Особливості управління у стресових ситуаціях. Стрес-менеджмент на підприємстві Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

ISSN 1994-7836 (print) М. Ф. Гончар, Ю. В. Б1лик

ISSN 2519-2477 (online) . . . „ .

НУ Льв1вська пол1техн1ка , м. Льв1в, Украша

УДК 658.3

д , Р ОСОБЛИВОСТ1 УПРАВЛ1ННЯ У СТРЕСОВИХ СИТУАЦ1ЯХ.

Article into

Received 22.02.2017 р. СТРЕС-МЕНЕДЖМЕНТ НА П1ДПРИСМСТВ1

Розглянуто теоретичш та методологiчнi пiдходи до визначення cyTHOCTi поняття "стрес" та класи-фкацй вищв стрешв. Вивчено функцш, роль та призначення стрес-менеджменту на пiдприeмcтвах рiзних галузей. Розкрито вплив певних вищв стреав на прийняття yправлiнcьких рiшень щодо дiяль-ноcтi пiдприeмcтва та створення потрiбного мiкроклiматy для його ефективного функцюнування. Наведено клаcифiкацiю стреав за класифжацшними ознаками та наявш можливоcтi боротьби з ними за допомогою рiзноманiтних шструменпв, що ввдповщають потрiбним критерiям. Оцiнено вплив стресо-вих cитyацiй безпосередньо на ефективнють дiяльноcтi колективу доcлiджyваного шдприемства, видь лено позитивнi та негативнi наслщки стресовоТ cитyацiT. Зроблено висновки про можливост виокрем-лення шляхiв боротьби iз стресом та наведено конкретш приклади Тх застосування. Охарактеризовано варiанти застосування запропонованих заходiв боротьби зi стресом на пiдприeмcтвах та здшснено опис позитивних та негативних наслщюв використання коучингу для покращення управлшня в умо-вах стресу. Запропоновано напрями для здiйcнення подальших дослвджень, пов'язаних iз зменшенням негативного впливу стресових ситуацш, що можуть виникати на пiдприeмcтвах з тих чи шших причин.

Kni040ei слова: стрес, управлшня у стресових ситуащях, оргашзацшна поведшка, коучинг, управ-лiнcьке ршення.

Постановка проблеми. Завжди вважали, що стрес -це явище, яке притаманне лише тим пiдприeмствам, у яких умови пращ важк та шюдлив! Проте сучасна наука та медицина констатуе протилежне - стрес власти-вий кожнiй людиш на кожному пiдприемствi, незалеж-но вщ того чи вона секретар, прибиральник чи власник величезного холдингу. Тому сучасна наука виявила та-ке поняття як " стрес-менеджмент". Стрес-менеджмент (вiд англ. Stress-management - управлшня тиском) -грамотне управлшня сво1м станом i поведiнкою шд час сильного фiзичного або психолопчного напруження. Таке напруження значно знижуе ефектившсть роботи працiвника, впливаючи на його емоцшний, фiзичний та штелектуальний стан. Постiйне перенапруження прово-куе хрошчну втому, котра супроводжуеться втратою iн-тересу до роботи.

Аналiз останнгх публiкацiй i дослiджень. Питання щодо виникнення стресових ситуацш та управлiння ними дослщжували такi вченi, як В.А. Бодров, Л.Г. Дика, А.Б. Леонова, А.С. Кузнецова, А.Г. Маклаков, С.1. Сер-гаев, Е.М. Борисова, Т. С. Кабаченко, А. В. Карпов, Е.А. Климов, 0.6. Кузьмш, Г.П. Логшова та ш.

Мета роботи - дослвдити поняття, структуру та ви-ди стресгв, а також можливостi управлшня ними.

Виклад основного матерiалу. Поняття "стрес-менеджмент" з'явилося на Заходi як комплекс заходгв iз запобтання стресу та реабШтаци людини шсля його появи. Звичайно, стрес-менеджмент не може вплинути на фiзичнi стрес-фактори, проте впливати на перебiг стресу вш може i повинен, незалежно вiд природи стрес-фактора. Тому важливим е пошук шляхiв шдви-щення, змiцнення стресостiйкостi людини. Стресос-тшюсть людини, а в нашому випадку пращвника - це його здатшсть свiдомо протистояти тривалому стресу, осюльки знаемо, що постiйне перебування у нервовому напруженш негативно впливае на роботу оргашзму та й на безпосередне виконання обов'язкiв працiвниками.

Актуальшсть теми також пiдтверджуeться появою термша "синдром менеджера". До синдрому менеджера схильш люди будь-якого вшу та будь-яко! професп. Менеджер занадто сильно концентруеться на сво!х проблемах та невдачах, значну частину доби ввдводить на справи, веде сидячий споиб життя (за комп'ютером або, навпаки, у постшних пере!здах) i постшно не виси-паеться. "Синдром менеджера" дуже швидко ввдобра-жаеться на робот органiзмy загалом. У людини пору-шуються процеси обмiнy речовин, слабшае 1мунна система. Стрес (англ. " stress" - напруга) - це явище, спри-чинене великими або малими обсягами робщ потребою зживатися один з одним, конфлжтом ролей, !х невизна-чешстю, сумом, безцiльнiстю iснyвання, вiдсyтнiстю важливо! справи, фiзичними, психологiчними та шши-ми причинами.

Розрiзняють такi види стресу, як ейфоршний та дис-трес (Kuzmin & Melnyk, 2012).

Ейфорiйний стрес пов'язаний iз закоханiстю, одру-женням, народженням дитини, вдалим проведениям ввдпустки, приемним знайомством, несподiваною вина-городою тощо. Такий стрес приносить задоволення, ра-дiсть, щастя, приемнi емоцп i пiдвищyе захиснi сили оргашзму. Дистрес пов'язаний iз хворобами, невдачами, конфлжтами, неприемними життевими ситуащями та обставинами, розлученням, втратою кохано! людини тощо. Такий стрес зумовлюе переживання, страхи, нес-покiй, виникнення депресп, хвороб, руйнуе здоров'я.

Також прийнято подшяти стрес за рiзними ознаками (Honchar & Kaban, 2012):

За мкцем виникнення:

• стрес на виробнищш;

• стрес у системi управлшня;

• стрес позаоргатзащйний.

За характером емоцш:

• позитивний;

Цитування за ДСТУ: Гончар М. Ф. Особливост управлшня у стресових ситуафях. Стрес-менеджмент на тдприемств / М. Ф. Гончар,

Ю. В. Бiлик // Науковий вкник НЛТУ УкраУни. Серiя економiчна. - 2017. - Вип. 27(2). - С. 94-97. Citation APA: Gonchar M. F. , & Bilyk Yu. V. (2017). PECULIARITIES OF MANAGEMENT IN STRESSFUL SITUATIONS. STRESS -MANAGEMENT AT THE ENTERPRISE. Scientific Bulletin of UNFU. Economic Series, 27(2), 94-97. Retrieved from: http://nv.nltu.edu.ua/index.php/journal/article/view/350

• негативний.

За складом учасниюв:

• груповий;

• мiжособистiсний.

За джерелом походження:

• особистий;

• робочий;

• суспiльний.

За характером впливу:

• матерiальний;

• духовний.

Вище розглянуто загальну характеристику стресу та стрес-менеджменту, але наочшше висвилимо на приклад! конкретного тдприемства. I хорошим та наочним прикладом такого тдприемства для розумшня поняття стрес-менеджменту е Нацюнальний академ1чний укра-!нський драматичний театр iм. Марп Заньковецько!. Це комплекс виробничо-творчо! д1яльност1, в якш слово стрес - це апрюр1 неввд'емна частина. Отож, спершу розглянемо р1зновиди конкретних стреав на цьому тдприемства

1снують р1зн1 види стреав, як1 грамотний та хороший управлшець мае вм1ти розр1зняти, вдентифшувати та намагатися усунути.

Найпоширешшим е стрес на виробництв^ котрий ви-никае в тих органiзацiях, котр1 безпосередньо виготов-ляють продукцiю рiзного виду. Вiн поширюеться на прашвниюв у цехах, шахтах тощо. Найчастше цей стрес пов'язаний саме з умовами працi, котрi е досить важки-ми i шкiдливими. Людина постiйно перебувае у станi нервового напруження, оскiльки несе вiдповiдальнiсть за яюсть продукци. Також на не! впливають й iншi фак-тори, так як шуми, стукiт тощо. Пращвникам важче сконцентруватися на сво!й роботi, i тому вiд цього в них виникае нервове напруження. Конкретш працiвники на дослiджуваному пiдприемствi - це е головний шженер, прац1вники вiддiлу виробничих майстерень: монтуваль-ники сцени та декорацiй, швейний вiддiл, художники, прац1вники столярного цеху, ре^зитори, прац1вники свiтлозвукового обладнання.

Наступним е стрес у системi управлшня. Ця катего-рiя стресу стосуеться безпосередньо управлшц1в та ке-р1вниюв. Вiн виникае через момент вщповщальносп за штат персоналу, особистих переживань за власнi управ-лiнськi ршення та повноваження. Певнi управлiнськi моменти можуть не стикатися з особистим характером управлшня, тому на шдгрунп цього виникае стресова ситуацiя, але б1льш морального характеру, атж фiзич-ного. А також стрес може виникати через вщсутшсть збшв мiж iнтересами шдлеглих та кер1вника. Досить яскравим прикладом такого управлшського стресу е стрес, котрий спричинений конфлiктом мiж художшм керiвником та актором трупи. Художнш керiвник - це е основа театру i запорука успiху виконання всiх виробничих завдань цього тдприемства. Проте художнш ке-р1вник - це творча людина, яка мае специфiчний характер та досить творче бачення. Тому кнуе низка кон-флiктiв мiж акторською трупою i кер1вником: недоощ-нення здiбностей актора, нестача ролей, невiрне бачення творчого процесу. Це спричиняе конфлiкти, а отож, стреси у театрi. А як вщомо, театр - це не офкна i не

виробнича робота. Дружш та щирi взаемовiдносини ке-р1вника та акторiв - це запорука усшху театру, якщо ж ш - то вважайте, що театру настав кшець. А додаючи той фактор, що артисти - це досить емоцшний проша-рок населення, то стресова ситуацiя вiд цього мае биь-шу ймовiрнiсть, шж примiром у супермаркетi чи мага-зинi одягу.

Наступний вид стресу - це стрес позаоргашза-цшний. Цей вид стресу виникае у працвника поза ро-ботою, це можуть бути проблеми у сш'1, якiсь особистi невдачi в житп, чи конфлiкти з друзями на робоп чи поза роботою. Цей вид стресу безпосередньо не зале-жить вiд роботи, вш створюеться зовнiшнiми обстави-нами.

Наступш види стресу, котрi б1льше спричинеш емо-цiями, можуть бути або позитивними, або негативними. Позитивний стрес зумовлений позитивними емощями: утвердження на нову довгоочжувану роль, пiдвищення по кар'ернш сходинцi, присвоення звання заслужено-го/народного артиста; також це може не залежати вiд робочого мкця, примiром весiлля, народження дитини тощо. Також може бути негативний стрес, зумовлений негативними емоцями, як на роботi, так i вдома. Якщо позитивний стрес створюе певну мотивацiю до роботи, прагнення втримати цей хороший стан, то негативний стрес, навпаки, демотивуе, пригшчуе i погiршуе про-дуктившсть працi. А результатом негативного стресу е зниження якостi виробленого продукту, в нашому ви-падку - це прша вистава, гiрша репетиця, поганi деко-рацИ чи костюми тощо.

Наступний вид стресу, який дуже притаманний дос-лвджуваному пiдприемству - це е груповий стрес, тобто причиною якого стала взаемодiя кшькох людей. А ось мiжособистiсний стрес - це взагалi для театру як апрь орi: люди досить псно сп1впрацюють: художники, сце-нографи, декоратори, режисер, актори тощо. Незбк ш-тересiв, конфлiкти мiж двома людьми створюють проблеми в мшрокшмап колективу. I це насамперед позна-чаеться на якостi виробленого продукту, тобто вистави. Погана взаемодiя актор1в, погiршення настрою, неба-жання грати тощо - негативно впливае як на весь теат-ральний колектив, так i на споживача: глядач бачить неяюсть та халтуру, i вiдчувае поганий настрiй та енер-гетику. Це не мотивуе глядача прийти ще раз, а навпаки - вш бiльше не захоче повернутися. А отже, малi ка-совi збори, недоотримання прибутку тощо.

Ще одним видом е особистий стрес: стрес-фактором виступають особисп почуття чи стосунки прац1вника. Вони шяк не пов'язанi з роботою, з шдприемством зага-лом, але такий стрес впливае на виконання пращвником сво!х обов'язк1в. Також кнуе т. зв. робочий стрес, котрий виникае тод^ коли пращвника не влаштовують умови роботи, колектив, ставлення керiвництва, рiвень оплати його роботи тощо. А конкретним прикладом е приклад в акторськш труш: головних ролей е не так ба-гато, i часто хорошi актори роками проводять в масовщ, або ж в акторах другого плану. Це великий удар по ам-бiцiях та самооцiнцi актора, що створюе йому стрес значною мiрою. Потш виникають конфлiкти з режисе-ром або художн1м кер1вником. Це все збивае робочий творчий процес, цiлiснiсть якого для такого виду тдприемства - це основа основ. Театр - це специфiчний та

неушверсальний вид пiдприемства, i управлшня стреса-ми на такому пiдприемствi мае б1льший рiвень складности Ненормований графiк, виснажливi репетицп, на-вiть певне пiдривання здоров'я, осюльки актори - це друга за складшстю професiя на свiтi тсля шахтаря. Отож, стрес-менеджмент украй потрiбен на такому видi пiдприемств (Lukianets, 2017).

Оск1льки детально класифiкували стреси, якi мо-жуть виникати на такому пiдприемствi як театр, тепер потрiбно виокремити шляхи управлiння стресом i навести конкретнi приклади.

Першим видом управлiння стресом е коучинг керiв-ництва. Цей вид дiяльностi стрес-менеджменту полягае в особистому наставництв^ тренерствi та супроводi. Роль коуч-консультанта полягае в тому, щоб надати до-помогу керiвниковi побачити плюси та мiнуси управ-лшських рiшень, активiзувати життевi стратеги, як на-далi допоможуть досягти запланованого успiху. Кон-кретним прикладом цього коучингу е те, що до ху-дожнього керiвника театру директор наймае коуч-тре-нера (в нашому випадку це компетентна особа, такого ж рангу i квалiфiкацil як i художнiй кер1вник), який но-вим об'ективним i незацiкавленим поглядом зможе ощ-нити колектив, шдкаже певнi рiшення щодо змiни прь оритет1в дiяльностi або ж допоможе вщнайти новi шляхи розвитку колективу. Цим самим коуч-тренер допо-магае оптимiзувати управлiнськi рiшення, котрi максимально знижатимуть рiвень стресу в акторському ко-лективi, а також тренер допоможе створити стратепч-ний план дiяльностi художнього керiвника з урахуван-ням особливостей у«х працiвникiв, !х якостей, для того щоб створити максимально комфортш умови пращ та мiнiмiзувати ризики виникнення конфлiктiв та стресi в театрi (Кагроу, 2006).

Наступним шляхом для регулювання стресiв на тд-приемствi е органiзацiйна поведiнка. Цей вид стрес-ме-неджменту полягае в тому, що кер1вник - це взiрець, його поведiнка повинна спонукати прац1вник1в до нас-лiдування. Конкретним прикладом е така ситуащя. Театр випускае новий продукт (у нашому випадку це прем'ерна вистава), лопчним е те, що на пiдприемствi (тобто в театр^ вiдбуваеться стресова ситуацiя та нер-вова атмосфера. Проте грамотний художнiй керiвник згладжуе ус нервовi ситуаци, спокiйний, вислуховуе усi побажання актор1в, декоратор1в, костюмер1в, сце-нографiстiв тощо. Його поведшка абсолютно впевнена та виважена, цим самим вш показуе усьому трудовому колективу, що все гаразд, що вистава готова до випус-ку, проект окупиться, бо квитки продано, цим самим налаштовуе актор1в на позитив. Як результат - усшшно з^ана вистава, аншлаг, реклама поширюеться набагато штенсившше, цим самим забезпечуючи збиьшення по-питу споживач1в на цей продукт, а актори, своею чертою, абсолютно спокшш та впевнеш i цим самим пока-зують якiсну виставу. Тому управлшець - взiрець, кот-рий мае ввдповщш навички, особливостi - це запорука усшшного менеджменту, а отже робота виконуеться на результат.

Наступним не менш важливим видом управлшня стресом е управлшня навантаженням. Насамперед тут вже йдеться про директора театру, а попм розгалужен-ня на в« вiддiли. Директор театру повинен розписати

вс1м сво!м пiдлеглим (кер1вникам пiдроздiлiв) час з максимальною ефектившстю i мiнiмальною стресос-тiйкiстю. Тому йому потрiбно переглянути робочий час пращвника та види робiт, котрi вони виконують. Оцши-ти можливосп цих кер1вник1в, зiставити 1хш види робгг i визначити оптимальний робочий план, а також для мь нiмiзацil стресу запровадити антистресовi програми на пiдприемствi, наприклад, як премда давати абонементи в басейн або фгаес-зал тощо. Тобто для того, щоб пра-ц1вник почувався комфортно, управлшець повинен створити належш умови для його роботи i ввдпочинку.

Стрес-менеджмент - для украшських шдприемств, а зокрема для театр1в, це рiч досить нова i ще не до кшця вивчена. Проте це е досить ефективна рiч для шд-приемства: ефективне використання трудових ресурсiв, побудова оптимального робочого графша, вивчення особливостей характеру кожного працвника i його слабких та сильних сторiн, розумiння специфiки шд-приемства. Усi цi фактори формують едину систему для вивчення стресових ситуацш i вiдшукання шляхiв управлшня ними. Чим б1льше можливостей керiвника ке-рувати стресами - тим краще як для колективу так i для пiдприемства загалом: пiдвищуеться продуктивнiсть працi, збiльшуеться мотиващя до роботи, пiдвищуеться ефективнiсть трудових ресурс1в, зменшуеться плин-нiсть кадр1в, покращуеться клiмат у колективi та атмосфера на пiдприемствi загалом. Адже для хорошого уп-равлшця основне завдання, щоб його персонал йшов на роботу як на свято, i якомога биьше з користю i для себе, i для пiдприемства проводив свiй робочий час.

Висновки. Вирiшуючи питання стрес-менеджменту саме в такому специфiчному видi пiдприемництва, як театр, потрiбно враховувати те, що це неординарний вид виробництва, оскшьки вiн продукуе не товар, а культурну послугу. Отож, у« стандартнi методи бо-ротьби зi стресом на такий колектив не шдходять. Пот-рiбно враховувати те, що робота пращвниюв театру, а особливо творчого акторського та художнього колекти-ву, е досить комплексна та нестандартна, а отже, i стреси е нестандартна Якщо пор1вняти продавця-консуль-танта магазину одягу та режисера, то стреси в них абсолютно рiзнi, оск1льки вiд режисера залежить набагато бшьше: якiсть вистави, забезпеченiсть залу, декораци, костюми тощо. Вiд нього залежить запорука кшцевого продукту - вистави, а вщ продавця одягу залежить лише цШсшсть речей, каси та настрш покупц1в. Стресос-тiйкiсть цих двох людей е рiзна. Творчi люди за природою свого походження вразливiшi до нервових стрес1в, виснажлива робота забезпечуе !м абсолютно iдеальне стресове середовище. Тому грамотний директор та ху-дожнiй кер1вник повинен створити на робочому мкщ таку атмосферу теплого колективу, мотивацию роботи i умов прац1, щоб прац^вники менше потрапляли в стре-совi ситуацil i працювали ефективно. Основними зав-даннями хорошого управлшця е: пiдтримання сприят-ливого колективного клiмату, слiдкування за станом фь зичного та психiчного здоров'я шдлеглих, планування комфортного робочого графiка, стимулювання прац1в-ник1в матерiально та морально, створення умов вiдпо-чинку прац1вниюв. Це питання в Украlнi потребуе ре-тельнiших дослiджень. Але таю дослвдження мають бути диверсифжоваш за видами дiяльностi, оск1льки су-

часний сви - то свгг iнфоpмaцiï та послуг i стpеси в цих сфеpaх е досить специфiчними.

Перелiк використаних джерел

Honchar, M. F., & Kaban, Kh. V. (2012). Stres-menedzhment na pid-pryiemstvi: kharakterystyka ta sposoby vyrishennia iz zastosuvan-niam kouchynhu. Visn. Nats. un-tu "Lviv. politekhnika", 727, 2832. [in Ukrainian]

Karpov, A. V. (2006). Psykholohyia menedzhmenta. Moscow: Harda-

ryky, 584 p. [in Ukrainian] Kuzmin, O. Ye., & Melnyk, O. H. (2012). Osnovy menedzhmentu.

Kyiv: Akadem-vydav, 416 p. [in Ukrainian] Lukianets, O. V. (2017). Stres-testuvannia yak instrument otsinky stiikosti finansovoi systemy. Sots.-ekon. doslidzh. vperekhid. period, 1, 423-429. [in Ukrainian] Yakhyna, T. R., & Foshchan, V. V. (2014). Stress-testyrovanye kak metod prohnozyrovanyia y otsenky fynansovykh ryskov torhovoho predpryiatyia. Biznes Inform, 7, 200-207. [in Russian]

М. Ф. Гончар, Ю. В. Билык

ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ В СТРЕССОВОЙ СИТУАЦИИ.

СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Рассмотрены теоретические и методологические подходы к определению сущности понятия "стресс" и классификации видов стрессов. Изучены функция, роль и назначение стресс-менеджмента на предприятиях различных отраслей. Раскрыто влияние определенных видов стрессов на принятие управленческих решений по деятельности предприятия и создания нужного микроклимата для его эффективного функционирования. Приведена классификация стрессов по классификационным признакам и существующие возможности борьбы с ними с помощью различных инструментов, отвечающих необходимым критериям. Оценено влияние стрессовых ситуаций непосредственно на эффективность деятельности коллектива исследуемого предприятия, выделены положительные и отрицательные последствия стрессовой ситуации. Сделаны выводы о возможностях выделения путей борьбы со стрессом и приведены конкретные примеры их применения. Охарактеризованы варианты применения предложенных мер борьбы со стрессом на предприятиях и осуществлено описание положительных и отрицательных последствий использования коучинга для улучшения управления в условиях стресса. Предложены направления для осуществления дальнейших исследований, связанных с уменьшением негативного воздействия стрессовых ситуаций, которые могут возникать на предприятиях по тем или иным причинам.

Ключевые слова: стресс; управление в стрессовых ситуациях; организационное поведение; коучинг; управленческое решение.

M. F. Honchar, Yu. V. Bilyk

PECULIARITIES OF MANAGEMENT IN STRESSFUL SITUATIONS.

STRESS - MANAGEMENT AT THE ENTERPRISE

Theoretical and methodological approaches to defining the essence of the concept of "stress" and the classification of stress is explored. The function, role and purpose of stress management in different industries are studied. The author reveals an impact of certain kinds of stress on the decision-making on the company activities and on the creating enabling microclimate for the effective company functioning. Furthermore, the author describes the topology of stress according to classification features (by place of origin, by the nature of emotions, by the composition of participants, by the source of origin and by the nature of the impact). The author remarks the existing capabilities to combat these different kinds of stress with a variety of tools that meet the necessary criteria. The direct impact of stress situation on the performance of the team of the company is evaluated, the positive and negative effects of stressful situations are highlighted. It is concluded about the possibility of isolating ways for combating stress and the concrete examples of their application are demonstrated. The author characterized the options of application for proposed measures to combat the stress at the enterprises and he described positive and negative consequences of using coaching to improve control under stress situations. The coach helps manager to see the pros and cons of administrative decisions and to intensify the vital successful strategies. The author emphasizes that the main tasks of a good manager are: to maintain the favorable climate at the collective level, to control the state of physical and mental health of employees, to plan a comfortable working hours, to support financially and morally of workers, to create the conditions for rest of employees. The author suggests directions for further research related to reducing the negative impact of different stressful situations at the enterprises.

Keywords: stress; management in stressful situations; organizational behavior; coaching; management decision.

1нформащя про aBTopiB:

Гончар Михайло Федорович, канд. екон. наук, доцент, НУ '^bBÍBCbKa полтехшка", м. Львiв, УкраУна.

Email: [email protected] Бтик Юлiя Василiвна, мапстр, НУ '^BÍBCb^ полгтехшка", м. Львiв, Украша.

Email: [email protected]