CC BY
6
УДК 658.012.2
МОДЕЛЮВАННЯ Д1ЯЛЬНОСТ1АУТСОРСИНГОВО1 Ф1РМИ
© 2015 СОКОЛОВСЬКА З. м., ЯЦЕНКО Н. В.
УДК 658.012.2
Соколовська З. М., Яценко Н. В. Моделювання дiяльностi аутсорсингово! фiрми
Мета cmammi полягае в розглядiможливостей застосування апарату ¡мтацшого моделювання в управлтш д'тльшстю аутсорсингових ф/рм, яш працюють у сферi IT-аутсорсингу. При узагальненн праць багатьох фах/вщв визначено проблеми ф/рм, що дють на втчизняному ринку аутсорсингу. Стверджуеться необх/дшсть впровадження гнучких механ/зм/в управл'тня аутсорсинговими компашями на базiмоделювання х д/яль-ностi. Якматематичний апарат прийняттяуправл'тськихр/шень пропонуеться /мтацшнемоделювання. Об(рунтовуеться доцмьнктьзастосування методу системноi динамши та програмноi платформи Ithink для побудови моделей, зважаючи на специфшу д/яльностi аутсорсингових ф/рм. Пропонуетьсярозробленамодель функцюнування типовоiаутсорсинговоi IT-ф/рми. Наведено фрагменти потоковихд'шграм блошв модели Робота моделi представлена результатами /м/тащйних експеримент'в на прикладi агентства 'ттернет-маркетингу «StarMarketing». Шта-цшм експерименти на моделi сприяють визначенню загальних тенденцш функцюнування об'екта дослдження та отриманню уявлення про най-б'шьш суттевi«вузькi мсця». Тренажерний характер моделi дозволяе програвати р'вт ситуацЦ що в'дпов'дають змнам ринку IT-аутсорсингу. Ключов'! слова: IT-аутсорсинг, аутсорсингова ф/рма, /м/тащйна модель, iмiтацiйний експери-мент, системна динамша, потоковi д/аграми, про-гнозування. Рис.: 9. Ббл.: 18.
Соколовська Зоя Миколавна - доктор економ'нних наук, професор, зав'дувач кафедри, кафедра економ'то'1 юбернетики та '¡нформацшних тех-нологй, Одеський нацюнальний полтехтчний ушверситет (пр. Шевченка, 1, Одеса, 65044, Украна) E-mail: nadin_zs@te.net.ua
Яценко Наталiя Володимирiвна - старший викладач, кафедра економ/чно1 юбернетики та '1нформацюних технологш, Одеський нацональний полтехтчний ушверситет (пр. Шевченка, 1, Одеса, 65044, Украна) E-mail: natali_j@te.net.ua
УДК 658.012.2
Соколовская З. Н., Яценко Н. В. Моделирование деятельности аутсорсинговой фирмы
Цель статьи состоит в рассмотрении возможностей применения аппарата имитационного моделирования в управлении деятельностью аутсорсинговых фирм, работающих в сфере IT-аутсорсинга. При обобщении работ ряда специалистов определены проблемы фирм, действующих на отечественном рынке аутсорсинга. Утверждается необходимость внедрения гибких механизмов управления аутсорсин-говыми компаниями на базе моделирования их деятельности. В качестве математического аппарата принятия управленческих решений предлагается имитационное моделирование. Обосновывается целесообразность применения метода системной динамики и программной платформы Ithink для построения моделей, учитывая специфику деятельности аутсорсинговых фирм. Предлагается разработанная модель функционирования типовой аутсорсинговой IT-фирмы. Приведены фрагменты потоковых диаграмм блоков модели. Работа модели представлена результатами имитационных экспериментов на примере агентства интернет-маркетинга «StarMarketing». Имитационные эксперименты на модели способствуют определению общих тенденций функционирования объекта исследования и получению представления о наиболее существенных «узких местах». Тренажерный характер модели позволяет проигрывать различные ситуации, отвечающие изменениям рынка IT-аутсорсинга. Ключевые слова: IT-аутсорсинг, аутсорсинговая фирма, имитационная модель, имитационный эксперимент, системная динамика, потоковые диаграммы, прогнозирование. Рис.: 9. Библ.: 18.
Соколовская Зоя Николаевна - доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой, кафедра экономической кибернетики и информационных технологий, Одесский национальный политехнический университет (пр. Шевченко, 1, Одесса, 65044, Украина) E-mail: nadin_zs@te.net.ua
Яценко Наталья Владимировна - старший преподаватель, кафедра экономической кибернетики и информационных технологий, Одесский национальный политехнический университет (пр. Шевченко, 1, Одесса, 65044, Украина) E-mail: natali_j@te.net.ua
UDC 658.012.2
Sokolovska Z. M., Yatsenko N. V. Simulation of the Outsourcing Company's Activity
The article is aimed at considering possibilities for using the means of simulation modeling in the management of the companies' activities in the sphere of IT-outsourcing. During the synthesis of a number of specialists' papers, problems of companies operating in the domestic outsourcing market have been identified. The need to introduce flexible mechanisms for the management of outsourcing companies on the basis of simulation of their activities has been specified. Simulation modeling has been suggested to use as mathematical means for managerial decision-making. Expedience of applying the method of system dynamics and the software platform Ithink for building models, taking into account the specificity of the outsourcing companies' activities, has been substantiated. A created model of functioning of a typical IT-outsourcing company has been proposed. Fragments of streaming charts related to the model blocks have been presented. The model's performance has been represented by results of simulation experiments on example of the Internet marketing agency «StarMarketing». Simulation experiments on the model contribute to determining general trends of function of the studied object and understanding of the most significant «bottlenecks». Training nature of the model allows to emulate different situations that correspond to the changes of the IT-outsourcing market.
Key words: IT-outsourcing, outsourcing firm, simulation model, simulation experiment, system dynamics, flow charts, forecasting. Pic.: 9. Bibl.: 18.
Sokolovska Zoia M. - Doctor of Science (Economics), Professor, Head of the Department, Department of Economic Cybernetics and Information Technologies, Odessa National Polytechnic University (pr. Shevchenka, 1, Odessa, 65044, Ukraine) E-mail: nadin_zs@te.net.ua
Yatsenko Nataliia V. - Senior Lecturer, Department of Economic Cybernetics and Information Technologies, Odessa National Polytechnic University (pr. Shevchenka, 1, Odessa, 65044, Ukraine) E-mail: natali_j@te.net.ua
Найбкьш поширеними формами аутсорсингу сьогоднi е аутсорсинг в iнформацiйних технологах (1Т-аутсорсинг) i аутсорсинг б!знес-про-цейв. 1Т-аутсорсинг - одна з небагатьох галузей Укра!-ни, яка розвиваеться швидкими темпами. За даними [1], починаючи з 2008 р. до 2013 р. включно, рiчнi темпи його зростання становили 25%. Хоча з 2014 р. у зв'язку з поглибленням кризового стану економжи спостерта-еться спад темшв зростання галуз! головна тенденцiя зростання збертаеться.
На 2015 р. експертами прогнозуеться значне па-дiння темпiв розвитку 1Т-ринку Укра!ни. Так, за даними Мшстерства статистики, ткьки за III квартал 2014 р. обсяг внутршнього 1Т-ринку скоротився на 35% порiв-няно з аналогiчним перiодом 2013 р. [2, 3], i спад про-довжуеться. Водночас единим напрямком 1Т-б!знесу, який показуе стабкьне зростання за вказаний перюд, е 1Т-аутсорсинг i послуги дата-центрiв (включаючи хмар-нi сервiси) [2].
1Т-аутсорсинг усе бкьш перетворюеться в реальну альтернативу для шдприемств, яким не вистачае влас-них ресурсiв для автоматизац!! бiзнес-процесiв з метою к оптишзаци та модершзац!! управлiння. Звертання до послуг аутсорсингових фiрм сприяе зосередженню на розвитку конкурентних переваг i пошуку нових можли-востей виживання в нестабкьних економiчних умовах.
Водночас аутсорсинговi фiрми постшно стикають-ся з низкою проблем, яю потребують як оперативного розв'язання, так i прийняття стратегiчних ршень на перспективу. Це i несприятливе економiчне й полiтичне становище в краМ, яке негативно впливае як на замовниюв, так i на виконавцш аутсорсингових послуг; i загальне па-дшня IT-галузi; високий ршень конкуренц!! та ризикiв у сферi 1Т-аутсорсингу. Вплив наведених чинникiв особливо в1дчуваеться невеликими фiрмами, яю втрачають за-мовникiв i постшно знаходяться на межi закриття (зростання галузi в1дбуваеться здебкьшого за рахунок великих i середнк гравцш ринку). Труднощi посилюються в ком-панiй, якi працюють ткьки на внутршньому ринку. Усе це потребуе впровадження особливо гнучких механiзмiв управлшня аутсорсинговими компанiями, визначенню яких може сприяти моделювання !х дiяльностi.
Проблемам регшзаци 1Т-аутсорсингу присвячено багато робiт зарубiжних та вiтчизняних фахiвцiв [4 - 14]. Однак кнуе велика ккьюсть невирiшених питань теоретичного та прикладного характеру, до одного з яких належить обгрунтування та реалiзацiя математичного апарату прийняття управлшських рiшень в дшльност аутсорсингово! фiрми.
Метою статтi е розгляд можливостей застосуван-ня апарату iмiтацiйного моделювання в управлiннi дЬ-яльнiстю аутсорсингово! фiрми (1Т-аутсорсинг).
Для типово! аутсорсингово! IT-фiрми характернi таю види дшльностк
+ розробка рiзних видш програмного забезпечення; + обслуговування технiчних i програмних засобiв; + управлiння iнформацiйними системами, системами зв'язку i бiзнес-процесами; + шеЬ-дизайн; + електронний бiзнес; + безпека 1Т тощо.
Як об'ект дослцження обрано невеликi фiрми, якi надають клieнтам спектр послуг, пов'язаних з IT-аут-сорсингом.
Функцiонування розроблено! шпащино"! моделi демонструеться на прикладi агентства штернет-мар-кетингу «StarMarketing». Послуги фiрми, засновано! у 2010 р., поширюються на територ!! чотирьох кра!н -Укра!ни, Рос!!, Бiлорусi та Молдови.
«StarMarketing» надае таю види послуг: f розробка caümiB та штернет-магазитв (вЫ Ыл web-розробки). Агентство спецiалiзуеться на розробщ корпоративних сайтiв та штернет-магазинiв з високою конвераею, якi оптим!зо-ванi пiд розкрутку сайту та iнтернет-рекламу; f розкрутка сайтiв у пошукових системах, таких як Google i Яндекс (вШи SEO). Передба-чаеться коректування текстового наповнення (контенту), структури сайту; контроль зовнш-нк чинниюв щодо вцповцносп вимогам алгоритму пошукових систем; f контекстна реклама в Google, Adwords та Яндекс (вШи контекстно! реклами). Реалiзуеться такий тип реклами в штернет! при якому ре-кламне оголошення надаеться вiдповiдно до змкту, контексту iнтернет-сторiнки. Контекстна реклама дiе вибiрково i вiдображаеться в1д-вiдувачам iнтернет-сторiнки, сфера iнтересiв яких потенцшно збiгаеться/перетинаеться з тематикою рекламованого товару або послуги, цкьово! аудитор!!, що пiдвищуе iмовiрнiсть !! вцгуку на рекламу; f просування в соцшльних мережах (вiddU SMM). Просування бренда, товар!в чи послуг в сощаль-них мережах, побудова комункац!! з кл!ентами ф!рми-замовника, створення та розкрутка тема-тичних товариств та ш. Тобто в1ддк займаеться залученням трафку або уваги до бренда чи продукту через сощальш платформи. Маркетинг у сощальних мережах включае в себе безлн мето-д!в роботи. Найбкьш популярш з них - це побудова спкьнот бренда (створення представництв компан!! в сощальних медк), робота з блогосфе-рою, репутацшний менеджмент, персональний брендинг i нестандартне SMM-просування.
Функцюнування у складних економкних умовах породжуе проблеми (вк,тк кл!ентш, зростання конкуренц!!, шдвищення сезонност замовлень та ш.), подолання яких передбачае визначення ефектив-них стратегш управлшня й розробки технолог!! забезпечення !х гнучкост з метою утримання ф!рми на ринку в!дпов!дних послуг.
Створення ¡мггацшно! модел! мае за мету прогно-зування динамки функцюнування ф!рми на р!зну ча-сову перспективу !з визначенням найбкьш ефективно! стратег!! розвитку. ¡штацшш експерименти на модел! повинш виявити «вузью м!сця» в робот! ф!рми, стати базою досл!дження р!зномаштних вплив!в чинниюв зо-вншнього та внутршнього середовища функцюнуван-ня агенц!! на юнцев! показники '!! дшльност!
Зокрема, за кожним з видiв послуг, що надаються, необхцним е дослцження динамiк таких показникiв: + ккькост отриманих замовлень вiд клiентiв; + кiлькостi вiдхилених замовлень пiсля проведе-
ного агенцiею аналiзу; + ккькост оброблених фiрмою замовлень кл!ен-пв;
+ вартостi виконаних i втрачених замовлень; + витрат фiрми, пов'язаних з наданням аутсор-
сингових послуг Рентам; + фiнансових результатiв фiрми за рiзними видами послуг i загального фiнансового результату дшльност!
Математичною базою розроблено! моделi е метод системно! динамки [15]. Програмна реал!зацш здшснена засобами технолог!! йЫпк [16 - 18].
Аргументацш вибору програмно! платформи по-лягае в такому.
1. Система йЫпк призначена для створення !мгта-щйних моделей за методом системно! динамки. Це до-сягаеться, перш за все, в^творенням в технологи йЫпк одного з головних принцишв системно! динамки, за яким динамiку поведiнки будь-якого процесу можна ш-терпретувати як змшу р!вшв деяких «фонд!в». Змши ре-гулюються темпами вхцних i вихк,них потоюв, як! вк,-повцно, наповнюють або вичерпують фонди. Завдяки ушверсальност цих понять можлива !х легка адаптацш до специфки дшльност аутсорсингових ф!рм. Так, за допомогою фонд!в можна вк,творювати ккьюсть отриманих замовлень вк, кл!ент!в на послуги 1Т-аутсорсингу за конкретною номенклатурою та протягом р!зних ча-сових пер!од!в; варт!сть в!дхилених та виконаних замовлень конкретних тип!в та вк, конкретних кл!ент!в; ккьюсть замовлень (проект!в), що потребують подальшо! («п!сляпродажно!») п!дтримки тощо.
Що стосуеться фондових потоюв, то за !х допомогою моделюються управл!нськ! ршення, як! збкьшують або зменшують р!вш в!дпов!дних фонд!в. За такою тех-нологiею моделюються, наприклад, потоки надходжен-ня замовлень в!д клiентiв за конкретш часовi перiоди; потоки вк,хилених, втрачених, оброблених замовлень з урахуванням та без урахування вплив!в рiзноманiтних чинник!в, наприклад фактора сезонностi, у робой аут-сорсингово! ф!рми.
Таким чином, у моделi вiдображаеться динамка дослк,жуваних процесiв надання аутсорсингових послуг за будь-який перiод часу по обраних кроках iмiтацi!.
При по6удов! системно-динамiчно! моделi практично не мае обмежень на ккьюсть залучених процесiв. Користувач мае можлив!сть або розширювати модель за рахунок !! доповнення будь-якими цiкавими для ньо-го аспектами дшльност ф!рми, або обмежуватися кон-центрованим розглядом конкретних складових, абстра-гуючись вк, несуттевих у даному контекстi моментiв. Такий шдхк, е дуже зручним з точки зору динамiчного розвитку послуг 1Т-аутсорсингу завдяки можливостям моделювання вплив!в зм!н ринку, цкьових аудиторiй, конкурентного середовища й т. !н.
2. На платформi Ithiпk вiдтворюеться мехашзм зворотних зв'язк!в, що надае можливкть моделювання складно! поведiнки об'екта дослцження: у даному ви-падку - аутсорсингово! ф!рми.
3. Система йЫпк м!стить засоби iмiтацi! часово! затримки процесiв, що наближае моделювання до !х реального протiкання у час! Завдяки наявност широкого спектру засобiв iмiтацi! стохастичних величин, можли-вим е вiдтворення м!нливост! середовища функщону-вання ф!рми, що надае послуги 1Т-аутсорсингу.
4. Моделi, створеш у середовищi Ithiпk, завжди можуть розглядатися як тренажери для визначення кон-кретних тенденцiй та прийняття рiшень на р!зну часову перспективу. Такий математичний апарат може залуча-тися як до повсякденно!, оперативно! роботи сшвробгг-ник!в ф!рми, так i для дослцження й розробки стратегiй поведшки. У даному випадку це повшстю вiдповiдае по-ставленим завданням - розробщ стратегi! розвитку аутсорсингово! ф!рми i вiдпрацювання на моделi-тренажерi в!дпов!дних управлiнських рiшень та !х наслiдкiв.
5. Позитивними рисами пакету йЫпк е також його техннш характеристики, а саме:
+ шдтримка структурно-функцiонального шд-ходу до анал!зу та проектування моделей. Завдяки таюй технологi! е можлив!сть реал!защ! ккькох р!вн!в представлення моделей: на висо-кому р!вн! - представлення у вигляд! блок-схем з використанням CASE-засобiв, а на низькому р!вш - побудова потокових схем та дкграм; + вбудованi блоки, що забезпечують створення р!зних вид!в моделей. Пiдтримка множини форматiв вхцних даних; + розвинут! засоби анал!зу чутливост!, що забезпечують автоматичне багаторазове виконання модел! з р!зними вх!дними даними; + п!дтримка авторського моделювання, яке дуже спрощуе використання моделей користувача-ми з недостатньою тдготовкою.
Роботу модел! продемонструемо на приклад! двох фрагменпв, наведених у спрощеному вигляд!. На рис. 1 представлено потокову д!аграму модельного блоку «Обробка замовлень»; на рис. 2 - фрагмент потоко-во! д!аграми блоку «Ф!нансов! результати роботи ф!рми».
Фонди-масиви обробляють в!дпов!дну шформа-ц!ю стосовно вск вид!в замовлень, що виконуються аутсорсинговою ф!рмою (створення корпоративних сайт!в, сайт!в-в!зиток, !нтернет-магазин!в; !х розкрутка у пошукових системах; контекстна реклама; просування у сощальних мережах). За допомогою фонд!в-смуг здш-снюеться иштацш просування процес!в у час!. У дуже узагальненому вигляд! технологш обробки замовлень виглядае таким чином.
Основна частина замовлень поступае через форму для заявок, яка знаходиться на сайт! агентства <^агМаг-кей^», невелика частина - вк, кнуючих кл!ент!в, а також завдяки просуванню ф!рми в сощальних мережах.
Дал! ус! отримаш замовлення розглядаються ! ана-л!зуються проектним менеджером ! директором. Вони обговорюють техннш завдання та вс! умови разом !з за-
^ и
е о
■О
ю 1л)
М О
СП
Оперативно календарне планування
Замовлення в роботу^.
Отримат замовлення
Авалю
замовлень
Переход в роботу
Перехщ до планування
Надходження замовлень
Розгляд замовлень
Перехщ в обробку
Вщхилеш шентом ^ замовлення
Вщхиле+и замовлення
Виконаш замовл за перюд ¡мггацп
Обробка замовлень
Виправлення останнЫ проблем2
Коеф вщх замовл ф1рми
Виправлення останнх проблем
Вщхилеш замовником
Вщх замовл ф1рми
Вщхилен1 замовлення ф1рми
Коеф вщх замовлень
Варпсть вщхилених замовлень
Вщх замовн \ нар п/д сум ком
Вщх зам ф|рми нар п'щсумком
Виконаж
замовником
замовлення
Виправлення \останн1х праблем2
Виконаш
Вщх замовником за мюяць
Виконат
замовлення
нарост пщс
замовлення
Вщх замовл ф1рми за мюяць
Коеф замовлень яю потребуть пщтримки
за мюяць
Серед ня варпсть замовлення
Варпсть пщтримки за мюяць
Серед ня варпсть пщтримки
Замовлення з пщтримко за перюд ¡мнаци
Загальна варпсть виконаних замовлень
Перех/д в роботу
Замовл з пщтр нарост пщс
Замовлення на оплату
Пщтримка2
Виконаш
Замовл з пщтримко за мюяць
замовлення
Перехщ в роботу
Зам що над¡йшли за мюяць
за мюяць
СП и)
Рис. 1. Потокова д1аграма блоку «Обробка замовлень»
Рис. 2. Потокова дiаграма блоку <^rnaHCOBi результати роботи фiрми» (фрагмент)
мовниками. Якщо вимоги та термши виконання замов-лення влаштовують агентство, то починаеться розробка прототипу сайту та дизайну в pазi надходження замов-лення на сайт; обговорюеться з Тентом i ткьки пiсля цього передаеться до в^повцних вiддiлiв. В шшому ви-падку замовлення агентством вцхиляеться.
Наступним кроком е процес оперативно-календарного планування, у ходi якого кожне замовлення розбиваеться на шдзадачЬ Виконання кожно! пiдзадачi фжсуеться та ведеться облiк. Це необхцно для полег-шення контролю виконання замовлення та спрощення виправлення помилок. У деяких випадках щотижнeвi звiти вцправляються замовнику.
Далi починаеться виконання замовлень спшробгг-никами вiддiлiв. В обробку замовлень на сайти входить програмування, тестування сайту, наповнення контентом та його SEO-оптимiзацiя, установка piзноманiтноí аналкики, настройка хостингу та запуск проекту в мережу 1нтернет. У процеа виконання дeякi замовлення можуть бути вцхилеш самим замовником.
У pазi нeобхiдностi фipма пропонуе ^енту шд-тримку сайту, тобто його оновлення у вцповцносп до вимог ^ента, просування в сощальних мережах, просування в пошукових системах Google та Яндекс, контекстну рекламу. Але водночас агентство пропонуе просування в сощальних мережах, пошукових системах i контекстну рекламу як окpeмi послуги.
Мтацшш експерименти надають можливкть «програвати» piзноманiтнi ситуаци з використанням часових пepiодiв piзноl тpивалостi.
Так, у ходi шггаци роботи агенци протягом тв-piччя (прогноз на перше пiвpiччя 2015 р.) з добовим
кроком були отримат таю загальт результати - рис. 3 -рис. 6 (шформацш на графжах зведена по мiсяцях; по-казники у вартiсному вимiрi наведет у дол. США)1. У ситуаци, що моделювалася, передбачалося, що фiрма «StarMarketing» не буде суттево змшювати умов дiяль-ностi, загалом орiентуючись ткьки на те коло ^ентав, що вже склалося традицiйно.
Як видно, прогнозуеться падшня обсягiв IT-послуг за всiма видами, що, вцповцно, призведе i до падiння величини прибутку агенци.
Важливим показником умов функцюнування аут-сорсингово'1 фiрми е варткть вiдхилених замовлень. Замовлення можуть бути вцхилеш не ткьки за iнiцiативою фiрми в результата проведеного аналiзу (за рiзними причинами як техннного, так i фшансового характеру), але i за шщшивою клiента в перiод виконання замовлень. Договiр аутсорсингу укладаеться зазви-чай на тривалий перiод, а це означае, що кнуе небезпека майбутнк витрат i ризикiв, осккьки наявна залежнiсть вiд замовника. Наприклад, реорганiзацiя шдприемства-клiента може спонукати його керiвництво достроково завершити контракт i знову передати обслуговування бiзнес-функцiй внутршньому пкроздку. Змша усвцом-лення власних потреб часто призводить до ситуаци, коли ^енти останньо'1 мил змiнюють сво'1 побажання, що може негативно вцобразитися на станi справ аутсорсера або ж дiйти до вцмови клiента вiд послуг аутсорсингово'1 фiрми. У процесi роботи можливi випадки погiршення
1 Реально отримаш прогнозы тенденцп демонструються на граф^ах на умовних даних.
s
w
e о
■О
IO
U>
NJ О
Ln
СП Ln
S
о «
В
рэ
to
ГО
« g
&> S
g го
> .9
о а
0 to
та'
1
s
g
s
03 m
го
В TD
О рэ
со !-ä
1Ч Я
s та
g 0
to
to =
>
S го
о i-ä TD
S
g
РЭ
К
•s
3
TD
го
рэ
% S
G &> >
^ S р, g
« t;
о >
s
к о
<"> g
i-ä
рз О
ач и
Ç' Si
м 04
tr г-
« I
G w
g 2:
ta со
S Ä
h-j TD
> to
о П)
о >
и S
S «
i-з ^
TD S
со
S
_ *
> S
В P3 p> ta
g л> c- >
&> Д
s. о
» С
л »3
¡H TD
S S
TD
О ^
К
о
,__со
В ^
g £
Р5
E S
с °
s- * « >
о S g §
lë
Г"- о > %
о и « S
è TD > О tt со
g -e
Я ач
<5 > TD <ъ
¿B w та S
-с ►©-3 E'
в
-с
s Я Ц- g
В TD СВ
g TD
s о
гъ
к -с
«
21 G'
« s
о «
>
S го
S ?
-S
о
to >
G g
S о
» в
to та
s 2
s в
> §
й ш
Я о g
со "
та g
s
>
<ъ g
о в
о i-ä та -с
S ° g
рэ
в
g
0 to В
S
*
■Р
1
о
о та
S о
Н > -С
3 та
to
о >
S
Н
tP >
О
TD TD
P> о
ач о
H
S
-S
СО й
« со рэ в. S
та о g О рэ G' р2
g G" to > В н да « о В s; в >
» в. D" В « s в
£ g g
g
si'
S
>
со О В
§ >-'
рз со fb TD
ИЗ >
О
> В
та s
«
о >
К
й ц
Hä g
to е-
P> в
ш о
ач 2
° S
0 Q та
в та
о to
5. TD
о -<
s W
н
-с =
I s
i-ä О О
о to
в
о
to
s
со В
й
В
о
в
о
> та
о
и ач р>
to го
Й 2. в > — в
° 2 « 2.
в
о
. в
Ä S3 съ ^
> В
* 1 to
та в
' ' s
X
в'
го
о
ач о
Н
S В
со
В
ч
гл S
> I'
В S'
рэ «
Hä
2= g > ^
S t
to -p.
J2 »
та „
о s
S R
s
й s
я S1
g 3
I-s
-С й
<т> G
S
со ta to. В
о' о' В ч О №
я та
S о
TD ®
В
л
о
3-
В
о ►©- ш
J2 В 1 ?
(Ъ
ач
to g
st S
1 ^
I ?
Fl » »
ч в
% >'
о
« В
в >
рз Й
"Я s ? g
■с
о
ш 13
ш S
ач
S
н
S Б'
ш а о-
"5
о
13
x
г о a а
(Б
Варткть вщхилених замовлень (удоларах США)
О NJ
ООО
ООО
H ! I
ТЗ ь
I о-п> I
ш ш
s "Ч
о тз т; н
LO LO ГО
Загальна варткть (у доларах США)
NJ ы -ti Ol ON 00 ю о
о О о 0 О 0 0 0 о о
о О о 0 О 0 0 0 о о
о О о 0 О 0 0 0 о о
I M ( M
aw W W 13 Ts UJ n Ts UJ UJ n UJ
» QJ ГП QJ ф о ÛJ ù) о i QJ Ш ÛJ
ï 3 OS 553 ? 3 S 3 ? 3
О- О- й?о-гоОо- 10-
I X 5 r> X РхФх m X
X "О
о тз х н
и х я а ш с о ч
7840
7820
7800 7780
а 7760 g 7740
ш а
s
CQ
7720
7700
3
Micfl4Hi витрати ффми
Мкяць
Рис. 5. Прогнозна динамка мкячних витрат фiрми
Рис. 6. Прогнозна динамiка прибутку фiрми
замовники належать до галузей iз сезонним типом вироб-ництва (надання послуг) це часто обумовлюе i перюдич-нiсть ïx звернення до агенцп. Наприклад, це стосуеться компаний будшничо'1 1ндустр11, туристичного бiзнесу, легко'1 промисловостi та ш. Зниження ккькост замовлень впли-вае на доходи агентства, а ïx збкьшення в пк сезону iнодi змушуе сшвробггниюв працювати понаднормово. У таких випадках в1дмовляти клiентам фiрма не бажае, але i оперативно розширити штат теж не може, осккьки це завдання також потребуе часу та додаткових фiнансовиx вливань.
На рис.7 - рис. 9 представлена прогнозна динамка головних показниюв без урахування та з урахуванням впливу фактора сезонность
Як свцчать результати прогнозiв, реалiзацiя аут-сорсинговою фiрмою стратеги диверсифiкацiï приведе до суттевого збкьшення ïï фiнансовиx оборотiв. Водночас спостериаеться значний вплив на кiнцевi результати фактора сезонностi. Змiна ^ентури призводить не ткьки до змши номенклатури послуг, що користуються ÏÏ попитом, але i до змши юлькосп кон-кретних видiв замовлень й загально'1 вартостi IT-послуг, наданих фiрмою впродовж дослiджуваного перiоду. З розширенням ринково'1 нiшi фiрми збкьшуються об-
сяги вiдxилениx замовлень. Особливо це стосуеться замовлень на розробку штернет-магазишв (рис. 8).
Диверсифкована стратегш забезпечуватиме фiр-мi також значне зростання прибутку.
Загальними висновками на базi проведених iмiта-цшних експериментiв е такi:
f стратегш диверсифiкацiï (з точки зору складу ^ентури) у освоеннi ринку IT-послуг принесе фiрмi загалом позитивнi результати; f загальна тенденцш спаду значень уск показни-кiв до кшця дослiджуваного перiоду зберiгати-меться;
f перед фiрмою постае значна проблема - фор-мування ефективно'1 структури замовлень, тоб-то залучення i збалансований вiдбiр клiентiв. Це суттево, тому що результати експерименпв доводять значний вплив фактора сезонносп (обумовленого специфкою клiентури) на кш-цевi показники роботи агенци «StarMarketing»; f експериментально визначенi «вузькi мiсця» в робот фiрми передбачають впровадження комплексу заxодiв: налагодження документоо-бiгу; виключення зайвих комунiкацiй; автома-тизацш рутинних робк; паралельне виконання
2
4
5
6
s
s w
e о
■О
IO
U)
NJ О
Ln
25000
20000
U x to a Í0 c о it
>> 15000 с
и О
£
5 10000
Q.
ш 00
1 2 3 4 5 б 7 8 9 10 11 12 Мкяць
Загальна варткть сайпв-ввиток
Загальна варись
¡нтернет-
магазишв
Загальна варткть
корпоративних
сайнв
Загальна варткть
контекстно'!'
реклами
Загальна варткть SEO
Загальна варткть SMM
Без урахування сезонносп замовлень
—Загальна варткть сайнв-ввиток
_ Загальна варткть ¡нтернет-магазиыв Загальна варткть корпоративних сайпв Загальна варткть контекстно'!' реклами
-И«- Загальна варткть SEO
Загальна BapTÍCTbSMM
Зурахуванням сезонносп замовлень
45000
40000
35000
30000
25000
t 20000 л
15000
10000
Мкяць
Рис. 7. Прогнозна динамка мкячно'Гзагально'Гвартосп IT-послуг ф1рми
СП
СП 00
EKOHOMIKA ЕК0Н0М1К0-МАТЕМАТИЧНЕ МОДЕЛЮВАННЯ
Без урахування сезонносп
3000
2500
2000
1500
S 1000
и
x л а ш с о
ч
>¡
л
z
ф
с; m о s
ГС
m x
s
z
ф
с; s
X
ч m .а
а
ГС 00
500
А !
Л
1 2 3 4 5
б 7 £ Мкяць
9 10 11 12
Загальна варткть сайт1в-ввиток
Загальна варткть ¡нтернет-магазишв
Загальна варткть корпоративних сайтв
Загальна варткть контекстно'!' реклами
Загальна варткть SEO
Загальна варткть SMM
Зурахуванням сезонносп
8000
< 7000
и
x гс
а
ГС
с; О IT
л
z
ф
с; m о s
ГС
m x
s
z
ф
с; s
ч: 3000
m
.а
6000
5000
4000
а
ГС 00
2000
1000
Загальна варткть
caíÍT¡B-B¡3MTOK
Загальна варткть ¡нтернет-магазиыв
Загальна варткть корпоративних caíÍTÍB
Загальна варткть контекстно'!' реклами
Загальна варткть SEO
Загальна вартюъ SMM
г fr г * т 3 Т $ V $ 7 8 9 10 11 12
Мкяць
ю U)
NJ О
Рис. 8. Прогнозна динамка мкячно'Гзагально'Г вартосп вщхилених ф1рмою замовлень
Un
< 45000
d и 40000
X п 35000
■
■ о 30000
>> 25000
н vi? S а с 20000 -
15000 -
а
s 10000-
О
5000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Мкяць
80000
70000
<
d
и
X
§■ 60000
ш
с
50000 40000
vi?
5 30000
6
с
•Ц 20000
m
<2 10000
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Мкяць
0
0
Рис. 9. Прогнозна динамка прибутку фiрми
задач; шдвищення квaлiфiкaщ! ствробиниив; реалiзацiя ефективних маркетингових ршень.
Остаточне рiшення стосовно прийняття конкретно! стратег^ фiрма може прийняти, порiвнюючи власнi фiнансовi (iнвестицiйнi) можливост свого розширення з прогнозною динамкою отриманих результатiв функ-цiонування. Подальшi розробки модельного комплексу передбачатимуть iмiтацiю рiзноманiтних кризових впливiв на процеси реaлiзaщ! обраних стратегiй.
ВИСНОВКИ
Розроблена iмiтацiйна модель носить модульний та вцкритий характер, що дозволяе ускладнювати ll за рахунок включення додаткових блокiв шиаци бiзнес-процеав фiрми. Змiни в номенклaтурi аутсорсингових послуг теж можуть легко вцтворюватися у вiдповiдних модельних блоках. Зпдно з цим модель можливо при-стосовувати до специфiки конкретно! aутсорсингово! компани. Використання спецiaльних сервiсних шстру-ментiв технологи Ithink робить експлуатацш моделi та проведення iмiтaцiйних експерименпв доступними для кiнцевих користувaчiв (сшвробггниюв фiрми). Це дозволяе сприймати ll як повсякденний зaсiб використання.
Тренажерний характер моделi дозволяе програва-ти в ходi iмiтaцiйних експерименпв рiзномaнiтнi управ-лiнськi рiшення з формуванням прогнозованих наслц-кiв, що сприяе зaпобiгaнню помилок у розробщ реаль-них стрaтегiй поведiнки фiрми. Тaкi можливостi цкком вiдповiдaють специфщ мiнливого та гнучкого ринку IT-аутсорсингу. ■
Л1ТЕРАТУРА
1. Украинский рынок аутсорсинга почти не вырастет -впервые за 5 лет [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http:// www.bezpeka.com/ru/news/2014/09/15/ukrainian-autsourcing-market.html
2. Объем внутреннего ИТ рынка Украины [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://itvesti.com.ua/news
3. Украинская IT-отрасль в цифрах [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.prostoweb.com.ua/ zarabotok_v_internete/novosti/ukrainskay a_it_otrasl_v_tsifrah_ statistika_ot_maksa_ischenko
4. Аалдерс Р. ИТ-аутсорсинг: практическое руководство / Р. Аалдерс / Пер. с англ. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2003. - 300 с.
5. Аутсорсинг (outsourcing). Его определение, виды аутсорсинга, применение в бизнесе [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://fdlx.com/all/2810-autsorsing-outsourcing-ego-opredelenie-vidy-autsorsinga-primenenie-v-biznese.html
6. Аутсорсинг как развивающийся вид бизнеса [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://biznesmax.ru/view/ autsorsing-kak-razvivayuschiysya-vid-biznesa/
7. Лабжашя Р. Г. Тенденцп та перспективи розвитку IT-аутсорсингу в УкраТш / Р. Г. Лабжажя // Бiзнес 1нформ. - 2013. -№ 10. - С. 156 - 161.
8. Калинина Л. Аутсорсинговые услуги в области информационных технологий: оценка качества / Л. Калинина [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.stq.ru
9. Матвш I. €. Особливост розвитку 1Т-аутсорсингу в УкраТн / I. £. Матвш // Вкник нац. уыверситету «Львiвська по-лггехнка». - 2013. - № 754: Проблеми економки та управлш-ня. - С. 185 - 190.
10. Плюсы и минусы аутсорсинга. Риски сторон [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.top-personal.ru/ issue.html?1552
11. Полянский Ю. А. Критерии оценки эффективности отдельных видов функций, передаваемых на аутсорсинг, перспективы развития рынка аутсорсинга / Ю. А. Полянский [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.zdt-magazine.ru
12. Спарроу Э. Успешный IT-аутсорсинг / Э. Спарроу / Пер. с англ. - М. : КУДИЦ-ОБРАЗ, 2004. - 288 с.
13. Щодо потен^алу i перспектив розвитку IT-аутсор-сингу в УкраТш. Аналогична записка [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://www.niss.gov.ua/articles/1301/
14. Chakrabarty S. Strategies for Business Process Outsourcing: An Analysis of Alternatives, Opportunities and Risks / S. Chakrabarty // In J. Sounderpandian, & T. Sinha (Eds.) E-Business Process Management: Technologies and Solutions, 1 ed.: 204-229. Hershey, PA: IGI Publishing, 2007.
15. Форрестер Дж. Основы кибернетики предприятия / Дж. Форрестер. - М. : Прогресс, 1971. - 765 с.
16. Соколовська З. М. Комп'ютерне моделювання складних економiчних систем : монографiя / З. М. Соколовська, О. А. Клепкова. - Одеса : Астропринт, 2011. - 502 с.
<
m 2
о
zr
I
о
о
<
s
Ш
17. Цисарь И. Ф. Моделирование экономики в Ithink_ Stella. Кризисы, налоги, информация, банки / И. Ф. Цисарь. - М. : ДИАЛОГ_МИФИ, 2009. - 224 с.
18. Oren T. I. Concepts for Advanced Simulation Methodologies, Simulation / T. I. Oren, B. P. Zeigler. - North-Holland Publishing company, pp. 78 - 88, 2009.
REFERENCES
Aalders, R. IT-autsorsing : prakticheskoe rukovodstvo [IT Outsourcing: A Practical Guide]. Moscow: Alpina Biznes Buks, 2003.
"Autsorsing (outsourcing). Ego opredelenie, vidy autsors-inga, primenenie v biznese" [Outsourcing (outsourcing). Its definition, types of outsourcing, application in business]. http://fdlx. com/all/2810-autsorsing-outsourcing-ego-opredelenie-vidy-autsorsinga-primenenie-v-biznese.html
"Autsorsing kak razvivaiushchiysia vid biznesa" [Outsourcing as an emerging type of business]. http://biznesmax.ru/view/ autsorsing-kak-razvivayuschiysya-vid-biznesa/
Chakrabarty, S. "Strategies for Business Process Outsourcing: An Analysis of Alternatives, Opportunities and Risks" In E-Business Process Management: Technologies and Solutions, 204-229. Hershey, PA: IGI Publishing, 2007.
Forrester, Dzh. Osnovy kibernetiki predpriiatiia [Fundamentals of Cybernetics of the enterprise]. Moscow: Progress, 1971.
Kalinina, L. "Autsorsingovye uslugi v oblasti informatsion-nykh tekhnologiy: otsenka kachestva" [Outsourcing services in the field of information technologies: quality assessment]. http://www. stq.ru
Labzhaniia, R. H. "Tendentsii ta perspektyvy rozvytku IT-autsorsynhu v Ukraini" [Trends and Prospects of IT-outsourcing in Ukraine]. Biznes Inform, no. 10 (2013): 156-161.
Matvii, I. le. "Osoblyvosti rozvytku IT-autsorsynhu v Ukraini" [Features of IT outsourcing to Ukraine]. VisnykNU "Lvivskapolitekh-nika", no. 754 (2013): 185-190.
"Obem vnutrennego IT-rynka Ukrainy" [The volume of domestic IT market in Ukraine]. http://itvesti.com.ua/news
Oren, T. I., and Zeigler, B. P. Concepts for Advanced Simulation Methodologies, Simulation: North-Holland Publishing company, 2009.
Polianskiy, Yu. A. "Kriterii otsenki effektivnosti otdelnykh vi-dov funktsiy, peredavaemykh na autsorsing, perspektivy razvitiia rynka autsorsinga" [Criteria for evaluating the effectiveness of certain types of functions outsourced development prospects of the outsourcing market]. http://www.zdt-magazine.ru
"Pliusy i minusy autsorsinga. Riski storon" [Pros and cons of outsourcing. Risks of the parties]. http://www.top-personal.ru/is-sue.html?1552
"Shchodo potentsialu i perspektyv rozvytku IT-autsorsynhu v Ukraini" [As for the potential and prospects of IT-outsourcing in Ukraine]. http://www.niss.gov.ua/articles/1301/
Sokolovska, Z. M., and Klepikova, O. A. Komp'iuterne mod-eliuvanniaskladnykh ekonomichnykh system [Computer simulation of complex economic systems]. Odesa: Astroprynt, 2011.
Sparrou, E. Uspeshnyy IT-autsorsing [Successful IT-outsourcing]. Moscow: KUDITs-OBRAZ, 2004.
Tsisar, I. F. Modelirovanie ekonomiki v Ithink_Stella. Krizisy, nalogi, informatsiia, banki [Simulation economy Ithink_Stella. Crises, taxes, information banks]. Moscow: DIALOG-MIFI, 2009.
"Ukrainskiy rynok autsorsinga pochti ne vyrastet - vpervye za 5 let" [Ukrainian outsourcing market will grow almost - the first time in 5 years]. http://www.bezpeka.com/ru/news/2014/09/15/ ukrainian-autsourcing-market.html
"Ukrainskaia IT-otrasl v tsifrakh" [Ukrainian IT-industry in numbers]. http://www.prostoweb.com.ua/zarabotok_v_internete/no-vosti/ukrainskaya_it_otrasl_v_tsifrah_statistika_ot_maksa_ischenko
