CC BY
89
HayKOBMM BiCHMK ^tBiBCtKoro Ha^OHa^tHoro yHiBepcMTeTy
BeTepMHapHoi Megw^HM Ta öioTexHO^oriw iMeHi C.3. I^M^Koro
Scientific Messenger of Lviv National University of Veterinary Medicine and Biotechnologies
ISSN 2519-268X print ISSN 2518-1327 online
doi: 10.32718/nvlvet9110 http://nvlvet.com.ua/
UDC 631.1.027
Marketing principles for the formation of veterinary services
S.I. Poperechnyi, L.V. Babych
Stepan Gzhytskyi national university of veterinary medicine and biotechnologies Lviv, Lviv, Ukraine
Article info
Received 08.08.2018 Received in revised form
04.09.2018 Accepted 05.09.2018
Stepan Gzhytskyi National University of Veterinary Medicine and Biotechnologies Lviv, Pekarska Str., 50, Lviv, 79010, Ukraine. Tel.: +38-067-253-32-63 E-mail: [email protected]. ua
Poperechnyi, S.I., & Babych, L.V. (2018). Marketing principles for the formation of veterinary services. Scientific Messenger of Lviv National University of Veterinary Medicine and Biotechnologies, 20(91), 46-50. doi: 10.32718/nvlvet9110
The problems of the formation of market veterinary services and the marketing activity of business entities that provide such services are analyzed in the article. The practical significance of these problems is combined with inappropriate attention to this issue in scientific publications. They were not taking into consideration in the process of agriculture reforming on the basis of private property and market relations. The competitive environment in this area has not been formed by this time. Improper veterinary services, due to the limited funding of public veterinary services and the slow formation of non-state veterinary services, restrain the formation and development of family-type farms that mostly need of such services. Due to the problems of ensuring the safety of products, the possibilities of increasing the export of livestock products are limited. State .support to newly created business entities with a focus on the provision of veterinary services was not provided. Because of the high risk of such activity, bank loans were not involved in purchasing the necessary equipment. State veterinary services have significant competitive advantages because the material and technical base has been formed for a long time. The advantages of these services are being increased by repayment at the expense of state budget funds. Formally, the state departments of veterinary medicine were aimed at the formation and development of non-state alternative services. However, as a result of such efforts, one should expect coming the competitors in the market of veterinary services, the capacity of which was reduced. Accordingly, it is hopeless to expect that such efforts will be effective. It has been shown that the marketing activities of the services providing veterinary services should be carried out taking into account that the main competitive advantage of the veterinary service is a set of characteristics that is valuable for potential consumers. The customers of veterinary services first of all evaluate the possibility of obtaining operational professional assistance, reputation and professional behavior of the person providing the service, the level of the organizational process, availability of the necessary equipment and the package of services. A significant number of veterinary services are urgent and have destined seasonal nature, indicating the importance the efficiency factor in the veterinary service system.
Key words: service, veterinary service, market of services, competitiveness of service, marketing activity in the field of services.
MapKeraHroBi засади формування сфери ветеринарного обслуговування
С.1. Поперечний, Л.В. Бабич
Львiвський нацюнальний утверситет ветеринарногмедицини та бютехнологт ÍMem С.З. Гжицького, м. Львiв, Укра'та
Аналгзуються проблеми формування ринку ветеринарних послуг та маркетинговое дiяльностi суб'eктiв господарювання, як надають тат послуги. Практична значущкть цих проблем поеднуеться з ненадежною увагою до них у наукових виданнях. На них не зверталось вiдповiдноi уваги в процеЫ реформування стьського господарства на засадах приватног власностi та ринкових вiдносин. Конкурентне середовище у датй сферi не сформоване донит. Неналежне ветеринарне обслуговування через обмежене фтансування державних служб ветеринарног медицини та повтьне формування недержавних ветеринарних служб стримуе становлення i розвиток фермерських господарств с1мейного типу, як найбтьше потребують таких послуг. Через проблеми без-печностi продукци обмежуються можливостi збтьшення експорту продукци тваринництва. Державна тдтримка новостворе-ним суб'ектам господарювання з орiентацiею на ветеринарт послуги не надавалась. Через високу ризиковкть таког дiяльностi для придбання необхiдного обладнання не залучалися банквськ кредити. Вагомi конкуренты переваги мають державш ветерина-
рт службы, матерiально-техшчна база яких формувалася тривалий час. Посилюються переваги цих служб погашениям за рахунок держбюджетних коштiв поточних затрат. Формально державними управлтнями ветеринарног медицини спрямовувалися зусилля на становлення i розвиток недержавних альтернативних служб. Однак у результатi таких зусиль варто було оч^вати появи конкурентiв на ринку ветеринарних послуг, емтсть якого скорочувалася. Вiдповiдно безтдставно плекати надгг, що так зусилля будуть результативними. Показано, що маркетингову дiяльнiсть служб, як надають ветеринары послуги, варто здшснювати з урахуванням того, що основною конкурентною перевагою ветеринарног послуги, е такий набiр характеристик, який мае цттсть для потенцшних спожывачiв. Замовники ветеринарних послуг насамперед оцтюють можливкть отримання оперативног фаховог допомоги, репутацт та професшну поведтку особи, яка здшснюе обслуговування, рiвень органгзацИ процесу обслуговування, за-безпечетсть необх1дним обладнанням та пропонований пакет послуг. Значна ктьюсть ветеринарних послуг е невiдкладнымы та мають виражений сезонний характер, що свiдчыть про важливкть врахування чинника оператывностi в сыстемi ветеринарного обслуговування.
Ключовi слова: послуга, ветеринарна послуга, ринок послуг, конкурентоспроможтсть послуги, маркетингова дiяльнiсть у сферi послуг.
Вступ
Проблемы формування ринку послуг та маркетингово! д1яльност1 в сфер! послуг у впчизнянш економь чнш лгтератур! е пор1вняно новими. Вони залишалися в тгт й на еташ розробки програм приватизацп у пе-ршш половит 90-х рошв минулого столптя. Реорга-шзащя сшьського господарства здшснювалась без сформовано! системи техшчного, технолопчного та ветеринарного обслуговування суб'екпв господарю-вання, що не тшьки стримувало розвиток галузей рослинництва та тваринництва, а й провокувало дис-куси щодо доцшьносп реформ, яш не забезпечують належних результапв. За останш роки особливо! ак-туальносп набувають проблеми формування сфери ветеринарних послуг, яка б могла гарантувати належ-ну безпечшсть виробництва продукцп. Без цього про-дукщя тваринництва не може бути виведена на зов-н1шн1 ринки 1 втрачаються можливост1 реал1зац1! по-тенщалу в1тчизняного с1льського господарства, набу-того в результат! актив!зацп процес!в м!жнародно! !нтеграц!! Укра!ни. З урахування цього на виршення цих проблем спрямовуються науков! досл!дження вчених-економ!ст!в.
О.В. Кручиненко зазначае, що ! в даний час сфера ветеринарно! медицини в кра!ш все ще перебувае на стад!! становлення, "кристал!заци свое! структури" (Kruchynenko, 2017).
Особлив!стю сфери послуг е !х р!зноман!тн!сть, проблемн!сть ввднайти ун!версальн! п!дходи до зд!йс-нення маркетингово! д!яльност! щодо !х розробки та надання. А.В. Ничик вказуе, що в цьому план! ветеринарш послуги е сферою, де економ!чна класифжащя в!дкрита для штерпретацп. Прийнятн!сть такого п!д-ходу полягае у розробщ системи елемент!в маркетингу, прийнятно! для таких послуг, як охорона кра!ни ввд проникнення збудник!в захворювання, профшак-тика захворювань, ветеринарно-сан!тарний контроль безпечносп сировини та продукц!! тваринництва ^уЛук, 2009). В наукових виданнях поширена точка зору щодо визначення впливу на становлення сфери послуг загального економ!чного р!вня розвитку кра!-ни. У США, наприклад, близько 90% робочих мюць, що були створен! за останш 20 рок!в, сконцентровано саме у сфер! послуг (Fomova, 2013).
Маркетингов! аспекти п!дприемницько! д!яльност! у сфер! послуг вщображеш у працях О.В. Кручиненко (КгиЛупепко, 2017), Т.О. Примак (Ргутак and Kostiuchenko, 2008), А.М. Сагайдак (Sahaidak, 2013).
Метою статп е досл!дження проблем формування сфери ветеринарного обслуговування та обгрунтуван-ня основних елемент!в маркетингово! д!яльност! суб'екпв господарювання у дан!й сфер!.
Для досягнення мети виршувалися завдання пока-зати взаемозалежн!сть м!ж розвитком сфери ветеринарного обслуговування та загальним р!внем розвитку тваринництва, виявити причини, що стримують ста-новлення недержавно! системи ветеринарного обслу-говування, обгрунтувати прийнятш для застосування в сфер! ветеринарного обслуговування основш елеме-нти маркетингу.
Матерiал та методи досл1джень
Дослвдження зд!йснювались на основ! застосування загальноприйнятих наукових метод!в. Монограф!-чний метод використано для виявлення найпошире-шших проблем формування системи ветеринарного обслуговування; пор!вняльного анал!зу - для вияв-лення впливу на становлення сфери послуг загального економ!чного р!вня розвитку кра!ни, а також значення ветеринарних послуги для реал!зацп ринкових мож-ливостей виробнишв продукц!! в умовах актив!зац!! м!жнародних !нтеграц!йних процес!в.
Результати та 1х обговорення
Тривале реформування с!льського господарства Укра!ни на засадах ринкових вщносин та приватно! власност!, впровадження в аграрному сектор! саморе-гул!вних, таких же, як в економ!чно розвинутих кра!-нах ринкових механ!зм!в поеднуеться з результатами, далекими в!д оч!куваних. Дискус!!' з метою пояснения причин цього охоплюють широкий спектр точок зору, включаючи крайн! п!дходи - в!д визнання непосл!до-вност! реформ до повернення назад у "св!тле минуле". В найневизначеншш ситуац!! опинились галуз!, як! не були реформоваш на початкових етапах реформи. До таких галузей насамперед варто ввднести ветери-нарне обслуговування. Стан сфери ветеринарного обслуговування, й! оргашзацшна побудова в окремих репонах Укра!ни в!дображае р!зноб!й у поглядах на пр!оритетн! напрями розвитку як сшьського господарства загалом, так ! окремих галузей. Суттево ско-рочене державне ф!нансування ветеринарних служб ! таке ж зменшення чисельност! прац!вник1в державних структур з нащею на появу ! розвиток приватних суб'ект!в господарювання у цш сфер! в одних рег!о-
нax пoeднyeтьcя з тaкoю cиcтeмoю вeтepинapнoгo oбcлyгoвyвaння, якa icнyвaлa та пoчaткy 90-x poкiв минyлoгo cтoлiття в iншиx peгioнax. Зaпepeчyючи дoцiльнicть шaблoннoгo пiдxoдy дo виpiшeння тиш-виx пpoблeм в oкpeмиx periornx, тaкi вiдмiннocтi в opгaнiзaцiï стогеми вeтepинapнoгo oбcлyгoвyвaння e cвiдчeнням нeвизнaчeнocтi зaгaльниx цiлeй cтpaтeгiч-нoгo poзвиткy ciльcькoгo гocпoдapcтвa.
З ypaxyвaнням дocвiдy здiйcнeниx peфopм y дaний 4ac oчeвидними e дoпyщeнi пoмилки щoдo aбcoлют-нoï лiбepaлiзaцiï дepжaвнoгo втpyчaння y гaлyзь, ^o-гoлoшeння "шoкoвoï' тepaпiï" cпocoбoм ïï oздopoвлeн-ня, щo зaбeзпeчye швидкий peзyльтaт. Пo-пepшe, бeз cфopмoвaнoгo pинкoвoгo мexaнiзмy peгyлювaння вiдпyщeння дepжaвниx peгyлятopiв зaкoнoмipнo ro-cилювaлo пpoблeми. Пo-дpyгe, y peзyльтaтi зд^шн-ня pинкoвиx peфopм ocнoвними виpoбникaми ciльcь-кoгocпoдapcькoï пpoдyкцiï аили нeвeликi cyб'eкти гocпoдapювaння, eфeктивнe фyнкцioнyвaння якиx мoжливe лишe зa yмoви нaлeжнoгo вeтepинapнoгo, тexнiчнoгo тa тexнoлoгiчнoгo oбcлyгoвyвaння CToporn нiми opгaнiзaцiями. Tara cиcтeмa oбcлyгoвyвaння нe бyлa cфopмoвaнa, щo cтaлo ocнoвнoю пpичинoю cтpимyвaння poзвиткy ciльcькoгo гocпoдapcтвa зaгa-лoм. Чepeз пpoблeми з oбcлyгoвyвaнням в y^arni пpиcкopeнo poзвивaлиcь ocoбливo вeликi cтpyктypи xoлдингoвoгo типу, в якм yci oпepaцiï, включaючи вeтepинapнe oбcлyгoвyвaння, здiйcнюютьcя cвoïми штaтними пpaцiвникaми.
^пит нa вeтepинapнi пocлyги e пoxiдним ввд poз-витку гaлyзi, та oбcлyгoвyвaння якoï вoни cпpямoвy-ютьcя. В yмoвax пoвiльнoгo збiльшeння в oкpeмi poки cкopoчeння кiлькocтi фepмepcькиx гocпoдapcтв тa пoгoлiв'я твapин у нт фopмyвaвcя млявий пoпит та вeтepинapнi пocлyги, який нe cтимyлювaв cтaнoвлeн-ня тa poзвиткy нeдepжaвниx cyб'eктiв гocпoдapювaн-ня, як мoжyть тaкi пocлyги нaдaвaти. Hинi те пoдo-лaнo cтepeoтипи пoглядiв щoдo eкoнoмiчнoï ш^и-вaбливocтi пiдпpиeмницькoï дiяльнocтi у cфepi вeтe-pинapнoгo oбcлyгoвyвaння.
Дepжaвнa пiдтpимкa нoвocтвopeним cyб'eктaм го-cпoдapювaння з opieнтaцieю нa MAan^ вeтepинapниx пocлyг нe нaдaвaлacь. Чepeз виcoкy pизикoвicть тaкoï дiяльнocтi для пpидбaння нeoбxiднoгo oблaднaння нe зaлyчaлиcя бaнкiвcькi кpeдити. Baгoмi кoнкypeнтнi пepeвaги мaють дepжaвнi вeтepинapнi cлyжби, мaтepi-aльнo-тexнiчнa 6aßa якиx фopмyвaлacя тpивaлий 4ac. Пocилюютьcя пepeвaги циx cлyжб пoгaшeнням зa paxyнoк дepжбюджeтниx тошпв пoтoчниx зaтpaт. Фopмaльнo дepжaвними yпpaвлiннями вeтepинapнoï мeдицини cпpямoвyвaлиcя зycилля та cтaнoвлeння i poзвитoк нeдepжaвниx aльтepнaтивниx cлyжб. Однaк у peзyльтaтi тaкиx зycиль вapтo бyлo oчiкyвaти шяви кoнкypeнтiв нa pинкy вeтepинapниx пocлyг, eмнicть якoгo cкopoчyвaлacя. Biдпoвiднo бeзпiдcтaвнo raera-ти нaдiï, щo тaкi зycилля будуть peзyльтaтивними. Кoнкypeнтнi пepeвaги нeдepжaвниx cлyжб мoжyть бути зaбeзпeчeнi лишe здiйcнeнням eфeктивнoï мap-^ram^oi' дiяльнocтi з ypaxyвaнням ocoбливocтeй вeтepинapнoï пocлyги тa pинкy циx пocлyг.
Суб^кгами pинкy вeтepинapниx пocлyг e фiзичнi чи юpидичнi ocoби, яш нaдaють вeтepинapнi пocлyги,
тa зaмoвники дaниx пocлyг. Boни взaeмoдiють мiж coбoю з ypaxyвaнням впливу чиннишв зoвнiшньoгo мapкeтингoвoгo cepeдoвищa тa ocoбливocтeй пpoцecy вeтepинapнoгo oбcлyгoвyвaння. Знaчyщicть ocтaнньo-гo e нacтiльки вaгoмoю, щo ïï мoжнa виявити вжe та eтaпi aнaлiзy ocoбливocтeй вeтepинapнoï пocлyги в пpoцeci poзpoбки мapкeтингoвoгo iнcтpyмeнтapiю для cyб'eктiв cфepи вeтepинapнoгo oбcлyгoвyвaння.
Ha ocнoвi aнaлiзy aльтepнaтивниx пiдxoдiв дo ви-знaчeння cyтнocтi пocлyги, вeтepинapнy пocлyгy мo-жнa тpaктyвaти як вид дiяльнocтi фaxiвця вeтepинap-нoï мeдицини, cпpямoвaний нa зaбeзпeчeння rap^TO-гo eфeктy, щo визнaчaeтьcя пoтpeбoю cycпiльcтвa a6o oкpeмиx дого члeнiв. Об'eктoм кyпiвлi-пpoдaжy ви-cтyпae нe тiльки ïï кopиcть, a й ^o^c oбcлyгoвyвaн-ня. Як i бшьшють видiв пocлyг, вeтepинapнa пocлyгa нeмaтepiaльнa, ïï нeмoжливo пoпepeдньo вигoтoвити тa фopмyвaти зaпacи, peaлiзyвaти чepeз пocepeдникiв, виpoбництвo i cпoживaння пocлyги збiгaeтьcя у 4aci. О^бл^^тю вeтepинapниx пocлyг e cпpямyвaння ди фaxiвця нa твapинy, cтaн якoï' визнaчaeтьcя бaгaтьмa чинникaми - yмoвaми yтpимaння, гoдiвлeю, фiзioлo-гiчними ocoбливocтями opгaнiзмy тoщo. Toмy нaвiть пюля нaдaння пocлyг у пoвнiй мipi cклaднo oцiнити ïx якicть тa peзyльтaтивнicть, poзpoбити чiткi cтaндapти oбcлyгoвyвaння тa гapaнтyвaти дocягнeння oчiкyвaнo-го peзyльтaтy. Лишe зa yмoви вpaxyвaння ocoбливoc-тeй вeтepинapниx пocлyг тa пoтpeб cпoживaчa пpи poзpoбцi мapкeтингoвиx пiдxoдiв щoдo пpoвaджeння пpивaтнoï' вeтepинapнoï' пpaктики мoжнa пoвнoю мь poю зaбeзпeчити eфeктивнe фyнкцioнyвaння cиcтeми вeтepинapнoгo oбcлyгoвyвaння в Укpaïнi.
Етaп фopмyвaння piшeння пpo зaмoвлeння вeтepи-rnaprnm пocлyг, виxoдячи iз дoцiльнocтi ïx пpидбaння, випepeджae пpoцec oтpимaння пocлyг тa ïxню oцiнкy. Цe cтвopюe пpoблeми як для зaмoвникa, тaк i для ocí6, як1 нaдaють вeтepинapнi пocлyги. З oднoгo 6o^, го-кyпeць, якoмy вaжливo визтачити i oцiнити ^oroTO-вaнe блaгo, a з iншoгo 6o^ фaxiвeць, якoмy нeoбxiднo poзкpити cyтнicть cвoïx пocлyг, пpoдeмoнcтpyвaти ïx тa тая^ити клieнтaм ïx дoцiльнicть.
Оcнoвнoю кoнкypeнтнoю пepeвaгoю вeтepинapнoï пocлyги e тaкий нaбip xapaктepиcтик, який мae цш-нicть для пoтeнцiйниx cпoживaчiв. Зaмoвники вeтepи-нapниx пocлyг нacaмпepeд oцiнюють мoжливicть oтpимaння oпepaтивнoï фaxoвoï дoпoмoги, peпyтaцiю тa пpoфeciйнy пoвeдiнкy oco6^ якa здiйcнюe oбcлy-гoвyвaння, piвeнь opгaнiзaцiï' пpoцecy oбcлyгoвyвaння, зaбeзпeчeнicть нeoбxiдним oблaднaнням тa ^oroTO-вaний тагат пocлyг.
Знaчнa кiлькicть вeтepинapниx пocлyг e нeвiдклaд-ними тa мaють виpaжeний ceзoнний xapaктep, щo cвiдчить пpo вaжливicть вpaxyвaння чacoвoгo чиннита в cиcтeмi вeтepинapнoгo oбcлyгoвyвaння тa гeoгpaфi-чнoï poззocepeджeнocтi pинкoвиx cyб'eктiв. Toмy oднieю iз пepcпeктивниx cтpaтeгiй poзвиткy пpивaтнoï' вeтepинapнoï пpaктики e opгaнiзaцiя цiлoдoбoвoгo oбcлyгoвyвaння. У випaдкax нaдзвичaйниx cитyaцiй cпoживaчi xoчyть мaти дocтyп дo пocлyг вeтepинap-шго фaxiвця. Taкe oбcлyгoвyвaння мoжe здiйcнювa-тиcя у фopмi тeлeфoнниx кoнcyльтaцiй, в клiнiцi тa з виïздoм дo клieнтa. Дaнa cтpaтeгiя пiдвищye якicть тa
доступшсть ветеринарних послуг, формуе у спожива-ч1в ввдчуття впевненосл та спокою за непередбачува-них обставин, посилюе дов1ру та лояльшсть до поста-чальника ветеринарних послуг. Це сприяе збшьшен-ню шлькосп споживач1в 1 розвитку довготривалих ввдносин з ними.
В умовах оргашзацп приватно! ветеринарно! практики у селах найдоцшьшшим е обслуговування з ви!-здом до юлента. Це оргашзацшно спрощуе замовни-кам одержання послуг. Коли тварину транспортувати складно, при!зд лжаря з мшьклшкою до тварини однозначно позитивно буде оцшений споживачем. Це один з1 способ1в спещал1зацп приватно! ветеринарно! практики. Кр1м того, поширеною у свгговш практищ е спещал1защя ветеринарних фах!вщв за видами обслуговування тварин (л1кування коней, продуктивних тварин, птиц!, риби, домашшх улюбленщв) та напря-мами прикладання зусиль (тератя, х!рурпя, офтальмология тощо). Цим досягаеться вищий р1вень фахо-восп у процеа надання послуги.
Важливим для споживач1в е зютавлення щнносп послуги з !! ринковою цшою. Формування цши у сфе-р1 ветеринарного обслуговування, зазвичай здшсню-еться на основ! затратного, найнедосконалшого методу цшоутворення. За цим методом цша визначаеть-ся на основ! затрат, до яких додають прибуток. До уваги беруться лише внутршш чинники тдприемства 1 нехтуеться сприйняттям цши замовником, не визна-чаються можлив! обсяги надання послуг за шшими альтернативними цшами. Визначена таким чином цша шзшше переважно коригуеться. Змша р1вня цши, особливо в б1к тдвищення без об'ективних для цього причин негативно впливае на репутацш тдприемст-ва.
Для споживач1в ветеринарних послуг важливий не тшьки результат, а й те, хто, як 1 де здшснюе процес обслуговування. Ветеринарний фах1вець сприймаеть-ся споживачем як невщ'емна частина послуги. Його знання, професшш навички, комушкабельшсть впли-вають на сприйняття споживачем якосп надано! послуги. Особливу увагу варто звертати на доб1р фах!вщв пвдприемства, !х фаховий р1вень, постшне пвдвищення квал1ф1каци для опанування найновшими методами д1агностики та лшування.
У практичнш дгяльносп недержавних служб вете-ринарно! медицини часто впроваджують стандарти обслуговування. Ними визначаються обов'язков1 для виконання правила обслуговування ктетгв, як1 гара-нтують встановлений р1вень якосп вах операцш. Проте через специфшу ветеринарних послуг !х важко стандартизувати повною м1рою та гарантувати отри-мання бажаного результату.
Одним з1 способ1в стимулювання лояльносп спо-живач1в у сфер! ветеринарного обслуговування е робота з1 скаргами 1 пропозищями. Споживач! повинш бачити, що до них дослуховуються. Споживач повинен отримати вщповвдь на свою скаргу. Це розвивае прихильне ставлення до суб'екта обслуговування. Юльшсть можливих скарг на одного пращвника повинна бути обумовлена у стандарт! обслуговування ветеринарно! клшки.
Значною м!рою на задоволення споживач!в вете-
ринарних послуг впливае мюце, де здшснюеться об-слуговування. Його розташування визначае доступ-н!сть послуг на ринку. Облаштування прим!щення, забезпечен!сть необх!дним обладнанням, дотримання сан!тарних норм та шш! атрибути визначають сприйняття замовником послуги якосп процесу обслуговування. Все, що оточуе споживача в момент обслуговування, формуе !мвдж ветеринарно! клшки, сприяе перетворенню замовника, який вперше замовив пос-лугу, у постшного кл1ента. Тут варто врахувати чистоту та дизайн примщення, використання сшвробгт-никами форменого одягу, ввдведення спец1ального прим1щення для оч1кування та облаштування стацю-нару для перебування тварин.
У комплекс! маркетингу ветеринарного тдприем-ства вагоме значення мае система формування попиту та стимулювання збуту. Для збалансування попиту на послуги та !х пропонуванням прийнятними маркетин-говими прийомами е:
- встановлення диференцшованих ц!н у час!;
- культиващя попиту в пер!од спаду;
- пропозицгя додаткових послуг як альтернативи для ктенттв, що стоять у черз! в час максимального попиту;
- запровадження системи попереднього замовлен-
ня.
- залучення додатково! к!лькост! виконавщв п!д час максимального попиту;
- встановлення особливого порядку роботи в час "шкового" завантаження;
- заохочення кл!ент!в до виконання деяких роб!т;
- об'еднання потенц!алу к1лькох оргашзацш з метою надання послуг;
- зд!йснення заход!в для п!двищення р!вня використання наявних потужностей ! створення нових.
1нструментарш маркетингових засоб!в просування на ринку товар!в е прийнятним ! для сфери ветеринарного обслуговування. Основними елементами про-сування ветеринарних послуг на ринку е:
- презентац!я корисносп, яку отримуе споживач;
- вир!знення презентовано! ветеринарно! послуги з-пом!ж послуг конкурент!в;
- формування репутацп ф!рми та створення бренду (торгово! марки).
Дом!нування особистого продажу як головного ш-струменту в комплекс! маркетингових комушкацш ветеринарного тдприемства е незаперечним фактом. Участь споживача у процес! обслуговування сприяе розвитку особисто! комушкаци з кл!ентом. Тут фор-муеться розум!ння споживачем сутносп надано! послуги, дов!ра до фах!вця.
Висновки
Проблеми формування ринку послуг та маркетин-гово! дгяльносп в сфер! послуг у вичизнянш економь чн!й л!тератур! е пор!вняно новими. Вони залишалися у пш й на етап! розробки програм приватизац!! у перш!й половин! 90-х рошв минулого стол!ття. Реор-гашзац!я с!льського господарства зд!йснювалась без сформовано! системи техшчного, технолог!чного та ветеринарного обслуговування суб'ектш господарю-
вання, що не тшьки стримувало розвиток галузей рослинництва та тваринництва, а й провокувало дис-куси щодо доцшьносп реформ, як1 не забезпечують належних результапв.
Попит на ветеринарш послуги е похвдним ввд розвитку галуз1, на обслуговування яко! вони спрямову-ються. В умовах повшьного збшьшення, а в окрем1 роки скорочення шлькосп фермерських господарств та погол1в'я тварин, у них формувався млявий попит на ветеринарш послуги, який не стимулював становлення та розвитку недержавних суб'екпв господарювання, яш можуть таш послуги надавати.
Державна пвдтримка новоствореним суб'ектам господарювання з ор1ентащею на ветеринарш послуги не надавалась. Через високу ризиковють тако! д1яль-носп для придбання необхвдного обладнання не залу-чалися баншвсьш кредити. Кр1м того, до ниш не по-долано стереотипи погляд1в щодо економ1чно! непри-вабливосп шдприемницько! д1яльносп у сфер1 ветеринарного обслуговування.
Конкурентш переваги та ефективне функцюну-вання недержавних служб ветеринарно! медицини можуть бути забезпечеш лише здшсненням ефектив-но! маркетингово! д1яльносп з урахуванням особли-востей ветеринарно! послуги та ринку цих послуг.
References
Kruchynenko, O.V. (2017). Kontseptualni osnovy marketynhovoho planuvannia pidpryiemstva v haluzi
vetery-narnoi medytsyny. Visnyk Kharkivskoho natsionalnoho ahrarnoho universytetu imeni V. V. Dokuchaieva. Seriia "Ekonomichni nauky", 2, 192202. https://knau.kharkov.ua/visn_econom_20172_192. html (in Ukrainian).
Kruchynenko, O.V. (2017). Teoretychni aspekty formuvannia rynku veterynarnykh posluh u tvarynnytstvi. Visnyk Dnipropetrovskoho derzhavnoho ahrarno-ekonomichnoho universytetu, 4(46), 98-102. http://dspace.pdaa.edu.ua:8080/bitstream/123456789/99 /1/0.B.%20KpyHHHeHK0.pdf (in Ukrainian).
Nychyk, A.V. (2009). Teoretyko-metodolohichni zasady formuvannia rynku veterynarnoho obsluhovuvannia. Ahroinkom, 1-4, 20-24. http://base.dnsgb.com.ua/ files/journal/Agroinkom/agroinkom2009-1-4/agroinkom2009-1-4_20-24.pdf (in Ukrainian).
Prymak, T.O., & Kostiuchenko, A.M. (2008). Marketynhovi aspekty prosuvannia posluh [Elektronnyi resurs]. Rezhym dostupu : http://vlp.com.ua/files/84.pdf (in Ukrainian).
Sahaidak, M.P. (2013). Systema vnutrishnoho marketynhu pidpryiemstv sfery posluh ta servisu. Kultura narodov Prychornomoria, 257, 218-221. http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/92777 (in Ukrainian).
Fomova, O.A. (2013). Osoblyvosti marketynhu posluh v Ukraini. Visnyk Khmelnytskoho natsionalnoho universytetu, 1(3), 113-116 (in Ukrainian).
