CC BY
128
УДК 159.9 +140.8
ПРИМЕНЕНИЕ АКТИВНЫХ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ В РАБОТЕ С РУКОВОДИТЕЛЯМИ
Н.В. Матяш, Т.А. Павлова
Рассматривается проблема применения активных социально-психологических методов в повышении эффективности принятия управленческих решений руководителя. Дается анализ результатов интегративного социально-психологического тренинга и методик рефлексивной диагностики умений профессиональной деятельности руководителя.
Ключевые слова: методы активного социально-психологического обучения, социально-психологический тренинг, принятие управленческих решений, тайм-менеджмент
В настоящее время происходит возрастание интереса к применению активных социально-психологических методов в работе с профессионалами в различных сферах: образовании, промышленности и торговле, менеджменте [1, 2, 3, 6, 7]. Особую актуальность данная проблема приобретает в связи с острым дефицитом и недостаточной проработанностью адекватных форм и методов обучения, соответствующих не только жизненному и профессиональному опыту взрослых людей, но и их высокому интеллектуальному уровню и выраженной личностной зрелости. В современном обществе также возрастает потребность практического обучения профессионалов психологическим знаниям и коммуникативным умениям, вследствие того, что традиционная передача социально-психологических знаний не дает желаемого эффекта в их применении, не приводит к их использованию в ситуациях профессиональной деятельности.
Под активными социально-психологическими методами понимаются групповые методы работы психолога со слушателями с целью овладения практическими социально-психологическими знаниями и коммуникативными умениями в той или иной сфере [3].
Методы активного социально-психологического обучения, не смотря на явный педагогический и методический аспект их применения, охватывают содержание многих психологических отраслей - социальной, педагогической, возрастной психологии, психологии влияния и управления. Такое специфическое положение активных социально-психологических методов объясняется интегрированностью их содержания, особым характером целей и задач, объединяющих педагогическое, дидактическое и психологическое воздействие на личность.
В качестве базовых активных методов групповой работы психолога, не смотря на многообразие подходов, выделяются три основных типа: социально- психологический тренинг, групповая дискуссия и игровые имитационные методы.
Необходимо отметить, что в силу специфики психологической работы с управленческими кадрами (к которой можно отнести сжатые временные рамки обучения, недостаточную мотивационную готовность руководителей к традиционному обучению, избегание оценочных ситуаций), социально-психологическое обучение должно осуществляться, на наш взгляд, в ходе интегративного социально-психологического тренинга, под которым мы понимаем рациональное сочетание всех методов групповой психологической работы, с включением таких экспресс-методик и приемов активного обучения как тренинговые упражнения, групповые мини-дискуссии, анализ проблемных профессиональных ситуаций, рефлексивной диагностики, которая служит для усиления мотивации обучения профессионалов. Организация учебного сотрудничества в тренинге должна проходить с применением групповых и коллективно-распределённых форм работы (мини-группы, диады).
Психологическая работа с профессионалами и руководителями включает множество направлений, среди которых в качестве актуальных можно отметить такое важное направление деятельности руководителя как принятие управленческих решений и организация времени руководителя [4, 5]. Процесс принятия управленческих решений охватывает все стороны и уровни деятельности руководителя. Управленческие решения различаются по множеству критериев, таких как уровень управления, сфера полномочий, актуальность и своевременность и др. Психологические приемы, способствующие повышению эффективности управленческих решений, должны войти в арсенал профессиональных умений и компетенций каждого руководителя, на их основе руководитель может выработать собственные стратегии и индивидуальный стиль принятия управленческих решений. Организация времени для повышения эффективности его использования в производственной деятельности тесно связана с процессом принятия управленческих решений,
поскольку включает способность самостоятельно разрабатывать развернутые и детализированные модели действий для достижения намеченных целей. Система организации времени повышает эффективность деятельности за счет расстановки приоритетов в соответствии с целями и задачами руководителя, планирования их достижения с учетом необходимых ресурсов, выявления неиспользуемых резервов времени. Необходимость усвоения и активного применения приемов и технологий в сфере управления временем также очевидна в деятельности руководителя.
Целью нашей работы стало выявление возможностей активного социально-психологического обучения в усвоении приемов и методов принятия руководителем управленческих решений и организации времени руководителя для повышения их эффективности и качества.
МЕТОДИКА
Программа тренинга «Принятие эффективных управленческих решений» была направлена на активизацию процессов усвоения знаний в сфере информационных, организационных и психологических аспектов принятия управленческих решений, повышения качества принятия эффективных управленческих решений и их реализации в проблемных ситуациях. Программа включала следующие этапы усвоения:
1. Ознакомление с содержанием процесса принятия управленческих решений и его структурой.
2. Усвоение и отработка приемов и методов принятия управленческих решений.
3. Рассмотрение социально-психологических аспектов процесса принятия управленческих решений.
Тренинг охватывал руководителей разного уровня, принимавших участие в различных формах повышения квалификации и переподготовки на базе факультета дополнительного образования Брянского государственного университета им. академика И.Г. Петровского (N=34 чел.).
Для интерпретации полученных результатов применялся как количественный анализ, основанный на статистической обработке, так и качественная интерпретация материала в соответствии с задачами исследования.
Все отобранные и разработанные для тренинга групповые методы работы были направлены на анализ участниками собственных управленческих действий и деятельности в сфере принятия решений на материале обучающих упражнений и ситуаций.
Для диагностики использовались психологические методики «Контроль принятия решений» и «Управление временем». Выполнение заданий диагностически-рефлексивного характера, в которых участники оценивали собственный качественный уровень принятия управленческих решений, сопровождалось последующим коллективным анализом их сильных и слабых сторон.
РЕЗУЛЬТАТЫ И ИХ ОБСУЖДЕНИЕ
В ходе проведения первого этапа тренинга обсуждались сущность и роль решений в процессе управления, виды и формы управленческих решений. В групповой дискуссии участники выделили этапы и основные операции процесса принятия решений. Было отмечено, что наибольшие трудности возникают при выборе альтернатив (способов решений) и формировании критериев для их оценки. Участники также отметили, что наиболее сложными являются такие типы решений, характерных для сферы управления, как решения о распределении полномочий между руководителями подразделений и решения, касающиеся мотивации персонала.
Затем обсуждались типичные ошибки, возникающие при принятии решений: неспособность увидеть очевидное противоречие, переоценка собственных возможностей, реализация неудачных решений, психологическая ригидность. Слушатели также в ходе обсуждения выделили такие ошибки как принятие решения под влиянием несущественных факторов, ошибки в результате действий «по шаблону» и др.
Затем была проведена диагностика качества принятия слушателями управленческих решений с помощью методики «Контроль принятия решений». Были получены следующие результаты, представленные на рис. 1:
л
V_У
Рис. 1. Соотношение уровней качества принятия управленческих решений
Усл. обозначения: ВУ - высокий уровень; СУ - средний уровень; НУ - низкий уровень качества принятия управленческих решений
Полученные данные показывают, что большинство участников проявляют достаточный уровень качества принятия управленческих решений (38,235 % высокого уровня и 50 % среднего уровня соответственно).
Обсуждение результатов диагностики в группе показало, что участники тренинга осознают основные проблемы и трудности принятия управленческих решений и имеют индивидуальные приемы их преодоления. Среди слабых сторон принятия решений были обозначены такие операции и приемы, как стремление выполнять все самостоятельно; экстенсивные методы работы за счет увеличения рабочего времени; выполнение нескольких задач одновременно и др.
В ходе проведения второго этапа модуля слушатели познакомились с инновационными приемами и методами принятия управленческих решений.
Рассматривая такой методический прием принятия управленческих решений как «Принцип Парето», участники проиллюстрировали его проявление примерами народно-хозяйственной деятельности. Знакомство с приемом «Окна Эйзенхауэра» сопровождалось анализом предложенных кейс-ситуаций. «Метод Анализа Иерархий» (Analytic Hierarchy Process) слушатели усваивали, разбирая ситуацию принятия нескольких претендентов, разных по уровню образования, возрасту и профессиональному опыту, на работу. Участниками тренинга были предложены критерии отбора кандидатов, составлена их иерархия на основе группового решения.
Знакомясь с экспертными методами принятия управленческих решений, участники самостоятельно выполняли тренинговое упражнение в мини-группах, применяя «Метод парных сравнений».
В ходе проведения третьего этапа модуля участники рассмотрели социально-психологические аспекты процесса принятия управленческих решений.
Были выделены такие свойства личности, способствующие эффективному принятию решений как увлеченность работой; преданность делу и коллективу; уверенность в себе и др.
Обсуждение проблем тайм-менеджмента в принятии решений показало, что большинство слушателей отмечают недостаток времени для принятия стратегических и тактических решений.
Затем была проведена диагностика организации времени с помощью методики «Управление временем». Были получены следующие результаты, представленные таблице I:
Таблица I
Показатели освоенности приемов тайм-менеджмента_
Уровень тайм-менеджмента Количество участников (в %)
Очень высокий уровень 7,143
Высокий уровень 42,857
Средний уровень 35,714
Низкий уровень 14,286
Представленные данные показывают, что руководители владеют приемами управления временем на высоком уровне, количество испытуемых, продемонстрировавших низкий уровень тайм-менеджмента, уступает другим полученным показателям.
Последующее обсуждение результатов диагностики в группе показало, что большинство участников тренинга владеют рациональными способами управления временем, применяют такие приемы как рациональная организация рабочего места, учет работоспособности в течение дня, внедряют информационно-техническую поддержку принятия и реализации управленческих решений.
Корреляционный анализ результатов проведенных методик с помощью коэффициента корреляции К. Пирсона не выявил значимых корреляционных связей между качеством принятия управленческих решений и умениями организации времени руководителя (г эмп = 0,0967, при г крит =
0,296), что свидетельствует о психологическом разрыве между данными приемами управленческой деятельности.
Участники тренинга проявили высокую активность и заинтересованность его содержанием, отметили необходимость применения усваиваемых компетенций (знаний, умений, навыков) в профессиональной деятельности.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
1. Результаты применения активных социально-психологических методов в психологической работе с руководителями показали, что данное направление является перспективной гибкой формой усвоения профессиональных знаний и обладает рядом преимуществ в работе с профессионалами. Методы активного социально-психологического обучения обладают также выраженным преимуществом в их непродолжительности, гибкости в отношении временных рамок. Кроме того, активные социально-психологические методы обеспечивают мотивационную включенность руководителей в процесс усвоения профессионально-ориентированных знаний.
2. Анализ выявленных психологических характеристик принятия управленческих решений и умений организации времени профессиональной деятельности показал, что руководители обладают высокий потенциалом и достаточным уровнем освоенности данных приемов профессиональной деятельности, однако согласованность разных сторон процесса управления не достаточно представлена.
3. Практико-ориентированное усвоение приемов и техник принятия управленческих решений необходимо для повышения качества и эффективности профессиональной деятельности руководителя.
The problem of active social-psychological methods is considered in increasing of efficiency of the taking the management decisions of the leader. The analysis result integrative social-psychological training and the reflexive diagnostics of the skills professional activity of leader are Given.
The key words: Active Learning Techniques, social-psychological training, taking the management decisions, timemanagement
Список литературы
1. Вачков, И.В. Психологический тренинг [Текст]: методология и методика проведения: учеб. пособие для студентов. / И.В. Вачков. М.: Эксмо, 2010.555 с.
2. Групповой психологический тренинг [Текст]: методические материалы для студентов факультета переподготовки кадров. / Авт.-сост. В.Э. Пахальян. М.: МИОО, 2010. 224 с.
3. Матяш, Н.В. Методы активного социально-психологического обучения [Текст]: учеб. пособие для студентов вузов. / Н.В. Матяш, Т.А. Павлова 2-е изд. М.: Академия, 2010. 98 с.
4. Моргенстерн Д. Тайм-менеджмент. Искусство планирования и управления своим временем и своей жизнью / Д. Моргенстерн. М.: Добрая кн., 2002. 256 с.
5. Пужаев, А.В. Управленческие решения: учеб. пособие. / А.В. Пужаев. М. : КноРус, 2010. 192 с.
6. Kaiser, R.B.; Curphy, G. Leadership development: The failure of an industry and the opportunity for consulting psychologists. Consulting Psychology Journal: Practice and Research, Vol 65(4), Dec 2013, p.294-302.
7. Prince, M. Does active learning work? A review of the research. Journal of engineering education, 2004, 93(3), p. 223-231.
Об авторах
Матяш Н.В. - доктор психологических наук, профессор Брянского государственного университета им. академика И.Г. Петровского
Павлова Т.А. - кандидат психологических наук, профессор Брянского государственного университета им. академика И.Г. Петровского
