CC BY
6
DOI: https://doi.Org/10.23670/IRJ.2021.9.111.070
КАК ОПРЕДЕЛИТЬ ЦЕЛЕСООБРАЗНУЮ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ РОБОТИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ МАЛОЙ И СРЕДНЕЙ IT-ФИРМОЙ
Научная статья
Чалова М.В.1, Брашна З.В.2, Харчина Н.Б.3' *
1 ORCID: 0000-0001-5179-8196;
2 ORCID: 0000-0003-3457-4574;
3 ORCID: 0000-0001-6565-3465;
1 ООО «ГЕЛИОС-С», Кострома, Россия;
2 3 Костромской государственный университет, Кострома, Россия
* Корреспондирующий автор (nkharchina[at]mail.ru)
Аннотация
В данном исследовании авторы показывают роль цены IT-проекта как главного барьера активной цифровой трансформации и роботизации и предлагают организацию эффективной роботизации управления малой и средней IT-фирмой. Методы исследования: фактологии, полемики, доказательств, интуиции, структурно-логический и экспертный анализ. Основные результаты: предложена процедура планирования целесообразной последовательности роботизации рутинных операций МиС Ит-фирмы. Обоснованы её элементы, представленные моделью взаимодействия сотрудников, позволяющей рассчитать количество коммуникаций сотрудников; процедурой выявления неявного знания экспертов методом «прямое получение экспертного мнения», позволивший определять затраты времени на выполнение рутинной работы по технологическим операциям. Предложено планировать последовательность роботизации по рангу операции, отражающему убывание экономии расходов на оплату труда за операцию. Выводы: процедура планирования последовательности роботизации рутинных операций МиС IT-фирмы в рамках процесса «заключение договора на ИТ-проект» позволила выделить 5 операций с размахом резерва расхода ресурсов на одну операцию от 80700 рублей (формирование документов по закрытию и оплате работ. Отправка документов клиенту) до 2444,7 рублей (оформление требований, детализация видов работ, экспертная оценка объёмов работ.
Ключевые слова: роботизация автоматизированных процессов, программа-робот, цифровизация, автоматизированная информационная система, малая и средняя IT-фирма, рутинные операции.
HOW TO DETERMINE THE APPROPRIATE SEQUENCE OF ROBOTIZATION OF MANAGEMENT
IN SMALL AND MEDIUM-SIZED IT FIRMS
Research article
Chalova M.V.1, Bragina Z.V.2, Kharchina N.B.3' *
1 ORCID: 0000-0001-5179-8196;
2 ORCID: 0000-0003-3457-4574;
3 ORCID: 0000-0001-6565-3465;
1 GELIOS-S LLC (OOO GELIOS-S), Kostroma, Russia;
2 3 Kostroma State University, Kostroma, Russia
* Corresponding author (nkharchina[at]mail.ru)
Abstract
The current study demonstrates the role of the price of an IT project as the main obstacle towards active digital transformation and robotization and proposes the organization of effective robotization of the management of a small and medium-sized IT firm. Methods of research include factology, polemics, evidence, intuition, structural-logical and expert analysis. Main results: a procedure for planning an appropriate sequence of robotization of routine operations of an IT firm's multifunctional information system is proposed. The study justifies its elements represented by a model of employee interaction that allows for calculating the number of employee communications; a procedure for identifying implicit knowledge of experts by the method of "direct receipt of expert opinion", which allowed determining the time spent on performing routine work on technological operations. It is proposed to plan the sequence of robotization by the rank of the operation, reflecting the decreasing savings in labor costs for the operation. Conclusions: the procedure for planning the sequence of robotization of routine operations of an ITcompany's multifunctional information system within the framework of the "conclusion of an IT project contract" process allowed us to allocate 5 operations with a scope of resource consumption reserve for one operation from 80700 rubles (issuing documents for closing and paying for work. Sending documents to the client) up to 2444.7 rubles (registration of requirements, detailing of types of work, expert assessment of the scope of work).
Keywords: robotization of automated processes, robot program, digitalization, automated information system, small and medium-sized ITcompany, routine operations.
Введение и состояние проблемы
В современных условиях сложно переоценить роль средних и малых (далее МиС) IT-фирм в развитии IT-бизнеса и всех других отраслей народного хозяйства. МиС ИТ-фирмы обладают высокой мобильностью и результативностью, более гибко реагируя на спрос потребителей, благодаря этому они влияют на сглаживание колебаний экономической конъюнктуры ИТ-отрасли. Они более динамичны по сравнению с крупными компаниями, так как во многих случаях создание МиС фирмы связано с коммерческим использованием какого-либо нового продукта или новой технологии производства, поэтому они более разнообразны и отвечают на запросы малого среднего бизнеса разных видов
экономической деятельности, переходя к мобильному и индивидуализированному производству, ориентированному на конкретные сегменты рынка [4].
МиС IT-фирмы являются участником инновационного процесса, так как обладают способностью к восприятию и развитию технических и технологических нововведений. В периоды предкризисной экономики они оказывают стабилизирующее влияние на состояние IT-отрасли [1].
Участвуя в социально-экономическом развитии IT-отрасли МиС IT-фирмы обеспечивают конкурентоспособность и стабильность ее, что, в конечном счете, способствует устойчивости роста экономики России. МиС IT-фирмы, осуществляя цифровую трансформацию в организациях разных видов экономической деятельности, способствуют снижению затрат на производство выпускаемой продукции [7, С. 96].
Интенсивность цифровизации крупных и средних предприятий привела к новому уровню проектирования и внедрения в практику технологий роботизированной автоматизации управления бизнесом, позволяющих повысить эффективность производства на основе внедрения программных роботов [5].
Ряд международных аналитиков отмечают, что современная рыночная экономика отличается повышением роли всего МиС бизнеса (в том числе и МиС IT-фирм). В то же время, они выделяют обстоятельство, которое является основным барьером цифровизации управления - это ограниченные финансовые ресурсы [16], [18].
Сокращение затрат на производство IT-проектов важно не только производителю - IT-фирме, но и потребителю. Оценкой эффективности IT-проектов занимаются и зарубежные, и отечественные исследователи. Агентство Европейского Союза по сетям и информационной безопасности (ENISA) в 2018 году провело опрос руководителей российских промышленных предприятий, который показал, что для 76% из них препятствием успешной цифровизации является стоимость IT-проектов [9].
IBS DataFort (российский облачный провайдер) провел в 2020 году опрос 588 руководителей предприятий в восьми регионах страны о состоянии цифровизации бизнеса. Они пришли к такому результату: «Ситуация 2020 года говорит о том, что бизнес не уделяет пристального внимания развитию сферы IT. Только 8% крупных российских компаний могут гордиться высоким уровнем цифровизации, 20% компаний среднего бизнеса, 7-8% ИП и микрокомпаний, 17% малых предприятий» [12].
В развитии МиС IT-фирм, характеризующемся повышенным вниманием к оптимизации расходов и повышением эффективности работы, особенно актуальным становится достижение максимальной производительности и экономичности существующих и перспективных автоматизированных информационных систем, применяемых для организации своей работы. В этой связи МиС IT-фирмам надо обратить внимание на технологии роботизации автоматизированных процессов, использующие программное обеспечение или роботов в целях имитации рутинных действий сотрудников и осуществления при этом комбинированного взаимодействия с разными АИС и базами данных. Робот в управлении IT-фирмой это программа, способная выполнять стандартные и повторяющиеся операции, выполняемые в настоящее время сотрудниками с помощью клавиатуры, монитора и мыши [7].
В отличие от распространенной в бизнес-процессах модели автоматизации, робот-программа может использовать несколько автоматизированных информационных систем (АИС) одновременно для переноса данных и последующего решения управленческих задач, не прибегая к длительной и дорогой интеграции АИС на базе какой-либо расширенной информационной платформы. Программа - робот не встраивается в информационные системы на программном уровне [3].
В таблице 1 показаны возможности программы - робота, способные выполнять стандартные и повторяющиеся операции сотрудников IT-фирмы.
Таблица 1 - Возможности программы-робота, способной выполнять стандартные и повторяющиеся операции _сотрудников ^-фирмы_
Действие Возможности (область) применения Проявление эффекта
Обучение «робота» поддающимся алгоритмизации или стандартизации действиям сотрудника Может работать с теми же самыми графическими интерфейсами программ и приложений, с которыми сотрудник осуществляет взаимодействие на своем рабочем месте Делает это на порядок быстрее человека, т.е. может 24 часа в сутки 7 дней в неделю при большей скорости, точности, в большем объеме и без ошибок.
Интегрирует в свой процесс использование несовместимых на программном уровне информационных систем Обрабатывает данные каждой информационной системы и использует данные одной системы в другой системе (например, нужно автоматизировать заполнение электронных форм информационной системы на основе Excel, используя данные, доступные в формате PDF в интерфейсе другой информационной системы) Эффективность программ -роботов подтверждается ростом объема мирового рынка. К 2022 г. ожидаемый объем мирового рынка RPA-решений составит 2,5 млрд. долларов, продемонстрировав рост на 30,14% за пять лет [15].
Примечание: таблица составлена авторами на основе опыта работы
Методология
Наиболее востребованными для роботизации являются такие трудовые операции, которые не требуют высокой квалификации сотрудников и являются трудозатратными. В этой связи внедрение программы-робота наиболее актуально в отношении тех рабочих процессов, которые не требуют высокой квалификации сотрудника. Это особенно
197
важно в «пиковые» моменты, возникающие при подготовке финансовых и других квартальных и годовых отчетах, проведением налоговых проверок, позволяя в автоматическом режиме выявлять отклонения и оперативно реагировать на них [10].
Актуализирует необходимость внедрять программы-роботы наличие в организации устаревших информационных систем, скорость работы с которыми сотрудника фирмы не позволяет решать поставленные задачи достаточно эффективно. Роботизация процессов в 1Т-фирме должна иметь экономическую целесообразность и приводить к очевидной экономии ресурсов. В таблице 2 приведены требования к содержанию труда, которые поддаются роботизации.
Таблица 2 - Требования к содержанию труда, поддающегося роботизации
Особенности содержания труда
Возможности RPA
Преимущества использования RPA
1.Труд должен быть регулярным и поддающимся алгоритмизации.
2. Труд должен быть рутинным и не включать в себя принятие критически значимых для 1Т-фирмы или ее отдельных подразделений решений.
3. Труд связан с обработкой больших объемов данных, справиться с которыми человеку становится все труднее без увеличения числа ошибок в работе или снижения скорости.
4. Труд по строгому регламенту, практически полностью исключающим человеческий фактор из процесса принятия решений, а также не требующим загрузки дополнительной информации из внешних баз.
1. Заполнять данные в электронные формы, полученные в результате анализа интерфейсов различных информационных систем или распознавания отсканированных бумажных документов в форматах pdf, jpg, jpeg, tif, tiff, bmp, png и др.
2. По заранее протестированному и оптимизированному сценарию считывать данные АИС, осуществлять их перепроверку, интеллектуальный анализ и редактирование в целях поддержания актуального и полного характера загруженных в автоматизированные информационные системы данных.
3. Сравнивать и проверять данные, производить сложные математические вычисления и создавать статистические отчеты, касающиеся работы различных отдельных подразделений фирмы, позволяя на регулярной основе производить объективное сравнение эффективности их работы.
4. Автоматически вводить логин и пароль в любой информационной системе, включая работу с электронной почтой и интеграцию с чат-ботами в мессенджерах, осуществлять строго регламентированные действия в рамках утвержденной политики безопасности организации, границ программного контура._
1. Программа-робот используется поверх существующих в фирме автоматизированных информационных систем и баз данных, как старых, так и новых, автоматизируя процесс их использования без внедрения в программный код [11].
2. Технология программы-робота использует интерфейсы автоматизированных информационных систем аналогично поведению пользователя, но с большей эффективностью, так как роботы не устают и не ошибаются в стандартных ситуациях.
3. При разработке программы -робота используются технологии машинного обучения для наблюдения за поведением пользователя и обучения робота наиболее оптимальным техникам и сценариям взаимодействия с информационными системами.
Примечание: таблица составлена автором статьи по материалам публикаций [11], [6]
Как выявить логику роботизации рутинного труда в управлении МиС 1Т-фирмой? Наш подход к решению этой проблемы основан на трех специфических особенностях 1Т-бизнеса. Первое: интеллектуальный труд не поддается механистическому нормированию труда. Качество и количество труда оцениваются его оплатой. Уровень оплаты труда устанавливается в 1Т-бизнесе конкурентным рынком.
Вторая: 1Т-фирмы относятся к креативному типу производства, это креативный бизнес, основные затраты на производство - это затраты на оплату труда сотрудников МиС 1Т-фирмы. Наиболее объективную экономическую информацию о состоянии экономики МиС 1Т-фирмы может дать цепочка создания ценности 1Т-проекта (1Т-продукта). Достоинство такого экономического измерителя состоит в том, что он фиксирует информацию о важном для обоснования последовательности работ по роботизации управления 1Т-фирмой условии. Первый - это формализация технологической последовательности всех операций, необходимых и достаточных для выполнения 1Т-проекта, начиная с первого контакта с потенциальным заказчиком и до сопровождения уже внедренного проекта. Эта последовательность своевременно обновляется, что позволяет получить наиболее полное представление о рутинном труде сотрудников. Кроме того, использование формализованной технологической последовательности операций для обоснования плана роботизации рутинного труда обеспечивает высокую достоверность расчетов, поскольку она (технологическая последовательность операций) соотносится с затратами на производство, а, следовательно, и со всеми финансовыми результатами фирмы.
Третье: количество рутинного труда существенно различается по типам сложности ^-проектов. В МиС ^-фирме мы выделяем три уровня сложности ГГ-проектов: сложные, средней сложности и простые.
На рисунке 1 приведена блок-схема процедуры расчета возможности целесообразной последовательности роботизации рабочих операций сотрудников МиС ^-фирмы при выполнении договора на исполнение ^-проекта.
Из 14 блоков этой процедуры в 12 блоках выполняются рутинные расчеты, исходная информация для которых детерминирована, она уже есть в информационной системе ^-фирмы или она передается из предыдущего блока. Внимания требуют два креативных блока №4 и №8. Для осмысления количества рутинного труда и его оценки нами построена модель взаимодействия сотрудников ^-фирмы, участвующих в процессе исполнения ^-проекта каждого уровня сложности (рисунок 1 блок 4). Модель опубликована в статье Чаловой М.В. и Брагиной З.В. [13].
При разработке плана роботизации управленческой деятельности надо учитывать количество деловых коммуникаций конкретных сотрудников, которое показывает сколько ошибок можно делать при «ручном» выполнении рутинных операций. В блоке №8 предусмотрена экспертиза состава и содержания трудовых операций от заключения договора до сопровождения внедренного ^-проекта. Главная задача экспертной группы: формализовать (сформулировать) свои неявные знания о наличии рутинного труда и о мере (количестве) такого труда в трудовых операциях его содержащих. Наибольшую достоверность результатов экспертизы можно достичь, используя метод «прямое получение экспертного мнения». Метод требует выполнения трёх этапов. Формулировка представления эксперта и анализ высказанных суждений. Для экспертов подготавливаются опросные листы, включающие четыре столбца: первый-перечень всех операций исследуемого технологического процесса или его сегмента; второй -эксперты выделяют операции требующие по их представлениям операции, содержащие рутинный труд; третий -эксперты оценивают принципиальную возможность роботизации операции; четвертый - эксперты высказывают свое представление о трудозатратах на выполнение рутинных операций. Второй этап - оформление «опросных листов» проводится обсуждение и формулируются результаты. Итог подводится по числу голосов согласных с оценкой. На третьем этапе проводится ранжирование трудовых операций, содержащих рутинный труд по критерию убывания затрат на оплату труда за выполнение рутинных операций (рисунок 1 блок 11).
Рис. 1 - Блок-схема процедуры расчета возможности и целесообразной последовательности роботизации рутинных
операций ГТ-фирмы
Результат
В целях изучения полезности предлагаемой процедуры расчета возможности и целесообразной последовательности роботизации рабочих операций сотрудников ГТ-фирмы, мы провели апробацию на материалах проектов 2019 года фирмы «ГЕЛИОС-С», специализирующейся на автоматизации бизнес-процессов на предприятиях, использующих в своей практике программные продукты фирмы «1С» [19]. Для расчетов использовались фактические данные выполненного сложного ГГ-проекта. Программа-робот, используемая для проведения исследования, разработана в ООО «ГЕЛИОС-С» и в настоящее время проходит процедуру государственной регистрации программ для электронных вычислительных машин. В таблице 3 приведен фрагмент информации для планирования последовательности роботизации рутинных операций на примере процесса «заключение договора» на один сложный ГГ-проект в ООО «ГЕЛИОС-С».
На основе такой модели нами определена коммуникативная нагрузка сотрудников (рисунок 1 блок 3). Установлено, что коммуникативная нагрузка существенно различается по типам ГТ-проектов. Так простые проекты создают высокую коммуникативную нагрузку сотрудников фирмы: от 16 до 150 деловых контактов в процессе
заключения договора и исполнения 1Т-проекта. Сложные проекты требуют минимальных затрат рабочего времени на деловые коммуникации: от 4 до 42. Методика расчета приведена в работе [13].
Приведенный в таблице перечень операций технологии деловых отношений в процессе заключения договора определен экспертами (рисунок 1 блок 8). Группа экспертов включала в себя 9 человек: ведущие специалисты 1Т-фирмы «ГЕЛИОС-С», руководитель фирмы, его заместитель и специалисты Костромского государственного университета, участвующие в решении проблемы роботизации. Экспертная группа решала несколько задач: 1. Определить перечень операций, требующих рутинного труда; 2. Установить принципиальную возможность роботизации операций, содержащих рутинный труд; 3. Для операций, содержащих рутинный труд, установить затраты времени на их выполнение в человеко-часах. Результаты работы экспертной группы приведены в столбцах 1,6,7 таблицы 3.
Экспертиза проводилась методом «прямое получение экспертного мнения». Максимальное расхождение мнений экспертов было не больше двух голосов. Результаты экспертизы приведены в таблице 3. Весь блок «заключение договора на выполнение 1Т-проекта» включает 25 операций, из них признано, что 14 операциям не свойственен рутинный труд.
Таблица 3 - Информация для планирования последовательности роботизации рутинных операций в 1Т-фирме
на примере процесса «заключение договора» в ООО «ГЕЛИОС-С» на один 1Т-проект (фрагмент)
Операции технологии деловых отношений Экономия расходов на оплату труда по операциям, руб. Оплата труда за 1 час, руб. ИТОГО трудозат раты, чел/час ИТОГО сумма затрат на зарплату, руб. Возмож ность роботизац ии бизнес-процесса Трудозатр аты на рутинные операции, чел/час РАНГ
1 2 3 4 5 6 7 8
Проверка действующей подписки ИТС. Оформление или продление подписки ИТС. 81,60 255,00 4 1 020,00 Частично 0,32 11
Оформление функциональных требований, детализация видов работ, экспертная оценка объемов работ. 2 444,78 545,71 56 30 560,00 Частично 4,48 5
Подготовка Коммерческого предложения (КП) для клиента. 448,80 611,00 10 6 110,00 Частично 0,8 9
Согласование Коммерческого предложения (КП) с руководством исполнителя. Отправка КП клиенту на согласование. 5 600,00 700,00 8 5 600,00 Полностью 8 2
Корректировка КП. Отправка откорректированного КП клиенту на согласование. 307,20 640,00 6 3 840,00 Частично 0,48 10
Подготовка проекта Договора со всеми приложениями. 937,60 366,25 32 11 720,00 Частично 2,56 6
Прохождение всех этапов согласования Договора с приложениями у исполнителя. 570,40 509,29 14 7 130,00 Частично 1,12 8
Подписание и согласование договора. 611,20 477,50 16 7 640,00 Частично 1,28 7
Формирование документов по закрытию и оплате работ. Отправка документов клиенту. 80 700,00 630,47 128 80 700,00 Полностью 128 1
Напоминание клиенту о сроке оплаты. 3 060,00 255,00 12 3 060,00 Полностью 12 4
Предоставление отчета о работе. Выстраивание долгосрочных отношений с клиентом. 4 032,00 700,00 72 50 400,00 Частично 5,76 3
Ранг уровня экономии затрат фирмы на выполнение рутинной операции выстроен по убыванию. Самыми выгодными операциями для роботизации оказались следующие: 1. Формирование документов по закрытию и оплате работ и отправка документов клиенту с затратами 80700рубей; 2. Согласование коммерческого предложения (КП) с руководством исполнителя и отправка КП клиенту на согласование - 5600 рублей; 3. Предоставление отчета о работе и выстраивание долгосрочных отношений с клиентом с затратами 4032 рубля; 4. Напоминание клиенту о сроке оплате
- 3060 рублей; 5. Оформление функциональных требований, детализация видов работ, экспертная оценка объемов работ с затратами 2 444,78 рублей.
Полученные результаты подчеркивают существенную экономию расходов на оплату труда и, соответственно, финансово-экономическую выгоду, которую руководитель фирмы получит при проведении роботизации процессов, высвобождая своих сотрудников от выполнения массы рутинных операций.
Заключение
В заключение повторим несколько положений, которые могут пробудить интерес к роботизации рутинных операций в практику работы МиС IT-фирм. Предложенная процедура оценки целесообразности роботизации рутинных операций является универсальной. Её универсальность опирается на три принципиальных положения.
1. Возможность использования для исследования рутинного труда в производственном процессе, основным ресурсом которого являются креативные способности сотрудников. Предложенная процедура разрабатывалась на основе анализа факторов исполнения IT-проектов МиС IT-фирмами.
2. Предложенный метод выявления массы рутинного труда в фирме прост в практическом использовании при исполнении двух обязательных условий: в экономике IT-фирмы активная роль должна принадлежать такому измерителю, как цепочка создания ценности IT-проекта; к экспертизе нужно приглашать специалистов, хорошо знающих конкретные условия состояния технического базиса исполнения IT-проектов и нормативно-правовую базу, регулирующую организационные режимы и управленческие отношения.
3. Рутинные операции - это внутрикорпоративный факт. Их состав и содержание генерируется техническими и технологическими возможностями фирмы, компетентностью сотрудников, корпоративной культурой фирмы и ее брендом. Каждый из этих параметров является специфической особенностью фирмы. Именно эта «специфическая особенность» определяет экономическую эффективность её роботизации. Их число и разнообразие в фирме «ГЕЛИОС-С» нами определено не больше полугода назад. И мы сегодня не можем назвать цифру реального экономического эффекта от их роботизации. Мы считаем правомерным обратиться к результатам роботизации рутин, достигнутым продвинутыми IT-компаниями. Лидерами в области внедрения подобных технологий являются крупные компании, что связано не только с большими материальными и функциональными возможностями, но и с наличием большого количества четко регламентированных процессов, что является одним из необходимых условий для RPA [8].
Исследование тенденций развития роботизации в России в 2020 году показало, что «Среди эффектов от внедрения роботизации респонденты отдают первые места увеличению скорости выполнения задач (71%), автоматизации монотонных процессов (70%), снижению затрат (69%) и снижению рисков и ошибок при выполнении задач (68%)» [8].
Следовательно, используемые программы-роботы постоянно совершенствуются. Важно, чтобы они были востребованы МиС IT-фирмами, что будет способствовать сокращению затрат на производство IT-проектов благодаря повышению производительности труда, оптимизации численности персонала фирмы, выходу на новые объемы потенциальных производственных мощностей.
Дискуссии. Нельзя не остановить внимание на актуальной социальной проблеме, продуцируемой (порождаемой) интенсивной цифровой трансформацией и роботизацией. Становится очевидной неизбежность упразднения большей части профессий и специальностей, связанных с физическим и рутинным машинным трудом в ближайшие несколько лет. Ситуация усугубляется еще и тем, что фактически «...меньше всего компании обращают внимание на повышение уровня мотивации работников» [9].
С нашей точки зрения, процессы роботизации будут стабилизировать социальное поведение человека, если параллельно одновременно с ним будет организована переквалификация сотрудников. Этот процесс нужно мотивировать. Например, переориентировать работников с рутинных задач, на более интеллектуальные.
Конфликт интересов Conflict of Interest
Не указан. None declared.
Список литературы / References
1. Алиева А.Х. Направления государственной поддержки малого предпринимательства / А.Х. Алиева // Кластерные инициативы в формировании прогрессивной структуры национальной экономики: Сборник научных трудов 5-й Международной научно-практической конференции: в 2-х томах. 2019. - С. 39-42. - [Электронный ресурс].
- URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=38525211&pff=1 (дата обращения: 12.06.2021)
2. Бабец И.Г. Устойчивое развитие и безопасность региона / И.Г. Бабец. - Львов, 2015. - 268 с.
3. Беломытцев И.О. Роботизированная автоматизация процессов (RPA) / И.О. Беломытцев // Инновационная наука, 2019, №1. - С. 17-19. - [Электронный ресурс]. - URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=36868121 (дата обращения: 12.06.2021)
4. Белоусов А.Л. Аудит мер поддержки малого и среднего предпринимательства / А.Л. Белоусов // Актуальные проблемы экономики и права, 2020. - Т.14. - № 1. - С. 5-21. DOI: 10.21202/1993-047X.14.2020.1.5-21.
5. Захаров И. Цифровые сотрудники в эпоху цифровой трансформации / И. Захаров // Нефтегаз, Дайджест. Выпуск 2. - С. 16-17. - [Электронный ресурс]. - URL: https://clck.ru/RennA (дата обращения: 12.06.2021)
6. Косоруков А.А. Роботизация в сфере государственного управления / А.А. Косоруков // Социодинамика. - 2019.
- № 11. - С. 65 - 76. - [Электронный ресурс]. - URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=41283513. (дата обращения: 12.06.2021)
7. Левина А.И. Решения в области роботизации процессов для повышения эффективности процессного управления / А.И. Левина, Р.В. Никитин // Научный вестник Южного института менеджмента, 2018. - №4.-С. 95-99. -[Электронный ресурс]. - URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=36654159. (дата обращения: 12.06.2021)
8. Петров С.К. Роботизация бизнес-процессов на примере предприятий сферы розничной торговли / С.К. Петров // Инновации и инвестиции, 2021. - №4. - С 140-143. - [Электронный ресурс]. - URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=45723147 (дата обращения: 12.06.2021)
9. Плотников В.А. Цифровизация производства: теоретическая сущность и перспективы развития в российской экономике. / В.А. Плотников // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета, 2018. - 4 (112). - С. 15-24. [Электронный ресурс]. - URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=35304372 (дата обращения: 12.06.2021)
10. Роботизация рабочих процессов для автоматизации рутинных операций / Сайт TerraLink // [Электронный ресурс]. - URL: https://terralink.ru/upravlenie-biznes-kontentom/robotizatsiya-rabochikhprotsessov/robotizatsiya-rabochikh-protsessov-dlya-avtomatizatsii-rutinnykh-operatsiy/ (дата обращения: 12.06.2021)
11. Стельмах С. Плюсы и минусы технологий RPA и API / С. Стельмах // itWeek, 11.09.2019. - [Электронный ресурс]. - URL: https://www.itweek.ru/idea/article/detail.php?ID=209057 (дата обращения: 12.06.2021)
12. Цифровизация бизнеса в России 2020: динамика и барьеры. (n.d.). [Электронный ресурс]. - URL: https://www.datafort.ru/news/tsifrovizatsiya-biznesa-v-rossii-2020-dinamika-i-barery.html (дата обращения: 12.06.2021)
13. Чалова М.В. Действительно ли ролевые характеристики оказывают позитивное влияние на эффективность ИТ-фирмы? / М.В. Чалова, З.В. Брагина // Экономика, предпринимательство и право, 2020, том 10, № 5. - С 1387-1412. . [Электронный ресурс]. - URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=43000069. (дата обращения: 12.06.2021)
14. Deloitte. Trends in the development of robotization in the Russian Federation. RPA. 2020. - [Electronic resource]. -URL: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ru/Docume nts/tax/deloitte-rpa-survey.pdf (accessed: 12.06.2021)
15. Eller R. Antecedents, consequences, and challenges of small and medium-sized enterprise digitalization / R. Eller, P. Alford, A. Kallmünzer, et al. // Journal of Business Research, 112, 119-127. DOI: 10.1016/j.jbusres.2020.03.004
16. Molinillo, S. Organizational adoption of digital information and technology: a theoretical review / S. Molinillo, A. Japutra // The Bottom Line, Vol. 30 No. 01, pp. 33-46 DOI: 10.1108/BL-01-2017-0002
17. Robotic Process Automation Market by Process (Automated solution, Decision Support & Management Solution, and Interaction Solution), Operation (Rule Based and Knowledge Based), Type (Tools and Services), Industry, and Geography -RPA Market Global Forecast to 2022. - [Electronic resource]. - URL: https://www.marketsandmarkets.com/Market-Reports/robotic-processautomation-market-238229646.html (accessed: 12.06.2021)
18. Tezel, A. Lean construction and BIM in small and medium-sized enterprises (SMEs) in construction: a systematic literature review. / A. Tezel, M. Taggart, L. Koskelaet al. // Canadian Journal of Civil Engineering, 47(2). 186-201, DOI: 10.1139/cjce-2018-0408
19. Официальный сайт ООО «ГЕЛИОС-С». - [Электронный ресурс]. - URL: https://www.gelios-s.ru/ (дата обращения: 12.06.2021)
Список литературы на английском языке / References in English
1. Alieva A. Kh. Napravlenija gosudarstvennojj podderzhki malogo predprinimatel'stva [Directions of state support for small entrepreneurship] / A. Kh. Alieva // Klasternye iniciativy v formirovanii progressivnojj struktury nacional'nojj ehkonomiki: Sbornik nauchnykh trudov 5-jj Mezhdunarodnojj nauchno-prakticheskojj konferencii: v 2-kh tomakh [Cluster initiatives in the formation of a progressive structure of the national economy: A collection of scientific papers of the 5th International Scientific and Practical Conference: in 2 volumes]. 2019 - pp. 39-42. - [Electronic resource]. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=38525211&pff=1 (accessed: 12.06.2021) [in Russian]
2. Babets I. G. Ustojjchivoe razvitie i bezopasnost' regiona [Sustainable development and security of the region] / I. G. Babets. - Lviv, 2015 - 268 p. [in Russian]
3. Belomyttsev I. O. Robotizirovannaja avtomatizacija processov (RPA) [Robotic Process Automation (RPA)] / I. O. Belomyttsev // Innovacionnaja nauka [Innovative Science], 2019, No. 1. - pp. 17-19. - [Electronic resource]. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=36868121 (accessed: 12.06.2021) [in Russian]
4. Belousov A. L. Audit mer podderzhki malogo i srednego predprinimatel'stva [Audit of measures to support small and medium-sized businesses] / A. L. Belousov // Aktual'nye problemy ehkonomiki i prava [Issues of Economics and Law], 2020.
- Vol. 14. - No. 1. - pp. 5-21. DOI: 10.21202/1993-047X.14.2020.1.5-21 [in Russian]
5. Zakharov I. Cifrovye sotrudniki v ehpokhu cifrovojj transformacii [Digital employees in the era of digital transformation] / I. Zakharov // Neftegaz, Digest. Issue 2. - pp. 16-17. - [Electronic resource]. URL: https://clck.ru/RennA (accessed: 12.06.2021) [in Russian]
6. Kosorukov A. A. Robotizacija v sfere gosudarstvennogo upravlenija [Robotization in the field of public administration] / A. A. Kosorukov // Sociodynamics. - 2019. - No. 11. - pp. 65-76. - [Electronic resource]. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=41283513 (accessed: 12.06.2021) [in Russian]
7. Levina A. I. Reshenija v oblasti robotizacii processov dlja povyshenija ehffektivnosti processnogo upravlenija [Solutions in the field of process robotics to improve the efficiency of process management] / A. I. Levina, R. L. Nikitin // Nauchnyjj vestnik Juzhnogo instituta menedzhmenta [Scientific Bulletin of the Southern Institute of Management], 2018. - No. 4. - pp. 95-99. - [Electronic resource]. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=36654159. (accessed: 12.06.2021) [in Russian]
8. Petrov S. K. Robotizacija biznes-processov na primere predprijatijj sfery roznichnojj torgovli [Robotization of business processes on the example of retail enterprises] / S. K. Petrov // Innovacii i investicii [Innovations and Investments], 2021. - No. 4. - pp. 140-143. - [Electronic resource]. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=45723147 (accessed: 12.06.2021) [in Russian]
9. Plotnikov V. A. Cifrovizacija proizvodstva: teoreticheskaja sushhnost' i perspektivy razvitija v rossijjskojj ehkonomike [Digitalization of production: the theoretical essence and prospects of development in the Russian economy] / V. A. Plotnikov // Izvestija Sankt-Peterburgskogo gosudarstvennogo ehkonomicheskogo universiteta [News of the St. Petersburg State University of Economics], 2018. - 4 (112). - pp. 15-24. [Electronic resource]. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=35304372 (accessed: 12.06.2021) [in Russian]
10. Robotizacija rabochikh processov dlja avtomatizacii rutinnykh operacijj [Robotization of work processes for automation of routine operations] / TerraLink website [Electronic resource]. URL: https://terralink.ru/upravlenie-biznes-kontentom/robotizatsiya-rabochikhprotsessov/robotizatsiya-rabochikh-protsessov-dlya-avtomatizatsii-rutinnykh-operatsiy/ (accessed: 12.06.2021) [in Russian]
11. Stelmakh S. Pljusy i minusy tekhnologijj RPA i API [Pros and cons of RPA and API technologies] / S. Stelmakh // itWeek, 11.09.2019. / S. Stelmakh - [Electronic resource]. URL: https://www.itweek.ru/idea/article/detail.php?ID=209057 (accessed: 12.06.2021) [in Russian]
12. Cifrovizacija biznesa v Rossii 2020: dinamika i bar'ery [Digitalization of business in Russia 2020: dynamics and barriers]. (n. d.). [Electronic resource]. URL: https://www.datafort.ru/news/tsifrovizatsiya-biznesa-v-rossii-2020-dinamika-i-barery.html (accessed: 12.06.2021) [in Russian]
13. Chalova M. V. Dejjstvitel'no li rolevye kharakteristiki okazyvajut pozitivnoe vlijanie na ehffektivnost' IT-firmy? [Do role characteristics really have a positive impact on the effectiveness of an IT firm?] / M. V. Chalova, Z. V. Bragina // Ehkonomika, predprinimatel'stvo i pravo [Economics, Entrepreneurship and Law], 2020, volume 10, No. 5. - From 13871412.. [Electronic resource]. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=43000069 (accessed: 12.06.2021) [in Russian]
14. Deloitte. Trends in the development of robotization in the Russian Federation. RPA. 2020. - [Electronic resource]. -URL: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ru/Docume nts/tax/deloitte-rpa-survey.pdf (accessed: 12.06.2021)
15. Eller R. Antecedents, consequences, and challenges of small and medium-sized enterprise digitalization / R. Eller, P. Alford, A. Kallmünzer, et al. // Journal of Business Research, 112, 119-127. DOI: 10.1016/j.jbusres.2020.03.004
16. Molinillo, S. Organizational adoption of digital information and technology: a theoretical review / S. Molinillo, A. Japutra // The Bottom Line, Vol. 30 No. 01, pp. 33-46 DOI: 10.1108/BL-01-2017-0002
17. Robotic Process Automation Market by Process (Automated solution, Decision Support & Management Solution, and Interaction Solution), Operation (Rule Based and Knowledge Based), Type (Tools and Services), Industry, and Geography -RPA Market Global Forecast to 2022. - [Electronic resource]. - URL: https://www.marketsandmarkets.com/Market-Reports/robotic-processautomation-market-238229646.html (accessed: 12.06.2021)
18. Tezel, A. Lean construction and BIM in small and medium-sized enterprises (SMEs) in construction: a systematic literature review. / A. Tezel, M. Taggart, L. Koskelaet al. // Canadian Journal of Civil Engineering, 47(2). 186-201, DOI: 10.1139/cjce-2018-0408
19. The official website of LLC "HELIOS-S". - [Electronic resource]. URL: https://www.gelios-s.ru/ (accessed: 12.06.2021)
