CC BY
94
Социология и социальная работа Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобач евского. Серия Социальные науки, 2008, № 4 (12), с. 79-84 79
УДК 316
МЕНТАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ: ОБЩЕСОЦИОЛОГИЧЕСКИЙ ПОДХОД
© 2008 г. М.А. Шимина
Нижегородский госуниверситет им. Н.И. Лобачевского MariaShimina@vandex.ru
Посруииоа в редакцию 09.11.2008
Одним из важнейших факторов, влияющих на специфику управления, являются ментальные характеристики национального характера. Эти факторы относятся к нормативистским явлениям и действуют наряду с целерациональными условиями управления. Рассматриваются японская, американская и российская системы управления, включающие в себя ценности, нормы и традиции.
Ключевое соова: деловая культура, менеджмент, менталитет, национальный менталитет, системы управления в бизнесе, черты русского менталитета.
Организационно-управленческая деятельность отличается интеллектуальным напряжением, поскольку все чаще направлена на выработку, принятие и практическую реализацию незапрограммированных решений.
Она должна адекватно отражать социальную реальность, вскрывать имеющиеся ресурсы, находить средства и резервы, выбирать оптимальные способы совершенствования социальных систем и перевода их на новый уровень. Масштабные экономические и
социальные кризисы, которые меняют
философию, идеологию и логику управления,
переживало не только российское общество. За рубежом центральным элементом новой
концепции социального управления является актуальный социальный стимул, который позволяет в максимальной степени использовать свободный незадействованный потенциал человека. Необходимо
ориентироваться не только на финансовые ресурсы, на технику и на труд, но и на людей и их побудительные мотивы. Зарубежный опыт показывает, что система управления, ориентируемая на человека, оказалась намного жизнеспособнее и эффективнее, чем система, эксплуатирующая технологию, технические решения и научные результаты.
Таким образом, приоритетом сегодня стали человеческие ресурсы, реализация которых определяет эффективность экономики, действенность политики, развитость духовнокультурной сферы. Одним из важнейших факторов, влияющих на специфику управления, являются ментальные характеристики национального характера.
Существует несколько определений менталитета: «...это обобщенное социально-
психологическое состояние субъекта (народа, нации, народности, социальной группы, человека), сложившееся в результате исторически длительного и достаточно устойчивого воздействия естественно-
географических, этнических, социальнополитических и культурных условий проживания на субъект менталитета, возникающее на основе органической связи прошлого с настоящим» [1, с. 138];
«характеристика индивидуального и
общественного сознания, образ мыслей, определяющий модели поведения, отношения к действительности, восприятие идей» [2, с. 293].
В целом национальный менталитет можно определить как присущую определенной национальной общности совокупность
устойчивых рациональных и иррациональных особенностей коллективных представлений о себе и окружающем мире, специфический склад мышления и чувств, ценностных ориентаций и поведенческих установок, предрассудков, мнений и верований. Национальный менталитет включает в себя не только субъективную сторону жизнедеятельности народов, связанную со специфическими особенностями их внутренней душевной жизни, но и объективную сторону, связанную с опредмечиванием этих особенностей в социальной организации и культуре народов. Национальный менталитет, с одной стороны, является своеобразной призмой, сквозь которую отдельный индивид смотрит на себя и на мир, а с другой стороны, он обусловливает социальную ориентацию индивида и особенности его поведенческих реакций. Национальный менталитет в процессе своей объективации формирует определенную культурную и социальную картину мира,
присущую членам нации, и в значительной мере обусловливает формы социальных отношений между людьми, их культурную ориентацию и поведение.
Проявление биопсихологической программы поведения людей сказывается на различных сферах человеческой деятельности: в быту, в общении, в производстве. Значительное влияние эта программа оказывает на управление. Так, анализируя формы и методы управления в разных странах, мы не можем не учитывать немецкой пунктуальности, английского консерватизма, американского прагматизма, японского патернализма, российской расхлябанности. Человек не может быть свободным от общества, от самого себя, своей ментальности. При этом он всегда находится в определенной иерархической системе: или подчиняет и руководит, или
подчиняется. Даже в одиночестве он руководит своими действиями, поступками, исходящими подсознательно из его ментальности. Следовательно, управление есть форма выражения ментальности [3, с. 58].
Таким образом, проявление ментальности охватывает и пронизывает все существование человека, в том числе и в рабочей обстановке, и в трудовом коллективе, и в организации. Менталитет уходит корнями в глубинные основы социальной жизни. Он включает в себя самосознание, самоидентификацию,
представление о прошлом и будущем той общественной среды, в которой живет человек, а также социально-ценностные ориентации, привычки, традиции, профессиональные стереотипы.
Менталитет - это глубинные структуры культуры, исторически и социально укорененные в сознании и поведении многих поколений, а потому - при всей своей относительной исторической изменчивости - в своих основах постоянные, стабильные образования.
Менталитет и управление находятся в неразрывной связи. Соответствие между управлением и менталитетом обусловливает относительно устойчивую систему производства, сглаживает противоречия между управляемыми и управляющими, способствует преодолению кризисных ситуаций.
Рассмотрим японскую, американскую и российскую системы управления.
Японское управление основано на духовных традициях японского народа. Одним из главных завоеваний японского управления считается виртуозность методики перспективного планирования. Она поддержана другими
особенностями японской системы управления -это пожизненный наем, коллективная ответственность, согласование решений, управление «снизу вверх». Управление строится на групповой деятельности. В определенной мере это связано с тем, что Япония - маленькая страна. Плотность населения здесь высока, ресурсы ограничены. Природные катаклизмы воспринимаются как прямая опасность, вызывая у жителей чувство страха. Поэтому у японцев так остро чувство необходимости национального единства. Их выживание зависит от единства и социальной сплоченности нации. Во многом это обусловлено и тем, что общество однородно и пронизано духом коллективизма. В связи с этим в управлении делается упор на групповую ориентацию, согласованность действий, моральные качества служащих, стабильность занятости и гармонизацию отношений между рабочими и управляющими. Японцы работают группой более эффективно, чем европейцы, особенно когда перед ними поставлена сложная задача, здесь принято коллективно
вырабатывать решения.
Коллективизм дополняют и усиливают такие черты национального характера, как бережливость, аккуратность, практицизм, чрезвычайное трудолюбие, высокая
приспособляемость к новым условиям. Люди бережливо используют трудовые, финансовые, капитальные и земельные ресурсы, экономят на системе управления. Адаптивность проявляется в быстром внедрении безотходных, энерго- и материалосберегающих технологий. Вся система управления выступает как восприимчивая к нововведениям.
Современные изменения технологий управления в Японии характеризуются возрастанием свободы выбора концепций для создания оптимальных систем управления. Однако стремление к изменениям основано на уважении к национальным традициям, духовным ценностям и их соблюдении.
Различия в духовности, культуре,
национальных традициях являются источником того, что главные принципы японского и
европейского управления лежат в разных плоскостях и имеют мало точек пересечения.
Японское управление отличается от управления, используемого в большинстве
стран Европы и Америки, своим предметом и направленностью. Главным предметом
управления в Японии является человек (трудовые ресурсы в целом). Цель, которую ставит перед собой японский управленец,
заключается в повышении эффективности работы предприятия в основном путем применения наиболее рациональных форм использования трудовых ресурсов.
В европейском и американском управлении предметом деятельности являются процессы. Основная цель - получение максимальной прибыли. Отсюда вытекают и различия в стратегиях, принципах, средствах достижения целей управления. В японских корпорациях все работники считают себя представителями корпорации. Отождествление служащих с корпорацией способствует формированию у них высокой морали и высокоэффективной работе.
Считается, что американское управление сильно «быстротой побед и достижений». В его основе - постановка задач и достижение результатов, измеряемых в деньгах. Согласно американской философии, каждый проект должен приносить прибыль не менее чем в расчетном объеме и не позднее установленных сроков.
Задача управления в этой системе - работа не просто с людьми, а с личностями. Американский менеджер - индивидуалист. Борьба за прибыльность предприятия для него не столько процесс служения своему делу и обществу, сколько средство достижения личного успеха. Американские менеджеры «объясняют свою высокую занятость вопросами компании не столько долгом перед ней, обществом и даже не увеличением потребностей его семьи, а стремлением к самовыражению, удовлетворению потребностей своего «Я» [4, с. 174].
Управляющий должен знать степень честолюбия подчиненных, их возможности и способности. Опытный менеджер учитывает стремление американцев к обогащению. Используя этот стимул, менеджер может повысить производительность, качество продукции, ее конкурентоспособность. Управленческие решения принимаются им строго индивидуально. Он ежедневно готовит для работников перечень вопросов, которыми они должны заниматься. Продвижение их по службе зависит от собственного вклада в фирму. Рабочие и управленцы замыкаются на своей карьере. Для функционирования производства, достижения общей цели существует четкая регламентация действий, обязанностей и ответственности каждого индивида.
Основой американской системы управления является психология индивидуализма. Она
проявляется во всех формах и видах американского управления, пропитывает всю его структуру.
Различие национального менталитета данных стран формирует специфику японского и американского управления. Особенности японского управления вырастают из опоры на коллективизм, возрастные качества, традиции японской культуры. Особенности
американского менеджмента вытекают из индивидуализма, повышенного чувства собственного достоинства, стремления к независимости, свободе. Это дополняется большой степенью прагматичности,
отсутствием идеализма.
Российская школа управления имеет древние корни и изначально связана с русским народом, его возникновением и последующим развитием. По мере интернационализации русского народа философия управления развивалась и обогащалась. Само управление впитывало в себя духовность, культуру и традиции других народов, проживающих в России. Россия всегда стояла между Европой и Азией. Ее географическое и расово-этническое многообразие впитало в себя эту геополитическую реальность, здесь нельзя отрицать влияния на русскую ментальность как Запада, так и Востока. Творческий синтез ценностей Запада и Востока - одна из ключевых задач интеллектуального поиска. В российском менталитете всегда было неистребимо желание жить по совести и справедливости. В нем всегда особо важную роль играли коллективистские отношения, традиционные формы нравственности и морали, ориентация больше на «быть», нежели на «иметь».
Исследование менталитета как фактора, влияющего на принятие управленческих решений, предполагает изучение не только национальных особенностей, напрямую соотносящихся с индивидом, который принимает данные решения. Множество характеристик, выявленных исследователями феномена российской ментальности как в поле социологических исследований, так в рамках эпистолярно-литературных изысканий,
отражают скрытые мотивы закономерности, так или иначе довлеющие и влияющие на поведение человека.
Одновременно подчеркнем, что практически вся русская литературная классика дает нам яркие картины менталитета в различных его ипостасях и самых разнообразных жизненных ситуациях. Именно классики русской литературы, благодаря реалистическому анализу действительности и могучей интуиции,
смогли в наиболее полной мере отразить богатый внутренний мир народа, его идеалы и устремления. Обусловленностью национальных черт климатом, географией и историей государства российского объяснял своеобразие характера русского человека выдающийся исследователь русской истории
В.О. Ключевский.
Отношение к руководству, наделенному подчас неограниченными властными полномочиями, приучило россиян
воспринимать волю начальства и относиться к указаниям «сверху» так же, как и к капризам природы, непредсказуемым и своенравным. И потому, возможно, в российской ментальности заложена склонность в меньшей степени прогнозировать последствия принятия и выполнения тех или иных решений, чем анализировать произошедшие перемены. В.О. Ключевский отмечает, что «невозможность рассчитывать наперед, заранее сообразить план действий и прямо идти к намеченной цели заметно отразились на складе великоросса, на манере его мышления. Житейские неровности и случайности приучили его больше обсуждать пройденный путь, чем соображать дальнейший, больше оглядываться назад, чем заглядывать вперед. В борьбе с нежданными метелями и оттепелями, с непредвиденными августовскими морозами и январской слякотью он стал больше осмотрителен, чем предусмотрителен, выучился больше замечать следствие, чем ставить цели, воспитал в себе умение подводить итоги за счет искусства составлять сметы. Это умение и есть то, что мы называем задним умом» [5, с. 278-279].
Полагая, что данные характеристики по-прежнему актуальны, можно заключить, что для российского работника увидеть и оценить сделанные ошибки, а возможно, и придумать оригинальное решение проблемной ситуации гораздо легче, чем предусмотреть все возможные последствия. Принимая
неопределенность как норму жизни, отечественные управленцы мобилизуют в своей деятельности выработанную веками
национальную привычку иметь несколько стандартов поведения. Для них в порядке вещей одновременное действие неких правил и правил (включая нарушение правил). Это увеличивает способность к выживанию в самых неблагоприятных условиях. Потому что умение жить не по писаным инструкциям, умение действовать по ситуации есть новаторство [6, с. 26-28]. Умение мобилизовать силы позволяло людям и организациям в непостижимо короткие сроки решать сложные задачи.
Рассмотрим как положительные, так и отрицательные черты, присущие ментальности россиян, хотя в жизни они неразделимы и находятся в тесной взаимосвязи. Несомненно, любое деление всегда условно. Во-первых, в зависимости от первоначальной установки одна и та же черта может оказаться и положительной, и отрицательной. Тем более что почти каждая черта не только заключает в себе и свою полную противоположность, но и порождает ее. Во-вторых, различные черты имеют разное значение и разную значимость, которые также не являются постоянными.
Говоря о достоинствах, заметим, что русский человек одарен. Он обладает множеством талантов и способностей практически во всех областях общественной жизни. Ему свойственны наблюдательность, теоретический и практический ум, природная смекалка, изобретательность, романтизм и чуткое восприятие красоты, творчество, склонность к импровизации и артистичность. Все эти качества проявляются как в повседневной жизни, так и в создании высоких образцов отечественной и мировой культуры.
Интеллектуальная интуиция россиян, их способность к научному познанию ярко проявилась во всех сферах естественнонаучной, технической и гуманитарной мысли. Одновременно обратим внимание, что для русской ментальности характерно понимание мысли как дела, а всякое дело, мысль или слово связаны с нравственным идеалом, моралью.
Характерные черты русского менталитета -это доброта, гуманность, склонность к покаянию, сердечность и душевная мягкость. Они находят выражение в открытости, готовности признать свою вину, умении прощать и не таить обиды, в стремлении прийти на помощь тому, кто оказался в беде, подчас поделившись последним. Русскому менталитету присуща и такая черта, как сострадание. Особенно тяжелому испытанию это качество русского человека подверглось в современной России. Люди в условиях резкой смены духовных ориентиров, форм собственности и катастрофического падения жизненного уровня, кажется, разучились сопереживать и сострадать своим близким, жалеть окружающих и самих себя.
Одной из самых характерных черт русского менталитета являются терпимость и стойкость. Русские обладают безграничным терпением, поразительной способностью переносить огромные трудности, лишения и страдания. Дело в том, что рассматриваемые свойства
одновременно представляют собой и духовную ценность, и - более того - принцип существования, проистекающий из догматов христианско-православного учения,
подкрепленного общественно-исторической практикой.
Отличительной чертой русского менталитета является его всемирная отзывчивость, дар понимать другого человека, чуткое отношение к чужому душевному состоянию, умение взаимодействовать с культурой других народов, уважение к ней.
Еще одной особенностью является
склонность к крайностям: от бунта к
покорности, от пассивности к героизму, от созидания к нарушению, от расчетливости к расточительности и наоборот. Можно говорить о максимализме русского характера. «Подлинно, - писал Н.А. Бердяев, - есть в русском духе устремленность к крайнему и предельному» [7, с. 16].
Это стремление во всем доходить до крайности относится, пожалуй, ко всем
свойствам и чертам российской ментальности. Даже в отношении поощрений и похвалы русские не могут остановиться ни в проявлении восторгов, ни в желании их услышать в свой адрес.
Подобные особенности российского менталитета необходимо учитывать при управлении, поскольку верно выбранный стиль общения и поощрения руководителем своих работников увеличивает как мотивацию, так и качество результатов их работы, а следовательно, и успешность всей организации.
К отрицательным чертам русского менталитета следует отнести прежде всего неорганизованность, отсутствие строгой
дисциплины, пунктуальности, прагматизма. В результате русский менталитет - это стихия, не имеющая ясно выраженной формы и строго структурированного содержания. В его основе часто не усилие воли, а эмоциональное начало. Отсюда резкая смена чувств, интересов, привязанностей, а также нежелание или неумение довести дело до логического конца, бесхозяйственность и нераспорядительность. Отсюда же и такое характерное явление, как разрыв между интересным замыслом и оригинальной идеей и их реализацией на практике.
Ситуация в мире бизнеса в нашей стране меняется слишком быстро, поэтому планировать что-либо можно лишь
приблизительно. Менеджеры считают нормальным заниматься одновременно
несколькими делами; начинать одну часть проекта, затем переключаться на другую, возвращаться к первой. Очевидно, что при этом часть дел бывает не сделана в срок, сроки продляются. В этом и одна из причин неритмичности российского управления. Российские менеджеры зачастую мобилизуют свои силы только в чрезвычайных условиях, в экстремальной ситуации, в иное же время они инертны и не в полной мере используют свой потенциал.
Создание приблизительного плана, решение нескольких проблем одновременно,
эмоциональность, открытость - все эти черты присущи полиактивной культуре, которую впервые выделил английский исследователь Ричард Льюис [8]. Полиактивные культуры -это всегда культуры эмоционально вовлеченные, где проявление эмоций в быту и бизнесе считается нормальным и естественным.
Конечно, при определенных условиях (например, при наличии соответствующей идеи, чувства долга и ответственности, строгой дисциплины, морального и материального
стимулирования) русский человек может добросовестно, точно и в срок выполнить любую работу. Более того, если он
профессионал в каком-либо деле, то это истинный профессионал, которому по плечу любые задачи. Тем не менее даже при этих условиях какой-то элемент обломовщины в нем все равно может оставаться.
Хитрость, отмеченная различными экспертами в российском менталитете, указывает на возможность увиливания и сознательного
сокрытия правдивой информации как от конкурентов, так и от клиентов, начальства, коллег. Ради собственного спокойствия и стабильности на рабочем месте или ради личной выгоды до сих пор могут быть проигнорированы новаторские идеи, возможности повышения профессионального уровня или новые технологии на производстве современных предприятий России.
Таким образом, черты российского менталитета в управлении включают:
интеооектуаоъные черты: разум,
изобретательность, хитрость;
эмоционалъные черты: веру, понимание
другого человека, склонность к крайностям;
чувственно1е черты: сердечность и
душевную мягкость, отзывчивость;
вооевые черты: терпимость, стойкость; социаоъно-груииовые черты: доброту,
гуманность, склонность к покаянию,
неорганизованность, отсутствие строгой дисциплины, пунктуальности и прагматизма.
Осторожный, длительный подход к формированию российского управления, учитывающего особенности русского менталитета, разнообразие и широту
российских условий является важнейшей задачей современного общества. От ее решения во многом зависит не только переход к рыночной экономике, но и место России в мировом сообществе. Это движение к современным формам и методам управления, которые будут формироваться не слепо, а на основе научно обоснованных мер.
Список оитературы
1. Ануфриев Е.А., Лесная Л.В. Российский менталитет как социально-политический и духовный феномен // Социально-политический журнал. 1997. № 3. С. 16-27.
2. Коротков Э.М. Концепция российского менеджмента: Учеб. пособ. 2-е изд., доп. и перераб. М.: ДеКА, 2004. 896 с.
3. Картавый М.А., Нехашкин А.Н.
Методологические принципы формирования российского менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. № 3. С. 56-68.
4. Шахмалов Ф.И. Американский менеджмент. М.: Наука, 1993. 174 с.
5. Ключевский В.О. Русская история. Полный курс лекций в трех книгах. М., 1993. Т. 1. С. 278-279.
6. Прохоров А. Маятник русской души // Родина. 2004. № 4. С. 26-28.
7. Бердяев Н.А. Судьба России. М., 1918. 16 с.
8. Льюис Р.Д. Деловые культуры в взаимопониманию: Пер. с англ. 2-е изд. М.: Дело, международном бизнесе. От столкновения к 2001. 448 с.
MENTALITY SPESIFICATIONIN MANGEMENT: GENERAL SOCIOLOGICAL APPROACH
M.A. Shimina
The article is devoted to investigation the role of national mentality and mentality specifications in management. One of the most impotant factor that influences management specification is mentality characteristics of national character. Japanese, American and Russian management systems including values, rules and traditions are considered.
8б M.A. Шиминa
