Научная статья на тему 'Построение системи управления качеством образовательных услуг в структурном позразделении вуза'

Построение системи управления качеством образовательных услуг в структурном позразделении вуза Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

CC BY
100
49
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Ключевые слова
ВИЩі НАВЧАЛЬНі ЗАКЛАДИ / ОСВіТНі ПОСЛУГИ / РИНОК ОСВіТНіХ ПОСЛУГ / ЯКіСТЬ / ЯКіСТЬ ОСВіТИ / УПРАВЛіННЯ ЯКіСТЮ / СИСТЕМА УПРАВЛіННЯ ЯКіСТЮ / ВЫСШИЕ УЧЕБНЫЕ ЗАВЕДЕНИЯ / ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ / РЫНОК ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ / КАЧЕСТВО / КАЧЕСТВО ОБ-РАЗОВАНИЯ / УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ / СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ / EDUCATIONAL SERVICES / MARKET OF EDUCATIONAL SERVICES / QUALITY OF EDUCATION / SYSTEM OF QUALITY MANAGEMENT / HIGHER EDUCATIONAL INSTITUTION / QUALITY / QUALITY MANAGEMENT

Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Парсяк Е.

Изменения во внешней среде, возникающие в контексте интеграционных устремлений украинской политической элиты, создают дополнительные риски для операторов рынка образовательных услуг. Единственно правильной реакцией на них должно стать усиление внимания со стороны собственников и менеджмента отечественных ВУЗов к имплементации системы всеобщего управления качеством. Теоретические обобщения и практические наработки по этому поводу оказались в центре внимания автора статьи.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Creation of the system of managemevt of educational services quality in a structural subdivision of university

Changes in the external environment arising in the context ofin-tegrational aspirations of Ukrainian political elite are creatingaddi-tional risks for the operators of the market of educationalservices. The only proper response should be a greater emphasis on thepart of own-ers and managers of domestic higher educationalinstitutions with respect to implementation of a system of totalmanagement of quality. Theoretical generalization and practicalachievements in this regard are in the focus of attention of theauthor of this article.

Текст научной работы на тему «Построение системи управления качеством образовательных услуг в структурном позразделении вуза»

К. Парсяк

м. Миколагв

ПОБУДОВА СИСТЕМИ УПРАВЛ1ННЯ ЯК1СТЮ ОСВ1ТН1Х ПОСЛУГ у СТРУКТУРНОМУ П1ДРОЗД1Л1 ВНЗ

Немае тякого сумтву у тому, що щшьтша штегращя нашо! кра!ни у свгтовий економ1чний npocrip, незалежно щв!ть ввд того за яким вектором вона ввдбуватиметься, вь дб'еться в реши решт i на сощальтй сфер!. Так вже було на початку розбудови укра!нського капггалзму. У пдсумку мали: а) неймов!рне, як виявилося у подальшому, зростання юлькоси вищих навчальних закладв - наслвдок сплеску попиту на вищу освпу, яка набула ознак масово![1, 2]; б) привнесення у академ1чне середовище п1дприемницьких технологш. По-перше, у форм1 чисельних недержавних ВНЗ. По-друге, через вульгарне трактування вщомого маркетингового постулату: «Ктент завжди правий!». Тож, особа, яка виконувала контрактн1 зобов'язання щодо своечас-ного перерахування грошей до ун1верситету, визнавалася гтдною диплому, не залежно ввд результата !! навчання.

Але тепершня ситуац1я кардинально в1др1зняеться в1д попередньо!. Потреба у освгтшх послугах меншае (тут i наслвдки демограф1чно! кризи, i фшансов! негара-зди домогосподарств), пропозищя ж, навпаки, зростае. Особливо за рахунок вдосконалення технологш е-learning, притаманних дистанцшному трансферу знань. Додамо до цього ще й закордонш освгтш центри, для яких створення «зон вшьно! торпвл!» - гарний привад для реально! експанси вичизняного ринку шд гаслами «довершено! освгги», «фантастичних перспектив праце-влаштування випускник1в» тощо. Тож попереду чекае не трив1альне загострення конкуренцп (це воно тепер вщбуваеться!), а справжне бойовище за «м1сце шд сон-цем». Переможе у ньому той, хто зробить ставку на яшсть. Оскшьки далеко не уа топ-менеджери виш1в ус-вщомили цю ютину, зосередимося на перспективах, як1 вщкриваються перед !'хшми структурними шдроздшами.

Ввдповвдь на питання щодо прийнятносп вимог стандарт1в ISO, шших нормативних й рекомендацшних

докуменпв до систем управлшня як1стю освгтшх послуг у вищих навчальних закладах мютиться, як на нас, без-посередньо у текстах цих докуменпв [3, 4, 5]. Бшьш того, викладеш на !'хшх стор1нках положення лопчно до-повнюють вимоги до якоси «вихвдно! продукци» ВНЗ -наукових розробок, знань, компетенцш, методолопчно! культури фах1вщв, !хньо! шдготовки до самореал!зацл на першому ж робочому мющ, яке поталанить зайняти шс-ля завершення навчання.

Очевидно, що щ вимоги аж m як не зачшають професшно! д1яльност1 науково-педагопчного персоналу, оск1льки залишають поза сво!м впливом структуру та зм1ст освгтшх програм, а також технолог!!' i методики, яш застосовуються у навчальному процес!. Вони не поширюеться на под!!, яш ввдбуваються у студентськ1й аудитор!!, де викладач! у повному обсяз! користуються наданою кожному з них академ!чною свободою щодо реал!зацп власного дидактичного потенщалу, мобш-зують сво! зд!бност!, накопичений досв!д та !нту!ц!ю заради наближення до досконалост!, до !стини.

Виходячи з наведених м!ркувань, в!зьмемо на себе смшивють визначити головн! елементи системи управлшня яюстю освгттх послуг (СУЯ ОП), модель яко! наведена на рис 1. Звертаемо увагу на те, що вона, по-перше, вщпо-в!дае Стандартам та Директивам £вропейсько! мереж! (Асоц!ац!!) оргашзацш з гарант!!' якост! (ENQA) у сфер! вищо! осв!ти та,по-друге, узгоджена !з принципами менеджменту якост!, прийнятими у ДСТУ ISO 9001:2009. Кр!м того, ми керувалися бажанням аби система була компактною, зрозумшою для потенц!йних користувач!в, зручною у ¡мплементацл, ефективною, корисною для центру на-дання осв!тн!х послуг та суб'екпв, зац!кавлених у його розвитку; придатною до сертифшацл; !нтегрованою у ш-формац!йний прост!р, що вже створений у ВНЗ.

Екзогенш впливи

К

в

а

аж-

Ср

е п, Р с о

5 к

ь с

о т с х сда м о

и а

н г

е

л я

в а 3

и в

а

'а д

а о

з т

я о

н б

н о

а а

в

£ м 52

Е? и

о н

а т и в о м а

г о з

м

и

m

Менеджмент ресурйв

Ресурси

Система якосл освгтшх послуг

Вщповщальшсть топ-менеджменту

1

Мета, стратепя, пол^ика у сфер1 якост1 Планування та пос-тшне покращення процейв i процедур Документащя, яка регламентуе процеси та види дiяльиостi

Публ1чна шформащя

I

Менеджмент процейв осв1тнього центру

Процеси* д1яльност1 з гаранту-вання якост осв1тшх послуг

Яюсть ресур-

Яюсть процес1в Як1сть результа-

Пояснения: процес - сукупшсть взаемопов'язаних та взаемодаючих вид!в д!яльност! що перетворюють «вхвд» у «вихвд»

Рис. 1. Модель управлтня ятстю освШтх послуг

124

В1СНИК ЕКОНОМ1ЧНО1 НАУКИ УКРА1НИ

Очевидно, що СУЯ ОП складаеться з взаемо-пов'язаних груп компоненпв, як1 мютять вимоги за р1зни-ми !! аспектами. Першою серед цих вимог вважаемо ввд-повадальтсть кер1вництва центру надання освггтх послуг, якаполягаеу здшснент оргатзацшних заходав в середин сисгеми (Йдеться про планування створення 1 розвигку системи управл1ння як1сгю, розподш водповвдальносп га повноважень, забезпечення процеав обмшу шформащею, анал1з з боку кер1вництва, управлшня документац1ею, забезпечення доступу до нормативних докуменпв, управ-л1ння записами процедури управлшня - К.П.), а також фо-рмулюванш мети, бачення, докгрини, стратеги, пол1тики в сфер1 якосп. Розглянемо кожну з них детальтше.

Мета (Деяк1 дослщники [5, с. 51] розглядаютъ и як самостшну формально-лопчну складову розробки стратеги та називаютъ мю1ею, що встановлюе собою зв'язок м1ж виконанням певно! суспшьно-корисно! функцп та специф1чними цшями оргашзацп - К.П.) навчального закладу - категор1я, що визначае фундаментальну та виключну (у пор1внянш з найближчими конкурентами) роль, яку бажае вщгравати, у нашому випадку, Факультету економ1ки моря Нацюнального ушверситету ко-раблебудування 1меш адмрала Макарова (ФЕМ НУК) на регюнальному ринку освггтх послуг. З позицш стратепчного менеджменту, мета е генеральною цшлю, яка визначатиме його призначення та прюритети; в1дп-равним пунктом, з якого починаеться управлшня тд-роздшом вищого навчального закладу 1 тим к1нцевим результатом, якого вш прагне д1статися. Як на нас, мету ФЕМ дощльно визначити у наступний спос1б: «У згур-тованш команд! однодумщв, об'еднавши сшльш ресур-си - штелект, знання та досввд, творчу енерпю та праг-нення до досконалосп, - разом дютаемося омр1яного:

- глибокого за зм1стом, захоплюючого за формою навчального процесу з гарантованим отриманням тео-ретичних знань та сучасних практичних навичок дгяль-ност1 за фахом - для студенпв;

- стр1мких кар'ер, яскравого, наповненого творч1с-тю професшного життя - для випускниюв;

- дов1ри та впевненосп прийдешшх поколшь тала-новито! молод! у отриманш бездоганно! вищо! освгги -для викладач1в й сшвробггниюв».

Вважаемо наведену формулу прийнятною, осюльки вона водповвдае обов'язковим властивостям, яю мають бути притаманн1 мел: однозначн1сть формули, зрозумшсть, реалстичшсть. Образ ФЕМ у майбутньому, представлений системою характеристик, яю ввдбивають р1вень його розвигку у контекст! складових мси, мае назву бачення: «ФЕМ - шновацшний, п1дприемнинького типу центр вищо! освгги, визнаний державою та свгговим ствтоварист-вом - надшяе сво!х вихованц1в знаннями та досввдом, що живляться науковими дослвдженнями й партнерськими зв'язками з шдприемствами реального сектору економши. Кожний його випускник набувае неперевершено! конку-рентоспроможносп на ринку пращ, демонструе стр1мке професшне та кар'ерне зростання. Ними пишаються, вони - вз1репь для наступних студентських генерац1й».

Усввдомивши ушкальшсть факультету, визначимо головн1 щнносп, додержання яких конкретизуе мету 1 бачення (табл. 1).

Безпосередньо з мюп випливае доктрина 1ЕФ - про-ввдний принцип, який визначае полггику факультету у сфер! надання освггшх послуг; ц1л1, з досягненням яких пов'язують впровадження управл1ння як1стю; мехатзми кнього досягнення та гарант реал1заци доктрини. Вона ввдбивае цившзащйш прагнення студенпв та сшвробгг-ник1в; забезпечуе подготовку фах^вщв, сощально захи-щених належним р1внем освгги, комплексно тдготовле-них до роботи в умовах мшливого зовн1шнього середо-вища (ринкового, професшного); визначае вектор д1яль-ност1 академ1чного ствтовариства на формування компетентно! особистосп, здатно! досягти високо! якосп життя у новому сустльсга, новш економщ знань.

Ф 2013/№2

Таблиця 1

Цiнностi Факультету економши моря НуК

Найменування Змiст

1нновативн1сть Динам1чний розвиток фундаментальних та прикладних наукових дослвджень, творчих експеримент1в, осв1тн1х метод1в та технологш

Cпадкоемнiстъ Побудова нових та подальший розвиток чин-них науково-педагог1чних шкш на п1дгрунт1 1нновац1йно!, пiдприемницъко! корпоративно! культури

Збагачення досв1дом 1нтенсивш, взаемовиг1дн1 в1дносини з провь дними науковими, промисловими та фшансо-во-кредитними центрами реального сектору економжи, державними установами. Участь у полггичному, соц1ально-економ1чному та культурному розвитку Микола!вщини

Актив1зац1я дгй Мотивац1я викладач1в, сп1вроб1тник1в та студенпв до т1сно! штеграцп життездатних ака-дем1чних традиц1й та штерпренерства, в1дпо-в1дальност1 за виконання мети 1ЕФ

Розвиток особистосп Формування гармонгйно розвинуто! особис-тост1, спец1ал1ста, здатного швидко адаптува-тися до першого робочого мюця, працювати у команд1, бути лвдером, д1ставатися перемог у конкурентному протистоянш

Безперервна осв1та Постгйна самоосв1та, п1двищення квал1фжаци та стажування, п1дтримання на належному р1вн1 академ1чного моб1льного тонусу для зба-гачування власних знань та досвщу, аби весь час сприяти успгшнгй кар'ер1 випускник1в

Не буде помилкою проголосити доктриною факультету принцип «Освгга впродовж усього життя». Аргумент на користь такого вибору: по-перше, перетворення парадигми сучасно! освгги з рутинного навчання та ви-ховання до розвитку особистосп, !! безперервного вдос-коналення;по-друге, вш е однаково актуальним 1 для студентства, 1 для випускник1в, 1, тим бшьше, для викла-дач1в, яю за знаннями та практичним досвщом завжди мають бути хоч би на крок по переду сво!х вихован-щв;по-трете, вона якнайкраще вщдзеркалюе популярний серед студенпв та й у викладацькому середовищ! ФЕМ корпоративний дев1з: «Меж для досконалосп не юнуе».

Доктрина визначае змктовне наповнення полггики факультету у сфер! якосп, а саме його прагнення бути ль дером на региональному ринку освггтх послуг з подготовки: фах!вщв з вищою економ1чною та менеджмент профе-сшною освггою; тслядипломною освггою, за програмами щдвищення квал1ф1кацп та переподготовки; наукових кад-р1в вищо! квал1ф1кац1!'; громадян кра!ни з високим р1внем нац1онально! сводомост1 та сощально! в1дпов1дальност1.

Якщо вважати полггику образом дш, направлених на досягнення мети, перед професорсько-викладацьким, навчально-допом1жним складом та адмшютращею факультету постають наступн1 завдання:

- безперервно прогнозувати, планувати, забезпечу-вати та гарантувати покращення якост1 осв1тн1х послуг, водчуваючи персональ^ в1дпов1дальн1сть перед кож-ним замовником, мюцевою територ1альною громадою, державою в цшому;

- ефективно д1ставатися головних результат1в осв1-тн1х послуг - яюсних зм1н щодо набуття нових знань, навичок, компетенц1й, методолопчно! культури (озна-чае практичне освоення технологш, прийом1в, 1нстру-мент1в професшно!, п1знавально!, комун1кативно!, акс1-олог1чно! д1яльност1 - К.П.) та здатност1 замовника до самореал1зацп у сусп1льств1 завдяки спец1ально орган1-зован1й сп1впрац1 з викладачами;

- як центру штеграцп науки й осв1ти, залучати сту-дентство до досл1дницько! роботи для здобуття досв1ду 1нновац1йно! д1яльност1 1 посилення творчого потенц1а-лу особистосп;

125

- поглиблювати традицiйне сполучення фундаментально! та прикладно! складових професiйно! шдготов-ки випускник!в;

- налагоджувати внутрiшнiй зворотнiй зв'язок iз студентами та спiвробiтниками для адаптацп !х особис-тих рис та якостей, запуску механiзмiв саморозвитку; супроводжувати кар'ерне зростання випускник!в, вико-ристовуючи для цього зовшшнш зворотнiй зв'язок, ви-значення !хнiх потреб щодо шдвищення квалiфiкацi! та перепiдготовки;

- вдосконалювати структуру, змiст та технологи реалГзацп Освiтнього стандарту, яким керуються шд-роздiли факультету, а також програм, спираючись на сучаснi тенденци розвитку економiки, досл1дження ри-

нку штелектуально! працi та освiтнiх послуг;

- гарантувати як1сть освiтнiх послуг, вдаючись до акредитацi! вгдповгдних програм державою, громадськи-ми органiзацiями, академiчними професiйними ствтова-риствами,закордонними та м1жнародними органiзацiями;

- збагачувати як1сть економiчно! освiти сучасними ведомостями про гумаштарш, iнженернi, екологiчнi здобутки людства, бездоганним практичним застосу-ванням iноземних мов та шформацшних технологiй;

- шдшмати як1сть освiтнiх послуг до свггового рГв-ня через !х штернацюнал1защю, використання глобаль-них джерел шформацшних ресурав.

Базовi прiоритети, як1 постають перед факультетом у цьому контекстi, систематизованi на рисунку 2.

•Э —► Компетентшсть професорсько-викладацького та наукового складу; професюналГзм навчально-допомгжного персоналу

т е ети р о —► Залучення студенпв та сшвробггаишв до учасп й подальшо! розбудови корпоративно! культури факультету

& х и в —► Сучасш навчальш технологи та досконалий рГвень культури наукових дослгджень

о

з а б и п у —► ОптимГзащя витрат на шдготовку фах1вщв та проведення наукових досл1джень

р 1-4 —► ЗдоровГ умови для безпечного навчання студенпв та роботи викладачГв й сшвробь тник1в, реал1зацп !х творчого потенщалу

Рис. 2. Прюритети управлтня яюстю освттх послуг

Визначеш цш, стратеги та прюритети щодо забез-печення якостi освiтнiх послуг, реалiзацi! окреслено! мети конкретизуються у «Комплекснш програмi розвитку» - документi, якш затверджуеться на визначений термiн та переглядаеться (як i усi попередш плановi рь шення) з огляду на стан середовища, у якому вщбува-еться дiяльнiсть з надання освiтнiх послуг.

Отже, планування якосп означае, зокрема, визна-чення специфiчних потреб основних категорiй замовни-кГв (абiтурiентiв, студенпв, роботодавцiв), створення адекватно! «товарно! номенклатури», розподiл обов'язк1в мгж спiвробiтниками ФЕМ. Логiчним продовженням ще! роботи стае iнтеграцiя зусиль сшвробггаиюв, формуван-ня викладацьких колективiв з високим професiйним рiв-нем, а також студентських груп, налаштованих на актив-не оволодшня фаховими компетенцiями; органiзацiя на-вчального процесу на iнновацiйних засадах; розробка показник1в якостi.Особливо наголошуемо на заходах з и покращення, яке не можливе без виявлення дефекпв на-вчального процесу та причин, яш !х обумовлюють. Звщ-си, висновковуемо про обов'язковють корпоративного контролю та оцшки розроблено! мети.

Система аналпики i пол1пшення складаеться з:монiторингу процеав пiдготовки спецiалiстiв, внут-рiшнього аудиту процеав та системи управлшня яюстю освгтшх послуг, вимiрювання задоволеностi спожива-ч1в, вадповадносп освгтнього продукту чинним стандартам; анал1зу вiдомостей про полшшення процесiв, роз-робкою та впровадженням коригуючих та запоб1жних заходiв. Увипадках, коли спроби виршити проблеми за допомогою стандартних шструменпв не мають усшху, вдаються до «реактивного» вдосконалення, дотримую-чись наступно! послвдовносп дш(табл. 2).

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

До управл1ння ресурсами - невщ'емно! складово! СУЯ ОП - належать: управлшня персоналом; управл1ння шфраструктурою (аудиторним фондом, забезпечення безпеки, матерГально-техтчне забезпечення, фшансови-

Таблиця 2

Послщовнкть покращення навчального процесу

Етап Змгст

Привад для покращення 1дентифжувати проблемну ситуащю та визначити приводи для дшльносп над покращенням стану справ

Поточна ситуацш Обрати проблему, охарактеризувати по-точну ситуащю та сформулювати цшь покращення

АналГз Впевнитися в причинах, що призвели до проблемно! ситуацп(визначити та пере-вГрити)

Контрзаходи Розробити план заходш з протиди, яю здатш виправити основш причини нев-дач

Результати Отримання тдтвердження того, що поставлена цшь досягнута: проблемна ситу-ащя «розшита», причини, яю сприяли и виникненню викоренеш або суттево по-слаблеш

Стандартизащя Попередження виникнення проблем (!х-нГх причин) у майбутньому

Плани на майбутне Оцгнка ефективност власних зусиль. Планування заходш щодо лшшдаци проблем, яю залишилися

ми потоками, управлшня ресурсами науково! бГблютеки та фондами навчальних кабшепв); управлшня виробни-чим середовищем. Зважимо також на важливють шфор-мацшна база, яка регламентуе процеси та види дГяльнос-п, пов'язаш Гз забезпеченням якосп. Йдеться, перш за все, про законодавчГ та нормативт акти (положення, ш-струкци, правила, державт стандарти тощо), положення про факультет, посадовГ шструкцл персоналу, робоч на-вчальш плани за спещальностями, розпорядч документи (накази, листи, протоколи з якосп (Документи, у яких сконцентроваш вгдомосп про результати або шш1 свгд-чення щодо даяльносп з покращення якосп освгтшх пос-

126

В1СНИК ЕКОНОМ1ЧНО1 НАУКИ УКРАШИ

О. ПОКАТАСВА, О. СЕЛЕЗНЬОВА

луг - К.П.) тощо. Контроль за виконанням вимог, як1 вони мютять здшснюютъ декан факультету, завщувач кафедр. Серед засадничих докуменпв - «Настанова з якос-п», яка мае, деюлъка призначень:

а) складае щдгрунтя для прийняття ршенъ щодо вдосконалення та ефективного застосування СУЯ ОП, виконуе функцш довщкового матер1алу для менеджменту та сшвробггниюв;

б) мютитъ зведення критерпв, корисних тд час проведення внутршшх аудипв;

в) демонструе ввдповщтстъ д1яльност1 навчального закладу вимогам м1жнародних та вггчизняних стандарпв.

«Настанова з якосп» характеризуе основн1 процеси. Дп ж, яю ввдбуваютъся в межах кожного з них, регламен-туються документованими «Процедурами» (шакше, -методиками, що визначають способи виконання дш). Для окремих робгг (завданъ) готують «Робоч (посадов^ ш-струкц1!» (зав1дувач1в кафедрами та кабшетами, виклада-ч1в, лаборанпв). Нарешп, «Записи щодо якосп» е документальною реестращею виконаних завданъ, здшснення процеав та щдпроцеав (кафедральн1 журнали, шдиввдуа-льн1 робоч1 плани викладачш в частин1 звтв тощо). Управлшня записами нац1лено на оргатзащю шформа-ц1йних процеав, як1 забезпечуютъ своечасне та регулярне надання кер1вництву факультету (шшим защкавленим сторонам) повно! та достов1рно! шформаци, необхвдно! та достатньо! для прийняття обгрунтованих ршень з питань щдвищення якосп освггшх послуг. З щею метою затвер-джуеться «Порядок управлшня записами СУ ЯОП», який визначае: вiдповiдалънiстъ за збирання та зберпання запи-ав щодо якосп; мюце, термiн зберiгання, поновлення за-писiв та право доступу до них; споаб зберiгання запиав щодо якосгi, запобiганнi !хньо! втрати, псування, фалъси-фшацп, забезпечення швидкого доступу до них.

Управлiння внутршньою та зовнiшньою документа-цiею регламентуеться процедурою «Управлiння докумен-тацiею СУЯОП». Цей документ передбачае наступнi ета-пи життевого циклу: для докуменпв ендогенного похо-дження (розробка, узгодження, затвердження, впрова-дження та застосування, перевiрка та актуалiзацiя; зберь гання, вилучення, анулювання); для докуменпв екзоген-ного походження (отримання; реесграцiя, збертання кон-

трольних екземплярiв; реестращя змш, зберiгання кодифь кованого контрольного екземпляру; ознайомлення персоналу i3 змшами у документi; вилучення, знищення або ар-х1вування застарiлих та вщмшених докуменпв).

У подальшому, виникае потреба:

- виходячи з великих обсяпв шформацшних потоков, як1 супроводжують роботу системи управлiння яю-стю, запровадити автоматизацiю обробки документiв;

- безперервно актуалзувати документи, як1 обслуго-вують систему управлiння як1стю освгтшх послуг, осюль-ки вони безперервно розвиваються та вдосконалюються.

Узагальнюючи усе вищевикладене, пропонуемо на-ступне визначення сутносп управлiння як1стю освiтнiх послуг: даяльнють з планування; оргашзащ! виконання вимог щодо якосп; контролю за його поточним станом з фшсащею ввдхилень в!д очiкуваних (нормативних) пара-метрiв; аналiзу причин, як1 призвели до !х виникнення; запровадження заходiв з корегування роботи персоналу структурного тдроздшу ВНЗ, включаючи заходи щодо його мотивацл. Створення системи управлшня яюстю освiтнiх послуг - складна, але цiлком реальна справа. Вважаемо, що зовам не обов'язково чекати наказiв та розпоряджень МОН Укра!ни, аби взятися до роботи та справою, а не лише гучними декларащями, довести свою приналежнiсть до цившзованого освiтнього простору.

Список джерел

1. Парсяк К. Маркетинговi дослщження ринку освiтнiх послуг у контексп управлшня 1хньою яюстю / К. Парсяк. - Вюник економчно! науки Укра1ни. - 2012. - №2. - С. 125-129.

2. Парсяк, В. Систематизащя особливостей освiтнiх послуг як специфiчного товару / В. Парсяк, I. Дибач, К. Парсяк. -Економжа i держава. - №7. - С. 54-57.

3. Закони Украши «Про освпу»,23.05.1991, № 1060-XII. Елек-тронний ресурс. - Режим доступу: http://zakon1.rada.gov.ua/ laws/anot/1060-12.

4. Закони Укра1ни «Про вищу освпу»,вщ17Ш.2002 № 2984-III. Електронний ресурс. - Режим доступу: http: // zakon2. rada.gov.ua/laws/show/2984-14.

5. Стандарти i рекомендаци щодо забезпечення якосп в Свропей-

ському простор! вищо1 освгти». Електронний ресурс. - Режим доступу: www.enqaeu/files'ESG/o20ino/o 20Ukrainianpdf 5. Чумаченко Н.Г. Теория управленческих решений / Н.Г. Чу-маченко, Р.И. Заботина. - К.: Вища школа. - 1981. - 248 с.

О. Покатаева О. Селезньова

м. Запор1жжя

РЕСУРСН1 ПЛАТЕЖ1 ЯК БАЗОВ1 1НСТРУМЕНТИ ЕКОНОМ1ЧНОГО МЕХАН1ЗМУ ПРИРОДОКОРИСТУВАННЯ

В умовах ринково! економ!ки, коли основним мотивом економ!чно! поллики стае безпосередня ор!ентащя держави на ефективне використання природних ресурав й збереження навколишнього природного середовища, виникла потреба у неввдкладному реформуванш подат-ково! системи та створенш цшсного, узгодженого, ращ-онального законодавства. З щею метою запроваджено низку ресурсних платеж!в, яю поряд з шшими податками та зборами (!ншими обов'язковими платежами) повинш забезпечувати наповнення бюджепв р!зних р!вшв.

Ресурсш платеж! у впчизняному законодавств! по-винш використовуватися не тшьки як джерело доходно! частини бюджепв, але й як важливий шструмент фшан-сово-економ!чного регулювання природокористування та охорони навколишнього середовища, тому що за ра-хунок надходження кошпв вод сплати ресурсних плате-

2013/№2

ж!в здшснюеться фшансування природоохоронних захо-д!в, передбачених Конститущею Укра!ни та контроль за обсягами використання природних ресурав. За ще! умо-ви особливо! актуальносп набувають дослвдження тео-ретичних, методолопчних та практичних засад вивчення ефективносп справляння ресурсних платеж1в в Укра!ш.

Сьогодш одшею з найважливших проблем сучас-носп для Укра!ни е проблема збереження ! ефективного використання природно-ресурсного потенщалу кра!ни для забезпечення сталого розвитку економ!ки держави, безпечносп та комфорту проживання !! громадян. Дос-л!дженням проблематики поеднання ефективного ресурсного ! еколог!чного оподаткування та рац!онального використання природно-ресурсного потенщалу та !х впливу на природокористування присвячеш прац! таких фах1вц!в, як: В. Голян, С. Герасимово!, Т. Сфименко,

127

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.