CC BY
213
Необхщшсть використання сопельных мереж як елеменга iнтегpoвaних Map^raHroB^ кoмyнiкaцiй для пpocyвaння
вищих нввчвл ьних зaклaдiв
Koстюк Mapiя Koстянтинiвнa
Харювський нацюнальний yHieepcumem ÍMern В. H. Каразта, здобувач освшнього cmупеня «Бакалавр» cпецiальноcmi «Менеджменm», Украта
Анотнщя. Обсяг nonrny xa пpoпoзищï Ha ouïrai пoслyги пoстiйнo 3pocrae i orarra сгае пepспeктивнoю сфepoю ^pam^Ro'i eкoнoмiки. В yмoвax hoc™™''' пiдвищeнoï' RoHRypeH^' мГж нaвчaльними зaклaдaми нeмoжливo oбiйтися бeз мapкeтингy, a сaмe -мapкeтингy oсвiтнix пoслyг. У сгатп oбrpyнтoвyeться нeoбxiднiсть викopистaння iнтeгpoвaниx мapкeтингoвиx кoмyнiкaцiй y пpoсyвaннi вищoгo нaвчaльнoгo зaклaдy. Рoзглянyтi питaння пpoсyвaння вищж нaвчaльниx зaклaдiв ya oсвiтнix пoслyг в Iнтepнeт-мepeжi, пpoaнaлiзoвaнi пoкaзники пpoсyвaння вишГв y сoцiaльнiй мepeжi «BKoнтaктe». Ha oснoвi peзyльтaтiв дoслiджeння сфopмyльoвaнi peкoмeндaцГï щoдo пpoсyвaння вузГв y сoцiaльниx мepeжax.
Kлючoвi словн: eкoнoмiкa, мapкeтинг, iнтeгpoвaнi мapкeтингoвi кoмyнiкaцiï, oсвiтнi пoслyги, aнaлiз pинкy orarra, пpoсyвaння y сoцiaльниx мepeжax.
Вступ
Ринкoвi пeperвopeння в ^arnax СРСР пpизвeли дo aкrивнoгo poзвиrкy pинкy oсвirнix пoслyг, oсoбливo - pинкy oсвirнix пoслyг вищиx нaвчaльниx зaклaдiв. Сьoгoднi в бiльшoсri raкиx ^arn, в числo якиx вxoдиrь i Укpaïнa, poзвиroк ra фyнкцioнyвaння pинкy oсвirнix пoслyг сyпpoвoджyerься дeяки-ми пpoблeмaми: знижeння кoнкypeнroспpoмoжнoсri сисreми o^rra, нeдo-сrarня yвaгa дepжaви щoдo poзвиrкy pинкy oсвirнix пoслyг тa нaдaння oсвir-Hix пoслyг в ц^му, пoгipшeння якoсri oсвirнix пoслyг, низький piвeнь 3apo-бirнoï плaти пpoфeсopськo-виклaдaцькoгo склaдy; пepeбiльшeння пoпиry Ha pинкy пpaцi нaд пpoпoзицieю вузГв roщo. Одним i3 iнсrpyмeнriв виpiшeння зaзнaчeниx пpoблeм ra пiдвищeння кoнкypeнтoспpoмoжнoстi нaвчaльниx зaклaдiв е викopисraння eфeктивнoгo мapкerингoвoгo пiдxoдy в yпpaвлiннi йoгo дГяльшстю.
O^e, нeoбxiднiсrь викopисraння мapкeтингy нa pинкy oсвirнix пoслyг зyмoвлeнa тим, щo сaмe мapкerинг нeoбxiдний нaвчaльним зaклaдaм для ш-двиш^ння влaснoï кoнкypeнroспpoмoжнoсri ra poзшиpeння кoлa спoживaчiв oсвirнix пoслyг. Вщсутшсть вдaлиx мapкerингoвиx iнсrpyмeнriв тгльки yсклaдниrь сиryaцiю нa oсвirньoмy pинкy Укpaïни, щo пpизвeдe дo гальму-вaння poзвиткy нe тгльки нa pинкy o^i^ix пoслyг, a й гaльмyвaнню y^arn-сь^' eкoнoмiки в цiлoмy. Тaкoж, yспiшнe пpoсyвaння вузГв нa pинкy oсвirнix пoслyг дoсягaerься сaмe зaвдяки yспiшнoмy фyнкцioнyвaнню iнreгpoвaниx мapкerингoвиx ^муш^^й. 3a ïxнiй paxyнoк orpимyюrься вишю peзyльra-
ти стимулювання попиту на осв^ш послуги, формування iмiджу вишiв та ш-двищення 1хньо1 конкурентоспроможностi.
Значний внесок у дослщження проблем функцiонування та розвитку ринку осв^шх послуг зробили таю науковщ, як Т. Боголiб, £. Белш, Ш. Валiев, В. Вахштайн, О. Геворкян, Д. Джонстоун, I. Каленюк, Т. Клячко, Ф. Котлер, В. Куценко, Т. Оболенська, В. Огаренко, А. Панкрухш, £. Попова, Л. Шаховська та iншi.
На основi аналiзу ринку освiтнiх послуг Украши та аналiзу використан-ня сощальних мереж на прикладi вищих навчальних закладiв Украши наведен рекомендацп щодо просування сторiнок вищих навчальних закладiв у соцiальних мережах.
Метою ста™ е вдосконалення теоретико-методолопчних дослiджень ринку освiтнiх послуг, вдосконалення шструмен^в, що допомагають ефек-тивно використовувати маркетинг на ринку осв^шх послуг, а також розроб-ка науково-практичних рекомендацш щодо розвитку осв^нього ринку, оп-тимiзащi маркетингово! дiяльностi в умовах трансформацшно! економiки, а також оптимiзацiя такого iнструменту комушкацшно! полiтики, як просування у сощальних мережах.
Об'ектом дослщження е маркетинг освггшх послуг Украши. Предметом дослщження е особливосл просування осв^шх послуг найкращих украшсь-ких вузiв у соцiальних мережах.
Результати дослщження
Сьогодш вже багато хто вщзначае те, що змiна вiкiв i тисячолiть привела до розумшня неминучостi змiн в громадському житть Накопичення знань, перехiд до нових технологш в усiх сферах життя i навiть в побутi призводять до усвщомленого розумiння перегляду не лише того, чому вчаться студенти у вузах, але i того, як це вщбуваеться. Св^, що постшно змiнюеться, вимагае вiдповiдних змш в освiтi.
Модель економiчного росту, що базована переважно на експлуатацп природних ресурсiв, остаточно затвердилася в украшськш економiцi за останнi роки «переходного перюду». Це стало результатом вщсутносп яко!-небудь довгостроково! шновацшно-ефективно! державно! стратеги економь чного розвитку. Сьогодш, коли нарешт з'явилися першi ознаки стратепчно-го державного мислення, Украша отримала шанс змiнити подiбну безперс-пективну модель на модель «економжи, Грунтовано! на знаннях», яка вiдрiз-няе усi так зваш розвиненi краши вiд слаборозвинених.
Знання - важлива економiчна детермiнанта громадського розвитку. Сьогодш саме виробництво знань е основним джерелом розвитку економжи в розвинених крашах. Як свщчить статистика, 90 % учених i iнженерiв, що працювали впродовж усiеi юторп розвитку людства, - нашi сучасники, а 90 % усього обсягу знань створене в останш три десятил^тя. Доля штелектуаль-но! працi в Нiмеччинi i Великобританп складае 95 %, в Японп - 90 %, в США -
85 % [1]. Економжа, яка базуеться на знаннях, стала характерною рисою еко-HOMÏ4HO розвинених краш Змша парадигми економiчного розвитку iстотно зменшуе значення матерiально-ресурсного забезпечення економiки на ко-ристь ïï осв^ньо'!' компоненти.
Сьогоднiшнiй ринок освггшх послуг мае стабгльну динамжу активного росту: навчальнi заклади рекламують сво! освiтнi послуги, що тгльки пщви-щуе 1'хню конкурентоспроможнiсть на ринку, бо потенцшш споживачi стають бiльш iнформованими у питаннях щодо вибору навчального закладу. Щльова аудиторiя характеризуеться все меншою долею вимогливосп, саме тому не-обхiдно придыяти максимальну увагу до просування навчального закладiв.
Сучаснi технологи залучення абiтурiентiв до вищих навчальних закла-дiв гарантують рiст не тiльки гальгасного показника вступникiв, а ще й до-зволяють пiдвищити 1'хнш ягасний рiвень. Залучення потенцiйних вступни-гав за допомогою днiв вiдкритих дверей та вiзитiв викладачiв до загальноос-вiтнiх навчальних закладiв останнiм часом демонструють 1'хню неефектив-нiсть. Слщ пiдкреслити, що застосування рiзних пiдходiв для просування ВНЗ, формування плашв 1'хнього подальшого розвитку, оновлення асортиме-нту пропонованих освiтнiх послуг, що пщкршлене маркетинговими досль дженнями з урахуванням попиту на ринку пращ, оргашзащя ефективно! ре-кламно'1 дiяльностi та просування освiтнiх послуг е головними заходами у ш-двищенш статусу освiтнього закладу та його конкурентоспроможносп на ринку.
Говорячи про особливосл маркетингу у сферi осв^шх послуг, необхщ-но пiдкреслити, що зараз, у часи ринково! економжи, функщонування систе-ми освiти як сощального iнституту, який гарантуе вщтворення штелектуа-льного потенцiалу суспiльства, виступае в якосл осв^ньо'!' послуги, що набу-вае товарно! форми, а також мае власну споживчу значущдсть i цiну i, як будь-який iнший товар, здатна бути об'ектом збуту i маркетингу.
Маркетинг осв^шх послуг е соцiально-орiентованим процесом, сприя-ючим змiцненню конкурентоспроможностi навчального закладу за рахунок повнiшого i яюсшшого задоволення людських освiтнiх потреб. Своерщшстю маркетингово! дiяльностi у осв^нш сферi е те, що навчальний заклад, який проводить ïï, веде свою дiяльнiсть i конкуруе водночас на двох ринках - ринку осв^шх послуг i ринку пращ.
В умовах глобальних технолопчних, економiчних, сощальних та поль тичних змш ринок освгтшх послуг постшно потрапляе пщ вплив значних трансформацш:
- формування ново!' осв^ньо'!' модели базовано'1' на економiцi знань;
- переход вщ базово'1' освГти, що спричиняе приналежшсть людини до певно'1' професюнально!' орiентацiï, до безперервного споживання освгтшх по-слуг протягом всього ïï життя;
- поява суттево'1' конкуренцп мГж вищими навчальними закладами;
- змша смаюв, очiкувань, потреб споживачiв освГтшх послуг.
У зв'язку з цим перед укра!нськими вищими навчальними закладами кнуе постшна мета не втрачати власну конкурентоспроможшсть на ринку та намагатися захопити якомога бгльшу щльову аудиторш потенцшних абггу-рiентiв, що значною мiрою досягаеться через ведення вдало! маркетингово! та рекламно! дiяльностi вищих навчальних закладiв.
Розумiючи необхiднiсть постiйного пошуку факторiв та ресурсiв для власного сталого розвитку, вузи почали займатися формуванням стратегш маркетингово! та комунжацшно! дiяльностi за рахунок професiйного пiдходу до засобiв просування освiтнiх послуг на ринок, складання планiв маркетингово! та комунжацшно! дiяльностi, проведення маркетингових дослщжень та оргашзацп ефективних рекламних заходiв. Говорячи бiльш детально про ефективне просування вишiв, слiд зазначити про необхщшсть використання рiзних комунжацшних технологiй, об'еднаних у систему добре продуманих стратепчних заходiв. Слiд також мати на увазi ще й те, що кожна комунжа-цшна технологiя мае сво! особливостi впливу на споживачiв освiтнiх послуг, саме тому об'еднання таких технологш до системи штегрованих маркетингових комунжацш дае шанс посилити ефективнiсть кожно! з них i, як насль док цього, загальну ефективнiсть та результатившсть.
Для просування власних осв^шх послуг на ринку вищому навчальному закладу необхщно сформувати деяку систему методiв, яка буде в змозi вирь шити одразу двi взаемозалежш задачi (рис. 1):
Рисунок 1 - Основш завдання, що стоять перед вузом при просуванш власних
освггшх послуг
Найважливiшими для просування вищого навчального закладу на ринку осв^шх послуг елементи маркетингових комунжацш наведено на рис. 2.
Отже, сьогодш практично кожний навчальний заклад намагаеться об'еднати зазначеш комунжацшш технологи у систему штегрованих маркетингових комунжацш, що допомагае !м контролювати роботу кожного кому-нжацшного каналу та поширювати iнформацiю про власш освiтнi послуги, якiсть !х надання, напрями проведення наукових дослщжень, кадровий по-тенцiал та власну конкурентоздатшсть на ринку в щлому, створювати iмiдж навчального закладу та зб!льшувати кiлькiсть споживачiв.
1нформування потенцшних споживачт про
асортимент пропонованих
Переконання споживачт у необхщносп споживання освкых послуг
Ум осв1тых
послуг.
Зв'язкиз 1 громадсьшстю I Реклама 1 Прямий маркетинг
Ярмарковата 1 виставочна д1яльн1сть Щ Неформальы джерела 1 ¡нформацп (чутки, 1 BiflryKH pi3HMX 1 категор1й споживачш) И Просування у 1нтернет-мереж1
Рисунок 2 - Елементи маркетингових комунжацш вищого навчального
закладу на ринку освГтшх послуг
Вдало спланована комбшащя рГзних шструмен^в впливу на споживача приносить значно бгльший ефект, шж просте використання окремих комуш-кацшних елементГв. Говорячи про украшськ навчальнi заклади слщ зазна-чити, що саме використання штегрованих маркетингових комунiкацiй е найефектившшим iнструментом взаемодп як з реальними, так i з потенцш-ними споживачами освГтшх послуг.
Сучаснi тенденцп пiдвищення конкуренцп мГж украшськими вузами на ринку освГтшх послуг лише доводять необхщшсть використання украшсь-кими навчальними закладами абсолютно уах засобiв просування. Враховую-чи особливосп основно'1' цГльово!' аудиторы комунжацп вишГв, молодо украшськ навчальнi заклади вже не в змозГ iгнорувати використання таких сучас-них комунiкацiйних засобiв управлiння репутацiею навчального закладу, як сощальш мережi.
У комплексi маркетингу просування е обов'язковим та найбгльш ефек-тивно використовуваним iнструментом. Через це виникае багато уваги спе-щалГслв саме до маркетингових комунжацш, особливо до таких 1хшх шстру-ментiв, як просуваються по найбгльш iнновацiйним та бюджетним каналам: за допомогою телефону та 1нтернет-мережг бо саме вони на вщмшу вщ ш-ших способГв просування, нарощують обороти.
Утворивши всесвГтне комунжацшне середовище, у сучасному свт 1н-тернет-мережа займае досить вагоме мкце, бо саме 1нтернет надае широкий спектр можливостей своТм споживачам: обмш шформащею, укладення угод, здшснення безготГвкових платежГв, розмщення реклами, спглкування у сощальних мережах та ш. Bd перелГчеш фактори зайвий раз доводять значу-щдсть сощальних мереж для всього населення.
Слщ зазначити, що на 2014 р. зареестровано 18,5 млн. украшщв (40,72% вщ загальноï юлькосл населення станом на 2014 р. - 45,43 млн. оаб), як використовують 1нтернет-мережу регулярно [10]. 1нтернет-ресурси, що вщвщуються найчаслше, зазначеш на рис. 3.
Рисунок 3 - Найпопулярн^ 1нтернет-ресурси серед украшщв
в 2013-2014 рр. [10]
Говорячи про сощальш мережi слщ зазначити, що не зважаючи на те, що соцiальнi мережi е доволi новим явищем, сьогоднi загальна юльюсть ко-ристувачiв найбгльшо! сощально'1 мережi у всесвiтi Facebook складае 1,44 млрд. осiб [8], а найпопулярншо! сощально'1 мережi в Укра'1'ш «ВКонтакте» - 330 млн. осiб, з яких практично 30 млн. - украшщ [2]. Такi показники означають, що соцiальнi мережi впроваджуються у кожну сферу дiяльностi людства та представляють собою невiд'емну характеристику модершзовано-го суспiльства.
Одна з найпопуляршших соцiальних мереж серед населення Украши -«ВКонтакте» мае вдалi показники розвитку та функцiонування: кожного дня сайт використовують бiльше шж 75 млн. користувачiв, що складае близько 23 % усiеi сощально'1 мережi [2].
Ця соцiальна мережа дозволяе розмщувати iнформацiю, новини, фото-та вiдео- матерiали, проводити дискусп та обговорювання рiзного характеру, отримувати актуальну статистику щлодобово про дiяльнiсть у соцiальнiй мережi, пiдтримувати штерактивне спiлкування та використовувати прихо-ваний маркетинг задля просування.
Таким чином, виникае перспективна можливкть просування товарiв та послуг рiзного характеру через 1нтернет, а саме - сощальш мережь Не е ви-нятком з цього судження i просування осв^шх послуг - для зацжавлення по-тенцiйних абiтурiентiв доцiльно здшснювати просування освiтнiх установ через 1нтернет, зокрема через соцiальнi мережi, як частини штегрованих ма-ркетингових комунжацш. На сьогоднi найбiльш актуальним заходом для просування вищих навчальних закладiв е надання короткого довiдника про 1'хш конкурентнi переваги до вщповщно! освггньо'1 установи шляхом ство-рення груп та публiчних сторiнок у «ВКонтакте».
Тенденщя створення навчальними закладами груп та публiчних сторь нок у «ВКонтакте», як шструменту комунжацшно! полiтики, постiйно зрос-
тае, але слщ зазначити, що кнуе проблема, пов'язана з незнанням стратегш просування груп адмшктраторами через нестачу професшних навичок у вщ-повiднiй сферi дiяльностi: так, значна кiлькiсть вузiв створюють групи або паблiки, розмiщують в них шформащю про навчальний заклад, проте групи виявляються незатребуваними, про що можна судити по 1х низькiй вщвщу-ваностi.
Для пщтвердження щеi гiпотези був проведений аналiз учасникiв офь цiйних ресурсiв найкращих унiверситетiв Украши у соцiальнiй мережi «ВКо-нтакте». Були проаналiзованi показники вщвщуваносл сторiнок ВНЗ, вiк, стать та мкцезнаходження вiдвiдувачiв. Для дослщження були обранi насту-пнi ушверситети:
- Харкiвський нацiональний унiверситет iменi В. Н. Каразiна;
- Дншропетровський нацiональний унiверситет iм. О. Гончара;
- Нащональний унiверситет «Киево-Могилянська академiя».
Говорячи про Харкiвський нацiональний ушверситет iм. В. Н. Каразiна,
слщ зазначити, що ушверситетський центр ВЕБ-комунжацш, адмiнiстрацiя та студентська рада створили та усшшно просувають значку гальгасть груп та публiчних сторiнок: функщонують групи факультетiв, кафедр, профсшл-ки, студентсь^' ради, група для потенцшних абiтурiентiв, а також загальна офщшна група унiверситету (рис. 4).
11019 ПОДПИСМИКОв уникальные посетители 213 просмотры ДЕЗ
Рисунок 4 - Print Screen офщшно! сторшки XapKiBCbKoro нацiонального унiверситету iMeHi В. Н. Каразша у соцiaльнiй мережi «ВКонтакте» [9]
Згiдно даним рис. 4 можна зробити висновок, що у 2013-2015 рр. галь-KicTb споживaчiв iнформaцiйних послуг постiйно змшюеться, а стaбiльнa те-нденцiя росту чи спаду показника переглядiв вщсутня. Можна також зробити висновок, що найбгльша кiлькiсть переглядiв сторiнки доводиться на I та III квартали, що зв'язано з пщвищеною увагою до сторшки з боку aбiтурieнтiв, яга шукають необхiдну iнформaцiю щодо вступу та вузу в щлому. Остaннiм часом, з осенi 2015 року, спостер^аеться значний рiст вщвщування сторiнки,
що каже про ефективну комунжацшну полггику саме у сощальних мережах з боку навчального закладу: листопадi було зафжсовано 40599 переглядiв сторшки, а також, бiльше шж 300 вiдвiдувачiв кожен день, при цьому в уш-верситетi навчаються близько 16000 студентiв та працюють понад 1500 ви-кладачiв [5].
При б!льш детальному аналiзi щльово'1 аудиторы користувачiв сторiнки було виявлено, що основна юльюсть вiдвiдувачiв - це жшки шкiльного вiку та трохи старше. Серед чоловтв спостер^аеться понижений показник заш-тересованостi як серед студенев, так i серед абiтурiентiв. Бiльшiсть перегля-дiв зареестровано на територп Украши (97,5 %), також е перегляди з Росп (1,27 %), США (0,37 %), Нiмеччини (0,15 %), Польщi (0,13 %) та iн. (0,58 %). Продемонструемо територiальне знаходження украшських вiдвiдувачiв 1н-тернет-ресурсу у процентному вираженш (рис. 5).
Рисунок 5 - Структура регюнально'1 локацп украшських вiдвiдувачiв офiцiйного 1нтернет-ресурсу Харкiвського нацiонального ушверситету iменi В. Н. Каразiна у сощальнш мережi «ВКонтакте» [9]
Говорячи про мкцезнаходження украшських користувачiв, слщ зазна-чити, що бiльшiсть знаходиться у Харковi (79,33 %), але спостер^аеться час-тка вiдвiдувачiв з Киева (1,36 %), Донецька (1,16 %), Днiпродзержинська (1,05 %), 1ваново (0,83 %) та iнших м^т (16,27 %), що пояснюеться географь чною близькiстю цих мiст та пщвищеним бажанням школярiв навчатися у Харков^ а не у 1хшх обласних чи районних центрах.
Перейдемо до аналiзу показникiв вiдвiдуваностi групи у сощальнш ме-режi «ВКонтакте» Дншропетровського нацiонального унiверситету iм. О. Гончара. Ситуащя з просуванням навчального закладу в цьому ушвер-ситет iнша (рис. 6). З кшця 2014 року спостерiгаеться стабiльна тенденщя зменшення кiлькостi вiдвiдувачiв сторiнки, що непрямо свщчить про неефе-ктивну комунжацшну пол^ику у соцiальних мережах. В листопадi 2015 року зафжсовано лише 2109 переглядiв, а також 109 вщвщувань на день, при цьому в ушверситет навчаються близько 15000 студенев та працюють близько 1300 викладачiв [3]. Тобто, лише 7,73 % студенев та викладачiв вщвь дують сторiнку ушверситету в сощальнш мережi «ВКонтакте».
1%
1%
■ Харкш
■ Ки'|'в
Донецьк
■ Дн1продзержинськ
■ 1ваново
Рисунок 6 - Print Screen офщшно! сторшки Дншропетровського нащонального ушверситету iMeHi О. Гончара у сощальнш мережi
«ВКонтакте» [4]
При проведенш детального аналiзу щльово! аудиторы користувачiв сторiнки унiверситету виявлено, що основна кiлькiсть вiдвiдувачiв - це студентки ушверситету, а серед потенцшних абiтурieнтiв не спостер^аеться по-силеного iнтересу до сторшки. Бгльш^ть вiдвiдувачiв знаходяться в Укра!ш (96,15 %), проте е зареестроваш вiдвiдування з Росп (2,17 %), Нiмеччини (0,53 %), США (0,3%), Казахстану (0,08 %) та ш (0,76 %). Структура територь ально! приналежностi укра!нських вiдвiдувачiв групи ДНУ iM. О. Гончара наведено на рис. 7.
У Днiпропетровськ и Днiпродзержинськ У Кривий Pir У Запорiжжя У Ки'|в и iншi
Рисунок 7 - Структура регюнально! локацп укра!нських вiдвiдувачiв офiцiйного 1нтернет-ресурсу Днiпропетровського нацiонального ушверситету iменi О. Гончара у сощальнш мережi «ВКонтакте» [4]
Говорячи про м^цезнаходження користувачiв сощально! мережi з Укра!ни, слiд зазначити, що !хня бiльшiсть знаходиться у Днiпропетровську (76,92 %), але також е перегляди сторшки з Дншродзержинська (2,88 %), Кривого Рогу (1,93 %), Запорiжжя (1,73 %), Киева (0,99 %) та iнших укра!нсь-ких мюг (15,56 %).
Перейдемо до аналiзу показнигав вщвщуваносл сторшки у сощальнш мережi «ВКонтакте» Нацiонального ушверситету «Киево-Могилянська ака-демiя».
Рисунок 8 - Print Screen офщшно! сторшки Нащонального унiверситету «Киево-Могилянська академiя» у сощальнш мережi «ВКонтакте» [7]
На сторшщ цього навчального закладу спостер^аеться негативна тен-денцiя спаду переглядiв сторiнки та кiлькостi вiдвiдувачiв в щлому з вересня по грудень 2015 року. Слщ також зазначити, що ситуацiя з переглядами сторшки у попередньому рощ була подiбною. Так, у листопадi 2015 року зареес-тровано 1633 переглядiв сторiнки в цiлому та близько 96 вщвщувань кожного дня, при цьому, в ушверситет навчаеться близько 1300 студенев та пра-цюе близько 300 викладачiв [6].
При проведенш детального аналiзу щльово! аудиторы користувачiв сторiнки унiверситету виявлено, що основна гальгасть вiдвiдувачiв - це жш-ки (62 %) шкiльного та студентського вiку. Серед чоловтв спостерiгаеться понижений показник перегляду сторшки практично у кожнш вжовш кате-горп (38 %). Б1льшкть вiдвiдувачiв - украшщ (97,04 %), але спостерiгаеться частка вiдвiдувань поза кордоном: росiяни (0,91 %), американщ (0,5 %), поляки (0,36 %), нiмцi (0,35 %) та громадяни шших кра!н (0,86 %). Основнi украшськ населенi пункти, у яких знаходяться вiдвiдувачi сторiнки ушверситету, наведеш на рис. 9.
Говорячи бгльш детально про мкцезнаходження вiдвiдувачiв з Украши, слiд зазначити, що бгльшкть знаходиться у Киевi (71,41 %), але також спо-стерiгаеться частка вiдвiдувань зi Львова (2,06 %), Хмельницького (0,93 %), Черкас (0,88 %), Харкова (0.87 %) та iнших мiст (23,84 %), що вiдображае мк-та, де юльюсть потенцiйних абiтурiентiв Нащонального ушверситету «Кие-во-Могилянська академiя» найб!льша.
1%
■ Кив
Льв1в
Хмельницький
■ Черкаси Харк1в
■ 1нш1
Рисунок 9 - Структура регюнально! локацп украшських B^B^yBa4ÏB
офiцiйного 1нтернет-ресурсу Нaцiонaльного унiверситету «Киево-Могилянська aкaдемiя» у соцiaльнiй мережi «ВКонтакте» [7]
Отже, aдмiнiстрaцiя Bcix трьох вузiв розумiе необхiднiсть просування саме у сощальних мережах та намагаеться вести ефективну комушкацшну пол^ику для залучення потенцiйних aбiтурiентiв. На офщшних сторiнкaх всiх трьох ушверсите™ постiйно публiкуеться корисна iнформaцiя для сту-дентiв та aбiтурiентiв та новини з життя вишiв. Пости на сторшках публжу-ються за рщким виключенням практично кожен день. Якщо порiвнювaти ак-тивнiсть на трьох сторшках, то найбгльший показник активного мае сторш-ка Харгавського унiверситету - вона мае найб!льшу популярнiсть серед кори-стувaчiв сощально'1 мережi. У листопaдi 2015 року зареестровано 4091 перег-лядiв, що на 48,45% бiльше переглядiв сторшки ДНУ iм. О. Гончара та на 60,08% б!льше переглядiв сторшка НаУКМА. На сторiнцi ХНУ iм. В. Н. Каразь на створено близько 400 aльбомiв, в кожному невелика юльгасть фотогра-фiй, але е i великi за обсягом альбоми. Слщ також зазначити, що вони вдало упорядковаш за проведення зaходiв в унiверситетi. На сторшщ близько 30 вiдеозaписiв, якi в бгльшш мiрi вiдобрaжaють життя ушверситету зсередини.
Таким чином, просування вузiв у соцiaльних мережах - вщносно новий напрям налагодження комунiкaцiй зi споживачами освiтнiх послуг в украш-ських вузiв. Вiн вiдкривaе перед ними новi можливостi для двосторонньо'1 взаемодп зi споживачами та забезпечення оперативного швидкого зворотно-го зв'язку, але в той же час керiвництво навчального закладу повинно брати до уваги й можливi ризики, що пов'язаш з саме щею сферою дiяльностi.
Дaлi надамо рекомендацп щодо розвитку сторiнки унiверситету у сощ-aльнiй мережi «ВКонтакте» практично з начально! сходинки:
- запрошення друзiв до групи;
- запрошення сшвроб^ниюв до групи;
- анонсування групи на персональних сторшках;
- збiр контактних даних потенцшних вступнигав на виставках та днях вщкритих дверей та подальше запрошення 1'х до групи;
- запрошення стороннiх користувaчiв до групи;
- заохочення студенев навчального закладу до запрошення 1хшх друзiв до групи навчального закладу.
На початковому етап позначених пунклв щлком достатньо для фор-мування початково! щльово! аудиторы сторiнки унiверситету. Далi ж головна мета - утримати цю аудитора та сформувати «живу» сторшку. Для цього група навчального закладу мае володгти унiкальним та корисним контентом:
- проведення щкавих опитувань та обговорень шсля кожного заходу у стшах навчального закладу;
- проведення опитувань та обговорень, що не вщносяться до заходiв рь зного характеру (наприклад: «Що б ви хотгли змiнити у бiблiотецi вашого унiверситету?»);
- створення вщкритих альбомiв на сторiнцi навчального закладу, де б вiдвiдувачi мали можливкть подiлитися власними фотографiями з життя ушверситету, але така дiяльнiсть мае вщстежуватися з боку адмш^тратора сторiнки;
- розмiщення новин навчального закладу та його структурних пщроз-дшв, а також актуально! шформацп для студентiв та абiтурiентiв навчально-го закладу;
- розмщення детальшшо! шформацп про можливосл проходження практики, мiжнароднi зв'язки та шформацп про те, де працюють випускники навчального закладу;
- залучення випускниюв навчального закладу для пiдвищення показ-ника комунiкабельностi у групi;
- розмщення додаткових навчальних матерiалiв;
- наявшсть зворотного зв'язку для пщтримання комунжацп з абiтурiе-нтами та гарантування вщповщей на питання, що !'х iнтересують;
- органiзацiя сшльно! роботи маркетингу та навчального вщдглу: шфо-рмування студентiв про змши у розкладах, технiчна пiдтримка роботи у сис-темi дистанцiйного навчання;
Таким чином, придглення достатньо!' уваги до вщображених рекомен-дацiй щодо просування вузiв у соцiальних мережах призведе до росту галько-ст вiдвiдувачiв сторiнок навчальних закладiв, а також укршленню взае-мозв'язкiв у студенев. Також, сторiнка стане бгльш популярною серед студе-нтiв та потенцшних вступникiв, що дозволить пщвищити конкурентоспро-можнiсть вищого навчального закладу на ринку освггшх послуг в щлому.
Висновки
В умовах постшних глобальних змш ринок освiтнiх послуг потрапляе пщ вплив значно! юлькост трансформацiй: формування ново'! осв^ньо! мо-делi, базовано! на економiцi знань; перехщ вiд базово! освiти, що спричиняе приналежшсть людини до певно! професюнально! орiентацii, до безперерв-ного споживання освггшх послуг протягом всього 11 життя; поява суттево! конкуренцп мiж вищими навчальними закладами; змша смакiв, очiкувань, потреб споживачiв освгтшх послуг. Через це перед украшськими вузами iснуе
постшна мета не втрачати !хню конкурентоспроможшсть на ринку освггшх послуг, а також проводити заходи щодо захоплення якомога б!льшо! щльово! аудиторы потенцiйних вступнигав, що значною мiрою досягаеться через ве-дення вдало! маркетингово! та рекламно! дiяльностi вищих навчальних за-кладiв.
Жорстка конкуренцiя мiж укра!нськими вузами лише доводить необ-хiднiсть використання навчальними закладами абсолютно усiх засобiв просування. Через це виникае багато уваги саме до маркетингових комунжацш, особливо таким !хшм шструментам, якi просуваються по найбiльш шнова-цiйним та бюджетним каналам: просування в 1нтернет^ а саме сощальних мережах.
Тенденщя створення навчальними закладами груп та публiчних сторь нок у «ВКонтакте», як шструменту комунжацшно! пол^ики, постiйно росте, але слiд зазначити, що кнуе проблема, пов'язана з незнанням стратегш просування груп адмш^траторами через нестачу професiйних навичок у вщпо-вiднiй сферi дiяльностi: так, значна кiлькiсть вузiв створюють групи або паб-лiки, розмщують в них iнформацiю про навчальний заклад, проте групи ви-являються незатребуваними, про що можна судити по !х низькiй вщвщува-носп.
Для пiдтвердження ще! гiпотези був проведений аналiз учасникiв офь цшного ресурсу одного з найкращих ушверсите^в Укра!ни, Харкiвського на-цiонального ушверситету iм. В. Н. Каразiна, у сощальнш мережi «ВКонтакте». Були проаналiзованi показники вiдвiдуваностi сторiнки вишiв, вж, стать та мiсцезнаходження вiдвiдувачiв. Якщо порiвнювати активнiсть на трьох сторшках, то найбгльший показник активного мае сторiнка Харкiвського уш-верситету - вона мае найб!льшу популяршсть серед користувачiв сощально! мережi.
Слщ пiдкреслити, що придiлення достатньо! уваги до просування вузiв у сощальних мережах призведе до росту галькосл вiдвiдувачiв сторiнок навчальних закладiв, а також укрiпленню взаемозв'язкiв у студенев. Також, сторiнка стане бгльш популярною серед студентiв та потенцшних вступни-кiв, що дозволить пщвищити конкурентоспроможнiсть вищого навчального закладу на ринку осв^шх послуг в щлому.
Перелiк використаних джерел
1. Кукушин В. С. Управление образовательными системами : учеб. пособие / В. С. Кукушин. - Москва : МарТ, 2003. - 464 с.
2. Аудитория ВКонтакте [Электронный ресурс] : [статистические данные] // ВКонтакте. - Режим доступа: https: / /vk.com/page-47200925 44240810. - По состоянию на 01.03.2016. - Загл. с экрана.
3. Дншропетровський нащональний ушверситет iм. Олеся Гончара [Електронний ресурс] : [офщшний сайт ушверситету]. - Режим доступу: http://www.dnu.dp.ua. - Назва з екрана.
4. ДНУ им. Олеся Гончара [Електронний ресурс] : [сторшка Дншропет-ровського нащонального ушверситету iм. Олеся Гончара у сощальнш мережi ВКонтакте]. - Режим доступу: https://vk.com/dnu named oles honchar. - На-зва з екрана.
5. Историческая справка [о Харьковском национальном университете имени В. Н. Каразина] [Электронный ресурс] / / Харьковский национальный университет имени В. Н. Каразина : [официальный сайт университета]. - Режим доступа: http://www.univer.kharkov.ua/ru/general/our university/history. - По состоянию на 01.03.2016. - Загл. с экрана.
6. Нащональний ушверситет «Киево-Могилянська академiя» [Електронний ресурс] : [офщшний сайт ушверситету]. - Режим доступу: http://www.ukma.edu.ua. - Назва з екрана.
7. Новини НаУКМА [Електронний ресурс] : [сторшка Нащонального ушверситету «Киево-Могилянська академiя» у сощальнш мережi ВКонтакте]. - Режим доступу: https://vk.com/stud naukma. - Назва з екрана.
8. Фролова Е. Фейсбук в цифрах 2015 [Электронный ресурс] / Е. Фролова // Pro SMM - скорая помощь в продвижении в соц. сетях. - Режим доступа: http: / /www.pro-smm.com/facebook-2015. - По состоянию на 24.04.2015. - Загл. с экрана.
9. ХНУ iм. В. Н. Каразша [Електронний ресурс] : [офщшна сторшка Хар-гавського нащонального ушверситету iменi В. Н. Каразша у сощальнш мере-жi ВКонтакте]. - Режим доступу: https://vk.com/karazin.university. - Назва з екрана.
10. Internet in Europe Stats [Electronic resource] : Internet User Statistics & 2015 Population for the 53 European countries and regions // Internet World Stats : International website. - Available from: http://goo.gl/ZL4YGy. - Viewed 30.11.2015. - Title from screen.
© М. К. Костюк
The necessity of the use of social networks as an ingredient of computer-integrated marketing communications for advancement of higher educational establishments
Kostiuk Mariia
V. N. Karazin Kharkiv National University, Bachelor's Degree student, specialty "Management",
Ukraine
Abstract. The volume of demand and supply on educational services constantly grows and education becomes the perspective sphere of the Ukrainian economy. In the conditions of the permanent increased competition between educational establishments, it is impossible to do without marketing, namely - to marketing of educational services.
The article substantiates the necessity of the use of computer-integrated marketing communications in advancement of higher educational establishment. It considers questions of advancement of higher educational establishments and educational services in Internet, analyses indexes of advancement of higher educational establishment in «VKontakte» social network. The recommendations for the promotion of universities in social networks were formulated on the basis of the study results.
Keywords: economics, marketing, integrated marketing communications, educational services, educational market analysis, promotion in social networks.
© M. Kostiuk
