CC BY
26
6. Плахотникова Е.В. Техническая совместимость элементов как фактор совершенства собираемых систем «электропривод-запорная арматура» // Сборка в машиностроении, приборостроении. 2016. №1. С. 6-10.
7. Пистолет монтажный поршневой ПЦ-84. Руководство по эксплуатации. М., 18 с.
8. Сравнение монтажного пистолета с аналогом [Электронный ресурс] URL: https://pc84.ru/articles/sravnenie-montazhnogo-pistoleta-pts-84-s-analogom (дата обращения: 30.04.2022).
9. Васин С.А., Плахотникова Е.В. Модель обеспечения качества технических систем ответственного назначения // Качество и жизнь. 2019. № 1(12). С. 3-6.
Ермакова Ольга Владимировна, аспирант, iga. ermakva@.rambler.ru, Россия, Тула, Тульский государственный университет,
Литвинова Ирина Васильевна, канд. экон. наук, доцент, wivaw@rambler.ru, Россия, Тула, Тульский государственный университет
TRUCTURING QUALITY FUNCTION FOR "MOUNTING GUN" SYSTEM O.V. Ermakova, I.V. Litvinova
The process of developing a logical model for ensuring the quality of mechanical engineering products by structuring the quality function - QFD is considered. Building a matrix diagram ("Quality House") in order to competently translate the general requirements of the consumer into direct characteristics of machine-building products; obtaining "integrated quality" of technical systems; process control.
Key words: structuring quality function, technical compatibility, quality metrics.
Ermakova Olga Vladimirovna, postgraduate, iga.ermakva@rambler.ru, Russia, Tula, Tula State University,
Litvinova Irina Vasilyevna, candidate of economic sciences, docent, wivaw@rambler.ru, Russia, Tula, Tula State University
УДК 005.6
DOI: 10.24412/2071-6168-2022-8-7-10
ПРИМЕНЕНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА РИСКА ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ РИСК-ОРИЕНТИРОВАННОГО МЫШЛЕНИЯ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
В.И. Борзов
Рассмотрено значение менеджмента риска для менеджмента качества процессов. Проведён анализ современных стандартов в области менеджмента рисков. Приведён пример реализации риск-ориентированного мышления на основе требований ГОСТР ИСО 9001-2015 и применения метода оценки риска.
Ключевые слова: менеджмент риска, система менеджмента качества, методы оценки риска.
При применении в организациях менеджмента качества часто возникают трудности, связанные со сложностью и непредсказуемостью функционирования процессов. Всегда существует вероятность возникновения ситуаций, которые сложно предвидеть, и даже самое небольшое отклонение может причинить серьёзный ущерб и привести к серьёзным изменениям в работе всей организации. Эти ситуации возникают в связи с влиянием на процессы организации большого количества различных факторов, связанных как с внутренней, так и с внешней средой.
Предугадать влияние всех факторов, особенно на практике, невозможно и не целесообразно, однако их необходимо учитывать и предусматривать мероприятия, направленные на снижение их негативного воздействия или улучшение благоприятной тенденции.
При рассмотрении подобных ситуаций часто применяют понятия риска и менеджмента риска. Риск - это влияние неопределённости [1], т.е. отклонение от запланированных действий в связи с возникновением непредвиденных обстоятельств, возникших из-за недостатка информации, знания, понимания о событии, связанном с тем или иным процессом или объектом. Для того чтобы учитывать и управлять деятельностью, связанной с рисками, необходимо осуществлять менеджмент рисков, представляющий скоординированные действия по руководству и управлению организацией в области риска [2].
Существуют различные нормативные документы в области риска. Среди них выделяется группа стандартов ИСО серии 31000 и национальные стандарты РФ, направленные на менеджмент риска и описывающие методы оценки риска [2-5], которые являются универсальными для организаций различного рода деятельности. Одним из ключевых элементов этих стандартов является процесс менеджмента риска, а одной из главных составляющих этого процесса - оценка риска. Описание процесса менеджмента риска приведено в соответствующих стандартах. Этот процесс включает следующие основные этапы:
определение области применения, среды и критериев риска;
оценка риска, включающая идентификацию, анализ и сравнительную оценку риска;
обработка риска.
Для оценки риска и других составляющих менеджмента применяются специальные методы или технологии, который представлены, например, в стандарте ГОСТ Р 58771-2019 «Менеджмент риска. Технологии оценки риска». В нём приведён перечень и краткое описание различных методов оценки риска, которые позволяют проводить идентификацию, анализ и сравнительную оценку риска, а также разработать превентивные действия в зависимости от вида и уровня риска.
Представленные в стандарте методы отличаются друг от друга природой происхождения, уровнем сложности и затратами при реализации, точностью и достоверностью результатов, возможностью качественной и/или количественной оценки риска и т.д.
В стандарте методы распределены по 9 группам, например:
Б.1. Технологии выявления мнения причастных сторон и экспертов (мозговой штурм, структурированные или полуструктурированные интервью, метод Делфи и др.);
Б.2. Технологии идентификации (анализ видов и последствий отказов (FMEA), изучение опасности и работоспособности (HAZOP) и др.);
Б.4. Технологии анализа средств контроля (метод «галстук-бабочка», анализ рисков и критические контрольные точки (HACCP) и др.);
Б.5. Технологии понимания последствий, вероятности и риска (анализ дерева отказов (FTA), анализ дерева событий (ETA), Марковский анализ, моделирование методом Монте-Карло, Байесовский анализ и др.) и т.д.
Рассмотрим основное содержание некоторых методов. Анализ дерева отказов (FTA) направлен на выявление причин и факторов, а также их логической взаимосвязи, приводящих к возникновению негативного события, путём построения древовидной диаграммы. Главной особенностью метода является применение специальных стандартизированных символов для обозначения элементов диаграммы, позволяющих значительно упростить и упорядочить анализ исследуемых данных. Анализ дерева событий (ETA) позволяет выявить последствия при возникновении негативного события, оценить вероятность срабатывания и отказа систем контроля и безопасности, выявить и оценить различные варианты развития событий (от наиболее негативного до наиболее позитивного), учитывая вероятность их возникновения. Основным элементом метода «галстук-бабочка» является соответствующая блок-схема, с помощью которой определяются источники, причины и последствия риска и разрабатываются средства контроля и управления, позволяющие предотвратить причины риска и уменьшить ущерб от последствий.
Наибольший интерес представляют методы, обладающие такими важными качествами, как комплексный подход к анализу и оценке рисков, наглядность представления данных, относительная простота в понимании и проведении, систематизация исследуемых факторов, широкое применение в различных областях деятельности и т.д. Одним из наиболее известных и эффективных методов функционального анализа, соответствующих этим критериям, является метод анализа видов, последствий и критичности отказов (FMECA). Этот метод может применяться на всех этапах процесса менеджмента риска. Он используется для анализа изделия (DFMECA) и
процессов его изготовления (PFMECA); с помощью него проводится качественный (определяются причины, последствия, меры обнаружения) и количественный (определяются вероятность возникновения и обнаружения рисков, тяжесть последствий, устанавливается критическое и рассчитывается фактическое приоритетное число рисков) анализ рисков; разрабатываются предупреждающие действия для предотвращения причин риска.
Менеджмент риска имеет непосредственную связь с менеджментом качества и системой менеджмента качества (СМК). Например, они используют одинаковые методы исследования, такие как причинно-следственная диаграмма Исикавы, диаграмма Парето, FME(C)A и др. Также одним из главных элементов стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования» является риск-ориентированное мышление, заключающееся в определении факторов, которые могут привести к отклонению от запланированных результатов процессов и системы менеджмента качества организации, а также использовании предупреждающих средств управления для минимизации негативных последствий и максимального использования возникающих возможностей [6].
Главным объектом управления в СМК является процесс, а основным принципом - процессный подход. Для описания и управления процессами СМК необходимо выполнить следующие требования п. 4.4.1 ГОСТ Р ИСО 9001-2015:
определять требуемые входы и ожидаемые выходы этих процессов; определять последовательность и взаимодействие этих процессов;
определять и применять критерии и методы (включая мониторинг, измерения и соответствующие показатели результатов деятельности), необходимые для обеспечения результативного функционирования этих процессов и управления ими;
определять ресурсы, необходимые для этих процессов, и обеспечить их доступность; распределять обязанности, ответственность и полномочия в отношении этих процессов; учитывать риски и возможности в соответствии с требованиями подраздела 6.1; оценивать эти процессы и вносить любые изменения, необходимые для обеспечения того, что процессы достигают намеченных результатов;
улучшать процессы и систему менеджмента качества.
Однако в стандарте отсутствует подробное описание того, как интегрировать менеджмент качества и менеджмент риска процессов.
В качестве примера такой интеграции рассмотрим результаты описания и анализа процесса изготовления барабана для стиральной машины с учётом указанных выше требований к процессу СМК и применения метода FMECA для оценки одного из рисков (табл. 1 и 2):
Таблица 1
Описание процесса изготовления барабана для стиральной машины _ на основе требований п. 4.4.1 ГОСТРИСО 9001-2015 _
Вход Наименование процесса Выход Ресурсы Ответственный Критерии результативно-сти Улучшение процесса Риски и возможности
Металлический рулон Изготовление барабана Бара- бан Рабочие, конвейер, , пресс-формы, сварочный аппарат, цех, электричество Начальник производства Без трещин, коррозии и дыр в месте сварки Глубина 40 см, диаметр 46 см Использование вместо электросварки автоматизированной лазерной сварки Риски: острые заусенцы; плохо скреплённые швы. Возможности: улучшение антикоррозионных характеристик
Таблица 2
Применение метода ЕЫЕСЛ для анализа рисков в процессе
изготовления^ барабана для стиральной машины _
Риск Вероятность возникновения (1-10) Причина Последствия Тяжесть последствий (1-10) Меры обнаружения Вероятность обнаружения (1-10) Приоритетное число риска (ПЧР-крит.=150) Предупреждающие действия
Острые заусенцы 4 Не качественная шлифовка Порча одежды, порезы 9 Тактильная проверка; испытание предварительной стиркой 5 180 Разработка требований для контроля качества шлифовки; замена шлифовальной машины; замена шлифовальных дисков
В данном примере видно, что при описании процесса СМК определяются все его составляющие, которые, в свою очередь, являются данными для процесса оценки риска. Таким образом, осуществляется связь между менеджментом качества и менеджментом риска и реализуется риск-ориентированное мышление в СМК.
Список литературы
1. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». [Электронный ресурс] URL: https://docs.cntd.ru/document/1200124393 (дата обращения: 10.08.2022).
2. ГОСТ Р 51897-2021 (ISO Guide 73:2009). Менеджмент риска. Термины и определения. [Электронный ресурс] URL: https://docs.cntd.ru/document/1200181662 (дата обращения: 10.08.2022).
3. ГОСТ Р ИСО 31000-2019. Менеджмент риска. Принципы и руководство. [Электронный ресурс] URL: https://docs.cntd.ru/document/1200170125 (дата обращения: 10.08.2022).
4. ГОСТ Р МЭК 31010-2021. Надежность в технике. Методы оценки риска. [Электронный ресурс] URL: https://docs.cntd.ru/document/1200180987 (дата обращения: 10.08.2022).
5. ГОСТ Р 58771-2019. Менеджмент риска. Технологии оценки риска. [Электронный ресурс] URL: https://docs.cntd.ru/document/1200170253 (дата обращения: 10.08.2022).
6. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования». [Электронный ресурс] URL: https://docs.cntd.ru/document/1200124394 (дата обращения: 10.08.2022).
Борзов Виталий Игоревич, канд. техн. наук, доцент, viborzov@mail.ru, Россия, Москва, Московский авиационный институт
APPLICATION OF RISK MANAGEMENT FOR THE IMPLEMENTATION OF RISK-ORIENTED THINKING IN THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
V.I. Borzov
The importance of risk management for process quality management is considered. The analysis of modern standards in the field of risk management is carried out. An example of the implementation of risk-oriented thinking based on the requirements of GOST R ISO 9001-2015 and the application of the risk assessment method is given.
Key words: risk management, quality management system, risk assessment methods.
Borzov Vitaliy Igorevich, candidate of technical sciences, docent, viborzov@mail.ru, Russia, Moscow, Moscow Aviation Institute
УДК 531.711
DOI: 10.24412/2071-6168-2022-8-10-14
ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ПОВЕРКИ СРЕДСТВ ИЗМЕРЕНИЙ СТАТИСТИЧЕСКИМИ МЕТОДАМИ
С.И. Соловьев, Д.Б. Белов, И.В. Литвинова
В статье рассмотрен статистический подход к обработке результатов поверки СИ, позволяющий повысить качество принятия решения о ее итоге. Сравнение показаний поверяемого СИ с эталонными представляется, как результат совместного измерения, целью которого является установление зависимости показаний поверяемого СИ от показаний эталона. Используемые при этом статистические методы решения данной задачи позволяет достоверно определить отклонения показаний поверяемого СИ от эталонного и сделать достоверный вывод о результатах поверки, что повышает качество ее результатов.
Ключевые слова: средства измерений, поверка, качество поверки, показания, результаты измерений, статистический подход, метод наименьших квадратов, достоверность.
Согласно Федеральному закону РФ от 26.06.2008 N 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений» поверкой средств измерений (далее также — поверкой) называют совокупность операций, выполняемых в целях подтверждения соответствия средств измерений метрологическим
10
