CC BY
17
Научни трудове на Съюза на учените в България-Пловдив, серия Б. Естествени и хуманитарни науки, т. XVIII, ISSN 1311-9192 (Print), ISSN 2534-9376 (On-line), 2018. Scientific researches of the Union of Scientists in Bulgaria-Plovdiv, series B. Natural Sciences and the Humanities, Vol. XVIII, ISSN 1311-9192 (Print), ISSN 2534-9376 (On-line), 2018.
УПРАВЛЕНИЕ ЗА УСТОЙЧИВ УСПЕХ НА ОРГАНИЗАЦИИТЕ -МЕЖДУНАРОДНИЯТ СТАНДАРТ ISO 9004 И НЕПРЕКЪСНАТОТО ПОДОБРЯВАНЕ НА ПОСТИЖЕНИЯТА Вера Хаджиева Пловдивски университет „Паисий Хилендарски"
ORGANIZATIONS' SUSTAINABLE SUCCESS MANAGEMENT -THE INTERNATIONAL ISO 9004 STANDARD AND CONTINUOUS IMPROVEMENT OF ACHIEVEMENTS
Vera Hadzhieva Plovdiv University "Paisii Hilendarski"
Abstract: The article presents a brief overview of the essence and the main features of the concept of "sustainable success". The International ISO 9004 Standard is reviewed. On the basis of the analysis, specific conclusions and recommendations are provided.
Key words: sustainable success, The International ISO 9004 Standard.
I. Въведение
Устойчивият успех е резултат от способността на организацията да постига целите си за дълъг период от време, при балансирано съобразяване с нуждите и очакванията на нейните заинтересовани страни. ISO 9004 се препоръчва като ръководство за организации, чието висше ръководство желае да разшири ползите от ISO 9001 в търсене на системно и непрекъснато подобряване на цялостната дейност на организацията и устойчиво развитие.
II. Същност и характеристики на понятието „устойчив успех".
Международният стандарт ISO 9004.
Същност и характеристики на понятието „устойчив успех" (Klub 9000, 2008)
Устойчивият успех подчертава необходимостта от баланс между икономическите/финансови интереси на организацията и тези на нейната социална и околна среда. Устойчивият успех е свързан със заинтересованите страни на организацията (собственици, собствения персонал, клиенти, потребители, заинтересовани групи и общности).
Отговорност на ръководството. Висшето ръководство е отговорно за устойчивия успех на организацията и за резултатите от нейните процеси чрез създаването на стратегията и политиката на организацията и осигуряването на ресурси. Това изисква ръководството да планира, разработи и внедри система за управление.
Определяне на политиката и стратегията. За да постигне устойчив успех, организацията трябва да разработи политика и стратегия за постигане на нейните сегашни и бъдещи цели.
Планиране. Организацията трябва да приведе определените политика и стратегия в цели за различните нива в организацията и да планира дейностите, необходими за постигане на тези цели.
Ресурси. Организацията трябва да определи вътрешните и външните ресурси, необходими за нейното развитие и устойчив успех.
Финансови ресурси. Организацията трябва да определи своите финансови нужди и да осигури необходимите финансови ресурси за текущите си операции и бъдещи инвестиции.
Човешки ресурси. Хората на всички нива са същността на организацията и тяхната пълна ангажираност позволява техните способности да се използват за благото на организацията. Управлението на човешките ресурси трябва да се извършва чрез планиран, прозрачен, етичен и социално отговорен подход. Ръководството на организацията трябва да осигури хората да разберат важността на техния принос и роля за постигане на устойчивия успех на организацията.
Ангажиране и мотивация на хората в организацията. Организацията трябва да мотивира своите сътрудници да разберат значимостта и важността на техните дейности и отговорности във връзка със създаването на стойност за организацията и нейните заинтересовани страни.
Знания, информация и технологии. Организацията трябва да разглежда знанията, информацията и технологиите като важни ресурси и трябва да разработи и прилага процеси за определяне, придобиване, използване и поддържане на такива ресурси. Организацията трябва да споделя знания, информация и технологии със заинтересованите страни, ако е целесъобразно. Информационните и комуникационните системи на организацията трябва да бъдат надеждни и достъпни. Организацията трябва да управлява сигурността, целостта и архивирането на информацията.
Природни ресурси. Ефикасното използване на природните ресурси е необходимо условие за устойчивия успех на организацията и за опазване на околната среда. Организацията трябва да разгледа възможностите и рисковете, свързани с осигуряването на тези ресурси в краткосрочен и дългосрочен план. Минимизирането на въздействието върху околната среда по целия жизнен цикъл на продукта трябва да бъде ключовото съображение при проектирането, производството и използването на продуктите и осигуряването на необходимата за това инфраструктура.
Процесен подход. За да реализира ефикасно своята стратегия, политика и цели, организацията трябва да определи и управлява процесите на системата за управление, тяхната последователност и взаимодействие, в т. ч. и външните процеси. Процесите са специфични за всяка организация и зависят от нейната големина и основна дейност.
Наблюдение, измерване, анализ и подобряване. Ръководството на организацията трябва да осигури наблюдение и измерване на процесите и продуктите, анализ на данни и информация и предприемане на действия за непрекъснато подобряване.
Показатели за дейността. Всяка организация трябва да определи и прилага система от показатели за дейността, които са в съответствие с политиката и целите на организацията, и които осигуряват данни и информация за степента на постигане на планираните цели. Показателите трябва да бъдат специфични за големината и естеството на организацията, нейните продукти, процеси и дейности.
Набиране на данни и информация. Ръководството на организацията трябва да използва ефикасни инструменти за набиране на данни и информация за анализ и оценка на дейността.
Самооценяване. Самооценяването е доказано средство за определяне на степента на зрелост на една организация. Резултатите от самооценяването могат да бъдат важен елемент от прегледа от ръководството на системата за управление, тъй като те подпомагат непрекъснатото подобряване на цялостната дейност на организацията, в т. ч. нейните процеси, продукти и система за управление.
Анализ на данни и информация, преглед от ръководството на системата за управление. Организацията трябва да използва системен подход за анализ на събраните данни и информация и ръководството да извършва периодичен преглед на системата за управление. Прегледът от ръководството трябва да оцени пригодността, адекватността и ефикасността на системата за управление и на постигнатите резултати спрямо планираните цели. Ръководството трябва да взема решения за непрекъснато подобряване.
Подобряване, иновации и обучение. Организации, които се стремят към устойчив успех чрез повишаване на удовлетвореността на своите клиенти и другите заинтересовани страни, трябва непрекъснато да развиват своите способности за подобряване и иновации. Организацията трябва да определи своите цели за подобряване на база анализа на събраните данни и информация и от прегледа на системата за управление от ръководството. Дейностите по подобряване и иновации могат да варират от текущо непрекъснато подобряване с малки стъпки до големи проекти с голям напредък в подобряването. Ръководството на организацията трябва да осигури процеса на непрекъснато подобряване и иновации да бъде част от организационната култура. Основата за ефикасни процеси на подобряване и иновации е обучението. Обучението трябва да се превърне в част от културата на организацията. Знанията трябва да бъдат достъпни за всички в организацията, когато и където те са необходими.
Международният стандарт ISO 9004 (ISO 9004:2009 - Управление за дълготраен успех на всяка организация. Подход за управление чрез качеството) (ISO 9004:2009)
ISO 9004 е разработен от технически комитет ISO/TC 176 „Управление и осигуряване на качеството". Европейският стандарт EN ISO 9004:2009 има статут на български стандарт от 30.01.2010 г. Този европейски стандарт съществува в три официални издания (на английски, немски и френски език). Българският стандарт БДС EN ISO 9004:2009 е подготвен с участието на БИС/ТК 34 „Управление и осигуряване на качеството. Сертификация".
Този международен стандарт дава указания, позволяващи да се подпомогне всяка организация да постига дълготраен успех, като използва подход за управление чрез качеството в една сложна, взискателна и непрекъснато променяща се заобикаляща среда. Дълготрайният успех на всяка организация се постига чрез нейната способност да удовлетворява по балансиран начин потребностите и очакванията на своите клиенти и на други заинтересовани страни за продължителен период от време. Дълготрайният успех може да бъде постигнат чрез ефикасното управление на организацията, чрез реагиране на средата, в която организацията извършва своята дейност, чрез придобиване на знания и опит и чрез подходящо прилагане на принципите за подобряване и/или за нововъведения. ISO 9004 насърчава самооценяването като важно средство за преглед на нивото на зрялост на организацията, обхващащо нейното лидерство, стратегия, система за управление, ресурси и процеси, за да се идентифицират силните и слабите й страни, както и възможностите за подобряване и/или за нововъведения. Този международен стандарт дава предписания с по-широк поглед върху управлението чрез качеството, отколкото ISO 9001. Той разглежда потребностите и очакванията на всички заинтересовани страни и дава указания за систематично и непрекъснато цялостно подобряване на постиженията на организацията. ISO 9004 е разработен, за да се запази връзката с ISO 9001 и да бъде съвместим с използването на други стандарти за системи за управление.
Стандартът се прилага за всяка организация, независимо от нейната големина, вид и дейност. За целите на този документ се прилагат термините и определенията, дадени в ISO 9000. Според този стандарт: „дълготраен успех (на организация) - резултат от способността на дадена организация да постига своите цели и да поддържа постиженията си за продължителен период от време". Системата за управление на качеството на организацията трябва да бъде основана на принципите на управление на качеството. Тези
принципи описват идеите, които се основават на една ефикасна система за управление на качеството. За да се постига дълготраен успех, висшето ръководство трябва да прилага тези принципи на системата за управление на качеството на организацията. Организацията може да постига дълготраен успех чрез систематично удовлетворяване по балансиран начин на потребностите и очакванията на заинтересованите от нея страни за продължителен период от време. Организациите, независимо от големината им (големи или малки), от техните дейности и продукти или от техния вид (със стопанска или нестопанска цел), функционират в постоянно изменяща се среда. Следователно тя трябва непрекъснато да бъде наблюдавана и анализирана от организациите. Това наблюдение трябва да даде възможност на организацията да идентифицира, оценява и управлява рисковете, свързани със заинтересованите страни, и техните изменящи се потребности и очаквания. Висшето ръководство своевременно трябва да взема решения за организационни изменения и нововъведения, за да поддържа и подобрява успехите на организацията.
Заинтересованите страни са лица или други икономически единици, които създават добавена стойност за организацията или по друг начин са заинтересовани или повлияни от дейността на организацията. Удовлетворяването на потребностите и очакванията на заинтересованите страни допринася за постигането на дълготраен успех от организацията. За да се постигне дълготраен успех, висшето ръководство трябва да създаде и поддържа мисия, визия и ценности за организацията. Те трябва да бъдат ясно разбрани, приемани и подкрепяни от персонала на организацията и при необходимост от други заинтересовани страни. Висшето ръководство трябва да изложи ясно стратегията и политиката на организацията, за да може мисията, визията и ценностите на организацията да бъдат приети и подкрепени от заинтересованите страни. Средата, в която организацията извършва своята дейност, трябва да бъде редовно наблюдавана и анализирана, за да се определи евентуалната необходимост от преглед и (когато е подходящо) преразглеждане на нейната стратегия и политика.
III. Заключение
В непрекъснато променящите се ситуации организациите вече не могат да разчитат само на по-добро представяне, ползвайки настоящите си бизнес модели. За да оцелеят и да останат успешни в бъдеще, те трябва да наблюдават бизнес средата, да прогнозират развитието й, както и да реагират на непрекъснато променящите се нужди и очаквания на заинтересованите страни. ISO 9004 е ръководство за дейността на организацията като цяло. В него са дадени допълнителни насоки за ефективно въвеждане на системите за управление на качеството. Стандартът дава насоки за управлението на организациите за постигане на устойчив успех чрез използването на качествени подходи за управление. Помага им да подобрят своите системи за управление извън основните изисквания на ISO 9001 и е ръководство за управление, основано на оценката на собствените си силни и слаби страни.
Литература:
http : //www.bds-bg.org/
http://www.iso.org/
ISO 9004:2009
Klub 9000. Upravlenie za ustoichiv uspeh. S., 2/2008
Stefanov, N. Organizacionni inovacii i upravlenie na ustoichivoto razvitie. Izmerenia i dinamika. S., Institut po strategichesko upravlenie, 2009
