CC BY
83ОСОБЕННОСТИ РЕКЛАМНОЙ ВИЗУАЛИЗАЦИИ МАССОВОГО ПРОДУКТА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РАЗНЫХ ТИПОВ ПО MАЙЕРС-БРИГГС ^Л)
Красностанова Мария Вячеславовна,
кандидат психологических наук, доцент кафедры экономики инноваций Экономического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова (119991, Москва, Ленинские Горы 1, стр. 46, МГУ им. М.В. Ломоносова, 3-й учебный корпус, Экономический факультет) krasnostanova@econ.msu.ru
Голикова Тамара Николаевна,
соискатель Экономического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова (119991, Москва, Ленинские Горы 1, стр. 46, МГУ им. М.В. Ломоносова, 3-й учебный корпус, Экономический факультет) happyday11@yandex.ru
В статье рассматриваются особенности сегментирования целевой аудитории массового продукта с использованием методики МВТ1.
Апробирована методика МВТ1 для типирования потребителей, обоснована актуальность применения данного инструмента в процессе определения целевой аудитории продукта. Была исследована теория МВТ1 и взаимосвязь типов личности по МВТ1 с ключевыми аспектами дизайна рекламного баннера массового продукта; на основе этих связей были разработаны 16 рекламных баннеров продукта массового потребления и, по результатам полевого голосования респондентов за тот или иной баннер, были проанализированы корреляции, существующие между типом личности респондента и дизайном предпочитаемого им рекламного баннера. Таким образом, в результате полевого исследования были выявлены некоторые зависимости между типом личности потребителя по МВТ1 и его предпочтениями относительно визуального и текстового ряда на рекламном баннере продукта массового потребления. Эти корреляции легли в основу рекомендаций маркетологам по продвижению массовой продукции потребителям разных типов МВТ1, которые приведены в статье.
Ключевые слова: психология потребления; сегментирование; типология; психографика; МВТ1.
Теме сегментации потребителей уделяли внимание в своих работах многие исследователи. Сегодня потребитель обладает значительной свободой выбора, и это накладывает определенные обязательства на специалистов по продвижению и рекламе товаров на конкурентном рынке.
В этой связи существенно актуализируется проблема типирования потребителей в рамках процесса определения целевой аудитории продукта. Основной акцент при этом ставится преимущественно на индивидуальные личностные характеристики покупателей, или психологический портрет потребителя. Такой портрет включает психологические особенности потребительского поведения (ценност-
ные, мотивационные) и общие психологические особенности потребителя, не относящиеся к потреблению (определяемые на основе личностных психологических тестов и интервью) [1]. На сегодняшний день зарубежные маркетологи (в особенности в США) имеют массу инструментов для сегментации потребителей, как то: AIO, VALS, VALS-2, ¡VALS, LOV, Global Scan, PRIZM, — в России при определении целевой аудитории также прибегают к сегментации потребителей, например, через такую психографическую модель, как R-TGI [2].
Очевидно, что все попытки маркетологов обратиться к эмоциональной и психологической составляющим процесса выбора продук-
та индивидом безрезультатны, если рекламная компания унифицирована, построена в единственном, универсальном для всех потребителей, стиле. Личности потребителей слишком разнообразны, чтобы было возможным охватить их одной стратегией продвижения. Учитывая это, важно понимать какие именно типы личностей преобладают в целевой аудитории продукта, а затем направлять все свободные рекламные ресурсы компании на продвижение продукта именно этим группам потребителей.
Индикатор типов личности Май-ерс-Бриггс (далее МВТ) может служить мостом между компанией и ее клиентами (потребителями ее продукта)*. Для понимания ме-
*Типология Майерс-Бриггс типология личности, возникшая на базе типологии К.Г. Юнга в 40-х годах XX века и получившая широкое распространение в США и Европе. На основе этой типологии была создана система психологического тестирования - Myers-Briggs Type Indicator (MBTI).
тодики МВТ!, разработанной Иза-бель Майерс-Бриггс и ее коллегами, необходимо кратко упомянуть теорию психологических типов личности Карла Юнга, послужившую основой для создания методики МВТ!.
Как указывает Юнг в своей работе «Психологические типы» [3], существуют четыре фундаментальных аспекта личностной схемы каждого человека:
♦ Предпочтение к ориентации в поведении на внешние обстоятельства или на внутренние идеи (Е — экстраверсия, I — интроверсия);
♦ Предпочтения в процессе анализа информации: фокус зрения на факты либо на возможности (5 — сенсорика, N — интуиция);
♦ Предпочтения в процессе принятия решений: поиск объективной истины либо выбор чувственно удовлетворительного решения (Т — мышление, ^ — чувство);
♦ Предпочтения к образу жизни (У — суждение, Р — восприятие). Преобладание какого-то из
предпочтений и их иерархические сочетания образуют 16 разных психологических типов, которые подробно описаны в книге И. Бриггс-Майерс, П. Майерс «У каждого свой дар. МВТ1: определение типов» [4].
Визуальные аспекты рекламы для разных типов по Майерс-Бриггс рассмотрены в статье «Инновационный веб-дизайн: концептуальная модель соответствия типов личности МВТ1 и характеристик веб-сайта» [5]. Статья посвящена
описанию связи типов личности МВТ1 с ключевыми аспектами веб-дизайна (изображения, текст, навигация). Предполагая, что именно эти три составляющие вебсайта являются ключевыми, авторы статьи разрабатывают предложения для предпочтений, характерных для каждого типа МВТ1. Таблицы 1, 2 подробно иллюстрируют рекомендации, данные авторами статьи. Эти две таблицы включают в себя все основные выводы, сделанные в рамках кабинетного исследования Д. Каннингхэмом, Л. Тэч и К. Томпсон.
Практическое исследование, которое было необходимо для экспериментальной проверки предложенных рекомендаций, проводилось нами в несколько
Таблица 1
Предпочтения 16-ти типов личности в отношении текстового содержания рекламного предложения
• сообщение от первого/второго лица; • сообщение от третьего лица;
Е1ЧТР * образность и художественность изложения; 11ЧТР • образность и художественность изложения;
• консервативный стиль письма и шрифта; • максимум информации, много пунктов. • консервативный стиль письма и шрифта; максимум информации, много пунктов.
• сообщение от первого/второго лица; • сообщение от третьего лица;
Е1\Ш • образность и художественность изложения; • образность и художественность изложения;
• консервативный стиль письма и шрифта; • минимум информации, коротко и ясно. • консервативный стиль письма и шрифта; минимум информации, коротко и ясно.
• сообщение от первого/второго лица; • сообщение от третьего лица;
• образность и художественность изложения; • образность и художественность изложения;
Е^Р • восклицательные знаки и многоточия, необычные шрифты; • максимум информации, много пунктов. • восклицательные знаки и многоточия, необычные шрифты ; максимум информации, много пунктов.
• сообщение от первого/второго лица; • сообщение от третьего лица;
• образность и художественность изложения; • образность и художественность изложения;
Е^ • восклицательные знаки и многоточия, необычные шрифты ; • минимум информации, коротко и ясно. • восклицательные знаки и многоточия, необычные шрифты ; минимум информации, коротко и ясно.
• сообщение от первого/второго лица; • сообщение от третьего лица;
ЕБТР • реальные истории, факты; !БТР • реальные истории, факты;
• консервативный стиль письма и шрифта; • максимум информации, много пунктов. • консервативный стиль письма и шрифта; максимум информации, много пунктов.
• сообщение от первого/второго лица; • сообщение от третьего лица;
ЕБТ1 • реальные истории, факты; • реальные истории, факты;
• консервативный стиль письма и шрифта; • минимум информации, коротко и ясно. • консервативный стиль письма и шрифта; минимум информации, коротко и ясно.
• сообщение от первого/второго лица; • сообщение от третьего лица;
• реальные истории, факты; • реальные истории, факты;
ЕБРР • восклицательные знаки и многоточия, необычные шрифты ; • максимум информации, много пунктов. !БРР • восклицательные знаки и многоточия, необычные шрифты ; максимум информации, много пунктов.
• сообщение от первого/второго лица; • сообщение от третьего лица;
• реальные истории, факты; • реальные истории, факты;
ESFJ • восклицательные знаки и многоточия, необычные шрифты ; • минимум информации, коротко и ясно. • восклицательные знаки и многоточия, необычные шрифты ; минимум информации, коротко и ясно.
этапов: этап первого опроса, промежуточный этап и этап второго опроса. На каждом из этапов ис-
следования стояли различные задачи. В таблице 3наглядно представлена информация об этапах
исследования, задачах, а также предложено описание каждого из этапов.
Таблица 2
Предпочтения 16-ти типов личности в отношении визуального содержания рекламного предложения
ENTP * изображения людей; * художественные образы; * монохромные цвета, черно-белые изображения, диаграммы, схемы; * максимум изображений, много иллюстраций. INTP * изображения природы, мест уединения, предметов; * художественные образы; * монохромные цвета, черно-белые изображения, диаграммы, схемы; максимум изображений, много иллюстраций.
ENTJ * изображения людей; * художественные образы; * монохромные цвета, черно-белые изображения, диаграммы, схемы; * минимум изображений. INTJ * изображения природы, мест уединения, предметов; * художественные образы; * монохромные цвета, черно-белые изображения, диаграммы, схемы; минимум изображений.
ENFP * изображения людей; * художественные образы; * цветные изображения, гармоничные линии; * максимум изображений, много иллюстраций. INFP * изображения природы, мест уединения, предметов; * художественные образы; * цветные изображения, гармоничные линии; максимум изображений, много иллюстраций.
ENFJ * изображения людей; * художественные образы; * цветные изображения, гармоничные линии; * минимум изображений. INFJ * изображения природы, мест уединения, предметов; * художественные образы; * цветные изображения, гармоничные линии; минимум изображений.
ESTP * изображения людей; * реальные фото, графики; * монохромные цвета, черно-белые изображения, диаграммы, схемы; * максимум изображений, много иллюстраций. ISTP * изображения природы, мест уединения, предметов; * реальные фото, графики; * монохромные цвета, черно-белые изображения, диаграммы, схемы; максимум изображений, много иллюстраций.
ESTJ * изображения людей; * реальные фото, графики; * монохромные цвета, черно-белые изображения, диаграммы, схемы; * минимум изображений. ISTJ * изображения природы, мест уединения, предметов; * реальные фото, графики; * монохромные цвета, черно-белые изображения, диаграммы, схемы; минимум изображений.
ESFP * изображения людей; * реальные фото, графики; * цветные изображения, гармоничные линии; * максимум изображений, много иллюстраций. ISFP * изображения природы, мест уединения, предметов; * реальные фото, графики; * цветные изображения, гармоничные линии; максимум изображений, много иллюстраций.
ESFJ * изображения людей; * реальные фото, графики; * цветные изображения, гармоничные линии; * минимум изображений. ISFJ * изображения природы, мест уединения, предметов; * реальные фото, графики; * цветные изображения, гармоничные линии; минимум изображений.
Таблица 3
Этапы, задачи, описание исследования
Этап Задачи Описание этапа
Этап первого опроса Определение типа личности по MBTI у респондентов; Обеспечение репрезентативности выборки. В рамках данного этапа и для решения поставленной задачи был проведен онлайн опрос 327 сотрудников компании ХХХ на определение типа личности по MBTI с помощью универсального опросника Майерс-Бриггс, состоящего из 94 вопросов*.
Промежуточный этап Подготовка 16-ти различных рекламных баннеров с разным текстовым посылом и разным содержанием изображений в соответствии с рекомендациями, предложенными Д. Каннингхэмом, Л. Тэч и К. Томпсон (таблицы 1-2). Учитывая рекомендации по оформлению текста и изображения в рекламном предложении для привлечения внимания каждого из 16 типов личности, с помощью Power Point ОТАсе, было разработано 16 баннеров, рекламирующих массовый товар (зубную щетку).
Этап второго опроса Определение предпочтений каждого респондента относительно рекламных баннеров. Каждому респонденту было предложено проголосовать за один из четырех баннеров, в числе которых был и баннер, разработанный конкретно для типа личности данного респондента (остальные три предлагались случайным выбором, но с такой периодичностью, чтобы каждый баннер предлагался одинаковое количество раз).
* Онлайн опрос можно пройти на сайте Типология: психологические типы. URL: http://mbti.on.ufanet.ru/index-3.html (дата обращения: 27.03.2015).
На рисунках 1, 2 приведены примеры двух из 16-и разработанных рекламных баннеров.
Интернет-опрос на определение типа личности по MBTI прошли все 327 сотрудников компании ХХХ. Они были разбиты на 16 групп в соответствии с типом личности, к которому каждый принадлежит по результатам типирования (в каждой группе получилось от 11 до 29 человек).
На этапе второго опроса, с тем, чтобы уравнять количество человек в группах и обеспечить одинаковую представленность в выборке каждого из типов личности, из 327 респондентов были отобраны 184. В опросе(определение предпочтений каждого респондента относительно рекламных баннеров) приняли участие 16 групп респондентов (каждая группа соответствует одному из типов личности MBTI) по 11 — 12 человек в каждой.
В результате полевого опроса 184 респондентов из целевой группы сотрудников компании ХХХ, стало возможным судить о восприятии рекламных банне-ров с различным информационным наполнением потребителями разных типов MBTI.
Основные результаты проведенного исследования:
1. Первоочередным был вопрос: «действуют ли на практике рекомендации к оформлению рекламного предложения, которые были даны Д. Каннингхэмом, Л. Тэч и К. Томпсон (см. табл. 1, 2).
Среди 184 респондентов с различными типами личности по MBTI 62 предпочли рекламный баннер, разработанный именно для его типа (33,7%). Также важно отметить, что максимальное количе-
ство проголосовавших за «свой» баннер приходится на группы респондентов с типами ENFJ (58%), ESFJ (55%), INFJ (50%).
У всех этих групп респондентов в паре P/J доминирует функция суждения (Л. Причем в группе ESFJ все респонденты обошли вниманием один из четырех предложенных баннеров, подготовленный для типа INTP. Легко заметить, что данные типы являются противоположными друг другу по всем четырем функциям. Также рассмотрим и группы респондентов, в которых количество выборов «своих» бан-неров было минимальным: ESTP (17%), ^(18%), INFP (25%), ISTP (9%), ISFP (18%).
Причем у всех этих групп респондентов в паре P/J доминиру-
ющим является восприятие (P). Таким образом, очевидной зависимости между типом личности респондента и его выбором «своего» баннера нет, однако есть интересные отклонения, которые детальнее рассмотрены ниже.
2. Среди 93 экстравертов банне-ры, ориентированные на экстравертов, предпочли 55 респондентов (59,1%); среди 91 интроверта баннеры, ориентированные на интровертов, предпочел 51 респондент (56%) — рисунок 3.
Можно считать, что экстравер-сия/интроверсия личности потребителя не влияет на его выбор при просмотре рекламного предложения.
Рис. 1. Пример рекламного баннера продукта «зубная щетка» разработанный для типа личности INTJ
НЕПРОБИВАЕМАЯ ЗАЩИТА
СПЕЦИАЛЬНО РАЗРАЕСГАИНЬЕ ЩЕПтКНЗНЕЖИ ЩЕТКИ S17 0« ТОНЬШЕ И M4JJE1ДАЛМТ SSSKO-l ШЕТ, ОНАТШ ПИЩИ ИЗ МШУ 6НЫК ПРОМЕЖУТКОВ И ВДОЛЬ ММЩСЕН
подащЕЧ<л для истки да и йька ВИШТ □ПР'МСТИ™ ВСВ1 ПОЛОСТИ РТА
МЯГКИЕ 1ШШЩИ пмстшю УДАЛЯЮТ ПОТЕМНЕНИЯ НА ЭМАЛИ
ВСЕ ДЛЯ ДОЛГОГО ЗДОРОВЬЯ ЗУБОВ
Рис. 2. Пример рекламного баннера продукта «зубная щетка» разработанный для типа личности INTP
3. Следующими функциями в коде типа личности по MBTI являются сенсорика и интуиция. Среди 94 интуитов баннеры, ориентированные на интуитов, предпочли
89 респондентов (94,7%), а среди
90 сенсориков баннеры, ориентированные на сенсориков, предпочел 81 респондент (90%) — рисунок 4.
Это говорит о том, что оформление рекламного баннера, учитывающее особенности восприятия интуитов и сенсориков, может существенно повлиять на эффективность продвижения продукта.
4. Чувство и мышление — следующая пара функций в коде типа личности по MBTI. Среди 92 респондентов с функцией чувства баннеры, ориентированные на тип с этой функцией, предпочел 81 респондент (88%), а среди 92 респондентов с функцией мышления банне-ры, ориентированные на тип с этой функцией, предпочли 82 респондента (89,1%) — рисунок 5.
Это говорит о том, что оформление рекламного баннера, учитывающее особенности восприятия чувствующих и мыслительных типов личностей, может существенно повлиять на эффективность продвижения продукта.
5. Восприятие и суждение — последняя пара функций в коде типа личности по MBTI. В п. 1 результатов проведенного исследования было отмечено, что максимальное количество проголосовавших за «свой» баннер приходится на группы респондентов с типами, которые имеют доминирующую функцию суждения (У), а минимальное количество проголосовавших за «свой» баннер — с функцией восприятия (Р). Среди 92 респондентов с функцией суждения баннеры, ориентированные
на тип с этой функцией, предпочли 86 респондентов (93,5%), а среди 92 респондентов с функцией восприятия баннеры, ориентированные на тип с этой функцией, предпочли 24 респондента (26,7%) — рисунок 6.
Решив проверить, насколько во всей совокупности выбор Убыл популярен, получили следующие результаты: среди 184 респондентов 150 предпочли баннер, разработанный для У (81,5%) — рисунок 7.
Экстраверты кЫтр^рты
Интуиты Сенсорики
Рис. 4. Доли интуитов и сенсориков, выбравших соответствующие им баннеры Чувство Мышление
Рис. 5. Доли чувствующего и мыслительного типов личности, выбравших соответствующие им баннеры
Суждение Восприятие
Рис. 6. Доли типов суждения и восприятия, выбравших соответствующие им баннеры
184
150
Все респонденты Респонденты, выбравшие суждение
Рис. 7. Количество респондентов, выбравших баннер, разработанный для типа с доминирующей функцией суждения
Это говорит о том, что рекомендации по оформлению рекламного баннера для типов с функцией суждения являются актуальными и для типов личностей с доминирующей функцией восприятия. По нашему мнению, это связано с тем, что рекламный баннер — не тот формат продвижения продукта, в котором приветствуется много информации о продукте (как текстовой, так и визуальной). Вероятно, что рекомендации, предложенные для типов с функцией восприятия, были бы уместны при оформлении интернет-магазина или рекламных каталогов.
Таким образом, проведенное исследование позволило выявить некоторые особенности в восприятии рекламных банне-ров разными типами потребителей по MBTI.
По итогам проведенного исследования можно предложить практические рекомендации маркетологам.
В первую очередь, как и всегда, необходимо определиться с составом целевой аудитории продукта. Пользуясь терминологией данной статьи, необходимо понять, какие типы личностей по MBTI предпочтут приобрести конкретный продукт или услугу. После определения «портрета» целевой аудитории продукта, или определения ее типа/типов личности, можно приступать к разработке рекламных баннеров товара как к одному из шагов продвижения продукта.
Если в целевой аудитории вашего продукта преобладают потребители с доминирующей функцией S, то рекламный баннер продукта должен содержать реальные факты и реальные изображения.
Если в целевой аудитории вашего продукта преобладают потребители с доминирующей функцией N то рекламный баннер продукта должен быть выполнен в образном метафоричном стиле. Рекламный текст должен включать метафоричные фразы, связанные с новыми возможностями, путями, которые открываются благодаря продвигаемому продукту. Текст должен стимулировать воображения читающего ин-туита, вдохновлять его, пояснять, каким образом рекламируемый продукт способен внести реформы в текущую ситуацию.
Если в целевой аудитории вашего продукта преобладают потребители с доминирующей функцией F, то рекламный бан-нер должен включать восклицательные знаки в письме, многоточия или витиеватые шрифты, а также гармоничные цветные изображения.
Если в целевой аудитории вашего продукта преобладают потребители с доминирующей функцией Т, то необходимо аналитически проиллюстрировать преимущества товара. Текст должен быть выполнен в консервативном стиле (шрифт, манера письма), процесс изложения должен быть структурирован. Аналогичные размышления касаются и визуальной составляющей рекламного предложе-
ния: монохромные сдержанные цвета, прямые линии, минимум яркого. Лучше всего подойдут диаграммы, графики или таблицы. Изображения же стоит выполнить в приглушенных цветах: бежевый, серый, цвет хаки.
Если вы разрабатываете рекламный баннер продукта, то важно коротко и ясно предоставить информацию о своем продукте. Достаточно одного информативного изображения, которое бы помогло потенциальному потребителю за минимально короткое время узнать максимум информации о продукте.
Проведенное исследование показало, что в рамках кампании по продвижению продукта возможно изучение потребительского выбора в тесной взаимосвязи с психологическими инструментами и методами исследования. Уже сейчас полученные результаты позволяют судить о возможности их практического применения в рамках разработки маркетинговых стратегий или совершенствования экономических моделей, основанных на классических предпосылках о характеристиках потребителя. А дальнейшим направлением развития исследования может быть детальное изучения целевых аудиторий различных групп товаров и услуг с целью выделения в них сегментов потребителей по MBTI. В рамках данного процесса наибольший интерес представляют целевые аудитории специфичных не массовых, инновационных продуктов и услуг.
ИСТОЧНИКИ
1. Посыпанова О.С. Экономическая психология: психологические аспекты потребительского поведения. Калуга, 2012. 296 с.
2. Исследование рынка игрушек компанией Комкон. URL: http://www.comcon-2.ru/default.asp?trID=648 (дата обращения 12.11.2014).
3. Юнг К.Г. Психологические типы. Перевод С. Лорие (под ред. В. Зеленского). Спб.: Азбука, 2001.
4. Бриггс-МайерсИ., МайерсП. У каждого свой дар. MBTI: определение типов. М.: Бизнес Психологии, 2010. С. 105—151.
5. Cunningham D., Thach L., Thompson K. Innovative E-Commerce Site Design: A Conceptual Model to Match Consumer MBTI Dimensions to Website Design. Journal of Internet Commerce, Vol. 6, 2007.
Mass Product Advertising Visualization for Consumers of Different Types by Mayers-Briggs (MBTI) Krasnostanova Maria Vyacheslavovna,
Associate Professor of the Faculty of Economics, Lomonosov Moscow State University. Lomonosov Moscow State University, Faculty of Economics; Building 46, Leninskie Gory 1, Moscow, Russia, 119991 (krasnostanova@econ.msu.ru)
Golikova Tamara Nikolaevna,
Applicant of the Faculty of Economics, Lomonosov Moscow State University; Building 46, Leninskie Gory 1, Moscow, Russia, 119991 (happyday11@yandex.ru)
The paper provides modern methods of consumer typing, proves the urgency of use of psychological tools in the target audience defining. The purpose of writing this article is to test the applicability of such psychological tool as MBTI within the process of target audience segmentation. To achieve this goal have been resolved following theoretical and empirical tasks: to study the MBTI theory and to study correlations between MBTI personality types and key aspects of advertising banner design; to develop 16 advertising banners of FMCG product and, as a consequence of respondents voting for a particular banner, to analyze the correlation existing between the respondent's personality type and advertising banner design they preferred. Thus, as a result of field research we identified some relationship between the consumer's MBTI personality type and his preferences for visual and text on the advertising banner. These correlations became the basis of the recommendations for marketers how to promote products to various MBTI customers.
Keywords: psychology of consumption; segmentation; typology; psychographics; MBTI. REFERENCES
1. Posypanova, O.S. (2012) Ekonomicheskayapsikhologiya:psikhologicheskie aspekti potrebitelskogopovedeniya[Economic Psychology: Psychological aspects of consumer behavior]. Kaluga, 2012, 296 p.
2. Issledovanierinkaigrushek kompaniey KOMKON. Available at: http://www.comcon-2.ru/default.asp?trID=648 (accessed 2014.11.12).
3. Jung, C.G. (2001) Psikhologicheskie tipi[Psychological Types] In Russian (Transl. S. Lorie, eds. V. Zelenskiy). St. Petersburg, Azbuka [Alphabet] Publ., 2001.
4. Briggs-Myers, I.; Myers, P. (2010) Ukazhdogosvoy dar. MBTIopredelenie tipov[Everyone has a gift. MBTI: type definition}. In Russian. Moscow, Business Psychology Publ., 2010, pp. 105—151.
5. Cunningham, D.; Thach, L.; Thompson K. (2007) Innovative E-Commerce Site Design: A Conceptual Model to Match Consumer MBTI Dimensions to Website Design. Journal of Internet Commerce, Vol. 6, 2007.
