CC BY
5УДК 159 Фунтова С.Н., ФунтовР.С.
Фунтова С.Н.
студент-магистрант Херсонский технический университет (г. Геническ, Россия)
Фунтов Р.С.
студент-магистрант Херсонский технический университет (г. Геническ, Россия)
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ: ЭФФЕКТИВНЫЕ ПОДХОДЫ К ПОДДЕРЖАНИЮ ГАРМОНИИ В ОРГАНИЗАЦИИ
Аннотация: в современных организациях конфликты являются неотъемлемой частью рабочей среды. Однако, если правильно не управлять конфликтами, они могут отрицательно повлиять на атмосферу на работе, коллективное настроение и производительность. В данной статье рассматривается значимость предупреждения и разрешения конфликтов, а также предлагаются эффективные подходы и стратегии для создания гармоничной рабочей среды.
Ключевые слова: предупреждение конфликтов, гармония, управление конфликтами, коммуникативные навыки, медиация, решение споров, обратная связь.
На протяжении десятилетий, исследователи и практики занимаются изучением конфликтов в организационных пространствах и ищут эффективные стратегии для их предотвращения и урегулирования.
Множество научных статей, книг и исследовательских работ проводились для изучения факторов, которые влияют на возникновение и разрешение споров в организациях. Некоторые ключевые теоретические подходы к их управлению
включают теорию конфликтов, теорию ожидания, теорию справедливости и др. Поэтому, можно сказать, что тема имеет высокую степень научной разработанности, и на это направление продолжают ориентироваться исследования и практика в сфере управления предприятием.
Разногласия между сотрудниками, подразделениями или даже с клиентами могут возникать в любой организации. Однако их своевременное разрешение позволяет сохранить производительность, коллективный дух и создать гармоничную рабочую среду. В данной статье рассмотрены главные принципы предупреждения и разрешения спорных ситуаций в организации.
Инциденты в организациях могут возникать по различным причинам -противоречия во мнениях, конкуренция за ресурсы, столкновение целей и интересов. Так, например, отдел продаж может стремиться увеличить объем продаж, в то время как производственный отдел может ставить приоритет на качество и соблюдение сроков. Разногласия между менеджерами разных отделов или сотрудниками внутри одного подразделения могут осложнять сотрудничество и приводить к проблемам. Если этими конфликтами правильно не управлять, они могут привести к напряженной атмосфере, снижению мотивации работников и спаду производительности. Поэтому их предупреждение и разрешение являются критическими задачами для повышения эффективности предприятия.
Главным вопросом здесь является то, какие подходы и стратегии помогают предупредить и разрешить конфликты в организации. Первым шагом представляется осознание и признание их наличия. Раннее обнаружение и немедленное вмешательство позволяют предотвратить эскалацию и расширение конфликта, даст возможность улучшить бизнес-процессы, повысит уровень доверия в коллективе и снизит уровень стресса. Для этого необходимо создать культуру открытого общения и понимания, где каждый сотрудник чувствует себя комфортно для высказывания своих мнений и идей, а также уверенность в том, что его конфликты будут выслушаны и разрешены. Важно разработать эффективные коммуникационные навыки и методы, которые способствуют
конструктивному диалогу и уважению между сторонами, проводить регулярные собрания и штатные совещания, которые позволят обсудить текущие проблемы, обменяться информацией и предложить идеи для улучшения.
Кроме того, вовлечение третьих сторон, таких как посредники или медиаторы, может быть полезным инструментом для разрешения сложных противоречий. Независимость и нейтральность таких третьих сторон помогают установить доверие и предотвратить эскалацию конфликта. Обратная связь и регулярные оценки спорных ситуаций также играют важную роль в поддержании гармонии в организации. Они позволяют выявлять потенциальные конфликтные ситуации и принимать меры вовремя, чтобы предотвратить их негативные последствия. К тому же, программа превентивных мероприятий и тренингов по управлению конфликтами помогает сотрудникам развить необходимые навыки и компетенции для эффективного разрешения конфликтов.
В заключение, предупреждение и разрешение спорных ситуаций в организации - это важные аспекты управления, которые могут существенно повлиять на эффективность работы коллектива. Эффективные подходы и стратегии, такие как развитие коммуникативных навыков, применение методов совместного обсуждения и посредничества, а также программы профилактики конфликтов, могут помочь создать гармоничную и продуктивную рабочую среду. Руководители и сотрудники, направляя усилия в разрешение и предотвращение конфликтов, способны создать благоприятную и эффективную организацию.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Краузе А.А. Предупреждение, разрешение и управление конфликтом в организации // Философия. Социальные конфликты: теоретико-дисциплинарные подходы: учебное пособие. — СПб.: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, 2016. -С. 130-138;
2. Ловчева М.В. Управление персоналом: теория и практика. Делопроизводство в кадровой службе: Учебное практическое пособие. М., 2014. С. 80;
3. Муштук О.З., Конфликтология. учебник / О. З. Муштук [и др.], под общ. ред. О.З. Муштука. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Московской финансово-промышленной академии, 2011. — 318 с;
4. Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е.Г. Сорокина. — 2-е изд., стер. — М.: Издательский центр «Академия», 2010-208 с
Funtova S.N., Funtov R.S.
Funtova S.N.
Kherson Technical University (Genichesk, Russia)
Funtov R.S.
Kherson Technical University (Genichesk, Russia)
CONFLICT PREVENTION AND RESOLUTION: EFFECTIVE APPROACHES TO MAINTAINING HARMONY IN ORGANIZATION
Abstract: in modern organizations, conflicts are an integral part of the work environment. However, if conflicts are not managed correctly, they can negatively affect the atmosphere at work, the collective mood and productivity. This article examines the importance of conflict prevention and resolution, and suggests effective approaches and strategies to create a harmonious work environment.
Keywords: conflict prevention, harmony, conflict management, communication skills, mediation, dispute resolution, feedback.
