CC BY
81
дохщно! бази i фшансово! самостшносп мiсцевих бю-джетiв. На думку деяких фахiвцiв, впровадженi змiни мають neBHi ризики для eK0H0Mi4H0r0 розвитку окре-мих територiй i кра!ни в целому.
Незважаючи на зазначеш ризики, процеси де-централiзацiI i застосування пов'язаних з ними основ-них iнструментiв фiнансово-бюджетного управлiння розвитком мюцевих соцiапьно-економiчних систем покпиканi позитивно впливати на формування i роз-подш фiнансових ресурсiв на мюцевому рiвнi, що в свою чергу значною мiрою зумовлюе рiвень суспшь-ного добробуту i е основним джерелом задоволення потреб громадян не тшьки на мiсцевому рiвнi, але i в масштабах вете! краши. Подальшi дослiдженнi слiд спрямувати на ретельне узгодження фшансово-бюджетного управлшня розвитком мiсцевих сощаль-но-економiчних систем в Укра!ш зi стратегiею розвитку краши з метою досягнення добробуту широких верств населення.
Список використаних джерел
1. Налоговые системы. Методология развития: монография / [И.А. Майбуров и др.]; под ред. И.А. Майбурова, Ю.Б. Иванова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 463 с. - (Серия «Magister»).
2. Балацький О. 6. Бюджет мюта у системi фшан-ав територп [Текст]: монографiя / 6. О. Балацький. — Суми : ДВНЗ "УАБС НБУ", 2011. — 302 с.
3. Данилишин Б. Децентралiзацiя управлiння в Укра!ш: з чого почати? [Електронний ресурс]. — ИД «Галицкие контракты», 2014. — Режим доступу: http://kontrakty.ua/article/82116 (05.05.2015).
4. Макаров Г.В. Очiкуванi ризики у процеа деце-нтралiзацil влади в Укра!ш. Аналогична записка [Електронний ресурс] / Г.В. Макаров. — Н1СД. — Режим
доступу: http://www.niss.gov.ua/articles/1021/ (01.05. 2015).
5. McLure C.E. The Assignment of Revenues and Expenditures in Intergovernmental Fiscal Relations / C.E. McLure, J. Martinez-Vazquez. — Washington: World Bank Institute, 2000. — 40 p.
6. Сало Т.В. Децентралiзацiя фшансово! системи: стан та ощнка рГвня в Укра!ш [Електронний ресурс] / Т.В. Сало // Збiрник наукових праць "Ефектившсть державного управлшня". — 2013. — Вип. 35. — С. 324330. — Режим доступу: http://irbis-nbuv.gov.ua/cgi-bin/irbis_nbuv/cgiirbis_64.exe?C21 COM=2&I21DBN=U JRN&P21DBN=UJRN&IMAGE_FILE_DOWNLOAD = 1&Image_file_name=PDF/efdu_2013_35_42.pdf (27.04.2015).
7. European Charter of Local Self-Government and Explanatory Report [Електронний ресурс]. — Strasbourg: Council of Europe Publishing, 2010. — 50 p. — Available at: http://www.coe.int/t/congress/sessions/18/Source/ CharteEuropeenne_en. pdf (21.04.2015).
8. Бюджетна децентралiзацiя мае вирiшити проблему постшного браку коштiв на рiвнi мiсцевих бю-джетiв [Електронний ресурс] / "ДецентралГзащя влади". — 2015. — Режим доступу: http://decentra lization.gov.ua/news/item/id/209 (06.05.2015).
9. Бюджетний кодекс Укра!ни вiд 08.07.2010 р. № 2456-VI // Вiдомостi Верховно! Ради Украши. — 2010. — № 50-51. — Ст. 572. — (3i змш.).
10. Податковий кодекс Укра!ни вщ 02.12.2010 р. № 2755-VI // Офщшний вiсник Укра!ни. — 2010. — № 92. — Ст. 3248. — (3i змш.).
11. Юрченко К. Яи ризики децентралГзацп? [Електронний ресурс] / К. Юрченко, Г. Гудзь / Л^а. Блоги. — 2015. — Режим доступу: http://blog.liga.net/user/ kyurchenko/ article/ 17090.aspx (21.04.2015).
О. В. Покатаева
д-р екон. наук, професор
О. В. Дерев'янко
астрант м. Заnорiжжя
ОЦ1НКА ЕФЕКТИВНОСТ1 Д1ЯЛЬНОСТ1 КОМЕРЦ1ЙНОГО БАНКУ З ВИКОРИСТАННЯМ МЕТОДУ КОГН1ТИВНОГО МОДЕЛЮВАННЯ
Постановка проблеми. Обов'язковою умовою ус-пiшного функдiонування банку в рамках жорстоко! конкуренцГ! на ринку банивських послуг е ефективне управлшня його дiяльнiстю, яке неможливе без розро-бки стратеги розвитку та моделей ощнки-досягнення цiлей банку.
Сучасш реалГ! розвитку фшансово-економГчно! сфери переконливо доводять необхщшсть розробки i удосконалення аналггачно! шформаци, показниив ефективностi дiяльностi, призначених для плану-вання, контролю та полшшення результатiв поточно! дiяльностi банку. Зростання та розширення масштабiв конкурентних ринкових вiдносин в банивському сек-торi вимагае вiд банив постшного пошуку шляхiв ш-
тенсифшацп взаемозв'язив зi сво!ми клiентами, полшшення !х яисних характеристик.
У вггчизнянш науковiй лiтературi проблемам кон-курентоспроможностi банив та тенденщям !! тдви-щення присвяченi роботи Ю.А. Бабiчево!, 1.Т. Балабанова, В.Я. Вовк, А.1. Жукова, Ю.1. Коробова, О.1. Лаврушина, Г.С. Паново!, А.М. Тавааева та iн. Проблемам тдвищення ефективностi дiяльностi банив з використанням нових технологш в умовах достатнього рiвня банивсько! конкуренцГ! присвячеш роботи Д.В. Бахтiна, Н.С. Родшо!, 6. К. Стрельцово! та ш. Закор-донш автори також придшили увагу питанням ефек-тивноси дГяльносп банив, а саме: М. Бейкер, Х. Де-рига, П. Друкер, М. Хтнс.
78
В1СНИК ЕКОНОМИНО1 НАУКИ УКРА1НИ ф
Однак питання пщвищення конкурентоспромож-носи та ефективносп дiяльностi банив на основi роз-робки та ре^зацп клieнтоорieнтовано! стратеги вив-ченi недостатньо. Не повною мiрою висвiтленi фак-тори, що пiдвищують ефективнiсть системи управ-лiння взаeмодiями i взаеминами банив з кпieнтами та зростання на цш основi ефективностi дiяльностi банив в сучасних умовах, що зумовило написання дано! стати.
Мета статп полягае в ощнщ факторiв, що впли-вають на ефектившсть дiяльностi комерцiйного банку у сферi управлiння взаeмодiями i взаеминами банив з ктентами за допомогою когнiтивного моделювання.
Виклад основного матерiалу дослщження.
Основною метою будь-якого комерцшного банку e отримання прибутку в умовах наростаючо! конкуренции серед банив. Одним з важливих аспекив дiяль-ностi банку в цьому зв'язку буде успiшна робота з кт-eнтами, нацiлена на максимiзацiю прибутку i полш-шення !х обслуговування. Необхiдно вiдзначити, що масове залучення й утримання клieнтiв e найважливь шою проблемою, яка потребуe позитивного рiшення для устшно! оргашзацп роботи комерцiйних банив. У зв'язку з цим необхщне прийняття ефективних i дieвих заходiв щодо оргашзацп клieнтських вiдносин та вза-eмодi! з ними.
Такими кра!нами, як США, Швейцарiя, Шмеч-чина, Франщя встановленi системи визначення нащ-онального iндексу задоволеностi клieнтiв. Якщо всього деклька роив тому на першому плат конкурентно! стратеги банку було завоювання ново! к^нтури, то в останнш час в цeнтpi уваги знаходиться лoяльнicть клieнтiв. Причиною таких змш e розумiння, що щд-тримка зв'язк1в з клieнтами забезпечуe банку широкий успiх завдяки отриманню ними нових послуг та про-дуктiв, що надаe банк та створення позитивних вщгу-ив.
У зв'язку з цим необхщно звернути увагу на фак-тори, що впливають на ставлення клieнта до банку, його очiкування по взаeмодi! з ним (табл. 1).
Змша ступеня задоволеностi клieнтiв тiсно пов'язана з цшями, що ставить перед собою банк у сво!й дiяльностi, а саме:
• посилення орieнтацi! банку на клieнтах;
• досягнення устху та пiдвищення конкуренто-спроможносп банку;
• пiдвищення якостi продукпв та послуг та iнше.
Таблиця 1
Деяш фактори, що визначають вплив на вщносини _кшента до банку_
Фактор впливу Критерп для оцiнки впливу
Потреби (за-пити, поба-жання) кт-eнтiв Довiра до банку i виправдання його на-дiйностi. Зручнiсть, своeчаснiсть i ком-плекснiсть обслуговування клieнтiв. Яисна своeчасна iнформованiсть к^н-тiв. Висока i яисна технологiчнiсть обслуговування клieнтiв, надаваних послуг i пропонованих продукпв
Репутащя (iмiдж) банку Оформлення зовнiшнього вигляду i офюу банку, прогресивна та ефективна реклама. Забезпечення доступносп та прозоростi дiяльностi. Сформований iмiдж (репутацiя) банку
Система оцiнки яко-ст обслуговування кт-eнтiв Анкетування (опитування) клieнтiв. Взаeмовiдносини, взаeмодiя i забезпечення зворотного зв'язку банку з клieн-тами
У табл. 2 наведено пропоноваш авторами фактори пщвищення ефективностi системи управлшня взаeмодiями i взаeминами банив з клieнтами, що позитивно впливатимуть на стутнь задоволеностi клieн-пв.
На основi запропонованих авторами факторiв та критерпв розрахуeмо сценарнi варiанти пiдвищення ефективностi системи управлiння взаeмодiями i вза-eминами банив з клieнтами за допомогою когнiтив-ного моделювання.
Когштивне моделювання являe собою досль дження функдiонування i розвитку складних систем та ситуацш на основi побудови когштивно! карти, яка вiдображаe суб^ктивш уявлення проблеми або ситуаций, що дослiджуються, пов'язано! з функцiонуванням та розвитком складно! системи.
Таблиця 2
Фактори шдвищення ефективност системи управлшня взаемодшми i взаеминами банюв _з клiентами (пропонованi авторами)_
Намiчена до реалiзацil мета Критерп, показники
1 2
Пiдбiр та формування цiльових клieнтiв банку
Визначення клieнтiв, що не приносять прибуток банку Питома вага клieнтiв, що не приносить банку прибутку або приносять банку менше 80% прибутку
Формування цшьово! групи з найбшьш цiнних i прибуткових клieнтiв Кшьисть (число) найбшьш цшних i прибуткових клieнтiв
Формування клieнтськоl бази з цшьових клieнтiв
Своeчасне i яисне iнформування кт-eнтiв про продукти i послуги, що нада-ються банком Доступнiсть та iнформативнiсть iнформацiйних матерiалiв про бренд банку
Залучення нових клieнтiв Частка клieнтiв з цшьових сегментiв, як стали кантами банку. Витрати по залученню одного клieнта. Утримання та збереження залучених клieнтiв
Зактчення табл. 2
1 2
Вiдповiднicть маркетингово'1 роботи банку запитам i побажанням ктенпв банку Ефективнicть впливу на ктенив проведених маркетингових захо-дiв. Питома вага клiентiв, як скористалися рекламними акдiями для вибору продукту та послуг банку
Збереження клiентcькоï бази
Надання ктентам iндивiдуального (В1П) обслуговування Кшьисть ктенив, що користуються iндивiдуальним (В1П) обслу-говуванням. Час, що витрачаеться на виршення проблемних питань, врегу-лювання скарг i реалiзацiю прийнятих пропозицiй i рекомендацш. Частка запитiв ктенпв не задоволених з першого разу
Забезпечення яюсного обслуговування Показники якоси обслуговування. Рейтинги банку, встановлюваш: - рейтинговими агентствами i консалтинговими компанiями; - в результата проведеного анкетування (опитувань) клiентiв банку. Оцшка довiри клiентiв банку
Ступiнь задоволеноcтi ктенпв вщ на-даних 1м банком прогресивних i щнних пропозицiй та рекомендацш Визначення за допомогою анкетування (опитування) зростання (зниження) питомо'1 ваги клiентiв, задоволених (не задоволених) яюстю наданих продукпв / послуг
Розвиток взаемин i взаемодИ з клiентами
Пiдвищення i змщнення клiентcькоï бази Збшьшення ктентсько1 бази за рахунок полшшення взаемин i взаемодп банку з клiентами
Створення партнерських вiдноcин банку з ктентами Визначення за допомогою анкетування (опитування) ступеня до-вiри клiентiв до банку (задоволеносп роботою банку з обслуговування ктенпв). Питома вага ктенив, яю купують два-три i бшьше продуктiв (послуг) банку
Залучення i закрiплення клiентiв в яко-cтi постшних прихильниюв банку Зростання доходiв i прибутку банку за рахунок реалiзацiï пропо-зицiй i рекомендацш ктенпв
Оцiночнi показники взаемовщносин та взаемодИ банюв з ктентами
Створення нових джерел отримання доходiв i прибутку Зростання доходiв i прибутку банку, одержуваних вщ нових кте-нтiв. Зростання доходiв i прибутку банку, одержуваних за рахунок надання нових продукпв i послуг
Збшьшення доходiв i прибутку на одного ктента Питома вага банювсько'1 складово'1 в бiзнеci (фшансових показ-никах) клiента. Вплив (прибутковicть, неприбутковicть) ктента на фiнанcовi показники банку
Когштивна карта е вихщним статичним подан-ням (вщображенням) зв'язюв м1ж факторами, що ic-нують у доcлiджуванiй ситуацп. Побудова когнiтивноï карти базуеться на визначеш знакоорiентованого графу:
Фп<<У, E>, X, F, > 0 (1)
Вираз Фп<<У, E>, X, F, > 0 — це кортеж, у якому: G = < V, E>,
V={Vi | Viе V, i=1, 2,...,k };
£={0! | eiе E, i=1, 2,...,k };
G — когнiтивна карта (знаковоорiентований граф), в якш:
V — безлiч вершин («концеппв») Vi е V, i=1, 2,..., k, яю е елементами дослщжувано1 системи;
Е — множина дуг, дуги е^ е E, ,= 1, 2, ...N вщ-ображають взаемозв'язок м1ж вершинами Vi i Vj; вплив Vi на Vj у доcлiджуванiй ситуацп може бути позитив-ним - знак «+», коли збшьшення (зменшення) одного фактора приводить до збшьшення (зменшення) ш-шого, негативним - знак «-», коли збiльшення (зменшення) одного фактора призводить до зменшення (збшьшення) шшого, або вщсутш в даний перюд;
X — множина параметрiв вершин;
X={ X(v0 } i=1, 2,...,k, X(Vi) ={ x(i)g }, g=1,2,...«i.
x(i)g — g- параметр вершини Vi, якщо g = 1, то x(i)g = xi;
0 — проcтiр параметрiв вершин.
Модель складно'1 ситуацп будуеться наступним чином. Для опису яюсних значень базисних факторiв вибираеться набiр вщповщних лiнгвicтичних змiнних. Вибiр градацiй за значеннями лшгвютичних змiнних дозволяе дати необхщний cтупiнь деталiзацiï — «слабо-середньо-сильно» або, бшьш докладно, «дуже слабо-слабо-середньо-сильно-дуже сильно» i т.д. Кожнш лiнгвicтичнiй змiннiй вiдповiдае певне число в шкалi [0, 1], що е числовим екывалентом ще1 змiнноï. Цi чи-cловi екываленти назвемо яюсними змiнними. В на-шому випадку шкала яюсних ощнок напрямiв та сили впливу мiж факторами виглядае так (табл. 4).
Для побудови когштивно'1 карти необхщно детер-мiнувати вершини (фактори), яю безпосередньо дос-лщжуються в рамках модель
80
В1СНИК EKOHOMI4HOÏ НАУКИ УКРАШИ ф
Таблиця 3
Матриця сум1жносп (шцидентносп) знакоор1ентованого графа 1=АО_
1=А0
V! V, Vз V4 V5 V6 V; V« V, V™ VII V«
VI 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
V: 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Vз 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0
V4 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0
V5 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0
V6 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0
V7 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0
V« 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0
V, 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0
V« 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0
VII 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0
VI, 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
Таблиця 4
V: — визначення клieнтiв, що не приносять при-буток банку;
V2 — формування цшьово1 групи з найбшьш щн-них i прибуткових клieнтiв;
Vз — своечасне i яюсне iнформування клieнтiв про продукти i послуги, що надаються банком;
V4 — залучення нових клieнтiв;
V5 — вщповщшсть маркетингово1 роботи банку запитам i побажанням клieнтiв банку;
V — надання клieнтам iндивiдуального (В1П) об-слуговування;
V? — забезпечення яюсного обслуговування;
V« — ступiнь задоволеностi клieнтiв вщ наданих !м банком прогресивних i цiнних пропозицiй та рекоме-ндацiй;
V9 — пiдвищення i змiцнення клieнтськоí бази;
Vlo — створення партнерських вiдносин банку з кантами;
V11 — залучення i закрiплення клieнтiв в якостi постшних прихильниюв банку;
V12 — створення нових джерел отримання доходiв i прибутку.
Шкала як1сних оц1нок напрямпв та сили впливу _м1ж факторами_
Характер впливу мiж факторами Чисельш значення змшних
Вщсутнш 0,0
Дуже слабкий 0,1; 0,2 (-0,1; -0,2)
Слабкий 0,3; 0,4 (-0,3; -0,4)
Помiрний 0,5; 0,6 (-0,5; -0,6)
Значний 0,7; 0,8 (-0,7; -0,8)
1стотний 0,9; 1,0 (-0,9; -1,0)
Рис. 1. Причинно-наслiдковi зв'язки мiж факторами тдвищення ефективностi системи управлтня
взаeмодiями i взаеминами бан^в з клieнтами
Результатом яюсного аналiзу взаeмодil факторiв, e побудова матрицi прискорення, що вiдбиваe стиму-люючi взаeмодil, i матриц гальмування, що вiдбиваe
негативнi, яю гальмують взаeмодil факторiв. Подаль-ша роль матриць полягаe у визначенш ступеня вза-eмодil факторiв у системi i ступеня активностi факто-
рiв, тобто сили !х впливу на систему або ступеня схи-льностi впливу з боку системи. На основi моделю-вання та проведених нами розрахунюв отримаeмо наступи результати (див. табл. 5).
Таблиця 5
Результати сценарного моделювання фактор1в, що пщвищують ефективн1сть системи управлшня взаемод1ями 1 взаеминами банив з кшентами
Фактор Такти моделювання
Х1 Х2 Х3 Х4 Х5
V! 0 0 0,8 0,864 -9
V, 0,7 1,4 2,27 -0,58 -15
Vз 0,7 1,4 2,9 0,559 -23,5
V4 1 2 0 -2,64 30,39
V5 0,1 0,2 2,79 2,692 -27,8
V6 1 2 1,8 -2,94 7,752
V; 1 2 3,34 -0,58 1,918
V« 0,1 0,2 1,01 -3,44 19,86
V, 0 0 -1,5 -6,51 48,68
V« 1 2 -0,48 -5,27 41,69
VII 1 1 2,47 -1,58 -10
VI, -1 -2 -4,81 -2,05 30,95
Отриманi результати сценарного моделювання представимо графiчно (рис. 2).
Результати проведених розрахунюв iмпульсних процеетв у точки V3, V5, VI! представимо у табл. 6 та рис. 3, 4, 5, де iмпульс (д = 0,8).
Сценарш 1.
1мпульс (д = 0,8) потрапляe у вершину V3 - своe-часне i яюсне шформування клieнтiв про продукти i
З даного графiку видно, що при груповш взаeмо-ди фактори отримують як плюсовi так i мiнусовi зна-чення, що показуe стутнь впливу кожного фактору на систему.
Наступний етап анатзу когштивно1 моделi по-в'язаний с дослiдженням iмпульсних процеетв. При цьому сценарний аналiз в рамках когштивно1 технологи, нацшений на моделювання тенденцiй розвитку системи, припускаe завдання цшочисельних iмпульсiв в активш вершини когштивно1 карти i визначення змiн значень вершин на вщповщних тактах моделювання на пiдставi теореми про поширення збурень, згщно з якою маeмо:
рф = р(0) *[ М ], X (1) = X (0) + [I + А + + А2 + ... + АЦ, (3.2)
де - р(г) - вектор змши значень параметрiв вершин орграфа на вщповщному тактi моделювання;
р(0) - вектор початкових iмпульсiв у вершини ког-штивно1 моделi;
А - матриця сумiжностi для даного орieнтованого графа;
t - такти (кроки) моделювання, що вщображають послiдовнiсть змiн станiв системи;
X — значення параметрiв вершин на тактi моделювання;
X (0) — значення параметрiв вершин на початко-вому такп моделювання;
I — одинична матриця.
■ VI
■ У 2 Ш УЗ
■ У 4 Ш УЗ
■ У6
■ V7 Ш У 8
■ V9 Я У10 и VII
■ У12
послуги, що надаються банком. Зростання низки по-казниюв починаeться пiсля 4-го такту моделювання, значний прогрес розвитку деяких показниюв досяга-eться тсля п'ятого такту (див. рис. 3).
82
В1СНИК ЕКОНОМИНО1 НАУКИ УКРА1НИ ф
Таблиця 6
Результати сценарного моделювання розвитку системи «видыення чинник1в-важел1в, що _ впливають на ефектившсть системи управлшня взаемод1ями i взаеминами банив з Рентами» _
1мпульс Такт VI У2 Уз У4 У5 Уб У7 У8 У9 У10 У11 У12
Уз Х1 0 0,7 0,7 1 0,1 1 1 0,1 0 1 1 -1
Х2 0 1,4 1,4 2 0,2 2 2 0,2 0 2 1 -2
Х3 1,36 2,83 3,46 0,56 3,35 2,36 3,9 1,57 -0,94 0,08 3,03 -4,25
Х4 4,75 5,09 6,79 0,68 6,91 2,23 5,10 0,05 -5,92 -2,33 2,872 -2,75
Х5 3,41 4,92 -0,04 9,75 3,07 5,97 8,41 6,26 1,35 4,79 0,76 6,07
У5 Х1 0 0,7 0,7 1 0,1 1 1 0,1 0 1 1 -1
Х2 0 1,4 1,4 2 0,2 2 2 0,2 0 2 1 -2
Х3 0,88 2,35 2,98 0,08 2,87 1,88 3,42 1,09 -1,42 -0,4 2,55 -4,73
Х4 3,32 2,13 3,35 -0,26 5,19 -0,3 2,13 -1,04 -4,52 -2,94 0,96 -0,24
Х5 5,71 8,76 5,67 11,83 5,57 15,39 19,55 13,8 -0,75 9,68 6,80 -9,45
У12 Х1 0 0,7 0,7 1 0,1 1 1 0,1 0 1 1 -1
Х2 0 1,4 1,4 2 0,2 2 2 0,2 0 2 1 -2
Х3 0 1,57 2,1 -0,8 1,99 1 2,54 0,21 -2,3 -1,28 1,67 -5,61
Х4 -5,15 -9,45 -8,98 -7,92 -3,9 -10,76 -9,3 -9,04 -7,97 -10,06 -8,38 -1,67
Х5 35,28 40,72 33 123,7 -9,4 90,78 78,89 102 152 156,6 42,89 83,72
Для шдвищення ефективностi системи управ-лiння взаeмодiями i взаеминами банюв з ктентами недостатньо своечасного i яюсного шформування кт-eнтiв про продукти i послуги, що надаються банком
(не ва елементи системи реагують на цей iмпульс). Необхiдний пошук комплексу заходiв, здатних забез-печити бажаний результат.
Рис. 3. Результати сценарного моделювання розвитку системи факторiв при потраплянт iмпульсу у
■ VI
■
■ УЗ
■
■
■ У 6
Я У7
■
■ У9
■ У10
■ VII У12
вершину У3
Сценарш 2.
1мпульс (д = 0,8) потрапляе у вершину У5 — вщ-повiднiсть маркетингово! роботи банку запитам i по-бажанням кпieнтiв банку. Зростання низки показниюв починаеться пiсля 5-го такту моделювання (див. рис. 4).
Висновок: застосування даного чинника е сприя-тливим для розвитку системи.
Сценарш 3.
1мпульс (д = 0,8) потрапляе у вершину У:2 — ство-рення нових джерел отримання доходiв i прибутку.
Зростання основного ряду показниюв починаеться з 5-го такту моделювання (див. рис. 5).
Висновок: застосування даного фактору е спри-ятливим для розвитку системи.
Рис. 5. Результати сценарного моделювання розвитку системи факторiв при потраплянт тпульсу у вершину Vu
Висновки з проведеного дослщження.
Конкурентоспроможшсть, ефектившсть дiяльно-ст та позицИ банку на ринку безпосередньо залежать вщ якост надаваних продуктiв та послуг, формалiзо-ваностi та стабiльностi бiзнес-процесiв, задоволеностi та довiри кпieнтiв.
Конкуренщя за кпieнта в даний час носить нещ-новий характер, що змушуе банки змiнювати способи ведення конкурентно! боротьби. Змiни клieнтського середовища вщбуваються у двох напрямках. З одного боку, у зв'язку з вичерпанням внутршшх резервiв тд-вищення ефективностi дiяльностi банку вiдбуваeться змша стратеги в бiк пошуку зростання та налаго-дження постiйних i стiйких взаемин з клieнтами. З ш-шого боку, у зв'язку з полшшенням «якосп» клieнтiв пiдвищуeться 1х вимогливiсть до банив. Новi вимоги до банку зумовлюють появу нових послуг i операцш,
яю забезпечують цшодобовий доступ до ресуретв, ди-ференцiйований пiдхiд до банювських продуктiв, мак-симальну швидюсть проведення операцш i т.д. Ефектившсть дiяльностi банку визначаeться тим, якою мь рою йому вдаeться адаптуватися до с^мкозмшюва-ного зовнiшнього середовища.
За допомогою когнiтивного моделювання, що до-зволяe визначити перелiк можливих управлiнських рь шень з тдвищення ефективностi дiяльностi банку, авторами проведено генерування та аналiз сценарпв з використанням iмпульсного моделювання можливого розвитку системи факторiв, що пщвищують ефектив-нiсть системи управлiння взаeмодiями i взаeминами банив з клieнтами. В ходi розрахунюв виявлено, що у груповш взаeмодiï не вс запропонованi фактори ма-ють позитивний вплив на пiдвищення ефективностi системи, але взаeмодiя факторiв V4, V6, V7, V8, V9, V10, V12 e сприятливою для розвитку системи, тому реалiзацiя
84
В1СНИК EK0H0MI4H0Ï НАУКИ УКРАÏНИ ф
позначених прюритетних напрямiв як основи для щд-вищення ефекгивнiсть системи управлiння взаемодь ями i взаеминами банив з клieнтами забезпечигь про-гресивнi змiни в ефективност дiяльностi банку.
Список використаних джерел
1. Васин А. С. Повышение эффективности функционирования банка на основе совершенствования процесса обслуживания клиентов / А.С. Васин, В.В. Кузнецов // Финансы и кредит. — 2004. — № 7. — С. 27—31.
2. Корнилов Д.Т. Качество банковской деятельности в условиях развития межбанковской конкуренции. — Ярославль, 2004. — 109 с.
3. Маленков Ю.А. Стратегический менеджмент: учебник / Ю.А. Маленков. — М.: Велби, издательство «Проспект», 2008. — 224 с.
4. Неретина Е.А. Современные концепции эффективности деятельности коммерческого банка / Е.А. Неретина, Е.В. Солдатова // Финансы и кредит. — 2010. — № 13 (397). — С. 14—22.
О. О. Рябоконь
астрант м. Кшв
ФОРМУВАННЯ ПОДАТКОВИХ НДДХОДЖЕНЬ М1СЦЕВИХ БЮДЖЕТ1В В УМОВАХ Ф1СКАЛЬНО1 ДЕЦЕНТРАЛ1ЗАЦП ТА ШЛЯХИ IX ОПТИМ1ЗАЦП
Постановка проблеми. Ознакою демократичного розвитку кра!ни е наявшсть в нш мюцевого самовря-дування. Мюцевим бюджетам як основнш фшансовш базi оргашв мюцевого самоврядування належить особливе мюце в бюджетнш системi Укра!ни, яю здатнi забезпечити ефективне функцюнування терито-рiальних громад, вирiшувати питання сощально-еко-номiчного розвитку. Згiдно чинного законодавства держава гарантуе достатню дохщну базу мiсцевого самоврядування. Проте ниншня модель бюджетних вщ-носин в Укра!ш характеризуеться надмiрною центра-лiзацieю податкових надходжень, асиметрieю м1ж зобов'язаннями та доходами оргашв мюцевого самоврядування. Тому особливо! актуальност набувають пи-тання щодо оптимального розмежування податкових надходжень м1ж бюджетами рiзних рiвнiв та дотри-мання принципу децентралiзацií влади.
Аналiз останн1х дослщжень. Проблеми щодо фор-мування доходiв мiсцевих бюджетiв дослщжувались у працях багатьох вiтчизняних вчених, серед яких на особливу увагу заслуговують фундаментальш досль дження С. Буковинського, О. Василика, А. Даниленка, О. Кириленко, В. Кравченка, I. Лушно!, I. Лютого, М. Данилишина, В. Опарiна, К. Павлюк, О. Романен-ко, В. Федосова, I. Чугунова, А.Крисоватого, Г. Ста-ростенко, С. Юрiя та iн. Проте аналiз рiвня дослщже-ностi питань щодо теоретичних та практичних аспекта формування податкових надходжень мюцевих бюджета, у зв'язку iз внесениям змiн до податкового та бюджетного законодавства, потребуе подальших дос-лiджень. Тому виникае об'ективна необхщшсть у ви-вченнi та обГрунтуванш окремих питань, що стосу-ються ще! теми.
Метою статтi е аналiз сучасного стану доходiв мюцевих бюджетiв Укра!ни, особливостi формування податкових надходжень мюцевих бюджетiв в умовах фюкально! децентралiзацil та обГрунтування основних шляхiв до !х оптимiзацil.
Виклад основного матерiалу дослщжень. Процеси бюджетно! децентралiзацil в Укра!ш сьогоднi набули незворотного характеру, але все ще не мають систем-
ность Для досягнення цшей ефективного управлiння рiвень децентралiзацil може бути рiзним, а його вибiр залежить вщ таких складових як доходи на душу насе-лення, диференщащя доходiв м1ж населенням i реп-онами, яюсть мiсцевих управлiнських кадрiв тощо. Показником високого рiвня децентралiзацil е частка мiсцевих видатюв на рiвнi бшьш як 45% загальних урядових видатюв, середнього рiвня — 30-45%, а низь-кого рiвня — менш як 30% [1]. В Укра!ш частка мюце-вих бюджета (без м1жбюджетних трансфертiв) у доходах зведеного бюджету у перюд 2011-2014 рр. е незна-чною та знаходиться у межах вщ 21,7% у 2011 р. до 22,2% у 2014 р. Такий стан свщчить про низький рь вень децентралiзацil (табл. 1).
Вищенаведений аналiз дослiдження процесiв формування доходiв мiсцевих бюджетiв передбачае ви-значення основних джерел, за рахунок яких вщбува-еться !х наповнення. Починаючи з 2010 р. формування дохщно! частини мюцевих бюджетiв здшснюеться вщ-повiдно до Бюджетного Кодексу Укра!ни (далi БКУ), який чггко закрiпив основнi дохiднi джерела оргашв мюцевого самоврядування i поделив !х на чотири роздали:
1) податаога надходження (податки на доходи, на прибуток, на збшьшення ринково! вартостi, податки на власнiсть, збори за спещальне використання при-родних ресуретв, внутрiшнi податки на товари та пос-луги, податки на м1жнародну торгiвлю та зовнiшнi операцп, iншi податки);
2) неподатковi надходження (доходи вщ власностi та пщприемницько! дiяльностi, адмiнiстративнi збори та платеж^ доходи вiд комерцiйного та побiчного продажу, надходження вiд штрафiв та фiнансових санкцiй, iншi неподатаога надходження);
3) доходи вiд операцш з капiталом (надходження вiд продажу основного катталу, державних запасiв то-варiв i нематерiальних акгивiв, податки на фiнансовi операцп та операцп з катталом);
4) офiцiйнi трансферти (вщ органiв державного управлiння шших рiвнiв, з-за кордону, з шших недер-жавних джерел) [3].
