Определение и свойства входных параметров обобщенной модели контактцентра

Планирование числа операторов и линий доступа в современных контакт-центрах

Обобщенная модель контакт-центра и частные случаи ее использования

Оценка характеристик работы контакт центра с использованием итерационных методов

Модель контакт-центра с учетом навыков операторов и нетерпеливости абонентов

Анализ модели сall-центра с двумя классами сообщений и тремя группами операторов

Асимптотические модели оценки показателей качества обслуживания вызовов сall-центрами

Математическая модель функционирования операторской системы центра экстренных служб