CC BY
8
ОБНОВЛЕНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ТЕХНОЛОГИЙ
ПРОИЗВОДСТВА ОРГАНИЗАЦИИ
Б.Н. Герасимов, д-р экон. наук, профессор Самарский университет государственного управления «Международный институт рынка» (Россия, г. Самара)
DOI:10.24412/2411-0450-2023-1-1-96-103
Аннотация. Качество технологических инструментов производства в организациях является одним из важных факторов успешного продвижения их продукции на рынке. Исследование процесса управления качеством технологий производства организации позволило определить его нормативное, а также и текущее состояние его атрибутов. Сравнение этих состояний выявило наличие проблем в рамках данного процесса управления и дало возможность разработать предложения по их устранению. Анализ прогноза экономических показателей реализации предложений показал повышение результативности деятельности организации.
Ключевые слова: организация, качество, процесс, технологии производства, управление, проблемы, предложения, анализ, эффективность.
Управление качеством продукции - это непрерывный процесс целенаправленного воздействия на объекты управления в производственной области, осуществляемый на всех этапах и стадиях жизненного цикла проектирования, производства и продвижения продукции к потребителю, имеющий целью формирование, обеспечение и поддержание требуемого уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей и общества в целом [1, 2, 3].
Особую роль среди атрибутов науки управления занимают такие теоретические атрибуты как система, процесс и функция. значение которых важно не только с их присутствием в качестве базовых категорий при исследовании, формировании и реформировании различных объектов, но для последующего формирования структурных компонентов всех уровней [7].
С этими ключевыми понятиями науки управления связаны основные подходы и инструменты методологического и технологического характера, которые осознанно должны быть привязаны к теоретическим атрибутам (ориентирам) для прогнозирования их поведения на практике и последующего отслеживания, начиная от идеи (замысла) до получения заданных результатов на стадии функционирования организаций [15, 17].
В работе [8] была определена необходимость выявления содержания деятельности атрибутов нормативного состояния подпроцессов управления в экономических системах.
Основные атрибуты деятельности процесса управления качеством технологий производства организации представлены в табл. 1.
Таблица 1. Содержание параметров нормативного состояния атрибутов процесса управления качеством технологий производства организации_
Наименование атрибута Определение
Вход (назначение) Потребность в определении характеристик качества объектов, которыми они должны быть наделены для соответствия своего назначения и позитивного существования операционного процесса организаций
Разработка плана качества технологий производства на год, составление графика выполнения плана качества технологий производства в течение месяца, выбор инструментов контроля качества технологий производства, разработка инструкций и технической документации технологий производства, назначение ответственных лиц за проведением контроля качества выпускаемой продукции, проведение работы службы контроля качества технологий производства, объявление результатов работы службы контроля качества технологий производства, оформление документов результатов работы службы контроля качества технологий производства, передача документации работы результатов службы контроля технологий производства, исследование базы данных для учёта работы службы контроля качества технологий производства, выявление, причин возникновения дефектов операций и их исправление занесение информации работы службы контроля технологий производства в базу данных разработка дальнейших мероприятий по улучшению качества технологий производства
Основные этапы преобразований входа в выход
Выход (результаты) Удовлетворение потребности в технологиях для производства качественных автомобилей по доступным ценам
Материальные ресурсы Расходные материалы, запчасти для оборудования, бумага, канцтовары
Информационные ресурсы Протоколы, тесты, анкеты, экспертные и опросные листы, результаты деятельности кон-гроля качества по периодам времени, приказ об утверждении требований к организации и проведению контроля качеств технологий производства и безопасности производственной деятельности, положение о контроле качества и безопасности, нормативно-техническая документация
Методические ресурсы Должностные инструкции контролёра ОТК/специалистов цеха/наёмных рабочих, инструкции и технологии решения задач и заданий, перечень квалификаций и компетенций, база данных, прошедших контроль качества объектов производства, положение о контроле качества технологий, товарная накладная
Трудовые ресурсы Специалист технического контроля, менеджеры, руководители подразделений, консультанты, наставники, эксперты, механики, ремонтники, операторы, инженеры, подсобные рабочие, сварщики, штамповщики, 1Т-специалисты, водитель-испытатель, маляр и др. специалисты
Технические ресурсы Компьютер, ксерокс, средства связи и регистрации, ремонтное оборудование, автомобили, запчасти, технологический инструментарий (приборы по качеству), измеритель наклона автомобиля, оборудование, готовая продукция, незавершенное производство
Правовые ресурсы Распоряжение о проведении контроля качества, постановление, контракт, договор, регламенты, лицензия, положение о соответствии качества всем характеристикам, ЗИП, акт о браке продукции, акт возврата товара дефекты, сертификат соответствия и декларация о соответствии, сертификат качества, свидетельство государственной
Критерии качества Безопасность, соответствие критериям и графикам, выполнение методик, инструкций, своевременность выполнения, улучшение управления качеством технологий производства соответствующим нормам
Критерии эффективности Производительность труда, скорость и стоимость предоставляемых услуг, раскрытие потенциала в разработке новых высококачественных и эффективных технологиях, снижение расходов на устранение дефектов
Рассмотрение основополагающих и основных нормативных атрибутов заданного процесса технологий производства позволило определить тактику процедуры дальнейшей деятельности по развитию важ-
нейших процессов и подпроцессов управления в организации [5].
Базовой организацией для исследования и реформирования является АО КАМАЗ-Инжиниринг - российская автомобиле-
строительная организация, Содержание ключевых атрибутов АО КАМАЗ-Инжиниринг, включающих в себя по рабо-
Существующее состояние атрибутов заданного процесса управления качеством технологий производства АО КАМАЗ-Инжиниринг значительно отличается от нормативного состояния [6]. В ходе выявлении существующих проблем в данном подпроцессе управления особое внимание было направлено на несистематическую работу процессов внутри организации [9].
После рассмотрения выявленных проблем в организации по заданному подпро-
те продукт, цель, миссию, все виды ресурсов и структуру организации [7], приводятся в табл. 2.
цессу управления были рассмотрены причины их возникновения, а также определены ожидаемые последствия и результаты, отражающиеся на репутации и функционировании организации в целом [11, 13].
Фрагмент результатов исследования проблем процесса управления качеством технологий производства в АО КАМАЗ-Инжиниринг представлены в табл. 3.
Таблица 2. Ключевые атрибуты деятельности АО КАМАЗ-Инжиниринг
Наименование атрибута Характеристика
Продукт Автомобили, запасные части к ним продукции станкостроения, инструмента, в т.ч. режущего, товаров народного потребления и оказание услуг населению: проектная, научно-исследовательская, проведение технических и др.
Цель Достижение дохода, прибыли и рентабельности
Миссия Создание автомобилей и предоставление качественных запасных частей, продукции станкостроения и др., улучшая благосостояние жителей/сотрудников и повышая ценность бизнеса во благо Отечества
Вход (назначение) Потребность в определении характеристик качества технологий производства, которыми они должны быть наделены для соответствия своего назначения и более позитивного существования производства
Основные преобразования входа в выход Предоставление автомобилей на продажу, оказание полного спектра услуг по обслуживанию авто, снабжение акциями организацией, обеспечение проектной, технической, и других экспертиз и консультаций
Выход» (результаты) Удовлетворение клиентской базы, а также стейкхолдеров организации продукцией от реализуемой деятельности
Материальные ресурсы Инструменты: домкраты, плоскогубцы, ремонтные наборы, молотки; диагностические аппараты, покрасочное оборудование, станки, стенды для сборки, конвейеры, погрузчики, тележки и др.
Информационные ресурсы Отчёты, планы, технологические системы, диаграммы, интернет-технологии, графики, информация по подразделениям выполнения планов и выработке, технологический портал, сертификат качества запчастей и т.д.
Трудовые ресурсы Специалисты-разработчики, менеджеры по производству, маркетингу, персоналу, финансам, качеству, инженеры, бухгалтеры, контролёры ОТК, операторы оборудования, мастера, специалисты подразделений, сборщики, сварщики и др.
Технические ресурсы Приборы, оборудование, материалы, необходимые для машиностроения, сырьё, топливо, сталь, резина, алюминий, пластмассы, автомобильные запчасти, нефть и др.
Правовые ресурсы Лицензии, сертификаты система менеджмента качества, политика в области экологии и промышленной безопасности/охране труда, ГОСТ 2. 602., ГОСТ Р 51709, приёмо-сдаточный акт и т.д.
Структура Линейно-функциональная структура управления, в т.ч. корпоративный центр, службы маркетинга и сбыта, производство и контроль качества, финансы, персонал и инвестиции и т.д.
Таблица 3. Проблемы, выявленные в подпроцессе управления качеством операционной
деятельности АО КАМАЗ-Инжиниринг (фрагмент)
Наименование атрибута процесса Наименование проблемы Причина возникновения Ожидаемые последствия
Информационные ресурсы Отсутствие планов и графиков проведения оценки деятельности по контролю качества технологий производства Отсутствие внимания к оценке деятельности по контролю качества технологий производства Недооценка разработанной информации по развитию качества технологий производства специалистами Невозможность развития данного ПУ вследствие отсутствия системности и внимания к существующей проблеме
Методические ресурсы Нехватка диагностических материалов цля изучения уровня контроля качества технологий производства Отсутствие базы данных со сведениями установления соответствия объекта критериям качества технологий производства Недостаток методических рекомендаций по контролю качества технологий производства Пренебрежение в проведении анализа своих конкурентов Дефицит данных о результатах проведения контроля качества технологий производства Невозможность оценки эффективности составленного плана
Трудовые ресурсы Отсутствие высококомпетентных специалистов для качественного проведения контроль качества технологий производства и развития качества в целом Неполнота статистов, что влечёт дефицит статистических данных для дальнейшего прогнозирования развития контроля качества технологий производства Отсутствие уполномоченного главного лица (контролёра ОТК) Недостаток высококвалифицированных кадров Отсутствие контроля за деятельностью специалистов по качеству технологий производства Невозможность проведения качественного развития качества технологий производства Неполнота всех мероприятий разработанной программы по контролю качества технологий производства
Критерии эффективности Отсутствие постоянного развития показателей по контролю качества технологий производства Невысокий уровень производительности труда Низкий уровень ответственности и качества технологий производства Снижение скорости и стоимости предоставляемых услуг Не видение потенциала в области улучшения качества технологий производства
Рассмотрение существующих проблем представленного процесса управления качеством технологий производства в АО КАМАЗ-Инжиниринг ярко демонстрирует все недостатки, возможности и
также позволяет определить дальнейший потенциал действующей организации [10].
Фрагмент предложений для развития процесса управления качеством технологий производства в АО КАМАЗ-Инжиниринг представлены в табл. 4.
Таблица 4. Предложения по развитию процесса управления качеством технологий производства ОАО КАМАЗ-Инжиниринг (фрагмент)__
Наименование атрибута процесса Наименование предложения Средства реализации Ожидаемые результаты
Информационные ресурсы Введение планов и графиков проведения контроля качества технологий производства в организации Создание комиссии по составлению планов и графиков проведения контроля качества технологий производства Знание уровня эффективности существующего процесса качества технологий производства Передача планов и графиков проведения отделом ОТК контроля качества технологий производства Разработка планов подготовки к контролю качества технологий производства Подготовка документов о деятельности по контролю качества технологий производства Будет введён системный подход к работе, каждый сотрудник будет проинформирован и осведомлён о своем объёме работы и появится возможность дальнейшего развития организации
Методические ресурсы Подключение диагностических материалов для изучения уровня качества технологий производства Создание базы данных со сведениями установления характеристик объекта производства необходимым критериям качества Повышение внимания к методическим рекомендациям по контролю качества технологий производства Проведение анализа уровня квалификации специалистов ОТК Возможность знания достаточного уровня достоверных данных о результатах контроля качества технологий производства Возможность оценки эффективности составленного плана по развитию кон-гроля качества технологий производства Знание уровня квалификации специалистов ОТК
Трудовые ресурсы Привлечение высококомпетентных специалистов для проведения контроля качества технологий производства Структурирование статистических данных для дальнейшего прогнозирования развития контроля качества технологий производства Назначение уполномоченного главного лица (контролёра ОТК) Обеспечение достаточного количества квалифицированных кадров Осуществление контроля за деятельностью специалистов по контролю качеством технологий производства Возможность проведения качественного развития качества технологий производства Полнота всех мероприятий разработанной программы по проведению контроля качества технологий производства Получение полных данных о деятельности по контролю качества технологий производства
Критерии эффективности Включение структурированных мероприятий по усовершенствованию показателей развития качества технологий производства Учёт аналитических данных по качеству технологий производства и по имеющимся недостаткам в организации Выделение денежных средств для замены оборудования и обновления инструментов контроля качества технологий производства Осуществление мер по сплоченности коллектива для минимизации текучести кадров Грамотное и эффективное развитие качества технологий производства Возможность составлять конкуренцию другим организациям Повышение уровня качества технологий производства
Представленные выше предложения по улучшению существующего состояния атрибутов процесса управления качеством технологий производства АО КАМАЗ-Инжиниринг позволяют выйти организа-
ции на абсолютно иной уровень, что безусловно повышает её конкурентоспособность, квалификацию персонала, качество оказываемых услуг и доход организации [12, 14].
В данной работе определено несколько ключевых предложений, благодаря которым организация сразу почувствует рост и улучшения.
Выбранные предложения требуют определенных финансовых затрат, которые будут направлены на повышение эффективности процесса управления АО КАМАЗ-Инжиниринг. Итоговая сумма для реализации выбранных предложений в АО КАМАЗ-Инжиниринг составляет 2241,4 тыс. руб.
Для исследования настоящей и будущей деятельности организация за основу были взяты следующие показатели: доход (выручка), себестоимость, валовая прибыль, чистая прибыль, рентабельность продаж [4].
Для прогнозирования исследования были подготовлены данные деятельности АО КАМАЗ-Инжиниринг за несколько прошедших дет. В состав экспертов входили специалисты, компетентные в данной
Благодаря данному анализу экономических показателей деятельности ярко прослеживается тенденция их развития и стагнации за последние 4 года. Можно сделать вывод о том, что затраты на предложения, представленные в смете, могут полностью окупиться и принесут существенное улучшение экономических показателей организации.
Таким образом, предложенные мероприятия по развитию деятельности атрибутов процесса управления качеством тех-
области. Возглавлял их заместитель генерального директора АО КАМАЗ-Инжиниринг. Другими членами группы экспертов, участвующими в составлении прогноза, были главный бухгалтер, начальник отдела продаж, главный экономист и начальник производства.
Экспертам было предложено составить три прогноза. Один прогноз был составлен на текущий, т.е. на 2022 г. Второй прогноз определяет значения выбранных показателей деятельности АО КАМАЗ-Инжиниринг на 2023 г. без учета внедрения предложений. Третий прогноз был ориентирован на определение ожидаемых результатов деятельности АО КАМАЗ-Инжиниринг на 2023 г. При этом учитывалось влияние на экономические показатели АО КАМАЗ-Инжиниринг выбранных предложений.
Сведения о деятельности и прогнозах деятельности АО КАМАЗ-Инжиниринг на 2020-23 гг. сводятся в табл. 5.
нологий производства в рамках реализации представленной методологии управления, направленна на повышения эффективности деятельности выбранной организации.
Очевидно, что, в конечном итоге, именно методологические инструменты исследования и реформирования производственной и управленческой деятельности процессов и их составных частей позволит осуществить реальное приращение результативности в их хозяйственной деятельно-
Таблица 5. Сведения о деятельности и прогнозах деятельности АО КАМАЗ-Инжиниринг на 2020-23 гг. ___
Наименование показателей Данные за 2020 г. Данные за 2021 г. Прогноз на 2022 г. Прогноз на 2023 г. без учета предложений Прогноз на 2023 г. с учетом предложений
Средние значения Изменения, в % Средние значения Изменения, в % Средние значения Изменения, в %
Доход (Выручка), млн. руб. 455 467 473,8 1,4 481,6 3,2 486,8 4,2
Себестоимость, млн. руб. 431 444 445,2 0,3 445,6 0,4 446,2 0,5
Валовая прибыль, млн. руб. 24 23 28,6 24,3 36 56,4 40,6 76,5
Чистая прибыль, млн. руб. 19,2 18,4 22,8 23,9 28,8 56,5 32,5 76,6
Рентабельность продаж, % 5,3 4,9 6,02 22,8 7,5 53,1 8,3 69,3
сти с участием компетентных специали- стемах любого уровня и масштаба дея-стов и управленцев в экономических си- тельности.
Библиографический список
1. Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах / пер. с англ. - М.: Сов. радио, 1974. - 272 с.
2. Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами / пер. с англ. -М.: ИНФРА-М, 2002. - 328 с.
3. Ахмин А.М., Гасюк Д.П. Основы управления качеством продукции. - СПб: Союз, 2002. - 192 с.
4. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. - М.: ИНФРА-М, 2002. -212 с.
5. Варакута С.А. Управление качеством продукции. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 207 с.
6. Герасимов Б.Н. Методологические инструменты исследования и оценки эффективности процесса управления персоналом организации // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. - 2018. - №2. - С. 160-169.
7. Герасимов Б.Н. Онтология науки управления: философия, основания, атрибуты // Основы экономики, управления, права. - 2021. - №2. - C. 13-20.
8. Герасимов Б.Н. Применение полицентрического подхода при построении экономических систем типа «организация» // Менеджмент и бизнес-администрирование. - 2022. -№3. - С. 4-15.
9. Герасимов Б.Н. Инструменты решения управленческих задач в экономических системах типа «организация» // Менеджмент и бизнес-администрирование. - 2021. - №4. -С. 82-96.
10. Герасимов Б.Н. Исследование и развитие управленческой деятельности организации // Управление и экономика: исследования и разработки. - Пенза: ПГАУ, 2021. - С. 35-51.
11. Маслов В.Н. Менеджмент качества. - Н. Новгород: НГТУ, 2002. - 182 с.
12. Мишин В.М. Управление качеством. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 303 с.
13. Огвоздин В.Ю. Управление качество. Основы теории и практики. 4-е изд. - М.: Дело и сервис, 2002. - 160 с.
14. Окрепилов В.В. Менеджмент качества. - СПб: Наука, 2003. - 990 с.
15. Herzberg F., Mauser B., Snyderman B.B. The Motivation to Work. - New York: Wiley, 1959. - 472 р.
16. Meshoulam I., Baird L. Proactive Human Resource Management, in: Human Resource Management. Winter. - 1987. - Р. 264-287.
UPDATING THE MANAGEMENT PROCESS THE QUALITY OF PRODUCTION TECHNOLOGIES
B.N. Gerasimov, Doctor of Economic Sciences, Professor Samara University of Public Administration «International Market Institute» (Russia, Samara)
Abstract. The quality of technological tools of production in organizations is one of the important factors for the successful promotion of their products on the market. The study of the quality management process of the organization's production technologies made it possible to determine its normative, as well as the current state of its attributes. A comparison of these states revealed the existence of problems within this management process and made it possible to develop proposals for their elimination. The analysis of the forecast of economic indicators of the implementation of proposals showed an increase in the effectiveness of the organization's activities.
Keywords: organization, quality, process, production technologies, management, problems, proposals, analysis, efficiency.
