CC BY
84оценить проводимую фирмой программу поощрения клиентов, так как она включает в себя три основных категории показателей, применяемых не только для оценки программ лояльности, но и для оценки маркетинговой деятельности фирмы в целом.
В заключение хотелось бы подчеркнуть следующее: внедрять программы лояльности или нет, безусловно, - вопрос для каждой компании сугубо индивидуальный, однако нужно отметить, что в пользу высокой значимости программ поощрения клиентов уже сегодня и дальнейшего их развития говорит тот факт, что специалисты по маркетингу, оценив потенциал лояльности не просто реализуют стандартные программы лояльности, а осуществляют поиск возможностей усиления потребительской лояльности. Это приводит к тому, что зарубежные и российские маркетологи разрабатывают индивидуальные, созданные для данной конкретной фирмы, программы лояльности, что способствует не только максимизации отдачи от её (лояльности) использования, но и формированию комплексного подхода к понятию «потребительская лояльность».
Список литературы:
1. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов / С. Бутчер; пер. с англ. Е.В. Трибушной. - М.: Вильямс, 2004. - 271 с.
2. Куликова З.В. О целесообразности управления лояльностью / З.В. Куликова // Практический маркетинг. - 2004. - № 12. - С. 6-9.
3. Мифы о маркетинге и лояльности потребителей / Т.Л. Кейнингем и др.; пер. с англ. М. Новокшеновой, Д. Скворцова. - М.: Добрая книга, 2007. - 344 с.
4. Райхелд Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности / Ф. Райхелд; пер.с англ. Э.В. Кондуко-вой. - М.: Вильямс, 2005. - 384 с.
5. Обухова К.О. Купим лояльность. Дорого [Электронный ресурс]. -Режим доступа: www.marketing.spb.ru/lib-mm/sales/buy_loyalty.htm.
ОТЛИЧИЯ ТРАДИЦИОННОГО ПРОДВИЖЕНИЯ ОБЪЕКТОВ НЕДВИЖИМОСТИ ОТ ПРОДВИЖЕНИЯ
В ИНТЕРНЕТЕ
© Лавриненко Я.Б.*
Воронежский государственный университет, г. Воронеж
В статье рассматриваются средства продвижения объектов недвижимости. Сравнивается традиционное продвижение и продвижение в сети интернет.
* Аспирант кафедры Информационных технологий и математических методов в экономике.
Возрастающая конкуренция на рынке недвижимости требует от компаний всё больше инвестиций в продвижение объектов недвижимости и услуг. Из-за роста расходов на рекламу компании находятся в поиске новых и более эффективных средств продвижения. Многие компании, работающие в сфере недвижимости, отмечают возрастающую эффективность инструментов продвижения в сети интернет.
В данной статье рассмотрены основные отличия продвижения объектов недвижимости в среде интернет от традиционного продвижения. Разобраны основные средства продвижения недвижимости в оффлайн и онлайн среде. Приведен сравнительный анализ основных средств продвижения объектов недвижимости и их характеристика.
Средства традиционного продвижения объектов недвижимости. Традиционное продвижение - это создание более вызывающего, креативного сообщения, на которое с большей вероятности откликнутся потенциальные потребители. Поэтому традиционному продвижению характерны следующие черты:
- Рекламные компании действуют определенный срок.
- Награды выдаются для лучших рекламных компаний.
- Реклама - это ключ.
- Реклама обращается к широкой общественности.
- Связь с общественностью - отдельная функция от рекламы.
Задача PR являлась в составлении пресс-релизов и привлечение прессы. В будущем внимание прессы использовалось для рекламирования объектов недвижимости соответствующей аудитории.
К средствам традиционного продвижения объектов недвижимости относятся 4 инструмента: стимулирование сбыта, реклама, персональные продажи, формирование общественного мнения.
Относительно традиционного продвижения важным инструментом является - формирование общественного мнения. PR (public relations) - организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования фирмы и повышения её репутации. Основными методами являются:
- Спонсорская поддержка. Организация выступает спонсором культурных мероприятий, спортивных.
- Пресс-релизы и новости. Они представляют собой печатную информацию в объеме 1-2 страниц, которая передается представителям прессы. В ней кратко описываются новые достижения, успехи и направления компании.
- Статьи. Рынок недвижимости труден для понимания и различные информационные статьи от компании будут полезны и интересны клиентам, а также привлекут их внимание.
Реклама - эта любая оплаченная определенным спонсором форма неличностного представления идей, товаров и услуг[3]. Основные средства рекламы:
- Печатная реклама: листовки, буклеты, записные книжки, каталоги, открытки. Для печатной рекламы характерно хорошее восприятие потребителями, ей долго пользуются. Минусами является высокая стоимость изготовления и трудность донесения до целевых клиентов.
- Почтовая реклама: целевая рассылка рекламных материалов по обычной или электронной почте.
- Реклама в прессе: рекламные объявления и статьи «на правах рекламы».
- Теле- и радиореклама: рекламные ролики на телевидении и радио.
- Наружная реклама: световые вывески, рекламные щиты, витрины, реклама на транспорте, фирменные вывески, указатели проезда.
Инструмент «стимулирование сбыта» - это краткосрочные побудительные средства, направленные на ускорение или увеличение продажи отдельных продуктов. Данный механизм продвижение включает несколько методов:
- Пробные образцы. В покупаемом или специально выделенном доме перед покупкой можно прожить неделю.
- Различные призы, конкурсы, лотереи, игры. Розыгрыши проводятся среди покупателей объектов недвижимости - розыгрыш автомобилей.
- Купоны. Скидки распространяются в рекламной печатной продукции. В недвижимости обычно составляет 1-3%.
- Подарки покупателям. Подарок может прилагаться к квартире или дому. Примером служит встроенная кухня или машина для уборки снега.
Средства продвижения объектов недвижимости в сети интернет.
Основные средства продвижения объектов недвижимостиа интернете включают: размещение информации в каталогах, в различных базах недвижимости, непосредственно рекламу, социальные медиа и продвижение сайта.
Реклама недвижимости в сети интернет подразделяется на 2 типа: медийная и контекстая. Единицей медийной рекламы является баннер. Баннер размещаются на тематических сайтах. Для выбора сайта анализируется: целевая аудитория, охват аудитории, размер графического изображения и стоимость размещения. Контекстная реклама - это изначально реклама, связанная с текстом [4]. Контекстная реклама бывает двух видов: поисковая и тематическая. Контекстная реклама - это изобретение интернета, ей нет аналогов.
- Размещение в каталогах. Примером каталогов служат: ЯМех. Недвижимость, Rambler's Top100 и другие. Включение объектов недвижимости и сайтов в данные списки поднимают лояльность и авторитетность ресурсов.
- Использование досок объявлений для продвижения объектов недвижимости - это эффективный малозатратный инструмент для продвижения объектов недвижимости в сети интернет. Доски посеща-
ются огромной целевой аудиторией, а также объявления индексируются в поисковых системах.
- Социальные медиа. Они объединяют различные виды интернет-ресурсов, предназначенных для обмена информационными сообщениями между пользователями. К ним относят социальные сети (Одноклассники, Вконтакте, Facebook), блоги, микроблоги, видео-хостинги (УоииЬе) и другие [2].
Продвижение сайта - это совокупность средств для обеспечения посещаемости сайта целевыми посетителями. Соответственно, одной из главной составляющей является поисковая оптимизация. Она заключается в повышении позиции сайта в поисковой системе.
В статье представлено сравнение средств традиционного продвижения объектов недвижимости и продвижения в сети интернет. В традиционном продвижении основной задачей являлось обустройство физического офиса, выделение больших средств на рекламу и т.д. Соответственно для интернета выбраны: наполнение контентом сайта, оптимизация сайта, различные виды реклам и т.п. Реклама. Продвижение в сети интернет представляет обширные рекламные площадки: баннеры, контекстная реклама, социальные сети, блоги, видеоконтент и т.д. Применительно продвижение в сети реклама более доступна и менее затратная, чем в традиционном продвижении. В сети интернет доступнее подсчет эффективности рекламы, что является одним из важнейших параметров для размещения рекламы.
СМИ. Компания на собственном сайте может размещать статьи, пресс-релизы совершенно бесплатно. В традиционном продвижение необходимо было платить различным журналам, газетам и т.п.
Свзяь с клиентами. Связь с клиентами в большинстве случаев в традиционном продвижении происходит по телефону или по почте. В сети связываться можно бесплатно через электронную почту, специальные программы -он-лайн чаты.
Обратная связь. В продвижении в сети интернет обратная связь более доступна и потребители чаще пользуются ею.
«Место встречи» покупателя с товаром - это офис или сайт. Применительно к текущему ритму жизни мегаполисов, время становится лидирующей ценностью. Сайт экономит время. При этом на сайте можно выложить фото, видео объектов недвижимости, что сэкономит время клиентам.
Удержание клиентов. Соответственно в традиционном продвижении удержание клиентов было одной из проблем. Задача решалась м помощью телефонных звонков и письмами. Применительно сети интернет возможно использовании несколько инструментов: подписка на рассылку компании, массовая рассылка предложений, массовый он-лайн чат и другие.
В статье представлены средства традиционного продвижения, их отличия от продвижения недвижимости и компаний в интернете. Произведено сравнение двух основных средств продвижения объектов недвижимости.
Список литературы:
1. Sean McPheat Internet Marketing. - New-York: McGraw-Hill Companies, 2011. - 158 с.
2. Бабаев А., Евдокимов Н., Иванов А. Контекстная реклама. - СПб.: Питер, 2011. - 304 с.
3. Джон Р. Росситер, Ларри Перси Реклама и продвижение товаров. -2 изд. - СПб.: Питер, 2010. - 656 с.
