CC BY
0УДК 33
Малыгин И.О.
Индивидуальный предприниматель (г. Торжок, Россия)
ОРГАНИЗАЦИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ ДОСТАВКИ ТОВАРОВ В СФЕРЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ: ОПЫТ И ИННОВАЦИИ
Аннотация: в данной работе рассматриваются вопросы организации эффективной доставки товаров в сфере розничной торговли с учетом опыта и инновационных решений. Особое внимание уделено логистическим процессам, которые включают планирование, координацию и контроль всех этапов поставок. Подчеркивается значимость точного прогнозирования спроса, управления запасами, гибкости в доставке товаров и эффективного использования транспорта. Важную роль играют современные информационные системы, автоматизация процессов, комплексные подходы к управлению логистикой и тесное сотрудничество с поставщиками. Применение инновационных технологий, таких как искусственный интеллект, машинное обучение и анализ больших данных, позволяет не только оптимизировать логистику, но и улучшить обслуживание клиентов через персонализацию и автоматизацию. Мониторинг и оптимизация логистических систем с использованием передовых практик способствуют повышению эффективности и конкурентоспособности розничных предприятий, обеспечивая высокие стандарты качества и удовлетворенность потребителей.
Ключевые слова: доставка, розничная торговля, эффективность доставки, современные технологии, инновации.
Введение.
Для успешной работы в сфере розничной торговли важно не только предложить качественные товары, но и обеспечить их своевременную доставку до конечного потребителя. Для эффективной доставки товаров необходимо иметь хорошо продуманную систему логистики. Многие компании активно внедряют современные технологии управления складами и маршрутизации
доставки. Это позволяет сократить время доставки и повысить уровень сервиса для клиентов. Важно также учитывать спрос и использовать аналитику данных для оптимизации запасов и планирования маршрутов.
Логистика в сфере торговли играет ключевую роль в обеспечении успешного функционирования процессов поставок и розничной организации. Эффективное управление снабжением и поставками позволяет оптимизировать торговую деятельность и обеспечить стабильную работу всей организации.
Главная цель логистики в ритейле заключается в гарантировании постоянного наличия товаров на полках магазинов и своевременной доставки продукции из центральных складов в торговые точки. Управление логистикой в торговле включает планирование, координацию и контроль всех этапов процесса поставок.
Организация логистических процессов в рознице требует непрерывного мониторинга и анализа данных для принятия обоснованных решений. Важно уметь прогнозировать спрос и оптимизировать товарные запасы, чтобы избежать их избытка или дефицита.
Эффективные логистические практики в ритейле включают использование современных информационных систем для автоматизации процессов, применение комплексных подходов к управлению логистикой и тесное сотрудничество с поставщиками. Гибкая система складского хранения и способность оперативно реагировать на изменения рынка также играют значительную роль. Оптимизация процессов снабжения позволяет существенно сократить как временные, так и финансовые затраты на поставку товаров. Непрерывный контроль качества продукции обеспечивает высокие стандарты и удовлетворенность потребителей. Рациональное планирование и своевременные заказы товаров предотвращают дефицит или излишки на складе. Эффективное управление запасами минимизирует затраты на хранение и снижает риски устаревания товарной номенклатуры.
В свою очередь современные технологии играют огромную роль в сфере доставки товаров [1].
1. Общая характеристика
В настоящее время в России розничная торговля занимает одно из ключевых мест в экономике. Этот сектор отличается наибольшим количеством занятых рабочих мест среди всех экономических отраслей. Эксперты отмечают, что ритейл динамично развивается под воздействием как рыночных тенденций, так и технологических инноваций. Процессы инноваций и высокая конкуренция побуждают участников рынка постоянно совершенствовать продуктовые линейки и услуги, что выражается в применении новых технологий и создании принципиально новых товаров (рис.1.).
Рис.1. Ключевые направления инновация в организации доставки товаров.
Из представленного выше рисунка можно обратить внимание, что к наиболее значимым областям оптимизации доставки относятся: оптимизация маршрутов с помощью ИИ, предиктивная аналитика, автоматизация складов, а также использование дронов и роботов. Эти технологии играют важную роль в повышении эффективности и надежности доставки товаров.
Исследователи данной отрасли также указывают на возрастающую конкуренцию традиционных магазинов с гигантами электронной коммерции, такими как «Amazon». Что в свою очередь вызвано тем, что предприниматели в
сфере розничной торговли активно ищут новые способы привлечения покупателей и увеличения продаж, чтобы оставаться актуальными на постоянно меняющемся рынке. В свою очередь логистика играет ключевую роль в управлении поставками, особенно в розничной торговле. Эффективная организация логистических процессов позволяет своевременно и в необходимом количестве поставлять товары, а также оптимизировать их распределение на складах и в магазинах.
Для успешного управления логистикой в ритейле необходимо учитывать особенности торгового сектора и характеристики товаров. В рознице часто применяются стратегии сезонных распродаж, акций и скидок, поэтому важно грамотно планировать и управлять потоками товаров.
Главная задача логистики в торговле заключается в обеспечении непрерывности поставок. Это включает выбор надёжных поставщиков, контроль качества продукции, учет спроса и прогнозирование рыночных потребностей.
Эффективное использование складских помещений также является важным аспектом логистики в торговле. Необходимо знать объёмы складских площадей и умело их организовывать, чтобы минимизировать затраты и сократить время обработки заказов.
Скорость доставки товаров от поставщика до магазина или покупателя играет значительную роль в розничной торговле. Организация логистики включает выбор оптимальных маршрутов доставки, использование современных технологий и автоматизацию процессов.
Успешная организация логистики в сфере торговли требует тщательного планирования, глубокого анализа рынка и применения современных методов и инструментов управления логистическими процессами.
Организация логистических процессов и управление поставками составляют фундаментальные принципы работы в ритейле, а успешные логистические практики способствуют повышению эффективности и конкурентоспособности торговых предприятий. Основные принципы логистики представлены в таблице 1 [2,3].
Таблица 1. Принципы логистики в ритейле [2].
Принципы логистики в ритейле Описание
Точность прогнозирования спроса Необходимо точно предсказать спрос на товары, чтобы избежать излишков или дефицита на складе.
Эффективное управление запасами Необходимо оптимизировать уровень запасов, чтобы минимизировать убытки от хранения и избегать проблем с недостаточным количеством товара.
Гибкость в доставке товаров Важно иметь возможность быстро реагировать на изменения в спросе и удовлетворять потребности клиентов.
Эффективное использование транспорта Выбор оптимальных маршрутов и способов доставки товаров, чтобы минимизировать затраты на транспортировку.
2. Тенденции в розничной торговле
Эксперты считают, что одной из ключевых областей применения инноваций в розничной торговле является внедрение новых технологий в производственные процессы. Предприятия используют достижения в области искусственного интеллекта, машинного обучения и анализа больших данных не только для создания новых продуктовых линеек, но и для понимания поведения и предпочтений покупателей, анализа рынка и целевой аудитории. Эти данные затем используются для персонализации покупок, начиная от товарных рекомендаций и заканчивая разработкой маркетинговых стратегий. Многие розничные компании применяют успешные практики для оптимизации логистических систем. Некоторые из них включают:
Модернизацию складов: Обновление и оптимизация складских помещений ускоряет процессы отгрузки и сборки заказов, а также совершенствует системы хранения товаров.
Маршрутизацию доставок: Использование специализированного программного обеспечения для маршрутизации доставок помогает сократить время и затраты на транспортировку, повышая уровень обслуживания клиентов.
Персонализацию логистики: Анализ данных и индивидуальный подход к клиентам позволяют оптимизировать логистические процессы и лучше удовлетворить потребности покупателей [4].
Многие предприятия сейчас применяют чат-ботов и виртуальных помощников для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов. Эти инструменты, основанные на искусственном интеллекте, помогают находить нужные продукты, отвечать на вопросы и обрабатывать заказы. Более того, такие инструменты снижают трудозатраты, оптимизируют рутинные процессы и увеличивают скорость обработки информации.
Технологии открывают новые возможности для позиционирования на рынке. Компании используют технологические новшества для привлечения клиентов, например, технологии дополненной и виртуальной реальности, позволяющие покупателям виртуально примерить товары перед покупкой. Развивается направление иммерсивного шоппинга, сочетающее элементы шоу и шоппинга. Таким образом, инновации способствуют сближению и взаимовлиянию различных индустрий: розничной торговли и индустрии развлечений.
Современные ^-тренды в ритейле сосредоточены на потребительской ориентации. Главная задача торговли — вовремя и в необходимых объёмах удовлетворять спрос, а также формировать его, если это необходимо. От технологий ожидают создания инструментов, которые помогут обеспечить каждому клиенту лучшие условия для покупки: предложить подходящие товары, сделать процесс покупки удобным и быстрым, сократить количество необходимых действий.
Популярность онлайн-шопинга значительно возросла из-за пандемии СОУГО-19. В 2020 году и в периоды последующих карантинов онлайн-шопинг стал вынужденной мерой для многих покупателей. Розничные компании были
вынуждены быстро адаптироваться к онлайн-инструментам, так как на традиционные торговые точки накладывались периодические ограничения. Первоначально казалось, что всплеск интереса к электронной коммерции носит временный характер и спадёт по мере адаптации мира к новой нормальности.
На практике же объемы онлайн-торговли продолжают расти. Это связано с тем, что потребители оценили удобство покупок в интернете: они требуют меньше времени, а возможность листать страницы сайта или свайпать в приложении доступна в любое время и из любого места. Переход на удалённую работу также способствовал росту онлайн-торговли. Многие люди стали реже выходить на улицу, а значит, меньше посещать магазины.
Ритейлеры расширяют своё присутствие в интернете: большинство крупных игроков рынка имеют онлайн-магазины, приложения и услуги доставки. Однако и e-commerce стремится сохранить преимущества офлайн-торговли. Некоторые товары сложно или невозможно купить без личного контакта, такие как одежду или обувь, требующие примерки. Поэтому крупные маркетплейсы открывают пункты самовывоза и шоурумы, предоставляя возможность увидеть товар вживую. Продавцы электроники и бытовой техники также не уходят полностью на виртуальные площадки, понимая, что значительная часть покупателей предпочитает офлайн-шопинг.
Настройка контента под интересы, геолокацию и характеристики пользователя — глобальный тренд в ритейле. Он применяется в рекламе, социальных сетях и маркетинговых кампаниях. Маркетплейсы активно используют инструменты персонализации, поскольку получают значительный объём информации о пользователях через профили и историю покупок. Это позволяет составлять рекомендации и отправлять пуш-уведомления, повышающие вероятность покупки. Например, Amazon получает треть продаж благодаря персонализированным рекомендациям.
Оффлайн-площадки также внедряют элементы персонализации. Супермаркеты используют приложения для клиентов не только как инструмент покупок, но и для системы лояльности: персональные предложения, скидки и
напоминания об акциях стимулируют продажи. Некоторые ритейлеры отслеживают геолокацию покупателей и присылают уведомления, когда те находятся в магазине. Некоторые торговые сети активно тестируют инновационные решения для автоматизации в таблице 2 определены инновационные возможности.
Таблица 2. Инновации в розничной торговле.
Компьютерное зрение Эта технология позволяет распознавать и классифицировать объекты на видео. В ритейле её используют для отслеживания свежести товаров, контроля выкладки и управления запасами. Распознавание лиц помогает персонализировать предложения и упрощает процесс оплаты.
Бесконтактная оплата Технологии шагнули дальше обычных бесконтактных карт и виртуальных кошельков. В магазинах Amazon Go нет касс и тележек: покупатель сканирует штрихкод на входе, а сумма покупок автоматически списывается со счета в приложении. В России внедряют оплату по биометрическим данным: терминалы для такой оплаты уже появляются в сетевых магазинах.
Роботы-тележки Такие тележки оборудованы весами и камерами, что позволяет сразу взвешивать продукты и подсчитывать стоимость покупок. Некоторые модели оснащены искусственным интеллектом, предлагающим подходящие товары и акции. Хотя технология пока не широко распространена, она помогает минимизировать очереди и оптимизировать расходы на персонал.
Доставка — обязательный минимум для большинства ритейлеров. Её организуют по-разному: делегируют маркетплейсам, отдают на аутсорсинг логистическим компаниям или создают собственные службы. Но просто привозить товары уже недостаточно: современный покупатель ожидает быстрой и гибкой доставки.
В последние годы инновации в области искусственного интеллекта (ИИ) значительно изменили процессы доставки товаров, особенно в сфере "последней мили" - этапа, когда заказ доставляется непосредственно к потребителю. Эти изменения улучшают эффективность, точность и устойчивость доставки [5]. ИИ значительно улучшил планирование и оптимизацию маршрутов доставки. Используя исторические данные, текущие условия на дорогах и прогнозы погоды, ИИ может рассчитывать наиболее эффективные пути для доставки товаров. Это не только сокращает время доставки, но и снижает расход топлива, уменьшая таким образом углеродный след. Например, системы ИИ от DHL используют такие алгоритмы для обеспечения более точного времени доставки и оптимизации маршрутов в реальном времени.
В свою очередь использование дронов и роботов для доставки становится все более распространенным. Эти технологии позволяют доставлять товары в труднодоступные районы и значительно ускоряют процесс доставки на "последней миле". Хотя их массовое применение пока ограничено законодательными и техническими барьерами, в логистических центрах и складах они уже активно используются для автоматизации процессов [6].
Заключение.
На основании вышеизложенного можно отметить, что организация эффективной доставки товаров в сфере розничной торговли требует комплексного подхода, включающего тщательное планирование, управление запасами и использование современных технологий. Оптимизация логистических процессов и применение инновационных решений, таких как искусственный интеллект и машинное обучение, позволяют значительно
повысить уровень обслуживания клиентов и сократить затраты. Гибкость в доставке и персонализация логистических услуг становятся ключевыми факторами для удержания конкурентоспособности на рынке. Эффективное сотрудничество с поставщиками, автоматизация и использование аналитических данных помогают розничным предприятиям оперативно реагировать на изменения спроса и обеспечивать стабильные поставки. Таким образом, инновации и передовые практики в области логистики играют решающую роль в успешной деятельности торговых компаний, обеспечивая их устойчивое развитие и удовлетворенность потребителей.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Леонова Ю.Г., Языков Д.А. Совершенствование системы доставки товаров в коммерческой деятельности торговых предприятий // Российское предпринимательство. 2018 №11. С.3437-3447;
2. Эффективная логистика в ритейле — современные тенденции и преимущества для бизнеса. [Электронный ресурс] Режим доступа: https://logists.by/blog/effektivnaya-logistika-v-riteyle-sovremennye-tendentsii-i-preimuschestva-dlya-biznesa (дата обращения 16.05.2024);
3. Принцип работы логистики розничной сети. [Электронный ресурс] Режим доступа: https://vc.ru/u/1301443-gettojedi/517354-kak-rabotaet-logistika-roznichnoy-seti (дата обращения 16.05.2024);
4. Возможности оптимизации и улучшения логистики (снабжения) в ритейле. [Электронный ресурс] Режим доступа: https://logistics.ru/retail/news/vozmozhnosti-optimizacii-i-uluchsheniya-logistiki-snabzheniya-v-riteyle (дата обращения 16.05.2024);
5. Главные технологические тенденции в мировой торговле. [Электронный ресурс] Режим доступа: https://platforma.id/wiki/innovacii-v-torgovle (дата обращения 16.05.2024);
6. Кутузов Д.М. Инновации и их применение в сфере розничной торговли. [Электронный ресурс] Режим доступа: https://www.vestnik-nauki.com/article/7703 (дата обращения 16.05.2024)
Malygin I.O.
Individual entrepreneur (Torzhok, Russia)
ORGANIZATION OF EFFECTIVE DELIVERY OF GOODS IN RETAIL SECTOR: EXPERIENCE AND INNOVATION
Abstract: this paper examines the issues of organizing effective delivery of goods in the retail sector, taking into account experience and innovative solutions. Special attention is paid to logistics processes, which include planning, coordination and control of all stages of deliveries. The importance of accurate demand forecasting, inventory management, flexibility in the delivery of goods and efficient use of transport is emphasized. Modern information systems, process automation, integrated approaches to logistics management and close cooperation with suppliers play an important role. The use of innovative technologies such as artificial intelligence, machine learning and big data analysis allows not only to optimize logistics, but also to improve customer service through personalization and automation. Monitoring and optimization of logistics systems using best practices contribute to improving the efficiency and competitiveness of retail enterprises, ensuring high quality standards and customer satisfaction.
Keywords: delivery, retail trade, delivery efficiency, modern technologies, innovations.
