, гласность при определении приоритетов развития всего коллектива, а также отдельных его членов,
• принятие решений, которые затрагивают всех или только некоторых членов коллектива, осуществляется с учетом демократических принципов,
• создание конкретных должностных инструкций,
• требование, основанное на обоснованных причинах, к подчинённым в соблюдении трудовой и производственной дисциплины,
• справедливое вознаграждение за труд работникам.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А. И. Значение, предмет и задачи конфликтологии // Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 2012;
2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Структура конфликта // Конфликтология.
- М.: ЮНИТИ, 2011;
3. Веснин В.Р. Менеджмент: учеб. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006 - 504 с;
4. Психология менеджмента: Учебник для вузов / Под ред. Г.С;
5. Никифорова. - 2-е изд., доп. и перераб. - СПб.: Питер, 2004 - 639 с: ил.
- (Серия «Учебник для вузов»);
6. Базаров Т.Ю. Управление персоналом 8-е изд., стереотип. - М.: Академия, 2010 - 224 с;
7. Столяренко Л.Д. Психология управления: учеб. пособие, -М., 2005. - 512 с;
8. Урбанович А.А. Психология управления. Учебное пособие - Харвест, 2007. - 640 с
Listkova O.N., Galina A.E.
Listkova O.N.
Ufa University of Science and Technology (Ufa, Russia)
Scientific advisor: Galina A.E.
Ufa University of Science and Technology (Ufa, Russia)
ADOPTION OF EFFECTIVE MANAGEMENT
SOLUTIONS AS A WARNING CONDITION AND CONFLICT RESOLUTION IN THE FIRM
Abstract: this article is devoted to the analysis of management decision-making in an organization to prevent or resolve conflicts among the company's personnel, as well as an analysis of methods and ways to resolve them for more efficient and productive activities of the organization. This topic is relevant in modern business conditions, since any organization uses in its activities such a factor of production as labor, and therefore has certain personnel under its command. And the occurrence of conflicts in a company has a significant impact on both the social and psychological climate within the company, as well as on its achievement of goals and the effectiveness of its activities.
Keywords: conflict, company, management, personnel.
